![Prévoyance blogpost cover](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/FdLtJH6pvj3MXQsnqhzu4/41e8a94ec86d320e80f9a8e0da5b2f07/Pre__voyance_blogpost_banner__3240____1920_px_.png)

Chez Alan, nous construisons le partenaire santé tout-en-un des entreprises et de leurs salariés.

Cette vision était déjà présente en 2017, [lorsque nous avons lancé notre offre de prévoyance en partenariat avec CNP](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-lance-offre-prevoyance), suite à la forte demande de nos clients ayant choisi notre complémentaire santé.

L’objectif était simple : permettre à nos clients de gérer toutes leurs démarches depuis le même espace. 

Puis, nous avons fait évoluer notre système de facturation jusqu’à récupérer automatiquement __95% des cotisations prévoyance, sans aucune intervention de votre part. __

Désormais, alors même que les arrêts de travail sont en pleine explosion ([+37% en 4 ans](https://culture-rh.com/absenteisme-france-hausse/#:~:text=Le%20genre%20pour%20commencer%20%3A%20le,de%204%25%20chez%20les%20hommes.)), __nous avons souhaité aller plus loin et apporter la même qualité de service côté prévoyance que celle que vous appréciez tant pour la complémentaire santé.__

# Maîtriser l’expérience de bout en bout pour encore plus de simplicité  

Côté prévoyance, nous avons commencé par nous associer avec des partenaires assureurs tels que CNP : depuis 2017, nous nous occupions alors de la distribution des contrats et de leur facturation, pendant que CNP portait le risque, gérait les sinistres et le service client. 

__Depuis le 1er janvier 2023, Alan a pris la main sur la gestion des sinistres en prévoyance pour offrir une expérience encore plus fluide à nos entreprises clientes et nos membres.__

Gérer les sinistres en interne nous permet désomais de : 
- __Simplifier vos déclarations d’arrêts de travail__ en quelques clics : nous récupérons automatiquement la majorité des informations nécessaires 
- __Rembourser plus rapidement__ : notre objectif est de rembourser 95% des demandes en moins de 2 jours ouvrés (à compter de la réception de toutes les informations)
- __Donner de la visibilité en temps réel sur les sinistres__ en cours aux entreprises et salariés depuis la même plateforme
- __Fournir la même qualité de service client__ que vous aimez tant côté santé en devenant votre interlocuteur unique.  

# Ce qui change

Vous bénéficiez de cette nouvelle expérience __automatiquement__. Connectez-vous sur votre espace entreprise Alan, cliquez sur l’onglet “Arrêts de travail” dans la section” Gérer mes salariés”.

## Pour les entreprises

Prenons l’exemple le plus courant côté prévoyance : la déclaration d’un arrêt de travail. 

Avec Alan, quelques clics suffisent : 
1. Sélectionnez le salarié concerné à l’aide du menu déroulant
2. 2/ Entrez les détails de l’absence : raison, date de début…

Et… c’est tout 🎉

<a href="https://youtu.be/zGSM91CqeBo" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

Besoin de prolonger l’arrêt ? Vous pouvez le faire en quelques clics également.

La suite ? Alan s’en occupe pour vous.
- __Les bordereaux d’IJSS ?__ Nous les retrouvons grâce à la télétransmission. 
- __Les bulletins de paie ?__ Nous avons les informations grâce à la DSN.

Depuis votre espace employeur, vous pouvez alors suivre le statut de votre demande à chaque étape : de sa réception à sa validation, en passant par le détail des indemnités. Et si un document venait à manquer, nous vous envoyons un email pour vous alerter.

__Une question ?__ Notre service client que vous aimez tant pour votre assurance santé vous répondra, toujours avec la même réactivité et empathie.

## Pour les salariés 

Cette transparence se retrouve côté salarié. Finis l’incertitude et les allers-retours avec l’équipe RH, les salariés retrouvent le statut de leur arrêt de travail depuis leur espace personnel sur la version web. 

![Espace prévoyance salarié 3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3SPnc0qwvutXrEU9KXRMPn/abadd5b61c4b28e13719ce32932d45b6/Capture_d___e__cran_2023-01-04_a___11.46.39.png)

Enfin, comme l’on sait bien que les sinistres en prévoyance peuvent être délicats à vivre, le salarié peut joindre notre service client, puis déposer des justificatifs complémentaires de manière sécurisée depuis son espace Alan.

Vous l’aurez compris : avec Alan, __vous et vos salariés bénéficiez d’un partenaire santé tout-en-un. __

Pas encore chez Alan pour la prévoyance ? 

👉 [Réservez un créneau avec un expert Alan](https://alan.com/contact-sales-medium), et découvrez comment nous prenons soin de vous simplifier la vie, et celle de vos équipes.


Prévoyance blogpost cover

Prévoyance : Une nouvelle expérience encore plus simple et rapide 

![Ops team](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5UMsQYss47zFvuosWJLvlQ/e3cc254cc95789893388337a9327a79e/Ops_team.jpeg)

L’équipe Opérations (ou Ops pour les intimes !) occupe une place centrale chez Alan : elle assure la concrétisation de nos ambitions sans limite, pour apporter toujours plus de valeur et de satisfaction à nos utilisateurs.

Être “Ops” chez nous c’est donc plonger au coeur de la machine : interagir avec toutes les équipes pour transformer l’expérience santé de nos utilisateurs et de nos entreprises clientes. Envie d’en savoir plus ? De comprendre plus concrètement ce qu’est le rôle d’Ops au quotidien ? Suivez-nous, on vous emmène !

# Le rôle d’Ops, de l’inventeur au mécano !
Le rôle d’Ops consiste à avoir la tête dans la stratégie et les mains dans le moteur ! Il s’agit de  __concevoir et gérer les services__ que nous  offrons à nos utilisateurs pour leur proposer une expérience unique. C’est donc un rôle très transverse, qui touche autant à nos services d’assurance (la facturation, la fraude, les remboursements, la prévoyance…) qu’à nos services de santé comme la Clinique Alan, Alan Mind ou les Lunettes Alan.

L’objectif est avant tout de garantir __la qualité de l’expérience__ à un niveau exceptionnel, __tout en s'assurant que les services soient exécutés de la manière la plus simple, fiable et efficace possible__. Tout cela sans oublier de se réinventer à mesure que l’entreprise évolue. 

Être Ops c’est un peu être le “bison fûté" de l’entreprise : optimiser le trafic au quotidien, prévenir les embouteillages, éviter une trop grande perte de ressource et d’énergie pour que les utilisateurs profitent de leurs vacances le coeur léger ! Mais c’est aussi préparer l’avenir : construire des routes larges, fluides et adhérentes, ou réfléchir à d’autres moyens de transport plus robustes et moins énergivores ! 

Visionnaire et inventeur, constructeur et mécano : __être Ops, c’est participer autant à la construction qu’à la mise en application.__

![Ops sync](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1B06HGZab66Wza0Ci6mgTg/0f97ac34c2b406925b7b8a20b5b3c5dc/Ops_sync.jpeg)

# Les Ops chez Alan 
À partir de méthodes communes, les Ops gèrent différents types de services. En ce moment, Pierre pilote le service contre la fraude, alors que Julie s’occupe du service des paiements. Mais il y a aussi Clémence au volant d’Alan Mind et Marion qui chapeaute les services de santé dont la Clinique Alan. 

Chez Alan, nous avons deux catégories de pilotes, __les Builders et les Runners :__ 
- Ceux qu’on appelle __les Builders__  définissent la stratégie, déterminent les processus, et imaginent les organisations à mettre en place pour qu’Alan puisse offrir ses services dans les meilleures conditions. Pour faire simple, ce sont eux qui réfléchissent à l’itinéraire pour arriver à destination.
- __Les Runners__ mènent à bien les opérations quotidiennes pour servir nos utilisateurs et les administrateurs des entreprises clientes. Pour résumer, ce sont ceux qui prennent la route et signalent obstacles et intempéries pour en améliorer la fluidité ! 

# L’anti-routine 
Avec tout ça, pas le temps de s'ennuyer : les journées se suivent mais ne se ressemblent pas. A chaque jour, son paysage ! __Les missions et sujets évoluent en permanence__, en fonction des besoins et des évolutions de l’entreprise. Nous adaptons notre conduite en fonction de la maturité du service et de l’entreprise ! Conduite sportive mais contrôlée pour éviter de noyer le moteur. 

Être Ops chez Alan c’est aussi __se confronter à des imprévus où il faut réagir vite mais de manière réfléchie pour y faire face__. Il s’agit de  revoir ses priorités, en cherchant à maximiser son impact pour l’entreprise et les utilisateurs. Cela peut vouloir dire laisser les pneus s’user si d’autres sujets sont plus pressants !

![Ops brainsto](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6P9Rlx0A5LXJ4UhCGS5LLT/c6c458b48bdd205f57657456204336ef/Ops_Brainsto.jpeg)

# Devenir Ops : tous les chemins mènent à Ops
La richesse de l’équipe Ops chez Alan vient de la diversité des profils qui la constituent. Avant de rejoindre l’équipe, certains sont passés par le conseil, l'ingénierie, le droit ou la logistique. Certains ont même monté et dirigé leur propre entreprise pendant plusieurs années avant de nous rejoindre. D’autres ont évolué vers l’équipe Ops après une mobilité interne au sein d’Alan. 

Pour devenir Ops, il n’est pas nécessaire d’être passé par un parcours en particulier. Pour s'épanouir dans ce métier, il faut savoir prendre du recul et questionner les processus de fonctionnement de l’entreprise, mais aussi bien nourrir la vision stratégique et se frotter à des tâches plus opérationnelles.

# L’évolution du rôle d’Ops
Le rôle d’Ops offre de multiples évolutions et surtout une grande diversité de sujets. La première évolution possible du rôle d’Ops est de rester Ops, en prenant la responsabilité de nouveaux sujets : vous restez pilote mais vous changez de voiture et de destination. Et en route pour de nouveaux défis et de nouvelles perspectives !

D’autres Ops ont rejoint l’équipe Produit par exemple. C’est le cas par exemple de Laurane, qui était interviewée en tant qu’Ops dans [cet autre article](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/metier-ops-alan) il y a quelques années.

Enfin, il est aussi possible de passer d’un rôle de Runner à un rôle de Builder. Pour vous donner une idée encore plus concrète du métier d’Ops chez Alan, nous avons posé quelques questions à Simon, l’un des plus anciens Ops chez Alan, et qui s’épanouit dans ce rôle depuis l’été 2019. 

# Le rôle d’Ops par un Ops 

__Alan : Si tu pouvais définir le rôle d’Ops en 3 mots__... 

__Simon Perre, dans l'équipe Ops depuis 2019__ : En trois mots stricto sensu (à peu près !): "__expérience utilisateur, efficacité, optimisation__." En ne prenant pas la question au pied de la lettre, en une phrase : "imaginer et mettre en place les moyens (processus, organisation) permettant de délivrer l'expérience Alan à nos utilisateurs de manière fluide et efficace".

__A. : Les 3 qualités pour devenir Ops ?__

__S. P. :__ Sens pratique, obstination, organisation
Si vous adorez jouer à Tetris, que vous optimisez dans votre tête le chemin le plus court pour faire toutes vos courses et que vous êtes celui ou celle qui propose d'utiliser un tableur pour suivre l'organisation des repas en vacances, ne cherchez pas : vous êtes peut-être un Ops qui s'ignore !

__A : Comment expliques-tu ton métier à tes proches ?__

__S. P. :__ Je leur dis que mon métier consiste à faire en sorte que nos utilisateurs puissent bénéficier de nos services de la manière la plus fluide possible, tout en minimisant nos coûts opérationnels. De manière imagée, je leur dis que je suis le mécanicien qui actionne, surveille et améliore le moteur dans la Formule 1 Alan !

__A. : Une anecdote à raconter sur ton rôle d’Ops ?__

__S. P. :__ Un assuré nous a indiqué qu'une pharmacie avait refusé de prendre sa carte Alan.
Il se trouve que cette pharmacie était près de chez moi, alors j'y suis allé pour en savoir plus. Cela m'a permis d'échanger avec la pharmacienne (qui était très surprise qu'une assurance santé se déplace jusque dans son officine !) et de mieux comprendre ce qui avait causé problème. Grâce à cela, nous avons pu résoudre le problème de notre assuré, et même anticiper d'autres problèmes potentiels liés au tiers payant.

__A. : Un de tes plus grands apprentissages dans ton parcours d’Ops chez Alan ?__

__S. P. :__ Il est préférable de tester une solution imparfaite rapidement que de passer du temps à essayer d’anticiper tous les cas d'usages avant de se lancer. Cela permet d'engranger de la connaissance beaucoup plus rapidement, ainsi que d'éviter de mobiliser des ressources sur des solutions qui ne répondront finalement peut-être pas au besoin réel des utilisateurs.
Et chez Alan nous sommes encouragés à tester nos idées rapidement. Nous savons que si nous nous trompons il sera possible de vite corriger le tir, grâce à notre processus de décisions décentralisé.


Ops team

Le métier d’Ops chez Alan

![Comment Millésime place le bien-être au cœur de sa stratégie RH](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3y5CPc1zh3rSSHYCdK7Z3v/59d403232941cf2e7026ef576d608c21/Sans_titre_2.jpg)

__Groupe hôtelier créé en 2014, Millésime compte aujourd’hui une dizaine d’hôtels et restaurants, pour plus de 300 collaborateurs. Le bien-être de ces derniers est une priorité dans la stratégie RH, avec un budget dédié, une équipe RH très impliquée, et le soutien de la direction. Le recrutement dans l’Hôtellerie-Restauration est un sujet complexe ; pour en savoir plus et obtenir des solutions concrètes, nous avons discuté  avec Céline Fattalini, DRH de Millésime et Mathieu Etien, Directeur des Talents.__ 

# Le secteur de l’hôtellerie-restauration doit séduire autrement pour recruter et fidéliser

Le rapport au travail change en profondeur et dans tous les secteurs. Ainsi, [selon le dernier Baromètre Alan x Harris Interactive 2022](https://alan.com/lp/barometre-bien-etre-mental-octobre-2022 "Baromètre Alan x Harris Interactive 2022") sur le bien-être mental en entreprise :

- 50 % des Français n’ont pas confiance en l’avenir ;
- Les 2/3 s’interrogent sur le sens de leur activité ;
- Et 44 % envisagent de démissionner.

La crise sanitaire a révélé une grande désaffection des salariés de l’hôtellerie-restauration (HCR), avec 230 000 d’entre eux qui ont quitté leur emploi pendant cette période. Pour ceux qui sont restés en poste ou ont rejoint le secteur, les chiffres du baromètre ne sont pas au beau fixe non plus. Selon eux : 

- Le stress et la fatigue sont indissociables du travail à 75 %, soit 8 points de plus par rapport aux autres secteurs ;
- Le travail empiète sur la vie privée à 57 %, contre 46 % pour les Français dans leur ensemble ;
- L’envie de démissionner s’établit à 59 %.

Le lien managérial au cœur de la marque employeur de Millésime

Chez Millésime, les pratiques managériales changent la donne en s’appuyant sur les besoins des collaborateurs qui composent leurs maisons. Comme l’explique __sa DRH, Céline Fattalini__ : « Nous avons compris que, pour y parvenir, nous avions besoin de __rapprocher les managers de leur équipe__ et d’instaurer une relation permanente. C’est primordial pour eux d’avoir accès à un référent à tout moment ». Une __culture de la communication et de l’écoute__ qui prévaut dans chacun des établissements. 

Dans ce but, __Mathieu Etien, Directeur des Talents__, sillonne l’ensemble des maisons une fois par mois pour être en contact direct avec les managers et les équipes et mener des actions de cohésion : « Mon but est de recueillir les attentes et de réagir quand cela est nécessaire. Au quotidien, mon métier consiste aussi à immerger les équipes dans la culture des maisons et à renvoyer cette image à l’extérieur ». 

![Céline Fattalini, DRH et Mathieu Etien, Directeur des Talents chez Millésime.](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7pvDxzu5fwpHfiBI8iufkt/0e2fb4f4d468d83b568325a86aa4a10c/mille__sime.jpg) Caption: Céline Fattalini, DRH et Mathieu Etien, Directeur des Talents chez Millésime.

Cette volonté se traduit autant sur place que par une communication digitale et des challenges qui rassemblent tous les établissements : « Nous avons mis en place une __newsletter interne__ sur laquelle nous partageons de nombreux témoignages, en plus de concours et d’informations qui comptent pour leur sentiment d’appartenance », affirme le Directeur des Talents.

Cette marque employeur ne laisse pas la place au hasard, __jusqu’au départ des salariés__. La DRH souligne ainsi la volonté de Millésime de laisser un souvenir positif durable chez ceux qui quittent l’entreprise : « Si nous agissons énormément sur l’onboarding, __la séparation doit aussi être réussie__. Cela est d’autant plus important que le monde de l’hôtellerie est petit, et tout se sait ». 

# Des avantages salariaux concrets pour les permanents et les saisonniers

Parmi les avantages qui importent aux salariés de la restauration, l’hébergement est incontournable. Les saisonniers, ainsi que les collaborateurs en CDI lors de leur période d’essai, __bénéficient d’un logement__. D’autres projets pourraient voir le jour : « Nous songeons directement à l’achat d’un bien immobilier pour les loger ». D’autres initiatives visent quant à elles à faciliter la mobilité, avec un avantage carburant dans certaines maisons, et le projet de financer en partie l’achat d’un vélo électrique. 

Plus largement, __l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle__ est un facteur d’attractivité incontournable chez Millésime. En plus d’une moyenne de 39 heures de travail par semaine, au lieu des 43 heures habituelles du secteur, les salariés peuvent avoir __2 jours consécutifs de repos__ et un week-end par mois pour le partager avec leurs conjoints et leurs enfants. De même, __les coupures entre deux services sont de moins en moins courantes__. Quant au salaire, il s’appuie sur une grille transparente avec une évolution pour chaque objectif atteint. 

Si tous ces changements modifient l’organisation, « __les effets sur la productivité sont très importants.__ Dans tous les cas, toute la profession est amenée à changer en ce sens », souligne Céline Fattalini. 

Les challenges en équipe sont par ailleurs récompensés avec des bons cadeaux qui permettent, entre autres, de vivre l’expérience d’une maison en tant que clients. Parmi les autres avantages, Mathieu Etien cite de nombreuses attentions qui leur sont offertes, telles une preuve de la reconnaissance de la direction : « Pour leur anniversaire, ils ont droit à une journée de récupération supplémentaire, en plus d’une attention particulière ce jour-là au travail ».

# La santé et le bien-être des salariés de l’hôtellerie-restauration

L’accès facile à la santé se traduit de son côté par le partenariat avec Alan. La Clinique Alan qui donne un accès à des médecins, en 40 minutes en moyenne, ainsi qu’Alan Mind qui agit pour la santé mentale des salariés, sont des avantages importants pour les salariés de Millésime. 

__Les équipes administratives y trouvent aussi un véritable bénéfice__ avec « un gain de temps énorme, car le site est ultra intuitif. Avant, la gestion de la mutuelle était lourde en raison de son formalisme. Alan a tout simplifié pour ces équipes, notamment __pour la mobilité interne__ très importante entre toutes les maisons – lesquelles ont des entités différentes. En 30 secondes, c’est réglé ! De plus, au-delà de l’administratif, cette solution est un avantage pour le recrutement et la fidélisation ».

Si Millésime parvient à attirer des candidats de l’hôtellerie-restauration par ses actions, elle le doit beaucoup à la direction qui soutient les équipes et attribue un budget cohérent, ainsi qu’aux représentants du personnel qui font remonter les informations. Pour laisser le mot de la fin à Céline et Mathieu : « Nous avons tous les outils pour avancer et fidéliser ! ».

Comment Millésime place le bien-être au cœur de sa stratégie RH

![Alan et l’Olympique de Marseille, une sélection gagnante](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4qBmIz8pXC2VO2amfxBKjZ/301fba3134b08de14126bd12baa0b92f/Marmot_Footix.jpg) Caption: Ted Lasso n'a qu'à bien se tenir.

__Une devise, c’est fait pour s’appliquer partout. Alors quand il s’agit d’aller “Droit au but”, c’est aussi valable dans le fonctionnement de l’entreprise. L'assurance santé peut-elle devenir un véritable partenaire dans la démarche RH d'un club prestigieux ? Oui. Enfin, surtout si ce partenaire s'appelle Alan. Explications 👇__

__📰 Retrouvez le [communiqué de presse](https://www.notion.so/alanpress/propos-d-Alan-4c628a6e143f476e9e06a48527c558ef "Alan Media") dans notre rubrique Médias.__

# ☀️ Du nouveau sous le soleil

« Nous avons conscience de la responsabilité que nous avons, en tant qu'employés OM, de représenter des millions de supporters à travers le monde », explique Cécilia Barontini, Directrice RH et RSE de l’Olympique de Marseille. « Chaque salarié du club doit contribuer à la performance de l'équipe. » 

Dans ce contexte, le rôle des RH est primordial. Problème : difficile de trouver le temps nécessaire pour s’engager correctement auprès de l’équipe. « Mon équipe était noyée sous l'administratif, les cartes de mutuelle à distribuer, les factures et les devis à réceptionner et à renvoyer… De son côté, le CSE me remontait des soucis récurrents de remboursements de frais ».

# 🏅 Un partenaire santé qui a tout d’une recrue phare

C’est là qu'on entre en scène. Pour Cécilia, le choix d’Alan s’est d’abord fait sur une promesse   la dématérialisation et la simplicité d’utilisation. Plus besoin d’envoyer de papiers, tout se fait en ligne. Et quand les salariés ont des questions sur leurs remboursements, ils peuvent contacter Alan en direct, plutôt que d’avoir à passer par les RH. 🤓

Et puis, il y a les fonctions exclusives de l’application Alan. L’une d’entre elles, la Clinique, permet à chaque membre Alan de poser ses questions de santé à une équipe médicale, 7 jours sur 7. Un spécialiste lui répond sous 2 heures maximum. 

« On a beaucoup de jeunes mamans et papas dans l’équipe, et j'ai énormément de retours positifs de leur part. Ils me disent que la messagerie avec les médecins est super pratique, surtout quand ils ont une question de santé au beau milieu de la nuit ! », précise Cécilia. « Tout le monde est également ravi de la rapidité des remboursements et de la réactivité des équipes Alan sur le chat en ligne. » 

# 🤝 Des valeurs communes

Innovation, ambition : l’Olympique de Marseille et Alan ont déjà beaucoup en commun. L’engagement pour le bien-être physique et mental des employés et des joueurs sonne comme une évidence. Un avis partagé par Jean-Charles Samuelian-Werve, cofondateur d’Alan : « Choisir d’accompagner l’OM n’est pas un hasard ; c’est le choix du cœur et de la raison, comme le symbole de ce qui rythme notre entreprise chaque jour. » 

Avec Alan à leurs côtés, les salariés et les joueurs de l’OM ont un partenaire solide pour les accompagner dans leur trajectoire — et continuer à nous faire rêver ! 💫

### Retrouvez le [communiqué de presse](https://www.notion.so/alanpress/propos-d-Alan-4c628a6e143f476e9e06a48527c558ef "Alan Media") dans notre rubrique Médias 📰


Alan et l’Olympique de Marseille, une sélection gagnante

__At Alan, we’re firm believers in the importance of a kick-ass Customer Experience. Our Care and Claims team is at the heart of this idea, which empowers it to leave a mark throughout the organization. Working in our team means ✨ a lot ✨ more than just handling tickets.__

*In this article, [Sophie Lobel](https://www.linkedin.com/in/sophie-lobel/ "Sophie Lobel") and [Olivier Vanacker](https://www.linkedin.com/in/olivier-v-03830b68/ "Olivier Vanacker") will take you through some frequently asked questions on our Belgian Customer Care and Claims operations.*

![alan-marmot-friend-in-health](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/G0H5VpxAXcnmkROQN5liJ/104c9d558219b23ab30584acfa15ee13/GlareAgency_Alan_June2022_69-Edit__1_.jpg)
Caption: Fun fact: did you know that you can work abroad up to 4 months per year at Alan? Providing remote working possibilities is an essential part of our culture.

## Q: Let’s take it from the top: what does Alan do?
Whoowee - where do we start? We’re a scale-up that was born in France, and later branched out to Belgium and Spain. We want to become the world’s most member-centric health partner. The main keywords here are __personal__, __proactive__ and __holistic__. 

We do this by going way beyond the traditional insurance offer, and offering a range of services to support our members in their __mental and physical wellbeing__. Between chatting with a doctor, listening to a calming soundscape to help you sleep, and getting seriously fast reimbursements: it’s all about taking care of our members. 😌

## Q: What’s it like to work at Alan?
Well, it’s probably unlike anything you’ve experienced before. We’ve got a set of [leadership principles](https://alan.com/about/company-culture/a/leadership-principles) that we embrace in everything that we do. From our __members-first__ approach (duh), to __radical transparency__ and __distributed ownership__: everything is set in place for each and every one of us to have maximum impact.

In practice, this means there are some major differences between working in our Care and Claims team, compared to the industry standard. In a nutshell, our [Employee Value Offer](https://www.notion.so/alaninsurance/Compensation-Alan-our-employee-value-offer-9a9fcf8b0cdf497a9c0ac89a11f048a3):
- allows you to __work from anywhere__ as you see fit. Whether you prefer working from home, one of our offices (Ghent, Antwerp and Brussels), or some campground in the middle of nowhere: it’s all good, as long as you have a decent internet connection. Fun fact: at Alan, you can work up to four months per year from another country. 🏖
- contains an attractive __compensation__ model, including equity for every employee. 🚀
- allows for __flexible paid leave__ - read: you take what you need. 😌

But wait, there’s more! We also have a __written culture__, and a deeply rooted hate against meetings. At Alan, you’ll never find yourself losing time in meetings. You can read all about life at Alan Belgium in [this article](https://be.blog.alan.com/2021/02/27/werken-bij-alan-interview-team-belgie/ "Werken bij Alan België")!

![Shaurya Sagar on Unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2701xvqFcq6fLO8VKFn13c/eb72a041ca86c49e5475f7e0d2926bf2/shaurya-sagar-A4wa3SpyOsg-unsplash.jpg)
Caption: Our members are seriously satisfied, with about 98% happy ratings after a contact with our team. 🤩
*Image by Shaurya Sagar on [Unsplash](https://unsplash.com/@shauryasagar)*

## Q: What does Care at Alan look like?
On one hand, we have our Care team: we go all the way to provide excellent experiences to our members and their employers. The way we do it, is __fast__ and __friendly__. To give you an idea: 
- During our opening hours, we pick up member conversations in a matter of seconds (41” on average last week, to be precise). 🏎 
- Our members are super enthusiastic about our service, with about 98% happy ratings after a contact with our team. 🤩

Another vital function of the Care team is ensuring that we’re able to maintain this high level of service in the future. That’s right, working on __projects that ensure scalability__ is an essential aspect of what we do.  This goes from crunching care numbers, to hiring, to enriching our app with Care-related content…

Being in constant contact with our members allows us to pick up on countless signals. This knowledge is highly valued - and as such we’re often finding ourselves in __close collaboration with other teams__, such as Sales, Product and Design. Plenty of product improvements at Alan are the direct result of feedback from our Care team.

## Q: And what about the Claims team?
Our Claims team, on the other hand, is doing everything to revolutionize the way __reimbursements__ are handled. They’re the heroes who are redefining industry standards, making sure that about 90% of our members get reimbursed on the same day. 🤯

The core mission of the Claims-team is two-fold: __treating reimbursement requests__ in a fast and correct manner, and working towards a high extent of __automation__. They’re in constant collaboration with our Engineers, to knock every possible second from the claims treatment time - and ever striving for a high level of scalability.

![telephone-annie-spratt-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4WeHpmuBAZTiQueWEDIuYL/ee140afeb792366ef94b078868714270/annie-spratt-goholCAVTRs-unsplash__1_.jpg)
Caption: Telephone (/ˈtelɪˌfəʊn/) - something you will not need at Alan, since we service our members in a written manner (chat and email) only. We’re far from being a callcenter. 👌
Image by Annie Spratt on [Unsplash](https://unsplash.com/@anniespratt)

## Q: Do you provide customer support by phone? 
Nope - we do not. And for good reason! 😏

Keeping all of our communication written allows for a few advantages for both our members and us, Alaners!
- First and foremost, it allows us to __respond a lot faster__, saving our members the elevator music hold experience. 
- An added bonus is that it saves our members from having to explain everything all over when a different colleague steps in to help, as we have a __written record__ of everything everyone said and did.

## Q: What are some characteristics you’re looking for in a candidate?

### Members-first 💚 
We are looking for people willing to support and delight our members. As it's vital to our success, we take every interaction with our members as an opportunity to make an impression on them.

__How do we apply this in our daily work: __
- We __educate our members__ and help them to be autonomous with our product, but also help them navigate through the health system. 🩺
- We have a __friendly but adapted tone of voice__ and are very empathetic about our members' concerns.
- We __proactively__ contact members to reassure them about the resolution of their requests.

### Dig deeper mindset 🕵️‍♀️ 
Healthcare situations can be different from one member to another, so it's safe to say our job does not consist of pushing templates. We’re looking for people with a detective mindset and a knack for problem solving.  

__We strive to dig deep:__
- With our members, to find the root cause of their problems
- To find the best answer and solution to their request
- To go the extra mile, anticipating other questions that might pop up

### The ability to take a step back 👀 
We're a small team, and we have a lot of things to improve to succeed in our ambition to give everyone access to a healthy & productive life. As a consequence, we are looking for people willing to question the Status Quo and come up with solutions to make our services and product better.

__How do we apply this in our daily work: __
- We constantly give feedback.
- We run retrospectives to gather improvement ideas.
- We leverage data to take more enlightened decisions.

### Written communication skills 🖊 
Last but not least, in our written culture, it’s critical to be comfortable with __expressing yourself in a written manner__. We want your words to bring a smile to our members’ faces, and we test these writing skills at multiple stages of the application process.

![Dog by Priscilla Du Preez on Unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6aoGx8b7MYLjJOKDBNTAoT/d3b51130302c919bd72e48d7b8e91c8d/priscilla-du-preez-dOnEFhQ7ojs-unsplash__1_.jpg)
Caption: Getting bored in tedious meetings? Not going to happen in our written culture!
Image by Priscilla Du Preez on [Unsplash](https://unsplash.com/@priscilladupreez "Priscilla Du Preez on Unsplash")

## Q: Is background experience essential?
No, we don’t have hard requirements in terms of background experience. With the right __characteristics__, __soft skills__ and __mindset__, we are convinced one can learn on the job and thrive. Our team is rich of teammates coming from various backgrounds (Hospitality, Banking, Telecom, IT…) and we believe it plays a role in its success.

Of course, prior customer-facing roles, experience in healthcare or insurance is a great asset to get better acquainted with the role / industry, but it is not a hard requirement. 

## Q: How flexible are the working hours ?
On average, most of the team follows the chat’s opening hours: __from 9am to 5pm__, Monday to Friday. That means: on top of our flexible leave policy, there’s __no weekend work involved__. 🎉

Our main priority is providing killer service to our members, our second priority is making sure we do that with respect for a healthy work-life balance.

If you happen to have a doctor’s appointment, or you’d like to leave earlier in the day to pick up the kids – or the weather’s really nice, and you just want to go for a walk 🌳 – that’s totally fine! As long as you make sure your colleagues are up to speed, nobody’s stopping you.

Important to note is that we don’t expect you to be glued to your screen all day long: we work in shifts to man the chat, and __regular breaks are encouraged__. 🚶‍♀️

## Q: What does the application process look like?
We’ve designed a thorough __five step hiring process__ to make sure that:
- Candidates we extend an offer to are fully trusted from day one 
- Candidates choosing to work for Alan get a full picture of what it entails from a role and culture point of view

Throughout this process, you will have the opportunity to meet many of your potential co-workers, to deep-dive into the reality of your possible future role and our work methods.

You can read all about it on [our website](https://alan.com/careers/candidate-guide/a/hiring-process-step-by-step), so you’re fully aware of what you can expect.

## Q: All this sounds great, where do I sign? 
You can find the posting for the Care and Claims Expert position [here](https://jobs.lever.co/alan/60b92556-8c27-4827-a838-b4c798d29347). Or, have a look at [our other job opportunities](https://jobs.lever.co/alan)! 

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Q&A: life in the Care and Claims team of Alan Belgium

![Photo : Wesley Tingey, Unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3p5Hwwgj5EoGanrR3RjPHr/e7b21fe9b8e0ea91a49a061368030573/wesley-tingey-snNHKZ-mGfE-unsplash.jpg)Ça, c'est l'ensemble des documents nécessaires pour valider une dispense sans Alan.

Comme vous le savez, la mutuelle d’entreprise obligatoire est… obligatoire. Ça veut dire que par défaut, tous les salariés de l’entreprise sont couverts, sauf ceux qui peuvent justifier d’une dispense. Le respect de cette législation permet à l’entreprise de bénéficier d’un traitement social et fiscal favorable sur les contributions patronales. 

En fonction des entrées et des sorties, et lorsque l’entreprise change d’assureur, la gestion des dispenses est une lourde charge mentale et administrative pour les RH au quotidien. 

Pour leur faire gagner du temps (et de la sérénité), __Alan prend le relais et se charge de vérifier la légitimité des demandes de dispense de vos salariés.__

# Qu’est-ce qui change ?  

Jusqu’alors, pour se faire dispenser en tant que salarié, il fallait fournir une pièce justificative attestant de son éligibilité à la dispense. Une fois envoyée à Alan, notre équipe prenait le relais pour la contrôler. On s’est rendu compte qu’un grand nombre de ces documents n’étaient pas conformes avec la réglementation en vigueur. 

Du coup, les RH devaient accompagner leurs salariés pour les aider à fournir le “bon justificatif” et ainsi finaliser leur procédure de dispense.

En d’autres termes, même si Alan faisait gagner du temps aux RH en général, on pouvait faire encore mieux.

__Or, les règles ont changé [suite à une clarification de la Direction de la Sécurité sociale](https://www.argusdelassurance.com/juriscope/le-point-sur-les-dispenses-d-affiliation-depuis-le-1er-septembre-2022.206677) !__ Nous avons donc revu nos règles de dispense. Dorénavant, toute personne souhaitant être dispensée pourra signer une déclaration sur l’honneur, sans fournir un autre justificatif (💡🍒 sur le 🎂 : cette demande de dispense est valable aussi longtemps que besoin, sauf changement de situation du salarié qui impacte sa dispense). 

Ce qui change (extrait de l'article *[Complémentaire santé : le point sur les dispenses d'affiliation depuis le 1er septembre 2022 (Analyse)](https://www.argusdelassurance.com/juriscope/le-point-sur-les-dispenses-d-affiliation-depuis-le-1er-septembre-2022.206677?preview=11)* dans l'Argus de l'assurance) : 

> Parmi les positions administratives bénéficiant dorénavant de ce mécanisme de sécurité juridique, le Boss indique notamment (paragraphe 920 et suivants) que « quel que soit le motif de dispense, cette demande du salarié prend la forme d’une déclaration sur l’honneur qu’il remet à son employeur », cette déclaration devant comporter certaines mentions. Par rapport à 2015, ce mode de preuve de la demande de dispense ne peut donc en aucun cas être remis en cause par un inspecteur de l’Urssaf. Il ne peut plus être soutenu qu’il est limité aux seules dispenses d’ordre public ou aux frais de santé.

## Une déclaration sur l’honneur conforme aux attentes de l’URSSAF

Nous avons pensé cette nouvelle expérience pour qu’elle vous fasse gagner en sérénité et rende vos salariés plus autonomes, pour que tout le monde ait une expérience plus fluide.

<a href="https://youtu.be/y1GmG_mNU5g" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

Pour demander une dispense, les salariés doivent d’abord répondre à une série de questions qui nous permettent de vérifier qu’ils sont bien éligibles à la dispense. Cela nous permet également de collecter les mentions à renseigner sur la déclaration sur l’honneur, comme :
- le cadre dans lequel le salarié demande à être dispensé ; 
- le nom de l’assureur qui le couvre, ce qui lui permet de demander la dispense ;
- une mention selon laquelle le salarié a été préalablement informé par l'employeur des conséquences de son choix ;
- et, le cas échéant, la date de fin du contrat individuel.

De cette façon, vous savez que les déclarations sur l’honneur sont conformes (sans avoir à courir après les justificatifs des uns et des autres). 

Par ailleurs, chaque année, on se charge de communiquer au salarié qu’il est tenu de nous informer de tout changement de situation qui influe sur sa dispense.

# Pourquoi ce changement ? 

Depuis nos débuts, Alan travaille à faire évoluer les règles de l’assurance santé pour qu'elle soit plus simple et plus juste. Nous avons créé Alan pour accélérer la modernisation du système traditionnel.

De la même manière que [nous avons soutenu la résiliation infra-annuelle](https://blog.alan.com/guide-pratique/resiliation-infra-annuelle-deconfinez-votre-assurance-sante) en 2020 pour que chaque assuré puisse changer d’assurance à tout moment après un an d’engagement, nous avons souhaité aligner la gestion des dispenses sur les règles en vigueur.

En effet, nous avions constaté une divergence des pratiques de marché, certaines entreprises préférant adopter une posture plus prudente en demandant des justificatifs complémentaires et __non-requis__ à leurs salariés. __Afin d’assurer une harmonisation des pratiques__, nous avions demandé à l’URSSAF, fin 2021, de clarifier les règles en vigueur en matière de gestion des dispenses. Leur réponse : __une simple déclaration sur l’honneur suffit__. 

Le 1er septembre 2022, la Direction de la Sécurité sociale a publié la section protection sociale complémentaire du Bulletin Officiel de la Sécurité Sociale ([paragraphe 920 et suivants](https://boss.gouv.fr/portail/accueil/protection-sociale-complementair.html#d_claration_1)) et __la règle est désormais claire. __

__L’employeur doit être en mesure de donner accès aux demandes de dispense des salariés concernés sous la forme d’une déclaration sur l’honneur__. Cette règle s’applique à tous types de dispenses. 

D’ailleurs, nous ne sommes pas les seuls à tendre vers plus de simplification, d’autres acteurs de l’assurance santé sont également en train de revoir le formalisme des dispenses. C’est une très bonne nouvelle : une harmonisation des pratiques est souhaitable !  

# Et en cas de contrôle ? 

Suite à la publication du BOSS, l’employeur peut faire valoir cette règle en cas de contrôle.

En tant que preuves, seules les déclarations sur l’honneur des salariés concernés sont à fournir. Il faut donc que l’entreprise puisse à la fois produire les déclarations sur l’honneur, et que les informations écrites soient fiables. 

Cela tombe bien, __avec Alan, tout cela est automatisé !__👌 Les déclarations sur l’honneur sont produites et envoyées à vos salariés par Alan puis stockées sur votre espace employeur.

![Déclaration de Dispense - Exemple](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/335i1Z9Cz2sekl4OTX9yN0/5676e6b19808c97ea26d90c45cd8e162/24300af21be047788314e775d399a1fa.jpeg)

Vous l’aurez compris : avec Alan, conformité rime avec simplicité !

👉 [Réservez un créneau avec un expert Alan](https://alan.com/contact-sales-medium), et découvrez comment nous prenons soin de vous simplifier la vie, et celle de vos équipes.


Photo : Wesley Tingey, Unsplash

Conformité et simplicité : Alan clarifie les règles sur les dispenses d'affiliation

![Screen Shot 2022-10-25 at 18.17.37][1]

Dear Alan friends and investors,

We keep delivering on our mission to make personal, proactive and holistic health part of people’s daily lives. The team is more committed than ever to our mission. 

We had a strong quarter and continue to outperform our objectives across our 3 global north-star metrics. We grew to __353k members, €222m Signed ARR at an 8% total gross margin. __

Our main focus is to keep __innovating for our members and admins__ (more below) and are adjusting pricing to reach an estimated __2023 total gross margin in France of c.13%__ (which is still below the market average of 15%). You can find more about it [here][2] (in French).

Such innovation and pricing strategy continue our __path to profitability__ while allowing us to remain __competitive__ from a value/price perspective.

Our revenue is growing at 75% while our headcount is growing at c.30% and this exemplifies our operating leverage and our focus on operational excellence, automation, maximum efficiency, …

__The fundamentals of our business remain solid:__
- We acquire customers at a fast pace, in different industries (Retail, Hospitality, Wholesale, Manufacturing, Tech) and of all sizes.
- We acquire them at a price which is in line with the market, we are not cheaper. It is our differentiation that makes our success. On the other hand, we see more and more competition forced to sell at an unsustainable loss to keep customers. 
- Thanks to our experience, our customers stay with us.

![Key figures for shareholders blog][3]

## Building a new category: one-stop health partner
Some of our customers are starting to see us as a “true health partner”, much more than just their “health insurer”. Below are a few quotes (in English and French) from customers illustrating this:

- *“During Covid, Alan scored a lot of points because it was not easy for our employees to communicate about their medical anxieties. Your online services were very helpful to our employees. You fell right into it.”*
- *"We chose Alan because the price was more attractive than our previous health insurance provider [...] I didn't know that health services were available with Alan, I didn't see anything on the website. You should explain that Alan is not a regular health insurance"*

- *"Alan je vous aime, vous me remboursez vite, vous m'expliquez tout, vous avez une application claire et facile d'utilisation, vous me permettez de voir des medecins en ligne gratuitement et rapidement, merci, vous m'avez reconcilliée avec le fait de m'occuper de ma santé ❤️"* (App Store, 23/06/22)

- *"Surtout avec les enfants, c’est super de pouvoir discuter rapidement avec un professionnel, ça évite de se déplacer pour pas grand chose parfois ! Je recommande sans hésitation :)"* (App Store, 27/08/22)

__Creating a new category and fighting inertia__ takes time, and we are very committed to it. Positioning ourselves as the __one-stop health partner__ is the only way to build the future of health.

We have strengthened our positioning as __thought leaders__ on the “future of work” and “health at work” with the 2nd Edition of our [Mental Health Barometer][4] and a [round table][5] that gathered more than 800 people.

Our __product is continuously improving in this direction__ with the introductions of our health partner experience, the prevention assessment survey, proactive care notifications, Clear and Mind. Our app and services have measurably improved since last year, and it is only the beginning. 

![Our Prevention Assessment Survey](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/TEm1SppYfgpavUvCEMsMw/e925dc3cc680adc0854e8805680ebc6b/Screen_Shot_2022-10-26_at_11.56.36.png)
                    __Our Prevention Assessment Survey__

# Flywheel 1️⃣ : Insurance
## France 🇫🇷 
During Q3 we invested in a lot to keep transforming our experience at the service of our customers. 

### Supporting profitable growth
- __We have strengthened our value proposition (in particular for large and very large companies)__ 
  - The "__digitally-challenged members__" now have access to an education system before and after sign-up to make sure they can use our tools
  - Our app is becoming __available in English__ 🇬🇧
  - We are enhancing our customer support with a __callback option__ either initiated by one of our user care experts or directly by some admins or members for specific cases. 
- We revamped our __website resulting in a c.80% increase of the self-serve funnel conversion rate__
- We keep transforming how “Prévoyance” __claim management is done in a delightful way__

### Scaling our operational model
- __Our admins and members are becoming more autonomous__
  - Members are more autonomous to understand their __overpayments__
  - Admins have now a clearer guide to __setup their DSN__ (standardised process to transfer key payroll information about the employees to public administrations and insurance companies), check status, and fix missing payroll issues thanks to DSN section revamp on Admin dashboard
- __We have continued empowering our customer support through:__
  - An improved contact experience 
  - The automatic detection of some specific payroll tools widely used by small companies (TESE) which will prevent manual actions on our side.

## Belgium 🇧🇪
- __Strong performance from our Sales team__, who all reached or surpassed their Q3 targets.
- We __signed our very first franchise network__ with a lot more potential for 2023 in this specific segment
- We have very high demand for Alan Mind

## Spain 🇪🇸
- __We launched our book, Healthy Business, in Spanish.__

![Presentación del Healthy Business Book de Alan](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6awst2CP7yyWfj5QyuHjvL/a1ba103a138fb9f401ad92689631371a/Screen_Shot_2022-10-25_at_18.42.04.png)[__Presentación del Healthy Business Book de Alan__](https://www.youtube.com/watch?v=dMaBuWX48Us)

- We signed our __first contracts with Alan Fresa__, our new health plan which is very innovative for the Spanish market
- We closed our __biggest customer to date with 1.8k employees.__
- We increased __online booking__ availability (+450 agendas / 7% increase vs. last Quarter) and reduced error rates.
- We __improved our dental offering.__ 

# Flywheel 2️⃣ : Health services
## Health Partner Experience
- __We revamped our app onboarding__ so members experience personalized health services faster when starting with Alan. 
- After setting up their insurance, they now complete __a prevention assessment survey__ on medical checkup history, stress, diet, sleep and physical activity. 
- This triggers __personalized health reminders__ and puts them in touch with a dietician, psychologist or physiotherapist, as relevant. 

## Mind
We have a strong momentum __for SMBs (+62% vs. target)__, and we continue to onboard __great flagships__ and __win deals against competition__.

### Products improvement
We shipped an unified Admin dashboard for our new customers with Insurance & Mind contracts

![Unified Admin Dashboard][8]
- __We made a tailored prevention plan__ at company level based on a __wellbeing assessment__ conducted across all employees
- We build __digital manager trainings__ on workload, uncertainty, team work, work life balance and harassment.
- We are launching a series of MasterClass __featuring leading athletes__ about holistic health and performance. 

### Clinic
- __The Clinic platform runs across our France, Belgium, Spain and Mind apps__, with over 75+ health professionals chatting (1k conversation a week) and running video calls (100 a week) with members
- __Satisfaction__ with our health team across specialities (psychology, dermatology, physiology, nutrition, sleep, sexology, new: back pain) __remains high across both chat and video sessions (>4.5/5)__.

### Clear
We made great progress with clear in Q3:
- __We reached our 900th order this month__. The first 100 were submitted in 78 days and the last 100 were submitted in 24 days. 
- Members can now find a personalized selection of glasses, based on their face shape in the Alan app, to offer an even more tailored experience. 

![Face-Recognition-Glasses][9]
## Flywheel 3️⃣ : Alan as a Service
We continued working on the __civil servant opportunity__ (named “PSC”) to build further conviction. There are good reasons to believe this could be a great opportunity for Alan given our expertise on collective contracts and how we could differentiate in terms of innovation and services. 

## Team
- We hired 29 people during Q3 and are now 526 Alaners. We are in line with our staffing plan.
- Our hires over Q3 are balanced equally between Operations, Product and Growth 
- We keep increasing our overall talent density and attracting top talent such as [Anna Keroullé][10], [John McDonald][11], and [Vincent Lambert][12]. More announcements to come!

## Macro context and future
In the current uncertain market (inflation, energy shortage, war in Ukraine…), we are keeping Alan __antifragile__. We are doing that by __adapting__ our operations, and __making fast-paced, high impact decisions__, for scale.

We are continuously building towards __profitability__. And we are on track to get there by __2025__. We have a __fortress balance sheet__, and we will __not__ need to raise more capital to get there.

Our focus during this quarter is mostly delivery of our plan:
- 1️⃣ __Execute our plan__ to achieve our ambitious End of Year targets (both growth and margin) through acquisition and renewal
- 2️⃣ __Mind__: focus on the technical foundations (dashboard, onboarding, adoption) so we can accelerate product differentiation in 2023
- 3️⃣ __Plan for 2023__ with a focus on investing in innovation and product development.

We are more committed than ever to __our mission to make personal, proactive and holistic health part of people’s daily lives, striving to be the world’s most member-centric healthcare company__. We are excited by seeing it become alive. 

Thank you for supporting us. 

Jean-Charles for the Alan team.

[1]: //images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/pBlNBaNqODDXkZxrbzUPl/17cb4dcb4a23f20be440f5f3a3989a40/1920x1080_Slide_16_9_pink_background.png
[2]: https://blog.alan.com/alan/2023-les-evolutions-des-offres-et-des-services-alan
[3]: //images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2NaDXMiQTUKlCJU1Gcb8iB/22eb5c17e86e4adb17770a89f1db19b8/Blog.png
[4]: https://alan.com/lp/barometre-bien-etre-mental-octobre-2022
[5]: https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/remuneration-equilibre-reconnaissance-le-triptyque-de-la-quete-de-sens
[6]: //images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/TEm1SppYfgpavUvCEMsMw/e925dc3cc680adc0854e8805680ebc6b/Screen_Shot_2022-10-26_at_11.56.36.png
[7]: //images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6awst2CP7yyWfj5QyuHjvL/a1ba103a138fb9f401ad92689631371a/Screen_Shot_2022-10-25_at_18.42.04.png
[8]: //images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1ZFlvqNpgRL3KcFyJD4sMK/602d824d50412537b01c65423aed7ed4/Screen_Shot_2022-10-26_at_11.58.23.png
[9]: //images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3Epj8TpeW4FDMtIFeQMeVm/679d1f330df33100890377de4d2e5d0e/Screen_Shot_2022-10-26_at_12.13.14.png
[10]: https://www.linkedin.com/in/annakeroulle/?originalSubdomain=fr
[11]: https://www.linkedin.com/in/john-macdonald-741618a8/
[12]: https://www.linkedin.com/in/vincent-lambert-8633bb7/

Screen Shot 2022-10-25 at 18.17.37

Alan - 2022 Q3 Letter to Shareholders

*“Grande démission”, “Burnout” et maintenant, “Démission silencieuse”... Combien de termes pour désigner le mal-être qui touche peu à peu l’entreprise ? Le plus souvent, on associe ces phénomènes à une “quête de sens” généralisée. Alors qu’un salarié sur deux souffre d’une perte de sens au travail selon notre dernier baromètre, nous avons convié 4 experts lors d’une table ronde pour mieux comprendre les origines de ce questionnement profond. L’occasion d’ouvrir une grande discussion sur les attentes des salariés, et réfléchir par effet de résonance à la juste posture managériale.*

[![Conférence on demand "A la recherche du sens perdu"](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7uhvD97oqdf5Ssl01oXxDe/ee144784fd293946e0559dc5ade375c8/Social_Media_Post_Speakers.png)](https://alan.com/lp/webinaire-recherche-sens-perdu)

## La quête de sens au travail, ou comment faire du neuf avec du vieux

Il y a presque 10 ans, le spécialiste du travail Pierre-Eric Sutter publiait un ouvrage précurseur : “Réinventer le sens de son travail” (Odile Jacob, septembre 2013). Pourtant, dans l’imaginaire collectif, la question a plutôt émergé ces cinq dernières années avec l’archétype de la reconversion du jeune cadre en boulangerie — ou, encore plus récemment, avec la crise sanitaire. *“La problématique de la quête de sens n’est pas nouvelle, mais on observe une accélération post-Covid”*, rapporte Magalie Gérard, Directrice adjointe du département politique et opinion chez Harris Interactive. En effet, [le dernier baromètre bi-annuel dédié au bien-être mental en entreprise](https://alan.com/lp/barometre-bien-etre-mental-octobre-2022), mené auprès de 4 000 Français par Alan et Harris Interactive, a révélé que 66 % des salariés du privé interrogent plus le sens de leur travail depuis la crise sanitaire.

### Équilibre de vie, rémunération… quels sont les ressorts individuels ?

Pour mieux comprendre ce chiffre, il est avant tout essentiel d’analyser l’évolution des Français dans leur rapport au travail. Magalie Gérard nous rappelle ainsi qu’en 1990, 80 % des Français déclaraient que leur travail avait une place importante dans leur vie, dont 60 % une place très importante. Aujourd’hui, la première statistique n’a pas changé : 80 % des Français estiment que le travail a toujours une place importante; mais ils ne sont plus que 20 % à dire qu’il structure fortement leur vie. La raison est simple : *“les salariés questionnent beaucoup plus leur équilibre de vie pro et perso”*, poursuit Magalie Gérard. Ainsi, deux salariés sur trois sont prêts à gagner un peu moins d’argent pour exercer un métier qu’ils aiment. 

Que démontre [le baromètre Alan x Harris Interactive](https://alan.com/lp/barometre-bien-etre-mental-octobre-2022) ? Que dans la vision des salariés, la recherche de l’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle est l’élément qui compte le plus pour les salariés du privé... bien devant les questions de rémunération, de perspective de carrière et de condition d’exercice du métier. 

### Une quête de sens qui n'a pas une mais une infinité de formes

Mais gare aux généralisations trop hâtives : les résultats diffèrent selon la catégorie socio-économique des sondés. Chez les employés et les ouvriers, ce n’est pas la recherche d’équilibre qui est plébiscitée comme étant le premier facteur qui les aiderait dans leur quête de sens, mais bien la rémunération.

La quête de sens est donc à géométrie variable. Un avis partagé par Etienne Cadre, Executive VP Human Resources chez Mantu : *“La quête de sens n’est pas une valeur. C’est une notion autoportée. Elle se construit en dynamique de situation, en interaction avec l’entourage, et le manager. Or, à mesure que le travail se dématérialise, la question du sens est de plus en plus complexe puisqu’elle n’est plus associée à un rite, une gestuelle, ou un moment”*. Sans compter que le rapport au sens — et plus globalement au travail — connaît de fortes disparités culturelles. En effet, que l’on travaille à Pékin, Buenos Aires ou Bordeaux, le rapport au travail sera potentiellement différent. C’est pourquoi la réponse de chaque entreprise devra être de prendre en considération ces disparités, puisque les attentes des travailleurs seront différentes. 

![Evenement 13 Octobre Alan Barometre 2](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1SRX1VquhMt6qNzOVNgoX4/a59f474eb1a5091eb146f69b70c00ef3/20221013_Alan_Table_ronde-58_websize__1_.jpg)
*Claire Guelton, Leader Vision et transformation culturelle - Leroy Merlin, et Laëtitia Vitaud, Philosophe et conférencière sur le futur du travail, à l'événement [Alan le 13 Octobre au Comet Place des Victoires](https://alan.com/lp/webinaire-recherche-sens-perdu). — Ⓒ Zoé Kramer Photographe*

## Doit-on chercher des causes systémiques ?

En somme, la quête de sens est un cheminement individuel : chaque collaborateur possède ses propres leviers. La conférencière Laetitia Vitaud, autrice “Du labeur à l’ouvrage” (Calmann Levy, septembre 2019), parle plutôt d’un “désalignement” vis-à-vis du contrat social hérité du fordisme du XXème siècle — un modèle qui instaurait une série de contreparties en échange du don de sa force de travail et de la reconnaissance de l’autorité de son supérieur (comme l’emploi à vie, le logement à proximité, l’évolution salariale…).

*“Le problème, c’est que les contreparties qui existaient autrefois ne sont plus d’actualité. Sans oublier que ce modèle n’incluait absolument pas le travail des femmes, ou plutôt, qu’il ne fonctionnait que si la gent féminine restait à la maison. C’est ce changement qui est à l’origine de nombreux désordres actuels”*, souligne Laetitia Vitaud qui rappelle que les femmes ne représentent qu’un tiers du travail payant, quand elles opèrent les deux tiers du travail gratuit (parentalité, aidance, travail domestique…). Elle estime ainsi que ce grand désalignement est en cours depuis plus de 40 ans et touche toutes les catégories socio-professionnelles. Un aspect que l’on peut retrouver dans le [Baromètre Alan x Harris Interactive](https://alan.com/lp/barometre-bien-etre-mental-octobre-2022), qui met en lumière de profonds questionnements dans tous les secteurs d’activité, et tous les niveaux de poste.

## De la “Grande Démission” à la “Grande Discussion”

Maintenant que le constat est posé, que peut faire l’entreprise ? Doit-elle considérer que cette quête entre dans son périmètre de responsabilités ? D’après notre baromètre, la réponse est “oui” : près de 9 salariés sur 10 estiment ainsi que leur employeur doit les y aider. Plus encore, une même proportion considère que le sens au travail accroît l’engagement et favorise le sentiment de loyauté envers l’employeur. 

Si les employeurs ont intérêt à prendre à bras le corps cette question, il ne s’agit pas non plus de brandir la menace d’une “Grande Démission”, ou de surinterpréter les chiffres. En réalité, 44 % des salariés envisagent actuellement de démissionner, mais seulement 18 % pensent le faire dans les prochains mois. La guerre en Ukraine, la crainte d’une récession économique, sans compter le contexte climatique, ne sont en effet pas de nature à favoriser la prise de risque : ainsi, un Français sur deux confie dans l'étude avoir peur de l’avenir. 

C’est pourquoi nous préférons parler de “Grande Discussion”. Une conversation déjà à l'œuvre dans certaines sociétés, comme le relatent les participants à notre table ronde. Marion Menet, Directrice Générale Adjointe chez Agapes Restauration, en témoigne : *“Notre premier rôle dans cette quête de sens est de trouver notre singularité et utilité au monde en tant qu’entreprise. Mais cela ne se fait pas via le top management. Il faut au contraire construire les feuilles de route et la vision avec l’intégralité des collaborateurs”*, affirme-t-elle. 

![Salariés échangeant avec leur manager](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6sLRQ607YvdEhXKcA3PLSq/b2bfffa22c18c894ab5293b3b5652d43/Salarie__s_echangeant_avec_leur_manager.png)
*Des chiffres à retrouver dans [le Baromètre Bien-Être Mental #2 Alan x Harris Interactive](https://alan.com/lp/barometre-bien-etre-mental-octobre-2022)*

### “Le manager est un infuseur de progrès pour les autres”

Pour notre interlocutrice, cette quête de sens se matérialise de manière très claire : susciter la fierté du travail accompli chez tous les salariés. *“Être fier de ce que l’on fait, c’est l’essence même de la responsabilisation. Cela crée une forme de confiance en soi qui permet ensuite de prendre des risques et d’oser tenter des choses que l’on ne maîtrise pas à 100 %”*, poursuit Marion Menet. 

Une confiance qui se construit notamment aux côtés du manager de proximité qu’elle considère comme un “infuseur de progrès”, un manager qui se réjouit des progrès de celui qu’il accompagne, contribuant ainsi à développer un sentiment de fierté pour lui-même, et pour les autres. Un besoin de soutien vital, puisque 49 % de nos sondés estiment ne bénéficier d’aucune reconnaissance dans leur travail. 

Une vision partagée par Claire Guelton, Leader Vision et transformation culturelle chez Leroy Merlin. Dans son entreprise, la co-construction est également de mise pour générer du sens :  *“Ce qui nous rassemble, c’est que nous sommes tous responsables des progrès des autres. Chaque année, nous accompagnons les collaborateurs pour qu’ils construisent un plan de développement individuel en les aidant à se poser les bonnes questions”*. 

Claire Guelton souligne également l’importance de la part émotionnelle qui préside à toute relation humaine, condition préalable pour ouvrir sereinement cette “Grande discussion”. *“Nous ne commençons jamais une réunion sans faire un tour de table pour savoir comment chacun se sent”*, illustre-t-elle. En matière de communication et soft skills, [notre baromètre](https://alan.com/lp/barometre-bien-etre-mental-octobre-2022) révèle justement que 62 % des salariés éprouvent le besoin d’échanger avec leur manager, mais qu’ils ne seront que 33 % à oser le faire dans les prochains mois ! 

| Gare à ne pas demander l’impossible aux managers |
| ---------- |
| Bien qu’ils soient au cœur de la transformation des entreprises, et donc des acteurs prépondérants dans cette “quête de sens”, il faut veiller à ne pas demander aux managers d’être sur tous les fronts. Les enquêtes ont démontré leur grande fragilisation pendant la crise sanitaire, et il semblerait que nous soyons arrivés à un point de bascule dans lequel leur rôle doit être repensé. À l’heure actuelle, les managers sont à la fois les référents techniques tout autant que les interlocuteurs RH, les garants du respect des objectifs et l’oreille qui doit écouter les collaborateurs, les protecteurs d’un modèle tout autant que les instigateurs de l’innovation. Autant d’injonctions paradoxales qui conduisent à leur épuisement, et qui les mènent également à cette même quête de sens à leur échelon. |
| *“À force de vouloir faire le portrait du manager idéal, on en fait un candidat privilégié au burnout”*, prévient Etienne Cadre. Au manager omniscient, il préfère le modèle du réseau managérial dans lequel trois fonctions seraient dissociées : le savoir (l'expertise), l’expérientiel (aider le salarié à vivre une expérience épanouissante), et la coordination (créer une dynamique interne en remontant et descendant l’information). *“Je suis persuadé que c’est avant tout le contexte qui permet de créer les conditions propices à l’épanouissement de chacun”*, soutient Etienne Cadre. |

![Etienne Cadre, VP DRH @ Mantu](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4kXSIe2vkrFSkQ05ksw50j/f9176ebed956f1f5b3caabdcd7110b8e/20221013_Alan_Table_ronde-45_websize.jpg)
*Etienne Cadre, Executive VP Human Resources - Mantu, Marion Menet, DG - Agapes Restauration, et Claire Guelton, Leader Vision et transformation culturelle - Leroy Merlin, à l'événement [Alan le 13 Octobre au Comet Place des Victoires](https://alan.com/lp/webinaire-recherche-sens-perdu). — Ⓒ Zoé Kramer Photographe*

## Et maintenant ?

Le sujet de la quête de sens est éminemment complexe. Il n’existe aucune recette toute faite pour parvenir à faire émerger ce sens chez les collaborateurs. Pour autant, il s’agit d’un questionnement profond qui touche toutes les couches de travailleurs et tous les niveaux hiérarchiques. Les entreprises ne peuvent donc pas s’en dispenser.

D’ailleurs, [le baromètre Alan X Harris Interactive](https://alan.com/lp/barometre-bien-etre-mental-octobre-2022) démontre que les salariés plébiscitent les solutions concrètes, faisant la démonstration que la quête de sens n’est pas intangible. Parmi les actions prioritaires à mettre en place selon nos sondés dans leur entreprise actuelle, c’est la revalorisation salariale qui monte en haut du podium, quel que soit leur niveau de revenu. Celle-ci est étroitement corrélée à une meilleure reconnaissance de la valeur que chaque employé apporte à l’entreprise, et qui arrive en troisième position dans le baromètre.

| Les 5 actions prioritaires à mener selon les salariés du privé |
| ---------- |
| 1. Proposer une augmentation, une revalorisation salariale 38 % |
| 2. Garantir un bon équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle 29 % |
| 3. Mieux reconnaître la valeur du travail (via les managers, via l'organisation) 26 % |
| 4. Faciliter la progression et la formation en interne, proposer des formations intéressantes, notamment pour atteindre plus rapidement des postes à responsabilité 22 % |
| 5. Donner des perspectives d'évolution claires, via des programmes RH, des objectifs clairs, un planning d'évolution salariale, etc. 21 % |

Enfin, soulignons une fois encore le rôle central des managers qui ont plus que jamais besoin d’accompagnement dans cette “Grande discussion”. En guise de réflexion, Laetitia Vitaud conclut : *“Les managers aussi ont envie de cette grande discussion. Je pense qu’il faut cesser cette dichotomie entre ceux qui pensent et ceux qui exécutent, ce qui se traduit par moins de couches de management”*. L’experte convoque ainsi les valeurs de l’artisanat qui nous invitent à repenser la division des tâches et la distribution du pouvoir au sein de l’entreprise. Autonomie, responsabilité et créativité comme autant de vecteurs de sens pour tous les salariés.

[![Télécharger le Baromètre #2](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6RCuhGsb3kJ2kPtPjJamOv/0cf83753500f57d206fe71420d6920d0/Telecharger_MHB2.png)](https://alan.com/lp/barometre-bien-etre-mental-octobre-2022)


Table Ronde / Conférence 13 Octobre Alan

Le récap de l'événement Baromètre Alan / Rémunération, équilibre, reconnaissance : le triptyque de la quête de sens

*Tout le monde n’a pas la chance d’avoir un soignant dans son entourage pour demander conseil en cas de besoin, c’est pourquoi nous avons voulu mettre un médecin dans la poche de tous nos membres...*

## La Clinique Alan en quelques mots (et chiffres)

La clinique Alan est un lieu d’échange, d’accueil et d’orientation par messagerie instantanée avec des professionnels de santé, ouvert à tous nos assurés, disponible  gratuitement, 7 jours sur 7,  et sans limite.

En 2 ans nous avons accueilli __20 000 patients__, qui ont posé __37 000 questions__, et échangé __280 000 messages__ avec nos professionnels de santé. Aujourd'hui, nous traitons maintenant en moyenne __800 questions par semaine__.

Nous proposons également des rappels de santé adaptés à chaque membre (vaccins, consultation ophtalmo, santé bucco-dentaire, mammographie…)

![Alan clinic stats 2022 emoji](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/QpT2LprHHqGZLJBbKSApe/4087cbd29a9bc69204e2efd6f3b1e966/Capture_d___e__cran_2022-10-18_a___17.48.39.png)
![Alan clinic rating 2022-](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3OF16OJWkaKl4DWphLSiAo/3aa2dc01bea1ed16cded92b3f23b1a29/Capture_d___e__cran_2022-10-18_a___17.51.47.png)
## L’accès aux soins 3.0

Le chat médical est un outil extraordinaire de prévention et de conseil. La clinique Alan donne accès à des dizaines de professionnels de santé de qualité 7 jours sur 7. Au total, ce ne sont pas moins d’une trentaine de professionnels qui se relaient pour assurer un service continu.

15 médecins généralistes assurent une réponse en 2 heures de 8h à minuit du lundi au dimanche. 

Pour les cas les plus complexes, ils peuvent adresser les patients par chat vers les spécialistes : dermato 🍑, kiné 🦿, diététique 🥕, sexologue ⚤, psychologue 🧠, pédiatre 👶, puériculture 🍼, sage-femmes 🤰

__Environ 30% des questions sont posées en dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux.__

Avec Alan, l’accès au soins est permanent ! Les patients bénéficient d’un avis précoce qui clarifie les parcours de soins. 

__Dans 53% des cas, le problème de santé est résolu par la discussion.__

En cas de nécessité d’examen physique, les patients sont adressés à leur médecin traitant (32% des cas). En cas d’urgence suspectée, les patients  sont orientés vers le 15 ou les hôpitaux de leur territoire.

## Des patients plus impliqués dans leur santé, un pari sur le long terme

La clinique Alan est une porte d’entrée dans le système de soins et  un partenaire santé sur le long terme.

Pour mieux cibler les besoins de chacun, nous proposons également un bilan de santé digital, qui fait le point sur les 4 piliers essentiels, que sont la nutrition, le sport, le stress et le sommeil, avant d’orienter les patients vers le professionnel le plus adapté.

Notre pari est à la fois d’accompagner les patients en mettant l’accent sur l’information et l’éducation en santé, pour leur permettre de prendre les meilleures décisions tout au long de leur vie.

Sur 600 membres, dont deux tiers avaient utilisé la clinique Alan, nous avons pu montrer qu’en comparaison à la population générale, les personnes qui utilisent la clinique régulièrement ont :

- __Une confiance plus faible en les médecins__ *(p=0.054)*
- __Plus de mal à leur parler__ *(p=0.013)*

Un patient mieux éduqué sur le plan médical, exposé à la prévention ciblée, moins stressé et mieux soutenu, c’est un patient qui prend de bonnes décisions de santé, et qui coûtera moins cher à la sécurité sociale sur le long terme (10-40 ans) !

## Réguler les flux de patients

Intervenir tôt dans le parcours de soins du patient est essentiel pour s’assurer qu’il voit le bon professionnel au bon moment, et nous avons observé un changement de paradigme parmi nos patients :

Les patients qui s'apprêtaient à consulter aux urgences pour un motif qui peut attendre ne consultent pas car ils ont eu leur réponse et la conduite à tenir. 
Tandis que ceux qui ont un réel problème urgent et qui n'avaient pas prévu de se rendre aux urgences ou en maison médicale sont invités à consulter rapidement.

Pour faire simple, nous remplaçons des patients qui allaient se rendre aux urgences sans motif urgent, par des patients pour qui la consultation est indispensable.

Optimiser les parcours de soins par chat dès l'émergence de la question médicale, c’est participer à l’effort national pour désengorger les urgences des consultations superflues. 

## Un impact bien au delà du simple échange

Difficile d’imaginer ce qu’un professionnel de santé peut bien faire par chat, sans prescription, sans matériel, sans pouvoir parler à haute voix avec son patient, et sans pouvoir l’examiner !

Dans de nombreux cas, la réassurance est bénéfique et soulage immensément le patient. Je pense à des cas de pédiatrie, avec des enfants qui dorment difficilement, qui ont un reflux pris en charge mais qui reste difficile à gérer au quotidien, pour qui une prise de médicament a été oubliée ou doublée, ou encore qui ont des retards minimes du développement qui inquiètent les parents à n’en plus dormir. 

Je pense également à certaines femmes enceintes, avec des inquiétudes liées au COVID ou aux vaccins, ou bien qui se demandaient si tel ou tel médicament ou aliment leur était autorisé.

Le chat c’est parfois  sauver des vies ! Ou du moins y participer largement en détectant l’urgence de façon précoce. Nous avons eu l’exemple d’une patiente qui nous a contactés à propos de son mari, qui était clairement en train de faire un choc septique suite à une plaie du bras non soignée : “Que dois-je faire, cela peut-il attendre lundi ?”. Nous avons indiqué à cette patiente d'appeler immédiatement le 15 et le patient a pu recevoir les soins nécessaires dans l’heure, ce n’est pas passé loin !

## Des médecins et professionnels de santé comblés

Notre équipe médicale s’est construite petit à petit, avec des médecins passionnés, qui ont vite compris tout ce qu’ils pouvaient apporter aux patients en discutant avec eux par messages !

Plus de la moitié des médecins qui ont été les précurseurs de cette équipe médicale en 2020 sont encore là aujourd’hui !

Les professionnels de santé actifs sur le chat médical ont noté __4,7/5__ et __4,8/5__ respectivement la qualité de leurs interactions avec l’équipe Alan, et avec les autres soignants. Le NPS (Net promoter score), qui reflète leur satisfaction concernant leur activité avec Alan, est de __9,5/10__.

Ce qui leur plaît le plus  : 
- La possibilité de rassurer en prenant “enfin” le temps d’expliquer.
- La flexibilité de lieu de travail et d’horaire
- L’esprit d’équipe
- La diversité des questions posées qui contribuent également à la formation continue ( recherche des recommandations officielles, effort de vulgarisation).

Ces scores élevés sont notamment dus à une équipe soudée et qui coopère ! Il est possible d’adresser des patients par chat, de demander un avis ou encore de se concerter sur un cas difficile.

## Un système robuste qui a fait ses preuves 

La clinique Alan, c’est :

- __Deux ans d’activité continue, 37000 questions  sans une seule interruption ! __
- __Un temps de réponse en moins de 2h qui avoisine les 1h en moyenne.
800 questions par semaine et une équipe médicale sereine__

C’est aussi : 

- Une équipe médicale composé de professionnels de santé dévoués et très compétents
- Une équipe opérationnelle qui relève tous les challenges.
- Une équipe d’ingénieurs surdoués et dévoués qui n’hésitent pas à remonter leurs manches.
- Une équipe de designers qui font de la clinique un lieu intuitif et facile à utiliser.
- Une équipe produit qui innove sans cesse, et qui réinvente la santé.
- Deux médecins référents qui se relaient par astreinte pour garantir la qualité et la sécurité du service.

### Sécurité des données médicales

Lors des échanges, les patients sont pseudo anonymisés, les professionnels de santé ne voient que le prénom, le genre et l’âge des patients. Les conversations sont stockées sur des serveurs agréés de données de santé. Elles sont chiffrées de bout en bout, c’est-à-dire qu’elles sont stockées illisibles, et que seuls les patients et les médecins possèdent les clefs pour les déchiffrer.

L’activité de chat au sein de la clinique Alan est complètement dissociée de l’activité d’assurance, ainsi, les employés d’Alan ne voient pas le contenu des conversations.

## Participer à construire le système de santé de demain

Alan a pour ambition de contribuer largement à la modernisation du système de soins, en gardant le patient au centre de ses réflexions et en proposant des moyens innovants pour répondre aux challenges futurs.

La clinique Alan répond notamment aux besoins d’une partie de la population française, éloignée du système de santé, volontairement ou non. Après 2 ans nous pouvons affirmer que ce modèle fonctionne, tant du côté des patients que des professionnels de santé.

Nous allons continuer à renforcer nos certitudes sur l’efficacité de la clinique Alan pour améliorer la qualité de vie, l’état de santé et l’adhésion au système de soins français, en proposant des alternatives et solutions toujours respectueuses du patient, des règles déontologiques, et du parcours de soins.


Doctor marmot

La clinique Alan dans le parcours de soins

![Alan results - 2022](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/Cjc0Z3MQzze9U1veTSrDP/fe5c43466479da5cd6b7d93d72bc7ef3/EOY_2022_quaterly_press_bundle.jpg)

__En 2022, le Mozambique a vu [le retour des premiers rhinocéros](https://www.geo.fr/environnement/des-rhinoceros-reintroduits-dans-un-parc-du-mozambique-210701 "Les rhinos sont de retour ! 🤩") depuis plus de 40 ans. Ça nous a particulièrement touchés : entre unicornes, il faut se serrer les coudes. 🦄 Mais si l’avenir des rhinos blancs s’annonce radieux, qu’en est-il du côté d’Alan ? Plus précisément, comment résumer l’année écoulée, et quelles orientations pour 2023 ? Voyons cela de plus près.__

# 2022, l’hypercroissance continue

## 🚀 Notre croissance en 2022
Toutes nos équipes ont travaillé d’arrache-pied, et les résultats sont là : en 2022, Alan a enregistré une croissance de 62 %. Concrètement, on a accueilli plus de 125 000 nouveaux membres (adhérents) cette année. Notre recette est toujours la même : réduire les coûts opérationnels, tout en assurant une expérience 5 étoiles.

D’ailleurs, cette optimisation ne concerne pas seulement le service Alan. C’est aussi le cœur de notre culture, notamment dans la communication interne. Par exemple, on a ouvert notre 20 000e “[réunion asynchrone](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/no-meeting-policy "Pourquoi on a supprimé les réunions")” sur Github il y a quelques jours. 

## ✨ Du nouveau à tous les niveaux
On le sait, les déserts médicaux se multiplient et l’accès à la santé est encore une question complexe. Pour être le partenaire santé de nos membres, nous nous concentrons sur la prévention (en plus du soin) et sur la simplicité d’accès aux démarches de santé — qu’il s’agisse de la santé physique ou mentale. [La clinique virtuelle](https://alan.com/clinique "Une équipe santé aux petits soins pour vous : la clinique Alan") ou [le test d’acuité visuelle](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/le-test-dacuite-visuelle-alan-quesaco "Le test d'acuité visuelle Alan, quésaco ?") sont des innovations qui servent cet objectif, et on ne va pas s’arrêter en si bon chemin.

## 🤗 Changer le monde, changer les choses
… avec des bouquets de roses, mais pas que. L’innovation n’est pas seulement dans l’application. Chez Alan, nous faisons tout notre possible pour améliorer le système de santé lui-même, et changer la manière dont on appréhende la santé. À commencer par la bonne santé des salariés : avec _Healthy Business_ ou encore [le Baromètre du bien-être](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/remuneration-equilibre-reconnaissance-le-triptyque-de-la-quete-de-sens "Baromètre du bien-être en entreprise"), nous aidons les RH à lancer la discussion sur la santé mentale en entreprise, et nous donnons les clés pour créer (et maintenir) un environnement de travail sain. 

Ce n’est pas nouveau. Nous faisons tout notre possible pour être l’entreprise de santé la plus attentive à ses membres. Et nos efforts paient : notre NPS (Net Promoter Score) est de 68, du jamais-vu dans le domaine de l’assurance santé. C’est une grande fierté pour nous !

![Photo : Timon Studler, Unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7CIPmkfOKngqbJ4KFSdJ3O/3b59fa1070f2954e0a0994b5ac853403/timon-studler-BIk2ANMmNz4-unsplash.jpg) Caption: NPS mesuré : 68. NPS ressenti : 200. <br> (Photo : Timon Studler, Unsplash)

# 2025, la rentabilité en vue
## 📈 Chiffre d’affaires et marge brute
En 2022, nous avons enregistré plus de 250 M€ de revenus annuels récurrents, tout en réduisant nos coûts opérationnels. L’idée est d’arriver rapidement à l’équilibre, de sorte que les cotisations paient les dépenses de santé et assurent la pérennité de nos services. 

Nous prévoyons de continuer sur cette lancée, en atteignant les 380 millions d'euros de revenus récurrents annuels en 2023, avec une marge brute supérieure à 13 %. Notre secret : continuer à internaliser les processus ([comme la prévoyance](https://blog.alan.com/guide-pratique/prevoyance-une-nouvelle-experience-encore-plus-simple-et-rapide "Prévoyance : une nouvelle expérience encore plus simple et rapide")), pour moins dépendre de prestataires extérieurs.

## 🌍 Marchés internationaux
Nous continuons à développer nos opérations en Belgique et en Espagne. Les marchés sont très différents, donc notre priorité est de penser chaque décision avec nos trois pays en tête, quitte à développer le détail localement. En 2023, nous voulons particulièrement accélérer en France, et développer notre présence sur le territoire. Préparez-vous à adorer votre (futur) partenaire santé ! 😇

# En conclusion
Si l’on doit retenir deux choses de 2022 pour Alan, c’est donc une forte croissance et de nouveaux services pour changer la donne en matière de santé. En 2023, nous visons une croissance de 50 % sur nos marchés français, belge et espagnol, et nous gardons le cap vers notre objectif de rentabilité : 13 %. _Stay tuned_, on a hâte de vous dévoiler nos prochaines nouveautés !

L’équipe Alan


Vous accompagner à chaque étape de votre santé

Le point sur 2022 et un coup d’œil sur 2023