*Alan propose désormais sa couverture aux fonctionnaires ! Comment, pourquoi, qui, où ? Ce sont d'excellentes questions, merci de les avoir posées.*

![fred-kearney-7F FcLhrsds-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2yur4ldcyEmsBy1SZvjeq6/7296f9988be5fa8c06968db81db45d04/fred-kearney-7F_FcLhrsds-unsplash.jpg) Tout plaquer et partir en quête d’une assurance santé. Photo : Fred Kearney (Unsplash)


[Toujours](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-retraite "Alan active la retraite - Blog Alan") depuis le 23 août, nous avons ouvert notre offre aux fonctionnaires. Nous nous sommes intéressés à elles et eux après nous être rendus compte qu’il existe une idée reçue tenace sur leur couverture, et plus particulièrement sur les contrats référencés.

Pour les fonctionnaires, un contrat référencé, c’est un contrat de complémentaire santé qui est *suggéré* par leur ministère et qui coûtera légèrement moins cher. Jusque là, tout va bien, mais l’un des gros hics se situe dans le « légèrement » : en fonction des cas, l’avantage financier peut être très variable, tandis que les couvertures ne sont pas forcément à la hauteur. Mais puisque ce sont les contrats référencés et qu’il y a un avantage sur le papier, nombre de fonctionnaires pensent qu’ils sont obligatoires et qu’on y sera forcément gagnants.

## Ce que vous nous avez dit

Dans la très grande majorité des cas, cependant, il n’y a rien d’obligatoire et vous pouvez tout-à-fait aller voir ailleurs. Bien sûr, l’employeur ne versera aucune subvention à Alan, contrairement à l’assureur d’un contrat référencé, mais le simple fait d’avoir un rapport qualité/prix plus avantageux pourra compenser cet écart. C’est l’une des raisons pour lesquelles nombre de fonctionnaires avaient déjà souscrit à notre offre pour particuliers et indépendants.

Ce sont elles et eux qui nous ont parlé de ne pas y voir clair entre les différentes couvertures qui leur étaient proposées. Quoi de plus normal, d’ailleurs, de ne pas s’y retrouver dans les jargons croisés du secteur médical et actuaire, lorsque ni l’un ni l’autre n’est votre métier ? Certains nous ont même expliqué qu’ils payaient volontairement plus cher pour être mieux couverts, mais finissaient par s’apercevoir que ça n’était pas toujours le cas.

De même, le fait de se sentir bloqué avec un assureur donné peut renforcer un esprit de « c’est comme ça. » C’est d’autant plus frustrant que l’on finit par se contenter d’un niveau de service qui n’est pas toujours à la hauteur. Là encore, les fonctionnaires qui avaient fait le choix d’opter pour notre couverture nous faisaient des retours clairs : que ce soit sur la gestion des remboursements normaux ou sur la résolution des problèmes lorsqu’il y en avait, l’efficacité n’avait rien à voir.

Alors on s’est dit qu’on pouvait proposer ça au plus grand nombre.


## La réponse et les résultats

On a pris pour base ce qui faisait notre succès auprès des fonctionnaires qui avaient déjà souscrit chez nous. D’abord, on s’occupe de la résiliation de votre complémentaire actuelle en envoyant un recommandé pour vous, parce qu’on sait que c’est souvent l’une des étapes les plus pénibles. Vous nous indiquez les détails de votre contrat pour qu’on puisse faciliter la vie de votre complémentaire actuelle, vous signez en ligne et on s’occupe du reste.

De là, on vous propose une couverture solide dont le prix est lié à votre âge. Si vous avez des enfants, on propose un pack qui les couvre tous d’un seul coup, peu importe leur nombre, pour 45 euros par mois.

Bien sûr, on présente nos garanties [de manière claire](https://alan.com/civil-servants#/coverage "Couverture santé pour fonctionnaires") pour que vous puissiez comparer facilement. La partie indéboulonnable du jargon est [expliquée simplement](https://alan.com/civil-servants#/understanding-coverage "Comprendre sa complémentaire santé") pour qu’il soit facile de s’y retrouver.

Si quelque chose n’est pas assez clair ou en cas de pépin, notre service client est là pour prendre le relai, en étant à l’écoute, réactif et humain. (Ça rime, donc c’est vrai.)

![noaa-WjK2 zZ8bRM-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/598nMbOMH5ItvxWdgseVOM/d89d02b793a93cffe6f0034cd0c63f01/noaa-WjK2_zZ8bRM-unsplash.jpg) « Et là, un secteur 2 non-OPTAM ! » (Alan guidant des utilisateurs dans le système de santé.) Photo : NOAA (Unsplash)

Enfin, puisque notre but est de repenser la santé dans son ensemble, nous avons établi plusieurs partenariats pour vous proposer de nouveaux services. Avec Livi, professionnel de la téléconsultation vidéo, vous pourrez parler échanger avec des médecins en quelques minutes seulement, gratuitement. De même, nous travaillons avec Headspace et Petit Bambou pour inclure leurs forfaits de méditation dans nos remboursements.

Si tout cela vous parle, vous intéresse ou vous intrigue, on est là pour répondre à toutes vos questions ! Et si vous cherchez où signer, [c’est juste là](https://alan.com/#/qualify "Alan, l'assurance santé qui fait du bien").

fred-kearney-7F FcLhrsds-unsplash

Une autre assurance pour la fonction publique

*Alan propose désormais sa couverture aux retraités ! On vous présente ça ici, tout simplement.*

![Jeune retraité venant d’apprendre qu’il n’aurait pas à éplucher le code des assurances pour y voir clair. Photo : Ben White (Unsplash)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4MFVhGcYRWgVcakbrur6Il/32ea8e74ca3ce20d512153f8622ad838/ben-white-4K2lIP0zc_k-unsplash.jpg) Jeune retraité venant d’apprendre qu’il n’a pas à éplucher le code des assurances pour y voir clair. Photo : Ben White (Unsplash)


Depuis le 23 août, nous avons ouvert notre offre aux retraités et aux retraitées. Jusque là, notre offre pour indépendants ne le permettait pas, alors que les demandes étaient nombreuses.

Il y a pourtant une logique implacable, puisque de plus en plus de services du quotidien passent au tout numérique en excluant celles et ceux qui n’ont pas grandi avec un smartphone dans la main. Alors pourquoi les seniors ne pourraient-ils pas souscrire à la complémentaire santé qui se targue justement de faire les choses bien, en ayant une interface intuitive et un service humain ? Le cliché veut qu’un service 100% en ligne s’adresse à un public jeune, mais il est parfaitement normal que tout le monde veuille rester connecté !

Après avoir pris le temps d’étudier la question, on a enfin réparé ce trou dans notre raquette et on est ravis de pouvoir vous en parler aujourd’hui.

## La question et l’étude que nous en avons faite

Idéalement, c’est le moment où l’on vous parlerait d’études de marché très sérieuses, avec des cabinets de conseil avec des tailleurs et des cravates. Mais ici, on s’est contentés de vous écouter.

Entre les demandes de celles et ceux que nous ne couvrions pas et les témoignages de celles et ceux qui pouvaient l’être, nous avons compris que le passage à la retraite pouvait impliquer pas mal d’inquiétudes. C’est une transition qui soulève énormément de questions, alors que c’est justement une période où l’on ne préfèrerait pas se compliquer la vie.

Alors on a continué d’écouter, pour régler quelques détails, et puis on a travaillé en conséquence. L’idée était de proposer une offre adaptée, qui repose sur les qualités que nous mettons déjà en avant : de la technologie utilisée de manière efficace d’un côté et beaucoup d’humanité qui se traduit par de la simplicité de l’autre.

## La réponse et les résultats

Nous avons construit Alan comme une expérience entièrement en ligne, dès le départ. Ça n’a l’air de rien, mais ça veut dire que les services que nous proposons n’ont pas été pensés comme des substituts à autre chose : il s’agit au contraire d’une nouvelle façon d’envisager l’assurance santé.

C’est dans ce cadre là que nous nous sommes dit : « plutôt que d'envoyer des factures médicales par la poste, vous pourriez simplement nous en envoyer une photo, directement dans l'application mobile. » Comme ça, c’est fait dès que vous sortez de chez votre médecin et on s’en occupe dans la foulée : plus question de laisser trainer ça trois semaines.

C’est aussi comme ça que nous avons mis en place un partenariat pour vous proposer des téléconsultations vidéo gratuites, ou le remboursement d’abonnements à des services de méditation.

Nous avons réuni ça autour d’une couverture santé solide à un prix juste, toujours accompagnée de son service client humain et réactif. Comme ça, vous gagnez du temps et vous pouvez vous consacrer à ce qui compte vraiment.

![La simplicité, vue d'artiste](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4bByeRdyl715zF0DtZ7Q74/c97a5fe39c5d38acea1fc65ee14320de/aaron-burden-cEukkv42O40-unsplash.jpg) La simplicité, vue d’artiste. Photo : Aaron Burden (Unsplash)

Si ça vous intéresse, l’inscription se fait [juste ici](https://alan.com/#/qualify "S'inscrire sur Alan"). Et si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire ! :)

Jeune retraité venant d’apprendre qu’il n’aurait pas à éplucher le code des assurances pour y voir clair. Photo : Ben White (Unsplash)

Alan active la retraite

Attirer et conserver les talents, c’est un vrai sujet ! On est allé échanger avec Philippe Rousseau, directeur administratif et financier de l’agence [Dare.Win](https://dare.win/), pour se faire une idée des enjeux et des moyens mis en oeuvre pour les aborder.


![Equipe Dare.Win](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/YRwlSwXkzLwI3usc85F9M/03b4b27c664f3732b1899f26634c3630/ADR_8445.jpg)

### Pourrais-tu nous décrire Dare.Win en quelques mots ? 

Dare.Win est une agence de création et de conseil en communication spécialisée dans l’entertainment. On travaille avec des marques comme France TV, Spotify, la Française des Jeux… On engage les gens et on lutte contre l’ennui par le biais de campagnes audacieuses !

### Peux-tu nous donner un exemple de campagne audacieuse ? 
La mini série interactive Youtube « Les Super Fromages » pour Babybel. Exemple d’un épisode par ici : https://www.youtube.com/watch?v=l33dT_VOUYQ

![superfromages-babybel](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3AKciDcljdMxQ4SRXuidKa/a3f3e999349fd2521addf0ce25f12628/superfromages-babybel.jpg)

### Quelle est la culture d’agence de Dare.Win ? Quelles en sont les valeurs principales ? 

La créativité est au centre de la culture de Dare.Win.

Cette culture repose sur plusieurs fondamentaux : la transparence, le feedback, l’entertainment et l'efficacité des collaborateurs. On travaille tous ensemble avec une hiérarchie assez plane. On se fait aussi énormément confiance en laissant beaucoup d’espace d’expression, avec par exemple des brainstorming créatifs qui réunissent tous les profils. On encourage aussi les initiatives personnelles et une grande flexibilité sur le télétravail.

Par ailleurs, notre fondateur qui est d’origine nigériane, accorde beaucoup d’importance à la diversité ethnique et sociale de l’agence : réunir des voix de tous horizons favorise forcément la créativité.

### Quel est ton rôle chez Dare.Win ? 

Je m’occupe de plusieurs choses. Mon rôle initial est la finance, mais je m’occupe aussi des sujets administratifs et légaux et surtout, des ressources humaines. Je fais même parfois de la prod sur des projets !

### Quels sont les principaux enjeux RH auxquels Dare.Win fait face aujourd’hui ? 

Comme beaucoup d’agences, nous avons deux principaux challenges : attirer les talents et les garder !
Nos salariés sont plutôt jeunes : en moyenne 25 ans. Ils font partie d’une génération plus volatile et très exigeante.

### Qu’est-ce que vous mettez en place pour vous différencier en termes de recrutement ? 

Avant toute chose, nous mettons beaucoup en avant nos clients : nous avons de très belles références dans l’entertainment, c’est notre atout numéro 1. Nous travaillons sur les campagnes de leaders de la SVOD, Nike, Spotify - ce sont les meilleurs dans leur domaine !

Nous sommes aussi très attentifs au bien-être de l’équipe : on a mis en place un super environnement de travail. Même à 60, on déjeune encore le plus possible ensemble autour d’une grande table, on organise des projections de séries à l’agence, et évidemment des soirées.

### Comment as-tu connu alan ? 

J’ai connu [alan](https://www.alan.eu) par le biais de Jean-Charles, le CEO. 
En arrivant à ce poste chez Dare.Win, je me suis immédiatement fait la remarque que la mutuelle était un vrai casse-tête, pour moi, mais aussi pour les salariés qui perdaient un temps fou à essayer de comprendre leurs garanties et à joindre le service client. 

J’ai comparé les garanties, le prix et les services de plusieurs assureurs. On a finalement décidé de choisir alan, car aucune autre assurance santé ne pouvait nous offrir cette qualité de service. 

### Quelle était ta vision de l'assurance santé avant alan ? 

Nos salariés étaient perdus dans leurs tableaux de garanties, avaient du mal à se faire rembourser et devaient même envoyer des papiers  ! 

Pour Dare.Win, c’était la même chose, en pire : j’avais accès à une plateforme en ligne, mais je n’avais jamais réussi à me connecter !

<DiscoverAlan />

### Ça va faire 2 ans que vous êtes chez alan, qu’est ce qui a changé dans ton quotidien depuis ? 

J’ai réduit mon temps alloué à la gestion de l'assurance santé de 90%. En bref, je gagne un temps fou ! Je peux affilier les salariés à notre contrat en quelques secondes, et c’est essentiel quand on a une forte croissance des équipes et un turnover élevé. 


### Et pour vos salariés ? Quels ont été les retours de tes équipes ? 

Je n’en entends pas parler : c’est très positif ! Ça veut dire qu’ils ont des réponses à leurs questions. C’est si simple que c’est devenu un acquis pour eux de comprendre leur assurance santé. 

![Capture d’écran 2019-05-27 à 14.36.45](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/YbcBzkaqz2bmPeCf8S5Rx/96d178c72f2849d356d518e56f3a4309/Capture_d___e__cran_2019-05-27_a___14.36.45.png)

### Comment ça s'est passé pour vous, au moment de changer ?

Au moment de changer pour Alan, ça a été super fluide. On a très rapidement eu une comparaison de nos offres, puis une démo des outils, ensuite Alan s’est occupé de tout : résiliation de nos contrats, communication auprès de l’équipe, etc. 

### Si tu devais pitcher alan à un autre agence en une phrase ? 

Vous allez gagner un temps fou et éliminer tellement de problèmes, il n’y a même pas à hésiter !

Equipe Dare.Win

Une agence (complètement) digitale - pourquoi Dare.Win a choisi alan

*Grégory Pouy de «&nbsp;Vlan&nbsp;» est venu nous raconter la création et l'évolution de son podcast. Puisqu'on se lance aussi, on a pris des notes !*

![Cassettes - comment enregistrer votre podcast](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5WiK8vx9p3wffgZYfIwVAJ/290c5a4ba2e8e39f1f899d4d5263323f/hello-i-m-nik-ZJpjMmc351s-unsplash.jpg) Photo : Hello I'm Nik 🇬🇧 (Unsplash)

Régulièrement, on a la chance de recevoir dans les bureaux d’alan des pointures d’un milieu donné, juste pour les écouter parler, le temps d’un déjeuner. Toute l’équipe est invitée parce qu’on pense que ces connaissances sont bonnes pour tout le monde, pas juste pour nos co-fondateurs ou pour un petit cercle fermé. Et puis en lançant notre podcast [Good People](https://anchor.fm/alan-good-people "Good People - le podcast d'alan sur Anchor"), on s’est dit qu’on pourrait interviewer certains de nos invités après ces déjeuners. C’est ce qu’on a fait avec Grégory Pouy, l’homme derrière le podcast [Vlan](http://www.gregorypouy.fr/vlan-le-podcast/ "Le podcast Vlan - Gregory Pouy") - et c’est ce qui explique qu’on parle «&nbsp;d’invité surprise&nbsp;» alors que ça pourrait aussi bien être un épisode normal.

Vlan est l’un des podcasts les plus écoutés en France. Grégory nous a donc parlé de son succès, de ses erreurs et de ce qu’il ferait différemment si l’occasion se présentait. Le souci quand on écoute ce type d'interviews, c’est qu'on peut facilement se dire que le terrain est pris, qu'il est déjà trop tard et qu'on ne pourra pas les rejoindre. Alors qu'au contraire, Grégory nous dit à la fin de notre entretien qu'il s'attend à ce qu'il y ait un véritable appel d'air pour de nouveaux podcasts indépendants, dans les mois qui viennent.

Nous arrivons deux ans plus tard, nous en sommes à nos balbutiements et nous espérons pouvoir vous motiver à tenter l'aventure aussi. On va donc parler principes, matériel, conditions d'interviews et outils de publication, en mettant en parallèle ses débuts et les nôtres.

## La première étape, c’est de s’y mettre

On pourrait commencer par une liste du matériel nécessaire, mais la véritable première étape, c’est d’arrêter de se dire «&nbsp;il me manque le bon matériel&nbsp;» et de se demander ce qu’on veut faire et pourquoi. Pour Grégory, le principe fondamental pour créer une relation avec une audience sur internet, c’est l’altruisme : il faut être prêt à donner avant de recevoir. Il souligne d’ailleurs que c’est la raison pour laquelle 90% des podcasts d’entreprises se prendront les pieds dans le tapis ; puisque nombre d’entre elles attendent un retour sur investissement, elles ne parlent que d’elles-mêmes et cette complaisance n’intéresse personne. Le message ne nous échappe pas : nous tâcherons de ne pas tomber dans ce piège.

![mazout-ne-pas-se-rejeter-dedans](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/fkVj3bXVzkSXZVKdB3BKg/fb9af40131c4298a5ffb797fd7838bf9/mazout-ne-pas-se-rejeter-dedans.png) Indice, chez vous. (La cité de la peur, d’Alain Berberian, 1994)

C’est sur ce principe d’altruisme que Grégory se lance : ses deux premiers invités sont des amis, la relation est déjà établie. Il n’est pas là pour se mettre en avant : c’est eux qui sont le sujet de ces discussions. Autrement dit : avant de chercher à obtenir quelque chose de son podcast, Grégory propose ses invités au monde. Au début, ce monde est constitué de l’entourage des invités : s’il voit que leur ami ou collègue est mis en avant, il sera curieux. Si les questions sont pertinentes, si la discussion est intéressante, ce monde voudra suivre les épisodes suivants : le cercle vertueux est lancé.

Dans notre discussion, Grégory nous invite à réfléchir au public que l’on vise et à comment on pourrait l’aider. De notre côté, on a aussi commencé par les ressources qu’on avait déjà : on considère que Deborah Rippol, notre Head of Talent, est une rockstar de son milieu et que plein de gens gagneront à l’écouter parler de comment nous avons mis en place un processus qui fonctionne bien à nos yeux. Ça a donné le premier épisode. De même, on considère que la découverte d’un best-seller qui a été une pierre angulaire de notre culture d’entreprise sera mieux présenté par l’une des personnes qui a été le plus marquée par le livre - il se trouve que c’est l’un de nos co-fondateurs. On s’est dit qu’on pourrait aller plus loin en discutant de ce même sujet (les conversations difficiles) avec quelqu’un dont c’est le métier, et la combinaison de ces deux discussions a donné notre second épisode.

Les quelques suivants sont déjà planifiés ou enregistrés, mais l’intervention de Grégory est tombée à pic : tandis qu’on commence à trouver notre voix mais qu’on est encore preneurs de conseils, son recul et son expertise sont une mine d’or. Alors on s’est dits qu’on allait la partager avec vous. On a bien conscience du fait qu’on est débutants là-dedans, mais être transparent sur cette étape nous a semblé d’autant plus intéressant. Est-ce qu’il y a des gens dans votre entourage que le monde gagnerait à découvrir ?

## Matériel et préparation de l’enregistrement

Grégory a commencé avec un micro branché à son téléphone et une app pour enregistrer au format .wav et son salon. C’est tout. Ce minimalisme est presque devenu une marque de fabrique pour lui, puisqu’il a eu énormément de mal à déplacer ses sessions d’enregistrement en studio lorsqu’il se l’est fait conseiller : la simplicité de son dispositif créait pour lui une intimité, une proximité plus directe entre ses invités et son public.

Donc encore une fois, ne laissez pas l’absence du matériel qu’on va lister ici être un frein à vous lancer. S’il est plus agréable d’entendre un son cristallin et impeccable que d’écouter la rencontre entre une fourchette et une ardoise, il y a probablement autour de vous des gens à qui vous pouvez emprunter un matériel suffisant pour trouver un juste milieu. Si vous avez la chance de pouvoir essayer plusieurs options en vous faisant prêter des choses, prenez le temps de faire des essais ! Dans certains cas, un bon dictaphone peut tout-à-fait faire l’affaire, au moins le temps de se lancer.

![sven-brandsma-4hXTMl7m5oU-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6LRCmJpODN3QcOfA7BGAeO/89be3349baf0e41908e89903741625dd/sven-brandsma-4hXTMl7m5oU-unsplash.jpg) Photo : Sven Brandsma (Unsplash)

De notre côté, on a la chance d’être une start-up avec un peu d’argent, donc on a demandé à notre ingénieur du son Thomas et à Alice qui nous l’a recommandé, quels étaient les éléments essentiels dans un monde idéal. Les liens qui suivent ne sont pas sponsorisés du tout, on a juste été très contents de la prestation de chez Thomann, donc on partage. :)

- On a opté pour __[deux micros](https://www.thomann.de/fr/shure_sm58.htm?ref=search_prv_4 "Nos deux micros (Thomann)")__ : un pour la personne qui anime et un pour la personne qu’elle interviewe.
- Il nous fallait brancher ces micros à notre ordinateur (déjà existant), donc on a acheté __[une carte son externe](https://www.thomann.de/fr/focusrite_scarlett_2i2_2nd_gen.htm?ref=search_prv_5 "Notre carte son (Thomann)")__.
- Considération très concrète : il nous fallait __[des câbles pour brancher les micros](https://www.thomann.de/fr/cordial_cfm_10_fm_sw.htm?ref=cg_cg_7_8_Cordial_0 "Nos câbles (Thomann)")__ à la carte son.
- Luxe s’il en est, on s’est pris __[des supports pour les micros](https://www.thomann.de/fr/superlux_hm6.htm "Nos supports de micro (Thomann)")__, de manière à ce qu’il ne soit pas nécessaire de les avoir en main et que ça puisse ramener un peu de naturel dans la conversation.

Une fois que vous avez de quoi enregistrer, faites autant de tests que vous pouvez pour vous rendre compte de ce qui fonctionne mieux en termes de son. Une pièce trop vide ou avec trop de vitres (comme une salle de réunion) résonnera beaucoup et ça risque d’être désagréable à l’écoute. De l’autre côté, un lieu bruyant peut déconcentrer [ou être agaçant à l’écoute](https://blog.alan.eu/sante/bienfaits-silence "Les bienfaits du silence (Blog Alan)"). On comprend plus facilement le compromis de Grégory : un salon est une pièce à vivre qui sera rarement vide, mais qui sera généralement calme. Une fois que vous avez un lieu qui fonctionne bien, essayez si possible de vous y tenir, pour ne pas avoir à redécouvrir l’acoustique à chaque nouvel épisode. Bien sûr, si vous vous lancez dans un podcast d’interview, c’est plus compliqué puisque ça implique souvent d’aller interviewer les gens chez eux.

La question de comment gérer une interview de façon aussi détendue que possible se pose ensuite. Pour nos premières, on a triché, puisqu’on parlait principalement entre nous. Avec Grégory, on a eu la chance de discuter un peu avant, puisqu’il est venu parler à toute l’équipe autour d’un déjeuner : à côté, l’enregistrement était forcément plus relâché. Donc faire connaissance avant l’enregistrement peut être une bonne piste - certains diront le contraire et préfèrent que la rencontre telle qu’enregistrée soit plus vraie. En ce qui nous concerne, on préfère mettre nos invités à l’aise en priorité.

Avant de vous lancer dans vos questions, testez le son. Enregistrez, discutez simplement, arrêtez et écoutez pour vous assurer que tout est audible. Si le son est bon, on peut commencer. Le fait de partager cet envers du décor avec vos invités pourra d’ailleurs aider à instaurer une complicité et un naturel : ils et elles participent à s’assurer que le rendu final sera bon.

Une fois qu’on est prêts, on prend un énorme verre d’eau et on se garde la carafe à portée de main : parler, ça déshydrate. Si vous avez la bouche sèche, ça s’entend et ça n’aidera pas votre aisance à l’oral. Ce conseil s’applique tout au long de l’interview : il sera toujours plus simple de couper les dix secondes durant lesquelles vous avez bu que de vous ré-enregistrer entièrement.

Pendant l’enregistrement, évitez autant que possible de parler en même temps que votre interlocuteur : dans une conversation normale, se couper la parole ou ponctuer les phrases de l’autre pour signifier qu’on est avec elle ou lui ne pose aucun problème. Mais pour un enregistrement, c’est beaucoup plus compliqué : on préfèrera donc laisser respirer le propos de l’invité, quitte à lui répondre de manière non-verbale. Ça peut être des choses aussi évidentes que hocher la tête, rire silencieusement, faire des grands gestes ou même des grimaces. Si ça vous arrive de déborder, essayez de recommencer la phrase.

![grimaces](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2tIzDD7dp3Fue9eCjwrBtM/2435b1657aedb0f3ca24f4fcc65f2531/grimaces.gif) Utiliser les réactions non-verbales - on essayera toutefois de ne pas trop en faire.

## Montage et diffusion

Pour le montage, notre ingénieur du son Thomas s’occupe de tout gérer de A à Z. Si vous ne pouvez pas vous offrir les services de quelqu’un pour ça, demandez des conseils autour de vous : si la personne ne peut pas vous accompagner sur le processus, vous récupérerez au moins des pistes très utiles, des règles simples qui pourraient relever du bon sens mais qui peuvent quand même faire gagner du temps.

Par exemple : personne ne veut écouter une interview où les questions seraient trois fois plus fortes que les réponses. Faites donc attention à égaliser vos voix. Mais notre choix de faire appel à un professionnel a été simple : nous courons déjà partout et nous pensons que le travail sur le son ne viendra pas prendre le pas sur les propos du podcast, nous avons donc pu le déléguer en toute tranquillité.

On peut toutefois vous conseiller un logiciel et un service gratuits. Ce ne sont pas les seuls, mais ils ont le mérite de ne pas être compliqués à prendre en main.
- Audacity : il s’agit d’un logiciel gratuit, disponible sur Windows, MacOS et Linux, qui vous permet de gérer l’enregistrement, le mixage et le montage. Le design vous renverra directement à vos années sous Windows 98, mais c’est une bonne façon de commencer et aucun de vos auditeurs n’aura besoin de le voir.
- Auphonic : il s’agit d’un service qui vous permet de nettoyer vos pistes sonores, gratuitement pour jusqu’à 2 heures d’audio par mois. Si vos enregistrements durent plus longtemps, il faudra mettre la main au portefeuille, mais l’offre gratuite devrait vous donner de quoi vous lancer.

Côté diffusion, là encore on passe par une plateforme qui s’occupe de tout à notre place. On a choisi Anchor, qui s’occupe de propager votre podcasts chez tous les diffuseurs (Apple Podcasts, Google, Spotify ou Soundcloud), mais il en existe d’autres, comme Pippa. Ça peut prendre quelques jours pour votre premier épisode, mais quelques heures suffisent pour les suivants. Côté prix, vous trouverez des plans gratuits et payants sur ces plateformes. Les versions gratuites vous permettent de faire l’essentiel pour vous lancer : publier partout, avec un nombre d’heures limité par mois.

Il ne reste plus qu’à être à l’écoute des retours qui vous sont faits. Si vous en avez pour nous, on est évidemment preneurs et on les lira avec attention. On espère que Good People vous plaît et on vous donne rendez-vous à la rentrée pour le prochain épisode ! :)

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Treize restaurants lancés en France, 6 ouvertures prévues dans les mois à venir, Pokawa s’est rapidement imposé comme le leader français du Poké, le plat traditionnel hawaïen de plus en plus populaire en France. 

Nous avons rencontré Samuel, co-fondateur, et Hubert, responsable RH de Pokawa.

Retour sur les débuts à toute vitesse de Pokawa et la construction de l’équipe.

![Pokawa-devanture](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7D3YPIx7quzknd72147EGw/f1173f2522ed03e04bf30e87156be127/Pokawa-devanture.jpg)

### Peux-tu nous raconter quel était le contexte de l’entreprise quand vous avez choisi Alan ?


__Samuel__ : Nous avions ouvert 3 restaurants à l’époque et étions une vingtaine de salariés. Notre challenge était de pouvoir supporter une croissance rapide et de se concentrer sur l’accompagnement de nos nouvelles ouvertures.
Nous avons alors voulu simplifier aux maximum les tâches administratives, en commençant avec Payfit pour la gestion de la paie.
Puis 3 ou 4 mois après nous sommes passés sur Alan pour simplifier la gestion de la santé de notre équipe.


### A l’époque, sur quels critères évaluais-tu une complémentaire santé et comment avais-tu entendu parler d’Alan ?


__Samuel__ : Je cherchais une mutuelle simple, dématérialisée qui me permettait d’inscrire mes salariés en moins de 5 minutes : Alan correspondait à tous ces points !


### En tant qu’administrateur, quand et comment intervient Alan dans ton quotidien ?


__Hubert__ : J’utilise essentiellement [Alan](https://alan.eu/) à chaque départ et chaque arrivée d’un salarié. Cela peut donc varier en fonction des mois. Il m’arrive de devoir gérer entre 2 et 30 demandes par mois suivant le mouvement du personnel, l’ouverture de nouveaux sites (6 en cours sur toute la France) et des recrutements dans les restaurants existants.

![pokawa-food](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2P9jkgXQ4Emgpa65EwyMRS/6daac792f3c6c258967c3f96c1affdd4/pokawa-food.png)

### En tant qu’utilisateur, quand et comment intervient Alan dans ton quotidien?


__Hubert__ : Par chance je n’ai encore jamais eu à m’en servir depuis mon arrivée chez Pokawa il y a 3 mois ! Mais je sais que je serai amené à utiliser Alan notamment pour l’optique et le dentaire et je serai content à ce moment là de pouvoir trouver toutes les informations très rapidement et de façon claire et compréhensible.


### Quelle est la principale valeur ajoutée d’Alan selon toi ? Peux-tu quantifier?


__Hubert__ : Le gain de temps ! Dans mes précédentes expériences je travaillais avec des formats papiers et il fallait souvent attendre plusieurs jours avant que les employés remplissent les documents et me les renvoient, sans compter les informations erronées et les aller-retours entre les employés, la complémentaire et moi. Avec Alan, l’inscription du salarié est géniale car j’ai simplement à envoyer l’invitation et le salarié se charge de compléter les informations demandées en 3 minutes.

L’autre gros intérêt d’[Alan](https://alan.eu/), c’est l’intégration avec Payfit qui nous fait également gagner du temps.

C’est assez compliqué d’estimer combien de temps je gagne chaque mois, mais je dirais entre une demi journée et une journée entière.
Mais surtout, on gagne énormément de temps sur la réactivité des salariés !

<DiscoverAlan />

 
### Aujourd’hui, y-a-t-il quoi que ce soit qui te fait regretter ton choix ?


 __Samuel__ : Rien du tout ! 


### Si tu devais pitcher Alan à un autre RH en une phrase tu dirais quoi ? 


__Samuel__ : “La solution parfaite quand ton objectif c’est la croissance et ta priorité c’est le business.”

Pokawa-devanture

Riz, saumon et croissance - la formule secrète de Pokawa

*Comment s’y retrouver entre la RAM, le RSI et les autres caisses de sécu pour indépendants ? En fait, en 2019, il n’y a plus de raison de s’en soucier.*

![Recherche en bibliothèque](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/0tXj1D0ns0PPeKXFqcV1t/04feac875e2cea226827f7d31a7e0f49/joao-silas-I_LgQ8JZFGE-unsplash.jpg) Photo : João Silas (Unsplash)

En 2018 a été lancée une réforme qui supprimait le RSI (Régime Social des Indépendants) pour en faire le SSI (la Sécurité Sociale des Indépendants). Sa gestion se rapproche petit à petit du « régime général » (le régime de qui concerne les salariés du privé). Qu’est-ce que ça veut dire si vous vous lancez en indépendant aujourd’hui ?

Après des semaines entières de recherches, au cours desquelles nous avons consulté des journaux stockés sur micro-films pour faire comme au cinéma, nous pouvons vous révéler la façon dont les indépendants sont et seront assurés pour leur régime obligatoire de santé.

En fait, c’est très simple, puisqu’il n’y a que deux cas possibles.

## Vous vous lancez en tant qu’indépendant aujourd’hui

Clarifions les termes :
- __vous lancer en tant qu’indépendant,__ c’est déclarer le début de votre activité. Ça peut être en tant que micro-entrepreneur (le nouveau nom des auto-entrepreneurs), ou en tant que dirigeant d’entreprise sous différents statuts.
- __aujourd’hui,__ c’est n’importe quelle date en 2019. C’est large, sans être flou.

Dans ce cas, vous serez couvert au régime général de la Sécurité Sociale. Vous aurez un compte sur ameli.fr et vous aurez donc les mêmes interlocuteurs que si vous étiez salarié. Attention : les règles sur les indemnités journalières, les cotisations et le régime des retraites restent spécifique aux indépendants.

<DiscoverAlan />

## Vous étiez déjà inscrit en tant qu’indépendant avant 2019

__La partie que vous savez déjà :__ vous êtes peut-être à la RAM, au RSI, au SSI, ou une autre caisse de sécurité sociale pour indépendants. Vous avez fait ce choix au moment de déclarer votre statut.

__La partie que vous saviez peut-être aussi :__ en 2018 a commencé une réforme de la protection sociale des indépendants, les services étant fusionnés petit à petit avec le régime général de la Sécurité Sociale. Ça inclut les caisses d’assurance santé, qui vont progressivement être transférées vers le régime général, jusqu’en 2020. Vous aurez donc aussi un compte sur ameli.fr et tout va fonctionner comme si vous étiez salarié. Ça n’est peut-être pas encore le cas, ces transferts étant effectués petit à petit. Pas de panique : ça va venir.

__La partie où on prend les devants, juste au cas où :__ comme on en parlait sur notre article sur le parcours de soins, changer de caisse de Sécurité Sociale ou de régime peut causer des petits dégâts çà et là. Puisqu’il s’agit d’un changement qui concerne 100% des assurés, on peut s’attendre à ce que les choses soient faites proprement et qu’il n’y ait aucun souci.

Ceci dit, au cas où, il y a deux éléments sur lesquels vous voudrez garder un œil : l’état de votre télétransmission et votre médecin traitant déclaré. Là non plus, pas d’inquiétude : voici plus d’informations sur chacun de ces deux éléments.

- La télétransmission : il est possible que le passage d’une caisse à l’autre casse notre connexion à la télétransmission. Si c’est le cas, il vous suffira de nous renvoyer une attestation de droits de sécu. Dès que vous aurez votre compte sur ameli.fr, c’est un document qui se trouve en deux clics dessus. De là, on rétablira cette connexion et tout fonctionnera comme avant.

![Capture d’écran 2019-07-24 à 13.50.55](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1VhVtU0GVwQWFEAvNTE0JL/b514f9e3e60d1390b742b3d272bc5a98/Capture_d___e__cran_2019-07-24_a___13.50.55.png) Par exemple, si vous êtes Jean-Michel Jarre, ça ressemble à ça.

- Le médecin traitant : il arrive que le changement de régime fasse perdre l’information de qui est votre médecin traitant. C’est un problème, parce que si vous n’avez pas de médecin traitant déclaré, la Sécurité Sociale juge que vous ne respectez pas le parcours de soins et diminue tous vos remboursements médicaux en conséquence. Si le souci se présente, ramenez votre carte vitale lors de votre prochaine visite chez votre médecin traitant et demandez-lui de se ré-inscrire en tant que tel. De son côté, ça devrait être l’affaire de quelques clics.

Voilà ! On a fait le tour de la question. Si vous en avez d’autres, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires : ce blog est là pour vous aider à y voir aussi clair que possible. :)

Recherche en bibliothèque

Indépendants : votre caisse d’assurance santé en 2019

![languages](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1xsYr0ITFtrnuIEsRaMmCx/4b4da7c8707aba207705928ce2fb5405/language.jpg)

A big part of my journey joining Alan in Paris has been learning French. Alan uses English as its working language, and does not require its employees to know French, but learning French has been one of my major priorities regardless. I plan on staying in France for the long term, and it's always been clear to me that speaking the local language is an important part of fitting in and feeling at home.

Learning new languages has never come easily to me. In fact, I've failed to become fluent every other time I've tried to learn a new language. My latest attempt to learn French began in earnest while I was 33 years old. Given my not so young age and my dismal track record, the odds seemed pretty stacked against my success. However, I'm happy to say that I've managed to overcome them and become fluent in French. Often when I tell people when I moved to France, they are surprised that I moved here so recently and at how well I've picked up the language.

I wanted to share the approach that I used with others who would also like to learn how to read, write, speak and understand French.

## Like child's play

My track record of language-learning failure showed me that learning French was not a task to be taken lightly. What gave me the hope to succeed in spite of all of my failures was the realization that I had learned English quickly and easily as a child, and that I did so faster and better than most other children. I reasoned that since there was nothing inherently more difficult about learning French than learning English, it must be possible for me to learn French too.

I have heard many people say that it is much more difficult for an adult brain to absorb a new language than a child. I don't know if that's true, but children certainly seem to acquire language a lot more quickly and successfully than adults do. Since my only successful language learning experience was learning English as a child, I adopted as a principle that I would approach learning French the way a child would.

From this principle I concluded that I would not take any French classes. After all, French children don't learn French in French class. They just speak their kid French and gradually refine their skills by listening carefully to and imitating other French speakers.

I would also need to stop using English as much as I could. French children use their French at every waking moment. When they have difficulty expressing themselves, they don't have some other mastered language to fall back on. Similarly, I would have to stick to French as much as I could even when things got frustrating. I would have to use English for work or when talking to friends and family back home, but other than that I would spend as much of my life as possible in French. Moving to Paris definitely helped on this point.

![French dictionary page 3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4bpLu62fgBjYQE3HKsaYgG/d3ae2e852d6cf1e2229482520cb13a9f/french.jpg)

## Reading

I read somewhere that when learning a new language, you should start by reading essays, which definitely rings true for me. The reason to start with essays and news articles in particular, is that they are short and are written as clearly as possible so as to convey their information effectively. In contrast, when reading fiction, you have to read between the lines to appreciate their full meaning, which is a very difficult thing to do when you're still learning the language.

Even if you don't know any French at all, you can get the gist of an essay or news article just by translating the sentences one at a time. It's time consuming at first, but after going through a few articles like this, you'll quickly find that you can recognize and understand a majority of words.

The Google translate browser extension is a really useful tool that can speed up this process a lot when reading websites. The tool lets you translate any phrase instantaneously just by highlighting it. It saved me a lot of time I would have otherwise spent hunting for words in a paper dictionary, or copying and pasting the text into some other translation service.

Sometimes Google translate isn't enough to understand a word or phrase. Many words are not used the same way in French as they are in English, even when they look the same. Often there are different ideas and thoughts associated with a word in one language, but not the other. For example the word précis in French means precise, but it also means specific. To get a better grasp of these subtleties I often use [linguee.fr](http://linguee.fr) which shows side-by-side comparisons of text snippets with the search query and professional translations of those snippets. By searching on linguee.fr, you can see how translators will translate a word differently depending on the idea that is being emphasized.

I will look up words as often as I need to to remember what they mean. Early on, I would beat myself up for not knowing what a word meant, because I knew that I had already looked it up several times. Eventually I realized how silly and pointless that was. It's not like I'm in school anymore, where I only have one chance to get the right answer on the final exam. In the real world, I'm free to look up a word ten times if I need to, and ten times is usually more than enough. Agonizing over not remembering what a word meant only slowed me down.

![Listen](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1UdEooZzLHateuMkkDpH73/c35dcff7675635f5dac61d7bfd8b8c4f/listen.jpg)

## Listening

After a few months, I was able to understand most newspaper articles without any translation. I was still far from being fluent though. For one thing, I couldn't understand anything anyone said. It's surprising how a word that looks the same in French and in English will sound completely different.

There are a lot of factors that can make listening comprehension in French difficult. There are many homophones (different words pronounced the same way), in French. For example, the words "cent", "sang", "sans", and "sens", which mean "hundred", "blood", "without", and "taste/smell", are all pronounced exactly the same. 

Another challenge is that French speakers often will not clearly pronounce every syllable, and Parisians in particular are notorious for speaking quickly. To provide just one basic example, in written French negative constructions begin with the word "ne". But in spoken French, the word "ne" is just about always omitted. So instead of saying "Je ne pense pas", which means "I don't think so", they'll say "Je pense pas".

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I've watched many hours of French Youtube videos to practice my listening skills. Most videos have subtitles, which are usually auto-generated. Watching videos with the subtitles on has enabled me to transfer my reading comprehension skills over to my listening comprehension skills. When my listening comprehension skills improved I was able to understand audio podcasts as well. Now, when I'm travelling I make sure that I have some French podcasts loaded on my phone ready to listen to. There is a ton of engaging video and podcast content in French out there and it makes learning the language interesting and enjoyable.

Being able to understand what French people are saying has been a lot more difficult than understanding what they are writing. When I first moved to France, I was terrified when anyone tried to say anything to me. I would have no idea what was being said or how I should respond. Now, with a bit of focus, I can always work out what people are trying to tell me, even if I have to ask them to repeat themselves from time to time.

The most difficult listening comprehension task is trying to understand a group of native French speakers bantering to each other. I'm still having trouble with this one. If you can track the breakneck dialogue, piece together the swallowed words and work out what the slang means, you can understand anything.

![Talking](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/O3vTED4ZPs6roUUAtJzr7/838aad5efba23e227bea7f826c37805a/talk.jpg)

## Speaking

One thing that makes speaking French a challenge is that there are so many words that exist in English too, and in order to pronounce them correctly, you'll have to unlearn the English pronunciation. Naively, you might try to pronounce the words as you would in English, but doing so gives little chance of being understood.

Early on, I practiced my French pronunciation at home by doing all of my reading out loud, and paying close attention to make sure that what I said matched what I was hearing from native speakers. Don't worry too much about pronouncing everything perfectly. It's inevitable that you'll have a bit of an accent and I hear that an English accent is actually quite charming.

I don't want to get sidetracked by going into too many fine details, but I discovered one pronunciation trick that was so helpful that I have to share it. The French "r" is notoriously tricky to say for an English speaker. Having to pronounce a single letter "r" could completely derail my flow mid-sentence. But, I discovered a trick that makes them a lot easier to handle. Whenever I get stuck, I just pronounce the word with all of the "r"s removed. For example, I would pronounce "regarde" as "uh-gahd". It gets around the problem of having to pronounce them and what you end up with is a recognizable pronunciation that is remarkably close to the correct one. As I feel more comfortable I'll gradually reintroduce the rumbly "r" sound into my pronunciation.

As part of my no-English policy, I took the decision a few months after moving to France to only speak to my girlfriend in French. This has really helped me improve a lot. One of the most helpful things you can do is to find a French speaker who can support you as you stumble and fumble your way through expressing yourself in French.

I've also found it very helpful to form sentences in my head completely before attempting to say them. That way I can express my thought all at once. I've found that people lose patience with you quickly if you leave long gaps in the middle of each thought you try to express.

It's also best to keep your sentences as short as possible at first, since it leaves a lot less room for error in your pronunciation. It really remarkable how much can be expressed with a few choice words helped along with a bit of gesturing and facial expression.

It can be hazardous to directly translate a sentence from English. For example, if you were to say "Tu pourrais dire ça," ("You could say that") as a clever way of saying yes, your interlocutor will not grasp your meaning. When speaking, I think it's better to not be too adventurous and stick to expressions I have heard said by others.

## Writing

I haven't needed to write much in French beyond text messages with friends and a few emails. Writing is generally a lot easier than speaking because you don't have to do it real time and you can use translation and autocorrection tools to help you. When I need to get the phrasing of a sentence just right, I find it helpful to look at translation samples at [linguee.fr](http://linguee.fr).

## Conclusion

I began to learn French 21 months ago, and moved to Paris 10 months ago. During that time I've gotten a good handle on the language. My French still isn't perfect. I misgender nouns all over the place, and I don't always use the subjunctive everywhere I should. It takes a lot of concentration and thought to lay out complex ideas in words, and there are cases where my words fail me altogether and I am unable to express my thoughts in French. I'm not worried about it though, because I've gotten past the most difficult part. I can understand what people are saying and writing and I can make myself understood in kind. I've made a lot of progress, and I know I'm on the right track. It's a great feeling to know that I can still learn fundamental skills even though I'm not a kid anymore. With patience and continual conscious effort, I'll eventually get there, bantering along with all the rest.

languages

How I finally learned a second language in my thirties

*Mettez pause à ce podcast ou à cette vidéo : on va parler silence, concentration et respect du temps de cerveau de nos collègues et du nôtre.*

![Casque anti-bruits - les bienfaits du silence](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/p8BHZFTDROHoALanK48Wb/63f0bc05f8d66d765481374b24a1c559/malte-wingen-dBwadhWa-lI-unsplash.jpg) Photo : Malte Wingen (Unsplash)

Lorsqu’on passe la porte de nos bureaux, il n’est pas rare qu’on nous fasse une remarque sur le silence et le calme, à peu près constants.

Une étude Ifop, relayée par Challenges en octobre 2018, nous informe que 59% des actifs déclarent être gênés par bruit et les nuisances sonores sur leur lieu de travail. 

Même si les secteurs les plus touchés sont ceux où le bruit est plus intense et continu (les travailleurs et travailleuses de l’industrie et de la construction), la plupart d’entre nous a une idée très claire de quelles nuisances sonores font partie de notre quotidien. Qu’il s’agisse d’un brouhaha de conversations ou d’une ventilation qui a tourné pendant quelques temps : on ressent un véritable soulagement lorsqu’elle s’arrête.

Lorsqu’on voit les répercussions déclarées sur le comportement et sur la qualité de notre travail (72% des interrogés par l’Ifop se déclarent susceptibles d’être plus lents et d’avoir plus de mal à se concentrer au travail), on se dit qu’il y a quelque chose à faire.

On en parlait il y a quelques semaines dans [notre article sur le bien-être au travail](https://blog.alan.eu/bien-etre-travail "Le bien-être au travail - Blog alan") : le silence fait partie de ces leviers sur lesquels nous avons voulu jouer pour favoriser la concentration de chacun et créer un environnement de travail apaisé. 

Aujourd’hui, creusons un peu plus le pourquoi, avant de voir quelques solutions que nous avons appliquées.

## L’impact (sous-estimé) du bruit sur la santé

Lorsqu’on pense aux dangers du bruit, on pense en premier lieu aux oreilles : au-delà d’un certain seuil et pendant une certaine durée, la perte de capacités auditives peut être irréversible. Cette conséquence est bien assimilée, puisqu’on nous la répète généralement depuis l’enfance.

Le chercheur en neurosciences Michel Le Van Quyen nous rappelle, dans [l’émission « La tête au carré » du 20 mars 2019](https://www.franceinter.fr/emissions/la-tete-au-carre/la-tete-au-carre-20-mars-2019 "La tête au carré du 20 mars 2019, France Inter") sur France Inter, que l’ouïe est un sens toujours actif, même pendant le sommeil. Ça n’est pas sans conséquence sur notre organisme. 

Du point de vue de l’évolution humaine, l’ouïe est le premier sens à nous alerter en cas de danger. Si un son anormal survient pendant notre sommeil, notre organisme libère immédiatement des hormones associées au stress, comme le cortisol, pour nous réveiller et nous préparer à l’action.

Le problème, c’est que l’accumulation de ces hormones est nocive. Elles laissent des déchets dont le cerveau ne peut se débarrasser qu’avec du repos et du calme. Ce nettoyage est critique, puisque ces déchets réduisent les défenses immunitaires et augmentent les risques cardio-vasculaires.

![paul-hanaoka-LcAZcVWsCIo-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3sichAhNCmsRPLkaQuAu5k/ccc127722d3abffde04ea89b33f37916/paul-hanaoka-LcAZcVWsCIo-unsplash.jpg) D’après d’autres études, faire trop de bruit dans certaines circonstances peut vous attirer des ennuis. Photo : Paul Hanaoka (Unsplash)

Rien d’étonnant, donc, au fait que des épidémiologistes observent des corrélations entre le fait de vivre à proximité d’un aéroport ou d’une autoroute et une élévation de la pression sanguine. C’est d’ailleurs ce que rapporte [cet article passionnant du magazine Nautilus](http://nautil.us/issue/16/nothingness/this-is-your-brain-on-silence "This is your brain on silence - Nautilus"), à lire si vous voulez creuser le sujet. 

Un siècle plus tôt, en 1859, Florence Nightingale, infirmière britannique et pionnière dans l’utilisation des statistiques en médecine, écrivait : « Il n’y a pas de manque d’attention plus cruel, tant à l’égard des malades que des gens sains, que le bruit inutile. »

Elle considérait aussi que le silence était une forme de soin en soi. Là encore, ses affirmations commencent à se vérifier, même si c’est parfois accidentellement. 

En 2006, Luciano Bernardi, un médecin cité dans l’article de Nautilus, se lance dans une expérience pour observer les effets physiologiques produits par la musique. Les résultats sont sans appel : il observe des corrélations directes entre la musique d’une part et, d’autre part, la pression sanguine et les taux de dioxyde de carbone dans le sang ainsi que sa circulation dans le cerveau. 

À l’origine, le silence n’est pas du tout l’objet de cette expérience : il est utilisé comme un état neutre. Pourtant, Bernardi se rend compte que des silences de durée aléatoire insérés entre les morceaux de musique ont leur propre effet. Deux minutes de silence peuvent être au moins aussi relaxantes qu’un morceau de musique qui chercherait à l’être, ou que la période de silence bien plus longue au début de l’expérience.

En 2010, Michael Wehr, un chercheur de l’université de l’Oregon, mène une étude sur des souris. Il se rend compte que, pour le cerveau, le début d’un silence est un évènement aussi important que le début d’un bruit. Non content de nous aider à modeler le bruit en creux (ça fait partie de ce qui nous aide à distinguer des mots dans une phrase, par exemple), le silence est guetté par notre cerveau, comme le signal qu’il peut se mettre dans un état « par défaut ». On pourrait penser qu’une absence (relative) de stimuli constituerait une période d’inactivité pour le cerveau, mais c’est tout le contraire : c’est le moment où il fait le ménage de tous les signaux accumulés, les trie, les assimile et se développe. Ce silence est donc indispensable.

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## Le bruit au travail

Si le bruit est aussi nocif et que le silence est aussi bénéfique, on pourrait presque se passer de s’attarder sur le cas du travail. D’autant qu’on le disait : travailler dans des bureaux n’est pas la pire expérience en la matière. Avec la popularisation des open space au cours des dernières décennies, même les espaces de bureaux sont devenus peu propices au silence.

Dans beaucoup d’open space, il est implicitement acceptable d’interrompre ses collègues, de téléphoner ou de simplement laisser sonner son téléphone. Michel Le Van Quyen cite la chercheuse Gloria Mark : d’après ses conclusions, la capacité de concentration moyenne en open space est de 11 minutes. Passé ce délai, les employés se font interrompre et il leur faudra 25 minutes pour réussir à se concentrer à nouveau.

À cela vient s’ajouter un autre élément : de plus en plus d’entreprises et de services se battent pour capter notre attention. Ces services sont dans nos smartphones, que nous consultons plus de 200 fois par jour, nous indique Michel Le Van Quyen. Certains sont indispensables. Nombre de commerciaux, par exemple, se doivent d’être joignables en permanence. Ces distractions sont donc acceptées et normalisées. Cette accumulation de sollicitations incessantes a atteint des proportions telles qu’il n’est pas rare d’entendre des gens vous expliquer qu’ils réduisent volontairement les fonctionnalités de leur téléphone pour qu’il cesse d’être un tel aimant à attention - que ce soit en passant son écran en noir et blanc, en redirigeant les notifications de certains services ailleurs, ou en les coupant complètement.

## Ramener le calme

Chez [alan](https://alan.eu/ "alan - l'assurance santé simple"), nous avons mis en place certaines de ces tactiques pour tenter de préserver notre concentration et éviter une fatigue inutile.

![oneisha-lee-FYR2nFGWxqM-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/61v64JMwbvhgVBIM6jP7xQ/3f73a1156d206e269c0a6252085bdbdf/oneisha-lee-FYR2nFGWxqM-unsplash.jpg) Bonne nouvelle : il n’est pas nécessaire de peindre une énorme fresque au plafond pour obtenir le silence. Photo : Oneisha Lee (Unsplash)

### D’un silence externe...

Le premier choix capital que nous avons fait : adopter une culture de l’écrit. Ça peut n’avoir l’air de rien, mais ça implique énormément de choses. Ainsi, le nombre de conversations, de questions et de réponses échangées dans le bureau, ne dépassent pas le volume sonore des cliquetis de nos claviers. Avec un niveau sonore aussi bas en guise de normale, le volume des quelques conversations orales qui restent s’en trouve naturellement diminué. Ça fonctionne pour la même raison que l’on reste calme dans une bibliothèque qui l’est déjà : on respecte le silence existant.

On peut aussi mentionner le fait que nous sommes adeptes des casques à réduction de bruit active, qui permettent de s’isoler davantage. 

### ...à un calme interne

Vient ensuite un type de silence qui relève plus directement de l’attention. On en parlait plus haut : couper un maximum de notifications pèse énormément dans la balance. À cet effet, l’une des premières étapes lors de l’accueil des nouveaux arrivants est la désactivation des notifications Slack, l’un de nos outils de messagerie interne. Là encore, ça peut ressembler à une petite optimisation quelconque, mais dans une entreprise très à cheval sur la culture écrite, qui a passé la barre des 100 employés et qui continue de recruter ([on dit ça, on dit rien](https://angel.co/alan-25/jobs "Nos offres d'emploi - Angel List")), recevoir une notification à chaque fois que quelqu’un parle d’un sujet qui nous touche serait bien trop envahissant.

Notre façon d’échapper à un environnement qui promeut le « tout, tout de suite » consiste simplement à ramener du différé dans l’équation. On se doute que nos sujets de prédilection ont été évoqués, on imagine qu’on a été notifié et on est sûr que ces notifications ne vont pas disparaître. Le facteur ne passe qu’une fois par jour à horaire fixe et ça ne nous empêche pas de consulter le courrier. En désactivant les notifications invasives, on aura le choix de ne les consulter que lorsqu’on le décidera. 

Évidemment, tout le monde trouvera son propre rythme en fonction de ses besoins et des impératifs de son métier. En contrepartie, on accepte de ne pas forcément recevoir une réponse tout de suite à nos propres requêtes, en respectant le fait que l’attention de nos collègues peut être occupée ailleurs. 

### Ne solliciter que la bonne personne

Une autre optimisation qui s’est mise en place au fur et à mesure dans les équipes a été inspirée des besoins de notre équipe user care, ou service client. 

Concrètement, notre service client travaille principalement par e-mail et par chat. Ce dernier induit nécessairement du direct, mais il existe de nombreux cas où le service client ne peut pas résoudre le problème directement, puisque ça impliquerait d’avoir aussi une casquette d’ingénieur, de designer ou autre.

Nous avons donc instauré un système au sein des ingénieurs où chacun leur tour, pendant une semaine, ils ou elles deviennent « ingénieur d’astreinte », ou eng_oncall. 

Ils ne travaillent plus sur leurs projets mais exclusivement pour le service client - que ce soit pour résoudre les cas épineux qui nécessitent de mettre les mains dans le cambouis, ou pour améliorer leurs outils sur le long terme lorsque la charge de travail se calme. Ainsi, au lieu d’aller perturber le travail de toute l’équipe d’ingénieurs dès qu’il y a un souci, on ne sollicite que la personne qui est là pour ça.

Par la suite, avec la croissance de l’équipe care, nous avons répliqué ce système. Auparavant, lorsqu’un membre du service client avait une question pour ses pairs, il sollicitait toute l’équipe - l’équivalent de rentrer dans une pièce pleine de gens concentrés et de crier « j’ai un problème ! » 

Or, puisque nous recrutons les membres de cette équipe avec l’empathie comme critère essentiel, lesdits membres se rendaient bien compte qu’ils dérangeaient tout le monde, et pouvaient donc être réticents à poser des questions, ce qui freinait considérablement la diffusion du savoir. 

Aujourd’hui, chaque semaine, un membre de l’équipe est « support d’astreinte », ou care_oncall et ne s’occupe que de ça - cette personne ne répond à aucune question d’utilisateurs pendant ce temps-là. Il est donc impossible de la déranger, puisqu’elle est là uniquement pour vous aider. Point bonus : c’est une excellente façon de progresser rapidement à ce métier, puisque ça implique de se frotter à tous les cas compliqués de l’équipe pendant une semaine et de comprendre comment les résoudre.

D’autres équipes leur ont emboîté le pas et ont dorénavant un référent tournant pour traiter les questions propres à leur expertise.

## Pour finir

Le bruit est une source de mal-être. Éviter d’en infliger inutilement est une bonne façon de prendre soin et de respecter son entourage. Ça peut être en considérant l’attention de chacun avec bienveillance, en concevant des produits de manière à ce qu’ils ne soient pas une pollution pour ses utilisateurs, ou tout simplement en faisant attention de ne pas envahir l’espace sonore de ses collègues lorsque ceux-ci cherchent à se concentrer.

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Casque anti-bruits - les bienfaits du silence

Les bienfaits du silence

Nous avons rencontré Jeanne Onda, People Ops chez [Algolia].

![photo amazon - copie](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1c9acnoI7ugR5Rq5HRoMHS/0b1b7a35e887581194e554f9fd5b0d1a/photo_amazon_-_copie.jpg)

### Pourrais-tu nous décrire Algolia en quelques mots ? 
Algolia est une start up créée en France en 2012 par Nicolas Dessaigne et Julien Lemoine. On fournit aux entreprises une solution Saas permettant d'améliorer l'experience de recherche sur leur sites internet ou applications mobiles.
Nous comptons aujourd’hui environ 330 collaborateurs répartis entre la France et l’étranger avec nos bureaux à Paris, San Francisco, Londres, Atlanta, New York et Tokyo. 
 
### Quelle est la culture d’entreprise Algolia ? Quelles en sont les valeurs principales ?

Notre culture d’entreprise repose sur cinq valeurs qui nous sont très chères : Humility, Grit, Trust, Candor et Care.
 
Nous tâchons de les faire vivre au quotidien à travers notre manière de collaborer et d'interagir les uns avec les autres. Notre process de recrutement est particulièrement marqué par nos valeurs. Lors de notre process de recrutement, nous cherchons notamment à évaluer l’adéquation entre les valeurs du candidat et celles auxquelles nous croyons. Les valeurs sont “injectées” à toutes les étapes de la vie des salariés : évaluation de performance, promotions… Elles sont au coeur de nos process RH !

![Algolia-45](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4ZcQ3Pw0BxiE7dMuk8sSPv/6c59b88703be1ba980823ddaf2f85ff9/Algolia-45.jpg)
 
### Quels sont les enjeux RH auxquels vous devez répondre aujourd’hui chez Algolia ? 

Algolia est en forte croissance, nous avons augmenté nos effectifs en France et à l’international de manière très rapide sur les deux dernières années. L’équipe People Operations s’est formée il y a un an et demi tout juste. 
Nous étions 90 dans le bureau de Paris à mon arrivée début 2018. Nous sommes un peu plus de 200 à ce jour ! 
 
Nous devons répondre à 3 enjeux principaux : 
- Formation pour les nouveaux managers
- Engagement des collaborateurs
- Structuration de nos process RH à l’échelle globale
 
Sur la partie recrutement, nous avons une équipe dédiée qui se charge de sourcer et d’attirer les meilleurs talents. 
 
### Quand tu entends mutuelle” ou “assurance santé” quels mots te viennent à l’esprit ? 

Méandre est le premier mot qui me vient en tête. On peut rapidement se perdre dans la complexité de ce sujet. 
Puis, perte de temps parce qu’on peut vite se perdre à creuser des sujets sur lesquels les salariés nous posent des questions lorsque le support de l’organisme mutuelle/prévoyance n’est pas disponible pour les aider directement. 

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### Quelle était ta vision de l'assurance santé avant alan ?
 
Dans mon job précédent, j’ai beaucoup supporté les équipes sur des sujets de couverture santé. C'était hyper intéressant et j’ai beaucoup appris mais c'était très chronophage
et j’avais parfois l’impression de passer ma journée au téléphone en alternant entre l'assureur et la sécu. C’était toujours très compliqué de tomber sur le bon interlocuteur - d'un côté comme de l'autre - et ça me prenait souvent des heures d’obtenir des informations toutes simples. 
 
### Pourquoi avoir décidé de changer pour alan ?

Tout d’abord la difficulté d’inscription et de suivi des affiliations de nos collaborateurs avec notre ancien prestataire. Avant [alan](https://alan.eu), nous passions par une société gestionnaire déléguée d’assurance santé qui s’occupait de faire l’interface avec notre prestataire de mutuelle. Je n’avais pas une bonne visibilité sur le suivi des affiliations des salariés à la mutuelle. 
Sur la partie prévoyance, les inscriptions se faisaient en remplissant des formulaires papier, ce qui n’était ni pratique ni en ligne avec l’ADN digitale d’Algolia. 
 
Nous avions aussi un sujet avec le nombre important d’expat’ chez Algolia. Beaucoup d’entre eux ont une compréhension très approximative du système d’assurance santé français, de l’imbrication de la sécurité sociale et de la mutuelle. Le support bilingue d’alan était une manière de mieux supporter ces salariés dans leur démarches et leurs questions. 
 
Comme je l’ai mentionné un peu plus tôt, l’une de nos valeurs est “Care”. C’est donc naturellement que nous avons cherché à proposer une assurance santé adaptée, qui permette à chacun de prendre soin d’eux. Nous avons été aussi sensibles à l’expérience utilisateur, qui permet aux salariés d’accéder avec transparence aux informations qui comptent.

Ainsi, quand on nous a présenté une solution digitale et simple d’utilisation avec un support en ligne bilingue ça nous a tout de suite intéressé. 

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### Quelle a été ta réaction la 1ère fois que vous avez utilisé alan ? 

J’ai adoré le dashboard qui permet de voir qui est affilié ou non. Le support aussi est disponible du lundi au samedi via le chat. Super pour les salariés lorsqu’ils ont des questions, ils peuvent s’adresser à alan directement sans passer par nous. 

### Quels ont été les retours de tes équipes ? 

On a eu des retours très positifs. Ils adorent l’application et sont très satisfaits du live chat. La carte alan avec la marmotte a fait son petit effet ! 
 
### Si tu devais pitcher alan à un autre RH en une phrase que dirais-tu ? 

Je dirais que c’est la simplicité et la disponibilité du support qui sont les deux points forts du produit alan. La mutuelle est un sujet très complexe qu’alan a parfaitement su simplifier, autant pour nos salariés que pour nous, professionnels de RH.

ALgolia

Croissance des effectifs et enjeux internationaux : comment Algolia prend soin de ses salariés ?

![Restaurant](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4DA1ZQgS0PUTkT8xPzbHel/8bc784ed46f698041a47615f7576811d/dan-gold-E6HjQaB7UEA-unsplash.jpg) Hello restaurateurs et professionnels de l'hôtellerie, vous aussi méritez une expérience digne du 21ème siècle.


Aujourd’hui, on vous présente non pas une, mais deux nouvelles offres que nous avons mises au point. Elles s’appellent __[Alan Cerises](https://alan.com/hcr)__ et __[Alan Pomme](https://alan.com/hcr)__, mais lire cet article ne comptera pas dans les 5 fruits et légumes par jour que vous devez manger pour avoir une alimentation variée et équilibrée.

__Alan Cerises et Alan Pomme sont deux offres que nous proposons dès aujourd’hui aux métiers de l’hôtellerie-restauration.__ C’est un secteur qui se démarque d’une part de par ses conventions collectives aux exigences particulières, et d’autre part par des changements d’effectifs (le fameux *turnover*) très importants. Il fallait donc des offres taillées sur mesure et un produit qui rende les arrivées et les départs aussi simples que possible.


## Un peu de contexte

Pour y voir clair dans notre démarche, on a fait des recherches et voici ce qu’on en a retenu.

Le secteur de l’hôtellerie-restauration en France représente environ 1 million d’employés. Autrement dit et au risque de dégainer du jargon technique : ça pèse.

9 entreprises sur 10 du domaine sont des TPE : il n’y a pas forcément quelqu’un qui ne s’occupe que des ressources humaines et dont c’est le sujet de prédilection. Pour beaucoup, c’est donc le patron ou la patronne qui s’en occupe, en jonglant avec 14 autres missions.

Pour beaucoup de ces TPE, les emplois saisonniers sont monnaie courante. Mais voilà : une personne qui reste quelques mois, voire quelques semaines, va générer autant de paperasse qu’une autre qui serait en poste depuis 15 ans.

D’après une étude qui existe tout-à-fait, à la question « est-ce que vous aimez la paperasse ? », 95 personnes sur 100 répondent de la façon suivante :

![giphy](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/53Ev1BHMVXcpYmDhLrc7jM/5bef4329c6e26068ef110e1c8d30c474/giphy.gif)

Sur les 5 personnes restantes, 3 mentent.

## Les fruits à la rescousse 🍏🍒

Avant même qu’on ne s’y penche, plusieurs restaurateurs utilisaient déjà Alan. __Parmi les raisons qui les avaient poussés à opter pour notre offre, il y avait la simplicité d’utilisation, tant au sein de l’entreprise que pour les salariés et les salariées :__

> « Avec Alan, l’inscription du salarié est géniale car j’ai simplement à envoyer l’invitation et le salarié se charge de compléter les informations demandées en 3 minutes » nous a indiqué Hubert Stefani, responsable RH de Pokawa, qui compte 16 restaurants.

De même, celles et ceux qui utilisent Alan savent que cette simplicité ne s’arrête pas à l’inscription, puisque l’envoi d’un devis ou d’une facture consiste à prendre le document en photo avec notre application mobile. C’est tout.

Avec ces bonnes bases, ces derniers mois, nous avons écouté des dizaines d'hôteliers et de restaurateurs pour comprendre leurs besoins. Parmi les changements, on a travaillé et on continue à améliorer l’expérience sur mobile pour celles et ceux qui ont accès à un smartphone, mais pas forcément à un ordinateur.

![sale temps el royale 4](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6dk4RQGQ3XIHu0JVslWpIt/42524d261c73e605e4a4bbc8dc299e0f/sale_temps_el_royale_4.jpg) Gérant d'un hôtel dans les années 60, épaté par le turfu. Photo : Sale temps à l'hôtel El Royale, 2018

Pour aller avec ça, on a mis au point deux couvertures qui correspondent à ce qui nous a été demandé :

- __Alan Cerises__ est une offre qui coûte 30 euros par mois, par salarié couvert, et qui couvre toutes les exigences minimales des conventions collectives de l’hôtellerie-restauration, tout en gardant ce qui fait la différence d’Alan. On y trouvera notamment un service client humain, une plateforme dématérialisée sans aucun papier à imprimer ou encore l’accès à un service de téléconsultation vidéo illimité.

- __Alan Pomme__ quant à elle coûte 55 euros par mois et par salarié couvert. Elle sera disponible dès le 1er janvier 2020. Les minima légaux sont évidemment respectées, et les couvertures sont renforcées sur les postes les plus importants.

## Il est temps de passer à table 🍽️

Toute l'équipe Alan vous attend sur [www.alan.com/hcr](https://www.alan.com/hcr).

Hello restaurateurs et professionnels de l'hôtellerie, vous aussi, vous méritez une expérience digne du 21ème siècle. Photo : Dan Gold (Unsplash)

Nos offres pour l'Hôtellerie-Restauration : Alan Pomme 🍏 et Alan Cerises 🍒