Je suis jeune papa, et on peut rapidement avoir l’impression de se faire dépasser par les cycles de sommeil de son bébé.

J’ai récemment lu [Dormir sans larmes](https://www.amazon.fr/gp/product/B06Y6C35MF/ref=kinw_myk_ro_title) de Rosa Jove. 

Dans cet article, j’ai décidé de structurer les citations du livre pour vous donner quelques éléments de lecture que j’ai trouvés intéressants. 

Il s’agit majoritairement __du copier / coller__ de certaines parties du livre. Si le sujet vous intéresse, __je vous encourage à acheter et lire le livre complet !__

Je ne suis __pas__ en train de dire que tout ce qui est dans ce livre est __un fait médical__ et qu’il faut l’appliquer à la lettre. Il y a de très nombreuses approches sur le sujet. 

Je vous __conseille avant tout de trouver un pédiatre en qui vous avez confiance__ et qui pourra vous guider.

Ceci étant dit cette lecture vous permettra d’éveiller quelques perspectives et d’ouvrir la discussion.

![Dormir-sans-larmes](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7g06Y9709zpug7URqETBw2/cfa156a6db388d498ef961a8225988ff/Dormir-sans-larmes.jpg)  
[Dormir sans larmes](https://www.amazon.fr/gp/product/B06Y6C35MF/ref=kinw_myk_ro_title) de Rosa Jove.

## Les Cycles de sommeil du bébé

### Des cycles courts

Les bébés ne peuvent pas dormir en continu. Leur conviennent mieux de petites siestes, réparties sur les vingt-quatre heures de la journée et entrecoupées de réveils fréquents pour manger.

La durée de chaque cycle varie suivant le sujet et l’âge, de 50 minutes chez le bébé jusqu’à 90 à 120 minutes chez l’adulte.

Les microréveils sont nombreux tout au long de la nuit. Ils sont nécessaires, pour des raisons de contrôle et de vigilance et pour des raisons de santé.

Au début, sur une durée de vingt-quatre heures, __le sommeil est très chaotique.__

### Un volume de sommeil variable

__Ils dorment pendant la plus grande partie de la journée :__  quatorze heures pour les plus éveillés et jusqu’à vingt heures pour les plus gros dormeurs.

Nous savons aussi que seize heures peuvent parfaitement suffire pendant les premiers jours du nouveau-né.


![Dormir-sans-larmes-table](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3w9b0L7dMEjKTlb4dmm7dl/0bf90ac5e3828a076f3b871c1be1a8b4/Screenshot_2020-05-06_at_19.01.57.png) 
Typo dans le livre : on imagine qu’il s’agit de 10 à 15h de 3 à 6 mois.



Les recherches dans la littérature pédiatrique actuelle permettent de relever des différences allant jusqu’à trois ou quatre heures par jour dans le nombre d’heures de sommeil que l’on suppose nécessaires aux enfants, selon les divers tableaux consultés.

En règle générale, on ne constate aucune différence de croissance entre un enfant gros dormeur et un petit dormeur. En revanche, ce qui peut affecter la croissance d’un enfant, c’est le stress.

### Les caractéristiques du sommeil

On distingue deux types de sommeil chez le fœtus : __le sommeil actif et le sommeil calme.__

Le sommeil du nouveau-né a plusieurs caractéristiques : il est biphasique, ultradien, polyséquentiel ; il comprend un pourcentage de __sommeil paradoxal__ plus élevé que chez l’adulte ; et il débute directement en phase paradoxale.

Ce sommeil ne comporte que deux phases (sommeil actif ou MOR, et sommeil lent), d’une durée de cinquante à soixante minutes. Voilà pourquoi le bébé ne pourra que difficilement faire des siestes d’une durée plus longue sans se réveiller.

Cette dimension biphasique explique que l’enfant se réveille fréquemment, et tout d’abord pour manger. L’enfant se réveille aussi pour être stimulé, pour faire peu à peu connaissance avec son environnement.

Mais comme il se fatigue vite, il se rendort – pour se réveiller à nouveau, dès qu’il est reposé, ce qui lui permettra d’en apprendre davantage.

Le bébé s’assure en effet que les prises alimentaires, et ses besoins en général,__ seront également satisfaits pendant la nuit.__

Ce rythme permet au bébé d’avoir toujours à ses côtés la personne qui s’occupe de lui, de manger fréquemment, et de se reposer périodiquement des multiples stimuli dont il est bombardé en début de vie, puis de les digérer pendant le sommeil paradoxal, ce qui lui permettra de développer son esprit.

### L’évolution de rythme

Petit à petit, le bébé va acquérir ce rythme circadien. 

On commence à le remarquer vers ses 4 mois, et c’est chose faite quand il atteint les 9 mois. 

Avant ses 6 mois, il est bien rare qu’il ait déjà acquis un rythme régulier, car c’est le temps qu’il faut pour la maturation du noyau suprachiasmatique de l’hypothalamus, cette zone du cerveau qui, entre autres choses, contrôle nos cycles veille-sommeil.

## Pourquoi les bébés pleurent

Les humains, appartenons à une espèce altricielle : autrement dit, quand nous naissons, nous ne pouvons pas nous débrouiller seuls, nous avons besoin des soins de quelqu’un d’autre, c’est-à-dire, dans la plupart des cas, de notre mère. Voilà pourquoi les bébés pleurent quand ils se sentent seuls.

## Comment favoriser le sommeil

Selon l’auteur, les deux facteurs qui favorisent naturellement le sommeil sont l’allaitement maternel et le « cododo », ou sommeil partagé (c’est-à-dire dans la même chambre).

Le cododo « apprend » au bébé à passer plus facilement d’une phase du sommeil à la suivante, parce qu’il peut se synchroniser sur la respiration de sa mère.

Les enfants ont constamment besoin d’avoir à leur côté la personne qui s’occupe d’eux. Ils naissent déjà équipés pour détecter le moindre signe de son absence et pour l’appeler aussitôt.

La respiration de la mère et celle du bébé s’harmonisent lorsqu’ils dorment ensemble : l’enfant, qui est en train de mettre en place les différentes phases du sommeil, passe plus aisément de l’une à l’autre s’il peut se régler sur la respiration de la mère. Une des meilleures manières d’endormir leur bébé est de faire eux-mêmes semblant de dormir. Dès que le père ou la mère imite la respiration du dormeur, le bébé se détend et s’endort.

## Quand, et comment nourrir votre bébé

Être vif, éveillé et gros mangeur, c’est chez le bébé un signe de bonne santé.

Il est recommandé que les nourrissons mangent à la demande, c’est-à-dire aussi fréquemment qu’ils en manifestent le désir ; et que jamais, au grand jamais, on ne retarde indûment la prise d’aliments.

Rien de pire pour un nourrisson qu’un horaire de repas rigoureusement établi.

Avant l’âge de 6 mois, il ne faudrait donner à l’enfant que du lait et rien d’autre, à plus forte raison s’il est allaité par sa mère. 

Une bonne partie des « herbes » que l’on vante pour leur pouvoir somnifère n’ont en fait qu’un effet placebo (renforcé parfois par le fait qu’il s’agit d’une boisson chaude, agrémentée par la présence de papa ou de maman) ; l’une d’elles, la camomille, est déconseillée aux mères allaitantes et à leur nourrisson, en raison de ses propriétés allergéniques et anaphylactiques.

Le lait maternel contient du L-triptophane, un acide aminé qui facilite l’endormissement. Pendant les premiers mois de la vie, la sensation de sommeil est souvent liée à celle de satiété.

> « L’ensommeillement est étroitement lié à la sensation de satiété, le réveil à celle de la faim. On a pu établir une corrélation entre l’état de sommeil pendant cette période de la vie, la réduction du tonus musculaire, et la sensation de satiété. »

Le sein a, en lui-même, un effet relaxant sur le bébé.

La tétée augmente le taux de prolactine chez la mère. Cette prolactine est une hormone qui facilite la « fabrication » du lait, mais qui permet aussi de trouver le sommeil bien plus facilement. __Les mères allaitantes bénéficient donc d’une protection : elles doivent se réveiller souvent la nuit, c’est vrai – mais elles se rendorment avec facilité.__

### La succion

Un bébé a besoin de sucer plusieurs heures par jour. Ce n’est pas seulement pour s’alimenter, mais aussi parce qu’avec les pleurs, c’est à peu près l’un des seuls moyens à sa portée pour s’exprimer et se consoler.

La succion l’aide aussi à connaître le monde qui l’entoure : c’est par la bouche qu’il découvrira des sensations variées – le chaud et le froid, le doux et l’amer, le lisse et le rugueux…

Les enfants qui tétaient le plus vigoureusement – et qui donc se fatiguaient davantage – étaient aussi ceux qui dormaient le mieux.

## Les problèmes de sommeil

Votre enfant est donc, comme tant d’autres, un enfant qui a du mal à s’endormir ou qui se réveille fréquemment. Qu’y faire ? __dans la plupart des cas, RIEN.__ Parce que le sommeil est un processus évolutif, que votre enfant un jour ou l’autre dormira comme un ange, et qu’il ne gardera de ces débuts aucune séquelle, ni physique, ni mentale.

Avant de penser que votre enfant dort mal, vérifiez : l’information est là pour ça. Cherchez des données contradictoires sur ce qui est normal à chaque âge.

> « Les problèmes viennent toujours de ce que les parents ont besoin de dormir à des heures qui ne sont pas celles de l’enfant, lequel, en effet, ne peut pas comprendre qu’il est antisocial de se réveiller à 3 heures du matin, avec l’envie de jouer […]. Et c’est ainsi que naissent les tensions : les adultes sont astreints à un horaire qui – du moins au début – n’a aucun sens pour l’enfant. »

__Essayez souvent de vous mettre à la place de l’enfant :__ de quoi a-t-il besoin ? Que demande-t-il ? Regardez la vie avec des yeux d’enfant. Ne vous trompez pas en interprétant ses demandes. Nous avons traversé des milliers d’années sans « méthodes pour endormir les enfants », et cela n’a pas posé de problèmes particuliers. Ils finissaient toujours par s’endormir.

Si l’on observait les sociétés où l’éducation des enfants est plus respectueuse de leurs besoins, celles qui leur donnent du temps pour acquérir un rythme circadien, on se rendrait compte que les problèmes de sommeil y sont quasiment inconnus.

### La Peur

Dès qu’un enfant a peur, ses systèmes d’alerte se mettent en marche. Nous, nous savons bien qu’il n’y a pas de quoi, mais l’enfant, lui, ne le sait pas.
## Eviter les méthodes de dressage
Les méthodes de dressage fondées sur le principe du « laissez-le pleurer » ne devraient jamais avoir cours selon l’auteure. 

Un bébé ne fera jamais rien pour embêter volontairement ses parents, même si ceux-ci sont persuadés du contraire.

Aucun enfant ne se réveille pour le plaisir de se réveiller, ni pour nous embêter. Nous sommes tous programmés pour nous réveiller quelque neuf fois par nuit – la seule différence entre les enfants et nous, c’est que nous, nous maîtrisons d’ores et déjà la technique pour nous rendormir. Et eux, non. Il s’agit d’un processus évolutif. Donnez-leur le temps.

Les méthodes de dressage n’apprennent pas à dormir, __elles provoquent simplement un choc émotionnel qui fera baisser le niveau des principales hormones gouvernant nos émotions__ ; sans compter qu’elles font comprendre à l’enfant que ce n’est pas la peine de se plaindre, puisque personne ne viendra.

On a rapidement démontré que les modifications que l’on pouvait obtenir par des stimuli et des renforcements positifs (récompenses, ou évitement du stimulus négatif) donnaient de bien meilleurs effets (et duraient bien plus longtemps) que ce qu’obtenaient les stimuli très aversifs.

De nombreux professionnels vous feront croire, tableaux à l’appui, que le système du « laisser pleurer » n’est nullement un châtiment, mais que tout simplement nous ne devons pas prêter attention à notre enfant quand il ne se conduit pas comme nous le souhaitons : « Nous ne les punissons pas, vous diront-ils, il s’agit simplement d’ignorer ces conduites indésirables. »

Pour un enfant en bas âge – et pour beaucoup d’adultes – __l’abandon est un stimulus négatif fort__ (sans parler de la peur, de la solitude, de l’obscurité…). Recourir au « laisser pleurer en fonction d’un tableau » est bien une punition, au regard des lois de l’apprentissage.

Ces pleurs et de chocs  provoquent une décharge violente d’opiacés, endorphines, sérotonine… Comment s’étonner qu’il soit complètement exténué et s’endorme ? Voilà, c’est à cela que se résument les méthodes pour dormir. Le bébé n’a pas appris à dormir, c’est seulement qu’il s’est « autodrogué ».

On ne peut en effet parler de méthode là où il s’agit simplement de laisser pleurer des enfants jusqu’à épuisement, là où le « succès » dépend de variables telles que l’âge de l’enfant, son tempérament, la durée d’application de la méthode (certains enfants ont dû pleurer seuls pendant plus d’un mois avant que les effets ne se fassent sentir sur leur sommeil. Le plus curieux, c’est que les effets sur la santé mentale, eux, se font sentir plus vite).

## Autres conseils

Le matelas doit être assez ferme pour que l’enfant ne s’y retrouve pas piégé.

Ne pas couvrir exagérément le bébé : la proximité physique de ses parents suffit à le réchauffer.


Dormir-sans-larmes

"Dormir Sans Larmes", mes notes de jeune papa

**Dernière mise à jour : le jeudi 14 Mai**

![Marmot looking ahead](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4PhRc5qFcMS5mVSuvMV6xZ/a2d9cdcecb8c1ca31660979676f18345/Screenshot_2020-01-27_at_12.39.24.png)

Depuis le 11 mai, date du déconfinement, la stratégie du gouvernement est la suivante : **« Protéger, Tester, Isoler ».** Les tests de détection de la COVID sont donc indispensables pour permettre d’enrayer une deuxième vague de l’épidémie. 

Aujourd’hui, il existe deux grandes familles de tests de détection de la COVID-19 : 
- Les tests PCR. 
- Les tests sérologiques.



|      | Test PCR     | Test sérologiques |
| ---------- | ---------- | ---------- |
| Objectif | Détecter la présence du virus dans l’organisme | Détecter la présence d'anticorps dans l’organisme |
| Répond à la question... | « Suis-je infecté en ce moment par le virus ? »  | « Ai-je des anticorps contre le virus ? » |
| Enjeu | Casser les chaînes de contamination en diagnostiquant les malades et en les isolant individuellement | Identifier les individus potentiellement immunisés contre la maladie |
| Où se faire tester ? | En laboratoire (via des Drives ou non) ou à l'hôpital | En laboratoire, à l'hôpital ou domicile |
| En quoi consiste-il ? | Un prélèvement nasopharyngé par un professionnel de santé agréé | Une simple prise de sang |
| Combien de temps pour avoir les résultats ? | 3 à 6 heures | D’instantané à quelques heures selon la méthode |


Pour rappel, les anticorps sont des cellules produites par notre organisme pour lutter contre la maladie. Avoir des anticorps contre le virus signifie avoir été en contact avec celui-ci. 

Aujourd’hui, deux grandes interrogations planent encore sur les tests sérologiques : 
- Est-ce que la présence d’anticorps me protège d’une nouvelle infection ?
- Ces tests sont-ils fiables ?

Face à ces deux interrogations, le gouvernement a basé sa stratégie de dépistage sur les tests PCR. Cela implique que ces derniers seront généralisés et remboursés intégralement par l’Assurance Maladie.


|  | Test PCR  | Test sérologiques  |
| ---------- | ---------- | ---------- |
| Une ordonnance est-elle nécessaire ? | Obligatoire par un médecin ou par l’Assurance Maladie | Non obligatoire |
| Puis-je être testé ? | Je ne suis testé que si: (1) je présente des symptômes ou si (2) j’ai été en contact étroit avec une personne malade | Tout le monde peut se faire tester |
| Est-il remboursé ? | 100% | Non remboursé |
| Nombre de tests effectués aujourd'hui en France | 700 000 par semaine | Indisponible |


À ces deux grandes familles de tests, on peut ajouter : 
- **Les tests salivaires.** Ces tests détectent l’ARN viral dans la salive du patient. Ils ont été validés lors d’essais cliniques à Montpellier. L’objectif est désormais de développer une version grand public de ce test. 
- **Les tests rapides.** À partir d'une simple goutte de sang, ils détectent la présence d’anticorps en quelques minutes.

#### 

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# Où se faire tester ? 

Pour les patients à l’hôpital ou présentant des signes de gravité, ces tests sont réalisés dans les hôpitaux. 

Pour les autres patients répondant aux critères de dépistage, ces tests pourront être faits en laboratoire de ville, en drive ou à domicile (via une équipe mobile). 

Vous pouvez maintenant chercher le laboratoire le plus proche de chez vous depuis[Alan Maps](https://alan.com/map), notre carte regroupant les professionnels de santé. 

# Que faire en cas de test positif ? 

En cas de test positif, deux solutions s’offrent à vous : 
- Un isolement à l’hôtel. 
- Un isolement à domicile. 

Cet isolement dure de 7 à 14 jours, mais peut être prolongé. Il est levé 48 heures après la disparition complète des symptômes. 

Le gouvernement a mis en ligne [ce document](https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/covid19_fiche_patients-2.pdf) détaillant les démarches à suivre lors de cet isolement. En résumé, il est conseillé de : 
- Surveiller régulièrement son état de santé et appeler le 15 en cas de difficultés importantes à respirer. 
- Protéger son entourage grâce aux gestes barrières. 
- Nettoyer très régulièrement son domicile. 
- Éliminer les déchets qui pourraient être contaminés. 
- Éviter au maximum de sortir de chez soi et porter un masque si le déplacement est indispensable. 

Un travail d'identification des individus avec qui vous avez été en contact sera engagé. Ces derniers seront amenés à se faire tester le plus rapidement possible. 

Même en cas de test négatif, il est encore conseillé de continuer à appliquer les gestes barrières, de limiter ses déplacements au maximum et de porter un masque lorsque ceux-ci sont nécessaires. 

# Si le sujet vous intéresse

- [Tracker](https://www.finddx.org/covid-19/pipeline/?section=immunoassays#diag_tab) des différents tests développés et commercialisés dans le monde. Il nous vient de la Foundation for Innovative New Diagnostics. 
- [Évolution](https://ourworldindata.org/grapher/full-list-total-tests-for-covid-19) du nombre de tests pratiqués selon les pays. 
- Enfin, on vous conseille d’aller regarder [ce Google Sheet](https://docs.google.com/spreadsheets/d/16DbPhF9OD0MHHtCR12of6yUcfiRzP_-XGkynEbnipds/htmlview?usp=sharing) mis en ligne par le think tank californien Milken Institute. Il suit avec attention les différents traitements et vaccins développés et testés en ce moment dans le monde. 

2020 Report Facebook-Green

Les tests de dépistage de la COVID-19 après le 11 mai

Chaque semaine, je partage quelques articles que j’ai trouvés particulièrement enrichissants. J’espère qu’ils vous aideront autant qu’ils m’ont aidé. 

![Template 19](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7LW7ed5E7aMPMD5lNjeQmh/db1560f4fe970a9f5cf2beadcd88346f/Template_19_.jpg)

**Au programme de la semaine**, Uber annonce ses premiers résultats post-Covid, des conseils sur comment planifier et organiser des licenciements avec l’exemple récent d’Airbnb et l’importance de la sécurité des données de santé. 

Certains articles sont en français, la plupart sont en anglais (je copie certaines citations en anglais). Ils ne sont pas tous récents et vont au rythme de mes lectures. 

Bonne lecture !

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# 📱Monde des technologies
**👉Uber a annoncé les résultats de son Q1, tirés par Uber Eats** ([CNBC](https://www.cnbc.com/2020/05/07/uber-uber-earnings-q1-2020.html)):
- In Q1, rides revenue rose just 2% while Eats revenue rose 53%.
- In April, rides bookings shrank 80% while Eats bookings exploded 90%.
- Uber is investing in Lime (cuts the startup’s value by 80%) and Uber is laying off Uber Jump’s 400-plus employees in the process. 
- Uber laid off 3700 people last week (14% of its corporate employees). 

# 🏯 Construire une entreprise
**👉Reid Hoffman (Linked-in) sur comment gérer la crise** ([Master of Scale Podcast](https://open.spotify.com/episode/3lm50gGQaUULC4Rc90GZ3m?context=spotify%3Ashow%3A4moyU4BU64O7KLio4JMTN1&si=lRuwNw3vSSyqikXD-IPIvw)) :

**Make decisions in the dark:**
- “Well we know that the market's changing. We know the competition is changing. We know the investment market's changing. We know the hiring market's changing,” – which normally you try to simplify to a small number of variables in developing a new product service all go in flux and make it very confusing.  And this is general, not just with pandemics, which then of course add the humanity factor, which adds even more variables into this.
- **So what happens is all of those go into more flux and you have to monitor and make guesses and take kind of shots in the dark.** Like another metaphor I frequently use for startups is you're running over uneven ground in a minefield, in the fog, and you have to make those decisions in that where you have very faint and weak signals as you're making decisions in order to make decisive decisions at speed, because you have a limited clock in order to make it work. Now all those come into play. It's the same set of variables, but now with much more uncertainty and hard to lock down.

**Use the crisis for making long-term better things:** 
- Now can we make it easier and better and more inclusive by using this current crisis to do good things that are part of how we should function next year and the year after. How do we make that better for that? 

---

**👉Préparer et organiser un licenciement** ([a16z](https://a16z.com/2020/03/31/planning-and-managing-layoffs/)). D’excellents conseils sur comment mener ces discussions très difficiles qu’aucun leader n’a envie de prendre. 

**The duty of leaders:**
- Laying your employees off is one of the hardest things you do as a leader. (...) You think you have it tough, but they have it far tougher.
- Your duty as a leader is to do everything in your power to give them as many resources as you can and offer them the most dignified exit possible. 

**Consider alternatives:**
- You’ve already done everything possible to avoid a layoff and you’ve gone through the difficult process of **figuring out what roles to eliminate.** (I say what roles, not who, because that’s how you should be thinking about this. It’s not a person by person decision, it’s a role by role decision.)
- **Consider a furlough (leave of absence):** (...) you may be able to put employees on furlough for three to six to 12 months where their salary (and potentially vesting) stops, but benefits continue. This gives the company time to stabilize finances (...) and/or allow the impacted employee ample time to find a new job while dramatically reducing the costs to the employer.

**Some important rules:**
- **Think about severance:** Be **consistent** in your severance policy. (...) Offering less than two weeks severance pay is outside the norm, as is offering more than eight weeks.
- **Do it once:** If you’ve never conducted a layoff, your first instinct is to lay off as few people as possible. But anyone who has ever done layoffs as a company-saving measure will tell you they wish they had cut deeper. If you’re going to take on the massive emotional and cultural impact of letting people go, be sure to create sufficient savings so you and the remaining team have the cash required to get through to the other side of the crisis and survive. **Doing multiple rounds of layoffs demoralizes your team and erodes any trust and confidence they have in you.**
- **Are you notifying them or are they leaving that day:** (...) I recommend the date of notification be the last day the employee has access to most workplace resources including offices, laptop, email, and badge. (...) While it can sound jarring to say “and today is your last day,” it’s generally better for people because it makes it clear that there is a new normal and it starts right now.

**Company communication is critical:** 
- You as the CEO need to own the messaging around this. (...) **You now need to be the one to own the communication around layoffs and take responsibility for what is happening.**
- As soon as you begin notifications, word of layoffs will travel quickly, so try **to complete every conversation as quickly as you can.** (...) Avoid one-to-many notifications and try to notify people as privately as possible. It does not matter how many notifications you need to do, it is possible to do them all individually. 
- **Assume whatever email you send will be read by those leaving the business and potentially the general public.** This should be a previously prepared email explaining the change, the reason for the change, and deep appreciation for the outgoing employees’ contributions.
In the email you should also announce an all-hands for later that day (ideally) or early the following day so they know they will have an interactive opportunity to hear from you.

**How to actually tell someone they are being laid off:**
- **Schedule with common sense:** The communication with the impacted employee should include at least two company representatives, ideally one of whom is a trained HR professional, to avoid he-said/she-said scenarios and to maximize legal protections.
- Be cognizant that sending a calendar invite to an employee for a 20-minute discussion with a manager and HR representative is not very subtle, so don’t do that.
- **Be prepared:** It’s very smart to have a script prepared in front of you. (...) you need to rehearse this. And do not stray far from your script. Do not let a thoughtful and compassionate plan be ruined with bad delivery. 
- **Less is more:** Avoid the small talk with whomever is joining the call. **You just get to the point,** “I have some news to share with you. The leadership team and I have had to make some difficult decisions in order to try and save our business, and as a part of that, we are eliminating your role at the company and you are being laid off.” I’ve always found you literally need to deliver the news twice (in this case, saying “eliminating your role” and “you are being laid off”) because many recipients quickly enter a state of shock or dismay.
- And then you just wait. **The person needs a moment to process.** It might be an awkward silence. That’s okay. They may be upset. They may be embarrassed. They may be angry. It may be all of those things at once. But let them process
- You can say, “I know this is a lot. I’m going to be sending you a document that outlines specifically what we will be doing as a part of your exit package and providing additional information and resources for you as soon as we get off the line.”
- I would suggest **not offering to walk through all the questions as they will have a TON of questions.** 
- If the question is on another aspect (How many people impacted? What if I work harder? Can I take a pay cut?) or is just venting, **the right thing to do is listen and acknowledge them.** It is not appropriate to share whom else was impacted on the team. **Stick to the script, repeat the talking points, and listen.** 
- **You aren’t there to have your mind changed, you aren’t creating wiggle room or giving false hope.** You are there to deliver information as clearly, and compassionately, as possible.
- **Be a leader.** Demonstrate empathy, be a listener, but stand behind the company’s decisions. If you are doing the notification, but you didn’t make the decision, you cannot say you are “just the messenger.”
- **Make it clear what the transition is for them,** literally. “As of today, you are no longer required to come to work or do work, and your access to email and company resources will be restricted. 

**The don’ts:** 
- **Do not make this about you.** Do not, at any time, tell them how hard it is for you to give them this news, or how agonizing it was to make this plan.
- **Do not make jokes or be lighthearted.** (...) Even if it’s an awkward silence. Just be quiet and listen. Leave room for the person to process the news.
- **Do not tell them they will be fine.** Do not tell them they will find a better job. You don’t know if that is true. 
- **Do not blame others. Do not blame the virus.** Do not blame the market. Do not blame your board or investors. Just own it.
- **Do not ask them “Are you okay?”** because that phrasing is about making you feel better for delivering terrible news and has nothing to do with you supporting the employee.

---

**👉Comment être défensif et offensif pendant la récession** ([Elad Gil](http://blog.eladgil.com/2020/05/startup-offense-and-defense-in-recession.html)) :

**The shock:** 
- China data does not lend much comfort to a fast recovery. Production is down 10% and consumer demand is down 30%, despite China "unlocking". 
- Economic shocks and cascades: It usually takes 3 to 6 months for an economic shock to wend its way through the economy.

**Large enterprises:**
- **It should take a large enterprise 3-6 months to move to remote work, understand its financial situation, plan a layoff and buying freeze, and execute it.** Given that we are only a month or two into COVID, much of the damage is yet to come. 
- More large enterprises will take the following actions:
1. Slow or freeze purchasing
2. Renegotiate prices or contracts & backend payments
3. Freeze hiring or do layoffs
4. Divest assets or divisions
5. Some will also be aggressive and start doing more M&A or market consolidation

**Defensive moves:** 
- You need to figure out **how to get to 2 to 3 years of cash.** 3 is optimal.
- **Remember that getting profitable gives you more options than not.** The lower your burn, the higher your leverage all else being equal.
- **Understand which customers are at risk, and which should be embraced.** If you sell to enterprises, go through your customer list. 
- Which customers also seem to be accelerating or doing better in this time? You may want to spend more time with them or focus your sales efforts on **upselling your most stable customers** or getting your product prepaid.
- You may also want to **cut marketing or inside sales to verticals that are likely to churn and reallocate spend to verticals that will be stable or grow.**
- Cut deeper than you ever think you will need to. It is much worse to do multiple sequential layoffs than a single deep cut. 
Culture. Financial stability of the company. Explain cash position, customers, and how the company is going to bridge the COVID-19 recession.

**Offensive moves:** 
- There is an old saying to "never waste a good recession". 
- Reposition your company and grow faster. A number of companies are actually doing better due to COVID. **Reposition your company's marketing materials and narrative towards cost-cutting, remote collaboration, outsourcing, or other topical areas.**
- **Hire great people.** Great people are coming onto the market due to layoffs, company shut downs (should see more of those in 6-12 months) and just general feelings of instability.
- **M&A time!** In the next year or two there will be a lot of opportunities to either buy other companies and grow into new areas, or to exit
- **Build your moat, build your infrastructure.** The next few months may be a good time to focus on the moats you can build around your business.

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👉**Le message de Brian Chesky pour annoncer le licenciement de 25% des salariés d’Airbnb** ([Airbnb](https://news.airbnb.com/a-message-from-co-founder-and-ceo-brian-chesky/)). Le post est intéressant pour comprendre comment ils l’annoncent mais aussi le virage stratégique d’Airbnb qui se reconcentre sur moins d’activités. 
- Because of this, we need to make more fundamental changes to Airbnb by reducing the size of our workforce around **a more focused business strategy.**
- But people will also yearn for something that feels like it’s been taken away from them — human connection. 
- **This crisis has sharpened our focus to get back to our roots,** back to the basics, back to what is truly special about Airbnb — everyday people who host their homes and offer experiences.
- Our process started with creating a more focused business strategy built on a sustainable cost model. We assessed how each team mapped to our new strategy, and we determined the size and shape of each team going forward. We then did a comprehensive review of every team member and made decisions based on critical skills, and how well those skills matched our future business needs.
- **Alumni Placement Team** — For the remainder of 2020, a significant portion of Airbnb Recruiting will become an Alumni Placement Team. Recruiters that are staying with Airbnb will provide support to departing employees to help them find their next job.

# 🏥 Santé
**👉L’importance de la sécurité en santé** ([Fierce Healthcare](https://www.fiercehealthcare.com/tech/number-patient-records-breached-2019-almost-tripled-from-2018-as-healthcare-faces-new-threats)) :
- Over 41 million patient records were breached in 2019, with a single hacking incident affecting close to 21 million records.
- It appears hacking incidents, particularly ransomware incidents, are on the rise—hacking was the cause of 58% of the total number of breaches in 2019, impacting 36.9 million patient records
Staff members inside healthcare organizations were responsible for breaching 3.8 million patient records in 2019, up from 2.8 million records in 2018.
- As one example, the report highlighted an incident where a nurse is suspected of gaining access to patient information and providing the data to a third-party for fraudulent purposes. 
- Phishing attacks also continue to plague healthcare.

# 📚 Livres & vidéos
👉**L’excellent [“The Last Dance”](https://www.netflix.com/title/80203144) sur l’histoire des Chicago Bulls** : comment partir de rien et construire la meilleure équipe de tous les temps. 

# 💚 Les publications d’Alan et sur Alan

**👉La crise du Covid-19 est une occasion de transformer positivement le système de santé** ([blog Alan](https://blog.alan.com/tech-et-produit/construisons-futur-sante-ensemble)). Ces dernières semaines, j’ai pris le temps de rédiger un manifeste pour détailler certains learnings de la crise, mais surtout les opportunités qui nous attendent. 

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Jean-Charles' newsletter: n°19

![Webinar - 5 mai 2020](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7GTnjxUR4Vv6zDshlm2RXw/59b8f5cfbf4eef8a268870c19267b512/Webinar_-_5_mai_2020.jpeg)

__Ce mardi 5 mai, nous avons organisé un Webinar pour réfléchir à l’impact du COVID-19 aux yeux des fonctions RH, avec comme invités, [Marie Barbesol](https://fr.linkedin.com/in/marie-barbesol-2a574065 "LinkedIn - Marie Barbesol") (Klaxoon), [Jérémy Clédat](https://fr.linkedin.com/in/jeremycledat "LinkedIn - Jérémy Clédat") (Welcome to the Jungle) et [Deborah Rippol](https://fr.linkedin.com/in/deborah-rippol-7b741512 "LinkedIn - Deborah Rippol") (Alan).__

Si vous ne faites pas partie des 300 personnes connectées à ce moment là, voici un récapitulatif des points qui sont sortis pendant cette heure d'échanges.

__Pour être prévenu de nos prochains événements (en ligne ou bientôt en physique - on l'espère), [dites-le nous ici](https://share.hsforms.com/1jCbQPUR9Ql61B7dHbGr0dg2ooa7)__.    

Vous pouvez aussi retrouver [l'enregistrement vidéo](https://youtu.be/llNrOar20iI "YouTube - COVID-19 : quels enjeux pour les fonctions RH ?") juste là : 

<a href="https://www.youtube.com/embed/llNrOar20iI" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

__Chez Alan, nous n’avions jamais vu les équipes RH aussi présentes sur notre Slack — elles ont eu un rôle décisif et ça nous a énormément aidé. Les sujets RH vont bien au-delà du recrutement, mais avec les changements de paradigme liés au confinement, les questions de bien-être au travail sont plus présentes que jamais.__

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### Qu’est-ce qui a radicalement changé dans les missions RH ces dernières semaines ?

__Marie :__ On a pu observer, aussi bien chez nous que chez nos clients, un besoin de se synchroniser. Quand on est tous au bureau, le fait de se voir pour prendre des nouvelles et faire des points rapides se fait très naturellement. Lorsque tout le monde est à distance, il y a un vrai besoin de partage et de s’assurer que tout le monde va bien dans le même sens.

La réponse initiale à ça était que tout le monde faisait de la visio, mais c’est vite devenu envahissant et épuisant. Pourtant, ces moments sont importants pour la fonction sociale de connexion des équipes. Ce qui a radicalement changé, c’est que certains points de synchronisation beaucoup plus focus ont continué de se faire en visio, mais tout le reste est passé en asynchrone. La visio constante ne pouvait pas fonctionner, donc on en voit par exemple qui se synchronisent 30 minutes le matin, mais la suite se fera par plus petits groupes, sans même se voir forcément. 

__Jérémy :__ De notre côté, on fait partie de ces entreprises où le télétravail à 100% était un peu facilité parce qu’on avait déjà 25% de notre équipe en full-remote, et le reste fait jusqu’à 50% de télétravail. Niveau organisation, les choses se sont faites plutôt facilement. L’impact sur les équipes vient plus du principe de confinement que le fait de travailler chez soi.

On reprend conscience de l’importance de la communication interne. Ça devrait être un sujet-clef et ça l’est devenu avec le confinement, mais on se rend compte que ça aurait du l’être bien avant. C’est d’autant plus important que les messages soient clairs dans une période d’incertitude. Depuis un an et demi, on a fait le choix de faire suivre la boîte par un cabinet d’expert, un psychologue et une chercheuse — ils font des sondages et des entretiens réguliers avec les équipes pour savoir comment elles vont et comment elles s’adaptent à leur contexte. On constate qu’avec le confinement, la tentation du silo est extrêmement forte d’une part, et d’autre part la difficulté de la communication écrite (synchrone ou non) qui peut créer des frustrations et poser des problèmes d’interprétation.

__Deborah :__ Prendre la mesure de l’équipe a été très important pour nous : si nous n’avons pas de psychologue en interne, nous faisons beaucoup de questionnaires précis pour comprendre les situations de chacun. On se rend compte qu’on a des biais liés à nos propres situations, mais c’était important de prendre la mesure de qui est seul chez soi, qui a des difficultés familiales, etc. On s’est aussi posé des questions sur l’espace de travail : on imagine facilement que tout le monde a une chaise confortable et un bureau pour télétravailler, alors que j’ai fait mes trois premières semaines de confinement sur un carton parce que je venais de déménager.

Il y a aussi la question des nouveaux arrivants : on a 33 personnes qui ont commencé chez nous depuis le début du confinement, dont une dizaine le lendemain de l’annonce. Comment on fait pour leur envoyer un ordinateur à domicile ? On a du réfléchir à ces besoins basiques, mais aussi aux questions de cohésion d’équipe, comment prendre le relai sur les cours de sport ou les team drinks qui plaisaient à l’équipe. On a été un peu créatifs pour solutionner ça, et puis on a créé un channel Slack où tout le monde peut partager ses expériences de télétravail, y compris pour partager des situations improbables.

<DiscoverAlan />

### Comment est-ce qu’on peut onboarder, à distance et de manière efficace ?

__Marie :__ Notre processus d’onboarding était déjà bien calé et permet d’être onboardé d’une part par rapport à la culture d’entreprise (système de pairs et de parrains) en rencontrant un maximum de gens en dehors de sa propre équipe, et d’autre part directement au sein de l’équipe et par coeur de métier. On a gardé ça, on se sert de nos propres outils Klaxoon pour le faire. On s’est rendus compte qu’avec ce processus, on a gardé le même niveau d’onboarding, malgré la distance. Même s’il manque le contact physique et l’informel, l’onboarding à distance fonctionne bien.

__Jérémy :__ On a aussi mis énormément d’énergie dans le sujet de l’onboarding depuis les débuts de Welcome to the Jungle — à tel point qu’on en a fait un produit, lancé récemment, qui s’appelle Welcome Home. En temps normal, le premier mois d’un nouvel arrivant est une sorte de « Vis ma vie » dans chaque équipe, où beaucoup de choses sont partagées. On le fait à distance et le nouveau produit aide pas mal à comprendre l’équipe. Dans nos échanges avec d’autres entreprises, on constate que beaucoup réussissent l’onboarding niveau métier, mais la culture est parfois plus compliquée à assimiler. On fait beaucoup passer la culture par des aspects physiques, donc c’est un sujet encore difficile — on n’a pas encore trouvé une solution idéale.

### Est-ce qu’on retient des opportunités qui ont émergé et qu’on veut garder et amplifier dans les prochains mois ?

__Marie :__ Dans l’ADN du produit et de l’équipe, il y a la question de comment s’organiser efficacement. Pour nous, c’est important de transmettre des bonnes pratiques au plus grand nombre et de donner des modèles. On donne les nôtres, mais on a toute une communauté qui travaille de plus en plus à distance et qui proposent les leurs. On a lancé un programme pour accompagner les équipes en télétravail et c’est très demandé : il y a un tel besoin que le time to market fond comme neige au soleil. Donc notre manière d’accompagner la transformation des méthodes de travail s’est fortement accélérée.

__Deborah :__ Notre culture a toujours été compatible avec le télétravail : on travaille beaucoup à l’écrit et en asynchrone. Mais seule une minorité des salariés faisaient du remote. Trois jours après le début du confinement, nos cofondateurs ont posé la question : puisqu’on constate que ça fonctionne bien, est-ce qu’au retour on ne proposerait pas davantage de télétravail ? Pas forcément complètement puisqu’on veut continuer de proposer un bureau, mais que ce soit une option. On a essayé d’être très proactifs sur ces sujets, on a voulu montrer comment on continuait de fonctionner. Donc ça a été une opportunité de montrer concrètement comment fonctionne Alan d’une part, et puis d’autre part en tant qu’acteur de la santé, de vivre les sujets que nos clients vivent au jour le jour. On parlait des masques : on a vu que c’était compliqué pour nos office managers de s’en procurer, on s’est dit que si on avait cette difficulté, les entreprises qu’on accompagne l’aurait aussi.

__Jérémy :__ Notre mission d’entreprise inclut de se demander ce que seront les expériences de travail de demain et on est en plein dedans. On a retrouvé l’agilité des débuts et on s’est mis à travailler sur plein de projets qu’on remettait à plus tard. Par exemple, on voulait digitaliser l’onboarding au moins en partie : on l’a fait. Il y a aussi la question de l’offboarding : comment gérer les départs des gens ? Notre turnover étant assez faible, on ne s’y intéressait que peu. Là, les trois stagiaires qu’on avait, c’était triste de les voir partir sans pouvoir leur dire au revoir.

On se rend compte que la culture est très liée au bureau, dans la représentation qu’on en fait. Jusque là, notre métier c’est de donner un aperçu de la culture à travers des photos, des interviews, etc. Et il y a un vrai sujet sur le shift qu’on peut faire là, ça pose donc plus de questions que de réponses.

### Ça ressemble à quoi le monde d’après ? Un nouveau focus ? On lâche le recrutement pour se concentrer sur la santé et le bien-être des employés ? Est-ce qu’au contraire on insiste sur le recrutement parce que plein de talents vont être sur le marché ?

__Marie :__ Toutes ces questions sont super compliquées parce qu’il y a plein d’incertitudes. Donc la vraie question, c’est comment on s’adapte ? Qu’est-ce qu’on fait de chaque nouvelle situation qui arrive ? Il y aura plein de micro-changements : on va chacun être amenés à bouger des choses et le rôle des RH là-dedans c’est d’être au coeur du business pour accompagner ces petits changements du quotidien. De notre côté, on a 8 personnes en RH pour 250 collaborateurs et toutes les semaines, les 8 personnes appellent les 250 collaborateurs individuellement — ils font le point sur comment se passe le confinement, côté travail, côté familial et côté moral. Ça permet de dégager des mesures opérationnelles pour accompagner les changements.

__Jérémy :__ J’ai toujours milité pour que le DRH soit un poste de comex. C’est des sujets clés dans une boîte. Il y a 3-4 mois, le télétravail on se disant que ça serait pour dans 10 ans et aujourd’hui on trouve ça normal. Donc il y a des shifts fabuleux qui se font en ce moment. Un de ces shifts, je pense que c’est se rendre compte que c’est super important d’avoir les bons outils pour travailler efficacement et que les RH sont tributaires des autres équipes pour décider de leurs outils. En sortant de ce confinement, on va exiger des outils qui soient au même niveau que ceux de nos vies perso (Netflix, etc.), alors que les outils qu’on utilise en entreprise sont parfois à l’âge de pierre. Il faut que les outils d’après disent quelque chose de la culture d’entreprise de la boîte dans laquelle on se trouve, sinon ils iront ailleurs : parmi nos candidats, 50% nous disent que le contexte actuel leur donne envie de changer d’entreprise. D’une part parce que les managers ne savent pas gérer la situation et d’autre part parce que l’entreprise ne met pas le cadre à disposition des équipes.

__Deborah :__ Je ne suis pas sûre de voir venir un shift qui soit très clivant avec ma vision des RH. Il y a un renforcement de la mission de conseil stratégique sur les décisions de l’organisation du travail à distance, sur la santé des salariés, sur le rôle de l’entreprise face aux salariés. Pour moi, ça a toujours fait partie des RH et c’est renforcé aujourd’hui. La finesse de la barrière entre la vie pro et la vie perso se confirme et on ne peut donc plus ignorer les difficultés de chacun : il faut les prendre en compte à l’échelle de la boîte. Il va donc falloir que les RH bossent sur l’accompagnement individuel des équipes et que ces aspects soient priorisés.

__Jérémy :__ Et en même temps, il faut se méfier du schéma de l’entreprise paternaliste qui prend tout en charge pour ses salariés. Ça a été un gros sujet de discussion chez Welcome : à quel moment on intervient et à quel moment on s’efface au profit des proches ? Donc comment garder le bon équilibre pour que la relation employeur-employé reste saine, ne tombe pas dans l’infantilisation ? Parfois, on s’est demandé si on ne rentrait pas trop dans la vie des gens. Cette frontière n’est pas évidente à maintenir.

__Déborah :__ Ça passe beaucoup par déterminer la priorité des sujets. Ça peut juste passer par des besoins matériels comme on évoquait plus haut : est-ce que la personne a une bonne chaise de travail ? Sinon, est-ce qu’on peut l’offrir ? C’est un objet qui va rentrer dans la maison, mais on pense que c’est un service qu’on rend aussi à l’entreprise en s’assurant que la personne peut travailler dans de bonnes conditions. Mais je suis bien d’accord avec Jérémy : il ne faut pas s’inviter dans la vie des gens lorsque ça n’est pas demandé. Il faut répondre, mais ne pas être intrusif.

### Parmi les questions en ligne, le sujet du retour au bureau revient beaucoup : quelle sera la place des bureaux si on y passe moins de temps et est-ce que vous envisagez la possibilité de passer à une organisation entièrement à distance ?

__Marie :__ Du full remote pour les 250 personnes, je ne pense pas. Les locaux qu’on a sont pensés physiquement pour représenter la plateforme cloud. C’est aussi dans l’ADN de l’entreprise. Par contre on voit des questionnements là-dessus : on avait déjà une forte population d’équipe à distance, ça peut se transformer encore davantage. C’est peut-être l’occasion d’arrêter le présentéisme, c’est quelque chose que je combats donc j’espère. Le full-remote, je sais pas, ça va beaucoup dépendre des équipes. Gartner a fait une étude aux États-Unis, où 300 directeurs financiers d’entreprise comptent laisser 10 à 15% de leurs équipes en full-remote. Nous, ça va sans doute s’accentuer, mais les bureaux ont un sens pour Klaxoon.

__Jérémy :__ Nos équipes étaient très impatientes de dates précises. On n’a pas prévu d’arrêter les bureaux et en ce qui me concerne, je suis un amoureux des bureaux. Il y a 6 mois, on a travaillé avec Vitra (éditeur de mobilier en Suisse) sur les espaces de travail de demain. On aime bien le concept de hub où les gens peuvent se retrouver et discuter. Notre culture est très orale — là on se rend compte de l’importance de l’écrit pour ne pas la déformer — mais on a des gens qui ont besoin de se parler pour avancer. Mon inquiétude est celle de la réduction des coûts en prétextant la modernité dans l’organisation : l’étude que cite Marie, je trouve ça terrifiant que des directeurs financiers choisissent un mode d’organisation. Mais on peut aussi choisir de voir le verre à moitié plein et se dire que ça va venir d’une vraie réflexion sur l’organisation.

### Justement : est-ce que les prochaines décisions ne vont pas être impulsées par les équipes de finance, au vu de la crise ? Et est-ce que les RH ne vont pas être reléguées au fond de la classe, est-ce qu’on va avoir un combat finance vs RH ?

__Jérémy :__ Sûrement ! Un sujet dont on parle encore peu en France, c’est les licenciements. Personne n’en parle trop parce qu’il y a le chômage partiel, mais il y a des mesures qui vont être prises pour que les entreprises survivent. La finance va sans doute prendre des décisions, mais ce sont les équipes RH qui vont devoir les appliquer. Il y a peut-être un enjeu là-dedans. Et historiquement, toutes les grandes avancées RH ont été faites pendant des crises. Les innovations de comportement, les grands shifts, tout ça a eu lieu pendant des crises : tous les sujets de marque-employeur et de bien-être au travail ne sont pas venus parce que les entreprises s’en sont emparé, mais parce qu’elles n’arrivaient plus à recruter et se sont senties obligées de sur-investir dedans. On espère que les différents dirigeants seront à l’écoute, parce qu’il y a un enjeu énorme avec l’engagement des équipes. Si elles sont impliquées, au bout du compte, la différence est énorme — et la différence par rapport aux concurrents est énorme. Typiquement, on a sorti en avance le produit qu’on était censés sortir en septembre prochain, c’est grâce aux équipes qui étaient impliquées. Les équipes RH doivent pouvoir créer ces moteurs qui ne sont pas directement financiers mais qui derrière ont des résultats financiers très importants.

__Marie :__ Je cite Charlotte dans le chat : « L'importance des RH a été mise en lumière par cette crise, notre parole est donc plus impactante aujourd'hui, profitons-en pour la prendre et crier haut et fort ce que nous souhaitons défendre et mettre en place ! » Je trouve que ça résume bien ce que dit Jérémy : la fonction RH a toujours eu un rôle stratégique au niveau du management et ça ne va pas changer. Ce qui fait le coeur de la culture et ce qui fait que ça avance, c’est l’humain. Je pense que la situation ne va faire que renforcer ça et y donner un peu plus de place.

__Deborah :__ Je pense que ce qui peut aider, c’est de se mettre d’accord sur plusieurs hypothèses avant de s’engager dans des décisions, qui peuvent parfois être prises sous le coup de la peur ou de l’émotion. On a essayé de faire ça de notre côté, d’envisager plusieurs scénarios et de se mettre d’accord dessus en amont. Ça aide les équipes (finance, RH, etc.) qui ont besoin de se synchroniser : si on est sur le scénario A, alors on continue comme d’habitude, mais si on arrive sur un scénario B alors on doit réfléchir à comment on s’adapte. Je pense que dans cette anticipation des possibilités, on est capables de se mettre d’accord et s’assurer qu’on conserve l’engagement des équipes. Je vous rejoins : cet engagement est hyper puissant et ça se joue parfois à très peu. On a fait une retro et parmi les choses notées comme très positives par les équipes, il y a des messages envoyés par les cofondateurs au début du confinement, qui disaient de prendre son temps, de se soutenir les uns les autres, et ces messages ont beaucoup résonné dans l’oreille des Alaners. On aurait pu avoir de la panique et de la peur, mais on a réussi à garder de l’engagement qui a un vrai impact.

__Merci à nos intervenants Marie, Jérémy et Deborah. Merci à tous les participants et à vous d’avoir lu ce compte-rendu !__

Webinar - 5 mai 2020

COVID-19 : quels enjeux pour les fonctions RH ?

__La crise du Covid-19 peut transformer positivement le système de santé et donc notre santé à tous. Pour cela, les acteurs publics, le corps médical et les entreprises doivent prendre des engagements communs, compatibles et cohérents avec les grands enjeux du 21e siècle.__

![Crise du COVID-10](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/66SQecu6Om6B44164eFbSb/041488117aa66d09c848415e47719aeb/Crise_du_COVID-10.png)

Le Covid-19 a révélé dans nos systèmes, dans nos foyers, dans nos consciences, un certain nombre de fractures, souvent liées à un manque de coordination, d’anticipation et de partage de connaissances.

Acteurs publics, professionnels de santé, scientifiques, dirigeants d’entreprise et citoyens, nous avons entre les mains tout ce qu’il faut pour transformer durablement notre rapport à la santé, et contribuer à la meilleure marche du système. Les points de rupture majeurs qui ont émergé pendant la crise révèlent autant d’opportunités pour mieux collaborer et construire de nouveaux outils de biens communs.

## Les points de rupture

__La confiance envers les autorités s'érode.__ Malgré tous les efforts consentis et la difficulté de la situation, il a été très difficile pour les citoyens d’accéder à des réponses cohérentes et coordonnées à leurs questions, pourtant vitales. Faut-il porter des masques ou non ? À cette seule question, nous dénombrons de nombreuses communications officielles contradictoires.

__La surexposition à l’information.__ Aux doutes sur la fiabilité, s’ajoute la quantité des informations reçues. La surexposition continue aux messages officiels, médiatiques, professionnels ou privés a pu générer du stress et plonger une partie de nos concitoyens dans la torpeur, au lieu de leur permettre d’agir.

__Une perception d'inégalités accrue.__ Si l’universalité du système n’est pas remise en cause, on observe néanmoins que les taux de mortalité liés au Covid-19 oscillent entre 4,8 et 88% d’un centre à l’autre. Aux fractures territoriales et sociales, s’ajoute une fracture professionnelle : on se rend compte à quel point les métiers de la santé peuvent être précaires, sans parler des commerçants et travailleurs indépendants en deuxième ou troisième ligne et dont l’avenir paraît très incertain.

__Un système dépassé par un manque de moyens, de coordination et de technologies.__ Les Français se demandent pourquoi leur système de santé, réputé à travers le monde, a pu à ce point sembler dépassé. Nos personnels soignants ont été exemplaires, mais ont paru manquer de tout, à commencer par des masques et des tests, évoluant dans un système semblant rigide et déconnecté du progrès technologique

__L’indépendance et la souveraineté.__ De la production de masques, aux technologies de prévention, en passant par les tests et la production de la plupart des médicaments, nous dépendons de partenaires étrangers, également en crise.

## Nos opportunités de réinvention

__L’action citoyenne.__ Partout, nous avons observé que les citoyens étaient prêts à prendre leur part, apportant au monde médical un niveau d’aide sans précédent et énergisant. 

__Plus de contrôle sur notre santé.__ Les Français veulent avoir plus de contrôle sur leur santé, et être plus proactifs. Il leur devient insupportable de ne pas savoir ce qu'ils doivent ou peuvent faire. Il est clair à présent que chacune et chacun veut être le plein acteur de sa santé.

__La digitalisation du parcours du soin.__ À la sortie de la crise, le nombre d'Européens qui auront testé la téléconsultation et le nombre de médecins qui l’auront mise en place aura été multiplié par un ordre de magnitude. Le parcours de soin se sera plus digitalisé en 2 mois qu’au cours des 5 dernières années. Cette terrible crise a agi comme le catalyseur d’une tendance de fond. 

__Le rôle des entreprises.__ Pour la première fois, les décisions des employeurs ont pu faire une différence considérable dans le vie des gens : Quand fermer un bureau ? Comment gérer la psychologie et la santé mentale en confinement ? L’entreprise devient un lieu de prévention, de sûreté et de bien-être ; un lieu d’expression à part entière de la responsabilité médicale.

## Ce qu’il faut réussir 

De formidables initiatives ont émergé, qui déjà contribuent à transformer la crise en opportunités de réinvention. Nous avons montré, séparément, que nous étions capables en quelques semaines de faire bouger les lignes. À présent, il nous faut collectivement créer des outils digitaux qui rétablissent, préservent et promeuvent la santé dans tous ses éléments, physiques et mentaux. Collectivement faire de ces outils une source de confiance robuste, indiscutable, également accessible et compréhensible par l’ensemble de nos concitoyens, et réduire la fracture digitale, y compris dans le domaine de la santé. Nous devons nous engager à ce que ces outils ne trompent jamais la confiance, préservent l'intimité et la vie personnelle. 

__Cela implique de :__

- Continuer à construire vite, prendre des risques, expérimenter pour donner un meilleur accès aux soins à tous : «&nbsp;auto-diagnostic&nbsp;», télémédecine, outils pour les médecins, data… nous devons investir et vite.
- Permettre aux secteurs public et privé de travailler ensemble de manière coordonnée pour alléger la charge des professionnels de santé et leur fournir de meilleurs outils de suivi et de prévention.
- Faire émerger des champions européens du digital de la santé, en soutenant la recherche et les investissements, pour ne pas dépendre des technologies étrangères.
- Définir une approche commune pour l’utilisation de la donnée à des fins de prévention médicales et sanitaires, protectrices de la vie privée et de l’intégrité des personnes.
- Permettre aux entreprises qui ont émergé pendant la crise comme des acteurs sanitaires à part entière, d’anticiper et prendre en charge de la meilleure manière possible la santé et la santé mentale de leurs équipes.

Ensemble, si nous maintenons le rythme de l'innovation, si nous nous coordonnons davantage, si nous concrétisons nos engagements dans le design et le développement d’outils d’information et de prévention, avec des objectifs clairs et assumés pour le bien commun, alors nous profiterons pleinement d’un potentiel de développement formidable pour le système de santé, et pour les individus.

Crise du COVID-10

Construisons le futur de la santé ensemble

Alors que nos usages en termes d’écoute de musique se sont radicalement transformés avec l'utilisation massive du streaming, [LiveTonight](https://www.livetonight.fr/ "Live Tonight homepage") propose un modèle basé sur la musique live et la réservation d'artistes en chair et en os. Nous avons rencontré [Henri Jousse](https://www.linkedin.com/in/henri-jousse-523b7b89?originalSubdomain=fr), __fondateur et CEO de LiveTonight__. Il nous parle de sa vision de la musique live et, bien sûr, du passage de sa société sur Alan. 😊

![Henri Jousse](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4aZHE49dyVhz7nDJePwSfs/f1518ee603d63f4a97b817cfa7fd3c0d/0__10_.jpeg)<br>Henri, CEO de LiveTonight 🎵

### Comment décririez-vous LiveTonight, en quelques phrases ?

__Henri :__ LiveTonight, c’est une plateforme de réservation de musiciens. Le projet est né il y a plus de 3 ans autour de trois passionnés de musique live, qui voulaient la voir rayonner en France. 

On s’est rendu compte qu’il y avait plein de galères sur le marché français qui freinaient le développement de la musique live. On a donc monté une plateforme qui permet de trouver le groupe de musique de ses rêves (tous les styles musicaux, tous les budgets, partout en France) et de l’engager super facilement sans avoir à se soucier de toute la paperasse administrative.

### Quel est votre rôle chez LiveTonight ?

__Henri :__ Je suis CEO de l’entreprise. Dans les grandes lignes, il faut donner le cap, recruter les meilleurs salariés et les fidéliser autour de notre mission : développer la musique live en France et aider les musiciens à vivre de leur passion !

### LiveTonight, dans 5 ans, c’est quoi ?

__Henri :__ LiveTonight dans 5 ans, c’est la plateforme de référence en Europe pour organiser des événements en musique et leur donner une âme. La musique live créé des moments uniques et des émotions extraordinaires. On devrait les vivre dans tous nos événements, de la fête d’anniversaire à la soirée d’entreprise en passant par son samedi soir au bar ! C’est la mission de LiveTonight.

![Live Tonight - team picture](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1L2etFe1BNxMqNde12eUkl/2834fece17628174756e565d1d053bd6/team_funky.jpg) L'équipe de LiveTonight

### Qu’est-ce qui vous a poussé à migrer la complémentaire santé de LiveTonight sur Alan ?

__Henri :__ J’ai lancé LiveTonight avec deux amis passionnés de musique en sortant d’école de commerce. J’étais personnellement en charge du développement informatique du site sur ses premières années, un de mes associés gérait le marketing et le dernier gérait les musiciens et les clients au jour le jour. 

Aucun de nous trois n’avions de connaissances sur des sujets comme la paie ou les mutuelles. À l’arrivée de nos premiers salariés, on était un peu perdus dans tout ça. On s’est rendu compte que c’étaient des sujets complexes et très chronophages, bien que pas dans notre coeur de métier ! On avait entendu parler d’Alan et on a décidé de tester : tout est alors devenu facile et on a pu se libérer du temps pour se reconcentrer sur ce qui crée vraiment de la valeur pour l’entreprise !

> *« Avec Alan (...), tout est devenu facile et on a pu se libérer du temps pour se reconcentrer sur ce qui crée vraiment de la valeur pour l’entreprise ! »*

### Et depuis que LiveTonight est passé sur Alan, qu’est ce qui a changé ?

__Henri :__ On ne se prend plus la tête avec ces sujets-là — ce qui nous ravit en tant qu’employeurs - et les employés adorent la simplicité d’utilisation et l’efficacité du service !

### Quelle est votre fonctionnalité préférée côté « gestion administrative » ?

__Henri :__ L’ajout d’un nouveau collaborateur : c’est simple comme bonjour !

### Et votre fonctionnalité préférée côté assuré ?

__Henri :__ Mon journal : j’arrive à bien suivre tous mes rendez-vous et voir où en sont mes remboursements en temps réel. C’est presque devenu mon carnet de santé !

### Comment présenteriez-vous Alan à un autre Directeur Général/CEO ?

__Henri :__ Alan, c’est une solution qui permet de gérer tout ce qui entoure la mutuelle avec plaisir : l’expérience utilisateur est super agréable et la charte graphique sympa. Finalement on passe peu de temps à gérer ces sujets-là et quand on doit s’en occuper, c’est un plaisir !

> _« Finalement on passe peu de temps à gérer ces sujets-là et quand on doit s’en occuper, c’est un plaisir ! »_

### Je vous laisse le mot de la fin : pourquoi nos lecteurs devraient utiliser LiveTonight ?

__Henri :__ LiveTonight, c’est le meilleur moyen de faire de vos événements des moments uniques plein de convivialité. De la soirée d’entreprise, pour fidéliser vos collaborateurs, à votre anniversaire entouré de vos amis, des musiciens transformeront l’atmosphère pour faire de l’événement un moment génial.

Trouver et engager des musiciens est néanmoins une galère sans nom : avec LiveTonight, cela devient un plaisir. Un peu comme la complémentaire santé et Alan finalement !

### Merci Henri ! 

Live Tonight - team picture

LiveTonight et Alan, deux sociétés au diapason

Chaque semaine, je partage quelques articles que j’ai trouvés particulièrement enrichissants. J’espère qu’ils vous aideront autant qu’ils m’ont aidé.

![Template 18](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7GHWAkufv4UXw8F2iBhE62/518f3ed90a35e2dd54c81c38206a7a45/18.jpg)

**Au programme de la semaine,** Bezos reprend les manettes d’Amazon, comment mesurer son Burn vs. la croissance, et les entreprises de Saas doivent se concentrer sur la croissance efficace.

Certains articles sont en français, la plupart sont en anglais (je copie certaines citations en anglais). Ils ne sont pas tous récents et vont au rythme de mes lectures. 

Bonne lecture !

Si vous aimez, vous pouvez vous [inscrire](https://blog.alan.com/#/?sidebar=subscribe-newsletter), partager (par email ou le blogpost) ou encore me suivre sur [Twitter](https://twitter.com/jcsamuelian?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor).

# 📱Monde des technologies
👉**Jeff Bezos a repris les manettes d’Amazon** ([NY Times](https://www.nytimes.com/2020/04/22/technology/bezos-amazon-coronavirus.html)) : 
- Focusing on the long term is “pretty much all” he did, Mr. Bezos told Forbes in 2018
- The company would later announce plans to start building its own small lab. “We are not sure how far we will get in the relevant time frame, but we think it’s worth trying,” Mr. Bezos told shareholders.

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👉**Excellente analyse de Ben Thompson sur l’alliance face à Amazon (FB, Shopify, Stripe, …) : intégration vs. modularisation** ([The Stratechery](https://stratechery.com/2020/the-anti-amazon-alliance/)). À retenir :

The AIDA model, as the purchase funnel is also known, is exactly as Lewis described it; I always understood it best in terms of problem-solving:
- Attention: make the buyer aware of a problem they have
- Interest: the buyer becomes interested in solving their problem
- Desire: the buyer becomes interested in your solution to their problem
- Action: the buyer acquires your solution

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👉**Fortnite hosted a virtual concert of Travis Scott for its players** ([Source](https://www.bbc.com/news/technology-52410647?utm_source=Benedict%27s+Newsletter&utm_campaign=12d01cbeaf-Benedict%27s+Newsletter+334&utm_medium=email&utm_term=0_4999ca107f-12d01cbeaf-70970501&mc_cid=12d01cbeaf&mc_eid=0cc960d241)).
- According to Benedict Evans, “Fortnite continues to try to become more than just the latest hot game concept, with another in-game media event, this time a concert from 'Travis Scott'. There is a thesis that this (or something) is going to become a permanent virtual world with real longevity. I'm not convinced, but we'll see.”
- In December, Tim Sweeney, the billionaire chief executive of Epic Games was asked on Twitter: "Do you view Fortnite as a game or as a platform?". His answer was telling, and possibly a hint at what was in the pipeline. "Fortnite is a game. But please ask that question again in 12 months."
- Epic said that more than 12.3 million players participated in the event at thesame time, which it said was an all-time record.

# 🏯 Construire une entreprise
👉**Burn Ratio ou comment mesurer de manière intelligente son burn face à sa croissance** ([David Sacks](https://medium.com/craft-ventures/the-burn-multiple-51a7e43cb200)).
- Investors increasingly scrutinize burn and margins during downturns. 
- How to Measure Capital Efficiency: Burn Multiple = Net Burn / Net New ARR
- How much is the startup burning in order to generate each incremental dollar of ARR?
- The beauty of the Burn Multiple is that it’s a catch-all metric. Any serious problem will eventually impact the Burn Multiple by either increasing burn, decreasing net new ARR, or (most tricky) increasing both but at disproportionate rates. For example: A gross margin problem, a sales efficiency problem,  a churn problem….

![Burn ratio](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/24ZNdpIizwB6yjn0Y6GCZo/a55615eae68b4f0d3d690f010900c250/1_6WlI2WSQthpippPIs97VUw_2x.jpeg)

- After the Series A, it might drop to 2. After the Series B, when the sales team should be operating at scale, the expectations for efficiency increase even more. Eventually, for a company to become profitable, burn must reach 0, which implies that the Burn Multiple should also approach 0 over time.
- If the Burn Multiple is going in the wrong direction as the startup matures, that’s a indicator that something is wrong, even though headline growth might still be increasing in nominal terms.

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👉**Un “playbook” quand il n’y en a pas, comment gérer les crises avec l'ancienne CEO de Dupont** ([Masters of Scale](https://open.spotify.com/episode/1S4uvBvIMrTItnhmvXo1G4?context=spotify%3Ashow%3A4moyU4BU64O7KLio4JMTN1&si=_BTH3AjTTgyCt4T2c-zwqg)).
- I've been through quite a few crises and it doesn't really help to get all angst-ridden over it. You just got to **focus on what you can control.** (...) Now the question is what do you do about it?
- **Create your own trajectory** (...) it is really being very thoughtful and almost forceful with the organization about you're not going to just ride this out and things are going to be the same. What you have to do is really write your own story. Don't play the hand you've been dealt, play the hand you want, right?
- **Bold has to connect.** So what people want to know is “Why?”, right? Why, if we’re here, do we need to move there? And the more you separate “here” from “there” and the more you just talk about “there”, they're not going to get it. You have to take them on that journey of moving from here to there
and “there” has to be a connection.
- If you want people to follow you – and this is where I learned a lot from going from more of an authoritarian style of leadership to a more inclusive and or influential style of leadership – is that, you know, I used to laugh and say, **“Okay, next experiment, let's go try this.”**
- If you don't have **a hypothesis on what the outcome is**, pretty specific hypothesis, then you're not going to know whether you're winning or losing.

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👉**Comment les entreprises SaaS doivent se concentrer sur la croissance efficace** ([a16z](https://a16z.com/2020/04/07/saas-businesses-weather-hard-times-by-focusing-on-efficient-growth/))?
- For businesses that are already generating revenue and that have found product-market fit, leaders should prioritize retention, focus on profitable acquisition, and manage costs to preserve runway.
- In a volatile market, SaaS businesses should focus on efficiency, before growth.
- As the first graph shows, SaaS growth slowed in 2009 – this is unsurprising, as software spending declined by 20+ percentage points in the previous three market crashes in 2009, 2000, and 1997. 
- Though growth slowed, these companies improved the efficiency of their growth (defined as net new revenue / total overall operating income expense)

**1. Retention is first priority**
- To measure retention, look at gross retention (percentage of revenue from a customer segment that remains after 12 months, not including expansion) and net retention (percentage of revenue now received from a customer segment vs. 12 months, including expansion).
- Churn will be higher for businesses that sell into SMB. 
- Proactively contact customers. All the typical customer success playbooks still apply and are more important than ever – conduct quality customer onboarding, make sure you have several advocates across the customer, frequently measure NPS, and quickly address any concerns. 
- Prepare for near-term downsell. Customers in many cases may be shrinking budgets or head count or both. 

**2. Efficient customer acquisition**
- Historically, you might have inched above the typically recommended 12-month CAC payback
- Use bottoms up for lower cost of acquisition: (...) With free users already embedded across a large number of enterprises,
- Deprioritize selling to higher churn segments (like SMB) or highly impacted sectors like travel and restaurants, when possible.
- Meet new customers where they are (...) Understand this new behavior and use it to experiment with new acquisition paths. (...)  Box has made its business edition free for 90 days for companies; and Atlassian is offering Jira and Confluence free to teams of 10 people or less.

**3. Manage your runway**
- Plan for 24+ months of runway
- Collect and manage accounts receivable 

**The future**
It’s possible that we could see accelerated cloud/SaaS adoption as employees get used to “the new normal” of a distributed workforce and move further away from on-premise software


# 🏥 Santé
👉**Les start-ups dans le domaine de la santé mentale sont en pleine croissance** ([Sifted](https://sifted.eu/articles/mental-health-startups-are-in-high-demand-these-days/)).
- Copenhagen-headquartered telehealth platform Kara Connect, which links therapists and healthcare specialists with patients, saw a 15-fold increase in professional sign-ups in March
- “The biggest growth is the number of psychologists who want to use our technology,” 
- Larger corporations are also looking at ways to help their employees deal with their new work realities. This has led to increasing demand for startups offering therapeutic and well-being services to companies remotely.

# 📚 Livres & videos
👉**Project Code Rush - The Beginnings of Netscape / Mozilla Documentary**  ([Youtube](https://www.youtube.com/watch?v=4Q7FTjhvZ7Y)) pour retomber dans les débuts du net, l’histoire de Netscape face à Microsoft, le rythme de la Silicon Valley. 

# 💚 Les publications d’Alan et sur Alan

👉 **Alan aide les entreprises à préparer l’après-confinement en leur fournissant des masques** ([Blog Alan](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/aider-entreprises-prendre-soin-salaries)). Nous proposons en effet à toutes nos entreprises clientes de commander gratuitement des masques grand public réutilisables pour l’ensemble de leurs salariés. 

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👉 **Déconfinement: L’hygiène et la santé, priorités n°1 pour les hôtels, cafés et restaurants** ([Blog Alan](https://blog.alan.com/guide-pratique/hygiene-sante-priorite-hcr)). 

Template 18

Jean-Charles' newsletter: n°18

Alan propose d'envoyer gratuitement des masques pour les salariés des entreprises qu'elle assure.

![Mascot with a mask](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/59rhOGTAqmhX9jgReIYv5q/88349a7ff61b0bb19b1dda8d95380dc1/Blog_post_Copy.png)

À l’approche du 11 mai, beaucoup d’entreprises se préparent au retour de leurs salariés. Il y a beaucoup de questions à se poser et de solutions à trouver pour s’assurer que tout le monde pourra travailler dans des bonnes conditions de sécurité.

Plus qu’une complémentaire, Alan a toujours eu pour désir d’être un partenaire dans la santé pour ses membres. Alors pour les accompagner dans cette crise, Alan propose à toutes ses entreprises clientes de commander gratuitement des masques réutilisables, pour l’ensemble de leurs salariés.

Le succès a été immédiat et nous avons reçu beaucoup de retours enthousiastes.

## Aucun effort n’est perdu

Les masques sont un sujet épineux depuis le début de cette crise : ils ont beaucoup manqué, y compris pour les soignants en milieu hospitalier. Alors lorsque nous avons mené nos premières réflexions pour en fournir à nos adhérents, la conclusion était évidente : ces masques devaient être réservés aux soignants et disperser les stocks dans une initiative comme la nôtre aurait été déplacé. Nous avons donc préféré [mettre en avant des appels aux dons](https://alan.com/coronavirus/QWDsod9Fc9tdHQgbiyNUY "Alan - Coronavirus - Protège ton soignant") qui permettaient justement de fournir du matériel médical aux professionnels de la santé.

Cependant, nous avions bien conscience qu’un déconfinement se profilait et qu’il faudrait prendre les devants. Tandis que des masques non-médicaux (ni FFP2, ni chirurgicaux) approuvés par la DGA commençaient à se répandre, nous nous sommes mis à la place des gérants d’entreprise, dont les situations sont diverses et qui font leur possible pour naviguer entre le télétravail et/ou le travail dans des conditions inédites. La réouverture des locaux voudrait dire de nouvelles adaptations et autant de nouvelles incertitudes. Les gens se soucient plus que jamais de leur santé — à juste titre — et les masques sont une vraie source de soulagement. Autant aider les entreprises à prendre soin de leurs salariés d’une manière concrète sans pour autant priver les professionnels de santé des masques médicaux.

Le 15 avril, nous nous sommes donc remis au travail, en nous basant sur les avancées déjà faites lors de nos premières réflexions.

<DiscoverAlan />

## Avancer rapidement

Nous avons regardé les différents fabricants de masques réutilisables en nous basant sur une liste approuvée par le gouvernement français (la DGA). Dans les jours suivants, nous avons réfléchi à quoi pourrait ressembler l’expérience des administrateurs d’entreprises qui voudraient commander : plus que jamais, il fallait que ce soit simple. Puisque nous connaissons le nombre de salariés dans les entreprises que nous couvrons, nous avons fait le choix d’envoyer un masque par personne et d’en rajouter cinq, au cas où.

Le 27 avril, nous nous sommes mis d’accord sur les derniers détails liés à l’envoi de ces masques — nous voulions être prêts pour les annonces du gouvernement qui auraient lieu le lendemain. Ces annonces ont confirmé l’importance que prendront les masques à la fin du confinement : ils seront obligatoires dans les transports en commun et fortement recommandés partout ailleurs.

Le 29 avril, nos ingénieurs ont commencé à mettre en place la plateforme pour la commande et ont terminé à peine 24 heures plus tard.

Nous avons mis notre plateforme de commande en ligne le 30 au matin et avons mis en avant la commande des masques en envoyant un e-mail aux administrateurs Alan à 14h30. Le système est simple : nous calculons le nombre de masques à envoyer et proposons une adresse de livraison d’après ce que nous savons déjà sur l’entreprise ; l’administrateur n’a plus qu’à confirmer.

À 15h00, 13 000 masques étaient déjà commandés.

Une telle demande risque de décaler l’arrivée de certains de ces masques au mois de juin, mais nous allons faire le maximum pour honorer ces commandes dans les meilleures conditions.

Prenez soin de vous et de vos proches.<br>
L’équipe Alan

Mascot with a mask

Aider les entreprises à prendre soin de leurs salariés

![Ouvert - Geoffroy Delobel](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/0YFmZqzPE7DdhDBDe6sQK/55fe0ef1f841b7af0a9be14502853e20/geoffroy-delobel-_SPZ5zVjmSw-unsplash.jpg)Photo : Geoffroy Delobel (Unsplash)

Le déconfinement se précise, et avec lui, la réouverture des hôtels, cafés et restaurants. [Selon Bruno Le Maire](https://www.francetvinfo.fr/sante/maladie/coronavirus/reouverture-des-restaurants-et-cafes-aucune-date-n-a-ete-fixee-le-plus-tot-sera-le-mieux-mais-la-precipitation-serait-le-pire-en-la-matiere-selon-bruno-le-maire_3930423.html "Réouverture des restaurants et cafés sur France Info"), Ministre de l'Économie et des Finances, «&nbsp;le plus tôt sera le mieux.&nbsp;»

Ce que l’on sait : 

- [Un label sanitaire](https://www.bureauveritas.fr/newsroom/accor-et-bureau-veritas-lancent-un-label-autour-de-mesures-sanitaires-pour-accompagner-la "Création d'un label sanitaire par le bureau Veritas") est actuellement mis au point avec le bureau Veritas, piloté par Sébastien Bazin, PDG du groupe Accor ;
- Les mesures de soutien du Gouvernement envers les HCR [se développent](https://www.economie.gouv.fr/mesures-soutien-restaurants-cafes-hotels-entreprises-tourisme "Mesures de soutien du gouvernement envers les HCR") ; 
- La date de réouverture sera décidée [fin mai](https://www.lefigaro.fr/societes/nouvelle-concertation-ce-vendredi-sur-le-plan-de-soutien-aux-secteurs-de-l-hotellerie-restauration-20200423 "Le Figaro : date de réouverture des HCR").

[Selon une étude OpinionWay](https://www.lhotellerie-restauration.fr/journal/hotellerie/2020-04/46-des-francais-qui-souhaitaient-partir-a-l-etranger-cet-ete-resteront-en-france.htm "Étude sur les prévisions des Français pour les vacances"), 46 % des Français qui souhaitaient partir à l'étranger cet été resteront en France. C’est donc une saison touristique décisive qui s’approche !

## Rassurer les clients

La clé est de rassurer les clients : [cette étude](https://api-and-you.com/etude-les-perspectives-de-consommation-restauration-des-francais-apres-le-confinement/ "Perspectives de consommation des Français après le confinement") indique que 30,5 % des consommateurs choisiront leur établissement en fonction de critères d’hygiène. 

Didier Chenet, président du Groupement National des Indépendants, [a déjà esquissé quelques mesures](https://www.lci.fr/emploi/rien-ne-serait-pire-que-rouvrir-dans-la-precipitation-un-soutien-financier-mais-pas-de-calendrier-pour-la-restauration-2151923.html "LCI : nouvelles mesures pour les HCR"). Voici les démarches qui semblent les plus susceptibles d’être adoptées pour garantir la santé de tous. 

### Accueil et lieux de passage

- À l’accueil, fournir du gel désinfectant, voire des masques et des gants. Certains établissements ont installé [des vitres en plexiglas](https://www.ouest-france.fr/sante/virus/coronavirus/coronavirus-en-italie-des-cabines-et-des-parois-en-plexiglas-pour-la-plage-et-les-restaurants-6810906 "Ouest France : en Italie, les nouveaux aménagements des restaurants") ;
- Nettoyer plus fréquemment les lieux de passage et désinfecter les surfaces à risque, comme les poignées de porte.

<DiscoverAlan />

### Adapter le service
- Réorganiser les salles pour respecter la distanciation sociale ;
- Envisager les commandes à emporter pour minimiser les interactions ;
- Quant aux buffets à volonté, [ils risquent de fermer](https://www.ouest-france.fr/sante/virus/coronavirus/coronavirus-face-un-ennemi-invisible-hotels-et-restaurants-se-reinventent-pour-rouvrir-6811616 "Ouest France : la réinvention des restaurants face au COVID-19").

## La santé des salariés
Voici quelques idées pour préserver la santé de vos collaborateurs et assurer la sécurité de votre établissement.

### Faciliter la prévention
- [La prise de température régulière](https://solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/maladies/maladies-infectieuses/coronavirus/tout-savoir-sur-le-covid-19/article/reponses-a-vos-questions-sur-le-covid-19-par-des-medecins "Questions/réponses sur le COVID-19, Ministère de la Santé") est un bon moyen de dépister l’infection ;
- [La téléconsultation est couverte](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/consultez-un-medecin-en-ligne-ou-et-quand-vous-le-voulez "Blog Alan : la téléconsultation avec LIVI") avec Alan et notre partenaire LIVI ; 
- L’adaptation des plannings peut protéger les salariés vulnérables, ou susceptibles d’en contaminer d’autres. 

### Dématérialiser les réservations et les paiements
- Généraliser la réservation en ligne ou par téléphone ;
- Le paiement sans contact est soutenu par [l'augmentation des plafonds](https://www.lemonde.fr/economie/article/2020/04/17/le-plafond-des-paiements-sans-contact-va-passer-de-30-a-50-euros_6036878_3234.html "Le Monde : modification des plafonds pour le paiement sans-contact") ;
- Les banques en ligne et autres [Lydia](https://support.lydia-app.com/l/fr/article/aadzq3b30m-paiement-mobile-sans-contact-lydia "Paiement mobile sans plafond avec Lydia") permettent de régler sans contact avec le téléphone, sans limite de montant. 

De nouvelles informations devraient paraître avant la fin du mois de mai, et nous tiendrons cet article à jour en fonction de l’actualité.


Ouvert - Geoffroy Delobel

L’hygiène et la santé, priorités n°1 en HCR

![Business COVID - Victor He](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5g2sK7Ny1qYQC4QBSDcUw/711eab7001ff553ffd044b098a91a784/victor-he-9X9K7GJmVlk-unsplash.jpg)Photo : Victor He (Unsplash)

Maintenir votre trésorerie à flot fait partie des enjeux de cette période exceptionnelle : en dépit des mesures mises en place par l’État, la crise du COVID-19 est un véritable raz-de-marée pour beaucoup d’entreprises.

Dans ce contexte, optimiser ses dépenses en continuant de générer du revenu devient capital. Nos confrères de [Dougs, cabinet d’expertise-comptable en ligne](https://www.dougs.fr/ "Dougs - Cabinet d'expertise-comptable en ligne"), nous livrent quelques conseils pour garder la tête hors de l’eau afin de faire face à l’après-confinement.


## Recourir aux aides de l’État
Ça peut sembler évident, mais rappelons qu’en tant qu’entrepreneur, vous pouvez bénéficier d’un ensemble de mesures exceptionnelles mises en place par le Gouvernement. Celles-ci ont pour objectif de __vous assurer un matelas de sécurité__, qui vous permettra de tenir pendant la crise tout en anticipant les mois à venir. Parmi les mesures phares : le [Prêt de trésorerie Garanti par l’Etat (PGE)](https://www.economie.gouv.fr/covid19-soutien-entreprises/pret-garanti-par-letat "PGE - Prêt de trésorerie Garanti par l’Etat") ou encore le [Fonds de solidarité aux très petites entreprises](https://www.economie.gouv.fr/covid19-soutien-entreprises/fonds-de-solidarite-pour-les-tpe-independants-et-micro "Fonds de solidarité aux très petites entreprises"), dont le 2e volet est ouvert depuis le 15 avril. 

Entre autre acteurs clés, __Bpifrance__ propose plusieurs solutions de garanties et de prêts pour accompagner les entreprises, notamment le [Prêt Atout](https://www.bpifrance.fr/Toutes-nos-solutions/Prets/Prets-sans-garantie/Pret-Atout "BPI France - le prêt Atout") et le [Prêt Rebond](https://www.bpifrance.fr/Toutes-nos-solutions/Prets/Prets-regionaux/Pret-Rebond "BPI France - le prêt Rebond"). Pour découvrir dans le détail la nature et les modalités d’obtention de ces aides, souvent soumises à de nombreux critères d'éligibilité, nous vous invitons à vous rendre sur le [site web de Bpifrance](https://bpifrance-creation.fr/entrepreneur/actualites/quelles-aides-entreprises-impactees-covid-19 "BpiFrance").

<DiscoverAlan />

## Optimiser ses dépenses au maximum
Dans le cas où vous subissez une baisse significative de vos encaissements, vous allez devoir redoubler d’attention quant aux flux sortants de votre entreprise. Cela va consister essentiellement à __réduire vos frais__, __limiter vos charges__ et __échelonner, voire reporter vos paiements__. Dans les deux premiers cas, l’idée est de faire le tri sur vos dépenses, en faisant la chasse aux coûts superflus et/ou en revoyant certains postes de dépense à la baisse. Loyer, assurance, déplacements, abonnements logiciels, mais aussi charges impondérables comme l’eau, l’électricité, l’essence ou encore le gaz : faites un inventaire de toutes vos charges fixes et identifiez précisément sur quels postes vous pouvez réaliser des économies. Au besoin, négociez : avec votre bailleur, avec votre assureur, avec vos fournisseurs, etc.

En parallèle, n’oubliez pas qu’entre autres mesures, vous pouvez bénéficier de __reports de paiement de vos cotisations__ ([sociales, fiscales](https://www.economie.gouv.fr/report-echeances-fiscales-entreprises-mai "economie.gouv.fr - Report des échéances fiscales"), [URSSAF](https://www.urssaf.fr/portail/home/actualites/toute-lactualite-employeur/mesures-exceptionnelles-pour-les.html "URSSAF - Mesures exceptionnelles pour les entreprises touchées par le coronavirus")), ainsi que d’un rééchelonnement et/ou des reports de vos échéances bancaires. Si votre trésorerie est au plus mal, n’écartez pas la possibilité de __négocier un découvert__ auprès de votre banquier, voire de faire appel à une __société d’affacturage__. 

## Mobiliser son réseau
Sans conteste, la crise du COVID-19 aura généré un élan de solidarité chez les Français. De nombreuses initiatives ont ainsi été mises en place pour soutenir les entreprises en grandes difficultés. On relève les __cagnottes en ligne__, basées sur le principe du __crowdfunding__, qui offrent la possibilité de récolter des fonds immédiats. Mais aussi les __bons d’achats futurs__, que vous pouvez mettre en place sur votre site web pour donner un coup de pouce à votre entreprise. 

Plusieurs structures se sont lancées dans cette démarche d’aide et de soutien, comme la plateforme [Petits Commerces](https://soutien-commercants-artisans.fr/ "Petits Commerces - Soutien aux commerçants et artisans") qui invite à la solidarité avec les artisans et commerçants locaux face à la crise du coronavirus, ou encore le site [Sauvons nos commerces](https://sauvonsnoscommerces.herokuapp.com/ "Sauvons nos commerces"), soutenu par le Gouvernement. Relayer votre besoin auprès de votre réseau peut vous aider à surmonter le cap et à générer de la trésorerie rapidement. 

## Tirer profit du numérique 
Enfin, parce que la crise du coronavirus s’accompagne d’un changement de réalité pour la plupart des entreprises, peut-être est-ce le moment d’explorer de nouveaux modèles économiques en r__é-adaptant votre offre dans une logique d’optimisation des coûts__. Vous commercialisez des biens ? Avez-vous pensé à vous mettre au __e-commerce__ ? À la livraison en mode __click-and-collect__ ? En cette période de crise sanitaire, la hausse du nombre de e-consommateurs est une aubaine pour beaucoup de secteurs. 

De même, pour maintenir le lien avec vos clients et continuer à générer de la trésorerie, réfléchissez à __tout ce qui, dans votre offre, peut être dématérialisé__, en vous assurant de bien respecter la réglementation relative à la protection des données. Souvent synonyme de gain de temps, la dématérialisation de certaines activités peut aussi s’accompagner d’une réduction de frais de votre côté. 

Et n’oubliez pas : la dématérialisation peut également s’appliquer dans le cadre de la gestion de votre comptabilité. En optant pour une [solution d’expertise-comptable en ligne](https://www.dougs.fr/ "Dougs - solution d’expertise-comptable en ligne"), vous économisez en temps et en argent, deux denrées bien précieuses en période de crise... Pensez-y !

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