__Le 23 novembre dernier, un groupe de 9 Alaners a passé la matinée au collège Le Village à Trappes, afin d’échanger avec les 160 élèves de 3e sur leurs parcours professionnels. 3 semaines plus tard, 7 élèves du collège venaient à leur tour à Paris pour leur semaine de stage de 3e, organisée par Alan sous la forme d’un “Tech Tour”. Odile Kusnik, qui a mis en place ces initiatives, nous raconte le projet et explique ce qui l’a animée.__

![L'équipe Alan au collège Le Village à Trappes](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4HeaiaWieLkyCZ3M1VcCev/db030c643edb0e34c39c5c4efddb66a1/9L8A1679.JPG)

# 💡 Commençons par le commencement 

Cette initiative est née de nos discussions avec Jamel Debbouze : cela a fait écho à notre volonté, en tant qu’entreprise, d’apporter notre pierre à l’édifice pour l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion. 

Chez Alan, notre objectif est simple : contribuer à ce que les jeunes issus des milieux populaires soient plus nombreux à accéder à des filières d’excellence. Comment ? En les informant et en apportant notre aide au moment de l'orientation. C'est pour nous une des causes du manque de représentativité, et un point sur lequel nous pouvons agir.

Nous avons donc décidé de participer à la sensibilisation des jeunes sur les formidables opportunités qui se présentent à eux, pour ouvrir leurs horizons sur l’étendue des possibles.

Dans ce domaine, notre première initiative a consisté à intervenir auprès d’un collège. Nous avons commencé avec la ville de Trappes parce que c’est la ville où Jamel a grandi.

Le projet s’est déroulé en deux étapes :

- __Une visite des Alaners__ au collège avec Jamel, pour rencontrer les 160 élèves de 3e, parler de nos parcours individuels et répondre à leurs questions sur les études, le travail, l’entrepreneuriat. L’objectif était de les inspirer, de leur expliquer que tout le monde a le droit d’être ambitieux, et de partager avec eux les clés pour que cette ambition devienne réalité.
- __Une visite des collégiens__ chez Alan et dans d’autres entreprises partenaires, dans le cadre de leur stage de 3e. Afin que les élèves découvrent l’industrie des nouvelles technologies sous différents angles, nous avons mis en place un format original : le *Tech Tour*. Le groupe d’élèves a passé chaque jour de la semaine de stage dans une entreprise différente : Alan, Zelros, Shine, Ovrsea, iBanFirst. Au cours de ces journées, les élèves ont découvert différents métiers et ont participé à des ateliers d’initiation (programmation, design, commercial, data, etc.).

# 💚 Pourquoi cette initiative m’a parlé

Dédier du temps et de l’énergie à cette initiative m’a paru naturel, parce que cela fait écho à ma propre histoire.

### Encourager et informer, pour rompre le schéma familial

Issue d’une famille défavorisée, 7e d’une fratrie de 9 enfants, il n’était pas évident que je suivrais le parcours qui a été le mien. Mais à chaque étape clé de mon orientation, il s’est trouvé un professeur bienveillant pour me pousser à viser plus haut et m’apporter l’information essentielle pour choisir la bonne direction. C’est ainsi que j’ai quitté ma Guadeloupe natale à 18 ans pour la Métropole, pour intégrer une classe préparatoire puis une grande école d’ingénieur en statistiques, sans me préoccuper des aspects financiers. 

L’encouragement et l’information ont vraiment été des moteurs pour débrider mon ambition. Je pense que lorsqu’on grandit dans un milieu où ses parents, ses oncles et tantes et ses voisins vivent des allocations familiales et de petits boulots payés au noir, il était très facile pour la jeune fille que j’étais de croire qu’avoir un vrai travail était déjà une réussite.

Cet encouragement extérieur, que nous adultes pouvons offrir aux jeunes, est d’autant plus essentiel pour casser des schémas mentaux. Lorsque j’ai intégré le lycée général avec le brevet des collèges en poche, une première dans ma famille, une de mes grandes sœurs m’a dit : « De toute façon, avoir des diplômes ne sert à rien, tu seras au chômage comme nous tous ». Et je l’ai crue !

![L'équipe Alan au collège Le Village à Trappes](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6muVewUhPB0JXSP6gdrp9C/59430c4c943004b26bc507369479ec46/20221123_121834.jpg)

### Encourager et informer, pour élargir les horizons

Quelques mois avant le baccalauréat, ma professeure de SVT me demanda à quelles écoles j’allais postuler. Je lui expliquai que j’intégrerais l’université de Pointe-à-Pitre, que j’avais l’ambition d’atteindre le riche statut de professeur de mathématiques. 
Elle me répondit que je pourrais viser plus haut en préparant les concours d’entrée à l’École normale supérieure (ENS), dont je n’avais jamais entendu parler. Quand elle me dit qu’il faudrait aller en Métropole, j’objectai que mes parents n’en avaient pas les moyens. Cette professeure m’expliqua qu’en plus de la bourse sur critères sociaux, j’avais toutes les chances d’obtenir la bourse d’excellence délivrée par le Conseil Général de Guadeloupe au meilleur élève de chaque lycée. 

Elle insista pour que j’envoie un dossier, m'encourageant à me concentrer sur le bac sans me préoccuper des aspects matériels et financiers. 
Elle eut raison : mon dossier a été accepté en prépa, j’ai eu une place en internat, j’ai décroché la bourse d’excellence, mon billet d’avion a été pris en charge par le Conseil général. Ma mère a encore la coupure de journal France-Antilles, où je figurais en Une à côté des onze autres lauréats du prix d’excellence, tous issus de familles aisées.

En maths spé, lorsque j’ai réalisé que je n’avais plus envie de devenir enseignant-chercheur et que je ne savais pas à quels concours me présenter, mon professeur de mathématiques m’a aidée à traduire en métier la façon dont j’imaginais mon quotidien professionnel : « En fait tu voudrais être statisticien ou actuaire ! » Ce fut une révélation ! Après bientôt 20 ans de carrière, j’adore toujours autant mon métier.

### Nous pouvons apporter notre pierre à l’édifice

C’est pourquoi contribuer à ce que chaque jeune ait l’opportunité d’exprimer son plein potentiel quel que soit le statut social de ses parents me tient particulièrement à cœur. Chaque jeune doit pouvoir saisir toutes les chances que lui offre l’école de la République, qu’il avance dans sa scolarité avec la conviction qu’il peut faire n’importe quel métier, intégrer n’importe quelle école prestigieuse, à la seule condition qu’il travaille dur et qu’il réussisse les épreuves de sélection. Il y aura toujours une solution pour que l’argent ne soit pas un frein.

# 💬 Ce qu’en ont pensé les étudiants
Nous avons défini le format de l'expérience avec l’équipe pédagogique pour que l’information bénéficie à toutes les classes de 3e. Après notre intervention au collège, les professeurs ont échangé avec leurs élèves et nous ont fait un retour. Le bilan était très positif, les élèves étaient enthousiastes. 

Écouter le parcours de personnes issues du même milieu qu’eux a eu un impact sur leur motivation. Et puis, les élèves ont été enchantés de voir une star issue de leur ville venir leur parler d’avenir. Le discours de remotivation de Jamel a été très convaincant.

Concernant le stage, le bilan est très satisfaisant, à en croire les réactions des élèves. Pour citer une élève à la fin de la journée chez Alan : « Toutes ces présentations m’ont donné des idées de métier. » 

# 🚀 Une réédition du Tech Tour ?

Chez Alan, nous réfléchissons à pérenniser ce type d'initiative. 
En tant qu’entreprise, on peut vraiment apporter notre pierre à l’édifice en complément des actions d’associations comme Article 1 ou de programmes de Grandes écoles. Et je crois profondément que chacun peut s’impliquer à son niveau, ne serait-ce qu’en parlant de son métier, ou en disant à un jeune qu’il peut y arriver. Parce que parfois, cela ne tient qu’à un encouragement.


L'équipe Alan au collège Le Village à Trappes

Notre initiative en faveur de la diversité à l’orientation

__Le 26 janvier 2023, Alan et La French Fab se sont associés pour un webinaire sur le thème de l’attractivité et du recrutement dans le secteur de l’Industrie. Pour cet événement, nous avons réfléchi aux meilleures pratiques en termes de recrutement et de rétention des talents avec Rémi Schockmel (Alan), Nathalie Marchand (Ametek-Antavia) et Mélissa Mignot (ADTP Industrie). Retrouvez tous les points forts de la discussion dans cet article.__

![Comment recruter et fidéliser les talents dans le secteur de l’industrie ? Les 5 enseignements de notre webinaire](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/610HylVndv5LTscFukPl3N/d26b2868e202fb51cc44be18f025854d/WEBINAIRE.png)

__🎦 Vous pouvez consulter le replay dès maintenant [en cliquant ici](https://app.livestorm.co/p/cc6c5016-674c-48f1-a9a0-0d2192186c0d/live?email=sirine.bendjemia@gmail.com&key=30bf07e66659ac71d1003f "Replay du webinaire : Comment recruter et fidéliser les talents dans le secteur de l’industrie ? ")__.

# 1. Séduire les talents en s’adaptant à leurs nouvelles attentes

__💡 Le chiffre à retenir :__ dans l’industrie, __76 % des salariés déclarent attendre une prise en charge de leur bien-être par l’entreprise__. C'est leur attente principale, devant la rémunération ! ([source](https://www.usinenouvelle.com/article/changer-l-image-de-l-industrie-pour-recruter.N1995862))

Le constat est clair : nous sommes passés d'un marché de la sélection à un marché de la __séduction__ en matière de recrutement. Les entreprises du secteur de l’industrie peinent à recruter : c’est le cas pour 89 % d’entre elles et pour 84 % des 110 participants à notre webinaire. La clé, en tant qu’organisation, est d’adapter sa posture pour parvenir à tirer son épingle du jeu. 

La position de force tend à s’inverser entre recruteurs et candidats et il est désormais nécessaire de séduire ces derniers pour les attirer. C’est d’autant plus important quand on sait que 58 % des postulants trouvent le secteur de l’industrie peu attractif ([source](https://www.usinenouvelle.com/article/changer-l-image-de-l-industrie-pour-recruter.N1995862)).

# 2. Miser sur la QVT : un nouvel impératif pour l’Industrie

__💡 Le chiffre à retenir :__  parmi les salariés qui estiment avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, près des deux tiers (63 %) sont prêts à se surpasser pour leur organisation. ([Source](https://officevibe.com/blog/employee-experience-trends-top-predictions-for-2023#:~:text=As%20we%20move%20into%202023,happy%20and%20burgeoning%20this%20year.)) 

Mais la Qualité de Vie au Travail (QVT), quésaco ? 

Concrètement, ce sont toutes les actions qui permettent de concilier à la fois __l’amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises.__

Et c’est une attente de plus en plus présente chez les candidats et les salariés. Aujourd’hui, une entreprise se doit d’offrir plus qu’un salaire aux salariés : 

- Des initiatives allant vers une plus grande prise en compte du bien-être et de la santé mentale. C’est l’attente numéro 1 des salariés de l’Industrie !
- Davantage de flexibilité (télétravail, bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle etc.) — c’est ce que souhaitent 69 % des salariés de l'Industrie ([source](https://www.usinenouvelle.com/article/changer-l-image-de-l-industrie-pour-recruter.N1995862)) ;
- De l’autonomie, des responsabilités et une vision pour trouver du sens au travail.

# 3. Investir dans sa culture d’entreprise pour fidéliser les salariés

__💡 Les chiffres à retenir :__

- Pour 70 % des employés, la culture d'entreprise est l'une des principales raisons pour laquelle __ils restent fidèles à leur entreprise__. 
- Pour 56 % des employés, __la culture d'entreprise est plus importante que le salaire__ en matière de satisfaction au travail. ([source](https://about-content.glassdoor.com//app/uploads/sites/2/2019/07/Mission-Culture-Survey-Supplement.pdf))

L’engagement des salariés se crée par la prise en compte des enjeux et attentes cités plus haut, mais c’est grâce à une vraie réflexion autour de la __culture d'entreprise__ qu’il devient pérenne. 

Tout l’enjeu pour l’industrie est de capitaliser sur le long terme, même quand le court terme est incertain. Avoir une culture d’entreprise formalisée, co-construite avec les collaborateurs et réellement ancrée est une des clés du succès : fédérer ses collaborateurs autour de valeurs communes est un atout en termes de cohésion d’équipe, d’engagement (et donc de rétention), mais peut aussi un avantage non-négligeable en matière de recrutement. 

C’est un véritable enjeu pour les RH, qui sont les piliers et les garants de la formalisation et de la diffusion de la culture d’entreprise. Surtout, c’est un investissement nécessaire, *a fortiori* dans le secteur de l’Industrie où recrutement et fidélisation sont de véritables sujets de réflexion. 

# 4. Construire des parcours de carrière

__💡 Le chiffre à retenir :__ 14 % (seulement) des salariés de l’industrie pensent démissionner dans les mois à venir là où __46 % déclarent avoir envie de changer de poste au sein de leur entreprise.__

On parle souvent du phénomène de la “Grande Démission” dans le secteur de l’Industrie. S’il est vrai que la rétention des salariés est devenue un enjeu de premier plan ces dernières années, le tableau n’est pas si noir qu’il n’y paraît. 

Plus qu’une envie d’abandon, les salariés de l’Industrie ont besoin de renouvellement et d’évolution au sein de l’organisation. C’est une composante clé de la motivation et de la reconnaissance dont sont en quête les employés du secteur. Chez Ametek-Antavia, c’est un point de vigilance important : Nathalie Marchand, DRH de la branche Antavia, a par exemple mis en place un véritable programme de mobilité interne - ce qui a permis de retenir plusieurs salariés en 2022. 

# 5. Mettre en place des actions simples et concrètes

C’est sans doute l’enseignement principal du webinaire Alan x La French Fab : mettre en place des actions visant à recruter, fidéliser et innover en matière de QVT n’est pas si compliqué qu’il n’y paraît ! 

L’idée n’est évidemment pas de tomber dans le “*human-washing*” - à savoir, mettre “l’humain” à toutes les sauces dans un but de communication, sans fondement concret — mais bien de mettre en place des initiatives (plus ou moins ambitieuses) en place. 

Ce sont ces petites actions qui font en réalité beaucoup de bien à votre entreprise et à vos salariés. Parmi les idées récoltées lors de notre webinaire : 

### 🪷 Bien-être

- Mettre en place des espaces détente pour les salariés ou des séances de sport/sophrologie collectives sur le lieu de travail
- Organiser des “afterworks” d’usine 

### 🤸‍♀️ Flexibilité

- Démocratiser le temps partiel 
- Mettre en place la semaine de 4 jours pour tous (LDLC, Elmy, Rationale AG)
Généraliser le télétravail

### 🤝 Recrutement

- Recourir au temps partagé pour favoriser le recrutement
- Communiquer, via une chaîne YouTube par exemple, pour populariser les métiers de l’Industrie 
- Ne demander aucun diplôme mais miser sur la formation interne (comme le fait Toyota)
- Communiquer sur les réseaux sociaux au travers de vidéos présentant les différents métiers et rôles au sein de l’entreprise, ou s’appuyer sur des plateformes telles que Welcome to the Jungle

# Le mot de la fin

Bien sûr, le choix de l’assurance santé s'inscrit dans cette démarche. La mutuelle est une obligation légale, et nous croyons que les entreprises peuvent faire de cette obligation un avantage différenciant dans leur marque employeur. Surtout si l’assurance santé en question s'appelle Alan. 😇 

Notre vision est simple : devenir le partenaire santé tout-en-un des salariés, et par là, donner aux entreprises un argument d’attractivité et de rétention des talents. 

Comment recruter et fidéliser les talents dans le secteur de l’industrie ? Les 5 enseignements de notre webinaire

![Letter to shareholders Q4 - Content ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6bOs5CQ8QNL9QeSVIGcKmO/bcf00543cba8a93bed5fb5c5967d36ba/Letter_to_shareholders_content_montages.svg)

Dear Alan friends and investors,

2022 has been a challenging year with war in Europe, high inflation, energy shortages, a spiraling cost of living for our members, and for the healthcare system. We stopped counting the number of articles about how much our system is collapsing.

At Alan, we believe we can help support and improve our health system. We believe in a future where being in good health is more intuitive than scrolling on TikTok and where healthcare goes from reactive to preventive.

Our relentless focus on improving health & prevention for members and companies continues to pay off. Despite the context, in 2022 we have managed to:

- **Increase Annual Recurring Revenues (ARR) by 62% to €258m,** and exceed 380k signed members by the end of the year.
- **Increase gross margin** (in France) from 2% in 2021 to 7% in 2022, thanks to the increased value we create for our customers and innovations to reduce the costs of health.

We believe that such results in such economic conditions, underscores our **anti-fragility**, and the strength of our model. Despite these great steps, we are still only at the beginning of revolutionizing healthcare and we will continue innovating for our members and corporate customers.

If the context has been changing, **our mission remains the same**: making personal, proactive and holistic health part of people’s daily lives. We are  striving to be **the world’s most member-centric healthcare company.**

We closed 2022 with a **fortress balance-sheet that allows us to invest countercyclically in our product and team** (when others are contracting and laying off).

# **1️⃣ Strong results in challenging market conditions**
![Group 5 (2)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/nLJauMuNxct2QtA5wUjde/2f30ed1a656704be8283a2a421224c7f/Group_5__2_.svg)

**This year, we have validated many assumptions of our model:**
### **We over-performed in our core segments in France** 🇫🇷

- We beat our targets in Small and Medium businesses, the Tech and Hospitality verticals, as well as business start-ups.
- We also had very promising signs in several key segments (retail, large companies).

### **We had great first signs of product market fit in Spain 🇪🇸**
We closed 2022 with **7.3k members**, representing year-on-year growth of **283%.**

**We saw very positive market signals:**

- We now work with companies like Webhelp and Mantu and have positive momentum **to close more Large deals in 2023.**
- Alan Mind and Alan Fresa cash plan positioned Alan as a **holistic health partner,** **differentiating** us from traditional players.
- Our product is **delightful for admins**, the **quality of Care is excellent.**
- We still want to further differentiate the member experience. A lot of surprises are coming!

### **We performed strongly in our core business in Belgium 🇧🇪**
- By more than doubling our member base to 25k members, we have proven that our model is solving real pain points. Winning several large companies such as Louyet and Loterie Nationale is testament to this growing maturity.
- By materially exceeding our targets on Mind, we also got the confirmation that our customers value the one-stop health partner proposition offered by Alan.

### **We kept scaling our ops and care to serve our members with radical innovations:**
By internalizing disability claims, developing our own optic shop with Alan Clear, and receiving the disability license as part of our corporate reorganization, we kept innovating to increase the scalability of our model, while also expanding the strategic cards we have at our disposal.

### **We kept increasing the talent density of our team**
The team reached 520 Alaners at the end of 2022; **92 people more** than at the start of the year. Talent density and diversity has kept increasing this year and makes us extremely confident in the current team to deliver on our ambitious plans.

Since Q4 2022:

- We parted ways with [Gabriel Hubert](https://www.linkedin.com/in/gabhubert/) who is launching an AI company with his first start-up co-founder. This departure is regretted (and we are very happy for them!) and we see it as an opportunity for other tenured Alaners to grow in responsibility.
- **Alaners have been taking over new roles:** [Thomas Rolf](https://www.linkedin.com/in/thmsrolf/) is now Product Lead, [Lucie Leflour](https://www.linkedin.com/in/lucieleflour/) is our new Head of Sales in France, [Sebastien Fredeau](https://www.linkedin.com/in/sfredeau/) leads our Enterprise Segment, [Juliette Raimbault](https://www.linkedin.com/in/julietteraimbault/) is taking the leadership of the People Community, and many more …
- **Experienced talent has also joined the team** ([Mike Benchimol](https://www.linkedin.com/in/mikebenchimol/) (ex COO Checkout.com), [Julien Femia](https://www.linkedin.com/in/julienfemia/) (ex Senior Engineering Manager @ Spotify)). A big welcome to them !

# **2️⃣ Fast-tracking the one-stop Health Partner approach**

It is satisfying to see more momentum around the thesis we defined 7 years ago of building a **digitally native payor and provider of healthcare services with the best user experience** (see [The Biggest Company in the World by a16z](https://a16z.com/2022/11/11/the-biggest-company-in-the-world/)).

To do so, we have designed our product organization with two goals in mind:

## **Offering members the best partner to take care of their health**

### **We kept improving our health insurance**

**We released the English version of the mobile app in France.** This is an important boost for the thousands of members — especially in the hospitality and tech segments — working in France  without speaking the language.

We made the insurance card **now available in the iOS Wallet:**
![Letter to shareholders content montages (2)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5vxquCneMPoBhmyWhUwU0/51d91e6cc8b2821b5b9f5a121a040af2/Letter_to_shareholders_content_montages__2_.svg)
**We have automated** the treatment of our **osteopath invoices** with **artificial intelligence**, allowing for delightful instantaneous reimbursements for our members. We can now process more than 70% of those **in just fractions of a second.**

### **And our health services:**

**We revamped the sessions experience in Alan Mind** to make it easier for members to to find experts by better highlighting specialities (coaches or therapists).

We launched **Meditations on Alan Mind.** It’s the second most popular wellness technique for our members (after physical exercise).
![Letter to shareholders content montages (4)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1vRVWL822qFbaWJ35995Vp/f76fbeceefd77b9daac73704cf4d7620/Letter_to_shareholders_content_montages__4_.svg)
We further **improved our offer range** of glasses on Alan Clear and introduced a “solar clip” to appeal to a wider public, and **help more and more members** take care of their eyesight, at a lower cost.
![Letter to shareholders content montages (3)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/64wTQhQwsVaOoV1PeGWpdU/5acc239f2b06bbb617ef34f235699cf9/Letter_to_shareholders_content_montages__3_.svg)

**We introduced a new prevention tab,** showcasing how Alan can help across **15 health stories** including diet, stress, sleep, physical activity, dental care, and skin care, to help members take care of their health in a proactive way.
![Letter to shareholders content montages (5)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/Vtvjw5FUP87AttKyW18BN/81ea03c6d5fbaac0ba554f121d720741/Letter_to_shareholders_content_montages__5_.svg)
Our continued efforts to polish members’ experience led to an **overall** ⭐️**[5/5 rating](https://apps.apple.com/fr/app/alan-france-assurance-sant%C3%A9/id1277025964) in the France iOS app store**.

**We released a new dental experience** in Spain 🇪🇸 to improve access to great dental care for our members and we kept improving the clinic, with now **77%** of all psychology consultations handled by our own clinic and rated at an impressive 5/5.

**We launched a video consultation service with GPs** in Belgium **🇧🇪** to keep reinforcing our one stop health partner approach and delivering exceptional value to our members.
![Letter to shareholders content montages (1)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5bk42b91vsuOwkJYTOHGZ7/415da4f2f004dcfe11d37b88d0241afb/Letter_to_shareholders_content_montages__1_.svg)
## **Offering customers the best HR investment to take care of their employees**

### **With a continuously improved health insurance experience**

**We simplified the onboarding:** Companies of 70+ employees can now onboard everyone to Alan with **bulk invitations.** It massively **reduces the operational burden** of our customers.

**We rolled out cover by default:** All large companies now have “cover by default”, to increase compliance while **significantly decreasing the operational load** on HR admins.

### **And key tools to boost wellbeing at work and fight work stoppage**

**We improved the training dashboard,** to allow **employers** to **invite their managers to a dashboard with training materials.** It extends our footprint with managers and the value they can get from Mind while respecting data privacy constraints.
![Letter to shareholders content montages (10)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1PZFsyyRd5ucWMersHmIYS/7162a9f124cc513679dd70d7434f22be/Letter_to_shareholders_content_montages__10_.svg)
We enabled companies with 50+ employees to **autonomously trigger a wellness assessment and prevention plan** with a tailored audit and action plan.
![Letter to shareholders content montages (11)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3d1fu03G5JHgl7EVHkMzuy/b3b9681d6797204d26f8edd21bef15d8/Letter_to_shareholders_content_montages__11_.svg)
## **Step back on 2022**

And the above was only for the Q4 of 2022. If you want to have a look at the full year, he is a presentation of some of our key features launched (in French):

<iframe src="//assets.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5WxYcm3AlObge5FGt6XySK/9374df3a38d97c76c7e05447a505c271/2023-01_-_2022_Product_wrap_up__1_.pdf#toolbar=0" width="100%" height="430px" toolbar="0"></iframe>

# **3️⃣ 2023: innovate as one-stop health partner & road to profitability**

In 2023, after almost 7-years of operations, our strategy has never been as crystal clear.

We have the tools, tech, and talent to help millions of people in their health and well-being journey while being self-sufficient and profitable.

It translates into two main objectives:

**1️⃣ Leading the one-stop health partner category**

- We will keep delivering more value to **customers** (Admins, HR Directors, Managers) and **members**, through consolidation of our leadership on our insurance offering, Mind (mental health), Clear (vision), Clinic (prevention and access to care) and new health stories to come. Stay tuned.

While:

**2️⃣ Increasing operating leverage**

- Leveraging innovations, machine learning and software to better serve our customers at an ever lower unit cost.

We have **enough capital to reach break-even in 2025 and the market-depth** allows us to keep growing at 40% year-on-year both profitably and sustainably for a very long-time.

At Alan, we are only at the very beginning of building one of the **“biggest company in the world” in a self-sustainable way.**

It is so exciting to have the keys to drive towards our future together.

Thank you for supporting us.

Jean-Charles for the Alan team.

Cover-Letter to Shareholders-Q4

Alan - 2022 Q4 Letter to Shareholders

![Prévoyance blogpost cover](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/FdLtJH6pvj3MXQsnqhzu4/41e8a94ec86d320e80f9a8e0da5b2f07/Pre__voyance_blogpost_banner__3240____1920_px_.png)

Chez Alan, nous construisons le partenaire santé tout-en-un des entreprises et de leurs salariés.

Cette vision était déjà présente en 2017, [lorsque nous avons lancé notre offre de prévoyance en partenariat avec CNP](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-lance-offre-prevoyance), suite à la forte demande de nos clients ayant choisi notre complémentaire santé.

L’objectif était simple : permettre à nos clients de gérer toutes leurs démarches depuis le même espace. 

Puis, nous avons fait évoluer notre système de facturation jusqu’à récupérer automatiquement __95% des cotisations prévoyance, sans aucune intervention de votre part. __

Désormais, alors même que les arrêts de travail sont en pleine explosion ([+37% en 4 ans](https://culture-rh.com/absenteisme-france-hausse/#:~:text=Le%20genre%20pour%20commencer%20%3A%20le,de%204%25%20chez%20les%20hommes.)), __nous avons souhaité aller plus loin et apporter la même qualité de service côté prévoyance que celle que vous appréciez tant pour la complémentaire santé.__

# Maîtriser l’expérience de bout en bout pour encore plus de simplicité  

Côté prévoyance, nous avons commencé par nous associer avec des partenaires assureurs tels que CNP : depuis 2017, nous nous occupions alors de la distribution des contrats et de leur facturation, pendant que CNP portait le risque, gérait les sinistres et le service client. 

__Depuis le 1er janvier 2023, Alan a pris la main sur la gestion des sinistres en prévoyance pour offrir une expérience encore plus fluide à nos entreprises clientes et nos membres.__

Gérer les sinistres en interne nous permet désomais de : 
- __Simplifier vos déclarations d’arrêts de travail__ en quelques clics : nous récupérons automatiquement la majorité des informations nécessaires 
- __Rembourser plus rapidement__ : notre objectif est de rembourser 95% des demandes en moins de 2 jours ouvrés (à compter de la réception de toutes les informations)
- __Donner de la visibilité en temps réel sur les sinistres__ en cours aux entreprises et salariés depuis la même plateforme
- __Fournir la même qualité de service client__ que vous aimez tant côté santé en devenant votre interlocuteur unique.  

# Ce qui change

Vous bénéficiez de cette nouvelle expérience __automatiquement__. Connectez-vous sur votre espace entreprise Alan, cliquez sur l’onglet “Arrêts de travail” dans la section” Gérer mes salariés”.

## Pour les entreprises

Prenons l’exemple le plus courant côté prévoyance : la déclaration d’un arrêt de travail. 

Avec Alan, quelques clics suffisent : 
1. Sélectionnez le salarié concerné à l’aide du menu déroulant
2. 2/ Entrez les détails de l’absence : raison, date de début…

Et… c’est tout 🎉

<a href="https://youtu.be/zGSM91CqeBo" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

Besoin de prolonger l’arrêt ? Vous pouvez le faire en quelques clics également.

La suite ? Alan s’en occupe pour vous.
- __Les bordereaux d’IJSS ?__ Nous les retrouvons grâce à la télétransmission. 
- __Les bulletins de paie ?__ Nous avons les informations grâce à la DSN.

Depuis votre espace employeur, vous pouvez alors suivre le statut de votre demande à chaque étape : de sa réception à sa validation, en passant par le détail des indemnités. Et si un document venait à manquer, nous vous envoyons un email pour vous alerter.

__Une question ?__ Notre service client que vous aimez tant pour votre assurance santé vous répondra, toujours avec la même réactivité et empathie.

## Pour les salariés 

Cette transparence se retrouve côté salarié. Finis l’incertitude et les allers-retours avec l’équipe RH, les salariés retrouvent le statut de leur arrêt de travail depuis leur espace personnel sur la version web. 

![Espace prévoyance salarié 3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3SPnc0qwvutXrEU9KXRMPn/abadd5b61c4b28e13719ce32932d45b6/Capture_d___e__cran_2023-01-04_a___11.46.39.png)

Enfin, comme l’on sait bien que les sinistres en prévoyance peuvent être délicats à vivre, le salarié peut joindre notre service client, puis déposer des justificatifs complémentaires de manière sécurisée depuis son espace Alan.

Vous l’aurez compris : avec Alan, __vous et vos salariés bénéficiez d’un partenaire santé tout-en-un. __

Pas encore chez Alan pour la prévoyance ? 

👉 [Réservez un créneau avec un expert Alan](https://alan.com/contact-sales-medium), et découvrez comment nous prenons soin de vous simplifier la vie, et celle de vos équipes.


Prévoyance blogpost cover

Prévoyance : Une nouvelle expérience encore plus simple et rapide 

![Ops team](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5UMsQYss47zFvuosWJLvlQ/e3cc254cc95789893388337a9327a79e/Ops_team.jpeg)

L’équipe Opérations (ou Ops pour les intimes !) occupe une place centrale chez Alan : elle assure la concrétisation de nos ambitions sans limite, pour apporter toujours plus de valeur et de satisfaction à nos utilisateurs.

Être “Ops” chez nous c’est donc plonger au coeur de la machine : interagir avec toutes les équipes pour transformer l’expérience santé de nos utilisateurs et de nos entreprises clientes. Envie d’en savoir plus ? De comprendre plus concrètement ce qu’est le rôle d’Ops au quotidien ? Suivez-nous, on vous emmène !

# Le rôle d’Ops, de l’inventeur au mécano !
Le rôle d’Ops consiste à avoir la tête dans la stratégie et les mains dans le moteur ! Il s’agit de  __concevoir et gérer les services__ que nous  offrons à nos utilisateurs pour leur proposer une expérience unique. C’est donc un rôle très transverse, qui touche autant à nos services d’assurance (la facturation, la fraude, les remboursements, la prévoyance…) qu’à nos services de santé comme la Clinique Alan, Alan Mind ou les Lunettes Alan.

L’objectif est avant tout de garantir __la qualité de l’expérience__ à un niveau exceptionnel, __tout en s'assurant que les services soient exécutés de la manière la plus simple, fiable et efficace possible__. Tout cela sans oublier de se réinventer à mesure que l’entreprise évolue. 

Être Ops c’est un peu être le “bison fûté" de l’entreprise : optimiser le trafic au quotidien, prévenir les embouteillages, éviter une trop grande perte de ressource et d’énergie pour que les utilisateurs profitent de leurs vacances le coeur léger ! Mais c’est aussi préparer l’avenir : construire des routes larges, fluides et adhérentes, ou réfléchir à d’autres moyens de transport plus robustes et moins énergivores ! 

Visionnaire et inventeur, constructeur et mécano : __être Ops, c’est participer autant à la construction qu’à la mise en application.__

![Ops sync](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1B06HGZab66Wza0Ci6mgTg/0f97ac34c2b406925b7b8a20b5b3c5dc/Ops_sync.jpeg)

# Les Ops chez Alan 
À partir de méthodes communes, les Ops gèrent différents types de services. En ce moment, Pierre pilote le service contre la fraude, alors que Julie s’occupe du service des paiements. Mais il y a aussi Clémence au volant d’Alan Mind et Marion qui chapeaute les services de santé dont la Clinique Alan. 

Chez Alan, nous avons deux catégories de pilotes, __les Builders et les Runners :__ 
- Ceux qu’on appelle __les Builders__  définissent la stratégie, déterminent les processus, et imaginent les organisations à mettre en place pour qu’Alan puisse offrir ses services dans les meilleures conditions. Pour faire simple, ce sont eux qui réfléchissent à l’itinéraire pour arriver à destination.
- __Les Runners__ mènent à bien les opérations quotidiennes pour servir nos utilisateurs et les administrateurs des entreprises clientes. Pour résumer, ce sont ceux qui prennent la route et signalent obstacles et intempéries pour en améliorer la fluidité ! 

# L’anti-routine 
Avec tout ça, pas le temps de s'ennuyer : les journées se suivent mais ne se ressemblent pas. A chaque jour, son paysage ! __Les missions et sujets évoluent en permanence__, en fonction des besoins et des évolutions de l’entreprise. Nous adaptons notre conduite en fonction de la maturité du service et de l’entreprise ! Conduite sportive mais contrôlée pour éviter de noyer le moteur. 

Être Ops chez Alan c’est aussi __se confronter à des imprévus où il faut réagir vite mais de manière réfléchie pour y faire face__. Il s’agit de  revoir ses priorités, en cherchant à maximiser son impact pour l’entreprise et les utilisateurs. Cela peut vouloir dire laisser les pneus s’user si d’autres sujets sont plus pressants !

![Ops brainsto](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6P9Rlx0A5LXJ4UhCGS5LLT/c6c458b48bdd205f57657456204336ef/Ops_Brainsto.jpeg)

# Devenir Ops : tous les chemins mènent à Ops
La richesse de l’équipe Ops chez Alan vient de la diversité des profils qui la constituent. Avant de rejoindre l’équipe, certains sont passés par le conseil, l'ingénierie, le droit ou la logistique. Certains ont même monté et dirigé leur propre entreprise pendant plusieurs années avant de nous rejoindre. D’autres ont évolué vers l’équipe Ops après une mobilité interne au sein d’Alan. 

Pour devenir Ops, il n’est pas nécessaire d’être passé par un parcours en particulier. Pour s'épanouir dans ce métier, il faut savoir prendre du recul et questionner les processus de fonctionnement de l’entreprise, mais aussi bien nourrir la vision stratégique et se frotter à des tâches plus opérationnelles.

# L’évolution du rôle d’Ops
Le rôle d’Ops offre de multiples évolutions et surtout une grande diversité de sujets. La première évolution possible du rôle d’Ops est de rester Ops, en prenant la responsabilité de nouveaux sujets : vous restez pilote mais vous changez de voiture et de destination. Et en route pour de nouveaux défis et de nouvelles perspectives !

D’autres Ops ont rejoint l’équipe Produit par exemple. C’est le cas par exemple de Laurane, qui était interviewée en tant qu’Ops dans [cet autre article](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/metier-ops-alan) il y a quelques années.

Enfin, il est aussi possible de passer d’un rôle de Runner à un rôle de Builder. Pour vous donner une idée encore plus concrète du métier d’Ops chez Alan, nous avons posé quelques questions à Simon, l’un des plus anciens Ops chez Alan, et qui s’épanouit dans ce rôle depuis l’été 2019. 

# Le rôle d’Ops par un Ops 

__Alan : Si tu pouvais définir le rôle d’Ops en 3 mots__... 

__Simon Perre, dans l'équipe Ops depuis 2019__ : En trois mots stricto sensu (à peu près !): "__expérience utilisateur, efficacité, optimisation__." En ne prenant pas la question au pied de la lettre, en une phrase : "imaginer et mettre en place les moyens (processus, organisation) permettant de délivrer l'expérience Alan à nos utilisateurs de manière fluide et efficace".

__A. : Les 3 qualités pour devenir Ops ?__

__S. P. :__ Sens pratique, obstination, organisation
Si vous adorez jouer à Tetris, que vous optimisez dans votre tête le chemin le plus court pour faire toutes vos courses et que vous êtes celui ou celle qui propose d'utiliser un tableur pour suivre l'organisation des repas en vacances, ne cherchez pas : vous êtes peut-être un Ops qui s'ignore !

__A : Comment expliques-tu ton métier à tes proches ?__

__S. P. :__ Je leur dis que mon métier consiste à faire en sorte que nos utilisateurs puissent bénéficier de nos services de la manière la plus fluide possible, tout en minimisant nos coûts opérationnels. De manière imagée, je leur dis que je suis le mécanicien qui actionne, surveille et améliore le moteur dans la Formule 1 Alan !

__A. : Une anecdote à raconter sur ton rôle d’Ops ?__

__S. P. :__ Un assuré nous a indiqué qu'une pharmacie avait refusé de prendre sa carte Alan.
Il se trouve que cette pharmacie était près de chez moi, alors j'y suis allé pour en savoir plus. Cela m'a permis d'échanger avec la pharmacienne (qui était très surprise qu'une assurance santé se déplace jusque dans son officine !) et de mieux comprendre ce qui avait causé problème. Grâce à cela, nous avons pu résoudre le problème de notre assuré, et même anticiper d'autres problèmes potentiels liés au tiers payant.

__A. : Un de tes plus grands apprentissages dans ton parcours d’Ops chez Alan ?__

__S. P. :__ Il est préférable de tester une solution imparfaite rapidement que de passer du temps à essayer d’anticiper tous les cas d'usages avant de se lancer. Cela permet d'engranger de la connaissance beaucoup plus rapidement, ainsi que d'éviter de mobiliser des ressources sur des solutions qui ne répondront finalement peut-être pas au besoin réel des utilisateurs.
Et chez Alan nous sommes encouragés à tester nos idées rapidement. Nous savons que si nous nous trompons il sera possible de vite corriger le tir, grâce à notre processus de décisions décentralisé.


Ops team

Le métier d’Ops chez Alan

![Comment Millésime place le bien-être au cœur de sa stratégie RH](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3y5CPc1zh3rSSHYCdK7Z3v/59d403232941cf2e7026ef576d608c21/Sans_titre_2.jpg)

__Groupe hôtelier créé en 2014, Millésime compte aujourd’hui une dizaine d’hôtels et restaurants, pour plus de 300 collaborateurs. Le bien-être de ces derniers est une priorité dans la stratégie RH, avec un budget dédié, une équipe RH très impliquée, et le soutien de la direction. Le recrutement dans l’Hôtellerie-Restauration est un sujet complexe ; pour en savoir plus et obtenir des solutions concrètes, nous avons discuté  avec Céline Fattalini, DRH de Millésime et Mathieu Etien, Directeur des Talents.__ 

# Le secteur de l’hôtellerie-restauration doit séduire autrement pour recruter et fidéliser

Le rapport au travail change en profondeur et dans tous les secteurs. Ainsi, [selon le dernier Baromètre Alan x Harris Interactive 2022](https://alan.com/lp/barometre-bien-etre-mental-octobre-2022 "Baromètre Alan x Harris Interactive 2022") sur le bien-être mental en entreprise :

- 50 % des Français n’ont pas confiance en l’avenir ;
- Les 2/3 s’interrogent sur le sens de leur activité ;
- Et 44 % envisagent de démissionner.

La crise sanitaire a révélé une grande désaffection des salariés de l’hôtellerie-restauration (HCR), avec 230 000 d’entre eux qui ont quitté leur emploi pendant cette période. Pour ceux qui sont restés en poste ou ont rejoint le secteur, les chiffres du baromètre ne sont pas au beau fixe non plus. Selon eux : 

- Le stress et la fatigue sont indissociables du travail à 75 %, soit 8 points de plus par rapport aux autres secteurs ;
- Le travail empiète sur la vie privée à 57 %, contre 46 % pour les Français dans leur ensemble ;
- L’envie de démissionner s’établit à 59 %.

Le lien managérial au cœur de la marque employeur de Millésime

Chez Millésime, les pratiques managériales changent la donne en s’appuyant sur les besoins des collaborateurs qui composent leurs maisons. Comme l’explique __sa DRH, Céline Fattalini__ : « Nous avons compris que, pour y parvenir, nous avions besoin de __rapprocher les managers de leur équipe__ et d’instaurer une relation permanente. C’est primordial pour eux d’avoir accès à un référent à tout moment ». Une __culture de la communication et de l’écoute__ qui prévaut dans chacun des établissements. 

Dans ce but, __Mathieu Etien, Directeur des Talents__, sillonne l’ensemble des maisons une fois par mois pour être en contact direct avec les managers et les équipes et mener des actions de cohésion : « Mon but est de recueillir les attentes et de réagir quand cela est nécessaire. Au quotidien, mon métier consiste aussi à immerger les équipes dans la culture des maisons et à renvoyer cette image à l’extérieur ». 

![Céline Fattalini, DRH et Mathieu Etien, Directeur des Talents chez Millésime.](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7pvDxzu5fwpHfiBI8iufkt/0e2fb4f4d468d83b568325a86aa4a10c/mille__sime.jpg) Caption: Céline Fattalini, DRH et Mathieu Etien, Directeur des Talents chez Millésime.

Cette volonté se traduit autant sur place que par une communication digitale et des challenges qui rassemblent tous les établissements : « Nous avons mis en place une __newsletter interne__ sur laquelle nous partageons de nombreux témoignages, en plus de concours et d’informations qui comptent pour leur sentiment d’appartenance », affirme le Directeur des Talents.

Cette marque employeur ne laisse pas la place au hasard, __jusqu’au départ des salariés__. La DRH souligne ainsi la volonté de Millésime de laisser un souvenir positif durable chez ceux qui quittent l’entreprise : « Si nous agissons énormément sur l’onboarding, __la séparation doit aussi être réussie__. Cela est d’autant plus important que le monde de l’hôtellerie est petit, et tout se sait ». 

# Des avantages salariaux concrets pour les permanents et les saisonniers

Parmi les avantages qui importent aux salariés de la restauration, l’hébergement est incontournable. Les saisonniers, ainsi que les collaborateurs en CDI lors de leur période d’essai, __bénéficient d’un logement__. D’autres projets pourraient voir le jour : « Nous songeons directement à l’achat d’un bien immobilier pour les loger ». D’autres initiatives visent quant à elles à faciliter la mobilité, avec un avantage carburant dans certaines maisons, et le projet de financer en partie l’achat d’un vélo électrique. 

Plus largement, __l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle__ est un facteur d’attractivité incontournable chez Millésime. En plus d’une moyenne de 39 heures de travail par semaine, au lieu des 43 heures habituelles du secteur, les salariés peuvent avoir __2 jours consécutifs de repos__ et un week-end par mois pour le partager avec leurs conjoints et leurs enfants. De même, __les coupures entre deux services sont de moins en moins courantes__. Quant au salaire, il s’appuie sur une grille transparente avec une évolution pour chaque objectif atteint. 

Si tous ces changements modifient l’organisation, « __les effets sur la productivité sont très importants.__ Dans tous les cas, toute la profession est amenée à changer en ce sens », souligne Céline Fattalini. 

Les challenges en équipe sont par ailleurs récompensés avec des bons cadeaux qui permettent, entre autres, de vivre l’expérience d’une maison en tant que clients. Parmi les autres avantages, Mathieu Etien cite de nombreuses attentions qui leur sont offertes, telles une preuve de la reconnaissance de la direction : « Pour leur anniversaire, ils ont droit à une journée de récupération supplémentaire, en plus d’une attention particulière ce jour-là au travail ».

# La santé et le bien-être des salariés de l’hôtellerie-restauration

L’accès facile à la santé se traduit de son côté par le partenariat avec Alan. La Clinique Alan qui donne un accès à des médecins, en 40 minutes en moyenne, ainsi qu’Alan Mind qui agit pour la santé mentale des salariés, sont des avantages importants pour les salariés de Millésime. 

__Les équipes administratives y trouvent aussi un véritable bénéfice__ avec « un gain de temps énorme, car le site est ultra intuitif. Avant, la gestion de la mutuelle était lourde en raison de son formalisme. Alan a tout simplifié pour ces équipes, notamment __pour la mobilité interne__ très importante entre toutes les maisons – lesquelles ont des entités différentes. En 30 secondes, c’est réglé ! De plus, au-delà de l’administratif, cette solution est un avantage pour le recrutement et la fidélisation ».

Si Millésime parvient à attirer des candidats de l’hôtellerie-restauration par ses actions, elle le doit beaucoup à la direction qui soutient les équipes et attribue un budget cohérent, ainsi qu’aux représentants du personnel qui font remonter les informations. Pour laisser le mot de la fin à Céline et Mathieu : « Nous avons tous les outils pour avancer et fidéliser ! ».

Comment Millésime place le bien-être au cœur de sa stratégie RH

![Alan et l’Olympique de Marseille, une sélection gagnante](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4qBmIz8pXC2VO2amfxBKjZ/301fba3134b08de14126bd12baa0b92f/Marmot_Footix.jpg) Caption: Ted Lasso n'a qu'à bien se tenir.

__Une devise, c’est fait pour s’appliquer partout. Alors quand il s’agit d’aller “Droit au but”, c’est aussi valable dans le fonctionnement de l’entreprise. L'assurance santé peut-elle devenir un véritable partenaire dans la démarche RH d'un club prestigieux ? Oui. Enfin, surtout si ce partenaire s'appelle Alan. Explications 👇__

__📰 Retrouvez le [communiqué de presse](https://www.notion.so/alanpress/propos-d-Alan-4c628a6e143f476e9e06a48527c558ef "Alan Media") dans notre rubrique Médias.__

# ☀️ Du nouveau sous le soleil

« Nous avons conscience de la responsabilité que nous avons, en tant qu'employés OM, de représenter des millions de supporters à travers le monde », explique Cécilia Barontini, Directrice RH et RSE de l’Olympique de Marseille. « Chaque salarié du club doit contribuer à la performance de l'équipe. » 

Dans ce contexte, le rôle des RH est primordial. Problème : difficile de trouver le temps nécessaire pour s’engager correctement auprès de l’équipe. « Mon équipe était noyée sous l'administratif, les cartes de mutuelle à distribuer, les factures et les devis à réceptionner et à renvoyer… De son côté, le CSE me remontait des soucis récurrents de remboursements de frais ».

# 🏅 Un partenaire santé qui a tout d’une recrue phare

C’est là qu'on entre en scène. Pour Cécilia, le choix d’Alan s’est d’abord fait sur une promesse   la dématérialisation et la simplicité d’utilisation. Plus besoin d’envoyer de papiers, tout se fait en ligne. Et quand les salariés ont des questions sur leurs remboursements, ils peuvent contacter Alan en direct, plutôt que d’avoir à passer par les RH. 🤓

Et puis, il y a les fonctions exclusives de l’application Alan. L’une d’entre elles, la Clinique, permet à chaque membre Alan de poser ses questions de santé à une équipe médicale, 7 jours sur 7. Un spécialiste lui répond sous 2 heures maximum. 

« On a beaucoup de jeunes mamans et papas dans l’équipe, et j'ai énormément de retours positifs de leur part. Ils me disent que la messagerie avec les médecins est super pratique, surtout quand ils ont une question de santé au beau milieu de la nuit ! », précise Cécilia. « Tout le monde est également ravi de la rapidité des remboursements et de la réactivité des équipes Alan sur le chat en ligne. » 

# 🤝 Des valeurs communes

Innovation, ambition : l’Olympique de Marseille et Alan ont déjà beaucoup en commun. L’engagement pour le bien-être physique et mental des employés et des joueurs sonne comme une évidence. Un avis partagé par Jean-Charles Samuelian-Werve, cofondateur d’Alan : « Choisir d’accompagner l’OM n’est pas un hasard ; c’est le choix du cœur et de la raison, comme le symbole de ce qui rythme notre entreprise chaque jour. » 

Avec Alan à leurs côtés, les salariés et les joueurs de l’OM ont un partenaire solide pour les accompagner dans leur trajectoire — et continuer à nous faire rêver ! 💫

### Retrouvez le [communiqué de presse](https://www.notion.so/alanpress/propos-d-Alan-4c628a6e143f476e9e06a48527c558ef "Alan Media") dans notre rubrique Médias 📰


Alan et l’Olympique de Marseille, une sélection gagnante

![Photo : Wesley Tingey, Unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3p5Hwwgj5EoGanrR3RjPHr/e7b21fe9b8e0ea91a49a061368030573/wesley-tingey-snNHKZ-mGfE-unsplash.jpg)Ça, c'est l'ensemble des documents nécessaires pour valider une dispense sans Alan.

Comme vous le savez, la mutuelle d’entreprise obligatoire est… obligatoire. Ça veut dire que par défaut, tous les salariés de l’entreprise sont couverts, sauf ceux qui peuvent justifier d’une dispense. Le respect de cette législation permet à l’entreprise de bénéficier d’un traitement social et fiscal favorable sur les contributions patronales. 

En fonction des entrées et des sorties, et lorsque l’entreprise change d’assureur, la gestion des dispenses est une lourde charge mentale et administrative pour les RH au quotidien. 

Pour leur faire gagner du temps (et de la sérénité), __Alan prend le relais et se charge de vérifier la légitimité des demandes de dispense de vos salariés.__

# Qu’est-ce qui change ?  

Jusqu’alors, pour se faire dispenser en tant que salarié, il fallait fournir une pièce justificative attestant de son éligibilité à la dispense. Une fois envoyée à Alan, notre équipe prenait le relais pour la contrôler. On s’est rendu compte qu’un grand nombre de ces documents n’étaient pas conformes avec la réglementation en vigueur. 

Du coup, les RH devaient accompagner leurs salariés pour les aider à fournir le “bon justificatif” et ainsi finaliser leur procédure de dispense.

En d’autres termes, même si Alan faisait gagner du temps aux RH en général, on pouvait faire encore mieux.

__Or, les règles ont changé [suite à une clarification de la Direction de la Sécurité sociale](https://www.argusdelassurance.com/juriscope/le-point-sur-les-dispenses-d-affiliation-depuis-le-1er-septembre-2022.206677) !__ Nous avons donc revu nos règles de dispense. Dorénavant, toute personne souhaitant être dispensée pourra signer une déclaration sur l’honneur, sans fournir un autre justificatif (💡🍒 sur le 🎂 : cette demande de dispense est valable aussi longtemps que besoin, sauf changement de situation du salarié qui impacte sa dispense). 

Ce qui change (extrait de l'article *[Complémentaire santé : le point sur les dispenses d'affiliation depuis le 1er septembre 2022 (Analyse)](https://www.argusdelassurance.com/juriscope/le-point-sur-les-dispenses-d-affiliation-depuis-le-1er-septembre-2022.206677?preview=11)* dans l'Argus de l'assurance) : 

> Parmi les positions administratives bénéficiant dorénavant de ce mécanisme de sécurité juridique, le Boss indique notamment (paragraphe 920 et suivants) que « quel que soit le motif de dispense, cette demande du salarié prend la forme d’une déclaration sur l’honneur qu’il remet à son employeur », cette déclaration devant comporter certaines mentions. Par rapport à 2015, ce mode de preuve de la demande de dispense ne peut donc en aucun cas être remis en cause par un inspecteur de l’Urssaf. Il ne peut plus être soutenu qu’il est limité aux seules dispenses d’ordre public ou aux frais de santé.

## Une déclaration sur l’honneur conforme aux attentes de l’URSSAF

Nous avons pensé cette nouvelle expérience pour qu’elle vous fasse gagner en sérénité et rende vos salariés plus autonomes, pour que tout le monde ait une expérience plus fluide.

<a href="https://youtu.be/y1GmG_mNU5g" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

Pour demander une dispense, les salariés doivent d’abord répondre à une série de questions qui nous permettent de vérifier qu’ils sont bien éligibles à la dispense. Cela nous permet également de collecter les mentions à renseigner sur la déclaration sur l’honneur, comme :
- le cadre dans lequel le salarié demande à être dispensé ; 
- le nom de l’assureur qui le couvre, ce qui lui permet de demander la dispense ;
- une mention selon laquelle le salarié a été préalablement informé par l'employeur des conséquences de son choix ;
- et, le cas échéant, la date de fin du contrat individuel.

De cette façon, vous savez que les déclarations sur l’honneur sont conformes (sans avoir à courir après les justificatifs des uns et des autres). 

Par ailleurs, chaque année, on se charge de communiquer au salarié qu’il est tenu de nous informer de tout changement de situation qui influe sur sa dispense.

# Pourquoi ce changement ? 

Depuis nos débuts, Alan travaille à faire évoluer les règles de l’assurance santé pour qu'elle soit plus simple et plus juste. Nous avons créé Alan pour accélérer la modernisation du système traditionnel.

De la même manière que [nous avons soutenu la résiliation infra-annuelle](https://blog.alan.com/guide-pratique/resiliation-infra-annuelle-deconfinez-votre-assurance-sante) en 2020 pour que chaque assuré puisse changer d’assurance à tout moment après un an d’engagement, nous avons souhaité aligner la gestion des dispenses sur les règles en vigueur.

En effet, nous avions constaté une divergence des pratiques de marché, certaines entreprises préférant adopter une posture plus prudente en demandant des justificatifs complémentaires et __non-requis__ à leurs salariés. __Afin d’assurer une harmonisation des pratiques__, nous avions demandé à l’URSSAF, fin 2021, de clarifier les règles en vigueur en matière de gestion des dispenses. Leur réponse : __une simple déclaration sur l’honneur suffit__. 

Le 1er septembre 2022, la Direction de la Sécurité sociale a publié la section protection sociale complémentaire du Bulletin Officiel de la Sécurité Sociale ([paragraphe 920 et suivants](https://boss.gouv.fr/portail/accueil/protection-sociale-complementair.html#d_claration_1)) et __la règle est désormais claire. __

__L’employeur doit être en mesure de donner accès aux demandes de dispense des salariés concernés sous la forme d’une déclaration sur l’honneur__. Cette règle s’applique à tous types de dispenses. 

D’ailleurs, nous ne sommes pas les seuls à tendre vers plus de simplification, d’autres acteurs de l’assurance santé sont également en train de revoir le formalisme des dispenses. C’est une très bonne nouvelle : une harmonisation des pratiques est souhaitable !  

# Et en cas de contrôle ? 

Suite à la publication du BOSS, l’employeur peut faire valoir cette règle en cas de contrôle.

En tant que preuves, seules les déclarations sur l’honneur des salariés concernés sont à fournir. Il faut donc que l’entreprise puisse à la fois produire les déclarations sur l’honneur, et que les informations écrites soient fiables. 

Cela tombe bien, __avec Alan, tout cela est automatisé !__👌 Les déclarations sur l’honneur sont produites et envoyées à vos salariés par Alan puis stockées sur votre espace employeur.

![Déclaration de Dispense - Exemple](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/335i1Z9Cz2sekl4OTX9yN0/5676e6b19808c97ea26d90c45cd8e162/24300af21be047788314e775d399a1fa.jpeg)

Vous l’aurez compris : avec Alan, conformité rime avec simplicité !

👉 [Réservez un créneau avec un expert Alan](https://alan.com/contact-sales-medium), et découvrez comment nous prenons soin de vous simplifier la vie, et celle de vos équipes.


Photo : Wesley Tingey, Unsplash

Conformité et simplicité : Alan clarifie les règles sur les dispenses d'affiliation

__At Alan, we’re firm believers in the importance of a kick-ass Customer Experience. Our Care and Claims team is at the heart of this idea, which empowers it to leave a mark throughout the organization. Working in our team means ✨ a lot ✨ more than just handling tickets.__

*In this article, [Sophie Lobel](https://www.linkedin.com/in/sophie-lobel/ "Sophie Lobel") and [Olivier Vanacker](https://www.linkedin.com/in/olivier-v-03830b68/ "Olivier Vanacker") will take you through some frequently asked questions on our Belgian Customer Care and Claims operations.*

![alan-marmot-friend-in-health](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/G0H5VpxAXcnmkROQN5liJ/104c9d558219b23ab30584acfa15ee13/GlareAgency_Alan_June2022_69-Edit__1_.jpg)
Caption: Fun fact: did you know that you can work abroad up to 4 months per year at Alan? Providing remote working possibilities is an essential part of our culture.

## Q: Let’s take it from the top: what does Alan do?
Whoowee - where do we start? We’re a scale-up that was born in France, and later branched out to Belgium and Spain. We want to become the world’s most member-centric health partner. The main keywords here are __personal__, __proactive__ and __holistic__. 

We do this by going way beyond the traditional insurance offer, and offering a range of services to support our members in their __mental and physical wellbeing__. Between chatting with a doctor, listening to a calming soundscape to help you sleep, and getting seriously fast reimbursements: it’s all about taking care of our members. 😌

## Q: What’s it like to work at Alan?
Well, it’s probably unlike anything you’ve experienced before. We’ve got a set of [leadership principles](https://alan.com/about/company-culture/a/leadership-principles) that we embrace in everything that we do. From our __members-first__ approach (duh), to __radical transparency__ and __distributed ownership__: everything is set in place for each and every one of us to have maximum impact.

In practice, this means there are some major differences between working in our Care and Claims team, compared to the industry standard. In a nutshell, our [Employee Value Offer](https://www.notion.so/alaninsurance/Compensation-Alan-our-employee-value-offer-9a9fcf8b0cdf497a9c0ac89a11f048a3):
- allows you to __work from anywhere__ as you see fit. Whether you prefer working from home, one of our offices (Ghent, Antwerp and Brussels), or some campground in the middle of nowhere: it’s all good, as long as you have a decent internet connection. Fun fact: at Alan, you can work up to four months per year from another country. 🏖
- contains an attractive __compensation__ model, including equity for every employee. 🚀
- allows for __flexible paid leave__ - read: you take what you need. 😌

But wait, there’s more! We also have a __written culture__, and a deeply rooted hate against meetings. At Alan, you’ll never find yourself losing time in meetings. You can read all about life at Alan Belgium in [this article](https://be.blog.alan.com/2021/02/27/werken-bij-alan-interview-team-belgie/ "Werken bij Alan België")!

![Shaurya Sagar on Unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2701xvqFcq6fLO8VKFn13c/eb72a041ca86c49e5475f7e0d2926bf2/shaurya-sagar-A4wa3SpyOsg-unsplash.jpg)
Caption: Our members are seriously satisfied, with about 98% happy ratings after a contact with our team. 🤩
*Image by Shaurya Sagar on [Unsplash](https://unsplash.com/@shauryasagar)*

## Q: What does Care at Alan look like?
On one hand, we have our Care team: we go all the way to provide excellent experiences to our members and their employers. The way we do it, is __fast__ and __friendly__. To give you an idea: 
- During our opening hours, we pick up member conversations in a matter of seconds (41” on average last week, to be precise). 🏎 
- Our members are super enthusiastic about our service, with about 98% happy ratings after a contact with our team. 🤩

Another vital function of the Care team is ensuring that we’re able to maintain this high level of service in the future. That’s right, working on __projects that ensure scalability__ is an essential aspect of what we do.  This goes from crunching care numbers, to hiring, to enriching our app with Care-related content…

Being in constant contact with our members allows us to pick up on countless signals. This knowledge is highly valued - and as such we’re often finding ourselves in __close collaboration with other teams__, such as Sales, Product and Design. Plenty of product improvements at Alan are the direct result of feedback from our Care team.

## Q: And what about the Claims team?
Our Claims team, on the other hand, is doing everything to revolutionize the way __reimbursements__ are handled. They’re the heroes who are redefining industry standards, making sure that about 90% of our members get reimbursed on the same day. 🤯

The core mission of the Claims-team is two-fold: __treating reimbursement requests__ in a fast and correct manner, and working towards a high extent of __automation__. They’re in constant collaboration with our Engineers, to knock every possible second from the claims treatment time - and ever striving for a high level of scalability.

![telephone-annie-spratt-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4WeHpmuBAZTiQueWEDIuYL/ee140afeb792366ef94b078868714270/annie-spratt-goholCAVTRs-unsplash__1_.jpg)
Caption: Telephone (/ˈtelɪˌfəʊn/) - something you will not need at Alan, since we service our members in a written manner (chat and email) only. We’re far from being a callcenter. 👌
Image by Annie Spratt on [Unsplash](https://unsplash.com/@anniespratt)

## Q: Do you provide customer support by phone? 
Nope - we do not. And for good reason! 😏

Keeping all of our communication written allows for a few advantages for both our members and us, Alaners!
- First and foremost, it allows us to __respond a lot faster__, saving our members the elevator music hold experience. 
- An added bonus is that it saves our members from having to explain everything all over when a different colleague steps in to help, as we have a __written record__ of everything everyone said and did.

## Q: What are some characteristics you’re looking for in a candidate?

### Members-first 💚 
We are looking for people willing to support and delight our members. As it's vital to our success, we take every interaction with our members as an opportunity to make an impression on them.

__How do we apply this in our daily work: __
- We __educate our members__ and help them to be autonomous with our product, but also help them navigate through the health system. 🩺
- We have a __friendly but adapted tone of voice__ and are very empathetic about our members' concerns.
- We __proactively__ contact members to reassure them about the resolution of their requests.

### Dig deeper mindset 🕵️‍♀️ 
Healthcare situations can be different from one member to another, so it's safe to say our job does not consist of pushing templates. We’re looking for people with a detective mindset and a knack for problem solving.  

__We strive to dig deep:__
- With our members, to find the root cause of their problems
- To find the best answer and solution to their request
- To go the extra mile, anticipating other questions that might pop up

### The ability to take a step back 👀 
We're a small team, and we have a lot of things to improve to succeed in our ambition to give everyone access to a healthy & productive life. As a consequence, we are looking for people willing to question the Status Quo and come up with solutions to make our services and product better.

__How do we apply this in our daily work: __
- We constantly give feedback.
- We run retrospectives to gather improvement ideas.
- We leverage data to take more enlightened decisions.

### Written communication skills 🖊 
Last but not least, in our written culture, it’s critical to be comfortable with __expressing yourself in a written manner__. We want your words to bring a smile to our members’ faces, and we test these writing skills at multiple stages of the application process.

![Dog by Priscilla Du Preez on Unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6aoGx8b7MYLjJOKDBNTAoT/d3b51130302c919bd72e48d7b8e91c8d/priscilla-du-preez-dOnEFhQ7ojs-unsplash__1_.jpg)
Caption: Getting bored in tedious meetings? Not going to happen in our written culture!
Image by Priscilla Du Preez on [Unsplash](https://unsplash.com/@priscilladupreez "Priscilla Du Preez on Unsplash")

## Q: Is background experience essential?
No, we don’t have hard requirements in terms of background experience. With the right __characteristics__, __soft skills__ and __mindset__, we are convinced one can learn on the job and thrive. Our team is rich of teammates coming from various backgrounds (Hospitality, Banking, Telecom, IT…) and we believe it plays a role in its success.

Of course, prior customer-facing roles, experience in healthcare or insurance is a great asset to get better acquainted with the role / industry, but it is not a hard requirement. 

## Q: How flexible are the working hours ?
On average, most of the team follows the chat’s opening hours: __from 9am to 5pm__, Monday to Friday. That means: on top of our flexible leave policy, there’s __no weekend work involved__. 🎉

Our main priority is providing killer service to our members, our second priority is making sure we do that with respect for a healthy work-life balance.

If you happen to have a doctor’s appointment, or you’d like to leave earlier in the day to pick up the kids – or the weather’s really nice, and you just want to go for a walk 🌳 – that’s totally fine! As long as you make sure your colleagues are up to speed, nobody’s stopping you.

Important to note is that we don’t expect you to be glued to your screen all day long: we work in shifts to man the chat, and __regular breaks are encouraged__. 🚶‍♀️

## Q: What does the application process look like?
We’ve designed a thorough __five step hiring process__ to make sure that:
- Candidates we extend an offer to are fully trusted from day one 
- Candidates choosing to work for Alan get a full picture of what it entails from a role and culture point of view

Throughout this process, you will have the opportunity to meet many of your potential co-workers, to deep-dive into the reality of your possible future role and our work methods.

You can read all about it on [our website](https://alan.com/careers/candidate-guide/a/hiring-process-step-by-step), so you’re fully aware of what you can expect.

## Q: All this sounds great, where do I sign? 
You can find the posting for the Care and Claims Expert position [here](https://jobs.lever.co/alan/60b92556-8c27-4827-a838-b4c798d29347). Or, have a look at [our other job opportunities](https://jobs.lever.co/alan)! 

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Q&A: life in the Care and Claims team of Alan Belgium

![Alan results - 2022](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/Cjc0Z3MQzze9U1veTSrDP/fe5c43466479da5cd6b7d93d72bc7ef3/EOY_2022_quaterly_press_bundle.jpg)

__En 2022, le Mozambique a vu [le retour des premiers rhinocéros](https://www.geo.fr/environnement/des-rhinoceros-reintroduits-dans-un-parc-du-mozambique-210701 "Les rhinos sont de retour ! 🤩") depuis plus de 40 ans. Ça nous a particulièrement touchés : entre unicornes, il faut se serrer les coudes. 🦄 Mais si l’avenir des rhinos blancs s’annonce radieux, qu’en est-il du côté d’Alan ? Plus précisément, comment résumer l’année écoulée, et quelles orientations pour 2023 ? Voyons cela de plus près.__

# 2022, l’hypercroissance continue

## 🚀 Notre croissance en 2022
Toutes nos équipes ont travaillé d’arrache-pied, et les résultats sont là : en 2022, Alan a enregistré une croissance de 62 %. Concrètement, on a accueilli plus de 125 000 nouveaux membres (adhérents) cette année. Notre recette est toujours la même : réduire les coûts opérationnels, tout en assurant une expérience 5 étoiles.

D’ailleurs, cette optimisation ne concerne pas seulement le service Alan. C’est aussi le cœur de notre culture, notamment dans la communication interne. Par exemple, on a ouvert notre 20 000e “[réunion asynchrone](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/no-meeting-policy "Pourquoi on a supprimé les réunions")” sur Github il y a quelques jours. 

## ✨ Du nouveau à tous les niveaux
On le sait, les déserts médicaux se multiplient et l’accès à la santé est encore une question complexe. Pour être le partenaire santé de nos membres, nous nous concentrons sur la prévention (en plus du soin) et sur la simplicité d’accès aux démarches de santé — qu’il s’agisse de la santé physique ou mentale. [La clinique virtuelle](https://alan.com/clinique "Une équipe santé aux petits soins pour vous : la clinique Alan") ou [le test d’acuité visuelle](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/le-test-dacuite-visuelle-alan-quesaco "Le test d'acuité visuelle Alan, quésaco ?") sont des innovations qui servent cet objectif, et on ne va pas s’arrêter en si bon chemin.

## 🤗 Changer le monde, changer les choses
… avec des bouquets de roses, mais pas que. L’innovation n’est pas seulement dans l’application. Chez Alan, nous faisons tout notre possible pour améliorer le système de santé lui-même, et changer la manière dont on appréhende la santé. À commencer par la bonne santé des salariés : avec _Healthy Business_ ou encore [le Baromètre du bien-être](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/remuneration-equilibre-reconnaissance-le-triptyque-de-la-quete-de-sens "Baromètre du bien-être en entreprise"), nous aidons les RH à lancer la discussion sur la santé mentale en entreprise, et nous donnons les clés pour créer (et maintenir) un environnement de travail sain. 

Ce n’est pas nouveau. Nous faisons tout notre possible pour être l’entreprise de santé la plus attentive à ses membres. Et nos efforts paient : notre NPS (Net Promoter Score) est de 68, du jamais-vu dans le domaine de l’assurance santé. C’est une grande fierté pour nous !

![Photo : Timon Studler, Unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7CIPmkfOKngqbJ4KFSdJ3O/3b59fa1070f2954e0a0994b5ac853403/timon-studler-BIk2ANMmNz4-unsplash.jpg) Caption: NPS mesuré : 68. NPS ressenti : 200. <br> (Photo : Timon Studler, Unsplash)

# 2025, la rentabilité en vue
## 📈 Chiffre d’affaires et marge brute
En 2022, nous avons enregistré plus de 250 M€ de revenus annuels récurrents, tout en réduisant nos coûts opérationnels. L’idée est d’arriver rapidement à l’équilibre, de sorte que les cotisations paient les dépenses de santé et assurent la pérennité de nos services. 

Nous prévoyons de continuer sur cette lancée, en atteignant les 380 millions d'euros de revenus récurrents annuels en 2023, avec une marge brute supérieure à 13 %. Notre secret : continuer à internaliser les processus ([comme la prévoyance](https://blog.alan.com/guide-pratique/prevoyance-une-nouvelle-experience-encore-plus-simple-et-rapide "Prévoyance : une nouvelle expérience encore plus simple et rapide")), pour moins dépendre de prestataires extérieurs.

## 🌍 Marchés internationaux
Nous continuons à développer nos opérations en Belgique et en Espagne. Les marchés sont très différents, donc notre priorité est de penser chaque décision avec nos trois pays en tête, quitte à développer le détail localement. En 2023, nous voulons particulièrement accélérer en France, et développer notre présence sur le territoire. Préparez-vous à adorer votre (futur) partenaire santé ! 😇

# En conclusion
Si l’on doit retenir deux choses de 2022 pour Alan, c’est donc une forte croissance et de nouveaux services pour changer la donne en matière de santé. En 2023, nous visons une croissance de 50 % sur nos marchés français, belge et espagnol, et nous gardons le cap vers notre objectif de rentabilité : 13 %. _Stay tuned_, on a hâte de vous dévoiler nos prochaines nouveautés !

L’équipe Alan


Vous accompagner à chaque étape de votre santé

Le point sur 2022 et un coup d’œil sur 2023