![Ops team](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5UMsQYss47zFvuosWJLvlQ/e3cc254cc95789893388337a9327a79e/Ops_team.jpeg)

L’équipe Opérations (ou Ops pour les intimes !) occupe une place centrale chez Alan : elle assure la concrétisation de nos ambitions sans limite, pour apporter toujours plus de valeur et de satisfaction à nos utilisateurs.

Être “Ops” chez nous c’est donc plonger au coeur de la machine : interagir avec toutes les équipes pour transformer l’expérience santé de nos utilisateurs et de nos entreprises clientes. Envie d’en savoir plus ? De comprendre plus concrètement ce qu’est le rôle d’Ops au quotidien ? Suivez-nous, on vous emmène !

# Le rôle d’Ops, de l’inventeur au mécano !
Le rôle d’Ops consiste à avoir la tête dans la stratégie et les mains dans le moteur ! Il s’agit de  __concevoir et gérer les services__ que nous  offrons à nos utilisateurs pour leur proposer une expérience unique. C’est donc un rôle très transverse, qui touche autant à nos services d’assurance (la facturation, la fraude, les remboursements, la prévoyance…) qu’à nos services de santé comme la Clinique Alan, Alan Mind ou les Lunettes Alan.

L’objectif est avant tout de garantir __la qualité de l’expérience__ à un niveau exceptionnel, __tout en s'assurant que les services soient exécutés de la manière la plus simple, fiable et efficace possible__. Tout cela sans oublier de se réinventer à mesure que l’entreprise évolue. 

Être Ops c’est un peu être le “bison fûté" de l’entreprise : optimiser le trafic au quotidien, prévenir les embouteillages, éviter une trop grande perte de ressource et d’énergie pour que les utilisateurs profitent de leurs vacances le coeur léger ! Mais c’est aussi préparer l’avenir : construire des routes larges, fluides et adhérentes, ou réfléchir à d’autres moyens de transport plus robustes et moins énergivores ! 

Visionnaire et inventeur, constructeur et mécano : __être Ops, c’est participer autant à la construction qu’à la mise en application.__

![Ops sync](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1B06HGZab66Wza0Ci6mgTg/0f97ac34c2b406925b7b8a20b5b3c5dc/Ops_sync.jpeg)

# Les Ops chez Alan 
À partir de méthodes communes, les Ops gèrent différents types de services. En ce moment, Pierre pilote le service contre la fraude, alors que Julie s’occupe du service des paiements. Mais il y a aussi Clémence au volant d’Alan Mind et Marion qui chapeaute les services de santé dont la Clinique Alan. 

Chez Alan, nous avons deux catégories de pilotes, __les Builders et les Runners :__ 
- Ceux qu’on appelle __les Builders__  définissent la stratégie, déterminent les processus, et imaginent les organisations à mettre en place pour qu’Alan puisse offrir ses services dans les meilleures conditions. Pour faire simple, ce sont eux qui réfléchissent à l’itinéraire pour arriver à destination.
- __Les Runners__ mènent à bien les opérations quotidiennes pour servir nos utilisateurs et les administrateurs des entreprises clientes. Pour résumer, ce sont ceux qui prennent la route et signalent obstacles et intempéries pour en améliorer la fluidité ! 

# L’anti-routine 
Avec tout ça, pas le temps de s'ennuyer : les journées se suivent mais ne se ressemblent pas. A chaque jour, son paysage ! __Les missions et sujets évoluent en permanence__, en fonction des besoins et des évolutions de l’entreprise. Nous adaptons notre conduite en fonction de la maturité du service et de l’entreprise ! Conduite sportive mais contrôlée pour éviter de noyer le moteur. 

Être Ops chez Alan c’est aussi __se confronter à des imprévus où il faut réagir vite mais de manière réfléchie pour y faire face__. Il s’agit de  revoir ses priorités, en cherchant à maximiser son impact pour l’entreprise et les utilisateurs. Cela peut vouloir dire laisser les pneus s’user si d’autres sujets sont plus pressants !

![Ops brainsto](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6P9Rlx0A5LXJ4UhCGS5LLT/c6c458b48bdd205f57657456204336ef/Ops_Brainsto.jpeg)

# Devenir Ops : tous les chemins mènent à Ops
La richesse de l’équipe Ops chez Alan vient de la diversité des profils qui la constituent. Avant de rejoindre l’équipe, certains sont passés par le conseil, l'ingénierie, le droit ou la logistique. Certains ont même monté et dirigé leur propre entreprise pendant plusieurs années avant de nous rejoindre. D’autres ont évolué vers l’équipe Ops après une mobilité interne au sein d’Alan. 

Pour devenir Ops, il n’est pas nécessaire d’être passé par un parcours en particulier. Pour s'épanouir dans ce métier, il faut savoir prendre du recul et questionner les processus de fonctionnement de l’entreprise, mais aussi bien nourrir la vision stratégique et se frotter à des tâches plus opérationnelles.

# L’évolution du rôle d’Ops
Le rôle d’Ops offre de multiples évolutions et surtout une grande diversité de sujets. La première évolution possible du rôle d’Ops est de rester Ops, en prenant la responsabilité de nouveaux sujets : vous restez pilote mais vous changez de voiture et de destination. Et en route pour de nouveaux défis et de nouvelles perspectives !

D’autres Ops ont rejoint l’équipe Produit par exemple. C’est le cas par exemple de Laurane, qui était interviewée en tant qu’Ops dans [cet autre article](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/metier-ops-alan) il y a quelques années.

Enfin, il est aussi possible de passer d’un rôle de Runner à un rôle de Builder. Pour vous donner une idée encore plus concrète du métier d’Ops chez Alan, nous avons posé quelques questions à Simon, l’un des plus anciens Ops chez Alan, et qui s’épanouit dans ce rôle depuis l’été 2019. 

# Le rôle d’Ops par un Ops 

__Alan : Si tu pouvais définir le rôle d’Ops en 3 mots__... 

__Simon Perre, dans l'équipe Ops depuis 2019__ : En trois mots stricto sensu (à peu près !): "__expérience utilisateur, efficacité, optimisation__." En ne prenant pas la question au pied de la lettre, en une phrase : "imaginer et mettre en place les moyens (processus, organisation) permettant de délivrer l'expérience Alan à nos utilisateurs de manière fluide et efficace".

__A. : Les 3 qualités pour devenir Ops ?__

__S. P. :__ Sens pratique, obstination, organisation
Si vous adorez jouer à Tetris, que vous optimisez dans votre tête le chemin le plus court pour faire toutes vos courses et que vous êtes celui ou celle qui propose d'utiliser un tableur pour suivre l'organisation des repas en vacances, ne cherchez pas : vous êtes peut-être un Ops qui s'ignore !

__A : Comment expliques-tu ton métier à tes proches ?__

__S. P. :__ Je leur dis que mon métier consiste à faire en sorte que nos utilisateurs puissent bénéficier de nos services de la manière la plus fluide possible, tout en minimisant nos coûts opérationnels. De manière imagée, je leur dis que je suis le mécanicien qui actionne, surveille et améliore le moteur dans la Formule 1 Alan !

__A. : Une anecdote à raconter sur ton rôle d’Ops ?__

__S. P. :__ Un assuré nous a indiqué qu'une pharmacie avait refusé de prendre sa carte Alan.
Il se trouve que cette pharmacie était près de chez moi, alors j'y suis allé pour en savoir plus. Cela m'a permis d'échanger avec la pharmacienne (qui était très surprise qu'une assurance santé se déplace jusque dans son officine !) et de mieux comprendre ce qui avait causé problème. Grâce à cela, nous avons pu résoudre le problème de notre assuré, et même anticiper d'autres problèmes potentiels liés au tiers payant.

__A. : Un de tes plus grands apprentissages dans ton parcours d’Ops chez Alan ?__

__S. P. :__ Il est préférable de tester une solution imparfaite rapidement que de passer du temps à essayer d’anticiper tous les cas d'usages avant de se lancer. Cela permet d'engranger de la connaissance beaucoup plus rapidement, ainsi que d'éviter de mobiliser des ressources sur des solutions qui ne répondront finalement peut-être pas au besoin réel des utilisateurs.
Et chez Alan nous sommes encouragés à tester nos idées rapidement. Nous savons que si nous nous trompons il sera possible de vite corriger le tir, grâce à notre processus de décisions décentralisé.


Ops team

Le métier d’Ops chez Alan

*Tout le monde n’a pas la chance d’avoir un soignant dans son entourage pour demander conseil en cas de besoin, c’est pourquoi nous avons voulu mettre un médecin dans la poche de tous nos membres...*

## La Clinique Alan en quelques mots (et chiffres)

La clinique Alan est un lieu d’échange, d’accueil et d’orientation par messagerie instantanée avec des professionnels de santé, ouvert à tous nos assurés, disponible  gratuitement, 7 jours sur 7,  et sans limite.

En 2 ans nous avons accueilli __20 000 patients__, qui ont posé __37 000 questions__, et échangé __280 000 messages__ avec nos professionnels de santé. Aujourd'hui, nous traitons maintenant en moyenne __800 questions par semaine__.

Nous proposons également des rappels de santé adaptés à chaque membre (vaccins, consultation ophtalmo, santé bucco-dentaire, mammographie…)

![Alan clinic stats 2022 emoji](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/QpT2LprHHqGZLJBbKSApe/4087cbd29a9bc69204e2efd6f3b1e966/Capture_d___e__cran_2022-10-18_a___17.48.39.png)
![Alan clinic rating 2022-](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3OF16OJWkaKl4DWphLSiAo/3aa2dc01bea1ed16cded92b3f23b1a29/Capture_d___e__cran_2022-10-18_a___17.51.47.png)
## L’accès aux soins 3.0

Le chat médical est un outil extraordinaire de prévention et de conseil. La clinique Alan donne accès à des dizaines de professionnels de santé de qualité 7 jours sur 7. Au total, ce ne sont pas moins d’une trentaine de professionnels qui se relaient pour assurer un service continu.

15 médecins généralistes assurent une réponse en 2 heures de 8h à minuit du lundi au dimanche. 

Pour les cas les plus complexes, ils peuvent adresser les patients par chat vers les spécialistes : dermato 🍑, kiné 🦿, diététique 🥕, sexologue ⚤, psychologue 🧠, pédiatre 👶, puériculture 🍼, sage-femmes 🤰

__Environ 30% des questions sont posées en dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux.__

Avec Alan, l’accès au soins est permanent ! Les patients bénéficient d’un avis précoce qui clarifie les parcours de soins. 

__Dans 53% des cas, le problème de santé est résolu par la discussion.__

En cas de nécessité d’examen physique, les patients sont adressés à leur médecin traitant (32% des cas). En cas d’urgence suspectée, les patients  sont orientés vers le 15 ou les hôpitaux de leur territoire.

## Des patients plus impliqués dans leur santé, un pari sur le long terme

La clinique Alan est une porte d’entrée dans le système de soins et  un partenaire santé sur le long terme.

Pour mieux cibler les besoins de chacun, nous proposons également un bilan de santé digital, qui fait le point sur les 4 piliers essentiels, que sont la nutrition, le sport, le stress et le sommeil, avant d’orienter les patients vers le professionnel le plus adapté.

Notre pari est à la fois d’accompagner les patients en mettant l’accent sur l’information et l’éducation en santé, pour leur permettre de prendre les meilleures décisions tout au long de leur vie.

Sur 600 membres, dont deux tiers avaient utilisé la clinique Alan, nous avons pu montrer qu’en comparaison à la population générale, les personnes qui utilisent la clinique régulièrement ont :

- __Une confiance plus faible en les médecins__ *(p=0.054)*
- __Plus de mal à leur parler__ *(p=0.013)*

Un patient mieux éduqué sur le plan médical, exposé à la prévention ciblée, moins stressé et mieux soutenu, c’est un patient qui prend de bonnes décisions de santé, et qui coûtera moins cher à la sécurité sociale sur le long terme (10-40 ans) !

## Réguler les flux de patients

Intervenir tôt dans le parcours de soins du patient est essentiel pour s’assurer qu’il voit le bon professionnel au bon moment, et nous avons observé un changement de paradigme parmi nos patients :

Les patients qui s'apprêtaient à consulter aux urgences pour un motif qui peut attendre ne consultent pas car ils ont eu leur réponse et la conduite à tenir. 
Tandis que ceux qui ont un réel problème urgent et qui n'avaient pas prévu de se rendre aux urgences ou en maison médicale sont invités à consulter rapidement.

Pour faire simple, nous remplaçons des patients qui allaient se rendre aux urgences sans motif urgent, par des patients pour qui la consultation est indispensable.

Optimiser les parcours de soins par chat dès l'émergence de la question médicale, c’est participer à l’effort national pour désengorger les urgences des consultations superflues. 

## Un impact bien au delà du simple échange

Difficile d’imaginer ce qu’un professionnel de santé peut bien faire par chat, sans prescription, sans matériel, sans pouvoir parler à haute voix avec son patient, et sans pouvoir l’examiner !

Dans de nombreux cas, la réassurance est bénéfique et soulage immensément le patient. Je pense à des cas de pédiatrie, avec des enfants qui dorment difficilement, qui ont un reflux pris en charge mais qui reste difficile à gérer au quotidien, pour qui une prise de médicament a été oubliée ou doublée, ou encore qui ont des retards minimes du développement qui inquiètent les parents à n’en plus dormir. 

Je pense également à certaines femmes enceintes, avec des inquiétudes liées au COVID ou aux vaccins, ou bien qui se demandaient si tel ou tel médicament ou aliment leur était autorisé.

Le chat c’est parfois  sauver des vies ! Ou du moins y participer largement en détectant l’urgence de façon précoce. Nous avons eu l’exemple d’une patiente qui nous a contactés à propos de son mari, qui était clairement en train de faire un choc septique suite à une plaie du bras non soignée : “Que dois-je faire, cela peut-il attendre lundi ?”. Nous avons indiqué à cette patiente d'appeler immédiatement le 15 et le patient a pu recevoir les soins nécessaires dans l’heure, ce n’est pas passé loin !

## Des médecins et professionnels de santé comblés

Notre équipe médicale s’est construite petit à petit, avec des médecins passionnés, qui ont vite compris tout ce qu’ils pouvaient apporter aux patients en discutant avec eux par messages !

Plus de la moitié des médecins qui ont été les précurseurs de cette équipe médicale en 2020 sont encore là aujourd’hui !

Les professionnels de santé actifs sur le chat médical ont noté __4,7/5__ et __4,8/5__ respectivement la qualité de leurs interactions avec l’équipe Alan, et avec les autres soignants. Le NPS (Net promoter score), qui reflète leur satisfaction concernant leur activité avec Alan, est de __9,5/10__.

Ce qui leur plaît le plus  : 
- La possibilité de rassurer en prenant “enfin” le temps d’expliquer.
- La flexibilité de lieu de travail et d’horaire
- L’esprit d’équipe
- La diversité des questions posées qui contribuent également à la formation continue ( recherche des recommandations officielles, effort de vulgarisation).

Ces scores élevés sont notamment dus à une équipe soudée et qui coopère ! Il est possible d’adresser des patients par chat, de demander un avis ou encore de se concerter sur un cas difficile.

## Un système robuste qui a fait ses preuves 

La clinique Alan, c’est :

- __Deux ans d’activité continue, 37000 questions  sans une seule interruption ! __
- __Un temps de réponse en moins de 2h qui avoisine les 1h en moyenne.
800 questions par semaine et une équipe médicale sereine__

C’est aussi : 

- Une équipe médicale composé de professionnels de santé dévoués et très compétents
- Une équipe opérationnelle qui relève tous les challenges.
- Une équipe d’ingénieurs surdoués et dévoués qui n’hésitent pas à remonter leurs manches.
- Une équipe de designers qui font de la clinique un lieu intuitif et facile à utiliser.
- Une équipe produit qui innove sans cesse, et qui réinvente la santé.
- Deux médecins référents qui se relaient par astreinte pour garantir la qualité et la sécurité du service.

### Sécurité des données médicales

Lors des échanges, les patients sont pseudo anonymisés, les professionnels de santé ne voient que le prénom, le genre et l’âge des patients. Les conversations sont stockées sur des serveurs agréés de données de santé. Elles sont chiffrées de bout en bout, c’est-à-dire qu’elles sont stockées illisibles, et que seuls les patients et les médecins possèdent les clefs pour les déchiffrer.

L’activité de chat au sein de la clinique Alan est complètement dissociée de l’activité d’assurance, ainsi, les employés d’Alan ne voient pas le contenu des conversations.

## Participer à construire le système de santé de demain

Alan a pour ambition de contribuer largement à la modernisation du système de soins, en gardant le patient au centre de ses réflexions et en proposant des moyens innovants pour répondre aux challenges futurs.

La clinique Alan répond notamment aux besoins d’une partie de la population française, éloignée du système de santé, volontairement ou non. Après 2 ans nous pouvons affirmer que ce modèle fonctionne, tant du côté des patients que des professionnels de santé.

Nous allons continuer à renforcer nos certitudes sur l’efficacité de la clinique Alan pour améliorer la qualité de vie, l’état de santé et l’adhésion au système de soins français, en proposant des alternatives et solutions toujours respectueuses du patient, des règles déontologiques, et du parcours de soins.


Doctor marmot

La clinique Alan dans le parcours de soins

![Alan is partnering with Origins and Teampact Ventures](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6IDocnNI7DJHORrKIUlOn5/af2cdd0ae42a8932d69419624d9e5110/image.png)

*Alan, the one-stop health partner for the body and mind, is partnering with [Origins](https://www.origins.fund/), Blaise Matuidi's fund and [Teampact Ventures](https://www.teampact.ventures/) to radically improve access to healthcare for all Europeans.*

*Both funds invested during the Series E as Alan had kept a special investment pocket for strategic investors.*

*By collaborating with funds with deep ties to the sports world, Alan hopes to improve the access to personal and holistic healthcare.*

*At Alan, we believe that top performing companies look like the world's best sports teams, and that being surrounded by the best athletes will help us transform health and well-being for everyone.*

___

![Jean-Charles Samuelian Werve & Blaise Matuidi](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5iWlivjAycaP9YB4dj6yJ1/e6d2551e00b28ef4720a59bb5171537a/image.png)
                    __Jean-Charles Samuelian Werve, CEO of Alan, & Blaise Matuidi, co-founder of Origins__

## __Origins & Alan__ 

__Origins__ is a __VC fund created by Blaise Matuidi__ and supported by more than __50 top professional athletes__ with very large social media influence. Among them are footballers like __Paulo Dybala__, __N'Golo Kante__, Kingsley Coman, __Olivier Giroud__ or Presnel Kimpembe, as well as other sportsmen such as __Antoine Dupont__, captain of the French rugby team.

Such athletes are the best positioned to __raise awareness on the importance of access to preventive and personalized healthcare__ across geographies and generations.

![Blaise Matuidi at Alan office](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1PtlcObZ7g7rtYPPUzai7q/f26de443e5c73483373b8e8fcc50b514/image.png)
                    __Blaise Matuidi at Alan office__

Together, they represent a very __strong community of 160 million followers on social networks__, enough for Alan to bring awareness on the importance of access to physical and mental healthcare.

Several players are partnering with Alan to create content and __share their advice on how to have the mindset of a high performer or how to always be at the top of your game__. Among them are Blaise Matuidi, N’Golo Kanté, Miralem Pjanic and Kieran Gibbs. 

![Blaise Matuidi](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/78R10WsYEH2xdp41n3JIch/c93d8aacdc8f3327921390dfa6fc590e/image.png)

Jean-Charles Samuelian-Werve, co-founder and CEO of Alan said: 

“We're very excited that such accomplished __athletes are using their voices__ to raise awareness on the importance of healthcare access and give our members the ability to get  __some unique content__ on excellence, nutrition, routines, and work-life integration.”

It is a shared mission between Alan, Blaise Matuidi, and Origins' athletes to __bring access to the best health tools and information to our members__, and we are delighted to partner with them to do so.

“We're proud to be investing in Alan latest round, to support them in building Europe's healthcare superapp. As athletes, when it comes to performance and well-being, we are __hyper-aware of the importance of having access to top-notch and digital-first healthcare__. Being able to join this strategic round for Alan and leverage our investors' influence is a huge milestone for Origins” shares Blaise Matuidi.

## __Teampact & Alan__

Teampact is a VC fund that advocates for a new investing model inspired by the values of sport. Their mission is to only invest in companies with a __global positive impact__. Through an extensive __network of top executives and athletes__, they help companies’ leaders nurture their management style with values we share at Alan, such as __excellence, diversity, resilience or belonging. __

Benjamin Kayser, Teampact’s co-founder and former French national rugby team player said:

“Alan has bet on its culture since inception. We reached out immediately after creating Teampact to join forces and try to help Alan go even further with their people-first culture. The timing is even better since Alan Mind’s mission is extremely close to our hearts at Teampact.”

![Jean-Charles Samuelian Werve & Benjamin Kayser](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6frUZqUrFEJ3zEjvetf445/8969f83c906b021fdba9e444379935ba/image.png)
                    __Jean-Charles Samuelian Werve & Benjamin Kayser, co-founder of Teampact__

Teampact will support Alan in three main areas: 
* __A toolbox to build a winning organization__ with best practices from the most successful sporting team with athletes such as Yannick Nyanga, Nikola & Luka Karabatic, Thierry Omeyer and many others… The partnership comes in the form of an audit of our people-first culture, workshops and programs on our shared values.
* __An exclusive access to their former athletes talent pool__ to grow the Alan team with high-performing and diverse profiles.
* __Production of content around health and mental health__, with a first series of videos released with Benjamin Kayser.

![Benjamin Kayser on Alan Mind](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/UcqbUBjwvCvytUU5Bz5AO/c271af76390d771e924c07379cd74df6/image.png)
__Benjamin Kayser on Alan Mind__
___

## __About__
### __Alan__

Alan's mission is to make __personal, proactive and holistic health part of people’s daily life__, striving to be the world’s most member-centric healthcare company.

Alan distributes __its own health insurance plans__ to companies of all sizes and to independent professionals. It provides its members with a __delightful experience, intuitive usage and wellness coverage__ (etiopathy, osteopathy and many others). 

Alan’s services are designed to __give everyone access to a healthy and productive life__, empowering the body and the mind. 

With __Alan Clinic__, members can instantly access relevant practitioners and chat, book appointments, or have teleconsultations. 

With __Alan Clear__, members can try out glasses, through virtual reality and buy a pair directly on the app. 

With __Alan Mind__, anyone can access a bespoke mental health support, anywhere, anytime, in the chosen format. Alan Mind also offers a wide range of content thought and designed by our experts to improve mental health and support our members in their personal development. Our library of content is rich of more with over 200 articles, podcasts and exercises delivered by:
* Top of the art occupational psychologists, who give you advice and exercises to help you feel better and more peaceful in your daily life. 
* Famous athletes such as __Guillaume Néry__, French freediver, world champion and world recordman, who delivers a masterclass on the opportunities behind the risks. 

![Guillaume Néry on Alan Mind](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2heEPerkzsXjCk3nBJzksg/0bb774ca6167d7fdd5f10a8cf38f0463/image.png)
                    __Guillaume Néry on Alan Mind__

As of today, Alan covers more than 330,000 members, representing €215m of annualized revenue. The team reached more than 500 people, and is still growing.

### __Origins__

Origins is a US-based venture capital fund launched by Blaise Matuidi that invests in consumer technology companies from pre-seed to series A. 

Origins is the first VC fund to leverage its investor network to benefit its portfolio companies, which is made up of internationally renowned athletes such as Paulo Dybala, N'golo Kante, Olivier Giroud, Presnel Kimpembe, Kingsley Coman, Miralem Pjanic, Antoine Dupont, among others. Together, these athletes represent a total community of more than 160 million fans. 

Origins has invested alongside top US funds like Sequoia, Left Lane Capital, Union Square Ventures & others.  

For more information, visit [origins.fund](https://www.origins.fund/).

### __Teampact__

Teampact is a VC & Toolbox with a focus on people-centric startups founded by Romain Vidal, seasoned VC investor, Benjamin Kayser, former France International rugby player, sport consultant and entrepreneur, and Basile Agay, ex-entrepreneur and former high level rugby athlete, who is dedicated to Climate and GreenTech investments. 

Most of Teampact’s shareholders are former professional athletes turned top level executives, like Franck Riboud, ex-CEO at Danone and former windsurf athlete, Stephan Caron, MD World N°1 asset management company, former 2x Olympic medalist (swimming), Matthieu Laporte, Global VP SMB HTTPOOL (ex Twitter, Google, Facebook) and former Pro Rugby Player.

For more information, visit [teampact.ventures](https://www.teampact.ventures/). 

## __Press contact__

* [helene.blonz@alan.eu](helene.blonz@alan.eu)
* [alan.com/press ](https://www.notion.so/alanpress/propos-d-Alan-4c628a6e143f476e9e06a48527c558ef)

Alan is partnering with Origins and Teampact Ventures

Alan partners with athletes to improve healthcare access for all Europeans

![Alan services and mascot](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6SwEhtbD8lCAwhpCl6U2r/9f1f7831b6f6defe574591fef1b155d4/Screen_renewal_article.png)

*__Mise à jour de l'article (31 décembre 2022)__ : L’ ACPR, dans une [décision publiée au Journal Officiel](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046850023 "Décision du Journal Officiel") du 31 décembre 2022, a confirmé le transfert de portefeuille de contrats d'assurance à Alan Insurance. 🎉 Comme le prévoit la loi dans ce cas, le souscripteur du contrat d’assurance a la faculté de le résilier dans le délai d’un mois à compter de cette date. 
*

Les fidèles lecteurs du Journal Officiel (ils existent et on les salue) auront peut-être lu, ce matin du 29 septembre 2022, un [préavis](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000046338342) de transfert de nos contrats d’assurance vers une mystérieuse société nommée “Alan Insurance”. C’est en fait le début d’un processus réglementaire qui permettra la mise en œuvre de notre projet de restructuration interne. On vous explique tout. 

# De l’assureur au partenaire santé tout-en-un 
Depuis 2016, notre mission est la même : faire de la santé une expérience personnelle, proactive et holistique, pour tous, au quotidien ! Nous voulons être le partenaire privilégié de nos membres pour tous leurs sujets de santé physique et mentale.

Pour atteindre cet objectif, nous avons commencé par développer des produits d’assurances simples et faciles d’utilisation. L’idée était de permettre à nos membres de bénéficier de remboursements ultra-rapides. La concrétisation de notre [vision](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/partenaire-bien-etre) s’est accélérée depuis l’année dernière avec le lancement d’un nombre croissant de services de santé innovants, comme [Alan Mind](https://mind.alan.com/fr), [“Les lunettes Alan”](https://alan.com/eyewear) et le développement de la [clinique virtuelle Alan](https://alan.com/clinique?_branch_match_id=945783661018700721&_branch_referrer=H4sIAAAAAAAAA8soKSkottLXz8nMy9ZLzEnM00vOz9UvyywqKU3MiU8GCmcmAwCEYvGAJAAAAA%3D%3D). 

# Pourquoi faire évoluer notre structure ?

Depuis sa création, Alan est une société d’assurance [agréée](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000033285954) par l’Autorité de contrôle du secteur de l’assurance : l’[ACPR](https://acpr.banque-france.fr/). C’est notre force et notre fierté, et la garantie de la meilleure protection pour nos membres assurés. 

Mais une société d’assurance est faite pour faire… de l’assurance ! Cela s'appelle, en jargon assurantiel, le “principe de spécialité”. Compte tenu des fortes perspectives de croissance de nos services de santé, nous nous sommes dit qu’il fallait anticiper et __adapter notre organisation juridique et réglementaire__ à ce nouveau contexte.  

Notre projet est ainsi de séparer nos activités au sein de trois filiales : 

- __Alan Insurance__ sera notre nouvelle société d’assurance. Comme Alan aujourd’hui, elle portera les risques d’assurance sur son bilan, sous la supervision de l’ACPR. Si le détail du fonctionnement d’une entreprise d’assurance intéresse les plus courageux d’entre vous, vous pouvez lire notre dernier [SFCR](https://alan.com/solvency-financial-reports/Alan-SFCR-2021-VF) 🤓 

- __Alan Services__ regroupera les activités commerciales et opérationnelles, comme la gestion des remboursements et le care (service client). Elle portera naturellement notre offre [Alan as a Service](https://alan.com/lp/alan-as-a-service) qui met à disposition d’assureurs partenaires notre plateforme technologique et de services. 
L’activité de vente en assurance est aussi régulée pour veiller à la bonne protection des clients, c’est pourquoi Alan Services est en cours d’enregistrement à l’[ORIAS](https://www.orias.fr/). 

- __Alan Tech__ sera dédiée au développement des outils technologiques et de santé qui rendent possible la fabuleuse expérience offerte à tous nos membres ! 🤩

![Picture Cows Andy Kellys](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5kp9S67Um5NqvqPeQOhE4J/185872d2443fa003dd649189f9951ec7/andy-kelly-cows-unsplash-e1648858431504.jpeg)*Pour résumer, chacun dans son pré, et les vaches seront bien gardées. Photo : Andy Kelly, Unsplash*

Et que deviendra Alan SA ? Elle sera la tête du groupe, regroupant les fonctions centralisées comme la finance et les ressources humaines. Et les nouvelles sociétés sont bien sûr basées en France 🇫🇷

![Chart New Structure](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7CoxTDirCcGF6BmP7puRAe/71fa96723b5df56d7f39e8e7d10357d4/Screenshot_2022-09-29_at_11.48.53.png)

# Comment on s’y est pris
Notre philosophie a toujours été la transparence radicale vis-à-vis de nos autorités de contrôle, comme par exemple avec la [CNIL](https://blog.alan.com/tech-et-produit/controles-par-la-cnil) sur les sujets de protection de la vie privée.

Nous avons donc, dès le début de notre réflexion, présenté le projet à l’ACPR, qui en a soutenu le principe et les objectifs de protection des assurés. Nous avons d’emblée conclu que la meilleure façon de procéder serait de créer une nouvelle société d’assurance (Alan Insurance) et de lui transférer la totalité du portefeuille de contrats d’assurance. 

Pas si simple car sur le plan administratif, c’est la même démarche que si nous avions créé une société d’assurance de zéro ! Il s’agit de démontrer que la nouvelle structure sera aussi solide et protectrice des assurés que l’ancienne. La qualité et la fluidité des échanges avec les équipes de l’ACPR ont énormément aidé à la conduite de ces travaux et l’instruction de la demande d’agrément et du transfert des contrats est en cours. 

# Qu’est-ce que cela changera pour nos membres?

__En pratique, cela ne change rien !__ Il s’agit d’une restructuration interne, qui permettra de mieux distinguer nos activités de service de nos activités d’assurance. Alan reste Alan pour nos membres comme pour nos partenaires.

Du point de vue de la gestion des risques (notre mission et mar~~m~~otte en Risk), les assurés seront __davantage protégés__ : la société d’assurance ne sera plus directement exposée aux aléas liés à la conduite des nouveaux services, par exemple financiers ou juridiques. L’ACPR devrait également disposer d’une meilleure vision des risques purement liés à l’activité d’assurance, pour exercer à bien sa mission de protection des assurés. 💪

La réalisation du projet, qui devrait intervenir d’ici le début de l’année 2023 et sous réserve de la décision de l’ACPR, matérialise ainsi sur le plan juridique nos ambitions de devenir le __partenaire de santé tout-en-un__, pour continuer d’innover et de protéger nos membres.


Marmotte avec longue-vue

Le point sur l’évolution de notre structure

![Evolution des offres et des services 2023](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/B3JkoQcUiEUN4nOTYbghn/ba622b2186e1afb2efc4535595259a63/Plan_de_travail_1.png)

__Chaque année, nous mettons à jour les tarifs de nos offres de couverture santé et nous faisons évoluer les garanties pour rester en conformité avec les nouvelles dispositions des conventions collectives.__

__Dans cet article, nous faisons le point sur les tendances de consommation de santé en 2022, les évolutions prévues pour 2023 et sur la manière dont notre modèle et nos services s’articulent pour continuer de vous proposer les tarifs les plus justes, avec un niveau de service unique.__

__C’est aussi l’occasion de faire un rappel sur tous les nouveaux services.__

<a href="https://www.youtube.com/embed/8jb8gMJJIME" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

## La santé en 2022 et 2023

Depuis 2020 et le Covid, les besoins et les comportements des Français autour de la santé ont continué à changer radicalement, et plus qu’anticipé. Pour la deuxième année consécutive, en 2022, les dépenses de santé ont encore augmenté au niveau national ([+6 % sur 12 mois en juin 2022 d'après l’Assurance Maladie](https://assurance-maladie.ameli.fr/presse/2022-07-26-cp-depenses-fin-juin-2022)). Nous l'avons également observé à notre échelle sur nos remboursements.

En 2023, la tendance va s’accentuer. Nous prévoyons une nouvelle augmentation du volume des soins de santé (en nombre d’actes) et une augmentation de leur coût (liée à l'inflation sur le secteur médical).

Cette inflation va se traduire par une augmentation des prix des matériels de santé, en particulier en Dentaire et en Optique. De même, le secteur hospitalier devrait subir une hausse significative des coûts (énergie, matières premières) et pourrait la répercuter sur les prix hospitaliers. Enfin, la médecine de ville a déjà commencé de récentes revalorisations d’actes qui devraient se poursuivre en 2023.

## Les solutions traditionnelles

Dans ce contexte d’augmentation des soins et des dépenses qui perdure depuis quelques années, il est difficile de continuer de couvrir et rembourser avec le même niveau de garantie sans mettre en difficulté l’équilibre —et donc la pérennité— des contrats d’assurance santé. 

Cette difficulté touche tous les acteurs du monde de l’assurance. Ils ont alors généralement recours à l'une de ces solutions :
### Arrêter de proposer l’offre
La pérennité et l'équilibre économique de certains contrats d’assurance santé étant trop dégradés, certains acteurs—et non des moindres—ont d'ores et déjà décidé d'arrêter de couvrir des secteurs entiers. Cela ne laisse pas le choix aux adhérents.
### Réduire la couverture
Autre solution, imposer une forte réduction de garanties pour éviter de devoir augmenter les prix. C’est envisageable, mais comme les soins continuent d'être à un niveau élevé, le reste à charge pour les membres augmentera, ce que la plupart des entreprises souhaitent éviter. Chez Alan, on s’efforce de vous laisser le choix de conserver votre niveau de garanties.
### Laisser partir les clients les moins rentables
Enfin, on peut évidemment identifier les entreprises très déficitaires et ne pas renouveler leur contrat pour retrouver la rentabilité. C’est efficace mais ce n'est pas ce qu'on attend d'un partenaire Santé.

## L’approche Alan

### Maintenir les offres et retrouver l'équilibre
Sur certains produits comme Alan Blue, nous continuons de rembourser bien plus que les cotisations que nous percevons (c’est le rapport sinistres sur primes des contrats). Notre objectif est d'atteindre un équilibre à la fin 2023 afin d'assurer la pérennité de notre offre dans le temps. C'est la raison pour laquelle nous augmentons les cotisations.

Nous sommes sensibles au fait que certaines entreprises ne puissent pas augmenter leur budget. C’est pour cela que nous proposons une nouvelle offre comme alternative, Alan Purple, proche du prix actuel d’Alan Blue. L'objectif est de toujours bien couvrir vos salariés, tout en s'assurant de l'équilibre de l'offre que le long terme. Pour cela, nous avons réduit les garanties non responsables (ex. les dépassements d’honoraires des spécialistes), revu légèrement l’optique et le dentaire qui continuent de peser fort sur les remboursements. Et nous avons ajusté la médecine douce dont la consommation augmente depuis 4 ans et représente maintenant 10% des remboursements sur Alan Blue.

Heureusement, la majorité de nos autres offres pour les TPE et PME sont déjà très proches de l’équilibre cette année et la mutualisation fonctionne bien pour elles. C’est le cas d’Alan Green. Nous ajustons au strict nécessaire pour maintenir cet équilibre l’année prochaine, en tenant compte de l’inflation.

Enfin, sur certains produits comme Alan Pink, nous avons calculé que le niveau de cotisations cette année devrait nous permettre de couvrir les soins et rester à l’équilibre jusqu’en 2023 (pour certaines conventions collectives comme Syntec). On ne touche pas aux prix dans ce cas là !

### Garder le principe de mutualisation
Pour les petites et moyennes entreprises et pour les indépendants, nous savons que le ratio consommation/cotisation peut très rapidement s’inverser d’une année à l’autre car la volatilité est forte (en cas d’hospitalisation, de soins dentaires coûteux, etc). Alors on ne regarde pas au cas par cas, on ne fait pas d’augmentation différenciée, ni de tri ! Tous les clients sur nos produits standards ont les mêmes tarifs. 

C’est aussi vrai pour les nouveaux clients ! Tous nos tarifs sont affichés et transparents, et nous n’avons pas d’augmentation programmée. Les ajustements que nous vous décrivons s’appliquent pour tous les clients indifféremment. Vous pouvez aller vérifier par vous même [en comparant avec vos prix](https://alan.com/discovery/health-plan-choice) ! 

### Du sur mesure pour les grandes entreprises
Aux grandes entreprises avec nos offres sur mesure, nous proposons  un ajustement personnalisé pour retrouver aussi l’équilibre, en fonction des consommations observées sur les années passées, et des projections sur les années futures. 

## Alan, un partenaire Santé
Nous voulons aller plus loin que le simple remboursement des dépenses de santé. Nous souhaitons agir directement sur la santé et sur le bien-être de nos membres. Cela passe notamment par le développement de services de santé et de prévention, qui permettront sur le long terme de réduire la consommation de soins et d’en améliorer l’accès, pour tous.

### Un modèle transparent 
Notre cotisation est composée de deux parties :
- une partie pour la Santé, strictement nécessaire aux remboursements, et que l’on continue d’ajuster  lorsque le ratio sinistre sur primes n'est pas à l'équilibre. 
- un abonnement Alan pour couvrir nos coûts opérationnels, comme pour répondre aux questions de vos salariés avec rapidité, et aussi vous  proposer une gestion toujours plus simple et donner accès à de nouveaux services de Santé à vos salariés ! 

__L'équilibre entre cotisations et remboursements ?__
Évidemment quand les tendances des consommations de soins sont à la hausse, comme depuis 2020, ça contribue à faire grimper les cotisations. On espère bien contribuer à changer cela, et si la consommation diminuait à l’avenir, on s’ajusterait en baissant nos prix, [comme nous l’avons déjà fait dans le passé](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/breaking-news-des-prix-plus-bas-et-une-couverture-toujours-au-top).

__Et l'abonnement Alan ?__
L'abonnement Alan évolue en même temps que nous enrichissons nos services, et qu’ils contribueront à contenir les dépenses de Santé. L'abonnement Alan représente en moyenne 13% du prix total des cotisations. En guise de comparaison, les frais de gestion représentent de 15% à 20% des cotisations en moyenne dans l'assurance collective en France. Vous l’avez compris, avec Alan vous avez un niveau de service inégalé au meilleur prix ! C’est d’ailleurs sur tous ces services qu'on pense vraiment se différencier en proposant aux RH et aux membres une expérience vraiment unique.

### Se soigner vite, mieux et sans frais supplémentaires grâce à l'application Alan
Nous avons entièrement repensé notre application mobile pour offrir [une toute nouvelle expérience santé](https://alan.com/fr-fr/l/membre) à nos membres et un accès direct à tous nos services via la clinique Alan. Nous proposons un bilan prévention pour mieux guider nos membres et leur proposer un accompagnement personnalisé. 

![Screen diagnostique santé](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6ltBVwwyW4ckzFdwkKJjYx/276217e8e937fc9cda69d050f38cda02/screen_article.png)

En particulier plus de 25 professionnels de santé sont disponibles dans la poche de vos salariés en accès illimité 7j/7, même le week-end et tard le soir. C’est déjà presque 1000 conversations par semaine. Ça permet d’éviter d’aller consulter quand tout le monde est rassuré, ou de ne plus hésiter quand un professionnel nous rappelle que c’est important. Et d'ailleurs, dans 50% des cas, les membres ayant utilisé notre service n'ont même plus besoin d'aller consulter un praticien en physique. Prendre soin de soi n’a jamais été aussi simple.

![Reviews app Alan](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1ZuLBKiHICVAeGCx1ZqTsy/1f909eb750d5e329f9e295a03b9187ab/review.png)
*L’un des 380 avis récents qui note l’application Alan 5 étoiles sur 5 🤩*

### Vous libérer du temps pour vous concentrer sur votre équipe
Que vous soyez entrepreneur ou membre de l’équipe RH, on sait que vous avez mieux à faire que gérer l’administratif. C’est pourquoi, [nous améliorons en continu votre expérience](https://alan.com/fr-fr/l/entreprise) en automatisant toutes les tâches chronophages liées à la gestion de votre contrat, tout en vous assurant de rester en conformité avec vos obligations employeurs. 

De l’affiliation de vos salariés à la gestion de vos contrats cadres / non-cadres, vous passez en mode auto-pilote avec Alan : nous automatisons au maximum les démarches et nous rendons autonomes vos salariés. On continue de vous donner accès à toutes les informations en toute transparence. Et si besoin, vous reprenez la main, comme pour valider une dispense ou transférer un salarié d’une entité à une autre, le tout en quelques clics.

Vous pouvez vous concentrer sur votre coeur de votre métier et sur le bien-être de vos salariés.

## Conclusion
Vous l’avez compris, dans ce contexte économique particulier, notre ligne directrice reste la même : être le plus juste possible et construire pour le long-terme.

Nous savons que les augmentations sur certaines de nos offres pourront être inattendues, et nous espérons vraiment que vous percevez la pérennité du modèle que nous défendons. 

Un modèle durable pour vous accompagner sur le long terme. Un modèle qui simplifie la vie des dirigeants, des DRH, et des salariés. Et surtout, un modèle qui innove tous les jours, pour améliorer votre santé et votre bien-être à tous.

Merci pour votre confiance.


Evolution des offres et des services 2023

2023 : les évolutions des offres et des services Alan 

*Alors que le pouvoir d’achat des Français pourrait connaître en 2022 sa deuxième plus forte baisse en trente ans selon l’OFCE, Alan présente ses nouveaux services de santé avec une mission : rendre la santé toujours plus accessible.*

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Cette année 36 % des Français ont renoncé à un soin pour des raisons financières. L’inflation bat son plein et __le pouvoir d’achat__ ne cesse de baisser (Source : Le Monde & Les Echos, 2022).

Cela signifie que certains de vos salariés ont déjà renoncé à se faire soigner parce que c’est trop cher.

Avec Alan, notre objectif est de faire en sorte que vos collaborateurs prennent soin de leur santé sans se soucier du reste à charge. 

![Quote - Delphine Prieto, DRH Petites Canailles](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5oMBTZJKHMWXKw18LJczhG/7f45f098f414a0b79b6f399ebba37b61/Capture_d___e__cran_2022-07-22_a___17.05.37.png)

## Les services de santé Alan à la rescousse du pouvoir d’achat de vos salariés

Le coût des cotisations d’assurance santé est généralement surveillé de près, mais il convient également de considérer celui des dépenses de santé, notamment le __reste à charge__.

En effet, __chez Alan nous mettons à la disposition de vos équipes des services qui auront un impact__ :
- sur le portefeuille de vos collaborateurs ;
- mais également sur la santé de votre contrat
…le tout, en faisant d’Alan un vrai avantage social pour vos salariés.

![Quote - Olivier Michel, DAF Leclerc Dunkerque](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6LLCXBug8RHGRw9jFJsIgB/bfb0ea03824555d7845b6c311e1a415d/Capture_d___e__cran_2022-07-22_a___17.02.34.png)

Concrètement, nous utilisons la technologie pour construire une expérience qui va au-delà de l’assurance santé et ainsi :

1. 💰 __favoriser l’accès aux soins__ sans dépense supplémentaire en limitant le reste à charge
2. ⚡️ __rembourser vite et bien__ et limiter les problèmes de trésorerie
3. ⚖️ __encourager une consommation responsable__ pour mieux maîtriser votre compte de résultat
4. 🔔 __favoriser la prévention__ pour éviter les soins les plus lourds

### 🩺 [La Clinique Alan](https://alan.com/clinique) - un accès illimité à une équipe santé dédiée   

41 % des Français ont dû renoncer à une consultation médicale faute de trouver un professionnel de santé et 36% l’ont fait pour des raisons financières (Source : Le JDD, 2022). 

Avec Alan, vos salariés prennent soin de leur santé sans se soucier du reste à charge. 

Grâce à la [Clinique Alan](https://alan.com/clinique), vos salariés sont accompagnés et conseillés de manière personnalisée par une équipe de 25 professionnels de santé. Dermato, petite enfance, sommeil, stress, alimentation, sport : vos collaborateurs peuvent échanger par chat, 7/7, depuis l’app Alan.

Le tout en accès illimité, compris dans l’abonnement Alan, sans aucun surcoût. 

Et ce, même pour échanger avec des professionnels de santé non-remboursés par la Sécu comme nos psychologues,  puéricultrices ou diététiciens. 

De même, s’ils sont en déplacement à l’étranger et souhaitent éviter des tarifs bien plus surprenants qu’en France : ils lancent __une téléconsultation [Livi](https://www.livi.fr/) depuis leur smartphone avec un généraliste, entièrement prise en charge par Alan.__

Enfin, cela peut paraître anodin mais dans le contexte actuel : 
- cela coûte environ 1€ de rouler 10km (2 euro par litre, consommation moyenne de 6 litres / 100km, 1,2€ par km)
- or, il faut parfois rouler des dizaines de km pour accéder au bon médecin dans de plus en plus de régions en France, communément appelées “déserts médicaux”.

Avec la Clinique Alan, le coût du déplacement (voire de la demi-journée d’absence) est économisé. Le bon médecin est forcément à portée de main dans l’app. Le seul coût pour vos salariés : c’est de recharger leur smartphone.

![Quote Mathieu Martineau - Comptable COPAGIR](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/62YkGh5tJzrwBCbeXNKBZv/37ed0837a93c75bb2d9fc3854e937ac9/Capture_d___e__cran_2022-07-22_a___17.02.41.png)

![Une équipe de spécialistes dans votre poche](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7xqkNQYrJGjdRI6k2QcylR/5e2a28bfd8525d5eb74500e3003d154c/Une_e_quipe_de_spe_cialistes_dans_votre_poche.png)

### 💰 [Alan Map](https://alan.com/fr-fr/map) - trouver un professionnel de santé à proximité, bien remboursé

Il y a certains cas pour lesquels une consultation en physique est inévitable. Pour autant, certains sont anxieux à l’idée de ne pas savoir combien ils vont devoir payer de leur poche. Pire, d’autres reportent carrément leur soin.  

C’est pourquoi avec [Alan Map](https://alan.com/fr-fr/map), notre carte géolocalisée des professionnels de santé, vos salariés peuvent chercher un médecin autour d’eux et anticiper leur niveau de couverture. Le bon médecin, bien remboursé, proche de chez eux (pour éviter les frais de déplacement, voire le congé sans solde).

![Alan Map - in-situ mockup](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/KD8NwBPTAafGXXUp8JF8W/9cdd1d3ae6982a88745d5d20a3b7cd89/alan_Map-in_situ_mockup.jpg)

![Quote Emy Prevot, hôtesse d'accueil Super U Saint-Rogatien](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1h0FMHpqH0Mh4mHixFlCQs/c0e7df711a8630989bd4558fabf3631c/Capture_d___e__cran_2022-07-22_a___17.02.46.png)

![alan map 2@3x](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6oQfYf8I9gdEBgY6xf9NL4/753f6e675f9d27804a3a7d1cd83dd969/alan_map_2_3x.png)

### ⚡️ Les remboursements éclairs : 80% des demandes de remboursement traitées en moins d’1h

Lorsque le pouvoir d’achat baisse, la priorité doit être de rembourser vos salariés vite et bien.

Quand on dit vite, c’est le plus vite possible : votre collaborateur va chez un ostéopathe - non remboursé par la sécurité sociale. Dès sa sortie du cabinet, il n’a qu’à prendre en photo sa facture et nous l’envoyer depuis l’app. __Vos salariés recevront alors le remboursement dans l’heure__, accompagné d’une notification de virement sur leur compte. 

__Chez Alan, 94% des demandes sont traitées sans intervention humaine__, ce qui permet de __traiter 80% des demandes de remboursement en moins d’une heure.__✳︎

![Quote Mathieu Martineau, comptable COPAGIR](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/gJJ62otQxqNOfvYBg3SrU/4fa9c7afb3a7f7d13c07cfe4dfea9661/Capture_d___e__cran_2022-07-22_a___17.02.51.png)

✳︎ À partir du moment où on a reçu les infos de la Sécurité sociale.

### 👓 [Les Lunettes Alan](https://alan.com/eyewear), 100% prises en charge

![Quote - Joshua, heureux détenteur d’une paire de lunettes Alan](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/74SWq2hThCH30QjzBHZFuE/977cf32cd259c683fbb2f679804f275f/Capture_d___e__cran_2022-07-22_a___17.12.59.png)

Oui - nous aimons faire bouger les lignes, alors nous avons aussi __révolutionné l’expérience autour de l’optique.__

Acheter des lunettes, c’est un budget, entre le prix de la monture et des verres, la facture est souvent salée ! Nous avons donc décidé de limiter le nombre d’intermédiaires et de proposer nos propres paires de lunettes, entièrement prises en charge par Alan, pour que nos membres n’aient rien à débourser. En plus, puisque le prix de départ est plus bas, cela permet de maîtriser la sinistralité de votre contrat.

![Demo Alan Clear - GIF](//downloads.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/hOS7rC4nDuVG7OtdN4YFr/c983b1ddad3a7191b27f60e84be19fe7/Demo_Alan_Clear.gif)

Proposer les lunettes Alan c’est offrir __une expérience révolutionnaire__ à vos salariés qui :
- testent leur vue directement depuis l’application grâce à notre test d’acuité visuelle ;
- essaient leur monture en réalité augmentée;
- et reçoivent leurs lunettes en 4 jours ouvrés sans bouger de leur canapé !

### 🔔 Les rappels intelligents pour éviter les rendez-vous d’urgence 

Enfin, choisir Alan c’est préserver sa santé sur le long terme en favorisant la prévention. __Grâce à notre système de rappels intelligents, vos collaborateurs ne rateront plus aucun rendez-vous, bilan de santé ou même prise de vitamines.__ C’est une fonctionnalité prisée par nos membres (40% d’entre eux l’utilisent).

Combien d’entre vous ont dû prendre un rendez-vous en urgence chez un dentiste faute d’avoir réalisé un suivi régulier ? Avec Alan, dites adieu à la charge médicale et optimisez votre budget santé. 

### La solution tout-en-un qui veille sur le porte-monnaie de vos équipes

Nous nous engageons à __rendre la santé plus accessible en ayant un véritable impact sur son coût.__

![Comparaison - Assureur traditionnel vs Alan](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1crwRwJg6VpV4f6EViliDi/8120078492d7d4fc9b4b5e338ea8c4e9/Capture_d___e__cran_2022-07-19_a___20.08.19.png)

__Plus qu’une assurance santé, Alan c’est votre partenaire santé pour des salariés et une entreprise en bonne santé.
__

Doctor in a teleconsultation

Préserver le pouvoir d’achat des salariés et prendre soin de leur santé, les deux missions que l'on s'est fixées

![Sophie photo](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4Lvxqp4bBMmiMHeJrv6TiA/59ff54a0110815f21fabf8eb1c52c806/007-20220302_140357.jpg)

__Salaires publics pour tous dans l’entreprise, culture de l’écrit, BSPCE pour chaque Alaner, pas de variable… L’environnement de travail chez Alan est unique, basé sur une culture d'entreprise disruptive__. Et ce depuis la création de l’entreprise.

Cela suscite évidemment de la curiosité chez les candidats, et on nous demande souvent pourquoi nous avons fait ces choix. Permettent-ils aux Sales de s'épanouir chez Alan ? Après tout, la rémunération variable est un avantage classique dans un package de Sales, et, à première vue, une culture de l’écrit semble peu adaptée pour des salariés en contact permanent avec les clients, pour qui la communication orale est essentielle pour réussir. En théorie…

… Car en pratique, nous avons constitué une communauté de 150 Sales répartis dans trois pays, et tous adorent travailler chez Alan. Quelle est la raison derrière ce succès ? Si plusieurs facteurs entrent en ligne de compte, un point central se dégage tout particulièrement : __les Sales sont en quête de sens dans leur job, et Alan offre un environnement de travail qui leur correspond.__

# Un changement d'état d'esprit

Revenons un peu en arrière. Pendant longtemps, pour beaucoup, __les attentes des Sales étaient centrées autour de l’envie de travailler pour des entreprises “reconnues”__ — pour leurs résultats commerciaux, la rémunération individuelle élevée qu’ils permettent, et les méthodes “processées” de la vente.

__Mais de plus en plus de Sales remettent en question ces priorités__ : ils travaillent dans des organisations matures et axées sur les processus, et ont perdu le sens de leur travail. Aujourd'hui, leurs envies ont changé :
- Les Sales veulent faire partie d'une aventure unique, __dont les valeurs sont alignées avec leurs valeurs personnelles.__
- __Ils souhaitent avoir un impact sur un projet collectif__, et être récompensés pour la valeur qu'ils créent.
- __Ils souhaitent évoluer dans une culture transparente__ qui encourage la collaboration et le travail d'équipe est un facteur clé de recrutement et de rétention.
- __Les Sales veulent également se voir offrir de multiples possibilités d'évolution professionnelle__, soit dans leur domaine d'expertise actuel, soit dans un autre. 
- __Enfin, ils souhaitent travailler dans un environnement qui inspire la confiance__, qui brise la routine et offre un maximum de flexibilité, est devenu pour eux une condition sine qua non.

En prenant du recul, ces attentes sont en fait proches de celles que l'on peut trouver dans d'autres équipes (produit, marketing, …), et montrent que les Sales de la “nouvelle génération” ne veulent pas être traités différemment.

## Nouvelles priorités, nouveaux principes

Relever ce défi implique de remettre en question les hypothèses établies de longue date sur ce qu'une entreprise doit proposer aux Sales en termes d'objectifs, de rémunération et de perspectives de carrière. Et pour répondre à cette problématique, nous nous sommes appuyés sur nos valeurs de référence, et sur la manière dont nous les appliquons au quotidien.

Chez Alan, __nous avons défini 5 valeurs qui sont les piliers de notre culture__, et qui permettent à chaque Alaner d'évoluer dans un environnement unique, qu’il ou elle soit dans les équipes sales, marketing, finance, ... *(note : elles ont été formulées en anglais, et donc leur nom anglais est resté)* :
- [Priorité à nos membres](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-1-3-changement-etat-esprit-premiers-principes) *(Member first)*
- [Ambition sans peur](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-2-3-ambition-sans-peur-ownership-distribue) *(Fearless ambition)*
- [Ownership distribué](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-2-3-ambition-sans-peur-ownership-distribue) *(Distributed ownership)*
- [Transparence radicale](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-3-3-la-transparence-radicale-la-croissance) *(Radical transparency)*
- [Développement personnel et collectif](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-3-3-la-transparence-radicale-la-croissance) *(Personal and community growth)*

Dans cette série d’articles, nous allons ainsi voir comment les équipes Sales adhèrent à ces valeurs, et pourquoi elles créent les conditions nécessaires au bien-être de chacun.

![Work environment](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7aNGYMrk2lJ1gxzjDFmztJ/df7c5b977d297c29f16e5b5bb8616f54/charlesdeluvio-Lks7vei-eAg-unsplash.jpg)

# Principe #1 : La priorité aux membres

## La priorité aux membres/ Intégrer la santé et le bien-être dans la conversation 

Lorsque les entreprises travaillent sur le sujet de leur assurance maladie, elles considèrent généralement trois éléments : la couverture, le prix, et la conformité.

Ces éléments sont bien sûr essentiels — __mais nous pensons qu'il y a beaucoup plus en jeu : la santé et le bien-être des salariés__. Les sensibiliser à ces sujets est la première mission des Sales chez Alan. En partageant des informations externes (études, benchmarks, témoignages de clients), nous commençons par lancer une discussion sur les changements qui se produisent actuellement sur le marché. Les attentes des salariés évoluent et les grandes entreprises prennent des initiatives pour accroître l'engagement, réduire le turnover et attirer de nouveaux talents. Et chez Alan, notre mission est d'améliorer la santé et le bien-être des personnes qui utilisent nos produits (nos membres, d’où le principe de “member first”). Pour cette raison, nous ne présentons jamais notre produit avant que les prospects ne confirment que l'amélioration de la santé de leurs salariés est un besoin fondamental pour eux.

Un exemple dans le secteur de la restauration :
- __Le point de départ du client__ : de nombreux prospects considèrent que leur priorité est de maîtriser leur budget et de diminuer tout coût non essentiel, par exemple en choisissant l'assurance santé la moins chère du marché.
- __Notre approche__ : les employeurs dans la restauration sont actuellement confrontés à une forte difficulté à recruter et à retenir leurs collaborateurs et c'est le signe évident qu'il existe un problème structurel. Les salariés veulent se sentir bien lorsqu'ils sont au travail. Ils veulent de meilleures conditions de travail, et cela a un impact énorme sur les priorités des RH (75% des salariés travaillant dans le secteur de la restauration veulent quitter leur emploi selon notre [Baromètre du Bien-Être Mental](https://alan.com/barometre)). Le bien-être des équipes est donc un paramètre à prendre très au sérieux, et construire une politique RH ambitieuse en la matière est critique pour susciter l'engagement et augmenter l'attractivité du secteur. 

## La priorité aux membres/ Nous laissons parler le produit et les clients

Notre NPS est exceptionnel (70), c'est notre premier atout. Pour les Sales, cela signifie donc que nous n'avons pas besoin de "survendre" le produit (par exemple en promettant de futures fonctionnalités). Nous nous concentrons sur la vente du produit tel qu'il est. 

__Nous mettons également nos prospects en contact avec nos clients, afin d'avoir une discussion directe et ouverte sur leur expérience avec Alan.__ Cela crée ainsi un cercle vertueux accélérant le choix en faveur d’Alan.

Il est très rassurant pour les Sales de savoir que leurs clients seront ravis de notre expérience utilisateur : cela réduit leur charge mentale, car ils n’ont pas à se questionner sur le degré de satisfaction des clients lorsque ces derniers utilisent le produit, et in fine, ils font mieux leur travail. Notre adage : des Sales convaincus par le produit sont des Sales convaincants.

__Ce que cela ne signifie pas :__
Si le client nous demande une fonctionnalité spécifique et que nous ne pouvons pas la réaliser ou qu'elle n'est pas déployable ailleurs, nous n'hésitons pas à dire non. Nous n'acceptons pas aveuglément les demandes des clients, et nous nous concentrons sur des initiatives qui bénéficient à l’ensemble de nos membres.

*(fin de l'épisode 1)*

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# La suite de la série 

C'est ici !
- [Episode 2 / L'ambition sans peur et l'ownership distribué](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-2-3-ambition-sans-peur-ownership-distribue)
- [Episode 3 / La transparence radicale, le développement personnel et collectif](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-3-3-la-transparence-radicale-la-croissance)


Sophie photo

La culture d’Alan pour les Sales (1/3) : un changement d'état d'esprit, et la priorité aux membres

![Raphael portrait](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2DRYs6mYp8ScHvrfrUvJWr/f0082c798e2b308d38ee7d9d2e00abf9/065-20220302_153726.jpg)

*Salaires publics pour tous dans l’entreprise, culture de l’écrit, BSPCE pour chaque Alaner, pas de variable… L’environnement de travail chez Alan est unique, basé sur une culture d'entreprise disruptive. Et ce depuis la création de l’entreprise.*

*Cela suscite évidemment de la curiosité chez les candidats, et on nous demande souvent pourquoi nous avons fait ces choix. Permettent-ils aux Sales de s'épanouir chez Alan ? C'est ce que vous allez découvrir avec notre série d'articles sur la culture d'Alan pour les Sales. Vous savez maintenant ce que l'on entend par "[Priorité à nos membres](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-1-3-changement-etat-esprit-premiers-principes)" ; mais savez-vous ce qu'“Ambition sans peur” et “Ownership distribué” signifient ?*

# Principe #2 : Une ambition sans peur

## Ambition sans peur / Le leadership commence par le choix des batailles

Vu de l'extérieur, il peut sembler fou que nous visions les 3 millions de membres d'ici 2025 (nous avons aujourd'hui 300 000 utilisateurs). Mais il y a 3 ans, lorsque nous comptions 25 000 membres, il semblait déjà extrêmement ambitieux d'atteindre notre taille actuelle.

Alors comment procéder ? __Pour nous, il s'agit de décomposer notre marché et de l'aborder segment par segment, en menant une bataille à la fois.__ Ainsi, chaque année, nous définissons :
- __Nos segments principaux__. Il s'agit de terrains de jeu où notre part de marché est déjà élevée, et où nous visons le leadership.
- __Nos nouveaux segments__. Exploratoires, ils représenteront néanmoins la majorité de notre croissance 1 à 2 ans après (en d’autres termes, ce sont les segments principaux de demain). 

Ensuite, pour chaque segment, nous définissons un enchaînement d'événements pour créer un effet “boule de neige”. Par exemple, sur les nouveaux segments :
- Nous identifions les premiers utilisateurs potentiels, ceux qui ont un ADN proche de celui d'Alan et nous les signons en premier pour apprendre comment fonctionne ce marché.
- Nous identifions les réseaux de petite / moyenne taille qui ont une forte influence sur le segment.
- Nous coordonnons la prospection entre une approche “bottom-up” (magasins, franchises, filiales) et une approche “top-down” (siège social, associations) sur ces réseaux.
- Nous nous appuyons sur nos premiers clients pour accroître la notoriété et ouvrir de nouvelles portes.

## Ambition sans peur / Un état d’esprit “never-give up” sur les nouveaux segments

Si vous avez tout suivi jusqu’ici, vous avez compris que s'attaquer à de nouveaux segments signifie que la première année est exploratoire. Il faut en effet du temps pour comprendre les spécificités de l'industrie, quels sont les réseaux clés, comment construire la notoriété...

Cela peut signifier ne pas conclure de contrats pendant une longue période, ce qui peut représenter une source d’inquiétude pour les Sales. Pour renforcer la confiance des équipes, nous nous concentrons sur le chemin plutôt que sur les résultats : 
- __Focus sur les principaux indicateurs clés de performance__. Parlons-nous à plus d'entreprises ? À plus de parties prenantes clés ?
- __La connaissance du marché__. Qu'avons-nous appris sur le marché ? Quels sont les réseaux clés ? 
- __Mettre en exergue ce que les équipes réalisent bien et avec talent.__ Quelles sont nos premières victoires ? Que peut-on retenir de positif d’un deal perdu?
- __Progression des Sales__. Qu'est-ce que les Sales arrivent à faire maintenant et qu'ils ne parvenaient pas à faire il y a un mois ?

L'objectif principal est de __visualiser le chemin du succès de manière progressive pour chacun, même lorsque la réussite paraît encore loin__.

## Ambition sans peur / Affirmer nos valeurs sans faire de compromis

Nos concurrents baissent souvent leurs prix de manière significative lorsqu'ils découvrent qu'ils font face à Alan chez un prospect. Dans certains cas, ils vendent même à perte. __Nous n'entrons jamais dans une guerre des prix__. Nous sommes compétitifs, mais nous ne prétendons pas être les moins chers, et nous ne vendons certainement pas à perte. 

C'est pourquoi nous axons notre argumentaire commercial sur les besoins fondamentaux (que le client n’a pas nécessairement à l’esprit) et sur notre capacité à proposer la meilleure solution pour y répondre. Si nous avons l'impression qu'un client ne veut que le prix le plus bas, nous abandonnons le dossier pour nous concentrer sur des opportunités plus alignées avec notre mission. 

## Ambition sans peur / Les Sales sont des explorateurs

Tous les Sales qui rejoignent Alan travaillent sur un segment spécifique, qui est défini par deux critères : la taille de l'entreprise et le secteur. 

__Chaque année, nous offrons aux Sales la possibilité de changer de segment__. En moyenne, 20 à 25 % des Sales saisissent cette opportunité et changent de segment. Bien sûr, cela signifie que les Sales doivent reconstruire leur réseau et se lancer dans un nouveau secteur ou type de clients, mais c'est exactement ce qui les passionne. C'est une occasion de se développer en tant que Sales, car cela oblige à se concentrer sur les fondamentaux pour réussir.

![Alan group picture](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6RwsF99PaG3n6Dn3F7ZkDQ/c552faf5e858418c7e733573388ad303/Group_picture.png)

# Principe #3 : L'ownership distribué

## Ownership distribué / Pour nous, l’approche personnalisée et ciblée est la meilleure 

Lorsqu'une entreprise développe rapidement une équipe commerciale, passant de 10 à 100 ou 200 personnes, les Sales risquent d'avoir l'impression de n'être qu'un “temps plein anonyme” de plus dans l'équipe. 

Nous combattons ce sentiment de plusieurs manières :

1. __La segmentation__ : il n'y a pas plus de 10/15 Sales travaillant sur le même segment, ce qui leur permet d'avoir un impact significatif sur le go-to-market de leur cible. De plus, chaque segment bénéficie d'un soutien spécialisé de l’équipe marketing (génération de leads, contenu, marketing produit...) qui leur permet d’avoir un discours et une connaissance uniques dans l’entreprise.

2. __L'autonomisation des équipes__ : certes, les Sales utilisent un cadre global, qui consiste en une méthodologie commerciale commune à tous, quelques processus clés, les mêmes outils pour tous les pays (Salesforce, Outreach, Modjo...), et une organisation cohérente (une dizaine de personnes par équipe + des SDR / Account Executives + un team lead).

La structure s’arrête ici : __au-delà de cette organisation, les équipes sont totalement autonomes__. Il n'y a pas de plan détaillé top-down donnant des instructions aux équipes sur la manière de fonctionner. __Chaque commercial contribue à définir la meilleure approche commerciale pour son segment d'activité__, en s’attaquant aux problématiques suivantes : 
- Quels réseaux l'équipe doit-elle privilégier dans le segment ? Qui sont les influenceurs ?
- Comment devons-nous adapter l’argumentaire ? Adapter la démo ? Répondre aux objections ?
- Y a-t-il des points bloquants spécifiques ?
- Comment s'organiser pour maximiser la prospection ? ...

Suivre cette philosophie permet à tous d’avoir un impact décisif sur le projet collectif.

## Ownership distribué / Doter nos équipes des meilleurs outils

__Nous fournissons aux Sales les meilleurs outils, pour les faire travailler en toute autonomie et réduire au strict minimum les tâches à faible valeur ajoutée__. Ces outils permettent aux Sales d'être maîtres de leurs performances et les aident à identifier leurs principaux axes d'amélioration.

En voici quelques-uns : 
- Salesforces pour le CRM
- Notion pour les playbooks
- Outreach pour les séquences d’outbound
- Modjo pour les enregistrements et les débriefings
- Harvestr pour centraliser les besoins produits 

## Ownership distribué / Feedback à 360°

__Chaque Alaner est évalué par au moins quatre personnes tous les 6 mois__ : avoir plusieurs personnes évaluant la performance de chaque Alaner est le meilleur moyen d'avoir une vision globale et impartiale. Et c’est sur la base des évaluations que sont déterminées les promotions.

*(fin de l'épisode 2)*

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# La suite de la série 

C'est ici !
- [Episode 1 / Un changement d'état d'esprit, la priorité aux membres](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-1-3-changement-etat-esprit-premiers-principes)
- [Episode 3 / La transparence radicale, le développement personnel et collectif](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-3-3-la-transparence-radicale-la-croissance)

Raphael portrait

La culture d’Alan pour les Sales (2/3) : l'ambition sans peur et l'ownership distribué

![Magalie présentation](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6GqOd0TgbiBTsaSwPgx3Hk/7e82f61dcaec14b5c3069620447b82cd/085-20220302_164737.jpg)

*Salaires publics pour tous dans l’entreprise, culture de l’écrit, BSPCE pour chaque Alaner, pas de variable… L’environnement de travail chez Alan est unique, basé sur une culture d'entreprise disruptive. Et ce depuis la création de l’entreprise.*

*Cela suscite évidemment de la curiosité chez les candidats, et on nous demande souvent pourquoi nous avons fait ces choix. Permettent-ils aux Sales de s'épanouir chez Alan ? C'est ce que vous allez découvrir avec notre série d'articles sur la culture d'Alan pour les Sales. Après avoir abordé nos concepts de "[Priorité à nos membres](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-1-3-changement-etat-esprit-premiers-principes)", “[Ambition sans peur](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-2-3-ambition-sans-peur-ownership-distribue)” et “[Ownership distribué](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-2-3-ambition-sans-peur-ownership-distribue)”, penchons-nous quelques instants sur ce que nous entendons par “transparence radicale" et “développement personnel et collectif”.*

# Principe #4 : La transparence radicale

## Transparence radicale / Des salaires transparents

__Les salaires sont à la fois simples à comprendre et publics chez Alan__. Seuls deux critères influencent le salaire : le niveau d'impact (représenté par une lettre de A à I), et le nombre total d'années d'expérience. Le niveau d’impact est déterminé par l'évaluation du candidat sur quelques critères clés : ownership, compétences commerciales, leadership, etc. 

Parce que le niveau de chacun est une donnée ouverte à tous les Alaners, ils peuvent connaître le niveau de leurs collègues, et cela aide l'équipe à ajuster le niveau des nouvelles recrues. C'est également un bon moyen de garantir un système équitable et d'éviter de (longues) négociations salariales à la fin du processus d'embauche. 

En plus du salaire fixe, les Alaners bénéficient d'avantages compétitifs en matière d’actionnariat. Il s'agit de notre rémunération variable, et elle a toujours été très attractive compte tenu de l'évolution spectaculaire de la valorisation d'Alan. Pour en savoir plus, reportez-vous au chapitre "Développement personnel et collectif".

##  Transparence radicale / La culture de l'écrit

Sujet critique chez Alan, mais à l'origine de plusieurs malentendus, notre culture de l’écrit mérite qu’on s’y attarde quelques instants.

__Nous avons une “culture de l'écrit”. Ce que cela signifie exactement :__
- __Tout le monde peut contribuer au débat et aux décisions que nous prenons en tant qu'entreprise__. Il n'y a pas de comité exécutif, ou toute autre autorité qui exclurait de fait certains membres de l'équipe.
- Nous stockons et partageons les connaissances au sein de l'entreprise afin de ne pas réinventer la roue chaque année (un risque élevé dans un environnement d'hypercroissance). Par exemple, lorsqu'un Sales propose un pitch convaincant en rendez-vous prospect, il le partage immédiatement sur Slack avec les membres de son équipe, afin qu’il bénéficie à tous ses pairs. 
- Cela crée également chez Alan les conditions d'une véritable politique "work from anywhere", où vous pouvez vous développer où que vous viviez : vous avez accès à autant d'informations en étant au bureau qu’en travaillant de chez vous.

__C'est pourquoi nous ne prenons aucune décision en réunion.__ Cela signifie-t-il que nous ne nous réunissons pas du tout ? Bien sûr que non (et c’est un point important) ! Pour un Sales, plusieurs échanges avec l’équipe jalonnent son quotidien :
- __Une réunion d'équipe hebdomadaire__ : pour passer en revue les performances et les défis, célébrer les succès et identifier les principaux problèmes à résoudre.
- __Un 1-1 avec le lead de son équipe__ : pour passer en revue le pipe commercial, l’aider à établir des priorités, choisir les bonnes batailles, débloquer certaines discussions et prendre du recul sur les chiffres et les priorités clés.
- *__Dry run__* : des répétitions avant une réunion importante avec un client avec 3-4 membres de l'équipe pour être prêt le jour J.
- __Formations / sessions en direct__ : des séances dédiées pour se perfectionner sur un sujet spécifique. 
- __Événements d'équipe__ : drinks, dîners d'équipe, événements plus importants, on vous laisse imaginer :)

##  Transparence radicale / Transparence + écrit = l’accès à une vision d'ensemble

Que vous soyez chez Alan depuis quelques jours ou plusieurs années, quel que soit votre job ou votre niveau d'expérience, __vous avez accès à toutes les informations de l'entreprise, y compris les plus confidentielles__ (par exemple, les discussions avec des investisseurs potentiels sur la levée de fonds). C’est une marque de confiance unique accordée à chacun des Alaners.

![Alan office Valmy](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/9tOO5qM5ZAWTfnXzbI34i/c7fea3612238f107aae3d4cf72d74030/MOORE-Alan-BD_D3A8077_copie.jpg)

## Principe  #5 : Le développement personnel et collectif

## Développement personnel et collectif / Pas de rémunération variable : l’important, c’est l’effort collectif

Dans mes expériences passées, il était très fréquent que deux Sales se battent pour le même lead, chacun prétendant que c’était le sien. Chez Alan, cela n'arrive pas. __Ici, on observe une solidarité inspirante entre les membres de l'équipe.__

Par exemple, si un commercial connaît personnellement un prospect mais qu’il n'est pas dans son scope, il prendra le temps de présenter le prospect au Sales qui s’en occupe, de préparer la réunion avec lui et même d'y assister pour aider à conclure. Cela ne sera pas comptabilisé dans ses objectifs, mais cela sera très apprécié et cet impact sera valorisé dans son évaluation.

## Développement personnel et collectif / La participation est notre rémunération variable

__L'une des spécificités des entreprises à forte croissance est l'augmentation de leur valorisation__. Chez Alan, nous pensons que tous les salariés doivent être récompensés pour cette réussite. Nous avons défini deux façons d'encourager nos équipes :
- __L’intéressement : nous accordons des BSPCE à tous les Alaners lorsqu'ils nous rejoignent__, ce qui leur permet à terme de devenir actionnaires.
- __Les promotions__ : les périodes de promotion ont lieu deux fois par an et permettent aux Alaners qui performent le plus d'atteindre le niveau supérieur (de B1 à C, de D à E, etc.). Les Alaners promus bénéficient d'une augmentation de salaire et se voient attribuer des BSPCE supplémentaires, afin de combler la différence entre leur nouveau niveau et l'ancien. 

## Développement personnel et collectif / Pourquoi les BSPCE sont-ils si intéressants chez Alan ?

Pour faire court, Alan est une entreprise en pleine croissance, dont la valeur des actions augmente de façon spectaculaire. À ce titre, être en possession de BSPCE est beaucoup plus intéressant que d'obtenir un package variable classique.

Pour donner un exemple concret, la valeur des BSPCE d'un Alaner qui a rejoint l'entreprise il y a maintenant 2 ans a été multipliée par 10. 

## Développement personnel et collectif / Les contributeurs individuels peuvent évoluer aussi vite que les team leads

Il existe de nombreuses façons d'être performant et d'évoluer chez Alan. Nous valorisons autant les parcours de "contributeurs individuels" que ceux de team lead. Concrètement, un Sales qui réalise une excellente performance aura le même niveau qu'un team lead (et la situation est fréquente). 

## Développement personnel et collectif / Pour scaler, nous misons en priorité sur le recrutement de haut potentiels, qui sont promus par la suite

Les équipes grandissent rapidement et nous ouvrons très fréquemment de nouveaux postes, à tous les niveaux. __Nous comptons beaucoup sur la mobilité interne pour pourvoir ces postes et évoluer__. En effet, il est essentiel que les Alaners aient __la possibilité de se développer et d'assumer de nouvelles responsabilités__. Nous considérons qu'il s'agit de l'une des missions les plus importantes de l'entreprise et, en nous basant sur cette philosophie, nous nous différencions de nombreuses entreprises à forte croissance qui concentrent la majorité de leurs efforts sur le recrutement de personnes plus expérimentées.

- Premier exemple : __70% des team leads étaient au départ sales__ chez Alan, et ont évolué dans leur rôle.
- Deuxième exemple : plusieurs Sales travaillent maintenant dans les équipes marketing, account management ou opérations.

## Développement personnel et collectif / Nous embauchons des “bâtisseurs” pour accroître l’activité 

En parallèle, nous embauchons en externe pour aider l'équipe à se développer. Pour les postes de senior executive, le processus est sélectif et exigeant, car nous nous demandons toujours : __"cette personne va-t-elle nous aider à placer la barre encore plus haut ?"__. 

__L'une des qualités les plus importantes chez les leaders senior est un état d'esprit de "bâtisseur".__ Sur le papier, de nombreux candidats sont tentés de se présenter comme tel. Pour nous, c’est un profil avec des compétences très précises :
- __Être capable de travailler avec moins de soutien ou de processus que les entreprises traditionnelles__. Par exemple, nous n'avons pas d'équipe qui élabore 100 % du matériel de prospection pour l'équipe commerciale.
- __Investir du temps dans les “fondations”__ (les sujets de fond), et pas seulement sur les sujets liés au client.
- __Et surtout, ne pas essayer de copier-coller aveuglément sa propre expérience / son propre schéma__, mais l'adapter au secteur, à notre stratégie et à notre culture. Pour mieux comprendre, un exemple assez courant, lié à l'approche “value selling”, très utilisée dans les SaaS. Chez Alan, elle ne s'applique pas vraiment, car nous préférons établir un lien émotionnel plutôt qu'une approche de ROI sur la santé.

Nous avons plusieurs “success stories” à partager sur ces profils bâtisseurs. Un des senior Alaners en Belgique, qui avait su faire évoluer une entreprise de 0 à 100 personnes, a réussi le même tour de force et à développer l’activité d’Alan sur le marché belge au cours de sa première année. Nous avons donc étendu son champ d'action à Alan Espagne !

# Conclusion

Le respect de nos valeurs et de notre culture crée un environnement unique pour les Sales, fait de réflexion à long terme, de parcours de croissance personnelle et d'alignement total entre les objectifs de l'entreprise et ceux des salariés. 

__Si les valeurs restent les mêmes, la façon dont nous les appliquons évolue avec le temps__. Ce que nous avons partagé ci-dessus est un véritable résumé de la façon dont nous travaillons aujourd'hui, mais c'est un organisme vivant, qui ne cesse d’évoluer avec son environnement.

Et c'est peut-être la dernière et la plus importante leçon de cet article : __tout le monde est appelé à faire évoluer l'entreprise__. En continu, l'équipe apporte de nouvelles idées, et remet en question le mode de fonctionnement. Cet article, comme tout autre produit, est sujet à des itérations et des améliorations. __Nous le mettrons donc régulièrement à jour pour qu'il corresponde à la réalité de ce que signifie être un sales chez Alan__.

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# La série complète sur la culture d'Alan et les Sales

C'est ici !
- [Episode 1 / Un changement d'état d'esprit, et la priorité aux membres](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-1-3-changement-etat-esprit-premiers-principes)
- [Episode 2 / L'ambition sans peur et l'ownership distribué](https://blog.alan.com/alan/la-culture-dalan-pour-les-sales-2-3-ambition-sans-peur-ownership-distribue)

Magalie présentation

La culture d’Alan pour les Sales (3/3) : la transparence radicale, le développement personnel et collectif

🕓 **Temps de lecture** : 2 minutes

Cet article est le premier d’une série sur la fraude, et sur les méthodes qu’emploie Alan pour la réduire.

![Alan fighting fraud](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7FU08QWwaJqeCJM9ATbVs2/b97f6fa1cfaf73a0823f301ad2d28b1a/Screenshot_2022-05-20_at_11.09.29.png)

D’après le Ministère de l’Economie qui a eu accès au rapport de l’Agence pour la lutte contre la fraude à l’assurance (Alfa) réalisé en 2020, la fraude [représente 7%](https://www.economie.gouv.fr/files/2021-07/Lettre%20TRACFIN_19_2.pdf) (p.7) des primes à l’assurance santé - prévoyance. En clair, __pour quelqu’un qui paye 50€ par mois pour sa mutuelle, la fraude lui coûte 3,50€ tous les mois__.

Mais commençons par le début:

## ❓ Qu’est-ce que la fraude à l’assurance santé ?

__La fraude, c’est quand on demande des remboursements auxquels on n’a pas le droit__, en faisant des fausses déclarations ou bien en créant de faux documents.
Cela peut être une fausse facture de médecin, ou bien un faux décompte de la sécu, envoyé en espérant se faire rembourser des sommes indues.

Il y a aussi un concept proche : l’abus.

L’abus, c’est quand quelqu’un (un membre ou un professionnel de santé) va optimiser les garanties pour augmenter artificiellement le tarif d’une prestation.

On peut penser à l’opticien qui vous demande votre tableau de garanties pour vous facturer des lunettes à 300€ alors qu’elles valaient 150€ car “ça ne vous coûte pas un sou”, ou bien en vous proposant des options dont vous n’avez pas besoin car “c’est gratuit pour vous”.

## 🤝 Pourquoi la fraude nous pénalise tous

### 1️⃣ Le coût partagé par tous
Chez Alan, on veut créer une assurance santé __plus juste__. C’est pour cela que nous fonctionnons en faisant payer l’assurance à prix coûtant, avec des frais d’abonnement (pour pouvoir proposer les meilleurs services).

Ainsi, __la fraude coûte finalement à tous__, car cela augmente artificiellement les coûts des prestations, ce qui se répercute sur les cotisations…
C’est une tragédie des biens communs, où des comportements individualistes impactent négativement le reste des membres.

Pour illustrer, disons qu’un fraudeur arrive par des subterfuges à gruger 1 000€, alors ces 1 000€ seront finalement financés par les cotisations des autres membres (10€ par membre s’il y en a 100 par exemple).

### 2️⃣ Les frais de gestion
Une autre source de coûts de la fraude se situe dans les frais de gestion. En effet, plus Alan doit passer du temps en interne pour lutter contre la fraude, plus __les coûts de gestion deviendront importants__. Plus les attaques seront sophistiquées et plus Alan devra investir, augmentant ces coûts, ce qui impacte les cotisations au final.

### 3️⃣ La simplicité
On a créé Alan pour que __l’expérience soit plus simple__. On n’a pas envie d’avoir des délais de carence, des procédures à rallonges où on doit prouver son identité de 25 manières, l’identité de son chien, sauter dans des cerceaux enflammés etc, juste pour pouvoir s’inscrire ou se faire rembourser.

Or, quand les fraudeurs cassent toutes les barrières de la confiance, ça nous force à créer des barrières plus solides, qui, malgré tous nos efforts, peuvent __dégrader l’expérience du reste des personnes__ qui jouent le jeu.

Ainsi, ce serait simple pour nous de ne pas rembourser automatiquement les factures en 1 minute, mais alors tous les membres d’Alan en pâtiraient !

## 🕵 Comment Alan combat la fraude

Chez Alan, on a construit une équipe qui lutte contre la fraude, composée : 
- d’ingénieurs (qui construisent les systèmes), 
- de data scientists  (qui définissent des algorithmes)
- de spécialistes de la fraude (qui s’occupent de l’investigation et du recouvrement)
- et de juristes (pour poursuivre en justice les fraudeurs !)

L’équipe a construit __des algorithmes__ permettant de reconnaître les faux documents, les anomalies dans les réclamations ou dans les souscriptions…

__Nous sommes très ambitieux dans notre lutte contre la fraude avec un seul objectif : que nos membres puissent continuer de profiter de la simplicité de l’expérience Alan au meilleur prix !__


Alan