Chaque semaine, je partage quelques articles que j’ai trouvés particulièrement enrichissants. J’espère qu’ils vous aideront autant qu’ils m’ont aidé. 

![#29](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6yCbABRP7EOK2rCB6WaPAn/b7b1d6f9e670ba1bcf8ca5bf7d6cb2eb/_29.jpeg)

**Cette semaine (et bien d'autres choses):** 
- La guerre autour de TikTok
- GPT-3: la nouvelle révolution ? 
- Apple gagne son procès en Europe, et ne paiera pas 13 Md€ de taxes 
- La Cadence : comment gérer une entreprise Saas
- Omada Health lève 57 M$ 

Certains articles sont en français, la plupart sont en anglais (je copie certaines citations en anglais). Ils ne sont pas tous récents et vont au rythme de mes lectures. 

Bonne lecture !

Si vous aimez, vous pouvez vous [inscrire](https://blog.alan.com/#/?sidebar=subscribe-newsletter), partager (par email ou le blogpost) ou encore me suivre sur [Twitter](https://twitter.com/jcsamuelian?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor).

# 📱Monde des technologies
👉 __GPT-3: la nouvelle révolution ?__ ([Delian](https://delian.substack.com/p/quick-thoughts-on-gpt3))
- GPT-3 is essentially a context-based generative AI. What this means is that when the AI is given some sort of context, it then tries to fill in the rest. If you give it the first half of a script, for example, it will continue the script.
- And my second example, where I fed it half of an essay on how to run effective board meetings: both times, the AI was able to generate cogent (although not always correct) additional paragraphs, and in both examples was able to follow the prior formatting, i.e. section headers (ex: risk), and steps.
- The simplest way to explain how it works is that it analyzes a massive sample of text on the internet, and learns to predict what words come next in a sentence given prior context.
- While there are some limitations, because GPT-3 is so good at producing coherent, follow-on thoughts, I think there are a ton of upsides where you include a human in-the-loop as an editor for maintaining correctness.

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👉 __La guerre autour de TikTok__([Stratechery](https://stratechery.com/2020/the-tiktok-war/))
- Humans prefer video to photos to text.
- TikTok makes it easy to create videos, ensuring a massive supply of content (even if most of the supply is low quality).
- TikTok relies on the algorithm to surface compelling content, and is not constrained by your social network.

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👉 __Apple gagne son procès contre l’Europe et ne paiera pas 13 Md€ de taxes__ ([The Information](https://www.theinformation.com/briefings/e45932))
- The European General Court annulled a decision made by regulators in 2016, which had claimed Apple and Ireland’s taxation regime had breached Europe’s State Aid rules.
- This appears as a real blow to Europe’s competition commissioner Margrethe Vestager, as one of her hallmark project is to go after tax avoidance in the European Union.
- The European Commission can appeal the decision.

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👉 __Gmail for Business se met à jour__ ([The Information](https://www.theinformation.com/articles/google-developing-new-unified-communications-app-for-businesses?utm_campaign=%5BTI-AM%5D+The+Informat&utm_content=1002248&utm_medium=email&utm_source=cio&utm_term=1000293))
- In the coming weeks, users will be able to access video, chat, and Google’s other productivity tools, like Google Docs and Sheets, right from the Gmail app or web page.
- The aim is for this integrated experience to be frictionless and hence better compete with Microsoft, Zoom, and other competitors regarding the switch to remote work.

![Gmail for Business](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4cbYKQwadXOZl2b9Od76rY/59aa900733cf97d484520acebcff7b23/gmail_for_business_1.png)

# 🏯Construire une entreprise
👉 __La Cadence pour gérer une entreprise SaaS__ ([David Sacks](https://medium.com/craft-ventures/the-cadence-how-to-operate-a-saas-startup-436aa8099e8))
- The more direct route is simply to solve the organization chaos yourself (do not hire a COO). Putting your startup on an operating cadence is the way to do that.
- The Cadence is most needed when scaling from 50 to 500 employees. 
- Disconnect plus disorganization equals chaos. Ironically, the better the startup is doing, the more chaos there is.
- The impact of hitting the milestones, quarter after quarter, has a huge compounding effect on the performance of the business and its culture.

__So what is the Cadence?__
- First, the four major functions in a SaaS startup — Sales, Finance, Product, and Marketing — are all best run on a quarterly cycle.
- However, it’s not the same cycle. Sales and Finance are on one calendar; Product and Marketing are on another calendar. I call these the Sales-Finance System and the Product-Marketing System.
- If you snap these two calendars together, it will create a single operating cadence for the company.
- The key milestones and events in these systems create opportunities for company-wide communication and collaboration — a kind of superstructure for the organization.

__The Sales Calendar__
- Moving to a written quarterly sales plan instantly makes the Sales team feel better.
- By contrast, monthly sales are too volatile to impose a monthly quota for individual sales reps.

__The Product Calendar__
- The rule we had at Yammer is that projects would be assigned 2 to 10 engineers for 2 to 10 weeks. Similar to Jeff Bezos’ two-pizza rule, this meant that the absolute biggest strategic priority could get 10 engineers for 10 weeks. If the product couldn’t ship in that time, it needed to be shrunk down to something more MVP.
- The quarterly discipline ensures that you do big stuff — rocks, not just sand — while scoping correctly.

__The Marketing Calendar__
- It’s more compelling to aggregate news into four big “lightning strikes” than to release it in dribs and drabs over 52 weeks. The lightning strike combines live product demos with news about customers, financing, market share, metrics, or other milestones. Using a launch event to focus the world’s attention is a simple trick that has been foundational to the success of Elon Musk, Steve Jobs, and Marc Benioff.
- Launch events also force company leaders to think about prioritization in a different way. They know they will have to go on stage to present the new product and explain why it matters.
- A common objection I get from founders is that they think no one is going to come to their event. That was my fear at Yammer when we did our first annual user conference called YamJam. But even in our second year as a startup, enough customers, prospects, and industry observers showed up to fill a hotel ballroom. If you have product-market fit sufficient to raise a series A or B and are scaling from 50 to 500 employees, you have a fan base. You can engage this community.

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👉 __Power Laws: How Nonlinear Relationships Amplify Results__ ([Shane Perrish](https://getpocket.com/redirect?url=https%3A%2F%2Ffs.blog%2F2017%2F11%2Fpower-laws%2F))
- One of the characteristics of a complex system is that __the behavior of the system differs from the simple addition of its parts.__ This characteristic is called emergent behavior. 
- When we set out to understand a complex system, __our intuition tells us to break it down into its component pieces. But that’s linear thinking, and it explains why so much of our thinking about complexity falls short.__
- “What’s the most powerful force in the universe? __Compound interest. It builds on itself.__ Over time, a small amount of money becomes a large amount of money. Persistence is similar. A little bit improves performance, which encourages greater persistence, which improves persistence even more. And on and on it goes.” — Daniel H. Pink, The Adventures of Johnny Bunko.
- When we learn a new language, it’s always a good idea to start by learning the 100 or so most used words. (...) In all known languages, a small percentage of words make up the majority of usage.
- Even within an individual business, there is probably a sort of power law as to what’s going to drive it. It’s troubling if a startup insists that it’s going to make money in many different ways. __The power law distribution on revenues says that one source of revenue will dominate everything else.__
- While there is value in the discovery process, once you’ve found the variable that matters most, __you should place more time on that one and less on the others. __
- __The Law of Diminishing Returns:__ the point where more input yields progressively less output. (...) Working an hour extra per day might mean more gets done, whereas working three extra hours is likely to lead to less getting done due to exhaustion.
  
# 🏥 Santé
👉 __Omada Health scores $57 million__ ([CNBC](https://www.cnbc.com/2020/05/19/omada-health-raises-57-million-acquires-physera-for-30-million.html))
- Used some of that money to buy a smaller digital health start-up called Physera, which specializes in virtual physical therapy: virtually administered physical therapy. When workers are experiencing pain and aren't getting the help they need, they miss work or are less productive. 
- Omada got its start in 2011 to bring new digital tools, such as smartphone-based coaches and wireless weight scales, to the Diabetes Prevention Program.

# 💚 Les publications d’Alan et sur Alan
👉 __Développer l’engagement des salariés : les 5 enseignements de notre webinar__ ([blog Alan](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/developper-lengagement-des-salaries-les-5-enseignements-de-notre-webinar)) : retour sur les enseignements de notre webinar afin de booster l’engagement des salariés pendant la crise !

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👉 __Alan (de nouveau) dans le top 50 des potentielles futures licornes européennes__ ([GP Bullhound](https://www.gpbullhound.com/insights/titans-of-tech-2020/)) : dans son dernier webinar, Titans of Tech: Pandemic Proof?, la société d’investissement GB Bullhound place Alan dans son Top 50 de futures licornes européennes d’ici trois ans.

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👉 __Q2 2020 Letter to Shareholders__ ([blog Alan](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-q2-2020-letter-to-shareholders)) : transparency is paramount at Alan, and sharing about our quarterly progress to our investors and the world is a big part of it. Key takeaway: we are accelerating to become the leading personal health partner in Europe! 🚀

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🧐 On vous prépare une surprise en coulisses, rendez-vous la semaine prochaine ...

Jean-Charles' newsletter: n°29

![Letter to Shareholders Q2 V1.1](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7zbZiLYBUpaiTIEOqibTmj/6f5321042ad922e4f1ef64d277c05466/Letter_to_Shareholders_Q2_V1.1.png)



*In April 2020, we published our [Q1 2020 letter to investors in our blog](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-q1-2020-letter-to-shareholders).  As we shared quarterly updates to our investors, we want to keep sharing them with our community. *

*Please find below the email we sent to our investors following the second quarter of 2020. We slightly edited it to remove sensitive information.*

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Dear Alan’s friends and investors,

First, I hope you are all safe as well as your family and friends. 

The Covid-19 crisis is the biggest crisis we have ever faced, and I am grateful to all Alaners in the way we handled it, being there for our members, the community and building for the longer term.

We have proven our resiliency and value during one of the biggest health crises of all times. We __have accelerated our shipping pace, digital and health are more top of mind than ever, and we are catching up in terms of growth__ with the possibility to reach our initial plan. The combination of our new B2B experience and Insurance Market Fit features (price builder) makes us confident in addressing larger companies. Their feedback is great so far. 

Building the best health insurance won’t be enough to become the only healthcare app on the frontpage of tens of millions of people. It is why:

1. We are accelerating to become the leading __personal health partner__ in Europe, not ‘just’ the best health insurance there is. We believe this mission to be essential, now more than ever. It is our focus for the second half.
2. In line with the above, we are __willing to take more risks and invest in bold bets__, which is leading to a more ambitious hiring plan: 300 by year-end.
3. We confirmed our position towards being a [work from anywhere](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/travaillez-dou-vous-voudrez) company to reach that objective.


## 💪 Where you can help us
1. (...)
2. __Acquisitions:__ If you think of companies that could be good targets now for product-acquisition or acqui-hire and high potential, please send your ideas. 
3. __Large Companies:__ Let us know about CEOs or HRs of companies above 200 employees (and up to tens of thousands), so we can pitch them to Alan.

## 📈 Our performance in Q2
Our signed __Annual Recurring Revenue grew from €58.3m to €60m __(we sign most contracts in H2).

We ended the quarter with approximately __81.6k__ total members (vs a target of 79.5k) 

![Our performance in Q2](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3oGnXIKJbwRxrWYMzgwVbo/367c521d79202cea03c2a898fa68a589/Screenshot_2020-07-09_at_14.13.04.png)
*Evolution of the number of signed members and our Monthly Growth Rate over the last 6 months.* 

Q2 performance is driven by self-serve acquisition and evolution of current customer base. Self-serve companies' metrics are good: Year-To-Date signed contracts amount to  990, that’s +6% vs targets and +48% vs last year. 

We made the bold move to expand our __ pricing model__ (tailored offers) for companies over 100 employees (and some other cases). 

The sales team is ramping up well (except on New Verticals). We have reached our objective in terms of team size to 57 sales (with a slight delay). Experienced sales are doing better than last year. And 2020 newcomers are doing better than 2019 newcomers.

## 💚 Product
### 🥇We made our service better for members
We launched the __medical chat__, a bet as we solidify our relationship as a trusted source of guidance for health-related questions. Early feedback is strong: our medical answers are rated highly (9.6/10) and we are confident we want to scale this initiative.

![Doctor chat with iPhoneV2](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1a8iB8R8uDoWStwJCItOlU/2b0ad0488ab7b43c9b069aafc0b82cc8/Doctor_chat__with_iPhoneV2.png)
*Screenshot of our medical chat.*

We accelerated__ reimbursement times__ on care acts by improving our reimbursement logic. 

![Evolution of our reimbursement time between January and June 2020. ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2WTZk7odv3YAc3zkZdlnzQ/f8bd3f2bd546a58807154f1b9df643ad/unnamed.png)
Caption: Our reimbursement time on January and June 2020 

Finally we made delightful updates to the app, __adding labs including those offering Covid-19 testing to Alan map__, better classifying care events to make them more readable, better supporting document handling.

![Alan map & list of labs](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/69kbUHDK9uq4H7CBxfEeY1/963a8ecbe3fe12d341e51f1e7e75f34e/Capture_d_e_cran_2020-07-15_a__15.20.10.png)
*Screenshots of the Alan map, indicating labs offering or not Covid-19 testing.* 

We also kept very quick time-to-answer for our members.

![Evolution ouf our time-to-answer. ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1qToqzGjT8pBDtdTCKZVSQ/d6a368a47fe8ce38e33137fa8d61800a/unnamed__2_.png)
Caption: Evolution of our time-to-answer during the last year


### 🤝We built trust with our companies
We further __strengthened our value proposition for companies __ ahead of the seasonal sales season: adding soft-onboarding of employees to accelerate their coverage, introducing an improved exemption flow, allowing companies to view and manage employees across several entities, releasing our__ insights platform.__

![Our Insight Platform](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4fOFjjZL4nxokxK9z6qTL5/de4204149aea3d97bd039934ca7d7b62/Capture_d___e__cran_2020-07-15_a___11.39.15.png)
*Screenshot of our new Insight Platform*

We also improved the coverage of key day-to-day operations: our dashboard better handles accounting information and disability management actions.

Finally, we supported our companies at a time of unprecedented turbulence by __deferring premium payments__ and supporting installment-based payment plans for some, and allowing them to __order masks__ for their employees (50,000 masks delivered).

![User comment](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4a8MRbY8ysduH8eXtHqmv8/1cd0770c531b6219b15cdd498d1f48be/Capture_d_e_cran_2020-07-15_a__09.47.09.png)
![Linkedin comment](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6F8th5YhIoRmFAhIoWrA4e/bf8ff5d81815974de89296b809b2621c/Capture_d_e_cran_2020-07-15_a__09.47.54.png)![Linkedin comment](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4CrpXTqJe0KR91E9rKI4FL/81b0bde589dc2587b217c484ed03f6a1/Capture_d_e_cran_2020-07-15_a__09.48.33.png)
Caption: Users' comments on LinkedIn about our decision to deliver masks. 

Our __NPS with large companies increased from 62 to 77__ over the past quarter (overall NPS is still at 72).

As for prospects requiring tailored pricing, we now support sales conversations with them with a __pricing builder that supports dynamic customisation of our product offering__ as well as under-the-hood management of associated risks for our insurance portfolio. We can create a new insurance product in minutes. 

## 🌏 International
### 📁 Regulatory
Freedom of Services filings have been submitted for Spain and Belgium.
### 🇪🇸 Spain
We built our MVP insurance product, and digital product, while setting up operations with a Third Party Administrator. We expect to be live on September 1st, subject to receiving regulatory approval. 
### 🇧🇪 Belgium
We have decided to internalize claim management from the start and expect to be live in December. We may be able to start selling before (likely in September), subject to receiving regulatory approval.


## 📯 Brand & Press
### 🐻 Brand
We had a Brand campaign, both online and offline (subway Paris + Radio/TV BFM Business), from May 14th (4 days after the end of the lockdown) to June 28th (1.5 months). 

![Our Brand campaign in the Parisian Subway ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3mFH506gxPiOAvGwXZgP0v/3cbd827ca987d8505ccda8c1b6c53ace/unnamed.jpg)
Caption: Brand campaign in the Parisian Subway. 


### 📰 Media
We had some Press during the cycle:
- Articles on [Les Echos](https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/teletravail-les-start-up-en-quete-de-nouveaux-rituels-1205617) about our work-from-home vision
- A great article in [Les Echos](https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/alan-leve-50-millions-deuros-pour-unifier-le-secteur-sante-1196257) to announce our fundraising
- [CB Insights](https://www.cbinsights.com/research/report/future-unicorn-startups-billion-dollar-companies/?utm_campaign=marketing_future-unicorns_2020-06&utm_content=131399776&utm_medium=social&utm_source=twitter&hss_channel=tw-110171914) included Alan in its next 50 unicorns prediction

In addition, our product & culture continues to attract the interest of journalists: 
- Free TV ads about our “Coup de pouce” program as part of France Télévision “Com Solidaire” initiative (April 8 to April 18)
- Podcast :  [Generation Do It Yourself](https://www.gdiy.fr/138-jean-charles-samuelian-werve-alan-tous-ses-secrets-pour-retourner-un-secteur-a-priori-intouchable-la-complementaire-sante/) on Alan’s story
- Participation to [Challenges](https://www.challenges.fr/sommet-start-up/5e-sommet-des-start-up-et-de-l-innovation-quand-la-tech-change-le-monde_716397)’ 5th Start-up & Innovation Summit

## 🏆 Team
Our team grew from __189 people to 213__ (+24). Notably Sales, where the team went from 42 to 57,  and also Engineering, Data, Corporate, Growth and Ops.

We have made __key hires__ in:
- __Corporate__, with [Marion Bergeret](https://www.linkedin.com/in/marion-bergeret-31088122/), Legal Counsel, and [Laurent Guerin](https://www.linkedin.com/in/laurent-guerin/), Risk management Lead.
- __Marketing__, with [Aurelie Mezbourian Fliedel](https://www.linkedin.com/in/aureliemezbourianfliedel/), Marketing Lead, (starting in September)
- __Engineering & Data__: (still confidential)

We have built an __hiring plan__ for the end-of-year based on our strategy to become the personal health partner: 
- 302 employees at the end of year
- 72 engineers (currently 43)
- 53 sales (currently 46)

Our gender balance overall is stable compared to the last analysis (females represent around 40% of Alaners right now) and team happiness is high. 

## 💰 Corporate/Finance 
__Gross Margin __

Our gross margin year-to-date is 16.5% (better than the initial plan of 11%). Our members have reduced their care consumption during the lockdown which led to a sharp decline of claim expenses in April. We are however noticing a catch-up in June.

We took the commitment to “[give back](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/its-time-to-give-back?utm_source=Alan+Newsletter&utm_campaign=12fa4f4793-EMAIL_CAMPAIGN_2020_02_04_10_55_COPY_01&utm_medium=email&utm_term=0_24926e945d-12fa4f4793-410581754)” the windfall profit (over a 20% gross margin), by giving it to a foundation. At least, we will give 100 000€ for the benefit of the medical staff. 

We have __increased the prices for the two main products for companies__ (Alan Green and Alan Blue) resp. by 6.7% (including an improvement of the guarantees) and 7.2%. We believe those price increases are fair compared to our existing loss ratio and the value we deliver. 

## 🔭 Looking forward
We are seeing the foundations of all that we have built in terms of product and culture having a very differentiating impact on our success. Nevertheless, the journey to become the only __European partner in health__ is still at its beginning and needs to start __today.__

We are seen as a great “health insurance”: we basically (almost) always come after members got sick, saw a doctor, made their payments, etc.

The app is still non-personalised, very transactional, and does not show to members they are taken care of personally.

COVID19 has accelerated healthcare digital transformation.

We want to be the __only app people turn towards when they have health questions and issues:__ looking for information, accessing proactive advice, looking for a recommended doctor for their needs... We aim to be the first health super-app in Europe. 


Letter to Shareholders Q2 V1.1

Alan - Q2 2020 Letter to Shareholders

Chaque semaine, je partage quelques articles que j’ai trouvés particulièrement enrichissants. J’espère qu’ils vous aideront autant qu’ils m’ont aidé. 

![#28](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2ng9JuJLhuUlQfolDHj45x/f1addd1310c4d7178fb45701cc9d6d96/_28.jpeg)

**Cette semaine (et bien d'autres choses):** 
- Omnicom et Spotify concluent un accord de 20 M$
- Qu’est-ce qui va remplacer Zoom ? 
- Se préparer au prochain désastre, plutôt qu’au dernier 

Certains articles sont en français, la plupart sont en anglais (je copie certaines citations en anglais). Ils ne sont pas tous récents et vont au rythme de mes lectures. 

Bonne lecture !

Si vous aimez, vous pouvez vous [inscrire](https://blog.alan.com/#/?sidebar=subscribe-newsletter), partager (par email ou le blogpost) ou encore me suivre sur [Twitter](https://twitter.com/jcsamuelian?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor).

# 📱Monde des technologies
👉 __Omnicom et Spotify concluent un accord de 20 M$__ ([The Information](https://www.theinformation.com/briefings/f4a5bd))
- Omnicom, géant de la publicité, va dépenser 20 M$ au cours du second semestre pour les podcasts distribués par Spotify.
- Cet accord est un nouveau signal du succès de la stratégie d'agrégation de Spotify dans le podcast.


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👉 __WhatsApp Business atteint les 50 millions d’utilisateurs__ ([The Wall Street Journal](https://www.wsj.com/articles/whatsapps-business-user-base-grew-tenfold-from-2019-11594298961?utm_campaign=%5Bcovid19%5D+Tech+Impac&utm_content=564345&utm_medium=email&utm_source=cio&utm_term=196740))
- Le nombre d’utilisateurs mensuels de l’application a décuplé en un an.
- Dans le même temps, WhatsApp a simplifié (via un scan de QR code) le partage de catalogues produits et l’ouverture de conversations avec les clients.
- Cela s’inscrit dans la lignée des dernières initiatives de Facebook (sa maison mère) pour offrir des outils d’e-commerce aux entreprises.

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👉 __Qu’est-ce qui va remplacer Zoom ?__ ([Ben Evans](https://www.ben-evans.com/benedictevans/2020/6/22/zoom-and-the-next-video))
- Part of the founding legend of Dropbox is that Drew Houston told people what he wanted to do, and everyone said ‘there are hundreds of these already’ and he replied ‘yes, but which one do you use?’ That’s what Zoom did - video calls are nothing new, but Zoom __solved a lot of the small pieces of friction that made it fiddly to get into a call__.
- Everything can have voice. And though there’s still a lot of engineering under the hood, it became a commodity.
- __Video itself will be a commodity and the question will be how you wrap it__. 
- __On the one hand, video in healthcare, education or insurance is about the workflow, the data model and the route to market__, and lots more interesting companies will be created, and on the other hand Slack is deploying video on top of Amazon’s building blocks, and lots of interesting companies will be created here as well.
- __The calendar is often the aggregation layer__ - you don’t need to know what service the next call uses, just when it is. 
- Zoom has done a good job of asking why it was hard to get into a call, but __hasn’t really asked why you’re in the call in the first place__. Why, exactly, are you sending someone a video stream and watching another one? Why am I looking at a grid of little thumbnails of faces? Is that the purpose of this moment? What is the ‘mute’ button for - background noise, or so I can talk to someone else, or is it so I can turn it off to raise my hand? What social purpose is ‘mute’ actually serving? What is screen-sharing for? What other questions could one ask? 

# 🏯Construire une entreprise
👉 __Cela ne sert à rien de se préparer au dernier désastre. Le prochain sera forcément différent__ ([FS](https://fs.blog/2020/06/last-disaster/))
- When something goes wrong, we often strive to be better prepared if the same thing happens again. But the same disasters tend not to happen twice in a row. __A more effective approach is simply to prepare to be surprised by life, instead of expecting the past to repeat itself__.
- Preparing for the last disaster leaves us just as underprepared for the next one.
- Because really, what most of us want is to not be taken by surprise again, caught unprepared and vulnerable.
- The first step is to accept that you are never going to know what the next disaster will be. Then ask yourself: how can I prepare anyway? What changes can I make to better face the unknown?
- Giving serious thought to the range of possible disasters immediately makes you aware that you can’t prepare for all of them. [...] A good place to start is increasing your adaptability. The easier you can adapt to change, the more flexibility you have.
  
# 🏥 Santé
👉 __The people behind real healthcare innovation__ ([Sifted](https://sifted.eu/articles/sidekick-health-tryggvi-thorgeirsson/))
- We are facing a global epidemic from the rapid rise of chronic illnesses.
- Targeted behavioural nudges for patients to adhere to their traditional treatments can vastly improve their lives—even save lives. 
- Address the rise of lifestyle-related diseases, __which cause 80% of global healthcare costs__.

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👉 __Amazon extends telemedicine pilot to warehouse employees in Seattle area__ ([CNBC](https://www.cnbc.com/2020/05/18/amazon-care-telemedicine-extended-to-warehouse-employees-near-seattle.html))
- Amazon Care, the pilot program offering virtual medical services to employees, has expanded beyond its initial focus on Seattle-area office workers and their dependents, and is now available to those who work in Amazon warehouses nearby the company's headquarters. 
- Amazon Care currently offers an app to connect employees to a medical professional for a video consultation. It also __offers follow up care in the home for patients who require it__ (...) with the option for in-person follow up services from a registered nurse, ranging from immunizations to instant strep throat detection.

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👉 __Berlin-based medical cannabis startup Sanity Group raises €20.1 million Series A funding__ ([EU Startups](https://www.eu-startups.com/2020/02/berlin-based-medical-cannabis-startup-sanity-group-raises-e20-1-million-series-a-funding/))
- Pour comprendre la tendance : regarder le fonds Calyx et la marque VAAY.

# 💚 Les publications d’Alan et sur Alan
👉 __”Give-back” post-Covid__ ([Blog Alan](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/its-time-to-give-back)) : On reverse notre profit exceptionnel (100.000€ au minimum) au profit des personnels soignants des hôpitaux. Pourquoi ? Comment ? Lisez l’article 😊

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👉 __Covid-19 : rester vigilant__ ([Blog Alan](https://blog.alan.com/sante/covid-19-rester-vigilant)) : Avec la phase 3 du déconfinement, il est temps de faire le point sur ce qui a été fait, et sur ce qu’il reste à faire tant que la pandémie est déclarée.

Jean-Charles' newsletter: n°28

![Alan Give back 2](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2RSlCf4eOhDOt5Dtw6ibyR/34c0360febdacf6374c2905b31e7abdd/Alan_Give_back_2.png)

Vous vous en doutiez : __pendant l’épidémie de Covid-19, les dépenses de santé des particuliers ont beaucoup, beaucoup baissé__ — voire carrément chuté. Selon la CNAM, les remboursements de soins médicaux et dentaires (du régime général) ont reculé de 18,1 % sur la période Janvier - Mai 2020.

__Chez Alan, sur la période de mars à mai, ce sont près de 40 % de dépenses en moins qui ont été constatées__. Et comme vous, en lisant ça, on s’est posé la question : qu’allons nous faire de la marge exceptionnelle réalisée pendant cette période 🤔?

Transparence oblige, on vous dit tout dans cet article !

*Spoiler alert : ça commence par “give”, et ça finit par “back”.*

## Même si ce n’est pas fini...

Après 3 mois d’une situation exceptionnelle, bien malin celui qui pourra dire ce que 2020 a encore en réserve. Côté assurances, on en sait un peu plus, et les analyses s’accordent sur __trois tendances__ :

1. __Il y a eu un effet “rattrapage” en Juin__, où les remboursements ne sont pas seulement retournés à des niveaux pré-Covid : ils sont en train de les dépasser.
2. Les potentielles difficultés des entreprises vont entraîner des licenciements, __ouvrant droit à une prise en charge gratuite des dépenses de santé par les assurances__ — la fameuse [portabilité](https://blog.alan.com/guide-pratique/portabilite-mutuelle-definition).
3. __Les pouvoirs publics pourraient mettre les assureurs davantage à contribution__. Un rendez-vous à ne pas manquer, dans un contexte d’effort national, et après les tensions liées aux indemnisations des pertes subies par les entreprises durant le confinement.

![Give back pomme de pin](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/69lXJHIlCwWRgtivbbOAr5/aed408dba96f28dcfcc32ea3aa53104e/Give_back_pomme_de_pin.jpg)
*Si vous avez un excédent de pommes de pin, il est temps de “Give Back” aussi* 🙏
—— credit photo : [Annie Spratt](https://unsplash.com/@anniespratt?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on [Unsplash](https://unsplash.com/s/photos/give?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)

## … nos piliers n’ont pas changé ✊

Notre « elevator pitch » est valable partout, et pas seulement dans l'ascenseur — d’ailleurs, on essaye de prendre les escaliers 😇. Il commence comme ça : « La mission d’Alan est de rendre la santé plus simple, __juste__ et transparente, en commençant par l’assurance ». __L’équité est donc l’un de nos piliers fondateurs__. C’est dans l’ADN d’Alan, qu’il s’agisse de [baisser nos tarifs](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/breaking-news-des-prix-plus-bas-et-une-couverture-toujours-au-top), parfois de [les augmenter](https://blog.alan.com/tech-et-produit/retour-sur-derniers-mois-alan-juillet-2020), ou ici, de *« Give Back »*, ou rendre à la communauté. 

C’est pourquoi nous avons pris l’engagement de __verser tout le profit inhabituel réalisé en 2020 à une fondation__. Par profit inhabituel, nous parlons de l’entièreté de notre résultat au-delà d’une marge brute de 20 % — ce qui correspond à la moyenne du marché, qui est expliquée en long, en large et en travers dans notre article « [Comment on pilote une assurance santé ?](https://blog.alan.com/sante/piloter-assurance-sante) » 🧐.

__Au minimum, ce sont donc 100 000 € qui seront versés au profit des personnels soignants des hôpitaux__. Une façon pour nous de respecter nos engagements : garantir une offre équitable tout en rendant service à la communauté.


Alan Give back 2

« It’s time to give back »

![Alan Give back 2](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2RSlCf4eOhDOt5Dtw6ibyR/34c0360febdacf6374c2905b31e7abdd/Alan_Give_back_2.png)

As you might have guessed, __during the Covid-19 outbreak, personal health care spending dropped a lot — if not downright__. According to the CNAM, reimbursements for medical and dental care (from the "régime general") fell by 18.1% over the period from January to May 2020.

__From March to May, we saw nearly a 40% reduction in reimbursements__, and like you, we asked ourselves: what are we going to do with the exceptional margin of this period 🤔?

With transparency first, we’ll tell you everything in this article!

*Spoiler alert: it starts with "give", and ends with "back"...*

## Even if it's not over...

After 3 months of an exceptional situation, who can tell what 2020 still has in store? On the insurance side, (we think) we know a bit more, and __we agree on three trends__:

1. __There was a "catch-up" effect in June__, where reimbursements not only returned to pre-Covid levels, but are now exceeding them.
2. The potential difficulties of companies will probably lead to layoffs, entitling the departing employees to free coverage of health expenses by insurance companies — also known as "[portabilité](https://blog.alan.com/guide-pratique/portabilite-mutuelle-definition)".
3. __The public authorities could ask the insurers to give a hand in the context of a "national effort"__. This is an opportunity to get the public opinion back on track, after the tensions around compensation during containment (related to losses suffered by companies).


![Give back pomme de pin](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/69lXJHIlCwWRgtivbbOAr5/aed408dba96f28dcfcc32ea3aa53104e/Give_back_pomme_de_pin.jpg)
*Give back pine cones too If you have a surplus* 🙏
—— credit photo : [Annie Spratt](https://unsplash.com/@anniespratt?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText) on [Unsplash](https://unsplash.com/s/photos/give?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)

## … our pillars have not changed ✊

Our elevator pitch is valid everywhere, not only in the elevator – by the way, we try to take the stairs 😇. It starts like this: "Alan's mission is to make health simpler, fairer and more transparent, starting with insurance". __Fairness is one of our founding pillars__. It's in Alan's DNA, whether it's [lowering our rates](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/breaking-news-des-prix-plus-bas-et-une-couverture-toujours-au-top), sometimes [increasing them](https://blog.alan.com/tech-et-produit/retour-sur-derniers-mois-alan-juillet-2020), or like here, "Giving Back". 

__That's why we've made a commitment to donate all of our 2020 excess profits to a charity__. By "excess profit," we mean our entire result above a gross margin of 20% — which is the market average, and something is explained at length and in detail in our article (in French) "[How does a health insurance work?](https://blog.alan.com/sante/piloter-assurance-sante)" 🧐.

__This means that at least 100,000€ will be given to hospital staff__. This is how we meet our commitments: to guarantee a fair offer while providing a service to the community.


« It’s time to give back » (in English)

Chaque semaine, je partage quelques articles que j’ai trouvés particulièrement enrichissants. J’espère qu’ils vous aideront autant qu’ils m’ont aidé. 

![#27](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/359UZccsVSjXgar2wTm4kg/ab428695c961b760463166ea48c76293/_27.jpeg)

**Cette semaine:** 
- Le cours des actions de Lemonade double après son introduction en bourse
- Le risque des “gate keepers” qui veulent toujours modifier (Boz)
- Comment ManoMano sélectionne ses produits
- Comment commencer à Shape Up (basecamp)

Certains articles sont en français, la plupart sont en anglais (je copie certaines citations en anglais). Ils ne sont pas tous récents et vont au rythme de mes lectures. 

Bonne lecture !

Si vous aimez, vous pouvez vous [inscrire](https://blog.alan.com/#/?sidebar=subscribe-newsletter), partager (par email ou le blogpost) ou encore me suivre sur [Twitter](https://twitter.com/jcsamuelian?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor).

# 📱Monde des technologies
👉 __L’analyse de Lemonade et quand l’assurance se présente comme du SaaS__ ([Hardware Club](https://blog.hardwareclub.co/investors-are-not-crazy-about-saas-itself-but-rather-the-saas-multiple-7d643b7b87ea))
- Lemonade is using a variety of re-insurance strategies to reduce as much as possible the volatility of its contribution margin per customer, inherent in the insurance businesse, in an attempt to look as much as possible like a SaaS business.
- At the end of 2019, they have 643,118 customers on a Premium per Customer of $177.

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👉 __Le cours des actions Lemonade double après son introduction en bourse__ ([The Financial Times](https://www.ft.com/content/a2738487-710f-4d8f-b7fd-819ccd7869dd)) 
- The shares were priced at $29 each in the IPO (2020-07-02), but by lunchtime in New York they had reached more than $60. That placed the market capitalisation well beyond the $2bn reached in a funding round with SoftBank last year.
- Less than a week later, shares are priced at more than $80 each, for a market cap of +$3.5bn.

# 🏯Construire une entreprise
👉 __Return of the Mac (2005)__ ([Paul Graham](http://www.paulgraham.com/mac.html)) 
- If you want to know what ordinary people will be doing with computers in ten years, just walk around the CS department at a good university. Whatever they’re doing, you’ll be doing.
- In the matter of “platforms” this tendency is even more pronounced, __because novel software originates with great hackers, and they tend to write it first for whatever computer they personally use__. And software sells hardware. Many if not most of the initial sales of the Apple II came from people who bought one to run VisiCalc. And why did Bricklin and Frankston write VisiCalc for the Apple II? Because they personally liked it. They could have chosen any machine to make into a star.
- If you want to attract hackers to write software that will sell your hardware, you have to make it something that they themselves use. It’s not enough to make it “open.” It has to be open and good. And open and good is what Macs are again, finally.

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👉 __Comment commencer à Shape Up__ ([BaseCamp](https://basecamp.com/shapeup/4.2-appendix-03))
- Dedicate one team and six weeks to explore a few tent-pole features and work out how they tie together into the main architecture of the product. The team should combine shaping and building in a blurry mix.
- You don’t want separate shapers and builders at this stage because there are too many unknowns and the feedback loop will be too long and too slow.
- There will come a time where it’s reasonable to flip from R&D to “production” mode.

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👉 __Value Add Disease : le risque des “gate keepers” qui veulent toujours modifier__ ([Boz](https://boz.com/articles/vad))
- Gatekeepers can be a huge source of risk to doing great work.
- People in positions of authority feel a sense of responsibility. Like anyone else they have a job to do and they want to do it well. If work is presented to them and they make no changes they may fear they have shirked their responsibility. 
- Don’t accept changes you don’t believe in without returning to the first principles that led to the decision in the first place.
- Whenever possible frame meetings in terms of getting advice rather than asking permission.
- Get comfortable with adding no value to the work you are responsible for. Consider instead that building teams that create good work without your help is precisely the kind of value you should be adding. 

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👉 __Comment ManoMano sélectionne ce qu’ils construisent ou achètent__ ([ManoMano](https://medium.com/manomano-tech/manomanos-make-or-buy-decision-grid-3e82eb8c0b4a))
- __Developing an in-house solution can still make sense:__ only a few range of any third-party tool features are generally used (let’s say 20%, it can even be less). 
- When MM’s needs are the same as everyone else in the industry, there is no value in redeveloping the solution since it won’t bring extra value. 
- A counterexample for us can be the CMS (Content Management System) that we chose to develop internally (even if we resorted to low level existing bricks like WYSIWYG editors, roles and administration management).
- The ability to manage programmatically the tool (via an API) is thus critical.
- Knowing that most of the solutions are billed on a per volume basis, it can become extremely expensive at some point. This is usually one of the reasons a company will re-internalize a third-party tool.
- __Final users should be at the heart of the RFP__, supported by experts (architects, product managers, project manager, developers…).
- __Try as much as possible to test the solution through a POC__. Sales rep from the editor often lie (unconsciously) because they are very far from the tech teams, so you have to test the tool in real conditions.
  

# 🏥 Santé
👉 __Big Health lève 39 M€__ pour continuer à développer ses apps de gestion du sommeil et de l’anxiété ([Mobile Health](https://www.mobihealthnews.com/news/sleep-stress-app-maker-big-health-locks-39m-series-b-raise)).

# 💚 Les publications d’Alan et sur Alan
👉 __Retour sur les derniers mois chez Alan__ ([Blog Alan](https://blog.alan.com/tech-et-produit/retour-sur-derniers-mois-alan-juillet-2020)) :  En ce début du mois de juillet, retour sur nos derniers développements, sur nos plans d'action pendant le coronavirus, et quelques explications sur notre décision de réviser les tarifs de nos produits Green et Blue.

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👉 __Podcast [Generation Do It Yourself](https://www.gdiy.fr/138-jean-charles-samuelian-werve-alan-tous-ses-secrets-pour-retourner-un-secteur-a-priori-intouchable-la-complementaire-sante/)__ : Comment retourne-t-on un secteur a priori intouchable? Quelle a été l’idée de départ pour Alan ? Comment lever 12 millions avec seulement un google sheet ? 

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👉 __”De nos jours, on digitalise la santé !”__ : Alan était l’invité du [podcast Planète Amabilis](https://soundcloud.com/user-309216291/4-de-nos-jours-on-digitalise-la-sante) dans lequel on parle de digitalisation, de santé et de notre vision.  

Jean-Charles' newsletter: n°27

__Avec la phase 3 du déconfinement, il est temps de faire le point sur ce qui a été fait, et sur ce qu’il reste à faire tant que la pandémie est déclarée.__

![telescope-over-paris](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3brhQR23H3aLKqM12K6e30/24ebc3c7a0de3ad9e8592e5f60c0f318/john-towner-bZXQ6zUmqkw-unsplash__1_.jpg)

*<span>Photo : <a href="https://unsplash.com/@heytowner?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText">John Towner,</a> <a href="https://unsplash.com/@heytowner?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText">Unsplash</a></span>*

## Ce qu’il faut retenir

Pour comprendre où on en est, regardons d’où l’on part.

🌍 __Un peu de contexte__
- Fin juin, le nombre de décès liés à la COVID-19 était de quasiment 500 000 dans le monde (29 778 en France) ;
- Le nombre de contaminations est généralement en [baisse](https://www.santepubliquefrance.fr/maladies-et-traumatismes/maladies-et-infections-respiratoires/infection-a-coronavirus/articles/infection-au-nouveau-coronavirus-sars-cov-2-covid-19-france-et-monde "Nombre des cas d'infection à la COVID-19 en France") (sauf ajustement) ; 
- Pour aller plus loin, le site [Santé Publique](https://www.santepubliquefrance.fr/recherche/#search=COVID%2019%20%20%20point%20epidemiologique&publications=donn%C3%A9es&regions=National&sort=date "Site de la Santé Publique") publie un l’historique de ses points épidémiologiques ;
- Et le Gouvernement a créé un [guide des indicateurs de la crise sanitaire](https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/ressources-a-partager "Comment suivre le déroulement de la crise sanitaire"), avec des liens utiles pour suivre son évolution.

👩‍🏫 __Ce qu’on sait sur le virus__
- La majorité des personnes infectées ne présentent aucun symptôme ;
- La majorité des malades guérissent spontanément en quelques jours ;
- Le confinement a [ralenti](https://www.data.gouv.fr/fr/reuses/estimation-des-effets-de-larret-du-confinement-contre-le-covid-19/ "Estimation des effets du confinement sur la propagation de la COVID-19") la propagation de la maladie ;
- Le masque et les gestes barrières sont des protections efficaces. 

🙇‍♂️ __Ce qu’on ignore encore__
- La durée de vie du virus sur une surface ;
- L’impact saisonnier sur la propagation du virus ;
- La date d’arrivée et la disponibilité du vaccin.

(Source générale : [Institut Pasteur](https://www.pasteur.fr/fr/centre-medical/fiches-maladies/maladie-covid-19-nouveau-coronavirus "Site de l'Institut Pasteur"))

## Rester vigilant

L’été semble ralentir la diffusion du virus, mais « une intensification de la circulation du SARSCoV-2 dans l’hémisphère nord (…), notamment à l’approche de l’hiver, est [extrêmement probable](https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/avis_conseil_scientifique_21_juin_2020.pdf "Avis du Conseil Scientifique du 21 juin 2020"). » La vigilance est donc de mise pendant les mois qui viennent, d’autant plus que [les cas augmentent en Europe](https://www.euro.who.int/fr/health-topics/health-emergencies/coronavirus-covid-19/statements/statement-digital-health-is-about-empowering-people "OMS : le point sur l'épidémie en Europe") et qu’on n’est pas à l’abri des [canicules](https://www.santepubliquefrance.fr/les-actualites/2020/canicule-et-fortes-chaleurs-une-surveillance-et-des-mesures-de-prevention-adaptees-au-contexte-epidemique-de-la-covid-19 "Comment combattre les fortes chaleurs dans le contexte de l'épidémie ?").


🧪 __Le vaccin est encore loin__

Les recherches se poursuivent, avec notamment [la création d’une alliance européenne](https://www.economie.gouv.fr/lancement-alliance-europeenne-vaccin-covid-19# "Economie.gouv : lancement de l'alliance européenne pour le vaccin COVID-19"). Mais la mise au point d’un vaccin peut prendre entre 6 mois et 3 ans. L’OMS a fait [un point sur la situation](https://www.who.int/publications/m/item/draft-landscape-of-covid-19-candidate-vaccines# "OMS : le point sur le vaccin") le 24 juin (en anglais), et le [New York Times](https://www.nytimes.com/interactive/2020/science/coronavirus-vaccine-tracker.html "Site du New York Times : suivi du vaccin (en anglais)") et le [Milken Institute](https://covid-19tracker.milkeninstitute.org/#about "Site du Milken Institude : suivi du vaccin (en anglais)") ont créé chacun leur propre page de suivi (en Anglais).

😷 __Le masque, ça marche__

Pas de secret : [masques et gestes-barrières autant que possible](https://solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/maladies/maladies-infectieuses/coronavirus/tout-savoir-sur-le-covid-19/article/deconfinement-quelle-conduite-adopter "Ministère de la Santé : comment vivre le déconfinement") ! 🤷‍♂️ C’est contraignant, c’est pas convivial, et si-c’est-ça-le-monde -d’après-bah-on-préférait-le-monde-d’avant, mais [comme disait Karl](https://www.securite-routiere.gouv.fr/les-medias/nos-campagnes-de-communication/le-gilet-et-le-triangle "Sécurité Routière : campagne de pub avec Karl Lagerfeld"), « ça peut vous sauver la vie » — et celle des autres.

🤲 __Personnes à risque__

Tout le monde n’est pas égal face au virus. Les personnes fragiles sont identifiées ici. Si vous en faites partie, cette [liste de questions-réponses](https://solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/maladies/maladies-infectieuses/coronavirus/tout-savoir-sur-le-covid-19/article/personnes-a-risques-reponses-a-vos-questions "Ministère de la Santé : questions-réponses pour les personnes à risque") peut vous aider à vous protéger plus efficacement.

👩‍⚕️ __Se faire tester__

Le test sérologique se fait sur ordonnance et est remboursé [sous conditions](https://solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/maladies/maladies-infectieuses/coronavirus/tout-savoir-sur-le-covid-19/article/les-serologies-reponses-a-vos-questions "Ministère de la Santé : conditions du remboursement du test "). Pour localiser un laboratoire capable de l’effectuer, vous pouvez consulter le site [santé.fr](https://sante.fr/recherche/trouver/DepistageCovid "Trouver un laboratoire pour se faire tester") ou votre application Alan (on en parle plus bas). 

## Alan vous accompagne

Depuis sa dernière mise à jour (à récupérer sur l’[App Store](https://apps.apple.com/fr/app/alan-assurance-sant%C3%A9/id1277025964 "Alan sur l'App Store") ou le [Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alanmobile&hl=fr "Alan sur le Play Store")), l’application Alan peut aller encore plus loin pour vous aider.

🔎 __Diagnostic__

Le test intégré à l’application a été amélioré avec les dernières recommandations des professionnels de santé. 

🗺 __Carte des laboratoires__

Alan Map vous permet de localiser le laboratoire le plus proche de chez vous pour effectuer un test de dépistage. 

🔭 __Téléconsultation__

Avec notre partenaire LIVI, vous pouvez consulter un médecin en vidéo. Il pourra vous prescrire un test si vous présentez des symptômes. 

📰 __Information en continu__

Notre rubrique d’aide est mise à jour en permanence avec les dernières actualités sur l’épidémie, et des articles d’aide concrets — par exemple, comment bien porter un masque.



telescope-over-paris

COVID-19 : rester vigilant

*Notre mission chez Alan est de vous offrir la meilleure santé possible. Cela veut dire non seulement vous couvrir, mais aussi vous apporter toujours plus de services au prix le plus juste et avec une expérience six étoiles (on aime l’impossible *💪 *). En ce début de Juillet, retour sur nos derniers développements, sur nos plans d'action pendant le coronavirus, et explications sur notre décision de réviser les tarifs de nos produits Green et Blue.*

## A la poursuite de la meilleure expérience utilisateur
Chez Alan, toutes nos ressources et nos efforts tendent vers des objectifs communs : __permettre aux entreprises de prendre soin de leurs équipes, et permettre à nos membres de prendre soin d’eux et de leurs proches__. Le tout avec des outils simples et transparents.

Concrètement, nos engagements se traduisent depuis le début du développement de notre produit : inscription en quelques minutes, gestion facilitée pour l’employeur de ses multiples obligations,  upload des factures sous forme de photos, service client ultra-rapide et disponible… 

__Mais on ne s’est pas arrêté là__. Ces derniers mois, nous avons considérablement augmenté la valeur de notre produit et l’expérience de nos membres grâce à de nouvelles fonctionnalités et capacités :

- Un système de rappel automatique pour les rendez-vous dentaires 
- Un onglet « Médecins » dédié à la téléconsultation, au chat médical et à la géolocalisation des praticiens les mieux remboursés 
- L’intégration des laboratoires d’analyse à Alan Map 
- __L’internalisation du système de remboursement qui nous permet de re-créditer nos membres en 72 heures à peine__ ⏱

## A vos côtés pendant le coronavirus
Nous avons su également mettre nos efforts quotidiens au profit de notre communauté (professionnels et membres assurés) pour faire face à la crise du Covid-19 et au confinement :

- __Près de 250 entreprises ont bénéficié de report et de facilités de paiements__ (autour de 310’000€), voir d'exonérations de primes (environ 120’000€) pour mieux faire face à la période de confinement et aux difficultés qu'elle a pu générées.
- Nous avons lancé « [Coup de pouce](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-coup-de-pouce) », __un programme 100% gratuit et ouvert à tout le monde__, donnant accès à la téléconsultation, un outil d’auto-diagnostic, du contenu varié, sourcé et fiable pour les professionnels et les individus, ainsi qu’au chat Alan avec nos experts.
- Enfin, __nous avons également permis à plusieurs milliers d’entreprises de commander gratuitement des masques__ de protection pour leurs équipes, directement depuis Alan.com. 

![A la poursuite d'une meilleure expérience client](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/74hV3Ld6ZfORv9TWM8wZST/424fe0200f723fc50d3e81333c6cc1fb/route_foret_lumiere.jpg)
*A la poursuite d'une meilleure expérience client, une route longue et sinueuse...*


## Une révision de nos tarifs Green & Blue
### Tout d’abord: une assurance santé, comment ça marche ?

Pour faire simple, quand un assuré verse une cotisation, une fraction de cette cotisation part d’abord en taxes (entre 14% et 21% dans le cas de l'assurance santé). Puis la majorité est ensuite utilisée pour couvrir les dépenses de santé. Enfin, la dernière partie finance les frais de l’assureur et une éventuelle marge bénéficiaire.

L’indicateur phare dans l’univers de l’assurance pour mesurer la part de la cotisation qui sert à payer les soins, c’est « __le ratio sinistres sur primes__ ». Ce ratio rapporte le coût des soins aux cotisations nettes de taxes.

__Ratio sinistre sur primes = coûts des soins / cotisations (nettes de taxes) __

En France, ce ratio « sinistres sur prime »  est d’environ 80% pour les contrats santé. __Autrement dit, cela veut dire que 80% des cotisations servent à payer les prestations__. 

80% ? Mais donc à quoi sert le reste ? C’est de la marge ?! Et bien pas vraiment. Pour rembourser vos soins et vous fournir des services, __nous avons besoin de toute une infrastructure ainsi que d’une équipe de première classe__.

### La cotisation, essentielle au bon fonctionnement d'une assurance

Hors prestations, le reste de la cotisation est schématiquement réparti en trois blocs : la gestion des prestations, la commercialisation, et l’administration.

- __La gestion des prestations__, c’est tout ce qui nous permet de vous rembourser, de la récupération des données de soin jusqu’aux paiements finaux. Cette partie demande beaucoup de technologie et de support client !
- __La commercialisation__ regroupe elle le coût de la publicité et de nos vendeurs. Pour nos concurrents, qui passent par des intermédiaires, il y a aussi les commissions versées à ces derniers.
- Enfin, __l’administration__ comprend les ressources humaines, la gestion des risques, l’actuariat, la finance... et évidemment tous nos ingénieurs et nos équipes produit. Parce que oui, tout le monde ne travaille pas à la gestion des prestations ni au marketing 😁.

En résumé, en France, si 80% des cotisations servent à payer les prestations, __les assureurs conservent en moyenne les 20% restants pour couvrir leurs frais.__ — une statistique officielle du ministère de la Santé ([ici, page 52](https://drees.solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/cs2019.pdf)).

D’ailleurs, avec 20% de frais, les résultats des assureurs santé restent globalement neutres : déficitaires sur les contrats destinés aux entreprises, bénéficiaires sur ceux destinés aux particuliers.

### Et chez Alan ?
Nos valeurs sont simples : __vous proposer les tarifs les plus justes possibles, ceux qui vous permettent de bien vous soigner à un très bon prix__, tout en étant soutenables à long terme afin de nous permettre d'investir énormément dans le produit et l'expérience.

Chez Alan, début 2020, notre ratio « sinistres sur primes » est supérieur à 80% : autrement dit, si vous avez bien suivi, __les soins remboursés représentent plus de 80% des cotisations nettes de taxes__ 🤓 .

Concernant les frais, nous n’avons pas arrêté un niveau précis que nous souhaiterions  facturer. Cela n’aurait pas beaucoup de sens aujourd’hui : __nous sommes une entreprise en forte croissance avec une capacité à gérer un nombre de membres bien supérieur à celui que nous avons aujourd’hui__ (80’000). 

Ce que cela veut dire, c’est que nos coûts fixes restent donc très importants par rapport au volume actuel de cotisations. A long terme, nos coûts de gestion ont vocation à être les plus bas du marché car nous développons une technologie qui permet de fortes économies d'échelle.

Rester à l’écoute de nos membres fait également partie de notre ADN. Nombre d’entre vous nous ont demandé d’augmenter les niveaux des garanties optiques sur Alan Green. __C’est chose faite, avec une couverture allant de 300 à 500€ en fonction de la correction__.

### Ce que cela signifie, concrètement

Nous ne souhaitons pas casser les prix. __Un de nos piliers chez Alan est la *fairness*, ou équité__. Il guide tout ce que l’on fait, y compris notre politique tarifaire. Et c’est sur ce principe que l’on a pu deux fois [baisser nos tarifs par le passé](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/breaking-news-des-prix-plus-bas-et-une-couverture-toujours-au-top) lorsque les dépenses de nos membres étaient moins importantes que prévues. 

__En 2020, nos statistiques indiquent que les dépenses de santé sont en revanche plus élevées que prévues__. Le rapport entre les prestations versées et les cotisations était bien inférieur à celui qu’il est aujourd’hui. 

Nous avons donc pris la décision d’augmenter en Juillet nos tarifs. __Le prix pour Blue passe de 80€ à 85€ pour un salarié et celui de Green de 50€ à 53€__. Nos clients actuels bénéficient d’un engagement sur le prix jusqu’à la fin de l’année 2020.

« __Vous offrir la meilleure santé possible. avec toujours plus de services, au prix le plus juste et avec une expérience six étoiles__ » : cela est et reste notre principale mission chez Alan. Une mission qui peut nous amèner à baisser les prix, à parfois les augmenter, et même, en période post-Covid, à *give back*...



Retour sur les derniers développements chez Alan 

Expérience utilisateur, coronavirus, tarifs : retour sur les derniers mois chez Alan

Chaque semaine, je partage quelques articles que j’ai trouvés particulièrement enrichissants. J’espère qu’ils vous aideront autant qu’ils m’ont aidé. 

![#26](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/465MyobOU0iY6uSnhQqUnt/abbed4b9231240cf5df33b75d5c1c7ff/_26.jpeg)

**Cette semaine:** 
- Le portrait d’Elon Musk par son biographe : ses combats, ses tweets… 
- La société d'assurance Lemonade revoit à la baisse son prix d’introduction en bourse 
- Les retours clients selon Ryan Singer (Shape Up)
- Alan participe au 5e sommet Start-up & Innovation de Challenges
- Keith Rabois (ex-LinkedIn) donne ses conseils pour bien commencer une entreprise 


Certains articles sont en français, la plupart sont en anglais (je copie certaines citations en anglais). Ils ne sont pas tous récents et vont au rythme de mes lectures. 

Bonne lecture !

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# 📱Monde des technologies
👉 __Elon Musk est le héros que l’Amérique mérite__ ([Bloomberg](https://www.bloomberg.com/news/features/2020-05-22/elon-musk-speaks-frankly-on-coronavirus-spacex-and-rage-tweets)): article intéressant sur Musk par son biographe. Comment il tweet, ses combats… 


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👉 __Quelques infos supplémentaires sur l’IPO de Lemonade__ ([Newsletter de The Information](https://www.theinformation.com/)): 
- La société d’assurance Lemonade a fixé le prix de son introduction en bourse autour d’1,3 milliard de dollars, loin des 2,1 milliards de sa dernière valorisation.

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👉 __Les médias face à leur futur post Covid-19__ ([L’ADN](https://demain.ladn.eu/secteurs/media/heurtes-mais-plebiscites-les-medias-face-a-leur-futur-post-covid-19/)).
- L’enjeu consistant à restaurer la confiance des citoyens n’est pas le moindre.
- 335 millions de visites sur les marques médias entre le dimanche 15 et le lundi 16 mars 2020, dont 80% sur mobile. C’est le triple de la fréquentation normale.
- Les annonceurs, dans un réflexe épidermique de brand safety, ont ajouté les mots-clés liés au coronavirus sur leur blacklist pour éviter de s’afficher aux côtés des contenus en lien avec la pandémie.
- The New Republic pose la question en ces termes : « L’e-mail est-il le futur du journalisme ? ». Parce que le prix d’un abonnement d’une newsletter Substack (autour de 11 dollars par mois pour les plus populaires, « prix Netflix » qui tend à devenir une unité de mesure) est conséquent, le principe peut fonctionner pour des créateurs bénéficiant déjà d’une base, acquise par exemple dans un média classique.

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👉 __Le génie de la communication d’Apple en 2002. Regardez la vidéo.__ ([The Stratechery](https://videopress.com/embed/cTvJLHm8?hd=1&loop=0&autoPlay=0&permalink=1)) 

# 🏯Construire une entreprise
👉 __Shape Up: sur les retours des clients__ ([Basecamp](https://basecamp.com/shapeup/3.6-chapter-14)) 
- A small minority of customers might overreact and say things like “You ruined it! Change it back!”
- It’s important to stay cool and avoid knee-jerk reactions. Give it a few days and allow it to die down. Be firm and remember why you made the change in the first place and who the change is helping.
- The raw ideas that just came in from customer feedback aren’t actionable yet. They need to be shaped.

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👉 __Un biais pour l’action : comment continuer à aller vite et éviter la bureaucratie__ ([Henry Ward from Carta](https://medium.com/@henrysward/a-bias-to-action-4add3bd9ab77))
- How to keep a growing, in our case regulated, organization executing with the same relentless and risk-taking spirit of the early days.

__0. A bias to action__
- Instead of helping to nurture and implement a new idea, teams discussed the ways it could go wrong.
- Fear of what could go wrong crowded out the conversation of what could go right.
- I want Carta to be a Bias to Action and a Bias to Yes company. Many great ideas start out looking like bad ones and few people are able to see how an idea today could change our world tomorrow. 
- We are able to believe in the outline of a new idea before we can see the details of it.

__1. High-velocity__
- The way to speed up is to ship value faster. __This is true whether we are building product, delivering a strategy report, presenting financial forecasts, or scheduling time with candidates.__
- It is __possible to deliver high quality work at high velocity.__
- Have a __maniacal focus on the fastest path to value.__
- Most delays are because the team wanted to do too much and __spent weeks working and planning, and ended up not doing anything at all.__ If we narrow our focus to the increments of value we are delivering, we can ship quality with velocity.

__2. MVP first__

__3. Iterative__
- Iteration is the fastest path to a destination you can’t see. To get there faster you simply __accelerate the feedback loop__ of shipping → learning → shipping → learning. Each step of the loop gives more visibility into the destination and more optionality for what the destination could be.
- __Almost everything we do can be broken down into smaller and smaller mile-stones, or mile-pebbles.__ Over time, the mile-pebbles add up to become boulders. And each time we execute against one of these mile-pebbles, we get better at executing.

__4. No bureaucracy__
- Bureaucracy is a death-trap. We must be wary of all signs of bureaucracy that start to appear. Signs of bureaucracy include things like __“gatekeepers”, decisions without explanations, and denying requests without providing better alternatives.__

__5. Unafraid to try new things__
- It seems recently we have developed a negative culture toward new ideas. __We approach change with skepticism and caution.__ We hesitate to try something new because of what could go wrong.
- __We spend too much time thinking what might happen rather than just seeing what does happen.__
- In our business, the risk of __not trying a good idea is far more damaging than the risk of trying something that doesn’t work.__ But most people are criticized for what they do rather than what they don’t. 
- There is no risk in the status quo. There is only risk in changing it.
- When we have a good idea let’s run with it. __Don’t hold up ideas because we worry about what bad things, often edge cases, could happen.__ Instead of talking about what could go wrong, talk about what could go right. Unlock more ideas, more creativity, more autonomy, and more progress.
- In summary, get shit done. __If you are unsure if something will work, find out. Don’t sit around arguing about it. And don’t block others from trying to find out if something will work.__ Just try. Have a bias to action.

# 🏥 Santé
👉 __Mindstrong Raises $100 Million__ ([pulse 2.0](https://pulse2.com/mindstrong-100-million-funding/)):
- Mindstrong is unlocking an entirely new virtual care model to deliver healthcare to people living with a serious mental illness (SMI). 
- They are developing technology for remote patient monitoring and mental health symptom measurement.
- Their in-house clinical team of therapists, psychiatrists, and care coordinators use their technology platform to deliver flexible, efficient, and seamless virtual care to members through a smartphone app. 
- The clinical services are provided by their own team of full-time clinicians on an unlimited basis and at no cost to members due to Mindstrong’s value-based partnerships with national private and public insurance payers.

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👉 __Apple et le HealthOS__ ([Nathan Baschez](https://divinations.substack.com/p/healthos)):
- Tim Cook: “‘What was Apple’s greatest contribution to mankind?’ It will be about health.”
- Specifically, they’re building a system to aggregate data from modern connected devices (like watches, scales, fitness equipment, mattresses, etc) and integrate it with traditional health records (lab results, conditions, medications, procedures) in order to unlock a new, comprehensive view of your body’s health.
- Apple’s normal play is to build high-end hardware and integrate it with high-end software created both in house, and by third-party developers. (...) Their strategy in healthcare couldn’t be more different.
- The first step to this new healthcare reality is integrating medical records into Apple Health. 
- Because the Apple Health app acts as a repository for all health data, Apple hasn’t developed many apps of their own, opting to allow third-party developers to build on their Healthkit API.

# 💚 Les publications d’Alan et sur Alan
👉 __Comment construire une entreprise selon Keith Rabois, ex-LinkedIn__ ([Blog Alan](https://blog.alan.com/conference/comment-construire-une-entreprise-selon-keith-rabois)). Quel est le rôle d’un CEO, jour après jour ? Comment être certain qu’une entreprise va dans la bonne direction ? Comment déléguer sans abdiquer ?

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👉 __Alan et PayFit échangent sur les bouleversements RH en France et en Europe post-Covid__ ([webinar](https://app.livestorm.co/payfit/regards-croises-les-defis-rh-post-covid-19-au-sein-du-next-40-et-du-cac-40?utm_content=132440800&utm_medium=social&utm_source=linkedin&hss_channel=lcp-6436622)). Diane Riviere, notre Culture & People Lead, intervient auprès d’Amandine Braillard, DRH France chez PayFit.

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👉 __Alan a participé au 5e sommet *Start-up & Innovation* organisé par Challenges__ ([Challenges](https://www.challenges.fr/sommet-start-up/5e-sommet-des-start-up-et-de-l-innovation-quand-la-tech-change-le-monde_716397)). Quels sont les nouveaux game changers ? Comment disrupter ? Pourquoi est ce plus long dans la santé ? 

Jean-Charles' newsletter: n°26

![Webinar 16/07/2020](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1eivkhugLsZkT2neyj1j4s/ffbbd2fb15870547de270e3d9fd0f4de/_AlanWebinars_2__8_.png)

__On ne nous arrête plus. Après avoir évoqué l’[évolution de la fonction RH](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/covid-quels-enjeux-pour-les-fonctions-rh "Blog Alan : webinar sur les fonctions RH en période de crise") et les [conséquences du télétravail](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/teletravail-comment-adapter-les-missions-rh "Blog Alan : webinar sur le télétravail"), nous avons réfléchi à l’engagement des salariés pendant la crise. Pour ce webinar du 16 juillet, nous avons recueilli les témoignages de Benjamin Pedrin ([Epsor](https://epsor.fr/ "Site d'Epsor")) et Diane Rivière (Alan), lors d’une rencontre animée par Rémi Malenfant ([PeopleDoc](https://www.people-doc.fr/ "Site de PeopleDoc")). Voici les points forts de la discussion.__

Vous pouvez consulter le replay dès maintenant [en cliquant ici](https://www.people-doc.fr/typ-replay-summer-program-tr1-2020 "Replay du webinar").

## 1 - L’innovation managériale doit être une réponse à la crise

Chez Alan, le Covid-19 a agi comme un révélateur : *« __Tout moment de crise est une opportunité pour innover, penser différemment__ »*, souligne Diane. *« On pratiquait déjà le télétravail. La culture de l’écrit et l’absence de réunions, mis en place dès la création d’Alan, ont favorisé le travail asynchrone et la flexibilité. Chacun a pu s’organiser pour avancer sur sa feuille de route. Depuis le déconfinement, [le message est devenu plus large](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/travaillez-dou-vous-voudrez "Blog Alan : travaillez d'où vous voudrez"),  et certains salariés quittent même la région parisienne. »*

À l’inverse, le télétravail n’était pas encadré par des procédures chez Epsor lors de l’annonce du confinement. *« Bien avant la crise, il y avait une demande du côté des collaborateurs »*, explique Benjamin. *« __Le COVID n’a fait qu’accélérer les choses, et l’écoute et la rapidité des RH à s’adapter ont été décisifs.__ On est passé à un système qui laisse le choix du lieu de travail, avec un engagement sur certaines plages horaires. L’innovation managériale se fait aussi avec les jeunes talents que nous recrutons, auxquels nous portons une attention toute particulière lors de l'intégration. »*

## 2 - Sur-communiquer avec ses équipes est un impératif 

Alan, Epsor ou PeopleDoc, même son de cloche : travailler d’où l’on veut n’est pas seulement une permission. Ça implique de __donner aux salariés les moyens de le faire, et de répondre aux enjeux que pose cette nouvelle relation__ entre les collaborateurs et l’entreprise.  

Pour Diane, *« la clé est de sur-communiquer »*. Fidèles aux principes de la symétrie des attentions, __les co-fondateurs d’Alan ont immédiatement fait face à la situation en la normalisant.__ Eux-mêmes parents en télétravail, ils ont permis très tôt aux équipes de relativiser sur le temps d’adaptation nécessaire.

Chez Epsor, *« on a communiqué tôt et régulièrement, avec un “point météo” hebdomadaire avec les cofondateurs »*. Beaucoup de salariés se sont effectivement retrouvés en télétravail forcé : __prendre la température des équipes avec des questionnaires réguliers et des enquêtes__ a permis d’ouvrir le dialogue sur ces nouvelles problématiques.

## 3 - Le maintien des liens pendant le COVID-19 s’est fait grâce à une multitude d’actions 

Comment maintenir le lien avec ses équipes dans un contexte qui change brutalement ? Les méthodes varient, mais l’approche reste la même : __il s’agit de mettre en place une multitude d’initiatives qui nourrissent l’engagement des collaborateurs au quotidien.__ Diane et Benjamin citent notamment :
- la création de binômes entre salariés à temps partiel et ceux à temps complet ;
- la multiplication de rencontres informelles sur des sujets autres que le travail — chez Alan, on utilise [Donut](https://www.donut.com/ "Site de Donut (extension pour Slack)") pour créer des duos aléatoires le temps d’un café ;
- la création de rencontres avec les RH, avec des points d’équipes et individuels réguliers, et par écrit avec des enquêtes et sondages quotidiens.

Chez Alan, *« nous avions déjà une [structure de coaching](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/coaching-peripateticiens "Blog Alan : le coaching"). Ce que le confinement a souligné, c’est l’importance de bien armer les coach, et de les sensibiliser à des situations plus personnelles. Avec les coach, __l’engagement des collaborateurs n’est plus uniquement l’affaire des RH  : c’est le résultat d’une capacité collective à apporter des réponses.__ »*

![gautam-krishnan-Ryrg8skMoyY-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4SPBcrQT4YpdYOHlrJgLEV/97d20de92861eb0199ea17456823a42b/gautam-krishnan-Ryrg8skMoyY-unsplash.jpg)— Sur une échelle de 1 à 10, à combien évaluerais-tu ton niveau de stress ?<br>
Photo : Gautam Krishnan (Unsplash)

## 4 - Mesurer l’engagement, c’est d’abord se doter des bonnes métriques

Le niveau d’engagement des collaborateurs pendant la crise a été suivi de près chez Alan (merci [Officevibe](https://officevibe.com/ "Site d'OfficeVibe")) comme chez Epsor. __Au-delà de cet indicateur, des sondages réguliers sur des thématiques précises ont permis de prendre le pouls des équipes.__ Benjamin développe :  *« ce qu'on a tout particulièrement suivi pendant le confinement, c'est la perception qu’ont les collaborateurs de l’alignement entre le discours de l’entreprise et les actions qu'elle mène »*.

## 5 - La quête de sens est un enjeu critique en période de crise et à sa sortie

Les salariés s'attendent à ce que leur entreprise prenne parole et se positionne sur des sujets d’actualité, et cherchent à s’identifier à ses valeurs. La [responsabilité sociétale des entreprises](https://www.economie.gouv.fr/entreprises/responsabilite-societale-entreprises-rse "Définition de la Responsabilité Sociétale des Entreprises") (RSE) est un sujet de plus en plus présent dans l’esprit des collaborateurs, et __amplifié par la crise sanitaire.__

*« Chez PeopleDoc, l’approche a été claire dès le début. On s’est dit : “on va pas profiter de la crise pour plus vendre, mais pour aider nos clients.”* confie Rémi. *Ce positionnement a été bien reçu par nos collaborateurs, qui sont en recherche de sens dans leur travail. »*

Pour Alan, la quête de sens se fait au quotidien. *« On aligne nos actions avec nos valeurs par des initiatives très variées. Ça peut aller de la subvention de moyen de déplacements alternatifs, comme le vélo, au [don à des associations](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/its-time-to-give-back "Blog Alan : "it's time to give back"") pour soutenir le personnel soignant ».*

![en-quete-de-sens](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5s9tPh661G0WuhPMHiZBEd/40498c0c047325e297fd7ecd7d1eff8f/aaker-gFmBquOaFDE-unsplash.jpg) — Le sens ! Je l’ai trouvé ! (allégorie)<br>Photo : Åaker sur Unsplash

Chez Epsor, c’est un collectif de collaborateurs qui a pris les devants : *Epsor Green* travaille sur toutes les propositions RSE. L'intérêt : les projets rencontrent une large adhésion auprès des collaborateurs, et l’orientation des feuilles de route peut être ajustée dans une démarche RSE — derniers exemples en date, les produits d’épargne salariale et d’épargne retraite.

## Pour conclure

- La crise est l’occasion d’ajouter une dimension à la fonction RH, avec un accent sur le bien-être émotionnel des collaborateurs ; 
- C’est aussi l’occasion de répondre à une quête de sens dans le travail ; 
- Communiquer plus souvent et prendre le pouls des équipes permet de les engager dans ces démarches. 



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Développer l’engagement des salariés : les 5 enseignements de notre webinar