Et si la solution pour vivre mieux, plus sereins, plus concentrés, plus longtemps, en meilleure santé, plus intensément, était sur notre oreiller ? C’est la thèse défendue par [Matthew Walker](https://en.wikipedia.org/wiki/Matthew_Walker_(scientist)), professeur de neuroscience et de psychologie à Berkeley et auteur du best seller Why We Sleep (disponible sur [Amazon](https://www.amazon.fr/Why-We-Sleep-Science-Dreams/dp/0241269067) et dans votre librairie de quartier).

![book 2 1024x1024@2x](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5ytStfflW6zqQBGaUm7K5F/01df64b56ad036328e79fc4c6025b75c/book_2_1024x1024_2x.jpg)

Cela fait très longtemps que le sommeil me fascine. J’ai mesuré pendant plusieurs mois l’impact de mon sommeil sur ma créativité et mon empathie, je ne prends jamais de café, j’étais parmi les premiers utilisateurs de [Dreem](https://dreem.com/en). 

Cette lecture de Why We Sleep a confirmé tellement de pressentiments que j’avais très envie de partager ici quelques éléments qui ont un impact fondamental sur notre bien être et notre santé à court, moyen et long terme. 

Le manque de sommeil affecte en effet notre santé bien plus qu’on ne le pense. Baisse de notre productivité, impact sur notre humeur, notre bonheur, prise de poids, maladies chroniques, développement de pathologies graves comme Alzheimer : le manque de sommeil est une torture pour notre corps.

C’est une fonction vitale sous-estimée dans nos sociétés modernes. Alors que la durée moyenne des nuits ne cesse de baisser - [1h30 de perdue en 50 ans](https://www.lemonde.fr/planete/article/2019/03/12/le-temps-de-sommeil-moyen-des-francais-passe-en-dessous-de-7-heures-par-nuit_5434599_3244.html) - Matthew Walker propose des solutions concrètes pour un meilleur sommeil, tant en quantité qu’en qualité. 

## Sommeil : les principes fondamentaux

![fabian-oelkers-e9rkZKjdlSc-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3s0E7h8mMiWb5UmLX83bqg/e565e31cbc1b658bccb797324baede5c/fabian-oelkers-e9rkZKjdlSc-unsplash.jpg)Photo by Fabian Oelkers on Unsplash

Plusieurs mécanismes gouvernent le sommeil et l’endormissement. 

Le premier d’entre eux est une sorte d’horloge interne, appelée __cycle veille/sommeil__. Ce rythme biologique circadien, c’est-à-dire d’une durée d’environ 24 heures,  contribue à générer une sensation de fatigue par la production de mélatonine. 

À partir de la tombée de la nuit, la mélatonine est sécrétée en réaction à l’obscurité et agit comme un déclencheur du processus d’endormissement. Cette sorte de couvre-feu programmé par notre ADN n’est pas directement la cause du sommeil mais contribue largement à son déclic. 

À l’inverse, lorsque nous dormons, la production de [mélatonine](https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9latonine) ralentit puis s’interrompt afin de préparer l’éveil. Si cette hormone nous permet de garder un cycle de sommeil stable, celui-ci peut fortement varier d’un individu à un autre : les couche-tard ne le sont que rarement par choix, leurs habitudes étant souvent dictées par leur patrimoine génétique. 

## Qu’est-ce que la “pression du sommeil” ?


Si le rythme veille/sommeil peut être considéré comme une réaction du corps à son environnement, l’endormissement est également régulé par un phénomène interne, appelé communément “pression du sommeil”. 

La pression du sommeil répond à notre besoin propre : plus le temps d’éveil est long, plus la pression du sommeil est forte. 

Tout au long de la journée, le corps produit de l’[adénosine](https://fr.wikipedia.org/wiki/Ad%C3%A9nosine), une substance dont l’accumulation inhibe progressivement le fonctionnement du cerveau et contribue au déclenchement du sommeil. 

Au fur et à mesure de la nuit, l’adénosine est éliminée et le processus se répète chaque jour. Ce phénomène est donc le deuxième facteur  favorisant l’endormissement. 

## 🛌 Dormez-vous assez ?

![pim-chu-dWzWo22F0mA-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/qoqXHYYeN7qFrMj2RC4OW/0a37b5216ffc3d271c6c89ce995a3b66/pim-chu-dWzWo22F0mA-unsplash.jpg)Photo by Pim Chu on Unsplash

Nous venons de voir que l’endormissement est normalement inévitable, mais qu’en est-il de la durée de sommeil ? Dormons-nous suffisamment ? 

Pour répondre à cette interrogation, rien ne vaut un bilan médical approfondi. Matthew Walker nous invite également à nous poser une question très simple : “Après m’être réveillé le matin, pourrais-je me rendormir en milieu de matinée ?”. Si la réponse est oui,  alors ma quantité et/ou ma qualité de sommeil est insuffisante. 

De manière générale, Matthew Walker explique dans son ouvrage que 7 à 9 heures de sommeil par nuit sont indispensables pour la très grande majorité des gens. Beaucoup de personnes pensent avoir besoin de moins, mais seraient en fait en manque de sommeil chronique. 

## Les conséquences de la privation sévère de sommeil 

Matthew Walker détaille les conséquences d’une pénurie de sommeil observées dans le cadre de ses travaux scientifiques. 

Une de ses expériences consiste à soumettre des patients à des réductions drastiques du temps de sommeil et à tester leur capacité de concentration. 

Pour un premier groupe maintenu éveillé pendant 24h, le nombre de réponses manquées augmenta de 400 %. Six nuits de quatre heures suffisent à produire le même résultat, de même que dix nuits de six heures. 

L’expérience montre que le cerveau humain commence à défaillir à partir de 16h sans sommeil et que __ni les siestes, ni la caféine ne peuvent sauvegarder ses capacités les plus complexes comme l’apprentissage, la mémoire ou la prise de décision.__

Au-delà des fonctions rationnelles, __le manque de sommeil pénalise lourdement la stabilité émotionnelle des individus.__ Ils présentent une réactivité excessive, de l’ordre de 60 %, et se trouvent souvent incapables de replacer les événements dans un contexte plus large. 

Le manque de sommeil pèse aussi sur la prise de poids et la faim. Il influence significativement sur la leptine - hormone de la satiété - et la Ghréline - hormone digestive qui contrôle l’appétit.  Après seulement une seconde nuit écourtée, on observe une forte augmentation de la sensation de faim. 

Les dégâts produits à court terme par le manque de sommeil sont nombreux : la mémoire, le système immunitaire, la tension artérielle ou encore la fertilité des individus sont sévèrement touchés. 

À plus long terme, d’autres études ont prouvé que la pénurie durable de sommeil s’accompagne d’un risque de poids plus élevé et de complications cardio-vasculaires fréquentes.

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## ☕ Facteurs externes : l’impact de la caféine 

Évidemment, le temps de sommeil n’est pas le seul facteur qui peut influencer la qualité du repos d’un individu ou sa capacité à mémoriser des informations. 

Un grand nombre de paramètres externes peuvent peser sur son sommeil. 

Matthew Walker détaille les effets, souvent méconnus, de la caféine dont la consommation requiert certaines précautions. 

La caféine limite la pression du sommeil en occupant les récepteurs dédiés à l’adénosine et donne au cerveau l’impression que l’accumulation de cette substance n’a pas lieu. 

__Or, le temps nécessaire à l’élimination d’une dose de caféine est souvent sous-estimée. Dans le corps humain, la molécule a une demi-vie moyenne de 5 à 7 heures ! __

Consommée moins de 10 heures avant le coucher, elle peut causer des difficultés d’endormissement. 

## 📱 Facteurs externes : les  appareils électroniques 

![timothy-muza-6VjPmyMj5KM-unsplash (1)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3vNHetj0JnaG9hImYI1xO9/dd03e32c2a5f0fd024fc31bb0ea9ebd4/timothy-muza-6VjPmyMj5KM-unsplash__1_.jpg)Photo by timothy muza on Unsplash

Sans doute aussi méconnus que ceux de la caféine, les effets délétères des smartphones, tablettes et autres appareils numériques sur la qualité du sommeil existent bel et bien. 

Comparée à la lecture d’un livre papier, la consultation d’un iPad en soirée peut réduire la production nocturne de mélatonine de plus de 50 % ! 

L’impact des écrans ne se cantonne pas à l’endormissement. Ils affectent aussi la qualité du sommeil : après seulement une nuit, les sujets exposés avaient la sensation d’être moins reposés tout au long de leur temps d’éveil. 

Selon le chercheur, un bon moyen d’au moins limiter ce phénomène est d’installer, sur son téléphone et son ordinateur, un logiciel de désaturation graduelle des rayons lumineux les plus dévastateurs. On vous en suggère un, régulièrement utilisé par l’équipe d’alan, en fin d’article.

## 🍹Non, l’alcool n’est pas l’allié de votre sommeil, au contraire 

Matthew Walker s’attaque au mythe étonnamment populaire des bienfaits de l’alcool sur le sommeil. 

Non, l’alcool n’est pas favorable à l’endormissement ou à la qualité du sommeil. 

__L’alcool peut être considéré comme un sédatif mais il n’engendre pas un sommeil naturel et réparateur. __

D’une part, il a pour effet de largement segmenter le temps de sommeil, en polluant la nuit avec des réveils brefs mais réguliers. D’autre part, même lorsqu’il est consommé en quantité modérée dans l’après-midi ou en début de soirée, il réduit drastiquement la durée du sommeil paradoxal. 

Celui-ci est indispensable à l’intégration et l’association des idées dans le circuit mémoriel : c’est notamment le type de traitement d’informations qui est mobilisé dans l’apprentissage d’une langue. 

On sait aussi que l’alcool touche violemment les nouveaux-nés et les foetus qui connaissent aussi des phases de sommeil paradoxal, nécessaires à leur bon développement intellectuel. 

## La qualité de votre sommeil est extrêmement sensible 

Dans la catégorie des facteurs d’endormissement souvent oubliés, la température ambiante occupe une place de choix. 

Le sommeil s’accompagne mécaniquement d’une baisse de la température corporelle et pour cette raison, il est plus facile de s’endormir dans une salle légèrement rafraîchie que dans une pièce où l’air est trop chaud. 

Matthew Walker recommande une température de 18.3°C, dans l’hypothèse d’un habillement et d’une literie standard. 

L’impact de la luminosité ne doit pas non plus être sous-estimé. Une lampe allumée, même faible, peut significativement retarder la production de mélatonine pendant la nuit. 

Certes, ces constats peuvent paraître anecdotiques par rapport à l’impact de la quantité de sommeil ou de la caféine mais ils soulignent la fragilité de notre sommeil. Alors que trop souvent nous le mettons à l’épreuve, le sommeil est un mécanisme clé de notre bonne santé, aussi sensible qu’indispensable. 

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## 👔 Les conséquences sur votre productivité 

Dans son essai, l’auteur  insiste lourdement sur les conséquences d’un sommeil en quantité et qualité insuffisantes sur la productivité. 

Alors que 65 % des américains n’atteignent pas les 7 à 9h recommandées, il constate une forme d’arrogance généralisée vis-à-vis des besoins du corps humain. Le sommeil est considéré par beaucoup comme une perte de temps dont l’élimination est possible au nom de l’activité professionnelle. 

Or, les effets de la pénurie de sommeil se ressentent très nettement au travail. __Les actifs en manque de repos sont plus lents pour réaliser des tâches simples. lls sont incapables de générer des solutions adaptées aux problèmes qui se présentent à eux.__

Pire encore, ces collaborateurs sont moins susceptibles d’apprécier leur activité et leur environnement de travail. Ce qui n’est pas surprenant lorsqu’on repense à l’influence du manque de sommeil sur l’humeur. 

Matthew Walker précise également que des siestes aussi courtes que vingt-cinq minutes peuvent améliorer le niveau d’attention de l’ordre de 50 % ! 

## Quelques pistes pour améliorer votre sommeil 

En conclusion, Matthew Walker développe quelques recommandations pour garantir une juste quantité et une bonne qualité de sommeil : 

- Veiller à conserver  des horaires de sommeil stables, avec une alarme signalant, chaque soir, l’heure de coucher et en abandonnant les grasses matinées le week-end. 
- Réguler sa consommation de caféine : le café et certains thés doivent être évités au maximum, surtout l’après-midi. 
- Bannir toute exposition prolongée à des écrans avant de se coucher ou au moins, installer un logiciel de désaturation progressive des couleurs sur son téléphone et son ordinateur. Vous pouvez par exemple utiliser Night Shift qui est installé par défaut sur les ordinateurs Apple. F.lux peut également être installé gratuitement sur PC. 
- Se lever dès la première sonnerie du réveil : votre cœur n’apprécie guère la sonnerie stridente et soudaine qui vous tire du sommeil, alors pourquoi lui faire subir cette agression répétée ? 
- Prévoir un temps de repos conséquent entre toute activité physique et le coucher pour permettre à la température corporelle de redescendre.

Chez [alan](https://alan.eu/), on est loin d’être parfaits et d’avoir abouti une politique sur le sujet mais on a déjà mis en place quelques initiatives : 

- Couper toutes les notifications (Slack, mail, etc). Fermez tout, elles sont inutiles et créatrices de stress. Vous savez que vous regarderez vos messages et si la maison brûle, vous serez au courant ! 
- Favoriser le travail à distance et la flexibilité des horaires (on a partagé un guide [ici](https://blog.alan.eu/travail-en-remote)) qui permettent à chacun de vivre à son rythme (de sommeil). 
- Instaurer un cadre de travail qui favorise l’[apaisement](https://blog.alan.eu/bien-etre-travail).
- Enfin et surtout, instaurer une [culture ](https://medium.com/alan/who-we-are-and-how-we-are-building-our-culture-d8d0a536f1be)d’entreprise saine fondée sur la responsabilité, la confiance et la bienveillance.

Pour conclure en un mot, procurez-vous ce livre au plus vite ! C’est une mine d’or et un guide pratique qui changera drastiquement vos habitudes pour le meilleur. 

Vous pouvez le trouver [ici](https://www.amazon.fr/Why-We-Sleep-Science-Dreams/dp/0241269067), de préférence le commander chez votre libraire ou encore regarder la conférence [TED](https://www.ted.com/talks/matt_walker_sleep_is_your_superpower) de Matthew Walker si vous ne pouvez pas attendre !




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Pour vivre pleinement, dormez mieux

Dès son lancement, Respire a choisi Alan pour s’occuper de son équipe. 

On a rencontré Justine, co-fondatrice de Respire pour revenir sur la première année fulgurante de l’entreprise, les raisons qui l’ont menée à créer des produits d’hygiène qui prennent soin de leurs usagers et la vision à long terme de Respire. 


Proposer des produits naturels pour l’hygiène du quotidien qui respectent notre corps. C’est la mission de Respire qui depuis son lancement en 2018 a déjà connu de nombreux épisodes : lancement d’un déodorant et d’une gamme de spray solaires, campagne de crowdfunding, distribution en grande surface...

![Mini citron bergamote](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7ACDDArK039TCJEowixgvc/07afe1a089fa5e95cb4b8ce712d42091/Mini_citron_bergamote.jpg)

Ecouter ses utilisateurs et prendre soin d’eux sont deux piliers de la construction des produits Respire mais aussi deux obsessions qu’on a développées chez [Alan](http://alan.eu "Alan") pour offrir la meilleure expérience et rendre la santé simple et intuitive.

Comment rendre un produit du quotidien sexy, bon pour la santé ? Justine raconte Respire un an après le déclic de l'entrepreneuriat. 


### __Respire veut “Réinventer le déodorant qui prend soin de nous” - Pourrais tu nous raconter les débuts de Respire __?

Respire est né de mon histoire personnelle. J’ai toujours été très sportive et j’essaie de mener une vie saine. En 2018, j’ai remarqué une boule qui se formait au niveau de ma poitrine. Rapidement la tumeur a été diagnostiquée comme bénigne, les médecins n’ont pas pu identifier l’origine de celle-ci mais m’ont averti qu’elle était potentiellement liée aux déodorant que j’utilisais.

J’utilisais pourtant un déodorant réputé sain, de qualité, acheté en pharmacie. J’ai donc commencé à être encore plus attentive aux produits que j’utilisais, à lire les notices, à scanner les codes-barres sur des applications etc… Je me suis rendue compte que j’avais finalement le choix entre des déodorants contenant des ingrédients controversés, des déodorants bon pour le corps mais pas efficaces, pas agréables à l’odeur ou bien des produits sous forme de pâtes qui m’étaient désagréables à utiliser au quotidien.


![Mise en scène Unboxing](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7jEeiLY7KHRVXaanzyMbn6/936d45c37598b13a02c809c21ea9a039/Mise_en_sc__ne_Unboxing.jpg)


### __Comment as-tu rencontré Thomas, ton co-fondateur? Comment se sont organisées les choses avec lui?__

Thomas, qui avait déjà revendu une première startup, est un passionné du secteur des cosmétiques et cherchait une nouvelle aventure à lancer. Son expérience, mon histoire personnelle et la communauté qui s’est construite autour du projet ont tout naturellement mené à créer ensemble Respire en mai 2018. 

Depuis on s’applique à réaliser la mission de Respire, offrir des alternatives d’hygiènes du quotidien avec des produits naturels mais tout aussi efficaces et agréables au niveau sensoriel. Cet équilibre que je ne retrouvais dans aucun des produits existants. 

Nous avons d’abord sorti un déodorant, une crème solaire cet été mais l’univers des possibles est immense. Gel douche, shampooing, après-shampooing, crème hydratante, maquillage, démaquillant… tous ces produits font partie de notre quotidien et il y a une envie croissante des utilisateurs de comprendre ce qu’il y a dedans. 

### __Une particularité de Respire est d’avoir repensé le déodorant depuis le début, en s’appuyant sur une forte communauté d’utilisateurs. Quel a été son rôle ?__

La communauté est avant tout ce qui m’a motivée à lancer Respire, c’est elle qui m’a donné confiance en moi pour démarrer l’aventure. J’ai réalisé ma thèse sur le sport et les réseaux sociaux, j’ai compris à ce moment là qu’une communauté forte avait un réel potentiel pour agir sur les comportements des gens, les faire aspirer à des modes de vie plus sains. 

Ensuite, la communauté a été constamment présente dans l’élaboration des produits, des packages et nous échangeons constamment avec eux ! J’ai commencé par proposer de rencontrer certains followers, rapidement nous avons ouvert le Respire Club pour échanger, comprendre les besoins, entendre ce qui était attendu de la part des utilisateurs. 
Le mini-déo par exemple est une idée des utilisateurs, tout comme la couleur, le design et le drapeau français Made in France. 

Quelques jours avant le lancement, nous avons juste annoncé le nom de notre marque et la date de lancement, le premier jour on vendait nos 1500 premiers déodorants. 

### __Respire a choisi [Alan](http://alan.eu "Alan") dès son lancement. Quand on évoque “complémentaire santé”, à quoi penses-tu ? __

Un sentiment de rejet. Après le lancement de Respire on a dû commencer à se pencher sur les questions administratives : santé, paye, assurance et tout le reste. On a besoin de concentrer 100% de notre énergie sur le développement de nos produits, comprendre nos utilisateurs et penser au futur de Respire. 
En signant notre premier CDI on s’est rendu compte qu’on n’avait absolument pas de temps à perdre avec des démarches et de la paperasse. 
Personne n’a besoin de perdre du temps à faire de l’administratif, [Alan](http://alan.eu "Alan") nous permet de nous concentrer sur ce qui nous importe réellement : offrir les meilleurs produits d’hygiène du quotidien, naturels et bon pour le corps.


<DiscoverAlan />


### __Ta réaction une fois que tu as utilisé [Alan](http://alan.eu "Alan") ? __

J’ai la chance de ne pas aller beaucoup chez le médecin. Mais savoir qu’[Alan](http://alan.eu "Alan") s’occupe de moi, me permet de me concentrer sur le développement de Respire, sans gérer le moindre papier et c’est très rassurant !

Suivez les news de Respire sur [Instagram](https://www.instagram.com/respirenaturel/) et [respire.co](https://respire.co "respire.co") !


Respire Image #1

Respire ou comment mieux prendre soin de son corps

*Qu'est-ce que la loi Madelin ? À qui s'adresse-t-elle ? Comment récupérer mon attestation déductible Madelin ? Voyons ça !*

![Comment bénéficier de la loi Madelin en tant qu'indépendant ?](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7yGzNb39Yq5u94lYb0oQLV/4d235293a2d4bbf102597685cdec1392/ron-dyar-V29UWcALNko-unsplash.jpg) On va tâcher de faire plus simple.<br>Photo : Ron Dyar (Unsplash)

__Mise à jour du 28 août 2019:__ le seuil de CA a été corrigé (70 000 €).

On peut noter sur ce blog une passion pour les sujets obscurs : récemment, on a parlé de [télétransmission](https://blog.alan.eu/teletransmission-noemie "La télétransmission : votre connexion à la Sécurité sociale - Blog Alan"), de [parcours de soins](https://blog.alan.eu/parcours-soins "Santé : qu'est-ce que le parcours de soins ? Et comment le respecter ?") et des [obligations des employeurs](https://blog.alan.eu/sante-obligations-employeurs "Santé : Quelles sont les obligations des employeurs ? - Blog Alan"). Pour rester dans le thème, on va parler aujourd’hui des déductions dont les indépendants peuvent bénéficier grâce à la « loi Madelin ».

Tout comme ces autres sujets, cette loi et ses avantages n’ont rien de récent : la loi du 11 février 1994, dite « loi Madelin », est mise en place pour améliorer la protection sociale des travailleurs non-salariés (non-agricoles), en leur permettant de s’assurer dans des conditions avantageuses. Elle touche à quatre sujets principaux : la retraite, le chômage, la prévoyance et la santé. C’est cette dernière qui va nous intéresser aujourd’hui.

La version très simple, c’est que la loi permet aux travailleurs indépendants de compter leur cotisation de complémentaire santé dans les dépenses liées à leur activité, et donc de diminuer leurs impôts.

Jusqu’ici, tout va bien : intéressons-nous maintenant aux conditions.

<DiscoverAlan />

## Qui est concerné et qui ne l’est pas ?

Le dispositif s’adresse :
- aux commerçants et aux artisans individuels ;
- aux professions libérales (avocats, architectes, médecins, notaires…) ;
- aux gérants non-salariés d’EURL ou de SARL ;
- aux auto-entrepreneurs au-dessus de 70 000 euros de chiffre d’affaire.

Par contre, le dispositif ne peut pas s’appliquer :
- aux auto-entrepreneurs en-dessous de 70 000 euros de chiffre d’affaire ;
- aux particuliers qui ne seraient pas des TNS (travailleur non-salarié).

## Quelles sont les conditions du côté de l’assureur ?

Il y en a deux essentielles.
- Le contrat doit être solidaire et responsable. Ça tombe bien, c’est le cas du contrat [Alan Green](https://alan.eu/freelancer "Le contrat Alan Green est l'option proposée aux TNS et particuliers.") que nous proposons aux indépendants et aux particuliers.
- Le contrat doit être collectif et souscrit par une association. Là encore, [nous avons fait le nécessaire](https://alan.eu/freelancer/price-grid "S'inscrire sur Alan en tant que TNS, indépendant ou particulier") et nous faisons adhérer à une association (Association pour l’assurance numérique) lors de la souscription pour que vous puissiez être éligible.

Vous pouvez donc en retenir que le contrat que nous proposons aux TNS est éligible Madelin.

On a d’ailleurs poussé la simplicité un cran plus loin, puisque vous trouverez une attestation déductible Madelin dans votre espace adhérent, disponible en trois clics (j’ai compté). On vous explique ça en fin d’article.

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## Combien puis-je déduire ?

__La version courte :__ dans une écrasante majorité des cas, votre cotisation [Alan](https://www.alan.eu/ "Alan, l'assurance santé simple") sera entièrement déductible.

__La version à peine moins courte :__ la déduction dépend du bénéfice imposable de l’année. Il correspond à 3,75% du bénéfice total + 7% du plafond annuel de la sécurité sociale (PASS, fixé à 40 524 euros en 2019).

__L’exemple :__ Votre activité génère 20 000 euros par an ? Le calcul du plafond est le suivant :
- 20 000 * 0,0375 = 750 (3,75% du chiffre d’affaire annuel)
- 40524 * 0,07 = 2 836,68 (7% du PASS)
- 750 + 2836,68 = 3 586,68 (on additionne les deux lignes au-dessus)
- 3586,68 / 12 = 298,89 (on divise par 12, pour le nombre de mois dans une année).
Dans notre exemple, vous pouvez donc déduire jusqu’à 298,89 euros par mois. Puisque le prix de nos cotisations varie entre 46 et 112 euros par mois au moment de l’écriture de cet article, ça vous permet de déduire l’ensemble de votre cotisation [Alan](https://www.alan.eu/ "Alan, l'assurance santé simple") et vous laisse de la place pour déduire une éventuelle prévoyance en plus. :)

__L’exception, pour le principe :__ pour limiter les abus, la loi prévoit un plafond correspondant à 24% du PASS. Concrètement, tant que votre activité dégage moins de 183 000 euros par an, inutile de vous en soucier.

![alexandre-godreau-JCxwEFcB62A-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3GO0AOghzBCX3Uqgz75w5P/9df268f55b63014dd7f4c4418b47e93c/alexandre-godreau-JCxwEFcB62A-unsplash.jpg) Précisons que la loi Madelin n'a aucun rapport avec les madeleines. Au cas-où.<br>Photo : Alexandre Godreau (Unsplash)

## Conjoints, enfants, subtilités.
Voyons rapidement quelques subtilités, qui sont régulièrement demandées à notre [équipe care](https://blog.alan.eu/service-client-merveilleux "Pourquoi le service client, c'est merveilleux - Blog Alan").

- Les conjoints et les enfants peuvent adhérer au contrat et leur cotisation peut être déduite (dans la limite du plafond), mais il faut qu’ils soient ayant-droits aux yeux de la Sécurité Sociale. Concrètement, il faut qu’ils apparaissent comme ayant-droits sur l’attestation de Sécurité Sociale du TNS, qu’ils ne dépendent d’un régime différent et ne soient pas eux-mêmes TNS.
- S’ils sont eux-mêmes TNS, il faut qu’ils souscrivent à leur propre contrat pour pouvoir le faire déduire de leur côté.
- Pour un enfant, il faut qu’il ou elle soit rattaché(e) au TNS.
- Pour les époux, depuis 2016, les cas où ils ou elles sont « ayant-droits » sont devenus très rares, puisque la notion d’ayant-droit pour les majeur est censée avoir disparue. Cela dit, l’administration fiscale a confirmé que la déduction Madelin restait valable en faisant comme si les anciennes règles s’appliquaient - dans sa « lettre de la DLF » du 1er février 2019 (moins rythmée, mais quatorze fois plus instructive que la lettre à Elise).

## Comment récupérer son attestation déductible Madelin ?



Chez [Alan](https://www.alan.eu/ "Alan, l'assurance santé simple"), il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel sur le site, puis de :
- cliquer sur votre prénom dans la colonne “Bénéficiaires” à droite ;
- cliquer sur la catégorie “Factures et compta” ;
- cliquer sur “Attestation Madelin 2019 sur l’année 2018” et vous récupérerez ladite attestation au format PDF.

Comment bénéficier de la loi Madelin en tant qu'indépendant ?

Comment bénéficier de la déduction « Loi Madelin » en tant qu’indépendant ?

Lancé en 2010 par [Andy Puddicombe](https://www.headspace.com/fr/andy-puddicombe), Headspace est un des acteurs historique de la méditation. 

![DayOne-22](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4DuEsvyP3fZl5cDWDA1Lq4/bf9079c81a7ef55a5fcb2a68dbf47c96/DayOne-22.jpg)

## Une approche scientifique 

Conférencier, écrivain,  Andy Puddicombe fonde Headspace en 2010 après avoir voyagé 10 ans dans le monde entier et avoir été ordonné moine bouddhiste dans le nord de l’Inde. 

Près de 10 ans après sa création, Headspace est présent dans plus de 190 pays et plébiscité par des millions d’utilisateurs dans le monde.

Depuis son lancement, Headspace mesure scientifiquement l’impact de la méditation sur la santé et le bien-être. 

Cet engagement scientifique leur a permis d’établir que la méditation :  
- réduit le stress : 10 jours d’utilisation de Headspace suffisent à [réduire le stress de 14 %](https://link.springer.com/article/10.1007/s12671-018-0905-4). Des études menées auprès de différentes populations d’employés ont montré que Headspace pouvait [réduire le stress](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28888505) et la tension au travail, et améliorer la [satisfaction professionnelle](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28888505).

- augmente l’empathie : des études distinctes menées par la Northeastern University ont révélé que la [compassion augmentait de 23 %](https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0118221) et que l’agressivité [diminuait de 57 %](https://mijn.bsl.nl/meditation-inhibits-aggressive-responses-to-provocations/15184918) après 3 semaines d’utilisation de Headspace.

## Encourager la méditation 

![DayTwo-60](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1nDA28b2QTrSmiog1uDO8F/c804778482e1dd0f3a479ae19695f7ef/DayTwo-60.jpg)

Alors que cette pratique se généralise, [alan](https://alan.eu/) a souhaité soutenir cette tendance en commençant par rembourser pour la première fois en France Petit Bambou en octobre 2018. 

Depuis, vous avez été plus de 200 à avoir demandé le remboursement de votre abonnement à Petit Bambou. On en parlait même sur [Europe 1](https://twitter.com/Europe1/status/1090588812500131840).

En remboursant également Headspace, on espère vous fournir les meilleurs outils pour installer cette pratique bénéfique.

Ce partenariat constitue une étape supplémentaire de notre volonté de créer un accès à la santé plus simple, plus transparent, centré sur les individus.

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## Et, concrètement ?

Tous les assurés [alan](https://alan.eu/) bénéficient de 25€ de remboursement annuel à Headspace, sur simple présentation de leur facture.

Aucun échange financier entre Headspace et alan. On poursuit simplement le même objectif - aider les gens à vivre en meilleure santé.


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Vous aider à méditer encore plus avec Headspace  

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🎧 Good People #2 - Comment aborder les conversations sensibles au bureau ?

*En -350, les disciples d’Aristote sortaient se promener dans les rues pour leurs enseignements plutôt que de rester dans des classes. En 2019, les collègues d’[Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple") font de même, plutôt que de rester dans des salles de réunion.*

![ecole-athenes-aristote](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5oRjy9xHHogGKlqTdAaFA5/78da5457338f3381972a88a498cb938c/ecole-athenes-aristote.jpg)<br>Deux péripatéticiens discutant de ce qui empêche le second d'être efficace.

Chez [Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple"), nous avons une forte culture de l’écrit - entre autres parce qu’elle nous permet de garder une trace de ce qu’on fait. Cette transparence permet de mieux répartir les responsabilités, puisque chaque personne a accès à toutes les informations dont elle pourrait avoir besoin pour prendre des décisions et avancer. Cette culture de l’écrit nous a permis de nous [débarrasser des réunions](https://blog.alan.eu/no-meeting-policy "Blog - Pourquoi on a supprimé les réunions"), et gagner un temps précieux. En contrepartie, ça fait que nous passons moins de temps à échanger entre personnes, oralement. Pour compléter ces écrits, nous cultivons donc des points individuels à l’oral, que nous appelons couramment des 1:1 (prononcez “one on one”).

Qu’il s’agisse d’entretenir la confiance que l’on s’accorde ou de pouvoir discuter de petits tracas pour les résoudre simplement, les 1:1 sont entrés dans la culture d’[Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple") parce qu’ils font écho à nos valeurs en tant qu’entreprise. Pour se faire des retours directs, honnêtes et bienveillants, comme on les recherche, ils sont un élément clé.

![Les 1:1 dans Paris](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/393YKB8u2pwgoAkNRRsuuX/8a60fd32ff2aa42c22f66a29d76f354a/reunions-1-1-picq-cheyenne-1683648-unsplash.jpg) Des membres d’Alan font leur 1:1 quelque part sur cette image. Saurez-vous les retrouver ?<br>Photo : Picq Cheyenne (Unsplash)

Une des valeurs cardinales d’[Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple") est la croissance personnelle des membres de l’équipe. Pour pouvoir grandir de manière saine dans une entreprise à forte croissance, il est primordial d’être soutenu. Nous avons donc mis en place une structure de coaching : chaque personne a un coach qui l’aide à s’épanouir et à s’accomplir dans son travail.

Les 1:1 sont un outil idéal pour s’occuper les uns des autres de manière directe : on pourra s’y faire des feedbacks directs et bienveillants sans avoir besoin de les afficher directement à l’échelle de l’entreprise. Avec cette bienveillance arrive la possibilité de parler de sujets plus variés - comment on se sent, comment on se voit au sein d’[Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple"), etc.

C’est donc naturellement qu’ils ont pris une place conséquente chez nous : ils permettent d’avoir un support personnel de confiance, en restant efficace en termes de temps.

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## Comment ça fonctionne ?
Pour faire bref, un 1:1 ça n’est ni plus ni moins qu’un dialogue entre deux personnes, pendant 45 minutes. Généralement, il s’agit d’un coach et son coaché. En ce qui nous concerne, ça se passera généralement dans les rues de Paris, avec l’adresse d’un bubble tea ou d’un bon chocolat chaud en tête. Pour aller au-delà d’une simple discussion informelle, on a instauré quelques règles qui nous aident à avancer.

D’abord, on évite de parler de problèmes opérationnels : ceux-là doivent rester transparents et se font donc à l’écrit et publiquement. Bien sûr, ils peuvent venir dans la conversation, mais les 1:1s ne doivent pas y être dédiés. Ils sont plutôt l’occasion de discuter d’idées plus générales, de frustrations, de comment nous améliorer. On y cherche la critique constructive, d’où le rôle primordial du coach.

Dans une idée de diversité des points de vue, on pourra aussi faire des 1:1 avec d’autres personnes que le coach : récolter des avis et des retours de différentes personnes aide beaucoup à grandir et se construire au sein de l’entreprise. Toutefois, ces 1:1 alternatifs auront lieu moins souvent et on s’en tiendra à 2 ou 3 personnes qui auront un avis constructif à proposer : le ou la lead d’un projet donné, une personne avec qui l’on travaille directement, etc.

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## Des recommandations concrètes
__Commencer par prendre des nouvelles :__ Ça paraît basique, mais avoir cette touche personnelle, demander comment l’autre se sent, permet de pouvoir mieux se comprendre et adopter le ton adéquat.

__Poser les bases :__ Si c’est votre premier 1:1, il est toujours intéressant d’annoncer la couleur en matière de ton, de contenu et d’enjeu. Dans cet ordre : décontracté, les sujets qui nous viennent en tête spontanément sur une période donnée et essayer d’aider à avancer sans se mettre de pression.

__S’aérer :__ On fera le maximum pour que la discussion soit décontractée : on cherchera donc un endroit où l’on peut dialoguer à l’aise, sans se soucier des murs et de leurs oreilles. Sortir se promener peut être une très bonne façon d’éliminer le malaise d’être face à face. L’inspiration vient tout droit de séances de psychanalyse, où ne pas être assis face à face aide à s’ouvrir et aller à l’essentiel. Ceci dit, si vous avez une bonne adresse de café, c’est une alternative viable - même si ça n’est pas une obligation, sortir du bureau reste un plus. 

__Prendre le temps en restant focalisés :__ On visera un format d’une quarantaine de minutes. Ça permet de rentrer profondément dans les sujets, tout en restant concentrés. Les 1:1s plus longs ont tendance à être moins efficaces et à partir sur trop de sujets.

__Garder un rythme sain :__ Chez [Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple"), on est arrivés à un rythme d’un 1:1 toutes les deux semaines pour ceux avec un coach. On peut s’en tenir à une fois par mois pour les autres. Dans les cas de crise, il peut être nécessaire d’augmenter la fréquence.

__Respecter le planning :__ L’idée de pouvoir improviser ces 1:1 est séduisante, mais difficile à tenir. Il est donc très important de les inscrire dans nos calendriers et de s’y tenir.

__Éviter de les enchaîner :__ Les coachs vont avoir plusieurs 1:1s par semaine. Pour gagner du temps, on peut avoir tendance à vouloir les faire les uns à la suite des autres. En pratique, on fatigue vite et on n’est plus aussi ouvert à partir du second 1:1, et ce n’est pas rendre justice au coaché. Ça nous empêche aussi de prendre un peu plus de temps lors d’éventuelles crises.

__Se préparer :__ Idéalement, on préfèrera préparer et structurer le 1:1. En dépit de tout le travail qui peut s’accumuler par ailleurs, prendre 10 minutes pour se préparer, puis 5 à 10 minutes après la discussion pour noter les points que l’on voudra suivre lors des prochains 1:1 fait une grosse différence. Le mieux est d’envoyer des sujets à l’avance pour avoir une discussion approfondie.

__Prendre des notes et faire le suivi :__ Pour valoriser ce qui a été dit, garder une trace écrite des points qui demandent un suivi est essentiel : il sera donc intéressant de conclure en résumant les points importants, puis de suggérer des choses à essayer d’ici le 1:1 suivant. On pourra alors revenir sur les progrès qui sont faits et leur donner une importance, ainsi qu’à la relation qui les entoure.

__Être vraiment là :__ Dans un dialogue, personne n’est de trop. Il est donc d’autant plus important d’être complètement présent. On coupera donc les notifications et autres formes d’interruption.

![wynand-van-poortvliet-364366-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5MLP4cKO8DoFAEgsSXZuJ/a735e6d4dee8b54fe36bdb993aec5127/wynand-van-poortvliet-364366-unsplash.jpg) "Y a-t-il des aspects de ton poste que tu voudrais changer ?"<br>Photo : Wynand van Poortvliet (Unsplash)

## De quoi parler ?
Afin de stimuler la conversation, et toucher les points sensibles, nous avons fait une liste de questions d’ordre général. En voici quelques unes : de notre côté, on essaye d’en piocher deux ou trois, dans différentes catégories et de ne pas avoir toujours les mêmes.

__VIE PERSO ET MOTIVATION__
- Comment ça va ? Comment ça se passe en dehors du travail ?
- Est-ce que ton équilibre vie perso/vie pro te semble sain ?
- Est-ce que tu dors suffisamment ?
- Est-ce qu’il y a des hobbies pour lesquels tu aimerais avoir plus de temps ?
- Qu’est-ce qui te motive ? Pourquoi tu te lèves le matin ?
- Qu’est-ce qui te donne envie de t’investir dans un projet ?
- Quels éléments de ton travail quotidien fonctionnent bien pour toi ? Quels éléments pourraient être améliorés ?
- Y a-t-il des aspects de ton poste que tu voudrais changer ?

__TRAVAIL SUR SOI__
- Es-tu heureux(se) de travailler ici ?
- Est-ce que les challenges que tu rencontres te motivent ?
- Y a-t-il des choses que tu voudrais apprendre ?
- Y a-t-il des choses que tu voudrais apprendre à l’équipe ?
- Y a-t-il des sujets sur lesquels tu voudrais t’améliorer ? Comment peut-on t’y aider ?
- Y a-t-il des choses sur lesquelles tu travailles malgré toi ?
- Est-ce que tu retrouves tes motivations personnelles dans ton travail quotidien ?
- Est-ce que tu te sens challengé(e) ? Est-ce que tu apprends des choses ?
- Est-ce que tu as l’impression de recevoir assez de feedback ?
- A quel moment de la journée est-ce que tu te sens le plus concentré(e) ? Et le moins ? Est-ce que tu voudrais modifier ton emploi du temps pour en profiter au mieux ?

__FEEDBACK DANS LES DEUX SENS__
- Qu’est-ce qui t’aide dans ce qu’on échange en général ?
- Qu’est-ce qui t’empêche d’être plus efficace ?
- Comment est-ce que je pourrais t’aider pour faire ce que tu veux ?

__AMÉLIORER L’ENTREPRISE__
- Comment est-ce qu’on pourrait s’améliorer ?
- Quel est selon toi le plus gros problème de l’entreprise ? Pourquoi ?
- Qu’est-ce qui ne t’amuse pas ici ?
- Si tu étais moi, comment est-ce que tu changerais ça ?
- Qu’est-ce que tu n’aimes pas dans le produit ?
- Quelle est selon toi la plus grosse opportunité à côté de laquelle on passe ?
- Qu’est-ce qu’on devrait faire et qu’on ne fait pas ?
- Est-ce que tu estimes que tes idées sont entendues ?
- Comment pourrait-on améliorer notre environnement de travail ?

Evidemment, ces listes peuvent être enrichies - ce sont celles que nous utilisons, mais n’hésitez pas à nous suggérer des choses qui pourraient s’y ajouter !

Notez que les réponses à certaines de ces questions peuvent être difficiles : on veillera donc à rester ouvert d’esprit, accepter le feedback et remercier la personne qui a pris la peine de le faire. Notamment parce qu’[il n’est jamais facile de faire un retour de ce type](https://blog.alan.eu/comment-aborder-les-sujets-qui-fachent "Blog - Comment aborder les sujets qui fâchent ?").

Voici quelques points à garder en tête dans ces cas-là :
- Lorsque ça s’y prête, n’hésitez pas à demander des détails ou des exemples. Ca peut faire la différence en vous permettant de concrétiser la critique constructive qui vous est fait.
- Un retour équilibré peut être beaucoup plus intéressant que s’il est entièrement positif ou négatif.
- Il n’est bien sûr pas obligatoire d’être d’accord avec le retour que l’on reçoit, ni même d’en faire quelque chose. On s’en servira en bonne intelligence.
- Garder à l’esprit que de réfléchir au développement de quelqu’un d’autre demande du temps et des efforts. On l’appréciera donc idéalement comme un cadeau.

## Pour finir
Tout ce que nous partageons ici ne s’applique pas forcément partout, ou du moins pas tel quel. Nous avons fait ces choix parce qu’ils s’accordent avec nos valeurs : chacun trouvera chaussure à son pied.

Si vous voulez aller plus loin, je vous recommande les lectures suivantes, qui ont beaucoup joué dans nos réflexions sur les valeurs et sur quelles méthodes concrètes peuvent en découler. 

- [Radical Candor](https://www.radicalcandor.com/the-book/ "Radical Candor, de Kim Scott") de Kim Scott
- First, Break All the Rules de Don Clifton
- High Output Management de Andy Grove
- [The Making of a Manager](http://www.juliezhuo.com/book/manager.html "The Making of a Manager, de Julie Zhuo") de Julie Zhuo
- [Work Rules](https://www.workrules.net/ "Work Rules, de Lazlo Bock") de Lazlo Bock
- Crucial Conversations de Kerry Patterson

ecole-athenes-aristote

Coaching : 1:1s et péripatéticiens

En complément du [second épisode de Good People](https://anchor.fm/alan-good-people) sur les conversations à fort enjeu, on vous partage ce qu’on a retenu du livre qui bouleversé notre approche et nous a facilité la vie : [Crucial Conversations](https://www.amazon.fr/Crucial-Conversations-Tools-Talking-Stakes/dp/0071771328/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=215RIYP4SU5Q&keywords=crucial+conversations+tools+for+talking+when+stakes+are+high&qid=1558366662&s=gateway&sprefix=crucial+conver%2Caps%2C132&sr=8-1).

![ruth-caron-1122-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6DOgPXl69YAOELmnIxGjKH/2667d025e88e9b9cbf1ea897de137383/ruth-caron-1122-unsplash.jpg) Photo by Ruth Caron on Unsplash

Il existe peu de ressources sur l’art de la discussion et celui-ci est assez rarement enseigné à l’école ou dans le cadre professionnel. Un livre fait cependant référence depuis sa sortie. 

Il s’agit de [Crucial Conversations : tools for talking when stakes are high, par Patterson, Greeny, Mc Millan et Switzler](https://www.amazon.fr/Crucial-Conversations-Tools-Talking-Stakes/dp/0071771328/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=215RIYP4SU5Q&keywords=crucial+conversations+tools+for+talking+when+stakes+are+high&qid=1558366662&s=gateway&sprefix=crucial+conver%2Caps%2C132&sr=8-1) (il existe également en [français](https://www.amazon.fr/Conversations-Cruciales-Savoir-oser-choses/dp/2955604402/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=1C2DF3VYSN52L&keywords=conversation+cruciales&qid=1558366642&s=gateway&sprefix=conversation+cr%2Caps%2C243&sr=8-1) 🇫🇷). Nous voulions vous partager les bonnes pratiques de ce livre pour repartir avec des clés et des idées concrètes pour améliorer votre approche. Nous appliquons d’ailleurs nous-même ces conseils chez [alan](https://alan.eu/). 

## Qu’est-ce qu’une conversation sensible? 

Un peu de contexte s’impose, avant de rentrer dans les détails. Que sont donc ces conversations difficiles ? 

Elles ne concernent pas seulement les grands de ce monde. Ces conversations, dont parle le livre, nous les avons au quotidien. Lorsque vous partagez une critique certes constructive mais pas évidente à l’un de vos collègues, il y a de forts  enjeux. Un bilan annuel entre votre coach et vous ou encore l'annonce de votre départ répondent au même schéma. 

Ce type de conversations répond à trois principaux critères : 

### Les opinions partagées sont différentes. 

Exemple: vous souhaitez évoluer vers un poste, mais votre coach  pense le contraire. 

### Les enjeux sont importants. 

Exemple: les résultats commerciaux ne sont pas à la hauteur des objectifs. Toute l’équipe doit réfléchir à un nouveau plan d’action. 

### Les émotions sont fortes

Vos émotions prennent  le dessus. 

Les résultats de ces échanges ont un impact sur votre carrière ou la qualité de vos relations. Les sujets à traiter sont difficiles et personne n’est à l’aise pour les aborder de la meilleure manière possible. 

Nous avons tous déjà connu ces conversations, n’est-ce pas ? 

## Que se passe-t-il habituellement? 

![markus-spiske-1142262-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/rEh3dKWcHAb6AT0RbZI9h/8ff434c05d1af9e7714ec4534aca6cfb/markus-spiske-1142262-unsplash.jpg) Photo by Markus Spiske on Unsplash

Nous sommes souvent dépassés par nos émotions : stress,  tristesse, colère, contrariété, anxiété, peur, étonnement. Ces pics d’hormones affectent nos capacités de réflexion. 

C’est d’ailleurs pour ça que l’on regrette nos réactions sous le coup de la colère. Nous sommes souvent déboussolés, sans savoir quel modèle de communication adopter dans ce genre de situation. 

Il y a une conséquence directe à ça. On ne parle pas, et on évite ces discussions importantes. À long-terme, la cohésion d’équipe et la bonne entente entre vos collègues s'altèrent. Il est encore plus difficile de trouver les bonnes solutions, après coup. 

Les auteurs de Crucial Conversations proposent un modèle pour se préparer et aborder sereinement votre prochaine discussion à fort enjeu.

*Comment réussir à trouver le bon angle d’approche ? 
Comment se mettre dans l’état d’esprit de son interlocuteur ? *

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## 7 principes pour une approche raisonnée et constructive

### n°1 : Apprendre à dialoguer et construire des fondations solides

La résolution de conflit est plus facile lorsque l’on sait mener ce type de discussion. Une discussion constructive et bien menée vous permet de __pacifier vos relations à long-terme.__ 

Chacun de nous analyse la situation en fonction de son expérience passée, de son opinion et de ses sentiments. Chacun pense avoir la bonne vision et la bonne approche. Nous devons donc déconstruire ces biais naturels pour partir sur un socle commun de compréhension : même niveau d’information, contexte et faits. 

### n°2 : Travailler sur soi en se posant les bonnes questions 

Tout commence par soi. __Nous sommes les seuls à pouvoir maîtriser nos propres émotions.__ 

Ces émotions découlent de l’interprétation que nous avons des faits. Votre collègue ne réagira pas comme vous face à une même situation. Nous en parlions en introduction, l’émotion nous bloque et nous empêche de réfléchir calmement. Dans ce type de discussion délicate, nos réponses sont catégorisées en deux familles : 

__- La fuite__ : comportement d’évitement, dissimulation ou silence. 
__- La lutte :__ propos durs, agressivité, longs débats ou cris. 

Le premier travail à faire est donc sur soi. Une prise de recul sur les évènements permet de réfléchir à la situation. 

*“La spontanéité ne rime pas forcément avec sincérité”.*

- Comment en est-on arrivé à cette situation ? 
- Pourquoi la situation ne s’est-elle pas encore améliorée ? 

Dans un cas où la conversation s’envenime, projetez-vous dans le futur. 

- Quelle relation souhaitez-vous garder avec la personne en face de vous ? 
- Votre comportement reflète-il vraiment ce que vous souhaitez dire ? 

Ça ne veut pas dire que cette conversation doit s’arrêter. Chacun doit exprimer ses désaccords respectifs de façon constructive, dans le calme et la bienveillance. 

Avant toute discussion, les auteurs conseillent de se fixer un objectif à atteindre : 

- Prendre une décision claire au sujet d’un livrable. 
- Partager une critique  constructive pour progresser.
- Mettre en place un plan d’action pour éviter que cette situation ne se reproduise.
- Terminer la discussion avec un nouveau plan d’action pour les semaines à venir.

### n°3 : Être à l’écoute et observer son interlocuteur

Si personne ne prend de recul sur la situation, il y a toute les chances pour que la discussion tourne au débat conflictuel, que tout le monde regrettera après coup. 

Vos objectifs fixés, il est maintenant temps de dialoguer, car oui, vous n’êtes pas seul ! Pour communiquer (et non pas rentrer dans une guerre de tranchées), place à l’observation. 

La première des choses à faire est de repérer les signes de fuites ou de lutte chez l’autre. Ce travail d’observation est désormais possible puisque vous avez déjà travaillé sur vos comportements et votre façon de réagir. 

Revenons donc sur nos deux grandes familles. 

- __La fuite__

(1) Les pensées de vos collègues peuvent être diluées : ce n’est pas ce qu’ils pensent au fond d’eux. 

*“Si tu préfères que l’on sorte la nouvelle page du site, sans avoir la temps de le tester, comme tu veux !”*

(2) Vos collègues battent en retraite et préfèrent abandonner : ce qui ne résoudra en rien le confit.

*“Je ne sais plus quoi te dire. Fais ce que tu veux, tant pis.”*

__- La colère__

(1) Vous ne pouvez pas parler. On vous coupe sans cesse la parole. 

(2) On s’éloigne du coeur de la discussion avec des généralités.  

*“Quoi qu’on te dise, c’est toujours la même chose avec toi !”
*

(3) Quelques pics agressifs sont là pour vous décourager. 

*“Laisse tomber, t’es toujours trop focalisé sur toi de toute manière !”
*

L’échange s’envenime donc. Mais puisque vous avez pris conscience de votre propre comportement face au stress, vous comprenez sa situation. 

Il est alors temps de : 

- Prendre du recul sur la discussion. 
- Rappeler les objectifs de cette réunion et les rôles de chacun.
- Récapituler ce qui s’est déjà dit en revenant sur des échanges neutres et constructifs. 

![Capture d’écran 2019-06-13 à 09.42.00](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6KPAIJEmfKCmPMYzhqCfZa/af658dfb2fb37c3ab5e5c7f898fca0ca/Capture_d___e__cran_2019-06-13_a___09.42.00.png)Photo by Andre Hunter on Unsplash

### n°4 : Créer un climat de confiance entre vous

La première des choses à faire avant de commencer votre conversation est de rappeler vos bonnes intentions. 

*“Mon but n’est pas de t’accuser ou de refuser d’entendre ton point de vue. Je souhaite que l’on puisse trouver une solution qui nous convienne à tous les deux.”*

Cet exemple permet de recadrer la discussion (principe n°3). Reposez également les bases et le contexte de votre échange.

Chacun doit comprendre l’intérêt à régler le problème, sur un mode gagnant - gagnant. Votre objectif est commun et la conversation est justement là pour l’atteindre, ensemble. 

Le dialogue va alors s’orienter naturellement vers la recherche de solution. Personne n’est là pour savoir qui a tort de qui a raison. 

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### n°5 : Ne pas démarrer par la conclusion

Comment votre dernière conversation conflictuelle avait-elle commencé ? 

Dans la majorité des cas, nous commençons (sans en avoir conscience) par exposer nos idées et nos conclusions. Le schéma est souvent le même : (1) on est énervé, (2) on ne met pas de filtre et (3) on mélange les faits, de nos interprétations. 

*“Nous pensons que notre colère et notre ressentiment sont légitimes, alors que nous créons nous-mêmes ces émotions.”*

Pour démarrer une conversation, sans confrontation, démarrez par les faits. Vous pourrez ensuite parler de vos interprétations et de votre vision sur la question. 

Prenons un nouvel exemple. 

- Début de dialogue avec vos conclusions : 

*“Tu n’aurais pas dû envoyer ce mail à ce client. À cause de ça, on vient de perdre un super contrat !”*

- Début de dialogue avec les faits :

*“Nous avions communiqué la semaine dernière sur les processus à respecter pour la communication des nouvelles fonctionnalités du produit. Tu étais présent à cette réunion et il n’y a pas eu de questions particulières. Il y a quelque chose que tu n’as pas compris ? On en parle ?”*

La discussion démarre sans accusation directe. Vous êtes là pour trouver une solution à une problématique commune.

### n°6 : Partager son histoire et rester empathique et sincère

Malgré les faits énoncés, vous avez encore du mal à faire entendre votre point de vue. Il est maintenant temps de partager votre interprétation de la situation. 

Vos arguments se préparent en amont de votre discussion pour gagner en sérénité et en confiance. Demandez également à vos collègues leurs impressions de la situation pour ne pas vous focaliser sur votre version. 

Expliquez calmement votre version en ne laissant pas vos émotions prendre le dessus. La discussion doit être libre : tout le monde doit se sentir à l’aise (importance du principe n°4). 

*“Le respect et la confiance reposent sur la réciprocité : une formulation trop agressive viendrait rompre la discussion.” *

On ne le sait pas toujours, mais le ton employé et la posture font la différence : 

- bras décroisés
- concentration sur son interlocuteur
- hochement de tête
- reformulation

### n°7 : Co-construire la discussion

Personne n’a totalement tort ou raison. Même lorsque les discussions ne sont pas faciles, il y a toujours des points de convergence entre vous. 

Le premier travail à faire est de réunir les idées communes pour créer un climat positif, loin de la confrontation. Vous devez montrer à votre interlocuteur que vous le comprenez, en évitant tout malentendu.

Comment terminer ces discussions et conclure ? 

Il y a trois types de prises de décisions : 

- __Décideur unique :__ le plus haut placé hiérarchiquement décide seul, après avoir écouté les arguments de chacun. 

- __Vote :__ la solution la plus plébiscitée s’applique.

- __Consensus :__ co-création d’une solution pour satisfaire tout le monde. 

Une fois la décision prise, mettez-vous d’accord sur la suite des évènements et le plan d’action à mettre en place. Il doit être compris de tous.

On espère que cet article vous aura permis d’y voir plus clair sur les conversations qui fâchent. 

Si vous avez des méthodes ou des techniques pour préparer et gérer ce type de situation, on serait ravis d’en discuter! 

Pour écouter Charles Gorintin, co-fondateur et CTO d’[alan](https://alan.eu/) vous raconter son expérience des conversations sensibles et la philosophe Sophie Berlioz vous donner des solutions, filez écouter le [second épisode de Good People](https://anchor.fm/alan-good-people).

<a href="https://upscri.be/good-people/" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>


ruth-caron-1122-unsplash

Comment aborder les sujets qui fâchent ?

Quand on parle de service client, on a tendance à s’imaginer un plateau téléphonique avec plein de gens qui suivent un script et qui ont un téléphone vissé à l’oreille. Au nom de la sécurité, ils n’ont pas le droit d’avoir de papier et de crayons pour gribouiller (histoire vraie). Et s’ils s’appellent Eric Dampierre, ça ne gâche rien.

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<iframe width="740" height="415" src="https://www.youtube.com/embed/tkOuQiO-Vzg" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>

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Pour cette raison, à chaque fois que je dis que je fais du service client à quelqu’un, je suis obligé de rajouter « mais je ne fais pas de téléphone, je n’ai pas de script et j’aime vraiment ce métier ».

## Aimer résoudre des problèmes

Lorsque j’ai commencé à faire du service client il y a quelques années, j’étais en reconversion et ma première surprise a été de me rendre compte que je n’étais pas du tout le seul. Parmi mes collègues, j’ai croisé un ancien assistant-réalisateur, une ancienne journaliste, une ancienne psy, une ancienne podologue, un ancien photographe, un ancien développeur, une ancienne prof en collège, une ancienne RH et j’en passe beaucoup trop.

![Offiste 2018 - l'équipe Alan](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7uSODH6PYKVJd6P3qh0oZe/46f4820e2ff50030b20ac84f2b41a3df/DayOne-33.jpg) Alan à la montagne (2018) Photo : Léo Andrés

Personne n’a fait d’études pour faire du service client : il y a des écoles de beaucoup de choses, mais pas de service client. C’est sans doute dû à l’image lamentable qui colle à la peau du secteur, mais c’est aussi lié au fait que la qualité principale qu’on cherche dans ce métier ne nécessite pas d’études particulières. Aimer résoudre des problèmes, vouloir aider avec bienveillance et transmettre avec passion, ça se cultive mais ça s’apprend rarement en partant de zéro. On veut des gens qui écrivent sans fautes, mais là encore, ça n’est pas directement lié au diplôme.

Si dans votre métier, on vous a reproché d’être « bonne poire » ou de « vivre chez les bisounours », il y a des chances pour qu'un bon service client accueille ces aspects comme autant de qualités.

Le service client est entre autres là pour reconnaître ses erreurs et les réparer, parce que l’entreprise estime que c’est la moindre des choses. Il faut donc toujours garder à l’esprit qu’on est là pour ramasser les pots cassés en assumant, plutôt que d'essayer de les balayer sous le tapis. Mais dès lors qu’une entreprise est prête à reconnaître la valeur d’un bouche à oreille vertueux, alors ce métier peut être l’un des plus satisfaisants qui soient. Je pense que ça fait aussi partie des raisons pour lesquelles on y retrouve cette diversité de profils.

## Les cris s’envolent, l’écrit reste

Chez Alan, beaucoup de choses se font à l’écrit et notre « user care » n’y fait pas exception : nous échangeons par e-mail et par chat avec nos utilisatrices et nos utilisateurs.

![keep-calm-and-care](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3svTGnkj5Aal7PiCcrObWD/474837f716a19822cbe750a4dd9df199/keep-calm-and-care.gif)<br>De l'importance de rester calme en toutes circonstances.

Nous pensons d’une part qu’il est beaucoup plus facile de s’y retrouver avec des historiques écrits, et d’autre part que pouvoir quitter la pression du direct, lorsque les questions demandent un peu de recherche et d’enquête, est bénéfique pour tout le monde.

De notre côté, ça nous permet d’y voir plus clair et de résoudre les problèmes beaucoup plus efficacement, parce qu’on travaille mieux si quelqu’un n’est pas en train de nous écouter suer à grosses gouttes au bout du fil.

Du côté des utilisateurs, la réponse attendra leur retour au lieu du contraire : s’ils n’ont pas la tête à la lire tout de suite ou qu’ils ne peuvent la lire qu’en diagonale sur le moment, elle reste disponible pour plus tard. Et pour cette raison, elle nous engage : pas question de baratiner une réponse qui ne tiendrait pas ses promesses ; nous devons être honnêtes et irréprochables par rapport à ce que nous annonçons.

En tant qu’utilisateur pourtant, on peut trouver l’écrit frustrant parce qu’impersonnel : c’est sûr que recevoir un message pré-écrit, qui ne répond qu’à une partie des questions, ça donne l’impression d’être pris pour une quiche et c’est généralement désagréable. Alors si le message se termine par « ne répondez pas à cet e-mail », qu’on ré-écrit en passant par un formulaire caché au fond d’une rubrique d’aide et qu’on reçoit la même réponse à côté de la plaque que la première fois, il y a de quoi vraiment perdre patience.

Parce qu’on les connaît aussi bien que nos utilisateurs, il nous tient à coeur d’éviter ces écueils. On écrira donc en étant sincères, au cas par cas, et en restant disponibles pour d’éventuelles questions supplémentaires. Si on est passés à côté de quelque chose dans notre première réponse, on pourra rectifier le tir bien plus efficacement qu’en repartant de zéro.

Au sein de l’équipe care, nous sommes plusieurs à avoir été biberonné(e)s à l’école Capitaine Train. Si ces questions vous intéressent, nous vous recommandons du fond du coeur la lecture du livre de Jonathan Lefèvre, [L’obsession du service client](https://livre.jonathanlefevre.com/ "L'obsession du service client, par Jonathan Lefèvre"), qui est très bien écrit et qui déborde de bon sens. Si vous voulez juste un avant-goût, l’article de blog qui a servi d’embryon au livre reste disponible [juste là](https://medium.com/@djo/obsession-service-client-captain-train-cb0b91467fd9 "L'obsession du service client en blogpost, par Jonathan Lefèvre").

<DiscoverAlan />

## Parlons peu, parlons viens

![assurancipathe-google](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6A9cv7VHOVWVkZkWUzoXbx/3d3bf7da4c282d7c828d35ba31b091e8/assurancipathe-google.png)<br>Google est formel. Et sans pitié.

Il se trouve que nous cherchons des nouveaux collègues. Le hic, c’est que contrairement à Capitaine Train qui recrutait des ferrovipathes(1), on est bien forcés de reconnaître que le mot « assurancipathe » n’existe pas - c’est d'ailleurs probablement une bonne chose. Pas de panique : là-dessus, on pourra vous apprendre tout ce que vous avez besoin de savoir. On recherche surtout des personnalités particulières.

Si vous aimez aider vos proches, si c’est vous qu’on appelle pour réparer, relire ou réconcilier, on veut vous rencontrer. Si vous êtes du genre à proposer spontanément votre aide pour un déménagement, si vous êtes de cette espèce qui tempère la conversation quand tout le monde s’énerve sur les retards des transports en commun, si vous aimez observer et comprendre les rouages d’une grosse machine de la taille du système de santé français, faites-nous signe.

Bien sûr, vous ne carburez pas qu’aux remerciements de nos utilisateurs qui arrivaient en pétard et ne s’attendaient pas à tomber sur le héros ou l’héroïne que vous êtes. Vous voulez un CDI avec un vrai salaire, des conditions de travail au poil avec des avantages qui se mesurent sur l’échelle de Richter. Ça tombe bien : on a ça aussi. [Faites un tour du côté de nos offres](https://www.linkedin.com/jobs/view/1315004707/ "Les offres d'emploi chez Alan") et écrivez-nous ! <3

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  *(1) qui est par ailleurs le titre québécois du film Trainspotting, de Danny Boyle. Comme ça, si vous ne repartez pas avec l’envie de faire du service client, vous repartirez avec cette information.*

Offiste 2018 - l'équipe Alan

Pourquoi le service client, c'est merveilleux

![Parcours de soins](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/i5cYsTXoYFLfGWi56Ojjm/0eea965109d348b4a8d7ceb58e07198f/parcours-de-soins-samuel-zeller-1570817-unsplash.jpg)
<br>Direction estimée du parcours de soins - Photo : Samuel Zeller (Unsplash)

__Le parcours de soins__ (ou parcours de soins coordonnés) n’a rien de neuf au moment de l’écriture de cet article, mais il fait quand même partie de ces notions méconnues pour une raison toute bête : la plupart des gens le suit sans le savoir.

Le parcours de soins, c’est un dispositif construit par la Sécurité Sociale qui place le médecin traitant au coeur du système de santé de ville : c’est lui qui doit être consulté en priorité. Pour respecter ce parcours, la démarche à suivre est la suivante :
- avoir déclaré un médecin traitant ;
- aller le ou la consulter avant d’aller voir un spécialiste, à quelques exceptions près - sur lesquelles nous reviendrons.

## Pourquoi déclarer un médecin traitant ?

Votre médecin traitant connaît votre historique médical et, souvent, quelques aspects de votre vie (contexte social et familial, etc.) sur lesquels vous ne souhaitez pas forcément revenir à chaque nouvelle visite. Cela en fait donc la meilleure personne pour faire votre suivi médical et vous orienter vers les bons spécialistes lorsque c’est nécessaire.

La majorité des gens suit ce parcours sans même y réfléchir, parce que leur médecin traitant a été déclaré une fois il y a longtemps et que tout le monde ne va pas consulter un spécialiste régulièrement. Ceci dit, si vous êtes en train de choisir le vôtre, sachez que votre médecin traitant peut être généraliste comme spécialiste, secteur 1 ou 2 et consulter en cabinet comme en hôpital.

Devant ce constat, vous êtes probablement en train de vous demander quelle est l’utilité de cet article. Nous l’écrivons pour deux raisons principales.

__La première,__ c’est le fait qu’en cas de non-respect du parcours de soins, la Sécurité Sociale :
- diminue son remboursement de 70% à __30%__ du tarif de convention ;
- impose une déduction supplémentaire aux complémentaires santé qui répondent à la notion de « contrat responsable » comme Alan.

En fonction du tarif de votre consultation, cette double pénalité peut représenter un écart conséquent par rapport au remboursement auquel vous pensiez avoir droit.

__La deuxième,__ c’est que notre équipe care croise régulièrement des cas où il n’est pas respecté sans que ce soit voulu : il nous semblait donc important d’en parler pour clarifier tout ça.

<DiscoverAlan />

## (CPAM <> RAM) = DRAME

La principale cause de ce non-respect involontaire du parcours de soin est un changement de caisse de Sécurité Sociale. Si certaines transitions se passent bien, il arrive que le passage de la CPAM à la RAM (par exemple) fasse perdre l’information du médecin traitant. Et là, c’est le drame : votre médecin traitant que vous pensiez enregistré ne l’est plus et vous serez pénalisé au prochain remboursement.

Après un changement de caisse de rattachement, vérifiez donc bien que votre médecin traitant est toujours bien déclaré.

Sur votre compte Ameli, l’information se trouve dans l’onglet « Mes informations » et ça ressemble à ça :

![Doug Ross - Ameli](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4dJRxaYblzXaxbn0N0igM3/70f22322d26b73e558100c6164cabb30/Doug_Ross_-_Ameli.png)
<br>What else?

Si ce n’est pas le cas, votre médecin peut s’occuper de rectifier ça au cours de votre prochaine visite, directement avec votre carte vitale - ou éventuellement vous remettre un formulaire à envoyer à votre caisse de rattachement pour que ce soit pris en compte.

Si vous êtes dans le cas pénible où un changement de caisse de Sécurité Sociale vous a joué un tour : tout n’est pas perdu. Demandez une attestation à votre médecin selon laquelle il ou elle est bien votre médecin traitant, puis contactez votre caisse de Sécurité Sociale en leur expliquant la situation et en leur fournissant l’attestation. Il n’est pas certain que ça fonctionne puisqu’il n’y a pas d’obligation à ce niveau-là, mais on a déjà vu des cas se régler rétroactivement grâce à ça. :)

Enfin, précision importante : si vous ne savez pas si vous avez changé de caisse de rattachement, c’est probablement que tout va bien. Le changement le plus courant que l’on rencontre, est le passage de statut d’auto-entrepreneur à salarié du privé, ou vice-versa. C’est alors d’autant plus insidieux que lorsqu’on passe de l’un à l’autre, ça implique tellement de changements qu’on ne pense pas forcément à se soucier de son médecin traitant. Mais dans la plupart des cas, il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

## Les exceptions

Avant de nous intéresser aux spécialistes que vous pouvez aller voir sans passer par votre généraliste, faisons un petit tour des exceptions où vous pouvez aller voir un généraliste qui n’est pas votre médecin traitant.

__Votre médecin traitant est absent :__ si celui-ci est remplacé au sein de son propre cabinet, ce sont ses feuilles de soins ou son équipement de carte vitale qui sont utilisés et rien ne change. Si vous devez aller voir un autre médecin permanent au sein du même cabinet, celui-ci pourra indiquer « médecin traitant remplacé » et tout se passera normalement.

__En vacances ou en urgence :__ si vous êtes en vacances et que vous devez consulter un médecin, celui-ci pourra indiquer « hors résidence » sur votre feuille de soins et votre remboursement sera normal. De même, si vous devez consulter quelqu’un d’autre en urgence absolue, cela pourra être indiqué sur la feuille de soins pour vous permettre d’obtenir un remboursement normal.

__Vous êtes un enfant de moins de 16 ans :__ toutes vos consultations sont remboursées normalement. Bon à savoir pour la prochaine fois où vous serez un enfant de moins de 16 ans !

__Vous souffrez d’une ALD :__ (Affection Longue Durée) - vous pouvez consulter les spécialistes se rapportant à votre protocole de soins, vous pouvez être suivi par un spécialiste directement. Vous serez remboursé normalement.

__D’autres exceptions ?__ Bien sûr ! On est dans le plus rare, mais vous les retrouverez sur [la page dédiée à ce sujet du site Ameli](https://www.ameli.fr/paris/assure/remboursements/etre-bien-rembourse/medecin-traitant-parcours-soins-coordonnes "Page Ameli.fr sur le parcours de soins").

## Les spécialistes en accès direct

On en parlait plus haut : il y a quelques spécialistes pour lesquels il n’est pas obligatoire de passer par son médecin traitant. C’est ceux que l’on consulte le plus souvent et pour lesquels on ne penserait pas à aller voir son généraliste avant de toute façon. 

__Attention toutefois : pour que ces exceptions fonctionnent, il est quand même indispensable que vous ayez déclaré un médecin traitant !__

__Gynécologue :__ pour l’examen clinique, les actes de dépistage, la prescription et le suivi de la contraception, le suivi de grossesse ou son interruption médicamenteuse. A noter que l’exception s’applique aussi aux sages-femmes.

__Ophtalmologue :__ pour la prescription ou le renouvellement de vos lunettes ou de vos lentilles, ou bien le dépistage et le suivi d’un glaucome.

__Psychiatre ou neuropsychiatre :__ à condition d’avoir entre 16 et 25 ans. Au-delà, une ordonnance est nécessaire.

__Stomatologue et chirurgiens-dentistes :__ pour les actes bucco-dentaires (soins préventifs, conservateurs, chirurgicaux, de prothèses dentaires ou les traitements d'orthopédie dento-maxillo-faciale).

On note aussi une exception pour les auxiliaires médicaux, les pharmaciens, les laboratoires, les biologistes, les transporteurs sanitaires et fournisseurs d’équipements médicaux.

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## Et la téléconsultation ?

Alan est partenaire du service de téléconsultation Livi : dans notre app, vous trouverez un lien pour créer votre compte chez eux en étant considéré comme faisant partie de nos assurés. Pour vous, la téléconsultation via Livi sera alors gratuite : pas de paiement de votre part, et donc pas de remboursement à prévoir.

Toutefois, la question reste intéressante de manière plus générale (si vous n’êtes pas - encore - assuré chez Alan par exemple) et la réponse est la suivante : si vous pouvez justifier que vous rentrez dans l’une des exceptions (notamment les cas d’urgences ou de vacances), alors la consultation peut être remboursée par la Sécurité Sociale. Les règles de remboursement de votre complémentaire s’appliquent alors de la même façon que celles de la Sécu. Attention par contre : si vous vous tournez vers une téléconsultation dans un cas qui n’est pas justifié du tout, vous ne recevrez aucun remboursement.

Parcours de soins

Santé : qu'est-ce que le parcours de soins ? Et comment le respecter ?

*Voyons rapidement la différence entre les trois métiers et ce qu'on attend réellement des gens qui les pratiquent.*

![Des lignes de code sur un ordinateur](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3IhJc67rBFCZI5KBUUI2AD/483aa2565d1398100c22e1ced91d3e41/emile-perron-xrVDYZRGdw4-unsplash.jpg) Photo : Émile Perron (Unsplash)

__Note :__ Dans la suite de cet article, j’ai choisi d’utiliser les mots ingénieure, développeuse et programmeuse au féminin, parce que la langue française n’a pas de forme neutre et que je voulais changer un peu par rapport aux articles en général sur le sujet. Pour autant, tout est applicable quel que soit le genre de la personne. Puisque nous travaillons en anglais, nous nous posons beaucoup moins la question en interne.

__Connaissez-vous la différence entre une ingénieure, une développeuse et une programmeuse ?__

- Une ingénieure, c’est une personne qui écrit du code dans une entreprise qui appelle les personnes qui écrivent du code « ingénieure ».
- Une développeuse, c’est une personne qui écrit du code dans une entreprise qui appelle les personnes qui écrivent du code « développeuse ».
- Une programmeuse, c’est une personne qui écrit du code dans une entreprise qui appelle les personnes qui écrivent du code « programmeuse ».

Pro-tip : ça marche aussi avec les codeuses, les dev, les eng, les swe, les ingés, les informaticiennes, les software et les codeuses.

(À ceci près que les développeuses ont un sens de la fête un peu particulier.)

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Aujourd’hui, j’aimerais mettre ma casquette de CTO et parler de la façon dont nous envisageons le rôle de ces personnes au sein d’[alan](https://alan.eu/).

D’abord et pour faciliter la lecture de la suite : chez [alan](https://alan.eu/), on appelle ces personnes ingénieures (ou eng, pour software engineer). Ça peut froisser quelques oreilles, mais on considère que même si elles n’ont pas fait une école d’ingénieure, c’est un travail qui demande les capacités qu’on attend d’une ingénieure :
- concevoir des systèmes ;
- savoir résoudre des problèmes de manière créative ;
- savoir gérer son temps ;
- avoir une grande capacité d’organisation et d’efficacité ;
- faire preuve de bon sens.

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## Le rôle de l’ingénieure chez alan

On a tendance à considérer le rôle de l’ingénieure comme étant assez large. Voici donc quelques aspects qui nous tiennent à coeur et que nous valorisons.

### Au-delà de l’implémentation

Une ingénieure n’est pas là pour seulement implémenter des solutions décidées par d’autres. En règle générale, l’ingénieure est partenaire de la designer dans ce qu’on appelle le « framing », où on décide de ce qu’on va construire.

Une fois ce « framing » fait, l’ingénieure a la main sur le « making » - la réalisation - et notamment le choix du comment et des technologies.

Car nous avons une forte notion de responsabilité et d’autonomie : les ingénieures, à tous niveaux de séniorité, sont censées définir leur propre sprint pour la semaine, en coordination avec les personnes de leur équipe.
La plupart de leur temps doit être alloué aux projets qui touchent aux objectifs de leur équipe.

### Une responsabilité produit

L’ingénieure n’est pas une exécutante et pourra prendre des décisions qui permettent d’améliorer le produit : autant que sa connaissance technique qui lui permet de savoir ce qui est faisable ou non, on attend d'elle un recul sur son travail.

Il est nécessaire que l’ingénieure soit motrice sur les questions produit.


### Mentalité « full-stack »

Chez Alan, on a fait le choix d’avoir tout le monde comme étant full-stack : pas d’équipe frontend séparée d’une équipe backend. Ça permet d’éviter le cas de l’ingénieure backend qui attend l’autre équipe pour faire un bouton dans le frontend. Et au final d’aller plus vite !

En réalité, nous avons plutôt des « spécialistes qui se déguisent en généralistes. » Je m’explique : chaque personne a sa ou ses spécialités, et va pouvoir en apprendre aux autres. On essaiera au mieux d’aligner la préférence avec l’intérêt de l’entreprise. Il est toutefois nécessaire d’avoir la mentalité d’un généraliste, pour être ouvert sur l’apprentissage de nouvelles technologies et méthodes.

![andrew-neel-QLqNalPe0RA-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4EhZRfQbTchSWSM7jdpFID/d2f1427da50d524b2eb21df1cda6f642/andrew-neel-QLqNalPe0RA-unsplash.jpg) Par contre, les boissons caféinées ne sont pas obligatoires.<br>Photo : Andrew Neel (Unsplash)

### Maintenance

Chaque ingénieure est responsable des systèmes qu’elle construit. Ça veut dire que certains sont responsables de beaucoup de pièces de code. Quand cette maintenance prend plus de ~30% du temps de la personne, c’est un signe que l’on doit passer la responsabilité à d’autres.

En général, on trouvera quelqu’un de plus junior, qui doit maintenir moins de choses, et on organisera une passation. Cela permet de garder une owner unique, tout en répartissant mieux les tâches.

### Dette technique

Les ingénieures chez [alan](https://alan.eu/) laissent le code qu’elles ont touché dans un meilleur état que celui dans lequel il était. Ça veut dire qu’on refactorise le code au fur et à mesure.

On n’alloue pas du temps spécifique à la refactorisation, il est compris dans le temps de développement. On ne crée pas non plus de tâche strictement pour refactorer du code : s’il n’y a pas d’impact business (soit un impact utilisateur majeur, soit dans la vitesse de développement), on garde notre pragmatisme et on laisse fonctionner.

### Quality assurance

Pas de personnes assignées au QA chez [alan](https://alan.eu/) ! On attend de chaque ingénieure qu’elle s’assure qu’il n’y ait pas de bug dans le code qui sera mis en production.

Ça augmente légèrement la probabilité que des bugs puissent se glisser sur le site, mais ça permet que chacun soit responsable de livrer du code de qualité.

Si un problème se déclare à cause de son code, on ne blâme pas, mais l’ingénieure se trouvera en première ligne pour aider à résoudre le problème, quitte à revert son code !

## Votre rôle chez alan ?

Si par hasard cette description se recoupe avec la façon dont vous aimez ou aimeriez travailler, n’hésitez pas à faire un tour du côté de [nos offres d’emploi](https://angel.co/company/alan-25/jobs/222046-fullstack-software-engineer "Offre d'emploi Fullstack software engineer") : on serait ravis de vous rencontrer.

Êtes-vous ingénieur, développeur ou programmeur ?