Il y a quelques mois, on vous parlait de pourquoi le rôle de service client, qu’on appelle « care » chez nous, [était merveilleux](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/service-client-merveilleux "Pourquoi le service client, c'est merveilleux - Blog Alan"). On s’est dit que ça serait intéressant de continuer avec d’autres métiers, parfois méconnus.

J’ai donc passé un peu de temps avec Laurane Maitrel, qui est « Ops specialist » chez Alan, pour qu’elle nous parle de son métier et de pourquoi il lui correspond à ce point.

![20191018135629 1N6A1241](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5CyxTVXGUNxKXMYHhdTJUo/0a165492aba81bbc2f5b94c87b498acf/20191018135629_1N6A1241.JPG)


#### Bonjour Laurane, est-ce que tu peux nous décrire ton rôle en deux phrases ?

Le métier des opérations en général, ça consiste à faire en sorte que notre coeur de métier (l’assurance) tourne correctement. En soi c’est plein de choses assez basiques, mais chez Alan, ça veut dire qu’on fait en sorte que ça tourne tout en essayant de le réinventer : on travaille en permanence avec les ingénieurs, le care, le design ou le produit pour améliorer la machine.

#### Est-ce que tu peux nous parler un peu de ton parcours ?

J’ai fait une école d’ingénieurs en génie industriel, puis j’ai rejoint un fabricant français d’enceintes connectées. J’y suis rentrée pour m’occuper de la supply-chain, plus précisément de la logistique des retours. Dès que quelqu’un se rétractait ou qu’il y avait un souci de qualité, il fallait gérer les retours. Quand je suis arrivée, ça coûtait énormément, ça impliquait beaucoup de gens et l’expérience utilisateur n’était pas au niveau. Avec ce projet, j’ai pu toucher à tout : on a construit une nouvelle plateforme, défini à quoi devait ressembler l’équipe de service client, puis vu avec les utilisateurs comment les rassurer au mieux. J’ai été jusqu’à toucher à du marketing en bossant le site web ou le pricing par la suite.

#### Comment s’est passée la transition avec Alan, du coup ?

Quelque part, c’était presque plus étrange pour mes collègues que pour moi : c’était logique d’aller faire de la supply après mes études, mais quand je leur ai dit que j’allais faire de l’assurance, ils m’ont regardée avec des grands yeux. Et au début j’avais cette même sensation de « pourquoi ? » Au fil des entretiens, j’ai compris que le métier d’ops chez Alan avait des similitudes : dans mon ancienne entreprise, je gérais des flux de stock, maintenant je m’occupe de flux d’informations et de ce qu’on en fait. Il y a un aspect qui reste similaire : c’est toujours prendre un feutre et un tableau blanc pour tracer des process. Le petit plus, c’est le fait d’être entourée de gens qui me poussent très loin dans la réflexion, qui me font réaliser que je ne trace pas tel ou tel trait sur mon tableau parce que je me mets des barrières, ça me permet de travailler de manière beaucoup plus créative. Mais au fond, l’idée de réinventer des concepts pour rendre l’expérience de l’utilisateur toujours meilleure reste là.

#### À quoi ressemble une journée typique en Ops chez Alan ?

C’est toujours un mélange de choses planifiées et de petits imprévus à devoir régler rapidement.

Les choses planifiées, ça va être gérer des projets à long terme, comme par exemple optimiser le process de production de nos cartes de tiers payant pour réduire au maximum leur délai de réception , intégrer un nouveau partenaire du système de santé ou bosser avec le service client pour réduire le taux de contact ou le temps pour répondre à une demande. Ça implique pas mal d’acteurs, externes ou non, et quelque part ça ressemble souvent à de la gestion de projet pure.

Les choses imprévues sont tout aussi intéressantes. Parfois ça va impliquer de trouver des solutions créatives, parfois juste de faire des choses simples, mais qu’il faut exécuter rapidement. Et ça, ça représente environ 20% de mon temps.

Ce qui fait la particularité des Opérations chez Alan, je pense, c’est qu’on est dans une position assez unique, dans le sens où on peut réinventer un standard - même si c’est un peu pompeux, dit comme ça. Par exemple, pour l’instant, on travaille avec un acteur externe pour gérer les sinistres, les remboursements, etc. Demain (très prochainement même), on veut que tout ça se fasse en interne, de la manière la plus intelligente et rapide possible, pour se dire que dans les deux prochaines années, on rembourse quelqu’un en une heure au lieu de quelques jours. Et c’est intéressant parce que ça te pousse à aller très très profondément dans la compréhension du système de santé, des flux d’information qui sont un peu partout, et de comment tout ça fonctionne, alors qu’en arrivant, je ne savais pas exactement à quoi servait ma carte vitale, ou pourquoi c’était malin d’avoir une assurance santé.

![norme-noemie-beatriz-perez-moya-XN4T2PVUUgk-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3YoYDmB1pTCu8BqOcKUNod/03b23898e5cbe2681c40862f8e060bc7/norme-noemie-beatriz-perez-moya-XN4T2PVUUgk-unsplash.jpg) La norme NOEMIE et ses improbables rebondissements - Photo : Beatriz Pérez Moya (Unsplash)

Un autre aspect qui est vrai pour toutes les équipes, c’est qu’il y a un espèce d’état d’esprit collectif, qui fait qu’on est entourés de gens qui te poussent à aller au bout de chaque réflexion, de manière très informée. Au lieu de sauter à la solution la plus évidente, on cherche à déconstruire un problème pour en apprendre le maximum et d’être capables d’attaquer des problèmes de plus en plus gros. Et en même temps, on a aussi des gens qui ne veulent pas forcément aller aussi profond mais qui veulent juste que le problème soit réglé pour les utilisateurs. Donc il y a besoin de faire un grand écart entre tout ce que tu as accumulé de connaissances sur la norme NOEMIE (lecture que je recommande…) d’une part et l’impact réel que ça peut avoir sur nos utilisateurs et nos utilisatrices. Pour donner un exemple très concret, au lieu de demander telle ou telle attestation à un assuré, on s’est aperçu qu’on pouvait juste faire une déduction avec les informations que nous renvoie une caisse de sécu. Dans 98% des cas, c’est fiable et on aura fait gagner du temps à tout le monde.

#### L’équipe d’ops, aujourd’hui, elle ressemble à quoi ? Et qu’est-ce qu’elle cherche comme profils ?

Aujourd’hui, on est trois : Bertrand fait partie des tous premiers d’Alan, il a 25 ans d’expérience en assurance derrière lui. Je suis arrivée en deuxième, et Simon nous a rejoint récemment - lui venait d’un groupe de luxe et avait travaillé sur des problématiques de service client.

Pour faire grossir l’équipe, on cherche des profils qui n’ont pas forcément une expérience en assurance. L’idée derrière, c’est qu’en général, quand on fait de l’assurance, on a pas mal d’idées préconçues. Alors le fait d’arriver avec strictement aucune connaissance, c’est presque positif parce qu’on a un regard nouveau sur ces sujets assez complexes et on essaye de les simplifier. Quand on ne sait pas que la contrainte existe, on imagine des solutions sans, et le résultat est souvent intéressant.

De là, c’est souvent des profils en supply ou ayant déjà travaillé en Opérations qui nous intéressent. On cherche des gens qui veulent définir concrètement ce qui doit être fait pour délivrer un projet donné, qui vont décrire le processus en détails, les étapes nécessaires et y contribuer !

#### Comment est-ce que tu vois évoluer ton poste, avec cette année de recul ?

Dans la continuité des axes que j’ai aujourd’hui... D’une part il faut qu’on continue de gérer de façon toujours plus efficace nos assurés, qu’on rende tout plus simple afin de rester les plus justes possible au niveau du pricing de nos produits, en diminuant les coûts de gestion. D’autre part, il y a énormément de projets long terme qui rendent tout ça fascinant et qui font que je ne me fais pas de souci sur l’intérêt du poste dans les années qui viennent. Qu’il s’agisse d’automatiser un peu plus l’expérience utilisateur, d’imaginer concrètement comment conquérir l’international, où les attentes et les business models sont très différents, ou de se diversifier dans d’autres services liés à la santé. Je suis sûre que la  qualité des projets sera au rendez-vous.



Laurane Maitrel

Le métier d'Ops chez Alan

![languages](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1xsYr0ITFtrnuIEsRaMmCx/4b4da7c8707aba207705928ce2fb5405/language.jpg)

A big part of my journey joining Alan in Paris has been learning French. Alan uses English as its working language, and does not require its employees to know French, but learning French has been one of my major priorities regardless. I plan on staying in France for the long term, and it's always been clear to me that speaking the local language is an important part of fitting in and feeling at home.

Learning new languages has never come easily to me. In fact, I've failed to become fluent every other time I've tried to learn a new language. My latest attempt to learn French began in earnest while I was 33 years old. Given my not so young age and my dismal track record, the odds seemed to be stacked against my success. However, I'm happy to say that I've managed to overcome them and become fluent in French. Often when I tell people that I moved to France just a year ago, they are surprised that I've been able to pick up the language so quickly.

I wanted to share the approach that I used with others who would also like to learn how to read, write, speak and understand French.

## Like child's play

My track record of language-learning failure showed me that learning French was not a task to be taken lightly. What gave me the hope to succeed in spite of all of my failures was the realization that I had learned English quickly and easily as a child, and that I did so faster and better than most other children. I reasoned that since there was nothing inherently more difficult about learning French than learning English, it must be possible for me to learn French too.

I have heard many people say that it is much more difficult for an adult's brain to absorb a new language than a child's. I don't know if that's true, but children certainly seem to acquire language a lot more quickly and successfully than adults do. Since my only successful language learning experience was learning English as a child, I adopted as a principle that I would approach learning French the way a child would.

From this principle I concluded that I would not take any French classes. After all, French children don't learn French in French class. They just speak their kid-like French and gradually refine their skills by listening carefully to and imitating other French speakers.

I also decided to stop using English as much as possible. French children use their French at every waking moment. When they have difficulty expressing themselves, they don't have some other language to fall back on. Similarly, I would have to stick to French as much as I could even when things got frustrating. I would have to use English for work or when talking to friends and family back home, but other than that I would spend as much of my life as possible in French. In particular, I would speak to my bilingual wife, only in French.

Children are also unafraid to experiment with language and are not worried about sounding stupid in front of others. Unfortunately, this is something that is extremely difficult to do as an adult. In fact, the fear of looking ridiculous is the single biggest stumbling block for learning a new language from what I can tell.

To overcome this large barrier, it is invaluable to have someone you feel safe with that you can practice with without worrying about looking foolish, because, at the end of the day, there is no avoiding the fact that you'll look at least a bit foolish as you pick up your new language.

As a native English speaker, I took it for granted that I would come across as intelligent in any conversation I had. Speaking French, on the other hand, has been a totally different story. Now, when I speak to strangers, they view me as somewhat dim-witted and slow on the uptake. It's been an adjustment to say the least, but there is an upside. People are generally kinder, more generous, and more patient with you when they think you're not very smart.

In order to get really good at French, you have to accept being vulnerable in conversations. If you can allow yourself to stumble and make mistakes, nothing can stop you from gaining mastery. People may think you're dumb at first, but they'll soon be amazed at how quickly you've learned the language.

## Reading

![French dictionary page 3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4bpLu62fgBjYQE3HKsaYgG/d3ae2e852d6cf1e2229482520cb13a9f/french.jpg)

I read somewhere that when learning a new language, you should start by reading essays, which definitely rings true for me. The reason to start with essays and news articles in particular, is that they are short and are written as clearly as possible so as to convey their information effectively. In contrast, when reading fiction, you have to read between the lines to appreciate their full meaning, which is a very difficult thing to do when you're still learning the language.

Even if you don't know any French at all, you can get the gist of an essay or news article just by translating the sentences one at a time. It's time consuming at first, but after going through a few articles like this, you'll quickly find that you can recognize and understand a majority of words.

The Google translate browser extension is a really useful tool that can speed up this process a lot when reading websites. The tool lets you translate any phrase instantaneously just by highlighting it. It saved me a lot of time I would have otherwise spent hunting for words in a paper dictionary, or copying and pasting the text into some other translation service.

Sometimes Google translate isn't enough to understand a word or phrase. Many words are not used the same way in French as they are in English, even when they look the same. Often there are different ideas and thoughts associated with a word in one language, but not the other. For example the word précis in French means precise, but the word préciser means to specify. To get a better grasp of these subtleties I often use [linguee.fr](http://linguee.fr) which shows side-by-side comparisons of text snippets with the search query and professional translations of those snippets. By searching on linguee.fr, you can also see how translators will translate a word differently depending on the idea that is being emphasized.

I will look up words as often as I need to to remember what they mean. Early on, I would beat myself up for not knowing what a word meant, because I knew that I had already looked it up several times. Eventually I realized how silly and pointless that was. It's not like I'm in school anymore, where I only have one chance to get the right answer on the final exam. In the real world, I'm free to look up a word ten times if I need to, and ten times is usually more than enough. Agonizing over not remembering a word only slowed me down.

## Listening

![Listen](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1UdEooZzLHateuMkkDpH73/c35dcff7675635f5dac61d7bfd8b8c4f/listen.jpg)

After a few months, I was able to understand most newspaper articles without any translation. I was still far from being fluent though. For one thing, I couldn't understand anything anyone said. It's surprising how a word that looks the same in French and in English will sound completely different.

There are a lot of factors that can make listening comprehension in French difficult. There are many homophones (different words pronounced the same way) in French. For example, the words "cent", "sang", "sans", "s'en" and "sens", which mean "hundred", "blood", "without", "within", and "taste/smell", are all pronounced exactly the same.

Another challenge is that fluent French speakers will often skip syllables, and Parisians in particular are notorious for speaking quickly. To provide just one basic example, in written French negative constructions begin with the word "ne". But in spoken French, the word "ne" is just about always omitted. So instead of saying "Je ne pense pas", which means "I don't think so", they'll say "Je pense pas".

I've watched many hours of French Youtube videos to practice my listening skills. Most videos have subtitles, which are usually auto-generated. Watching videos with the subtitles on has enabled me to transfer my reading comprehension skills over to my listening comprehension skills. When my listening comprehension skills improved I was able to understand audio podcasts as well. Now, when I'm travelling I make sure that I have some French podcasts loaded on my phone ready to listen to. There is a ton of engaging video and podcast content in French out there and it makes learning the language interesting and enjoyable.

Being able to understand what French people are saying has been a lot more difficult than understanding what they are writing. When I first moved to France, I was terrified when anyone tried to say anything to me. I would have no idea what was being said or how I should respond. Now, with a bit of focus, I can always work out what people are trying to tell me, even if I have to ask them to repeat themselves from time to time. 

One trick I'll use when I don't understand what someone said is I'll guess something plausible and say back "So what you're saying is (the plausible thing)". Even if I'm totally off, they will repeat themselves more clearly, and I'll have a second chance to hear what they said.

The most difficult listening comprehension task is trying to understand a group of native French speakers bantering to each other. I'm still having trouble with this one. If you can track the breakneck dialogue, piece together the swallowed words and work out what the slang means, you can understand anything.

## Speaking

![Talking](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/O3vTED4ZPs6roUUAtJzr7/838aad5efba23e227bea7f826c37805a/talk.jpg)

One thing that makes speaking French a challenge is that there are so many words that exist in English too, and in order to pronounce them correctly, you'll have to unlearn the English pronunciation. Naively, you might try to pronounce the words as you would in English, but doing so leaves little chance of being understood.

Early on, I practiced my French pronunciation at home by doing all of my reading out loud, and paying close attention to make sure that what I said matched what I was hearing from native speakers. Don't worry too much about pronouncing everything perfectly. It's inevitable that you'll have a bit of an accent and I hear that an English or American accent is actually quite charming.

I don't want to get sidetracked by going into too many fine details, but I discovered one pronunciation trick that was so helpful that I have to share it. The French "r" is notoriously tricky to say for an English speaker. Having to pronounce a single letter "r" could completely derail my flow mid-sentence. But, I discovered a trick that makes them a lot easier to handle. Whenever I get stuck, I just pronounce the word with all of the "r"s removed. For example, I would pronounce "regarde" as "uh-gahd". It gets around the problem of having to pronounce them and what you end up with is a recognizable pronunciation that is remarkably close to the correct one. As I feel more comfortable I'll gradually reintroduce the rumbly "r" sound into my pronunciation.

I've also found it very helpful to form sentences in my head completely before attempting to say them. That way I can express my thought all at once. I've found that people lose patience with you quickly if you leave long gaps in the middle of each thought you try to express.

It's also best to keep your sentences as short as possible at first, since it leaves a lot less room for error in your pronunciation. It really remarkable how much can be expressed with a few choice words helped along with a bit of gesturing and facial expression.

When constructing your utterences, it can be risky to directly translate what you would say in English. For example, if you were to say "Tu pourrais dire ça," ("You could say that") as a clever way of saying yes, your interlocutor will not grasp your meaning. It's generally better to not be too adventurous and stick to straightforward expressions, or those that you have heard used by fluent Francophones.

## Writing

I haven't needed to write much in French beyond text messages with friends and a few emails. Writing is generally a lot easier than speaking because you don't have to do it real time and you can use translation and autocorrection tools to help you. When I need to get the phrasing of a sentence just right, I find it helpful to look at translation samples at [linguee.fr](http://linguee.fr).

## Conclusion

I began to learn French 21 months ago, and moved to Paris 10 months ago. During that time I've gotten a good handle on the language. My French still isn't perfect. I misgender nouns all over the place, and I don't use the subjunctive everywhere I should. It takes a lot of concentration and thought to lay out complex ideas in words, and there are cases where my words fail me altogether and I am unable to express exactly what I mean. I'm not worried about it though, because I've gotten past the most difficult part. I can understand what people are saying and writing and I can make myself understood in kind. I've made a lot of progress, and I know that I'm on the right track. It's a great feeling to know that I can still learn fundamental skills even though I'm not a child anymore. With patience and continual conscious effort, I'll eventually get to where I want to be, bantering along with all the others.

languages

How I finally learned a second language in my thirties

Les assurances santé font partie de ces domaines qui ont l’air opaques et abstraits, et on a tôt fait de penser que ça n’est pas un hasard. Aujourd’hui, on va vous parler de la méthode avec laquelle on a construit notre offre pour les particuliers, pour voir que c’est surtout du bon sens, et que ça n’a pas besoin d’être compliquée.

On vous parlait tout récemment de l’intérêt de souscrire à une assurance santé en tant que particulier dans cet [article](https://blog.alan.com/guide-pratique/pourquoi-assurance-sante-particulier), qui est un peu le « pourquoi » de notre métier. Aujourd’hui, on va s’intéresser au « comment » — d’une part parce qu’on aime bien la transparence et d’autre part parce qu’il n’y a jamais eu d’épisode de « C’est pas sorcier » à ce sujet.

Voyons donc comment on a essayé de trouver __le juste milieu entre des garanties solides et un prix abordable__.

## L’idée

On a commencé par se renseigner, aussi bien auprès de nos utilisateurs et nos utilisatrices, qu’auprès de gens qui n’avaient pas la moindre idée de qui nous étions.

On a constaté les frustrations suivantes :

- un « reste à charge » trop important sur certains soins (comprendre : ce que vous devez sortir de votre poche une fois que la Sécu et votre complémentaire santé sont passées par là).
- des plafonds qui limitent les remboursements sur des soins récurrents.
- une explosion des dépenses lorsqu’on fonde une famille.
- des contrats qui font l’impasse sur la prévention et les médecines douces (ostéo, méditation, etc.).

Partant de là, on a créé une couverture santé qui minimise votre reste à charge sur la plupart des soins, tout en restant abordable financièrement et facile d’accès.

![hans-reniers-lQGJCMY5qcM-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4hemY5MHptspxUDFTTZrdD/baec0aee60ee35d9a7cda42df059eb0c/hans-reniers-lQGJCMY5qcM-unsplash.jpg)

### Des garanties solides et complètes

On a donc conçu un panier de soins complets, allant de l’optique au dentaire, en passant par l’hospitalisation, pour vous éviter les mauvaises surprises : nous voulons que, quoi qu’il arrive, vous puissiez être bien remboursés.

Avec ça, on a voulu éviter autant que possible les forfaits et les limites, puisqu’on a pu voir que c’était un vrai problème pour les soins récurrents, comme le dentaire ou l’hospitalisation.

### Un prix abordable

En lien avec le point précédent, on a souhaité que notre couverture santé soit abordable au plus grand nombre. Pour cela, on a créé un contrat compatible avec le [Régime Madelin](https://blog.alan.com/guide-pratique/deduction-madelin-independant).

Pour faire simple, la loi Madelin permet aux “Travailleurs non-salariés” de déduire leurs cotisations d’assurance santé de leur revenu imposable et donc de diminuer le coût de leur couverture santé. 

Pour être éligible à cet avantage fiscal, les garanties de santé doivent respecter les directives de l’Etat dites “contrat responsable”. Celles-ci imposent des remboursements minimum et surtout, limitent les remboursements en optique, en dentaire ainsi que sur les dépassements d’honoraires.

### Le minimum de contraintes

Chez Alan, on ne pratique pas de sélection des assurés. Adieu les questionnaires ou visites médicales afin de souscrire à une assurance. On ne laisse pas les personnes déjà malades sur le bord de la route.

A l’inverse de nombreux assureurs qui pratiquent un délai de carence afin d’éviter la couverture de soins urgents et souvent chers, chez Alan, vos soins sont remboursés tout de suite.

En bref, pour construire l’offre Alan pour les particuliers, __on a pris les garanties maximum autorisées par l’Etat, pour qu’il soit quand même possible de profiter d’un régime fiscal avantageux, le tout immédiatement.__

## Les détails

On va essayer de continuer à faire dans la simplicité, mais si vous sentez qu’il vous faut plus d’explications pour comprendre les garanties (BRSS, OPTAM…), on a écrit un [guide pratique](https://alan.com/tns#/understanding-coverage).

### 🤒 Soins courants & Spécialistes ([détail](https://alan.com/tns#/coverage?plan=green&anchor=medical))

L’objectif de notre couverture est de vous laisser zéro reste à charge quand vous respectez le parcours de soins auprès de médecins conventionnés par la Sécu (Secteur 1 ou Secteur 2 OPTAM). À l’inverse, si vous faites appel à des médecins hors OPTAM pratiquant des “dépassements d’honoraires” importants, nous ne rembourserons pas l’intégralité de ceux-ci.

Par exemple, pour une consultation chez un médecin conventionné Secteur 1 ou 2 : la consultation est entièrement prise en charge. Dans le cas d’un médecin hors OPTAM, on rembourse 200% du prix fixé par la Sécu (BRSS) soit 46 euros par consultation (remboursement Sécu et complémentaire).

Pour les autres frais médicaux, le principe est le même : si vous respectez le parcours de soins auprès de médecins ou professionnels de santé conventionnés, vous êtes très bien couverts. D’ailleurs, deux ressources utiles :
- un article sur le [parcours de soins](https://blog.alan.com/guide-pratique/parcours-soins), pour bien le comprendre et le respecter (spoiler : c’est facile) ;
- [Alan Map](http://alan.com/map), une carte qu’on a mise en place pour localiser les médecins bien remboursés près de vous.

### 👓 Les yeux ([détail](https://alan.com/tns#/coverage?plan=green&anchor=optic))

Nos garanties sont construites pour rembourser quasiment l’intégralité d’une paire de lunettes (verre et monture) dont le prix est jugé “raisonnable”, au sens du contrat responsable évoqué plus haut. Par ailleurs, les montants de remboursements augmentent avec la complexité des verres : ils vont de 265 euros pour des verres simples à 450 euros pour des verres très complexes.

On souhaite également vous aider à vous débarrasser de vos problèmes de vues sur le long terme en couvrant la chirurgie de l’oeil à hauteur de 600 euros par an et par oeil. Et en attendant, on vous rembourse les lentilles jusqu’à 180 euros par an.

### 🦷 Les dents ([détail](https://alan.com/tns#/coverage?plan=green&anchor=dentist))

Ici, on a donc opté pour des garanties complètes, qui couvrent bien en cas de pépin dentaire : on couvre jusqu’à 48 euros pour un consultation classique chez le dentiste, 56 euros chez le stomato, 500 euros par an pour les implants dentaires, 344 euros pour une couronne céramo-métallique… __Là où les assureurs fixent des limites ou forfaits sur le nombre de soins à ne pas dépasser, nous n’en avons pas.__

En plus, on vous aide à avoir de meilleures dents sur le long terme en couvrant les détartrages (2 fois par an) et la parodontologie, qui concerne notamment les problèmes de gencives, à hauteur de 200 euros chaque année.

### 🏥 L’hospitalisation ([détail](https://alan.com/tns#/coverage?plan=green&anchor=hospital))

Tout séjour à l’hôpital est un moment difficile dans une vie. On a voulu le rendre le plus serein possible. On rembourse __le séjour en chambre individuelle à hauteur de 80 euros par jour et cela, sans limite de temps__ : ce n’est pas vous qui choisissez quand vous sortez, alors on s’adapte !

Par ailleurs, on veut vous éviter les soucis durant le séjour. Pour les établissements conventionnés (la majorité des hôpitaux et des cliniques), la totalité des frais de séjour sont pris en charge.

### 👪 La famille

On a souhaité créer une couverture qui aide les familles. On a conçu un __“Pack Enfant” à 45 euros, qui vous permet d’assurer tous vos enfants quel que soit leur nombre__. On a également poussé certaines garanties en ce sens, comme l’orthodontie couverte à hauteur de 619 euros par semestre pour les enfants de moins de 16 ans.

Par ailleurs, on voulait accompagner les jeunes parents à la naissance d’un enfant. Pour la maternité, on couvre donc la totalité des soins fournis par des médecins en Secteur 1 ou 2.



Nous avons conçu nos contrats d'assurance pour [particuliers](https://alan.com/individuals), [fonctionnaires](https://alan.com/civil-servants) et [indépendants](https://alan.com/tns) avec une volonté de rendre tout plus simple. J'espère donc que les explications étaient claires et que cet article aura pu répondre aux questions que vous vous posiez.


Construction

Comment construire une assurance santé pour particuliers ?

### Se prémunir des importantes dépenses de santé

En tant que particulier, on vous souhaite de vivre votre vie pleinement, sans avoir à vous soucier d’un éventuel pépin de santé, et de vous retrouver un matin avec d’importantes factures de soins peu ou pas remboursés par la Sécurité Sociale.

Concrètement, on vous propose de porter votre risque en échange d’une cotisation mensuelle. Pour celles et ceux qui aiment ce genre littéraire (ratio sinistres sur primes, gestion des risques…), on a écrit dans cet article [comment piloter une assurance santé](https://blog.alan.com/sante/piloter-assurance-sante). (1)

En quelques mots, en tant que particulier, __une assurance santé sert à lisser vos dépenses de santé dans le temps, et à minimiser votre « reste à charge »__, c'est-à-dire ce que vous payez de votre poche après le remboursement de la Sécu.

### Être proactif dans sa santé et ne pas renoncer aux soins de routine

Ça peut sembler bête, mais être en bonne santé, c’est être proactif plutôt que réactif avec sa santé. Prenons l’exemple des dents : la [Haute Autorité de Santé](https://www.prevention-sante.eu/news/a-quelle-frequence-consulter-son-dentiste) recommande de consulter au moins une fois par an, afin de limiter drastiquement le risque de problèmes bucco-dentaires.

Or, selon la Sécu, « un quart des assurés se présentant dans les accueils de l’Assurance Maladie aurait déjà rencontré une situation de renoncement aux soins. » ([source Améli.fr](https://www.ameli.fr/fileadmin/user_upload/documents/Dossier_de_presse_Cellule_de_lutte_contre_le_renoncement.pdf)). Les chiffres montrent que les personnes couvertes par une assurance santé vont plus souvent chez le médecin. Elles sont donc soignées plus tôt et de manière préventive, avec un effet très favorable sur leur santé.

Prendre une __assurance santé vous permet de ne pas uniquement consulter dans l’urgence__, quand vous n’avez plus le choix.

![IMG 7170](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3UnOZSrbxzsBbCoE2KeyO7/4ae0c738d042a47c4f4f83a0e7e69513/IMG_7170.JPG) L'équipe Alan, essayant d'être pro-active avec sa santé  au cours d'un séminaire.


### Les incitations fiscales

En conséquence, l’Etat a tout intérêt à ce que vous soyez en bonne santé : cela fait moins de dépenses pour la Sécurité Sociale. Il a donc conçu une __fiscalité avantageuse visant à faciliter l’accès à la protection sociale pour les indépendants et particuliers__.

Pour les Travailleurs non-salariés (auto-entrepreneurs, professions libérales, commerçants, gérants non-salariés de SARL ou EURL), la Loi Madelin permet de déduire vos cotisations d’assurance santé de votre revenu imposable, et donc de diminuer significativement le coût de votre couverture santé. Pour les aficionados, on a écrit un [article pour en apprendre plus sur le sujet](https://blog.alan.com/guide-pratique/deduction-madelin-independant). (1) ;)

Pour les gérants salariés, il est possible de souscrire à la complémentaire santé de l’entreprise sous certaines conditions (accord du Conseil d’administration, rémunération…). Là encore, pour les plus accros aux textes fiscaux, on a écrit un [opus sur le sujet](https://blog.alan.com/guide-pratique/comment-beneficier-de-la-mutuelle-sante-de-mon-entreprise-en-tant-que-dirigeant). (1)

*(1) Bientôt disponible dans notre recueil de poèmes « Feuilles de soins et soin des feuilles » - 192 pages, Editions Pourquoi en librairie le 32 février 2020*

### L’accompagnement

On a interviewé de nombreux indépendants, et le manque de structure d’accompagnement est apparu comme un point de frustration récurrent. En effet, les salariés sont souvent mieux lotis, avec des services RH qui négocient les contrats d’assurance santé et l’entreprise qui paye une partie des cotisations.

*Avoir* une assurance santé qui vous répond rapidement, s’occupe des délicatesses administratives pour vous (résiliation, changement de la télétransmission...), et vous accompagne dans des moments souvent difficiles, c’est pas de refus.

Voilà, je suis assez fier : j’ai quasiment pas parlé d’Alan, et j’ai réussi à ne pas mentionner notre offre spécialement dédiée aux [indépendants](http://alan.com/tns) ou aux [particuliers](http://alan.com/individuals)… En tout cas, j’espère que ce résumé vous sera utile.


Individual - Adventure

Pourquoi prendre une assurance santé en tant que particulier ?

![Restaurant](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4DA1ZQgS0PUTkT8xPzbHel/8bc784ed46f698041a47615f7576811d/dan-gold-E6HjQaB7UEA-unsplash.jpg) Hello restaurateurs et professionnels de l'hôtellerie, vous aussi méritez une expérience digne du 21ème siècle.


Aujourd’hui, on vous présente non pas une, mais deux nouvelles offres que nous avons mises au point. Elles s’appellent __[Alan Cerises](https://alan.com/hcr)__ et __[Alan Pomme](https://alan.com/hcr)__, mais lire cet article ne comptera pas dans les 5 fruits et légumes par jour que vous devez manger pour avoir une alimentation variée et équilibrée.

__Alan Cerises et Alan Pomme sont deux offres que nous proposons dès aujourd’hui aux métiers de l’hôtellerie-restauration.__ C’est un secteur qui se démarque d’une part de par ses conventions collectives aux exigences particulières, et d’autre part par des changements d’effectifs (le fameux *turnover*) très importants. Il fallait donc des offres taillées sur mesure et un produit qui rende les arrivées et les départs aussi simples que possible.


## Un peu de contexte

Pour y voir clair dans notre démarche, on a fait des recherches et voici ce qu’on en a retenu.

Le secteur de l’hôtellerie-restauration en France représente environ 1 million d’employés. Autrement dit et au risque de dégainer du jargon technique : ça pèse.

9 entreprises sur 10 du domaine sont des TPE : il n’y a pas forcément quelqu’un qui ne s’occupe que des ressources humaines et dont c’est le sujet de prédilection. Pour beaucoup, c’est donc le patron ou la patronne qui s’en occupe, en jonglant avec 14 autres missions.

Pour beaucoup de ces TPE, les emplois saisonniers sont monnaie courante. Mais voilà : une personne qui reste quelques mois, voire quelques semaines, va générer autant de paperasse qu’une autre qui serait en poste depuis 15 ans.

D’après une étude qui existe tout-à-fait, à la question « est-ce que vous aimez la paperasse ? », 95 personnes sur 100 répondent de la façon suivante :

![giphy](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/53Ev1BHMVXcpYmDhLrc7jM/5bef4329c6e26068ef110e1c8d30c474/giphy.gif)

Sur les 5 personnes restantes, 3 mentent.

## Les fruits à la rescousse 🍏🍒

Avant même qu’on ne s’y penche, plusieurs restaurateurs utilisaient déjà Alan. __Parmi les raisons qui les avaient poussés à opter pour notre offre, il y avait la simplicité d’utilisation, tant au sein de l’entreprise que pour les salariés et les salariées :__

> « Avec Alan, l’inscription du salarié est géniale car j’ai simplement à envoyer l’invitation et le salarié se charge de compléter les informations demandées en 3 minutes » nous a indiqué Hubert Stefani, responsable RH de Pokawa, qui compte 16 restaurants.

De même, celles et ceux qui utilisent Alan savent que cette simplicité ne s’arrête pas à l’inscription, puisque l’envoi d’un devis ou d’une facture consiste à prendre le document en photo avec notre application mobile. C’est tout.

Avec ces bonnes bases, ces derniers mois, nous avons écouté des dizaines d'hôteliers et de restaurateurs pour comprendre leurs besoins. Parmi les changements, on a travaillé et on continue à améliorer l’expérience sur mobile pour celles et ceux qui ont accès à un smartphone, mais pas forcément à un ordinateur.

![sale temps el royale 4](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6dk4RQGQ3XIHu0JVslWpIt/42524d261c73e605e4a4bbc8dc299e0f/sale_temps_el_royale_4.jpg) Gérant d'un hôtel dans les années 60, épaté par le turfu. <br>Photo : Sale temps à l'hôtel El Royale, 2018

Pour aller avec ça, on a mis au point deux couvertures qui correspondent à ce qui nous a été demandé :

- __Alan Cerises__ est une offre qui coûte 30 euros par mois, par salarié couvert, et qui couvre toutes les exigences minimales des conventions collectives de l’hôtellerie-restauration, tout en gardant ce qui fait la différence d’Alan. On y trouvera notamment un service client humain, une plateforme dématérialisée sans aucun papier à imprimer ou encore l’accès à un service de téléconsultation vidéo illimité.

- __Alan Pomme__ quant à elle coûte 55 euros par mois et par salarié couvert. Elle sera disponible dès le 1er janvier 2020. Les minima légaux sont évidemment respectées, et les couvertures sont renforcées sur les postes les plus importants.

## Il est temps de passer à table 🍽️

Toute l'équipe Alan vous attend sur [www.alan.com/hcr](https://www.alan.com/hcr).

Hello restaurateurs et professionnels de l'hôtellerie, vous aussi, vous méritez une expérience digne du 21ème siècle. Photo : Dan Gold (Unsplash)

Restaurant

Nos offres pour l'Hôtellerie-Restauration : Alan Pomme 🍏 et Alan Cerises 🍒 

*Alan propose désormais sa couverture aux fonctionnaires ! Comment, pourquoi, qui, où ? Ce sont d'excellentes questions, merci de les avoir posées.*

![fred-kearney-7F FcLhrsds-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2yur4ldcyEmsBy1SZvjeq6/7296f9988be5fa8c06968db81db45d04/fred-kearney-7F_FcLhrsds-unsplash.jpg) Tout plaquer et partir en quête d’une assurance santé.<br>Photo : Fred Kearney (Unsplash)


[Toujours](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-retraite "Alan active la retraite - Blog Alan") depuis le 23 août, nous avons ouvert notre offre aux fonctionnaires. Nous nous sommes intéressés à elles et eux après nous être rendus compte qu’il existe une idée reçue tenace sur leur couverture, et plus particulièrement sur les contrats référencés.

Pour les fonctionnaires, un contrat référencé, c’est un contrat de complémentaire santé qui est *suggéré* par leur ministère et qui coûtera légèrement moins cher. Jusque là, tout va bien, mais l’un des gros hics se situe dans le « légèrement » : en fonction des cas, l’avantage financier peut être très variable, tandis que les couvertures ne sont pas forcément à la hauteur. Mais puisque ce sont les contrats référencés et qu’il y a un avantage sur le papier, nombre de fonctionnaires pensent qu’ils sont obligatoires et qu’on y sera forcément gagnants.

## Ce que vous nous avez dit

Dans la très grande majorité des cas, cependant, il n’y a rien d’obligatoire et vous pouvez tout-à-fait aller voir ailleurs. Bien sûr, l’employeur ne versera aucune subvention à Alan, contrairement à l’assureur d’un contrat référencé, mais le simple fait d’avoir un rapport qualité/prix plus avantageux pourra compenser cet écart. C’est l’une des raisons pour lesquelles nombre de fonctionnaires avaient déjà souscrit à notre offre pour particuliers et indépendants.

Ce sont elles et eux qui nous ont parlé de ne pas y voir clair entre les différentes couvertures qui leur étaient proposées. Quoi de plus normal, d’ailleurs, de ne pas s’y retrouver dans les jargons croisés du secteur médical et actuaire, lorsque ni l’un ni l’autre n’est votre métier ? Certains nous ont même expliqué qu’ils payaient volontairement plus cher pour être mieux couverts, mais finissaient par s’apercevoir que ça n’était pas toujours le cas.

De même, le fait de se sentir bloqué avec un assureur donné peut renforcer un esprit de « c’est comme ça. » C’est d’autant plus frustrant que l’on finit par se contenter d’un niveau de service qui n’est pas toujours à la hauteur. Là encore, les fonctionnaires qui avaient fait le choix d’opter pour notre couverture nous faisaient des retours clairs : que ce soit sur la gestion des remboursements normaux ou sur la résolution des problèmes lorsqu’il y en avait, l’efficacité n’avait rien à voir.

Alors on s’est dit qu’on pouvait proposer ça au plus grand nombre.


## La réponse et les résultats

On a pris pour base ce qui faisait notre succès auprès des fonctionnaires qui avaient déjà souscrit chez nous. D’abord, on s’occupe de la résiliation de votre complémentaire actuelle en envoyant un recommandé pour vous, parce qu’on sait que c’est souvent l’une des étapes les plus pénibles. Vous nous indiquez les détails de votre contrat pour qu’on puisse faciliter la vie de votre complémentaire actuelle, vous signez en ligne et on s’occupe du reste.

De là, on vous propose une couverture solide dont le prix est lié à votre âge. Si vous avez des enfants, on propose un pack qui les couvre tous d’un seul coup, peu importe leur nombre, pour 45 euros par mois.

Bien sûr, on présente nos garanties [de manière claire](https://alan.com/civil-servants#/coverage "Couverture santé pour fonctionnaires") pour que vous puissiez comparer facilement. La partie indéboulonnable du jargon est [expliquée simplement](https://alan.com/civil-servants#/understanding-coverage "Comprendre sa complémentaire santé") pour qu’il soit facile de s’y retrouver.

Si quelque chose n’est pas assez clair ou en cas de pépin, notre service client est là pour prendre le relai, en étant à l’écoute, réactif et humain. (Ça rime, donc c’est vrai.)

![noaa-WjK2 zZ8bRM-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/598nMbOMH5ItvxWdgseVOM/d89d02b793a93cffe6f0034cd0c63f01/noaa-WjK2_zZ8bRM-unsplash.jpg) « Et là, un secteur 2 non-OPTAM ! » (Alan guidant des utilisateurs dans le système de santé.)<br>Photo : NOAA (Unsplash)

Enfin, puisque notre but est de repenser la santé dans son ensemble, nous avons établi plusieurs partenariats pour vous proposer de nouveaux services. Avec Livi, professionnel de la téléconsultation vidéo, vous pourrez parler échanger avec des médecins en quelques minutes seulement, gratuitement. De même, nous travaillons avec Headspace et Petit Bambou pour inclure leurs forfaits de méditation dans nos remboursements.

Si tout cela vous parle, vous intéresse ou vous intrigue, on est là pour répondre à toutes vos questions ! Et si vous cherchez où signer, [c’est juste là](https://alan.com/#/qualify "Alan, l'assurance santé qui fait du bien").

fred-kearney-7F FcLhrsds-unsplash

Une autre assurance pour la fonction publique

*Alan propose désormais sa couverture aux retraités ! On vous présente ça ici, tout simplement.*

![Jeune retraité venant d’apprendre qu’il n’aurait pas à éplucher le code des assurances pour y voir clair. Photo : Ben White (Unsplash)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4MFVhGcYRWgVcakbrur6Il/32ea8e74ca3ce20d512153f8622ad838/ben-white-4K2lIP0zc_k-unsplash.jpg) Jeune retraité venant d’apprendre qu’il n’a pas à éplucher le code des assurances pour y voir clair.<br> Photo : Ben White (Unsplash)


Depuis le 23 août, nous avons ouvert notre offre aux retraités et aux retraitées. Jusque là, notre offre pour indépendants ne le permettait pas, alors que les demandes étaient nombreuses.

Il y a pourtant une logique implacable, puisque de plus en plus de services du quotidien passent au tout numérique en excluant celles et ceux qui n’ont pas grandi avec un smartphone dans la main. Alors pourquoi les seniors ne pourraient-ils pas souscrire à la complémentaire santé qui se targue justement de faire les choses bien, en ayant une interface intuitive et un service humain ? Le cliché veut qu’un service 100% en ligne s’adresse à un public jeune, mais il est parfaitement normal que tout le monde veuille rester connecté !

Après avoir pris le temps d’étudier la question, on a enfin réparé ce trou dans notre raquette et on est ravis de pouvoir vous en parler aujourd’hui.

## La question et l’étude que nous en avons faite

Idéalement, c’est le moment où l’on vous parlerait d’études de marché très sérieuses, avec des cabinets de conseil avec des tailleurs et des cravates. Mais ici, on s’est contentés de vous écouter.

Entre les demandes de celles et ceux que nous ne couvrions pas et les témoignages de celles et ceux qui pouvaient l’être, nous avons compris que le passage à la retraite pouvait impliquer pas mal d’inquiétudes. C’est une transition qui soulève énormément de questions, alors que c’est justement une période où l’on ne préfèrerait pas se compliquer la vie.

Alors on a continué d’écouter, pour régler quelques détails, et puis on a travaillé en conséquence. L’idée était de proposer une offre adaptée, qui repose sur les qualités que nous mettons déjà en avant : de la technologie utilisée de manière efficace d’un côté et beaucoup d’humanité qui se traduit par de la simplicité de l’autre.

## La réponse et les résultats

Nous avons construit Alan comme une expérience entièrement en ligne, dès le départ. Ça n’a l’air de rien, mais ça veut dire que les services que nous proposons n’ont pas été pensés comme des substituts à autre chose : il s’agit au contraire d’une nouvelle façon d’envisager l’assurance santé.

C’est dans ce cadre là que nous nous sommes dit : « plutôt que d'envoyer des factures médicales par la poste, vous pourriez simplement nous en envoyer une photo, directement dans l'application mobile. » Comme ça, c’est fait dès que vous sortez de chez votre médecin et on s’en occupe dans la foulée : plus question de laisser trainer ça trois semaines.

C’est aussi comme ça que nous avons mis en place un partenariat pour vous proposer des téléconsultations vidéo gratuites, ou le remboursement d’abonnements à des services de méditation.

Nous avons réuni ça autour d’une couverture santé solide à un prix juste, toujours accompagnée de son service client humain et réactif. Comme ça, vous gagnez du temps et vous pouvez vous consacrer à ce qui compte vraiment.

![La simplicité, vue d'artiste](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4bByeRdyl715zF0DtZ7Q74/c97a5fe39c5d38acea1fc65ee14320de/aaron-burden-cEukkv42O40-unsplash.jpg) La simplicité, vue d’artiste.<br>Photo : Aaron Burden (Unsplash)

Si ça vous intéresse, l’inscription se fait [juste ici](https://alan.com/#/qualify "S'inscrire sur Alan"). Et si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire ! :)

Jeune retraité venant d’apprendre qu’il n’aurait pas à éplucher le code des assurances pour y voir clair. Photo : Ben White (Unsplash)

Alan active la retraite

Attirer et conserver les talents, c’est un vrai sujet ! On est allé échanger avec Philippe Rousseau, directeur administratif et financier de l’agence [Dare.Win](https://dare.win/), pour se faire une idée des enjeux et des moyens mis en oeuvre pour les aborder.


![Equipe Dare.Win](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/YRwlSwXkzLwI3usc85F9M/03b4b27c664f3732b1899f26634c3630/ADR_8445.jpg)

###  Pourrais-tu nous décrire Dare.Win en quelques mots ? 

Dare.Win est une agence de création et de conseil en communication spécialisée dans l’entertainment. On travaille avec des marques comme France TV, Spotify, la Française des Jeux… On engage les gens et on lutte contre l’ennui par le biais de campagnes audacieuses !

###  Peux-tu nous donner un exemple de campagne audacieuse ? 
La mini série interactive Youtube « Les Super Fromages » pour Babybel. Exemple d’un épisode par ici : https://www.youtube.com/watch?v=l33dT_VOUYQ

![superfromages-babybel](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3AKciDcljdMxQ4SRXuidKa/a3f3e999349fd2521addf0ce25f12628/superfromages-babybel.jpg)

###  Quelle est la culture d’agence de Dare.Win ? Quelles en sont les valeurs principales ? 

La créativité est au centre de la culture de Dare.Win.

Cette culture repose sur plusieurs fondamentaux :  la transparence, le feedback, l’entertainment et l'efficacité des collaborateurs. On travaille tous ensemble avec une hiérarchie assez plane. On se fait aussi énormément confiance en laissant beaucoup d’espace d’expression, avec par exemple des brainstorming créatifs qui réunissent tous les profils. On encourage aussi les initiatives personnelles et une grande flexibilité sur le télétravail.

Par ailleurs, notre fondateur qui est d’origine nigériane, accorde beaucoup d’importance à la diversité ethnique et sociale de l’agence : réunir des voix de tous horizons favorise forcément la créativité.

###  Quel est ton rôle chez Dare.Win ? 

Je m’occupe de plusieurs choses. Mon rôle initial est la finance, mais je m’occupe aussi des sujets administratifs et légaux et surtout, des ressources humaines. Je fais même parfois de la prod sur des projets !

###  Quels sont les principaux enjeux RH auxquels Dare.Win fait face aujourd’hui ? 

Comme beaucoup d’agences, nous avons deux principaux challenges : attirer les talents et les garder !
Nos salariés sont plutôt jeunes : en moyenne 25 ans. Ils font partie d’une génération plus volatile et très exigeante.

###  Qu’est-ce que vous mettez en place pour vous différencier en termes de recrutement ?  

Avant toute chose, nous mettons beaucoup en avant nos clients : nous avons de très belles références dans l’entertainment, c’est notre atout numéro 1. Nous travaillons sur les campagnes de leaders de la SVOD, Nike, Spotify - ce sont les meilleurs dans leur domaine !

Nous sommes aussi très attentifs au bien-être de l’équipe : on a mis en place un super environnement de travail. Même à 60, on déjeune encore le plus possible ensemble autour d’une grande table, on organise des projections de séries à l’agence, et évidemment des soirées.

###  Comment as-tu connu alan ? 

J’ai connu [alan](https://www.alan.eu) par le biais de Jean-Charles, le CEO. 
En arrivant à ce poste chez Dare.Win, je me suis immédiatement fait la remarque que la mutuelle était un vrai casse-tête, pour moi, mais aussi pour les salariés qui perdaient un temps fou à essayer de comprendre leurs garanties et à joindre le service client. 

J’ai comparé les garanties, le prix et les services de plusieurs assureurs. On a finalement décidé de choisir alan, car aucune autre assurance santé ne pouvait nous offrir cette qualité de service. 

###  Quelle était ta vision de l'assurance santé avant alan ? 

Nos salariés étaient perdus dans leurs tableaux de garanties, avaient du mal à se faire rembourser et devaient même envoyer des papiers  ! 

Pour Dare.Win, c’était la même chose, en pire : j’avais accès à une plateforme en ligne, mais je n’avais jamais réussi à me connecter !

<DiscoverAlan />

###  Ça va faire 2 ans que vous êtes chez alan, qu’est ce qui a changé dans ton quotidien depuis ? 

J’ai réduit mon temps alloué à la gestion de l'assurance santé de 90%. En bref, je gagne un temps fou ! Je peux affilier les salariés à notre contrat en quelques secondes, et c’est essentiel quand on a une forte croissance des équipes et un turnover élevé. 


###  Et pour vos salariés ? Quels ont été les retours de tes équipes ? 

Je n’en entends pas parler : c’est très positif ! Ça veut dire qu’ils ont des réponses à leurs questions. C’est si simple que c’est devenu un acquis pour eux de comprendre leur assurance santé. 

![Capture d’écran 2019-05-27 à 14.36.45](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/YbcBzkaqz2bmPeCf8S5Rx/96d178c72f2849d356d518e56f3a4309/Capture_d___e__cran_2019-05-27_a___14.36.45.png)

###  Comment ça s'est passé pour vous, au moment de changer ?

Au moment de changer pour Alan, ça a été super fluide. On a très rapidement eu une comparaison de nos offres, puis une démo des outils, ensuite Alan s’est occupé de tout : résiliation de nos contrats, communication auprès de l’équipe, etc. 

###  Si tu devais pitcher alan à un autre agence en une phrase ?  

Vous allez gagner un temps fou et éliminer tellement de problèmes, il n’y a même pas à hésiter ! 



Equipe Dare.Win

Une agence (complètement) digitale - pourquoi Dare.Win a choisi alan

*Grégory Pouy de «&nbsp;Vlan&nbsp;» est venu nous raconter la création et l'évolution de son podcast. Puisqu'on se lance aussi, on a pris des notes !*

![Cassettes - comment enregistrer votre podcast](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5WiK8vx9p3wffgZYfIwVAJ/290c5a4ba2e8e39f1f899d4d5263323f/hello-i-m-nik-ZJpjMmc351s-unsplash.jpg) Photo : Hello I'm Nik 🇬🇧 (Unsplash)

Régulièrement, on a la chance de recevoir dans les bureaux d’alan des pointures d’un milieu donné, juste pour les écouter parler, le temps d’un déjeuner. Toute l’équipe est invitée parce qu’on pense que ces connaissances sont bonnes pour tout le monde, pas juste pour nos co-fondateurs ou pour un petit cercle fermé. Et puis en lançant notre podcast [Good People](https://anchor.fm/alan-good-people "Good People - le podcast d'alan sur Anchor"), on s’est dit qu’on pourrait interviewer certains de nos invités après ces déjeuners. C’est ce qu’on a fait avec Grégory Pouy, l’homme derrière le podcast [Vlan](http://www.gregorypouy.fr/vlan-le-podcast/ "Le podcast Vlan - Gregory Pouy") - et c’est ce qui explique qu’on parle «&nbsp;d’invité surprise&nbsp;» alors que ça pourrait aussi bien être un épisode normal.

Vlan est l’un des podcasts les plus écoutés en France. Grégory nous a donc parlé de son succès, de ses erreurs et de ce qu’il ferait différemment si l’occasion se présentait. Le souci quand on écoute ce type d'interviews, c’est qu'on peut facilement se dire que le terrain est pris, qu'il est déjà trop tard et qu'on ne pourra pas les rejoindre. Alors qu'au contraire, Grégory nous dit à la fin de notre entretien qu'il s'attend à ce qu'il y ait un véritable appel d'air pour de nouveaux podcasts indépendants, dans les mois qui viennent.

Nous arrivons deux ans plus tard, nous en sommes à nos balbutiements et nous espérons pouvoir vous motiver à tenter l'aventure aussi. On va donc parler principes, matériel, conditions d'interviews et outils de publication, en mettant en parallèle ses débuts et les nôtres.

## La première étape, c’est de s’y mettre

On pourrait commencer par une liste du matériel nécessaire, mais la véritable première étape, c’est d’arrêter de se dire «&nbsp;il me manque le bon matériel&nbsp;» et de se demander ce qu’on veut faire et pourquoi. Pour Grégory, le principe fondamental pour créer une relation avec une audience sur internet, c’est l’altruisme : il faut être prêt à donner avant de recevoir. Il souligne d’ailleurs que c’est la raison pour laquelle 90% des podcasts d’entreprises se prendront les pieds dans le tapis ; puisque nombre d’entre elles attendent un retour sur investissement, elles ne parlent que d’elles-mêmes et cette complaisance n’intéresse personne. Le message ne nous échappe pas : nous tâcherons de ne pas tomber dans ce piège.

![mazout-ne-pas-se-rejeter-dedans](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/fkVj3bXVzkSXZVKdB3BKg/fb9af40131c4298a5ffb797fd7838bf9/mazout-ne-pas-se-rejeter-dedans.png)<br>Indice, chez vous.<br>(La cité de la peur, d’Alain Berberian, 1994)

C’est sur ce principe d’altruisme que Grégory se lance : ses deux premiers invités sont des amis, la relation est déjà établie. Il n’est pas là pour se mettre en avant : c’est eux qui sont le sujet de ces discussions. Autrement dit : avant de chercher à obtenir quelque chose de son podcast, Grégory propose ses invités au monde. Au début, ce monde est constitué de l’entourage des invités : s’il voit que leur ami ou collègue est mis en avant, il sera curieux. Si les questions sont pertinentes, si la discussion est intéressante, ce monde voudra suivre les épisodes suivants : le cercle vertueux est lancé.

Dans notre discussion, Grégory nous invite à réfléchir au public que l’on vise et à comment on pourrait l’aider. De notre côté, on a aussi commencé par les ressources qu’on avait déjà : on considère que Deborah Rippol, notre Head of Talent, est une rockstar de son milieu et que plein de gens gagneront à l’écouter parler de comment nous avons mis en place un processus qui fonctionne bien à nos yeux. Ça a donné le premier épisode. De même, on considère que la découverte d’un best-seller qui a été une pierre angulaire de notre culture d’entreprise sera mieux présenté par l’une des personnes qui a été le plus marquée par le livre - il se trouve que c’est l’un de nos co-fondateurs. On s’est dit qu’on pourrait aller plus loin en discutant de ce même sujet (les conversations difficiles) avec quelqu’un dont c’est le métier, et la combinaison de ces deux discussions a donné notre second épisode.

Les quelques suivants sont déjà planifiés ou enregistrés, mais l’intervention de Grégory est tombée à pic : tandis qu’on commence à trouver notre voix mais qu’on est encore preneurs de conseils, son recul et son expertise sont une mine d’or. Alors on s’est dits qu’on allait la partager avec vous. On a bien conscience du fait qu’on est débutants là-dedans, mais être transparent sur cette étape nous a semblé d’autant plus intéressant. Est-ce qu’il y a des gens dans votre entourage que le monde gagnerait à découvrir ?

## Matériel et préparation de l’enregistrement

Grégory a commencé avec un micro branché à son téléphone et une app pour enregistrer au format .wav et son salon. C’est tout. Ce minimalisme est presque devenu une marque de fabrique pour lui, puisqu’il a eu énormément de mal à déplacer ses sessions d’enregistrement en studio lorsqu’il se l’est fait conseiller : la simplicité de son dispositif créait pour lui une intimité, une proximité plus directe entre ses invités et son public.

Donc encore une fois, ne laissez pas l’absence du matériel qu’on va lister ici être un frein à vous lancer. S’il est plus agréable d’entendre un son cristallin et impeccable que d’écouter la rencontre entre une fourchette et une ardoise, il y a probablement autour de vous des gens à qui vous pouvez emprunter un matériel suffisant pour trouver un juste milieu. Si vous avez la chance de pouvoir essayer plusieurs options en vous faisant prêter des choses, prenez le temps de faire des essais ! Dans certains cas, un bon dictaphone peut tout-à-fait faire l’affaire, au moins le temps de se lancer.

![sven-brandsma-4hXTMl7m5oU-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6LRCmJpODN3QcOfA7BGAeO/89be3349baf0e41908e89903741625dd/sven-brandsma-4hXTMl7m5oU-unsplash.jpg) Photo : Sven Brandsma (Unsplash)

De notre côté, on a la chance d’être une start-up avec un peu d’argent, donc on a demandé à notre ingénieur du son Thomas et à Alice qui nous l’a recommandé, quels étaient les éléments essentiels dans un monde idéal. Les liens qui suivent ne sont pas sponsorisés du tout, on a juste été très contents de la prestation de chez Thomann, donc on partage. :)

- On a opté pour __[deux micros](https://www.thomann.de/fr/shure_sm58.htm?ref=search_prv_4 "Nos deux micros (Thomann)")__ : un pour la personne qui anime et un pour la personne qu’elle interviewe.
- Il nous fallait brancher ces micros à notre ordinateur (déjà existant), donc on a acheté __[une carte son externe](https://www.thomann.de/fr/focusrite_scarlett_2i2_2nd_gen.htm?ref=search_prv_5 "Notre carte son (Thomann)")__.
- Considération très concrète : il nous fallait __[des câbles pour brancher les micros](https://www.thomann.de/fr/cordial_cfm_10_fm_sw.htm?ref=cg_cg_7_8_Cordial_0 "Nos câbles (Thomann)")__ à la carte son.
- Luxe s’il en est, on s’est pris __[des supports pour les micros](https://www.thomann.de/fr/superlux_hm6.htm "Nos supports de micro (Thomann)")__, de manière à ce qu’il ne soit pas nécessaire de les avoir en main et que ça puisse ramener un peu de naturel dans la conversation.

Une fois que vous avez de quoi enregistrer, faites autant de tests que vous pouvez pour vous rendre compte de ce qui fonctionne mieux en termes de son. Une pièce trop vide ou avec trop de vitres (comme une salle de réunion) résonnera beaucoup et ça risque d’être désagréable à l’écoute. De l’autre côté, un lieu bruyant peut déconcentrer [ou être agaçant à l’écoute](https://blog.alan.eu/sante/bienfaits-silence "Les bienfaits du silence (Blog Alan)"). On comprend plus facilement le compromis de Grégory : un salon est une pièce à vivre qui sera rarement vide, mais qui sera généralement calme. Une fois que vous avez un lieu qui fonctionne bien, essayez si possible de vous y tenir, pour ne pas avoir à redécouvrir l’acoustique à chaque nouvel épisode. Bien sûr, si vous vous lancez dans un podcast d’interview, c’est plus compliqué puisque ça implique souvent d’aller interviewer les gens chez eux.

La question de comment gérer une interview de façon aussi détendue que possible se pose ensuite. Pour nos premières, on a triché, puisqu’on parlait principalement entre nous. Avec Grégory, on a eu la chance de discuter un peu avant, puisqu’il est venu parler à toute l’équipe autour d’un déjeuner : à côté, l’enregistrement était forcément plus relâché. Donc faire connaissance avant l’enregistrement peut être une bonne piste - certains diront le contraire et préfèrent que la rencontre telle qu’enregistrée soit plus vraie. En ce qui nous concerne, on préfère mettre nos invités à l’aise en priorité.

Avant de vous lancer dans vos questions, testez le son. Enregistrez, discutez simplement, arrêtez et écoutez pour vous assurer que tout est audible. Si le son est bon, on peut commencer. Le fait de partager cet envers du décor avec vos invités pourra d’ailleurs aider à instaurer une complicité et un naturel : ils et elles participent à s’assurer que le rendu final sera bon.

Une fois qu’on est prêts, on prend un énorme verre d’eau et on se garde la carafe à portée de main : parler, ça déshydrate. Si vous avez la bouche sèche, ça s’entend et ça n’aidera pas votre aisance à l’oral. Ce conseil s’applique tout au long de l’interview : il sera toujours plus simple de couper les dix secondes durant lesquelles vous avez bu que de vous ré-enregistrer entièrement.

Pendant l’enregistrement, évitez autant que possible de parler en même temps que votre interlocuteur : dans une conversation normale, se couper la parole ou ponctuer les phrases de l’autre pour signifier qu’on est avec elle ou lui ne pose aucun problème. Mais pour un enregistrement, c’est beaucoup plus compliqué : on préfèrera donc laisser respirer le propos de l’invité, quitte à lui répondre de manière non-verbale. Ça peut être des choses aussi évidentes que hocher la tête, rire silencieusement, faire des grands gestes ou même des grimaces. Si ça vous arrive de déborder, essayez de recommencer la phrase.

![grimaces](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2tIzDD7dp3Fue9eCjwrBtM/2435b1657aedb0f3ca24f4fcc65f2531/grimaces.gif)<br>Utiliser les réactions non-verbales - on essayera toutefois de ne pas trop en faire.

## Montage et diffusion

Pour le montage, notre ingénieur du son Thomas s’occupe de tout gérer de A à Z. Si vous ne pouvez pas vous offrir les services de quelqu’un pour ça, demandez des conseils autour de vous : si la personne ne peut pas vous accompagner sur le processus, vous récupérerez au moins des pistes très utiles, des règles simples qui pourraient relever du bon sens mais qui peuvent quand même faire gagner du temps.

Par exemple : personne ne veut écouter une interview où les questions seraient trois fois plus fortes que les réponses. Faites donc attention à égaliser vos voix. Mais notre choix de faire appel à un professionnel a été simple : nous courons déjà partout et nous pensons que le travail sur le son ne viendra pas prendre le pas sur les propos du podcast, nous avons donc pu le déléguer en toute tranquillité.

On peut toutefois vous conseiller un logiciel et un service gratuits. Ce ne sont pas les seuls, mais ils ont le mérite de ne pas être compliqués à prendre en main.
- Audacity : il s’agit d’un logiciel gratuit, disponible sur Windows, MacOS et Linux, qui vous permet de gérer l’enregistrement, le mixage et le montage. Le design vous renverra directement à vos années sous Windows 98, mais c’est une bonne façon de commencer et aucun de vos auditeurs n’aura besoin de le voir.
- Auphonic : il s’agit d’un service qui vous permet de nettoyer vos pistes sonores, gratuitement pour jusqu’à 2 heures d’audio par mois. Si vos enregistrements durent plus longtemps, il faudra mettre la main au portefeuille, mais l’offre gratuite devrait vous donner de quoi vous lancer.

Côté diffusion, là encore on passe par une plateforme qui s’occupe de tout à notre place. On a choisi Anchor, qui s’occupe de propager votre podcasts chez tous les diffuseurs (Apple Podcasts, Google, Spotify ou Soundcloud), mais il en existe d’autres, comme Pippa. Ça peut prendre quelques jours pour votre premier épisode, mais quelques heures suffisent pour les suivants. Côté prix, vous trouverez des plans gratuits et payants sur ces plateformes. Les versions gratuites vous permettent de faire l’essentiel pour vous lancer : publier partout, avec un nombre d’heures limité par mois.

Il ne reste plus qu’à être à l’écoute des retours qui vous sont faits. Si vous en avez pour nous, on est évidemment preneurs et on les lira avec attention. On espère que Good People vous plaît et on vous donne rendez-vous à la rentrée pour le prochain épisode ! :)

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Cassettes - comment enregistrer votre podcast

🎧 Good People #3 - Enregistrer votre propre podcast

*Pour notre nouvel épisode de Good People, nous avons discuté avec Julie Gautier et Guillaume Néry sur le tournage du film Alan.*

![Julie Gautier et Guillaume Néry en Grèce](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2xlxl0ERnB5iYX2h3F57vX/9decd04cc29e40ff51c128b7179a3f65/STILLS_FOR_PRINT_1.14.1.jpg)

Vous l’aurez remarqué : notre podcast Good People a pris une pause estivale et est revenu très en forme. Notre premier épisode de la reprise a été enregistré en Grèce, avec Julie Gautier et Guillaume Néry, avec qui nous avons eu la chance de travailler sur [le film Alan](https://www.youtube.com/watch?v=qyTcxMkTk1o "Le film Alan, sur YouTube"), diffusé à la télévision entre les mois d’août et octobre.

Le célèbre couple d’apnéistes, champions dans leurs catégories, s’intéresse depuis quelques années au versant artistique de cette discipline. Nous leur avons donc posé quelques questions, et discuté de l’influence qu’a l’apnée sur leur vie et leur engagement écologique.

## De la découverte de l’eau

Pour Guillaume Néry, à l’origine, il y a une fascination pour ce monde sous-marin et le mouvement des êtres qui le peuplent. D’après lui, si nombreux sont les gens qui s’installent au bord de l’eau, assez peu de gens s’intéressent à ce qu’il se passe en-dessous. C’est donc l’exploration d’un univers à la fois à portée et pourtant méconnu qui va l’attirer, et c’est l’intérêt pour le mélange de ce monde et du nôtre qui nourrit la vision artistique du couple.

Lorsqu’on leur demande de décrire la sensation de l’apnée sous-marine, deux éléments viennent tout de suite : l’apesanteur d’une part, inconnue sur la terre ferme, et l’arrêt de la respiration d’autre part, qui amène un grand relâchement. Il y a donc quelque chose de méditatif dans cette contrainte : contrairement à la méditation pratiquée à l’air libre, on bloque ici jusqu’au mouvement des muscles respiratoires. Le corps étant moins sollicité, l’esprit en est d’autant plus libéré.

Cet état de calme est paradoxalement l’une des clés qui leur permet d’accomplir des performances, qu’elles soient sportives ou artistiques : ce lâcher-prise et cette humilité sont indispensables face à l’immensité et à la force du milieu aquatique. Une fois ces contraintes acceptées, la fluidité des mouvements et l’harmonie avec l’élément, pour rester le plus longtemps possible, apparaissent alors comme des évidences.

## À la redécouverte de soi

S’ils sont attentifs à l’environnement, ils doivent l’être tout autant, sinon plus, vis-à-vis de leur propre corps. Et contrairement à ce que l’on pourrait s’imaginer, il ne s’agit pas du tout de tomber dans le cliché des ascètes qui se privent pour avoir un fonctionnement optimal. Il est au contraire question de s’écouter, y compris lorsqu’il s’agit d’envies, et d’y trouver un équilibre sain.

L’apnée est donc un sport d’écoute, à la fois de soi, puisqu’il permet de ré-apprendre à se connaître, et de l’autre. Puisque contrairement à ce qu’on pourrait s’imaginer, ça n’est pas du tout un sport qui se pratique en solitaire : l’un comme l’autre plongent avec une équipe, avec qui cette écoute et cette confiance sont partagées. Et puisqu’il s’agit d’écoute sous l’eau, la communication se fait essentiellement grâce à une gestuelle et en une attention aux petits détails, qui va au-delà des barrières de langues. C’était justement le cas sur le tournage du film Alan, puisque l’équipe qui sécurisait la plongée était grecque.

![STILLS FOR PRINT 1.6.1](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4fr2SqjMn8W1GZNRusKJi3/651c85e8f815cb295888fecbf4944c2b/STILLS_FOR_PRINT_1.6.1.jpg)

## Ménager ses ressources

De cette attitude face à la plongée vient aussi une conscience du fait que si les ressources physiques qu’on a sont limitées, il devient alors nécessaire de ne pas se dépenser vainement. Il s’agit de tenir aussi longtemps que possible, tout en allant aussi loin que possible. C’est donc tout naturellement que se dessine le parallèle avec les questions d’écologie, et que se posent la question de comment se placer vis-à-vis de ça.

Pour Guillaume Néry et Julie Gautier, ayant bien conscience que les voyages qu’ils font polluent et donnent envie de voyager, il devient d’autant plus important de donner à leurs films une vocation de sensibilisation.

Le constat étant dramatique (Guillaume Néry parle d’une extermination du vivant), l’un et l’autre voient la discipline et la contrainte comme indispensables. Si chacun cherche ses réponses, adapte ses gestes et ses habitudes, la recherche d’une solution claire est loin d’être terminée. Julie Gautier nous explique que l’enjeu actuel humain est de se réinventer pour s’adapter à cette situation dans laquelle il s’est mise.

## Merci

À nouveau un grand merci à Julie Gautier et Guillaume Néry pour leur temps, et un grand merci à vous de nous avoir lus et/ou écoutés. Vous pouvez retrouver le podcast sur vos plateformes habituelles (Apple Podcast, Spotify, Soundcloud, etc.), n’hésitez pas à nous y suivre directement !

<iframe src="https://anchor.fm/alan-good-people/embed/episodes/4---Guillaume-Nry-et-Julie-Gautier--le-bien-tre-en-apne-e5p1hp/a-apff59" height="102px" width="400px" frameborder="0" scrolling="no"></iframe>

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🎧 Good People #4 - Retour à la surface avec Julie Gautier et Guillaume Néry