![Restaurant](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4DA1ZQgS0PUTkT8xPzbHel/8bc784ed46f698041a47615f7576811d/dan-gold-E6HjQaB7UEA-unsplash.jpg) Hello restaurateurs et professionnels de l'hôtellerie, vous aussi méritez une expérience digne du 21ème siècle.


Aujourd’hui, on vous présente non pas une, mais deux nouvelles offres que nous avons mises au point. Elles s’appellent __[Alan Cerises](https://alan.com/hcr)__ et __[Alan Pomme](https://alan.com/hcr)__, mais lire cet article ne comptera pas dans les 5 fruits et légumes par jour que vous devez manger pour avoir une alimentation variée et équilibrée.

__Alan Cerises et Alan Pomme sont deux offres que nous proposons dès aujourd’hui aux métiers de l’hôtellerie-restauration.__ C’est un secteur qui se démarque d’une part de par ses conventions collectives aux exigences particulières, et d’autre part par des changements d’effectifs (le fameux *turnover*) très importants. Il fallait donc des offres taillées sur mesure et un produit qui rende les arrivées et les départs aussi simples que possible.


## Un peu de contexte

Pour y voir clair dans notre démarche, on a fait des recherches et voici ce qu’on en a retenu.

Le secteur de l’hôtellerie-restauration en France représente environ 1 million d’employés. Autrement dit et au risque de dégainer du jargon technique : ça pèse.

9 entreprises sur 10 du domaine sont des TPE : il n’y a pas forcément quelqu’un qui ne s’occupe que des ressources humaines et dont c’est le sujet de prédilection. Pour beaucoup, c’est donc le patron ou la patronne qui s’en occupe, en jonglant avec 14 autres missions.

Pour beaucoup de ces TPE, les emplois saisonniers sont monnaie courante. Mais voilà : une personne qui reste quelques mois, voire quelques semaines, va générer autant de paperasse qu’une autre qui serait en poste depuis 15 ans.

D’après une étude qui existe tout-à-fait, à la question « est-ce que vous aimez la paperasse ? », 95 personnes sur 100 répondent de la façon suivante :

![giphy](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/53Ev1BHMVXcpYmDhLrc7jM/5bef4329c6e26068ef110e1c8d30c474/giphy.gif)

Sur les 5 personnes restantes, 3 mentent.

## Les fruits à la rescousse 🍏🍒

Avant même qu’on ne s’y penche, plusieurs restaurateurs utilisaient déjà Alan. __Parmi les raisons qui les avaient poussés à opter pour notre offre, il y avait la simplicité d’utilisation, tant au sein de l’entreprise que pour les salariés et les salariées :__

> « Avec Alan, l’inscription du salarié est géniale car j’ai simplement à envoyer l’invitation et le salarié se charge de compléter les informations demandées en 3 minutes » nous a indiqué Hubert Stefani, responsable RH de Pokawa, qui compte 16 restaurants.

De même, celles et ceux qui utilisent Alan savent que cette simplicité ne s’arrête pas à l’inscription, puisque l’envoi d’un devis ou d’une facture consiste à prendre le document en photo avec notre application mobile. C’est tout.

Avec ces bonnes bases, ces derniers mois, nous avons écouté des dizaines d'hôteliers et de restaurateurs pour comprendre leurs besoins. Parmi les changements, on a travaillé et on continue à améliorer l’expérience sur mobile pour celles et ceux qui ont accès à un smartphone, mais pas forcément à un ordinateur.

![sale temps el royale 4](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6dk4RQGQ3XIHu0JVslWpIt/42524d261c73e605e4a4bbc8dc299e0f/sale_temps_el_royale_4.jpg) Gérant d'un hôtel dans les années 60, épaté par le turfu. Photo : Sale temps à l'hôtel El Royale, 2018

Pour aller avec ça, on a mis au point deux couvertures qui correspondent à ce qui nous a été demandé :

- __Alan Cerises__ est une offre qui coûte 30 euros par mois, par salarié couvert, et qui couvre toutes les exigences minimales des conventions collectives de l’hôtellerie-restauration, tout en gardant ce qui fait la différence d’Alan. On y trouvera notamment un service client humain, une plateforme dématérialisée sans aucun papier à imprimer ou encore l’accès à un service de téléconsultation vidéo illimité.

- __Alan Pomme__ quant à elle coûte 55 euros par mois et par salarié couvert. Elle sera disponible dès le 1er janvier 2020. Les minima légaux sont évidemment respectées, et les couvertures sont renforcées sur les postes les plus importants.

## Il est temps de passer à table 🍽️

Toute l'équipe Alan vous attend sur [www.alan.com/hcr](https://www.alan.com/hcr).

Hello restaurateurs et professionnels de l'hôtellerie, vous aussi, vous méritez une expérience digne du 21ème siècle. Photo : Dan Gold (Unsplash)

Restaurant

Nos offres pour l'Hôtellerie-Restauration : Alan Pomme 🍏 et Alan Cerises 🍒 

*Alan propose désormais sa couverture aux fonctionnaires ! Comment, pourquoi, qui, où ? Ce sont d'excellentes questions, merci de les avoir posées.*

![fred-kearney-7F FcLhrsds-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2yur4ldcyEmsBy1SZvjeq6/7296f9988be5fa8c06968db81db45d04/fred-kearney-7F_FcLhrsds-unsplash.jpg) Tout plaquer et partir en quête d’une assurance santé. Photo : Fred Kearney (Unsplash)


[Toujours](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-retraite "Alan active la retraite - Blog Alan") depuis le 23 août, nous avons ouvert notre offre aux fonctionnaires. Nous nous sommes intéressés à elles et eux après nous être rendus compte qu’il existe une idée reçue tenace sur leur couverture, et plus particulièrement sur les contrats référencés.

Pour les fonctionnaires, un contrat référencé, c’est un contrat de complémentaire santé qui est *suggéré* par leur ministère et qui coûtera légèrement moins cher. Jusque là, tout va bien, mais l’un des gros hics se situe dans le « légèrement » : en fonction des cas, l’avantage financier peut être très variable, tandis que les couvertures ne sont pas forcément à la hauteur. Mais puisque ce sont les contrats référencés et qu’il y a un avantage sur le papier, nombre de fonctionnaires pensent qu’ils sont obligatoires et qu’on y sera forcément gagnants.

## Ce que vous nous avez dit

Dans la très grande majorité des cas, cependant, il n’y a rien d’obligatoire et vous pouvez tout-à-fait aller voir ailleurs. Bien sûr, l’employeur ne versera aucune subvention à Alan, contrairement à l’assureur d’un contrat référencé, mais le simple fait d’avoir un rapport qualité/prix plus avantageux pourra compenser cet écart. C’est l’une des raisons pour lesquelles nombre de fonctionnaires avaient déjà souscrit à notre offre pour particuliers et indépendants.

Ce sont elles et eux qui nous ont parlé de ne pas y voir clair entre les différentes couvertures qui leur étaient proposées. Quoi de plus normal, d’ailleurs, de ne pas s’y retrouver dans les jargons croisés du secteur médical et actuaire, lorsque ni l’un ni l’autre n’est votre métier ? Certains nous ont même expliqué qu’ils payaient volontairement plus cher pour être mieux couverts, mais finissaient par s’apercevoir que ça n’était pas toujours le cas.

De même, le fait de se sentir bloqué avec un assureur donné peut renforcer un esprit de « c’est comme ça. » C’est d’autant plus frustrant que l’on finit par se contenter d’un niveau de service qui n’est pas toujours à la hauteur. Là encore, les fonctionnaires qui avaient fait le choix d’opter pour notre couverture nous faisaient des retours clairs : que ce soit sur la gestion des remboursements normaux ou sur la résolution des problèmes lorsqu’il y en avait, l’efficacité n’avait rien à voir.

Alors on s’est dit qu’on pouvait proposer ça au plus grand nombre.


## La réponse et les résultats

On a pris pour base ce qui faisait notre succès auprès des fonctionnaires qui avaient déjà souscrit chez nous. D’abord, on s’occupe de la résiliation de votre complémentaire actuelle en envoyant un recommandé pour vous, parce qu’on sait que c’est souvent l’une des étapes les plus pénibles. Vous nous indiquez les détails de votre contrat pour qu’on puisse faciliter la vie de votre complémentaire actuelle, vous signez en ligne et on s’occupe du reste.

De là, on vous propose une couverture solide dont le prix est lié à votre âge. Si vous avez des enfants, on propose un pack qui les couvre tous d’un seul coup, peu importe leur nombre, pour 45 euros par mois.

Bien sûr, on présente nos garanties [de manière claire](https://alan.com/civil-servants#/coverage "Couverture santé pour fonctionnaires") pour que vous puissiez comparer facilement. La partie indéboulonnable du jargon est [expliquée simplement](https://alan.com/civil-servants#/understanding-coverage "Comprendre sa complémentaire santé") pour qu’il soit facile de s’y retrouver.

Si quelque chose n’est pas assez clair ou en cas de pépin, notre service client est là pour prendre le relai, en étant à l’écoute, réactif et humain. (Ça rime, donc c’est vrai.)

![noaa-WjK2 zZ8bRM-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/598nMbOMH5ItvxWdgseVOM/d89d02b793a93cffe6f0034cd0c63f01/noaa-WjK2_zZ8bRM-unsplash.jpg) « Et là, un secteur 2 non-OPTAM ! » (Alan guidant des utilisateurs dans le système de santé.) Photo : NOAA (Unsplash)

Enfin, puisque notre but est de repenser la santé dans son ensemble, nous avons établi plusieurs partenariats pour vous proposer de nouveaux services. Avec Livi, professionnel de la téléconsultation vidéo, vous pourrez parler échanger avec des médecins en quelques minutes seulement, gratuitement. De même, nous travaillons avec Headspace et Petit Bambou pour inclure leurs forfaits de méditation dans nos remboursements.

Si tout cela vous parle, vous intéresse ou vous intrigue, on est là pour répondre à toutes vos questions ! Et si vous cherchez où signer, [c’est juste là](https://alan.com/#/qualify "Alan, l'assurance santé qui fait du bien").

fred-kearney-7F FcLhrsds-unsplash

Une autre assurance pour la fonction publique

*Alan propose désormais sa couverture aux retraités ! On vous présente ça ici, tout simplement.*

![Jeune retraité venant d’apprendre qu’il n’aurait pas à éplucher le code des assurances pour y voir clair. Photo : Ben White (Unsplash)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4MFVhGcYRWgVcakbrur6Il/32ea8e74ca3ce20d512153f8622ad838/ben-white-4K2lIP0zc_k-unsplash.jpg) Jeune retraité venant d’apprendre qu’il n’a pas à éplucher le code des assurances pour y voir clair. Photo : Ben White (Unsplash)


Depuis le 23 août, nous avons ouvert notre offre aux retraités et aux retraitées. Jusque là, notre offre pour indépendants ne le permettait pas, alors que les demandes étaient nombreuses.

Il y a pourtant une logique implacable, puisque de plus en plus de services du quotidien passent au tout numérique en excluant celles et ceux qui n’ont pas grandi avec un smartphone dans la main. Alors pourquoi les seniors ne pourraient-ils pas souscrire à la complémentaire santé qui se targue justement de faire les choses bien, en ayant une interface intuitive et un service humain ? Le cliché veut qu’un service 100% en ligne s’adresse à un public jeune, mais il est parfaitement normal que tout le monde veuille rester connecté !

Après avoir pris le temps d’étudier la question, on a enfin réparé ce trou dans notre raquette et on est ravis de pouvoir vous en parler aujourd’hui.

## La question et l’étude que nous en avons faite

Idéalement, c’est le moment où l’on vous parlerait d’études de marché très sérieuses, avec des cabinets de conseil avec des tailleurs et des cravates. Mais ici, on s’est contentés de vous écouter.

Entre les demandes de celles et ceux que nous ne couvrions pas et les témoignages de celles et ceux qui pouvaient l’être, nous avons compris que le passage à la retraite pouvait impliquer pas mal d’inquiétudes. C’est une transition qui soulève énormément de questions, alors que c’est justement une période où l’on ne préfèrerait pas se compliquer la vie.

Alors on a continué d’écouter, pour régler quelques détails, et puis on a travaillé en conséquence. L’idée était de proposer une offre adaptée, qui repose sur les qualités que nous mettons déjà en avant : de la technologie utilisée de manière efficace d’un côté et beaucoup d’humanité qui se traduit par de la simplicité de l’autre.

## La réponse et les résultats

Nous avons construit Alan comme une expérience entièrement en ligne, dès le départ. Ça n’a l’air de rien, mais ça veut dire que les services que nous proposons n’ont pas été pensés comme des substituts à autre chose : il s’agit au contraire d’une nouvelle façon d’envisager l’assurance santé.

C’est dans ce cadre là que nous nous sommes dit : « plutôt que d'envoyer des factures médicales par la poste, vous pourriez simplement nous en envoyer une photo, directement dans l'application mobile. » Comme ça, c’est fait dès que vous sortez de chez votre médecin et on s’en occupe dans la foulée : plus question de laisser trainer ça trois semaines.

C’est aussi comme ça que nous avons mis en place un partenariat pour vous proposer des téléconsultations vidéo gratuites, ou le remboursement d’abonnements à des services de méditation.

Nous avons réuni ça autour d’une couverture santé solide à un prix juste, toujours accompagnée de son service client humain et réactif. Comme ça, vous gagnez du temps et vous pouvez vous consacrer à ce qui compte vraiment.

![La simplicité, vue d'artiste](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4bByeRdyl715zF0DtZ7Q74/c97a5fe39c5d38acea1fc65ee14320de/aaron-burden-cEukkv42O40-unsplash.jpg) La simplicité, vue d’artiste. Photo : Aaron Burden (Unsplash)

Si ça vous intéresse, l’inscription se fait [juste ici](https://alan.com/#/qualify "S'inscrire sur Alan"). Et si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire ! :)

Jeune retraité venant d’apprendre qu’il n’aurait pas à éplucher le code des assurances pour y voir clair. Photo : Ben White (Unsplash)

Alan active la retraite

*Grégory Pouy de «&nbsp;Vlan&nbsp;» est venu nous raconter la création et l'évolution de son podcast. Puisqu'on se lance aussi, on a pris des notes !*

![Cassettes - comment enregistrer votre podcast](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5WiK8vx9p3wffgZYfIwVAJ/290c5a4ba2e8e39f1f899d4d5263323f/hello-i-m-nik-ZJpjMmc351s-unsplash.jpg) Photo : Hello I'm Nik 🇬🇧 (Unsplash)

Régulièrement, on a la chance de recevoir dans les bureaux d’alan des pointures d’un milieu donné, juste pour les écouter parler, le temps d’un déjeuner. Toute l’équipe est invitée parce qu’on pense que ces connaissances sont bonnes pour tout le monde, pas juste pour nos co-fondateurs ou pour un petit cercle fermé. Et puis en lançant notre podcast [Good People](https://anchor.fm/alan-good-people "Good People - le podcast d'alan sur Anchor"), on s’est dit qu’on pourrait interviewer certains de nos invités après ces déjeuners. C’est ce qu’on a fait avec Grégory Pouy, l’homme derrière le podcast [Vlan](http://www.gregorypouy.fr/vlan-le-podcast/ "Le podcast Vlan - Gregory Pouy") - et c’est ce qui explique qu’on parle «&nbsp;d’invité surprise&nbsp;» alors que ça pourrait aussi bien être un épisode normal.

Vlan est l’un des podcasts les plus écoutés en France. Grégory nous a donc parlé de son succès, de ses erreurs et de ce qu’il ferait différemment si l’occasion se présentait. Le souci quand on écoute ce type d'interviews, c’est qu'on peut facilement se dire que le terrain est pris, qu'il est déjà trop tard et qu'on ne pourra pas les rejoindre. Alors qu'au contraire, Grégory nous dit à la fin de notre entretien qu'il s'attend à ce qu'il y ait un véritable appel d'air pour de nouveaux podcasts indépendants, dans les mois qui viennent.

Nous arrivons deux ans plus tard, nous en sommes à nos balbutiements et nous espérons pouvoir vous motiver à tenter l'aventure aussi. On va donc parler principes, matériel, conditions d'interviews et outils de publication, en mettant en parallèle ses débuts et les nôtres.

## La première étape, c’est de s’y mettre

On pourrait commencer par une liste du matériel nécessaire, mais la véritable première étape, c’est d’arrêter de se dire «&nbsp;il me manque le bon matériel&nbsp;» et de se demander ce qu’on veut faire et pourquoi. Pour Grégory, le principe fondamental pour créer une relation avec une audience sur internet, c’est l’altruisme : il faut être prêt à donner avant de recevoir. Il souligne d’ailleurs que c’est la raison pour laquelle 90% des podcasts d’entreprises se prendront les pieds dans le tapis ; puisque nombre d’entre elles attendent un retour sur investissement, elles ne parlent que d’elles-mêmes et cette complaisance n’intéresse personne. Le message ne nous échappe pas : nous tâcherons de ne pas tomber dans ce piège.

![mazout-ne-pas-se-rejeter-dedans](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/fkVj3bXVzkSXZVKdB3BKg/fb9af40131c4298a5ffb797fd7838bf9/mazout-ne-pas-se-rejeter-dedans.png) Indice, chez vous. (La cité de la peur, d’Alain Berberian, 1994)

C’est sur ce principe d’altruisme que Grégory se lance : ses deux premiers invités sont des amis, la relation est déjà établie. Il n’est pas là pour se mettre en avant : c’est eux qui sont le sujet de ces discussions. Autrement dit : avant de chercher à obtenir quelque chose de son podcast, Grégory propose ses invités au monde. Au début, ce monde est constitué de l’entourage des invités : s’il voit que leur ami ou collègue est mis en avant, il sera curieux. Si les questions sont pertinentes, si la discussion est intéressante, ce monde voudra suivre les épisodes suivants : le cercle vertueux est lancé.

Dans notre discussion, Grégory nous invite à réfléchir au public que l’on vise et à comment on pourrait l’aider. De notre côté, on a aussi commencé par les ressources qu’on avait déjà : on considère que Deborah Rippol, notre Head of Talent, est une rockstar de son milieu et que plein de gens gagneront à l’écouter parler de comment nous avons mis en place un processus qui fonctionne bien à nos yeux. Ça a donné le premier épisode. De même, on considère que la découverte d’un best-seller qui a été une pierre angulaire de notre culture d’entreprise sera mieux présenté par l’une des personnes qui a été le plus marquée par le livre - il se trouve que c’est l’un de nos co-fondateurs. On s’est dit qu’on pourrait aller plus loin en discutant de ce même sujet (les conversations difficiles) avec quelqu’un dont c’est le métier, et la combinaison de ces deux discussions a donné notre second épisode.

Les quelques suivants sont déjà planifiés ou enregistrés, mais l’intervention de Grégory est tombée à pic : tandis qu’on commence à trouver notre voix mais qu’on est encore preneurs de conseils, son recul et son expertise sont une mine d’or. Alors on s’est dits qu’on allait la partager avec vous. On a bien conscience du fait qu’on est débutants là-dedans, mais être transparent sur cette étape nous a semblé d’autant plus intéressant. Est-ce qu’il y a des gens dans votre entourage que le monde gagnerait à découvrir ?

## Matériel et préparation de l’enregistrement

Grégory a commencé avec un micro branché à son téléphone et une app pour enregistrer au format .wav et son salon. C’est tout. Ce minimalisme est presque devenu une marque de fabrique pour lui, puisqu’il a eu énormément de mal à déplacer ses sessions d’enregistrement en studio lorsqu’il se l’est fait conseiller : la simplicité de son dispositif créait pour lui une intimité, une proximité plus directe entre ses invités et son public.

Donc encore une fois, ne laissez pas l’absence du matériel qu’on va lister ici être un frein à vous lancer. S’il est plus agréable d’entendre un son cristallin et impeccable que d’écouter la rencontre entre une fourchette et une ardoise, il y a probablement autour de vous des gens à qui vous pouvez emprunter un matériel suffisant pour trouver un juste milieu. Si vous avez la chance de pouvoir essayer plusieurs options en vous faisant prêter des choses, prenez le temps de faire des essais ! Dans certains cas, un bon dictaphone peut tout-à-fait faire l’affaire, au moins le temps de se lancer.

![sven-brandsma-4hXTMl7m5oU-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6LRCmJpODN3QcOfA7BGAeO/89be3349baf0e41908e89903741625dd/sven-brandsma-4hXTMl7m5oU-unsplash.jpg) Photo : Sven Brandsma (Unsplash)

De notre côté, on a la chance d’être une start-up avec un peu d’argent, donc on a demandé à notre ingénieur du son Thomas et à Alice qui nous l’a recommandé, quels étaient les éléments essentiels dans un monde idéal. Les liens qui suivent ne sont pas sponsorisés du tout, on a juste été très contents de la prestation de chez Thomann, donc on partage. :)

- On a opté pour __[deux micros](https://www.thomann.de/fr/shure_sm58.htm?ref=search_prv_4 "Nos deux micros (Thomann)")__ : un pour la personne qui anime et un pour la personne qu’elle interviewe.
- Il nous fallait brancher ces micros à notre ordinateur (déjà existant), donc on a acheté __[une carte son externe](https://www.thomann.de/fr/focusrite_scarlett_2i2_2nd_gen.htm?ref=search_prv_5 "Notre carte son (Thomann)")__.
- Considération très concrète : il nous fallait __[des câbles pour brancher les micros](https://www.thomann.de/fr/cordial_cfm_10_fm_sw.htm?ref=cg_cg_7_8_Cordial_0 "Nos câbles (Thomann)")__ à la carte son.
- Luxe s’il en est, on s’est pris __[des supports pour les micros](https://www.thomann.de/fr/superlux_hm6.htm "Nos supports de micro (Thomann)")__, de manière à ce qu’il ne soit pas nécessaire de les avoir en main et que ça puisse ramener un peu de naturel dans la conversation.

Une fois que vous avez de quoi enregistrer, faites autant de tests que vous pouvez pour vous rendre compte de ce qui fonctionne mieux en termes de son. Une pièce trop vide ou avec trop de vitres (comme une salle de réunion) résonnera beaucoup et ça risque d’être désagréable à l’écoute. De l’autre côté, un lieu bruyant peut déconcentrer [ou être agaçant à l’écoute](https://blog.alan.eu/sante/bienfaits-silence "Les bienfaits du silence (Blog Alan)"). On comprend plus facilement le compromis de Grégory : un salon est une pièce à vivre qui sera rarement vide, mais qui sera généralement calme. Une fois que vous avez un lieu qui fonctionne bien, essayez si possible de vous y tenir, pour ne pas avoir à redécouvrir l’acoustique à chaque nouvel épisode. Bien sûr, si vous vous lancez dans un podcast d’interview, c’est plus compliqué puisque ça implique souvent d’aller interviewer les gens chez eux.

La question de comment gérer une interview de façon aussi détendue que possible se pose ensuite. Pour nos premières, on a triché, puisqu’on parlait principalement entre nous. Avec Grégory, on a eu la chance de discuter un peu avant, puisqu’il est venu parler à toute l’équipe autour d’un déjeuner : à côté, l’enregistrement était forcément plus relâché. Donc faire connaissance avant l’enregistrement peut être une bonne piste - certains diront le contraire et préfèrent que la rencontre telle qu’enregistrée soit plus vraie. En ce qui nous concerne, on préfère mettre nos invités à l’aise en priorité.

Avant de vous lancer dans vos questions, testez le son. Enregistrez, discutez simplement, arrêtez et écoutez pour vous assurer que tout est audible. Si le son est bon, on peut commencer. Le fait de partager cet envers du décor avec vos invités pourra d’ailleurs aider à instaurer une complicité et un naturel : ils et elles participent à s’assurer que le rendu final sera bon.

Une fois qu’on est prêts, on prend un énorme verre d’eau et on se garde la carafe à portée de main : parler, ça déshydrate. Si vous avez la bouche sèche, ça s’entend et ça n’aidera pas votre aisance à l’oral. Ce conseil s’applique tout au long de l’interview : il sera toujours plus simple de couper les dix secondes durant lesquelles vous avez bu que de vous ré-enregistrer entièrement.

Pendant l’enregistrement, évitez autant que possible de parler en même temps que votre interlocuteur : dans une conversation normale, se couper la parole ou ponctuer les phrases de l’autre pour signifier qu’on est avec elle ou lui ne pose aucun problème. Mais pour un enregistrement, c’est beaucoup plus compliqué : on préfèrera donc laisser respirer le propos de l’invité, quitte à lui répondre de manière non-verbale. Ça peut être des choses aussi évidentes que hocher la tête, rire silencieusement, faire des grands gestes ou même des grimaces. Si ça vous arrive de déborder, essayez de recommencer la phrase.

![grimaces](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2tIzDD7dp3Fue9eCjwrBtM/2435b1657aedb0f3ca24f4fcc65f2531/grimaces.gif) Utiliser les réactions non-verbales - on essayera toutefois de ne pas trop en faire.

## Montage et diffusion

Pour le montage, notre ingénieur du son Thomas s’occupe de tout gérer de A à Z. Si vous ne pouvez pas vous offrir les services de quelqu’un pour ça, demandez des conseils autour de vous : si la personne ne peut pas vous accompagner sur le processus, vous récupérerez au moins des pistes très utiles, des règles simples qui pourraient relever du bon sens mais qui peuvent quand même faire gagner du temps.

Par exemple : personne ne veut écouter une interview où les questions seraient trois fois plus fortes que les réponses. Faites donc attention à égaliser vos voix. Mais notre choix de faire appel à un professionnel a été simple : nous courons déjà partout et nous pensons que le travail sur le son ne viendra pas prendre le pas sur les propos du podcast, nous avons donc pu le déléguer en toute tranquillité.

On peut toutefois vous conseiller un logiciel et un service gratuits. Ce ne sont pas les seuls, mais ils ont le mérite de ne pas être compliqués à prendre en main.
- Audacity : il s’agit d’un logiciel gratuit, disponible sur Windows, MacOS et Linux, qui vous permet de gérer l’enregistrement, le mixage et le montage. Le design vous renverra directement à vos années sous Windows 98, mais c’est une bonne façon de commencer et aucun de vos auditeurs n’aura besoin de le voir.
- Auphonic : il s’agit d’un service qui vous permet de nettoyer vos pistes sonores, gratuitement pour jusqu’à 2 heures d’audio par mois. Si vos enregistrements durent plus longtemps, il faudra mettre la main au portefeuille, mais l’offre gratuite devrait vous donner de quoi vous lancer.

Côté diffusion, là encore on passe par une plateforme qui s’occupe de tout à notre place. On a choisi Anchor, qui s’occupe de propager votre podcasts chez tous les diffuseurs (Apple Podcasts, Google, Spotify ou Soundcloud), mais il en existe d’autres, comme Pippa. Ça peut prendre quelques jours pour votre premier épisode, mais quelques heures suffisent pour les suivants. Côté prix, vous trouverez des plans gratuits et payants sur ces plateformes. Les versions gratuites vous permettent de faire l’essentiel pour vous lancer : publier partout, avec un nombre d’heures limité par mois.

Il ne reste plus qu’à être à l’écoute des retours qui vous sont faits. Si vous en avez pour nous, on est évidemment preneurs et on les lira avec attention. On espère que Good People vous plaît et on vous donne rendez-vous à la rentrée pour le prochain épisode ! :)

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deux cassettes vues de côté - comment enregistrer votre podcast

Cassettes - comment enregistrer votre podcast

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*Mettez pause à ce podcast ou à cette vidéo : on va parler silence, concentration et respect du temps de cerveau de nos collègues et du nôtre.*

![Casque anti-bruits - les bienfaits du silence](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/p8BHZFTDROHoALanK48Wb/63f0bc05f8d66d765481374b24a1c559/malte-wingen-dBwadhWa-lI-unsplash.jpg) Photo : Malte Wingen (Unsplash)

Lorsqu’on passe la porte de nos bureaux, il n’est pas rare qu’on nous fasse une remarque sur le silence et le calme, à peu près constants.

Une étude Ifop, relayée par Challenges en octobre 2018, nous informe que 59% des actifs déclarent être gênés par bruit et les nuisances sonores sur leur lieu de travail. 

Même si les secteurs les plus touchés sont ceux où le bruit est plus intense et continu (les travailleurs et travailleuses de l’industrie et de la construction), la plupart d’entre nous a une idée très claire de quelles nuisances sonores font partie de notre quotidien. Qu’il s’agisse d’un brouhaha de conversations ou d’une ventilation qui a tourné pendant quelques temps : on ressent un véritable soulagement lorsqu’elle s’arrête.

Lorsqu’on voit les répercussions déclarées sur le comportement et sur la qualité de notre travail (72% des interrogés par l’Ifop se déclarent susceptibles d’être plus lents et d’avoir plus de mal à se concentrer au travail), on se dit qu’il y a quelque chose à faire.

On en parlait il y a quelques semaines dans [notre article sur le bien-être au travail](https://blog.alan.eu/bien-etre-travail "Le bien-être au travail - Blog alan") : le silence fait partie de ces leviers sur lesquels nous avons voulu jouer pour favoriser la concentration de chacun et créer un environnement de travail apaisé. 

Aujourd’hui, creusons un peu plus le pourquoi, avant de voir quelques solutions que nous avons appliquées.

## L’impact (sous-estimé) du bruit sur la santé

Lorsqu’on pense aux dangers du bruit, on pense en premier lieu aux oreilles : au-delà d’un certain seuil et pendant une certaine durée, la perte de capacités auditives peut être irréversible. Cette conséquence est bien assimilée, puisqu’on nous la répète généralement depuis l’enfance.

Le chercheur en neurosciences Michel Le Van Quyen nous rappelle, dans [l’émission « La tête au carré » du 20 mars 2019](https://www.franceinter.fr/emissions/la-tete-au-carre/la-tete-au-carre-20-mars-2019 "La tête au carré du 20 mars 2019, France Inter") sur France Inter, que l’ouïe est un sens toujours actif, même pendant le sommeil. Ça n’est pas sans conséquence sur notre organisme. 

Du point de vue de l’évolution humaine, l’ouïe est le premier sens à nous alerter en cas de danger. Si un son anormal survient pendant notre sommeil, notre organisme libère immédiatement des hormones associées au stress, comme le cortisol, pour nous réveiller et nous préparer à l’action.

Le problème, c’est que l’accumulation de ces hormones est nocive. Elles laissent des déchets dont le cerveau ne peut se débarrasser qu’avec du repos et du calme. Ce nettoyage est critique, puisque ces déchets réduisent les défenses immunitaires et augmentent les risques cardio-vasculaires.

![paul-hanaoka-LcAZcVWsCIo-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3sichAhNCmsRPLkaQuAu5k/ccc127722d3abffde04ea89b33f37916/paul-hanaoka-LcAZcVWsCIo-unsplash.jpg) D’après d’autres études, faire trop de bruit dans certaines circonstances peut vous attirer des ennuis. Photo : Paul Hanaoka (Unsplash)

Rien d’étonnant, donc, au fait que des épidémiologistes observent des corrélations entre le fait de vivre à proximité d’un aéroport ou d’une autoroute et une élévation de la pression sanguine. C’est d’ailleurs ce que rapporte [cet article passionnant du magazine Nautilus](http://nautil.us/issue/16/nothingness/this-is-your-brain-on-silence "This is your brain on silence - Nautilus"), à lire si vous voulez creuser le sujet. 

Un siècle plus tôt, en 1859, Florence Nightingale, infirmière britannique et pionnière dans l’utilisation des statistiques en médecine, écrivait : « Il n’y a pas de manque d’attention plus cruel, tant à l’égard des malades que des gens sains, que le bruit inutile. »

Elle considérait aussi que le silence était une forme de soin en soi. Là encore, ses affirmations commencent à se vérifier, même si c’est parfois accidentellement. 

En 2006, Luciano Bernardi, un médecin cité dans l’article de Nautilus, se lance dans une expérience pour observer les effets physiologiques produits par la musique. Les résultats sont sans appel : il observe des corrélations directes entre la musique d’une part et, d’autre part, la pression sanguine et les taux de dioxyde de carbone dans le sang ainsi que sa circulation dans le cerveau. 

À l’origine, le silence n’est pas du tout l’objet de cette expérience : il est utilisé comme un état neutre. Pourtant, Bernardi se rend compte que des silences de durée aléatoire insérés entre les morceaux de musique ont leur propre effet. Deux minutes de silence peuvent être au moins aussi relaxantes qu’un morceau de musique qui chercherait à l’être, ou que la période de silence bien plus longue au début de l’expérience.

En 2010, Michael Wehr, un chercheur de l’université de l’Oregon, mène une étude sur des souris. Il se rend compte que, pour le cerveau, le début d’un silence est un évènement aussi important que le début d’un bruit. Non content de nous aider à modeler le bruit en creux (ça fait partie de ce qui nous aide à distinguer des mots dans une phrase, par exemple), le silence est guetté par notre cerveau, comme le signal qu’il peut se mettre dans un état « par défaut ». On pourrait penser qu’une absence (relative) de stimuli constituerait une période d’inactivité pour le cerveau, mais c’est tout le contraire : c’est le moment où il fait le ménage de tous les signaux accumulés, les trie, les assimile et se développe. Ce silence est donc indispensable.

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## Le bruit au travail

Si le bruit est aussi nocif et que le silence est aussi bénéfique, on pourrait presque se passer de s’attarder sur le cas du travail. D’autant qu’on le disait : travailler dans des bureaux n’est pas la pire expérience en la matière. Avec la popularisation des open space au cours des dernières décennies, même les espaces de bureaux sont devenus peu propices au silence.

Dans beaucoup d’open space, il est implicitement acceptable d’interrompre ses collègues, de téléphoner ou de simplement laisser sonner son téléphone. Michel Le Van Quyen cite la chercheuse Gloria Mark : d’après ses conclusions, la capacité de concentration moyenne en open space est de 11 minutes. Passé ce délai, les employés se font interrompre et il leur faudra 25 minutes pour réussir à se concentrer à nouveau.

À cela vient s’ajouter un autre élément : de plus en plus d’entreprises et de services se battent pour capter notre attention. Ces services sont dans nos smartphones, que nous consultons plus de 200 fois par jour, nous indique Michel Le Van Quyen. Certains sont indispensables. Nombre de commerciaux, par exemple, se doivent d’être joignables en permanence. Ces distractions sont donc acceptées et normalisées. Cette accumulation de sollicitations incessantes a atteint des proportions telles qu’il n’est pas rare d’entendre des gens vous expliquer qu’ils réduisent volontairement les fonctionnalités de leur téléphone pour qu’il cesse d’être un tel aimant à attention - que ce soit en passant son écran en noir et blanc, en redirigeant les notifications de certains services ailleurs, ou en les coupant complètement.

## Ramener le calme

Chez [alan](https://alan.eu/ "alan - l'assurance santé simple"), nous avons mis en place certaines de ces tactiques pour tenter de préserver notre concentration et éviter une fatigue inutile.

![oneisha-lee-FYR2nFGWxqM-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/61v64JMwbvhgVBIM6jP7xQ/3f73a1156d206e269c0a6252085bdbdf/oneisha-lee-FYR2nFGWxqM-unsplash.jpg) Bonne nouvelle : il n’est pas nécessaire de peindre une énorme fresque au plafond pour obtenir le silence. Photo : Oneisha Lee (Unsplash)

### D’un silence externe...

Le premier choix capital que nous avons fait : adopter une culture de l’écrit. Ça peut n’avoir l’air de rien, mais ça implique énormément de choses. Ainsi, le nombre de conversations, de questions et de réponses échangées dans le bureau, ne dépassent pas le volume sonore des cliquetis de nos claviers. Avec un niveau sonore aussi bas en guise de normale, le volume des quelques conversations orales qui restent s’en trouve naturellement diminué. Ça fonctionne pour la même raison que l’on reste calme dans une bibliothèque qui l’est déjà : on respecte le silence existant.

On peut aussi mentionner le fait que nous sommes adeptes des casques à réduction de bruit active, qui permettent de s’isoler davantage. 

### ...à un calme interne

Vient ensuite un type de silence qui relève plus directement de l’attention. On en parlait plus haut : couper un maximum de notifications pèse énormément dans la balance. À cet effet, l’une des premières étapes lors de l’accueil des nouveaux arrivants est la désactivation des notifications Slack, l’un de nos outils de messagerie interne. Là encore, ça peut ressembler à une petite optimisation quelconque, mais dans une entreprise très à cheval sur la culture écrite, qui a passé la barre des 100 employés et qui continue de recruter ([on dit ça, on dit rien](https://angel.co/alan-25/jobs "Nos offres d'emploi - Angel List")), recevoir une notification à chaque fois que quelqu’un parle d’un sujet qui nous touche serait bien trop envahissant.

Notre façon d’échapper à un environnement qui promeut le « tout, tout de suite » consiste simplement à ramener du différé dans l’équation. On se doute que nos sujets de prédilection ont été évoqués, on imagine qu’on a été notifié et on est sûr que ces notifications ne vont pas disparaître. Le facteur ne passe qu’une fois par jour à horaire fixe et ça ne nous empêche pas de consulter le courrier. En désactivant les notifications invasives, on aura le choix de ne les consulter que lorsqu’on le décidera. 

Évidemment, tout le monde trouvera son propre rythme en fonction de ses besoins et des impératifs de son métier. En contrepartie, on accepte de ne pas forcément recevoir une réponse tout de suite à nos propres requêtes, en respectant le fait que l’attention de nos collègues peut être occupée ailleurs. 

### Ne solliciter que la bonne personne

Une autre optimisation qui s’est mise en place au fur et à mesure dans les équipes a été inspirée des besoins de notre équipe user care, ou service client. 

Concrètement, notre service client travaille principalement par e-mail et par chat. Ce dernier induit nécessairement du direct, mais il existe de nombreux cas où le service client ne peut pas résoudre le problème directement, puisque ça impliquerait d’avoir aussi une casquette d’ingénieur, de designer ou autre.

Nous avons donc instauré un système au sein des ingénieurs où chacun leur tour, pendant une semaine, ils ou elles deviennent « ingénieur d’astreinte », ou eng_oncall. 

Ils ne travaillent plus sur leurs projets mais exclusivement pour le service client - que ce soit pour résoudre les cas épineux qui nécessitent de mettre les mains dans le cambouis, ou pour améliorer leurs outils sur le long terme lorsque la charge de travail se calme. Ainsi, au lieu d’aller perturber le travail de toute l’équipe d’ingénieurs dès qu’il y a un souci, on ne sollicite que la personne qui est là pour ça.

Par la suite, avec la croissance de l’équipe care, nous avons répliqué ce système. Auparavant, lorsqu’un membre du service client avait une question pour ses pairs, il sollicitait toute l’équipe - l’équivalent de rentrer dans une pièce pleine de gens concentrés et de crier « j’ai un problème ! » 

Or, puisque nous recrutons les membres de cette équipe avec l’empathie comme critère essentiel, lesdits membres se rendaient bien compte qu’ils dérangeaient tout le monde, et pouvaient donc être réticents à poser des questions, ce qui freinait considérablement la diffusion du savoir. 

Aujourd’hui, chaque semaine, un membre de l’équipe est « support d’astreinte », ou care_oncall et ne s’occupe que de ça - cette personne ne répond à aucune question d’utilisateurs pendant ce temps-là. Il est donc impossible de la déranger, puisqu’elle est là uniquement pour vous aider. Point bonus : c’est une excellente façon de progresser rapidement à ce métier, puisque ça implique de se frotter à tous les cas compliqués de l’équipe pendant une semaine et de comprendre comment les résoudre.

D’autres équipes leur ont emboîté le pas et ont dorénavant un référent tournant pour traiter les questions propres à leur expertise.

## Pour finir

Le bruit est une source de mal-être. Éviter d’en infliger inutilement est une bonne façon de prendre soin et de respecter son entourage. Ça peut être en considérant l’attention de chacun avec bienveillance, en concevant des produits de manière à ce qu’ils ne soient pas une pollution pour ses utilisateurs, ou tout simplement en faisant attention de ne pas envahir l’espace sonore de ses collègues lorsque ceux-ci cherchent à se concentrer.

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Casque anti-bruits - les bienfaits du silence

Les bienfaits du silence

Lancé en 2010 par [Andy Puddicombe](https://www.headspace.com/fr/andy-puddicombe), Headspace est un des acteurs historique de la méditation. 

![DayOne-22](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4DuEsvyP3fZl5cDWDA1Lq4/bf9079c81a7ef55a5fcb2a68dbf47c96/DayOne-22.jpg)

## Une approche scientifique 

Conférencier, écrivain, Andy Puddicombe fonde Headspace en 2010 après avoir voyagé 10 ans dans le monde entier et avoir été ordonné moine bouddhiste dans le nord de l’Inde. 

Près de 10 ans après sa création, Headspace est présent dans plus de 190 pays et plébiscité par des millions d’utilisateurs dans le monde.

Depuis son lancement, Headspace mesure scientifiquement l’impact de la méditation sur la santé et le bien-être. 

Cet engagement scientifique leur a permis d’établir que la méditation : 
- réduit le stress : 10 jours d’utilisation de Headspace suffisent à [réduire le stress de 14 %](https://link.springer.com/article/10.1007/s12671-018-0905-4). Des études menées auprès de différentes populations d’employés ont montré que Headspace pouvait [réduire le stress](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28888505) et la tension au travail, et améliorer la [satisfaction professionnelle](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28888505).

- augmente l’empathie : des études distinctes menées par la Northeastern University ont révélé que la [compassion augmentait de 23 %](https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0118221) et que l’agressivité [diminuait de 57 %](https://mijn.bsl.nl/meditation-inhibits-aggressive-responses-to-provocations/15184918) après 3 semaines d’utilisation de Headspace.

## Encourager la méditation 

![DayTwo-60](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1nDA28b2QTrSmiog1uDO8F/c804778482e1dd0f3a479ae19695f7ef/DayTwo-60.jpg)

Alors que cette pratique se généralise, [alan](https://alan.eu/) a souhaité soutenir cette tendance en commençant par rembourser pour la première fois en France Petit Bambou en octobre 2018. 

Depuis, vous avez été plus de 200 à avoir demandé le remboursement de votre abonnement à Petit Bambou. On en parlait même sur [Europe 1](https://twitter.com/Europe1/status/1090588812500131840).

En remboursant également Headspace, on espère vous fournir les meilleurs outils pour installer cette pratique bénéfique.

Ce partenariat constitue une étape supplémentaire de notre volonté de créer un accès à la santé plus simple, plus transparent, centré sur les individus.

<DiscoverAlan />

## Et, concrètement ?

Tous les assurés [alan](https://alan.eu/) bénéficient de 25€ de remboursement annuel à Headspace, sur simple présentation de leur facture.

Aucun échange financier entre Headspace et alan. On poursuit simplement le même objectif - aider les gens à vivre en meilleure santé.

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Vous aider à méditer encore plus avec Headspace  

Chutes, nuisances sonores, addictions, maladies chroniques, harcèlement, etc. Tous les salariés doivent être protégés des risques qui menacent leur santé et leur sécurité sur leur lieu de travail. 

C’est inscrit dans le Code du Travail : l’employeur a l’obligation de mettre en place des règles pour protéger ses salariés, quel que soit leur statut (intérimaire, stagiaire, salarié en CDD ou CDI). Le but : éviter une maladie ou un accident.

On vous avait déjà parlé de [santé mentale](https://blog.alan.eu/parler-sante-mentale-travail) au travail dans un précédent article, les risques sur la santé peuvent aussi être liés à la nature ou à l’environnement de travail (posture, matériel manipulé, …). 

Pour garantir le respect de la santé et de la sécurité de leurs salariés, les employeurs sont donc tenus à un certain nombre d’obligations inscrites dans la loi. Ce sont à la fois des mécanismes de surveillance et des actions concrètes de prévention des risques. 

Nous avons interrogé [Maître Margaux Tedesco](http://wearebold.co/team/), avocate spécialisée en droit du travail au sein du cabinet [Bold](http://wearebold.co/), histoire d’y voir plus clair. Retrouvez une explication pour chaque sujet sur la playlist [Soundcloud](https://soundcloud.com/user-843051476/sets/sante-obligations-des-employeurs) !

<a href="https://soundcloud.com/user-843051476/alan-margaux-tedesco-sante/s-EEzAg?in=user-843051476/sets/sante-obligations-des-employeurs" class="embedly-card" data-card-width="50%" data-card-controls="0"></a>


## Les visites de la médecine du travail

![Carte Alan et Carte Vitale](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/53szMFPFjqRx1UuxmtsWRa/a6282a81f6ae8771d6798bb48512a821/1N6A9250.JPG)

Le suivi médical des salariés a lieu à plusieurs moments, tout au long du contrat de travail :

- __la visite d’information et de prévention :__ elle remplace depuis le 1er janvier 2017 la visite d’embauche par le médecin du travail, sauf pour les postes à risque. Avant, seul un médecin pouvait mener cette consultation. Désormais, un infirmier ou un interne peut aussi s’en charger. Elle doit être réalisée au maximum 3 mois après l’embauche. Son rôle : vérifier que la personne est apte à exercer ses fonctions.

- __les visites périodiques :__ le suivi médical se fait tous les cinq ans, sauf pour certaines catégories de travailleurs particulièrement exposés à des risques pour leur santé. Une visite est alors obligatoire tous les trois ou quatre ans selon les cas.

- __la visite médicale de reprise du travail :__ elle est obligatoire après un arrêt pour maladie professionnelle (quelle que soit la durée), un congé maternité, une absence d’au moins 30 jours suite à une maladie ou un accident professionnel ou non. Le médecin doit s’assurer que le salarié est bien apte à reprendre son travail. Si ce n’est pas le cas, l’employeur est obligé d’adapter le poste de travail avant son retour.

<a href="https://soundcloud.com/user-843051476/alan-margaux-tedesco-visites/s-2m50f?in=user-843051476/sets/sante-obligations-des-employeurs" class="embedly-card" data-card-width="50%" data-card-controls="0"></a>

## Le rôle du Comité social et économique

On vous a déjà parlé du [mode d’emploi du CSE](https://blog.alan.eu/le-comite-social-et-economique), cette instance qui représentera la voix du personnel d’ici 2020. 

Dans les entreprises de plus de 50 salariés, le CSE remplace notamment le CHSCT (comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail), l’organe chargé du suivi des questions de santé au travail. 

Il doit par exemple être consulté en cas de transformations importantes des postes de travail ou si de nouvelles technologies sont introduites dans l’entreprise, et pourra aussi être sollicité pour aider à rédiger le document unique d’évaluation des risques professionnels.

<a href="https://soundcloud.com/user-843051476/alan-margaux-tedesco-role-cse/s-JQhDZ?in=user-843051476/sets/sante-obligations-des-employeurs" class="embedly-card" data-card-width="50%" data-card-controls="0"></a>

## Le document unique d’évaluation des risques professionnels

Depuis 2001, les employeurs sont obligés de lister dans un seul document tous les risques auxquels peuvent être exposés les travailleurs au sein de l’entreprise. 

D’un simple risque de collision avec une armoire à des troubles musculaires dû au travail sur ordinateur, cet inventaire doit être mis à jour tous les ans. 

Le document recense aussi les actions de prévention mises en place pour protéger les salariés.

Même si sa rédaction est fastidieuse, le document unique a le mérite d’obliger l’employeur à se poser la question des mesures prises pour la santé de ses travailleurs. 

On y retrouve aussi tout ce qui touche à l’aménagement des locaux : extincteur, signalétique incendie, panneaux d’interdiction de fumer et de vapoter, kit premiers secours etc. Pour en savoir plus, rendez-vous sur [Ameli](https://www.ameli.fr/paris/entreprise/votre-entreprise/outils-gestion-prevention-risques-professionnels/duer).

<a href="https://soundcloud.com/user-843051476/alan-margaux-tedesco-document/s-V3wo8?in=user-843051476/sets/sante-obligations-des-employeurs" class="embedly-card" data-card-width="50%" data-card-controls="0"></a>

## Et l’inspection du travail dans tout ça ?

Son rôle, est de vérifier que l’entreprise remplit ses obligations et donc protège bien la santé de ses salariés. En cas de problème, l’inspection du travail est généralement alertée par les travailleurs ou le CSE. Elle peut par exemple intervenir lors de situations de harcèlement. Ou, si l’interdiction de fumer n’est pas respectée dans les locaux. Les agents de contrôle vérifient aussi toutes les mesures de prévention mises en place.

<a href="https://soundcloud.com/user-843051476/alan-margaux-tedesco/s-4oHBd?in=user-843051476/sets/sante-obligations-des-employeurs" class="embedly-card" data-card-width="50%" data-card-controls="0"></a>

## Assurance santé : quelles obligations ?

L’entreprise est obligée de proposer une assurance santé à ses employés et doit leur payer au moins la moitié des cotisations. La complémentaire santé doit garantir un certain niveau de prise en charge dans les soins, ce qu’on appelle le « panier de soin minimal ». Il est parfois inscrit dans les conventions collectives. Tout est expliqué dans [cet article](https://blog.alan.eu/financer-la-mutuelle-sante-de-vos-salaries).


## Pour aller plus loin 

Si vous voulez consulter les textes juridiques, on vous conseille d’aller faire un tour sur le site de [Service Public](https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2210) ou du [ministère du Travail](https://travail-emploi.gouv.fr/sante-au-travail/).

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👩🏽‍⚕️Santé : Quelles sont les obligations des employeurs ?

Chez [alan](https://alan.eu/), on aime apprendre et grandir. On lit beaucoup (découvrez notre [bibliothèque](https://blog.alan.eu/ma-bibliotheque-de-travail) 📚). On regarde des documentaires et des conférences TED pour emmagasiner de la connaissance sur divers sujets. 

On n’est probablement pas les seuls d’ailleurs ! 

On a sélectionné quelques-unes des conférences TED de référence sur le bien-être au travail et l’avenir de la santé. 

## À propos du bonheur et de la méditation

### La plus longue étude sur le bonheur 😮

<a href="https://www.ted.com/talks/robert_waldinger_what_makes_a_good_life_lessons_from_the_longest_study_on_happiness" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

Robert Waldinger est psychiatre. Il est également le 4ème directeur de l’étude la plus longue (75 ans) sur le développement de l’Homme et son rapport au bonheur. 

__“ Quel est le but de la vie ? ” __

Cette étude vise à étudier ce qui influence notre bonheur, tout au long de notre vie. Les chercheurs ont suivi 724 individus issus de deux milieux sociaux très différents : 

- Des étudiants d’Harvard; 
- Des adolescents issus du quartier le plus pauvre de Boston. 

__Quelles sont les leçons à retenir des milliers d’informations récoltées ?__ 

La principale découverte, c’est que les relations vertueuses nous rendent plus heureux et en meilleure santé. La célébrité ou la richesse n’entrent pas en ligne de compte. Seules des relations fortes et de longue durée font partie de l’équation du bonheur. 

Au contraire, “la solitude tue au même titre que le tabac et l’alcool”, souligne le chercheur.

En 2017, ils étaient encore 19 en vie à avoir appartenu à la première cohorte. Parmi les premières recrues, on trouve notamment le Président John F. Kennedy et le directeur de la rédaction du Washington Post, Ben Bradlee. Les femmes étaient exclues de l’étude originelle 🤦‍♀️ . 

### Les bienfaits de la méditation 🧘🏿‍♀️

<a href="https://www.ted.com/talks/matthieu_ricard_on_the_habits_of_happiness?language=fr" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

Matthieu Ricard est moine bouddhiste, auteur, traducteur et photographe. Il s’est installé dans l’Himalaya il y a plus de 40 ans. Il partage ses réflexions sur la méditation.

Nous cherchons souvent à l’extérieur, en pensant que si l’on possède tel bien matériel, tout ira mieux. Mais la réponse se trouve en nous, selon Matthieu Ricard. 

Nous passons finalement peu de temps à nous questionner sur la façon dont fonctionne notre esprit. La méditation est l’une des pistes sérieuses à explorer pour se reconnecter avec soi et trouver plus de sérénité au quotidien. 

Matthieu Ricard revient notamment sur une analyse scientifique du cerveau de moines bouddhistes ayant pratiqué la méditation des milliers d’heures au cours de leurs vies. 

## À propos de notre mental et de notre gestion du stress 🤯
### Notre santé mentale mérite autant d’attention que notre corps 

<a href="https://www.ted.com/talks/guy_winch_the_case_for_emotional_hygiene" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

Guy Winch est psychologue et auteur. Dans son TED, il pose la question suivante : 

__“Que faisons-nous pour préserver notre santé mentale ?”__ 

Lorsque l’on est jeune, nous apprenons à prendre soin de notre corps : se brosser les dents, soigner une blessure, se laver les mains. Mais rien au sujet de notre esprit. 

Guy Winch partage des exemples concrets de solitude, d’échec, de rejet et de pensées négatives, issus de son expérience. Il nous sensibilise aux dangers de ces pensées néfastes : elles peuvent véritablement nous empêcher d’avancer, de progresser et d’évoluer. 

Notre esprit mérite la même attention que notre corps. Nous devons nous construire ce qu’il appelle une résistance émotionnelle : 

- agir quand on est seul;
- changer notre approche de l’échec;
- protéger notre amour-propre;
- se battre contre les pensées négatives. 

Il y a 100 ans, tout le monde a commencé à soigner de son hygiène personnelle. L’espérance de vie a alors augmenté de plus de 50% en quelques décennies. 

Et si prendre soin de notre santé mentale pouvait allonger notre durée de vie ? 

<DiscoverAlan />

### Contrôler son stress 💪 

<a href="https://www.ted.com/talks/daniel_levitin_how_to_stay_calm_when_you_know_you_ll_be_stressed?referrer=playlist-talks_to_help_you_manage_stres" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

Daniel Levitin est psychologue, neuroscientifique, auteur et musicien. Il a notamment écrit “[The Organized Mind : thinking straight in the Age of Information Overload](https://www.amazon.com/Organized-Mind-Thinking-Straight-Information/dp/0147516315/ref=as_li_tf_tl?ie=UTF8&camp=1789&creative=9325&creativeASIN=0520271440&linkCode=as2&tag=teco06-20)”, il y a quelques années. 

Nous ne prenons pas toujours les meilleures décisions en situation de stress. Notre cerveau libère du cortisol (l’hormone du stress), augmente le rythme cardiaque et embrouille notre raisonnement. 

Que faire pour reprendre le contrôle dans ce type de situation ? Mettre des systèmes en place : 

- tenter de prévoir ce qui pourrait mal tourner dans une situation donnée;
- imaginer ce que nous pourrions faire pour empêcher ces revers de se produire. 

Le raisonnement logique n’existe plus lorsque nous sommes stressés. Tout l’enjeu est donc d’anticiper ces moments et d’accepter que nous puissions (parfois) échouer. 

### Et si le stress devenait notre ami ? 😘

<a href="https://www.ted.com/talks/kelly_mcgonigal_how_to_make_stress_your_friend?referrer=playlist-talks_to_help_you_manage_stres" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>


Kelly McGonigal est, elle aussi, psychologue. Grâce à ses nombreuses conférences, son objectif est de rendre des recherches universitaires compréhensibles et actionnables pour tous.

Pendant 8 ans, 30 000 américains se sont prêtés à une étude sur le stress. Deux questions leur ont été posées :

- Quelle quantité de stress avez-vous supporté l’année dernière ? 
- Croyez-vous que le stress soit dangereux pour votre santé ? 

Une grande quantité de stress, associée à une croyance sur ses dangers pour leur santé, augmente les risques cardio-vasculaire de 43%. Lorsque l’on change notre perception du stress, nous pouvons modifier la réponse même de notre corps. 

Bien géré, le stress améliore notre performance et notre empathie. 

Avec ce talk - qui compte 12 millions de vues - vous découvrirez comment, sans en avoir pleinement conscience, le stress nous incite à chercher de l’aide pour nous entourer des autres.

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## Sur le soleil et ses bienfaits ☀️
### Le soleil peut-il être bon pour notre corps ? 

<a href="https://www.ted.com/talks/richard_weller_could_the_sun_be_good_for_your_heart?referrer=playlist-talks_to_help_you_manage_stres" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

Richard Weller est dermatologue. Ses recherches se concentrent sur les rôles de la molécule d’oxyde nitrique, du soleil et de la peau pour les maladies cardiaques. 

Cette molécule est stockée sous la peau. L’action des UVs la libère dans notre corps et permettrait (les tests sont encore en cours) de réduire la pression artérielle. 

Son TED retrace ses différentes recherches et expériences au cours des dernières années. 
On espère que ces recommandations vous plairont.

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🎥 6 conférences TED sur la santé à regarder 

Après avoir partagé [7 alternatives à l’augmentation de salaire](https://blog.alan.eu/avantages-nature) pour gratifier son équipe, on se penche sur l’instance qui centralisera d’ici le 1er janvier 2020 la gestion de certains de ces avantages en nature entre autres missions.

![Capture d’écran 2019-05-20 à 17.48.12](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/RHAYzJN0KUT6kd5pjXq4c/9e0f71c4e360b05cb575fb1cf40a0778/Capture_d___e__cran_2019-05-20_a___17.48.12.png)Photo by Helloquence on Unsplash. 

La représentation des salariés en entreprise a été profondément simplifiée par la [Loi Travail et les ordonnances du 22 septembre 2017](https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F34474). 

L’objectif de la réforme est de donner la possibilité aux entreprises de disposer d’__une instance représentative du personnel unique adaptée à ses enjeux. Et ainsi, éviter la multiplication des consultations pour un même sujet et donc alléger les procédures. __

À compter du 1er janvier 2020, exit le fameux CE (comité d’entreprise). Le CSE (Comité social et économique), qui le remplace, a des fonctions bien plus larges. Il remplace toutes les instances de représentation du personnel : le CE, les délégués du personnel (DP ou DUP, délégation unique du personnel) et le comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT).

Globalement, cette instance unique conserve les attributions et compétences des organes actuels. 

Le nouveau comité traitera donc tout ce qui concerne le fonctionnement général de l’entreprise, la formation professionnelle, l’organisation du travail, la santé et la sécurité ou encore le bien-être des salariés. C’est via lui que passe le dialogue social entre personnel et employeur au sein de l’entreprise.

[Alan](https://alan.eu/) vous détaille ci-dessous les principaux enjeux de la réforme et la mise en place de cette nouvelle instance.

## 🧐 Pourquoi le CSE ?

Le CSE fusionne toutes les institutions représentatives du personnel en entreprise dans l’objectif d’alléger les procédures.

Plus besoin par exemple, de soumettre un projet de déménagement au CHSCT pour la sécurité ET au comité d’entreprise pour son impact sur les conditions de travail.

Il est obligatoire pour toute entreprise de 11 salariés ou plus, mais son rôle varie grandement en fonction des effectifs. 

Il y a une grande différence entre les entreprises de 11 à 49 salariés et celles de 50 salariés et plus.

Margaux Tedesco, avocate au sein du cabinet Bold, explique le périmètre du CSE.

<a href="https://soundcloud.com/user-843051476/margaux-tedesco-cse-1" class="embedly-card" data-card-width="40%" data-card-controls="0"></a>

## Le CSE remplace quelles instances ?

![DayOne-44](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4OdFvyXFKkZ3W5x3F8hKfT/485ffab90817c5ef882e0ddb36585199/DayOne-44.jpg)

Pour les entreprises d’au moins 11 salariés : les délégués du personnel. 

Pour celles de 50 salariés et plus : les délégués du personnel, le comité d’entreprise et le comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT).

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## 📖 Quel est son rôle ?

### Pour les entreprises de 11 à 49 salariés

La mission du CSE est triple. Il agit en tant que porte-parole des salariés vis-à-vis de l’employeur; il est le garant du respect du droit du travail et; enfin, il promeut le bien-être au travail.

Le CSE pourra saisir l’inspection du travail pour réaliser des enquêtes en matière d’accidents du travail ou de maladies professionnelles ou à caractère professionnel. 

Le comité dispose aussi du droit d’alerte en cas d’atteinte aux droits des personnes et en cas de danger grave et imminent. En revanche, contrairement aux (ex-)délégués du personnel, il ne pourra plus accompagner l’inspection du travail lors de ses visites dans l’entreprise.

### Pour les entreprises d’au moins 50 salariés

Le CSE est toujours le porte-parole des réclamations des salariés vis-à-vis de l’employeur pour tout ce qui concerne les salaires, l’application du code du travail, la protection sociale et conventions applicables dans l’entreprises. 

À cette mission s’ajoutent deux autres : 

•Le CSE pilote la gestion des activités sociales et/ou culturelles (le rôle avant assuré par le Comité d’Entreprise)

•Il contribue à la protection de la santé et de la sécurité des salariés et à l’amélioration de leurs conditions de travail et reprend ainsi les prérogatives de l’ancien CHSCT.

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## Comment mettre en place le CSE ?

La date limite de mise en route du CSE est fixée au 1er janvier 2020. 

Les comités sociaux et économiques peuvent être mis en place depuis le 1er janvier 2018. Au cours des six premiers mois de la réforme, « près de 9 000 CSE ont été créés », selon les chiffres du ministère du Travail annoncés au [Monde](https://www.lemonde.fr/politique/article/2018/09/07/muriel-penicaud-la-reduction-de-la-dette-de-l-assurance-chomage-est-une-condition-de-viabilite-de-l-unedic_5351513_823448.html). 

Pour assurer la mise en place du CSE, la durée des mandats des représentants élus du personnel existant peut être réduite ou prolongée, de façon à faire coïncider leur échéance avec la date de mise en place du CSE. 

Le calendrier de substitution des instances par le CSE dépend de la date d’élection des actuels représentants du personnels, selon les [modalités prévues par la loi](https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F34474) et expliquées par [Droits-Finances](https://droit-finances.commentcamarche.com/contents/14818-le-cse-comite-social-et-economique-definition-et-missions#mise-en-place) :

- Quand le processus électoral d'élection des représentants du personnel a été lancé avant le 23 septembre 2017, le CSE doit être mis en place au plus tard le 1er janvier 2020. Ou à une date antérieure décidée par accord collectif d'entreprise. Les mandats des représentants du personnel qui se terminent entre le 23 septembre et le 31 décembre 2017 peut être prorogé d'un an.

- Quand le mandat se termine entre le 1er janvier 2018 et le 31 décembre 2018, la durée du mandat peut être réduite ou prolongée d'un an au maximum, soit par accord collectif, soit par décision de l'employeur après consultation des représentants du personnel.

- Quand le mandat se termine après le 1er janvier 2019, le CSE est mis en place à la fin du mandat.

## 🗳️ Les élections des membres du CSE

L’employeur doit organiser les élections du CSE tous les quatre ans, sauf si un accord collectif prévoit une durée de mandat réduite à 2 ou 3 ans. 

Il doit informer les salariés de la date du scrutin. Puis, l’élection est organisée dans les 90 jours suivant cette information. 

Un protocole d’accord préélectoral doit être négocié avec les syndicats pour l’organisation du scrutin. Si aucune organisation syndicale n’y prend part, les modalités de l’élection sont fixées par l’employeur. 

Les élus au CSE dans les entreprises de 50 salariés et plus ne pourront pas exercer plus de trois mandats consécutifs, sauf si le protocole d’accord préélectoral en décide autrement.

Il y a une exception, pour les entreprises de 11 à 20 salariés : si aucun salarié ne se porte candidat dans les 30 jours suivant l’information, l’employeur n’est pas tenu d’organiser des élections.

## 👩‍👧‍👦 La composition du CSE

Les membres du Comité social et économique sont :

- l’employeur
- une délégation du personnel composée de :

•Pour les entreprises de 11 à 50 salariés : 1 titulaire et 1 suppléant pour les entreprises de 11 à 24 salariés, 2 titulaires et 2 suppléants au-delà.

•Pour les entreprises de plus de 50 salariés : le nombre de titulaire est fixé soit par accord d’entreprise, soit par application du code du travail selon l’effectif

le délégué syndical. Pour les entreprises d’au moins 300 salariés, chaque organisation syndical peut désigner un représentant

- le médecin du travail et le responsable interne du service de sécurité

- l’inspection du travail, invitée à certaines réunions, notamment sur les questions de santé et de sécurité


Des guides pour la mise en place du CSE ont été éditées par le ministère du Travail :
- [Pour les entreprises de 11 à 49 salariés ](https://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/comment_mettre_en_place_le_cse_au_sein_de_votre_entreprise_11_a_49_salaries.pdf)
- [Pour les entreprises de 50 salariés et plus](https://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/comment_mettre_en_place_cse_-2.pdf) 

## 💶 Quel budget pour le CSE ?

Le CSE dispose d’un budget dans les entreprises d’au moins 50 salariés. 

Sa répartition :
- un budget de fonctionnement : 0,20% de la masse salariale brute jusqu’à 2000 salariés, puis 0,22% au-delà; 

- un budget dédié au financement des activités sociales et culturelles : montant n’est pas fixé par la loi. Il est déterminé par une convention collective, un accord ou un usage de l’entreprise.

Les activités sociales et culturelles peuvent contribuer à améliorer le bien-être des salariés et sont un moyen de gratifier son équipe par des [avantages en nature](https://blog.alan.eu/avantages-nature). 

Par exemple, le CSE peut servir à financer des colonies de vacances, des crèches, des cantines, des AMAP, des abonnements à des bibliothèques ou à des salles de sports, des billetteries, des chèques vacances, etc.

## ⏰ J’ai jusqu’à quand pour mettre en place le CSE ?

La date butoir pour les entreprises concernées (au moins 11 salariés) est le 1er janvier 2020.

Si, à l’expiration du mandats des élus du CSE, l’effectif de l’entreprise bascule sous la barre des 11 salariés depuis au moins 12 mois consécutifs, le CSE est dissout. 

Pour les entreprises plus grandes, si le seuil des 50 salariés n’est plus atteint, les compétences et attributions du CSE sont automatiquement réduites.

## 🍀 Le rôle du CSE dans le choix de l’assurance santé

![Metro Alan3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/38TYgDzMXbjzp6luQS9cLU/b4099dbba19e72162c529634d16f8aff/Metro_Alan3.jpg)

Le CSE a, comme le CE jusqu’alors, un rôle consultatif sur la souscription du contrat de complémentaire santé d’entreprise. Il veille à étudier le dossier transmis par l’employeur, délibère et émet un avis favorable ou défavorable. 

Une fois le contrat souscrit, le CSE pourra demander chaque année à prendre connaissance du rapport sur les comptes de la complémentaire santé obligatoire afin d’établir des statistiques de consommation des adhérents au contrat. Ce travail peut se faire dans le cadre d’une commission facultative.

Les représentants du personnel sont donc toujours présents pour accompagner un [changement de la mutuelle santé](https://blog.alan.eu/changer-mutuelle-sante).

## Aller plus loin

__Retrouvez toutes les informations sur le CSE en 100 questions dans [ce guide du Ministère du Travail](https://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/qr_comite_social_et_economique.pdf). __

Capture d’écran 2019-05-20 à 17.48.12

Le Comité social et économique : mode d’emploi

On pourrait s’en tenir à dire qu’un environnement de travail fondé sur le bien-être sera toujours plus productif qu’une atmosphère reposant sur la pression et le stress, mais il y aurait deux problèmes. Le premier, c’est qu’on a passé quelques siècles à penser le contraire et que ces pensées ont eu le temps de devenir la norme. Le deuxième, c’est que ça ferait un article un peu court.

La bonne nouvelle, c’est que depuis quelques années, on constate une volonté de ramener le bien-être dans les bureaux. On l’a vu dans un précédent article sur [comment parler de la santé mentale au travail](https://blog.alan.eu/parler-sante-mentale-travail "Article du blog Alan : comment parler de la santé mentale au travail") : il est important que les salariés puissent s’amener tout entiers au travail.

Plusieurs entreprises proposent des initiatives pour améliorer la qualité de vie au travail ("QVT"). Nous en avons adopté certaines et nous vous proposons d’en regarder quatre aujourd’hui, en se demandant surtout : pourquoi faire ?

![Bien-être au travail](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6rbFGZUlvCBY8xpRAW17yg/991dd3d797b1f8ba78eb91a4ab69ae2b/bien-etre-travail-marvin-meyer-571072-unsplash.jpg) Photo : Marvin Meyer (Unsplash)

## Pourquoi se préoccuper du bien-être au travail ?

Se sentir bien et investi dans son travail peut ressembler à une nécessité primordiale, mais comme on l’a dit, c’est bien loin d’être un acquis. Alors plutôt que de prêcher des convertis, regardons des chiffres.

La [Queen School of Business et la Gallup Organization](https://hbr.org/2015/12/proof-that-positive-work-cultures-are-more-productive) ont réalisé des études sur les salariés en désengagement - celles et ceux qui perdent en implication dans leur travail, souvent à cause du sentiment que celui-ci a perdu son sens. Ces salariés ont __un taux d’absentéisme 37% plus élevé que leurs collègues, 49% d’accidents supplémentaires et font jusqu’à 60% plus d’erreurs.__

Pour la santé de l’entreprise elle-même, ça se traduit entre autres par un turnover 50% plus élevé et par deux fois moins de candidatures, dans des entreprises où le niveau de pression est considéré comme fort.

## Des solutions pratiques

__Pas de mystère : le bien-être au travail doit d’abord provenir d’une culture d’entreprise bienveillante__. Ceci dit, même équipés des meilleures intentions du monde, quelques idées concrètes ne font pas de mal. Ces éléments n’ont pas vocation à remplacer, mais bien à alimenter notre culture et à mettre en place un environnement de travail vertueux.

### Le sport en entreprise 🚴
Le plus souvent, on parlera d’abonnements à des salles de sport qui sont pris en charge en partie ou en totalité sur le budget du CSE de l’entreprise - on en parlait [ici](https://blog.alan.eu/avantages-nature "Article sur le blog Alan : 7 alternatives à l'augmentation de salaire pour gratifier son équipe"). Ça répond tout-à-fait à une problématique personnelle du sport, mais on peut aussi choisir d’aller plus loin et d’en profiter pour en faire une forme de team-building. Si le sport vient dans les bureaux - nous avons par exemple des cours de yoga proposés chaque semaine - ça peut être un moment de rencontre avec ses collègues.

![DayOne-5](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/44jZ8J0sdYkuBBBhtwH8Y9/34104fedb9b9817166b98bfd573d08ad/DayOne-5.jpg) Le gainage suit l'équipe jusqu'en off-site. Photo : Léo Andrés

Et si c’est à l’initiative des employés eux-mêmes, ça peut devenir un rituel où l’on se motive les uns les autres. Chez [alan](https://alan.eu/), par exemple, on sait qu’il est presque 16 heures quand soudain, certains et certaines se lèvent et interrogent l’assemblée : « Gainage ? ». 

Dans la minute qui suit, notre plus grande salle devient alors un océan de gens en position de gainage, ce qui peut inquiéter lorsqu’on passe par là sans s’y attendre. Ils ont commencé à cinq et ont gagné des adeptes de semaine en semaine. Nul ne sait jusqu’où ils iront.

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### Des plantes au bureau ☘️

Les plantes font partie de ces choses que l’on balaye trop rapidement d’un revers de la main, comme l’influence de la météo sur le moral. 

Et pourtant, un ensemble d’études menées sur divers environnements de travail, [relayées par Futura-Sciences](https://www.futura-sciences.com/sante/dossiers/medecine-bien-etre-sante-nature-1491/page/5/ "Article de Futura Sciences") relevait une corrélation assez claire entre la présence de plantes ou d’une vue sur de la verdure et une liste parfois étonnante d’autres facteurs. On y retrouve notamment la __satisfaction au travail, l’absentéisme, certaines maladies respiratoires ou petits tracas de santé, voire même l’appréciation que l’on a de son manager.__

À défaut de pouvoir planter des arbres devant sa fenêtre, les plantes peuvent donc aider. Attention toutefois : une étude effectuée par moi-même il y a trois semaines révèle les dangers pour la main d’un cactus 🌵placé derrière un angle traitre.

### Du grignotage sain 🍉

Oxymore par excellence et déclencheur de mutineries dans un bureau : on a testé pour vous le grignotage sain, ou “snacks healthy” (en novlangue dans le texte). Le postulat de base est simple : on passe le plus clair de notre temps d’éveil sur le lieu de travail, alors autant faire attention à bien y manger. Ça passe évidemment par les repas, comme nous le dit Sabine Monnoyeur dans [cet article de Welcome to the Jungle](https://www.welcometothejungle.co/fr/articles/conseils-food-nutrition-productif-travail "Article de blog Welcome to the Jungle : 5 conseils pour mieux manger au bureau"), qui doivent être aussi sains et équilibrés que possible, mais c’est souvent le grignotage qui a le plus de route à faire pour envisager la rédemption.

On pense évidemment aux fruits, qui partent assez vite de leur corbeille. Cela dit, il faut bien reconnaître que ce ne sont pas eux qui vont satisfaire la pulsion qui réclame du sucre, du gras et du chocolat. On s’intéressera donc à des biscuits plus sains et surtout moins sucrés. La frustration est souvent de mise au début, mais c’est une occasion de réhabituer ses goûts petit à petit.

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### Le silence 🔇

Autre facteur que l’on a tôt fait de prendre pour acquis : un environnement de travail silencieux. 

Si l’aphorisme “ça fait du bien quand ça s’arrête” nous parle à toutes et à tous, c’est parce que le cerveau a besoin de silence pour fonctionner correctement. 

Michel Le Van Quyen, chercheur en neurosciences à l’INSERM, au Laboratoire d’imagerie biomédicale et auteur de “Cerveau et silence” en parlait [au micro de France Inter](https://www.franceinter.fr/emissions/la-tete-au-carre/la-tete-au-carre-20-mars-2019 "Ré-écouter l'émission "La tête au carré" de France Inter sur les vertus du silence"). D’après lui, __le silence (aussi bien externe que mental) favorise des fonctions aussi basiques que la mémorisation, la créativité ou la construction de soi.__

La culture de l’écrit en place chez [alan](https://alan.eu/) nous a permis d’y accorder une place importante de façon assez naturelle : il est rare d’entendre beaucoup plus que le cliquetis des claviers. 

Pour celles et ceux pour qui c’est déjà trop, ou qui au contraire ont besoin de musique pour travailler, [alan](https://alan.eu/) met à disposition des casques audio anti-bruits qui permettent à chacun de gérer son espace sonore. 

De même, les discussions, les appels ou autres interactions auront lieu dans des espaces dédiés, lorsqu’ils ne prennent pas [la forme d’une promenade](https://blog.alan.eu/coaching-peripateticiens "Coaching - quand les réunions sont des promenades - Blog Alan").

## Pour finir

On l’a dit : ces éléments concrets doivent contribuer à un cadre. L’idée est donc de voir lesquelles de ces idées pourraient s’intégrer et fonctionner pour vous et vos collègues.

Le bien-être a encore beaucoup de progrès à faire : la France n’est encore que 24e au [classement World Happiness Report](https://worldhappiness.report/ed/2019/ "World Happiness Report") sur les années 2016 à 2018.

Le centre nerveux de toutes ces initiatives reste une culture d’entreprise positive. La nôtre reposant sur la transparence, nous avons choisi de [la publier il y a 2 ans](https://medium.com/alan/who-we-are-and-how-we-are-building-our-culture-d8d0a536f1be "Alan : Who we are and how we are building our culture") : n’hésitez pas à la parcourir. :)

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Quatre idées pour favoriser le bien-être au travail

![parler-sante-mentale-au-travail-joshua-ness](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5c5aptTBuVMZ0vwPTDGrSd/2bd4061a326341bcf7fd8baff02888c0/parler-sante-mentale-au-travail-joshua-ness.jpg)
Photo : <a href="https://unsplash.com/photos/9iqqFZ7OuwY?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText" target="_blank" title="Photo par Joshua Ness">Joshua Ness</a> (Unsplash)

Comment parler de santé mentale — ou plus concrètement de troubles de la santé mentale dans un cadre professionnel ? C’est un sujet à tiroirs qui inquiète : [Challenges citait en 2017](https://www.challenges.fr/emploi/management/bien-etre-au-travail-le-cout-cache-de-la-mauvaise-sante-mentale-des-salaries-ce-tabou-ultime-dans-l-entreprise_505605) une étude selon laquelle 70% des actifs auraient peur d’informer leur entreprise s’ils faisaient face à un problème de santé mentale. Face à un tel tabou, on pourrait penser que c’est quelque chose de rare. Pourtant, dans les milieux professionnels, [on constate qu’une personne sur cinq est touchée](https://www.fondationpierredeniker.org/newscontent/Pr%C3%A9sentation%20des%20r%C3%A9sultats%20de%20l%27%C3%A9tude%20%22Sant%C3%A9%20mentale%20des%20actifs%20en%20France%22%20au%20CESE "Etude sur la santé mentale au travail par la fondation Pierre Deniker") et que le silence et la gêne sont bien loin d’aider.

Prendre conscience des préjugés et des biais cognitifs dont on fait preuve est souvent utile pour aborder un sujet complexe. Voyons quelles solutions peuvent être envisagées pour reconnaître et vivre avec la maladie mentale dans le milieu professionnel.

## Un sujet délicat à aborder 

Avant d’aller plus loin, il faut noter que « parler de santé mentale » veut surtout dire parler des problèmes de santé mentale. Le sujet met suffisamment mal à l’aise pour qu’on fasse des périphrases polies pour en parler, alors que personne ne viendra évoquer la « santé nasale » à propos d’un rhume. Poser des mots sur la dépression, le burnout ou les troubles psychosociaux est compliqué. Pourquoi&nbsp;?

Tout d’abord, parce que c’est très difficile à identifier de l’extérieur. L’image qu’on s’en fait et la réalité sont souvent très différentes. Les amalgames sont donc faciles. On entendra souvent qu’untel est simplement sensible ou que telle autre est juste un peu grincheuse. L’humoriste Marina Rollman pousse ce raisonnement et nous rappelle : « Attention hein, c’est une maladie, pas une personnalité. On réagit comme ça avec aucune autre maladie… »

 <iframe width="740" height="415" src="https://www.youtube.com/embed/3_tQou5VqYs?start=106" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe> 

Il n’est pas non plus évident de s’admettre un tel état à soi-même. Les troubles mentaux effraient. Ils font partie des sujets dont on ne sait donc pas grand chose. Puisqu’on en sait pas grand chose, on en a peur. Puisqu’on en a peur, on en parle peu. 

D’où vient cette peur, alors ? La réponse varie en fonction de chacun, mais on observe souvent une constante : les clichés sur les troubles mentaux sont tenaces. Ils ne font pas dans la nuance, à tel point qu’on a forcément une vision extrême de la santé mentale : si tout ne va pas bien, c’est que tout va très mal - voire qu’on est bon à enfermer. Face à une sentence pareille, beaucoup préfèreront céder au déni et se dire que tout va très bien - que ce soit chez les témoins ou les principaux intéressés.

Entre la difficulté qu’on a à identifier les troubles mentaux et la peur qu’ils inspirent, le sujet est délicat. Commencer par reconnaître leur présence est la première étape vers une solution.

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## Au travail : les facteurs aggravants

Fin novembre 2018, [la fondation Pierre Deniker](https://www.fondationpierredeniker.org/newscontent/Pr%C3%A9sentation%20des%20r%C3%A9sultats%20de%20l%27%C3%A9tude%20%22Sant%C3%A9%20mentale%20des%20actifs%20en%20France%22%20au%20CESE "La fondation Pierre Deniker et son étude sur la santé mentale des actifs en France") a présenté les résultats de son étude sur la santé mentale des actifs en France. Le premier chiffre est parlant : plus d’un actif sur cinq (22%) présente une détresse orientant vers un trouble mental.

Quelques facteurs précis ont un impact significatif. On voit que le chiffre de 22% peut être doublé chez les personnes : 

- ayant un déséquilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle ;
- inquiètes pour leur avenir professionnel ;
- manquant de soutien de leurs collègues et de leur hiérarchie ;
- insatisfaites de la communication au travail.

On note enfin que les femmes sont plus concernées que les hommes : 26% d’une part contre 19% de l’autre.

Bien sûr, corrélation n’est pas causalité et il reste beaucoup de travail à faire sur ce terrain pour établir des liens. Ceci dit, le fait qu’il soit de plus en plus difficile de déconnecter de son travail, que les e-mails et les notifications puissent nous suivre partout, n’est certainement pas pour aider la pose de frontières entre la vie personnelle et la vie professionnelle.

La combinaison de ce sur-investissement et de l’impossibilité de déconnecter peut faire des ravages, d’autant plus insidieux qu’ils ne passeront pas forcément pour des problèmes au premier abord. Votre collègue qui vous annonce qu’il n’a pas dormi de la nuit parce qu’il a énormément avancé sur son dernier projet, par exemple, ne donne pas tout de suite l’impression que quelque chose va mal. Pourtant, il peut s’agir de quelqu’un qui ne sait pas décrocher, qui se sent débordé ou qui estime qu’il a beaucoup plus de travail à fournir pour être à la hauteur - autant de signes qui peuvent indiquer un burnout imminent, voire son début. 

Des outils existent pour lutter contre ces effets pervers, même s'ils sont imparfaits. Par exemple, chez Alan, nous travaillons principalement à l’écrit et en asynchrone. Cela peut désamorcer la pression, éviter la déconcentration et permettre de ne contribuer à des discussions qu’au moment le plus approprié pour chacun. À cet effet, l’une des toutes premières étapes lorsque nous accueillons un nouvel arrivant est la désactivation de la plupart des notifications (dont Slack, par exemple). Cela permet d'éviter de sentir oppressé et de décider quand on veut regarder ses messages.

![zane-lee-1341617-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/39lwQavc54UQjWTI4jnWTW/6cae4e24579184bf5d88545f679191f9/zane-lee-1341617-unsplash.jpg)Photo : Zane Lee (Unsplash)

## À quoi veiller et que faire de ces signaux ?

- De manière générale, il est important de garder à l’esprit que l’une des sources de friction les plus importantes est un déséquilibre entre la volonté de faire le travail correctement et les moyens qui sont mis à disposition pour cela.

- On fera donc attention à quelqu’un de très investi dans son travail, et qui se heurte à des restrictions (humaines, budgétaires, temporelles, etc.) puisque son investissement fera qu’il ou elle les vivra d’autant plus mal.

- En conséquence, les changements d’organisation, de cap d’entreprise, ou les départs non-remplacés sont autant de périodes charnières, puisqu’elles peuvent redéfinir l’équilibre entre la volonté et les moyens.

- On gardera aussi à l’esprit que si ramener son travail à la maison n’est pas sain, ramener sa vie personnelle au travail est un signe nettement plus positif. Une personne capable de parler spontanément de ses passions ou d’autre chose que son dossier en cours n’a pas peur d’être elle-même. Aussi, en creux, on verra là un symptôme potentiel : si ces discussions cessent, on peut légitimement s’en inquiéter.

Puisque l’un des facteurs aggravants évoqués plus haut était le manque de communication entre collègues, il est d’autant plus important d'aborder le sujet dès lors que l’on détecte un souci.

La difficulté à cette étape, c’est qu’entre la peur et le déni, mettre les pieds dans le plat peut être très mal reçu. Dans le cas où il n’y a pas une complicité déjà établie, les entretiens annuels (ou périodiques, selon les cas) peuvent être une bonne façon de faire le point.

Plutôt que d’utiliser des termes qui pourraient ressembler à une étiquette ou une sentence, aborder le sujet par ses causes probables peut faire passer le message sans pointer du doigt. C’est d’autant plus nécessaire que, rappelons-le, la personne n’est pas forcément au courant qu’il y a un problème. Par exemple : a-t-elle l’impression d’avoir les moyens de faire ce qu’on attend d’elle ? A-t-elle de la place pour mener des activités personnelles qui lui tiennent à coeur ou a-t-elle fait une croix dessus ?

Si on se rend compte qu’il y a bel et bien une détresse et si cette prise de conscience se fait, on rentre alors dans le domaine du médical : la personne doit avant tout prendre soin d’elle.

L’enjeu côté entreprise est alors de permettre cela à la personne sans qu’une forme de culpabilité n’y soit associée. De là, il s’agit d’écoute et de confiance. Il est important de garder à l’esprit que tout comme un médecin ne se substitue pas au jugement de son patient pour évaluer une douleur, un manager n’est pas en mesure de juger un besoin de repos.

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## Des changements à l’échelle de l’entreprise

Les causes d’un burnout, de la dépression ou des troubles psychosociaux peuvent être très variées. Elles peuvent relever de la vie personnelle, d’une situation professionnelle compliquée et souvent d’un cumul. 

Et si reconnaître un tel problème en soi-même est une épreuve de taille, l’entreprise peut aussi avoir sa propre prise de conscience.

Celle-ci peut, lors des changements d’organisation, porter une attention soutenue aux situations de harcèlement professionnel ou encore proposer des formations à différentes méthodes de communication. 

Ces remises en question ne sont pas toujours faciles. Il faut parfois commencer par des changements de moindre envergure pour créer des conditions de travail plus favorables. L’acas, une association gouvernementale du Royaume-Uni propose sur son site [une liste de tels aménagements](http://www.acas.org.uk/media/pdf/o/c/Common_types_of_adjustments_2018.pdf "Liste des aménagements au travail proposés par l'ACAS (document en anglais)").

On y retrouve notamment :
- permettre davantage de pauses ;
- permettre à ce que les pauses soient prises lorsque le besoin s’en fait sentir plutôt que de les planifier ;
- permettre le travail en décalé (commencer plus tôt ou terminer plus tard) pour s’adapter aux fonctionnements de chacun ;
- envisager un temps partiel sur une durée déterminée ;
- redistribuer les tâches qui posent problème au reste de l’équipe ;
- proposer un rôle alternatif dans l’entreprise ;
- permettre le télétravail ;
- attribuer un partenaire qui puisse guider le travail et être à l’écoute.

Si prendre une pause lorsque c’est nécessaire peut relever du bon sens dans nombre d’entreprises, il est bon de rappeler que ça ne se fait pas toujours sans pression sociale. Certaines remarques de collègues, qui se veulent drôles ou anodines (“Ah tiens, encore en pause ?”) peuvent décourager ces gestes qui sont pourtant nécessaires. Attention à respecter les besoins de chacun.

Il ne s’agit bien sûr que d’expériences et de pistes : chacun y trouvera des méthodes qui lui conviennent. Mais il est toujours intéressant de se poser la question de ce que l’entreprise peut changer pour proposer des conditions de travail plus accueillantes et, dans la mesure du possible, prévenir plutôt que guérir les troubles mentaux.

Alan