Nous avons rencontré Jeanne Onda, People Ops chez [Algolia].

![photo amazon - copie](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1c9acnoI7ugR5Rq5HRoMHS/0b1b7a35e887581194e554f9fd5b0d1a/photo_amazon_-_copie.jpg)

###  Pourrais-tu nous décrire Algolia en quelques mots ? 
Algolia est une start up créée en France en 2012 par Nicolas Dessaigne et Julien Lemoine. On fournit aux entreprises une solution Saas permettant d'améliorer l'experience de recherche sur leur sites internet ou applications mobiles.
Nous comptons aujourd’hui environ 330 collaborateurs répartis entre la France et l’étranger avec nos bureaux à Paris, San Francisco, Londres, Atlanta, New York et Tokyo. 
 
### Quelle est la culture d’entreprise Algolia ? Quelles en sont les valeurs principales ?

Notre culture d’entreprise repose sur cinq valeurs qui nous sont très chères : Humility, Grit, Trust, Candor et Care.
 
Nous tâchons de les faire vivre au quotidien à travers notre manière de collaborer et d'interagir les uns avec les autres. Notre process de recrutement est particulièrement marqué par nos valeurs. Lors de notre process de recrutement, nous cherchons notamment à évaluer l’adéquation entre les valeurs du candidat et celles auxquelles nous croyons. Les valeurs sont “injectées” à toutes les étapes de la vie des salariés : évaluation de performance, promotions… Elles sont au coeur de nos process RH !

![Algolia-45](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4ZcQ3Pw0BxiE7dMuk8sSPv/6c59b88703be1ba980823ddaf2f85ff9/Algolia-45.jpg)
 
###  Quels sont les enjeux RH auxquels vous devez répondre aujourd’hui chez Algolia ? 

Algolia est en forte croissance, nous avons augmenté nos effectifs en France et à l’international de manière très rapide sur les deux dernières années. L’équipe People Operations s’est formée il y a un an et demi tout juste. 
Nous étions 90 dans le bureau de Paris à mon arrivée début 2018. Nous sommes un peu plus de 200 à ce jour ! 
 
Nous devons répondre à 3 enjeux principaux : 
- Formation pour les nouveaux managers
- Engagement des collaborateurs
- Structuration de nos process RH à l’échelle globale
 
Sur la partie recrutement, nous avons une équipe dédiée qui se charge de sourcer et d’attirer les meilleurs talents. 
 
### Quand tu entends mutuelle” ou “assurance santé” quels mots te viennent à l’esprit ? 

Méandre est le premier mot qui me vient en tête. On peut rapidement se perdre dans la complexité de ce sujet. 
Puis, perte de temps parce qu’on peut vite se perdre à creuser des sujets sur lesquels les salariés nous posent des questions lorsque le support de l’organisme mutuelle/prévoyance n’est pas disponible pour les aider directement. 

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### Quelle était ta vision de l'assurance santé avant alan ?
 
Dans mon job précédent, j’ai beaucoup supporté les équipes sur des sujets de couverture santé. C'était hyper intéressant et j’ai beaucoup appris mais c'était très chronophage
et j’avais parfois l’impression de passer ma journée au téléphone en alternant entre l'assureur et la sécu. C’était toujours très compliqué de tomber sur le bon interlocuteur - d'un côté comme de l'autre - et ça me prenait souvent des heures d’obtenir des informations toutes simples. 
 
### Pourquoi avoir décidé de changer pour alan ?

Tout d’abord la difficulté d’inscription et de suivi des affiliations de nos collaborateurs avec notre ancien prestataire. Avant [alan](https://alan.eu), nous passions par une société gestionnaire déléguée d’assurance santé qui s’occupait de faire l’interface avec notre prestataire de mutuelle. Je n’avais pas une bonne visibilité sur le suivi des affiliations des salariés à la mutuelle. 
Sur la partie prévoyance, les inscriptions se faisaient en remplissant des formulaires papier, ce qui n’était ni pratique ni en ligne avec l’ADN digitale d’Algolia. 
 
Nous avions aussi un sujet avec le nombre important d’expat’ chez Algolia. Beaucoup d’entre eux ont une compréhension très approximative du système d’assurance santé français, de l’imbrication de la sécurité sociale et de la mutuelle. Le support bilingue d’alan était une manière de mieux supporter ces salariés dans leur démarches et leurs questions.  
 
Comme je l’ai mentionné un peu plus tôt, l’une de nos valeurs est “Care”. C’est donc naturellement que nous avons cherché à proposer une assurance santé adaptée, qui permette à chacun de prendre soin d’eux. Nous avons été aussi sensibles à l’expérience utilisateur, qui permet aux salariés d’accéder avec transparence aux informations qui comptent.

Ainsi, quand on nous a présenté une solution digitale et simple d’utilisation avec un support en ligne bilingue ça nous a tout de suite intéressé. 

<DiscoverAlan />

 
###  Quelle a été ta réaction la 1ère fois que vous avez utilisé alan ? 

J’ai adoré le dashboard qui permet de voir qui est affilié ou non. Le support aussi est disponible du lundi au samedi via le chat. Super pour les salariés lorsqu’ils ont des questions, ils peuvent s’adresser à alan directement sans passer par nous. 

###  Quels ont été les retours de tes équipes ? 

On a eu des retours très positifs. Ils adorent l’application et sont très satisfaits du live chat. La carte alan avec la marmotte a fait son petit effet ! 
 
### Si tu devais pitcher alan à un autre RH en une phrase que dirais-tu ? 

Je dirais que c’est la simplicité et la disponibilité du support qui sont les deux points forts du produit alan. La mutuelle est un sujet très complexe qu’alan a parfaitement su simplifier, autant pour nos salariés que pour nous, professionnels de RH. 



ALgolia

Croissance des effectifs et enjeux internationaux : comment Algolia prend soin de ses salariés ?

*Voyons rapidement la différence entre les trois métiers et ce qu'on attend réellement des gens qui les pratiquent.*

![Des lignes de code sur un ordinateur](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3IhJc67rBFCZI5KBUUI2AD/483aa2565d1398100c22e1ced91d3e41/emile-perron-xrVDYZRGdw4-unsplash.jpg) Photo : Émile Perron (Unsplash)

__Note :__ Dans la suite de cet article, j’ai choisi d’utiliser les mots ingénieure, développeuse et programmeuse au féminin, parce que la langue française n’a pas de forme neutre et que je voulais changer un peu par rapport aux articles en général sur le sujet. Pour autant, tout est applicable quel que soit le genre de la personne. Puisque nous travaillons en anglais, nous nous posons beaucoup moins la question en interne.

__Connaissez-vous la différence entre une ingénieure, une développeuse et une programmeuse ?__

- Une ingénieure, c’est une personne qui écrit du code dans une entreprise qui appelle les personnes qui écrivent du code « ingénieure ».
- Une développeuse, c’est une personne qui écrit du code dans une entreprise qui appelle les personnes qui écrivent du code « développeuse ».
- Une programmeuse, c’est une personne qui écrit du code dans une entreprise qui appelle les personnes qui écrivent du code « programmeuse ».

Pro-tip : ça marche aussi avec les codeuses, les dev, les eng, les swe, les ingés, les informaticiennes, les software et les codeuses.

(À ceci près que les développeuses ont un sens de la fête un peu particulier.)

<iframe width="740" height="415" src="https://www.youtube.com/embed/1VgVJpVx9bc" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>

Aujourd’hui, j’aimerais mettre ma casquette de CTO et parler de la façon dont nous envisageons le rôle de ces personnes au sein d’[alan](https://alan.eu/).

D’abord et pour faciliter la lecture de la suite : chez [alan](https://alan.eu/), on appelle ces personnes ingénieures (ou eng, pour software engineer). Ça peut froisser quelques oreilles, mais on considère que même si elles n’ont pas fait une école d’ingénieure, c’est un travail qui demande les capacités qu’on attend d’une ingénieure :
- concevoir des systèmes ;
- savoir résoudre des problèmes de manière créative ;
- savoir gérer son temps ;
- avoir une grande capacité d’organisation et d’efficacité ;
- faire preuve de bon sens.

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## Le rôle de l’ingénieure chez alan

On a tendance à considérer le rôle de l’ingénieure comme étant assez large. Voici donc quelques aspects qui nous tiennent à coeur et que nous valorisons.

### Au-delà de l’implémentation

Une ingénieure n’est pas là pour seulement implémenter des solutions décidées par d’autres. En règle générale, l’ingénieure est partenaire de la designer dans ce qu’on appelle le « framing », où on décide de ce qu’on va construire.

Une fois ce « framing » fait, l’ingénieure a la main sur le « making » - la réalisation - et notamment le choix du comment et des technologies.

Car nous avons une forte notion de responsabilité et d’autonomie : les ingénieures, à tous niveaux de séniorité, sont censées définir leur propre sprint pour la semaine, en coordination avec les personnes de leur équipe.
La plupart de leur temps doit être alloué aux projets qui touchent aux objectifs de leur équipe.

### Une responsabilité produit

L’ingénieure n’est pas une exécutante et pourra prendre des décisions qui permettent d’améliorer le produit : autant que sa connaissance technique qui lui permet de savoir ce qui est faisable ou non, on attend d'elle un recul sur son travail.

Il est nécessaire que l’ingénieure soit motrice sur les questions produit.


### Mentalité « full-stack »

Chez Alan, on a fait le choix d’avoir tout le monde comme étant full-stack : pas d’équipe frontend séparée d’une équipe backend. Ça permet d’éviter le cas de l’ingénieure backend qui attend l’autre équipe pour faire un bouton dans le frontend. Et au final d’aller plus vite !

En réalité, nous avons plutôt des « spécialistes qui se déguisent en généralistes. » Je m’explique : chaque personne a sa ou ses spécialités, et va pouvoir en apprendre aux autres. On essaiera au mieux d’aligner la préférence avec l’intérêt de l’entreprise. Il est toutefois nécessaire d’avoir la mentalité d’un généraliste, pour être ouvert sur l’apprentissage de nouvelles technologies et méthodes.

![andrew-neel-QLqNalPe0RA-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4EhZRfQbTchSWSM7jdpFID/d2f1427da50d524b2eb21df1cda6f642/andrew-neel-QLqNalPe0RA-unsplash.jpg) Par contre, les boissons caféinées ne sont pas obligatoires.<br>Photo : Andrew Neel (Unsplash)

### Maintenance

Chaque ingénieure est responsable des systèmes qu’elle construit. Ça veut dire que certains sont responsables de beaucoup de pièces de code. Quand cette maintenance prend plus de ~30% du temps de la personne, c’est un signe que l’on doit passer la responsabilité à d’autres.

En général, on trouvera quelqu’un de plus junior, qui doit maintenir moins de choses, et on organisera une passation. Cela permet de garder une owner unique, tout en répartissant mieux les tâches.

### Dette technique

Les ingénieures chez [alan](https://alan.eu/) laissent le code qu’elles ont touché dans un meilleur état que celui dans lequel il était. Ça veut dire qu’on refactorise le code au fur et à mesure.

On n’alloue pas du temps spécifique à la refactorisation, il est compris dans le temps de développement. On ne crée pas non plus de tâche strictement pour refactorer du code : s’il n’y a pas d’impact business (soit un impact utilisateur majeur, soit dans la vitesse de développement), on garde notre pragmatisme et on laisse fonctionner.

### Quality assurance

Pas de personnes assignées au QA chez [alan](https://alan.eu/) ! On attend de chaque ingénieure qu’elle s’assure qu’il n’y ait pas de bug dans le code qui sera mis en production.

Ça augmente légèrement la probabilité que des bugs puissent se glisser sur le site, mais ça permet que chacun soit responsable de livrer du code de qualité.

Si un problème se déclare à cause de son code, on ne blâme pas, mais l’ingénieure se trouvera en première ligne pour aider à résoudre le problème, quitte à revert son code !

## Votre rôle chez alan ?

Si par hasard cette description se recoupe avec la façon dont vous aimez ou aimeriez travailler, n’hésitez pas à faire un tour du côté de [nos offres d’emploi](https://angel.co/company/alan-25/jobs/222046-fullstack-software-engineer "Offre d'emploi Fullstack software engineer") : on serait ravis de vous rencontrer.

Des lignes de code sur un ordinateur

Êtes-vous ingénieur, développeur ou programmeur ?

*Qu'est-ce que la loi Madelin ? À qui s'adresse-t-elle ? Comment récupérer mon attestation déductible Madelin ? Voyons ça !*

![Comment bénéficier de la loi Madelin en tant qu'indépendant ?](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7yGzNb39Yq5u94lYb0oQLV/4d235293a2d4bbf102597685cdec1392/ron-dyar-V29UWcALNko-unsplash.jpg) On va tâcher de faire plus simple.<br>Photo : Ron Dyar (Unsplash)

__Mise à jour du 28 août 2019:__ le seuil de CA a été corrigé (70 000 €).

On peut noter sur ce blog une passion pour les sujets obscurs : récemment, on a parlé de [télétransmission](https://blog.alan.eu/teletransmission-noemie "La télétransmission : votre connexion à la Sécurité sociale - Blog Alan"), de [parcours de soins](https://blog.alan.eu/parcours-soins "Santé : qu'est-ce que le parcours de soins ? Et comment le respecter ?") et des [obligations des employeurs](https://blog.alan.eu/sante-obligations-employeurs "Santé : Quelles sont les obligations des employeurs ? - Blog Alan"). Pour rester dans le thème, on va parler aujourd’hui des déductions dont les indépendants peuvent bénéficier grâce à la « loi Madelin ».

Tout comme ces autres sujets, cette loi et ses avantages n’ont rien de récent : la loi du 11 février 1994, dite « loi Madelin », est mise en place pour améliorer la protection sociale des travailleurs non-salariés (non-agricoles), en leur permettant de s’assurer dans des conditions avantageuses. Elle touche à quatre sujets principaux : la retraite, le chômage, la prévoyance et la santé. C’est cette dernière qui va nous intéresser aujourd’hui.

La version très simple, c’est que la loi permet aux travailleurs indépendants de compter leur cotisation de complémentaire santé dans les dépenses liées à leur activité, et donc de diminuer leurs impôts.

Jusqu’ici, tout va bien : intéressons-nous maintenant aux conditions.

<DiscoverAlan />

## Qui est concerné et qui ne l’est pas ?

Le dispositif s’adresse :
- aux commerçants et aux artisans individuels ;
- aux professions libérales (avocats, architectes, médecins, notaires…) ;
- aux gérants non-salariés d’EURL ou de SARL ;
- aux auto-entrepreneurs au-dessus de 70 000 euros de chiffre d’affaire.

Par contre, le dispositif ne peut pas s’appliquer :
- aux auto-entrepreneurs en-dessous de 70 000 euros de chiffre d’affaire ;
- aux particuliers qui ne seraient pas des TNS (travailleur non-salarié).

## Quelles sont les conditions du côté de l’assureur ?

Il y en a deux essentielles.
- Le contrat doit être solidaire et responsable. Ça tombe bien, c’est le cas du contrat [Alan Green](https://alan.eu/freelancer "Le contrat Alan Green est l'option proposée aux TNS et particuliers.") que nous proposons aux indépendants et aux particuliers.
- Le contrat doit être collectif et souscrit par une association. Là encore, [nous avons fait le nécessaire](https://alan.eu/freelancer/price-grid "S'inscrire sur Alan en tant que TNS, indépendant ou particulier") et nous faisons adhérer à une association (Association pour l’assurance numérique) lors de la souscription pour que vous puissiez être éligible.

Vous pouvez donc en retenir que le contrat que nous proposons aux TNS est éligible Madelin.

On a d’ailleurs poussé la simplicité un cran plus loin, puisque vous trouverez une attestation déductible Madelin dans votre espace adhérent, disponible en trois clics (j’ai compté). On vous explique ça en fin d’article.

<NewsletterSubscriptionForm />

## Combien puis-je déduire ?

__La version courte :__ dans une écrasante majorité des cas, votre cotisation [Alan](https://www.alan.eu/ "Alan, l'assurance santé simple") sera entièrement déductible.

__La version à peine moins courte :__ la déduction dépend du bénéfice imposable de l’année. Il correspond à 3,75% du bénéfice total + 7% du plafond annuel de la sécurité sociale (PASS, fixé à 40 524 euros en 2019).

__L’exemple :__ Votre activité génère 20 000 euros par an ? Le calcul du plafond est le suivant :
- 20 000 * 0,0375 = 750 (3,75% du chiffre d’affaire annuel)
- 40524 * 0,07 = 2 836,68 (7% du PASS)
- 750 + 2836,68 = 3 586,68 (on additionne les deux lignes au-dessus)
- 3586,68 / 12 = 298,89 (on divise par 12, pour le nombre de mois dans une année).
Dans notre exemple, vous pouvez donc déduire jusqu’à 298,89 euros par mois. Puisque le prix de nos cotisations varie entre 46 et 112 euros par mois au moment de l’écriture de cet article, ça vous permet de déduire l’ensemble de votre cotisation [Alan](https://www.alan.eu/ "Alan, l'assurance santé simple") et vous laisse de la place pour déduire une éventuelle prévoyance en plus. :)

__L’exception, pour le principe :__ pour limiter les abus, la loi prévoit un plafond correspondant à 24% du PASS. Concrètement, tant que votre activité dégage moins de 183 000 euros par an, inutile de vous en soucier.

![alexandre-godreau-JCxwEFcB62A-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3GO0AOghzBCX3Uqgz75w5P/9df268f55b63014dd7f4c4418b47e93c/alexandre-godreau-JCxwEFcB62A-unsplash.jpg) Précisons que la loi Madelin n'a aucun rapport avec les madeleines. Au cas-où.<br>Photo : Alexandre Godreau (Unsplash)

## Conjoints, enfants, subtilités.
Voyons rapidement quelques subtilités, qui sont régulièrement demandées à notre [équipe care](https://blog.alan.eu/service-client-merveilleux "Pourquoi le service client, c'est merveilleux - Blog Alan").

- Les conjoints et les enfants peuvent adhérer au contrat et leur cotisation peut être déduite (dans la limite du plafond), mais il faut qu’ils soient ayant-droits aux yeux de la Sécurité Sociale. Concrètement, il faut qu’ils apparaissent comme ayant-droits sur l’attestation de Sécurité Sociale du TNS, qu’ils ne dépendent d’un régime différent et ne soient pas eux-mêmes TNS.
- S’ils sont eux-mêmes TNS, il faut qu’ils souscrivent à leur propre contrat pour pouvoir le faire déduire de leur côté.
- Pour un enfant, il faut qu’il ou elle soit rattaché(e) au TNS.
- Pour les époux, depuis 2016, les cas où ils ou elles sont « ayant-droits » sont devenus très rares, puisque la notion d’ayant-droit pour les majeur est censée avoir disparue. Cela dit, l’administration fiscale a confirmé que la déduction Madelin restait valable en faisant comme si les anciennes règles s’appliquaient - dans sa « lettre de la DLF » du 1er février 2019 (moins rythmée, mais quatorze fois plus instructive que la lettre à Elise).

## Comment récupérer son attestation déductible Madelin ?



Chez [Alan](https://www.alan.eu/ "Alan, l'assurance santé simple"), il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel sur le site, puis de :
- cliquer sur votre prénom dans la colonne “Bénéficiaires” à droite ;
- cliquer sur la catégorie “Factures et compta” ;
- cliquer sur “Attestation Madelin 2019 sur l’année 2018” et vous récupérerez ladite attestation au format PDF.

Comment bénéficier de la loi Madelin en tant qu'indépendant ?

Comment bénéficier de la déduction « Loi Madelin » en tant qu’indépendant ?

Lancé en 2010 par [Andy Puddicombe](https://www.headspace.com/fr/andy-puddicombe), Headspace est un des acteurs historique de la méditation. 

![DayOne-22](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4DuEsvyP3fZl5cDWDA1Lq4/bf9079c81a7ef55a5fcb2a68dbf47c96/DayOne-22.jpg)

## Une approche scientifique 

Conférencier, écrivain,  Andy Puddicombe fonde Headspace en 2010 après avoir voyagé 10 ans dans le monde entier et avoir été ordonné moine bouddhiste dans le nord de l’Inde. 

Près de 10 ans après sa création, Headspace est présent dans plus de 190 pays et plébiscité par des millions d’utilisateurs dans le monde.

Depuis son lancement, Headspace mesure scientifiquement l’impact de la méditation sur la santé et le bien-être. 

Cet engagement scientifique leur a permis d’établir que la méditation :  
- réduit le stress : 10 jours d’utilisation de Headspace suffisent à [réduire le stress de 14 %](https://link.springer.com/article/10.1007/s12671-018-0905-4). Des études menées auprès de différentes populations d’employés ont montré que Headspace pouvait [réduire le stress](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28888505) et la tension au travail, et améliorer la [satisfaction professionnelle](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28888505).

- augmente l’empathie : des études distinctes menées par la Northeastern University ont révélé que la [compassion augmentait de 23 %](https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0118221) et que l’agressivité [diminuait de 57 %](https://mijn.bsl.nl/meditation-inhibits-aggressive-responses-to-provocations/15184918) après 3 semaines d’utilisation de Headspace.

## Encourager la méditation 

![DayTwo-60](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1nDA28b2QTrSmiog1uDO8F/c804778482e1dd0f3a479ae19695f7ef/DayTwo-60.jpg)

Alors que cette pratique se généralise, [alan](https://alan.eu/) a souhaité soutenir cette tendance en commençant par rembourser pour la première fois en France Petit Bambou en octobre 2018. 

Depuis, vous avez été plus de 200 à avoir demandé le remboursement de votre abonnement à Petit Bambou. On en parlait même sur [Europe 1](https://twitter.com/Europe1/status/1090588812500131840).

En remboursant également Headspace, on espère vous fournir les meilleurs outils pour installer cette pratique bénéfique.

Ce partenariat constitue une étape supplémentaire de notre volonté de créer un accès à la santé plus simple, plus transparent, centré sur les individus.

<DiscoverAlan />

## Et, concrètement ?

Tous les assurés [alan](https://alan.eu/) bénéficient de 25€ de remboursement annuel à Headspace, sur simple présentation de leur facture.

Aucun échange financier entre Headspace et alan. On poursuit simplement le même objectif - aider les gens à vivre en meilleure santé.


DayOne-22

Vous aider à méditer encore plus avec Headspace  

Dès son lancement, Respire a choisi Alan pour s’occuper de son équipe. 

On a rencontré Justine, co-fondatrice de Respire pour revenir sur la première année fulgurante de l’entreprise, les raisons qui l’ont menée à créer des produits d’hygiène qui prennent soin de leurs usagers et la vision à long terme de Respire. 


Proposer des produits naturels pour l’hygiène du quotidien qui respectent notre corps. C’est la mission de Respire qui depuis son lancement en 2018 a déjà connu de nombreux épisodes : lancement d’un déodorant et d’une gamme de spray solaires, campagne de crowdfunding, distribution en grande surface...

![Mini citron bergamote](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7ACDDArK039TCJEowixgvc/07afe1a089fa5e95cb4b8ce712d42091/Mini_citron_bergamote.jpg)

Ecouter ses utilisateurs et prendre soin d’eux sont deux piliers de la construction des produits Respire mais aussi deux obsessions qu’on a développées chez [Alan](http://alan.eu "Alan") pour offrir la meilleure expérience et rendre la santé simple et intuitive.

Comment rendre un produit du quotidien sexy, bon pour la santé ? Justine raconte Respire un an après le déclic de l'entrepreneuriat. 


### __Respire veut “Réinventer le déodorant qui prend soin de nous” - Pourrais tu nous raconter les débuts de Respire __?

Respire est né de mon histoire personnelle. J’ai toujours été très sportive et j’essaie de mener une vie saine. En 2018, j’ai remarqué une boule qui se formait au niveau de ma poitrine. Rapidement la tumeur a été diagnostiquée comme bénigne, les médecins n’ont pas pu identifier l’origine de celle-ci mais m’ont averti qu’elle était potentiellement liée aux déodorant que j’utilisais.

J’utilisais pourtant un déodorant réputé sain, de qualité, acheté en pharmacie. J’ai donc commencé à être encore plus attentive aux produits que j’utilisais, à lire les notices, à scanner les codes-barres sur des applications etc… Je me suis rendue compte que j’avais finalement le choix entre des déodorants contenant des ingrédients controversés, des déodorants bon pour le corps mais pas efficaces, pas agréables à l’odeur ou bien des produits sous forme de pâtes qui m’étaient désagréables à utiliser au quotidien.


![Mise en scène Unboxing](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7jEeiLY7KHRVXaanzyMbn6/936d45c37598b13a02c809c21ea9a039/Mise_en_sc__ne_Unboxing.jpg)


### __Comment as-tu rencontré Thomas, ton co-fondateur? Comment se sont organisées les choses avec lui?__

Thomas, qui avait déjà revendu une première startup, est un passionné du secteur des cosmétiques et cherchait une nouvelle aventure à lancer. Son expérience, mon histoire personnelle et la communauté qui s’est construite autour du projet ont tout naturellement mené à créer ensemble Respire en mai 2018. 

Depuis on s’applique à réaliser la mission de Respire, offrir des alternatives d’hygiènes du quotidien avec des produits naturels mais tout aussi efficaces et agréables au niveau sensoriel. Cet équilibre que je ne retrouvais dans aucun des produits existants. 

Nous avons d’abord sorti un déodorant, une crème solaire cet été mais l’univers des possibles est immense. Gel douche, shampooing, après-shampooing, crème hydratante, maquillage, démaquillant… tous ces produits font partie de notre quotidien et il y a une envie croissante des utilisateurs de comprendre ce qu’il y a dedans. 

### __Une particularité de Respire est d’avoir repensé le déodorant depuis le début, en s’appuyant sur une forte communauté d’utilisateurs. Quel a été son rôle ?__

La communauté est avant tout ce qui m’a motivée à lancer Respire, c’est elle qui m’a donné confiance en moi pour démarrer l’aventure. J’ai réalisé ma thèse sur le sport et les réseaux sociaux, j’ai compris à ce moment là qu’une communauté forte avait un réel potentiel pour agir sur les comportements des gens, les faire aspirer à des modes de vie plus sains. 

Ensuite, la communauté a été constamment présente dans l’élaboration des produits, des packages et nous échangeons constamment avec eux ! J’ai commencé par proposer de rencontrer certains followers, rapidement nous avons ouvert le Respire Club pour échanger, comprendre les besoins, entendre ce qui était attendu de la part des utilisateurs. 
Le mini-déo par exemple est une idée des utilisateurs, tout comme la couleur, le design et le drapeau français Made in France. 

Quelques jours avant le lancement, nous avons juste annoncé le nom de notre marque et la date de lancement, le premier jour on vendait nos 1500 premiers déodorants. 

### __Respire a choisi [Alan](http://alan.eu "Alan") dès son lancement. Quand on évoque “complémentaire santé”, à quoi penses-tu ? __

Un sentiment de rejet. Après le lancement de Respire on a dû commencer à se pencher sur les questions administratives : santé, paye, assurance et tout le reste. On a besoin de concentrer 100% de notre énergie sur le développement de nos produits, comprendre nos utilisateurs et penser au futur de Respire. 
En signant notre premier CDI on s’est rendu compte qu’on n’avait absolument pas de temps à perdre avec des démarches et de la paperasse. 
Personne n’a besoin de perdre du temps à faire de l’administratif, [Alan](http://alan.eu "Alan") nous permet de nous concentrer sur ce qui nous importe réellement : offrir les meilleurs produits d’hygiène du quotidien, naturels et bon pour le corps.


<DiscoverAlan />


### __Ta réaction une fois que tu as utilisé [Alan](http://alan.eu "Alan") ? __

J’ai la chance de ne pas aller beaucoup chez le médecin. Mais savoir qu’[Alan](http://alan.eu "Alan") s’occupe de moi, me permet de me concentrer sur le développement de Respire, sans gérer le moindre papier et c’est très rassurant !

Suivez les news de Respire sur [Instagram](https://www.instagram.com/respirenaturel/) et [respire.co](https://respire.co "respire.co") !


Respire Image #1

Respire ou comment mieux prendre soin de son corps

Et si la solution pour vivre mieux, plus sereins, plus concentrés, plus longtemps, en meilleure santé, plus intensément, était sur notre oreiller ? C’est la thèse défendue par [Matthew Walker](https://en.wikipedia.org/wiki/Matthew_Walker_(scientist)), professeur de neuroscience et de psychologie à Berkeley et auteur du best seller Why We Sleep (disponible sur [Amazon](https://www.amazon.fr/Why-We-Sleep-Science-Dreams/dp/0241269067) et dans votre librairie de quartier).

![book 2 1024x1024@2x](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5ytStfflW6zqQBGaUm7K5F/01df64b56ad036328e79fc4c6025b75c/book_2_1024x1024_2x.jpg)

Cela fait très longtemps que le sommeil me fascine. J’ai mesuré pendant plusieurs mois l’impact de mon sommeil sur ma créativité et mon empathie, je ne prends jamais de café, j’étais parmi les premiers utilisateurs de [Dreem](https://dreem.com/en). 

Cette lecture de Why We Sleep a confirmé tellement de pressentiments que j’avais très envie de partager ici quelques éléments qui ont un impact fondamental sur notre bien être et notre santé à court, moyen et long terme. 

Le manque de sommeil affecte en effet notre santé bien plus qu’on ne le pense. Baisse de notre productivité, impact sur notre humeur, notre bonheur, prise de poids, maladies chroniques, développement de pathologies graves comme Alzheimer : le manque de sommeil est une torture pour notre corps.

C’est une fonction vitale sous-estimée dans nos sociétés modernes. Alors que la durée moyenne des nuits ne cesse de baisser - [1h30 de perdue en 50 ans](https://www.lemonde.fr/planete/article/2019/03/12/le-temps-de-sommeil-moyen-des-francais-passe-en-dessous-de-7-heures-par-nuit_5434599_3244.html) - Matthew Walker propose des solutions concrètes pour un meilleur sommeil, tant en quantité qu’en qualité. 

## Sommeil : les principes fondamentaux

![fabian-oelkers-e9rkZKjdlSc-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3s0E7h8mMiWb5UmLX83bqg/e565e31cbc1b658bccb797324baede5c/fabian-oelkers-e9rkZKjdlSc-unsplash.jpg)Photo by Fabian Oelkers on Unsplash

Plusieurs mécanismes gouvernent le sommeil et l’endormissement. 

Le premier d’entre eux est une sorte d’horloge interne, appelée __cycle veille/sommeil__. Ce rythme biologique circadien, c’est-à-dire d’une durée d’environ 24 heures,  contribue à générer une sensation de fatigue par la production de mélatonine. 

À partir de la tombée de la nuit, la mélatonine est sécrétée en réaction à l’obscurité et agit comme un déclencheur du processus d’endormissement. Cette sorte de couvre-feu programmé par notre ADN n’est pas directement la cause du sommeil mais contribue largement à son déclic. 

À l’inverse, lorsque nous dormons, la production de [mélatonine](https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9latonine) ralentit puis s’interrompt afin de préparer l’éveil. Si cette hormone nous permet de garder un cycle de sommeil stable, celui-ci peut fortement varier d’un individu à un autre : les couche-tard ne le sont que rarement par choix, leurs habitudes étant souvent dictées par leur patrimoine génétique. 

## Qu’est-ce que la “pression du sommeil” ?


Si le rythme veille/sommeil peut être considéré comme une réaction du corps à son environnement, l’endormissement est également régulé par un phénomène interne, appelé communément “pression du sommeil”. 

La pression du sommeil répond à notre besoin propre : plus le temps d’éveil est long, plus la pression du sommeil est forte. 

Tout au long de la journée, le corps produit de l’[adénosine](https://fr.wikipedia.org/wiki/Ad%C3%A9nosine), une substance dont l’accumulation inhibe progressivement le fonctionnement du cerveau et contribue au déclenchement du sommeil. 

Au fur et à mesure de la nuit, l’adénosine est éliminée et le processus se répète chaque jour. Ce phénomène est donc le deuxième facteur  favorisant l’endormissement. 

## 🛌 Dormez-vous assez ?

![pim-chu-dWzWo22F0mA-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/qoqXHYYeN7qFrMj2RC4OW/0a37b5216ffc3d271c6c89ce995a3b66/pim-chu-dWzWo22F0mA-unsplash.jpg)Photo by Pim Chu on Unsplash

Nous venons de voir que l’endormissement est normalement inévitable, mais qu’en est-il de la durée de sommeil ? Dormons-nous suffisamment ? 

Pour répondre à cette interrogation, rien ne vaut un bilan médical approfondi. Matthew Walker nous invite également à nous poser une question très simple : “Après m’être réveillé le matin, pourrais-je me rendormir en milieu de matinée ?”. Si la réponse est oui,  alors ma quantité et/ou ma qualité de sommeil est insuffisante. 

De manière générale, Matthew Walker explique dans son ouvrage que 7 à 9 heures de sommeil par nuit sont indispensables pour la très grande majorité des gens. Beaucoup de personnes pensent avoir besoin de moins, mais seraient en fait en manque de sommeil chronique. 

## Les conséquences de la privation sévère de sommeil 

Matthew Walker détaille les conséquences d’une pénurie de sommeil observées dans le cadre de ses travaux scientifiques. 

Une de ses expériences consiste à soumettre des patients à des réductions drastiques du temps de sommeil et à tester leur capacité de concentration. 

Pour un premier groupe maintenu éveillé pendant 24h, le nombre de réponses manquées augmenta de 400 %. Six nuits de quatre heures suffisent à produire le même résultat, de même que dix nuits de six heures. 

L’expérience montre que le cerveau humain commence à défaillir à partir de 16h sans sommeil et que __ni les siestes, ni la caféine ne peuvent sauvegarder ses capacités les plus complexes comme l’apprentissage, la mémoire ou la prise de décision.__

Au-delà des fonctions rationnelles, __le manque de sommeil pénalise lourdement la stabilité émotionnelle des individus.__ Ils présentent une réactivité excessive, de l’ordre de 60 %, et se trouvent souvent incapables de replacer les événements dans un contexte plus large. 

Le manque de sommeil pèse aussi sur la prise de poids et la faim. Il influence significativement sur la leptine - hormone de la satiété - et la Ghréline - hormone digestive qui contrôle l’appétit.  Après seulement une seconde nuit écourtée, on observe une forte augmentation de la sensation de faim. 

Les dégâts produits à court terme par le manque de sommeil sont nombreux : la mémoire, le système immunitaire, la tension artérielle ou encore la fertilité des individus sont sévèrement touchés. 

À plus long terme, d’autres études ont prouvé que la pénurie durable de sommeil s’accompagne d’un risque de poids plus élevé et de complications cardio-vasculaires fréquentes.

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## ☕ Facteurs externes : l’impact de la caféine 

Évidemment, le temps de sommeil n’est pas le seul facteur qui peut influencer la qualité du repos d’un individu ou sa capacité à mémoriser des informations. 

Un grand nombre de paramètres externes peuvent peser sur son sommeil. 

Matthew Walker détaille les effets, souvent méconnus, de la caféine dont la consommation requiert certaines précautions. 

La caféine limite la pression du sommeil en occupant les récepteurs dédiés à l’adénosine et donne au cerveau l’impression que l’accumulation de cette substance n’a pas lieu. 

__Or, le temps nécessaire à l’élimination d’une dose de caféine est souvent sous-estimée. Dans le corps humain, la molécule a une demi-vie moyenne de 5 à 7 heures ! __

Consommée moins de 10 heures avant le coucher, elle peut causer des difficultés d’endormissement. 

## 📱 Facteurs externes : les  appareils électroniques 

![timothy-muza-6VjPmyMj5KM-unsplash (1)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3vNHetj0JnaG9hImYI1xO9/dd03e32c2a5f0fd024fc31bb0ea9ebd4/timothy-muza-6VjPmyMj5KM-unsplash__1_.jpg)Photo by timothy muza on Unsplash

Sans doute aussi méconnus que ceux de la caféine, les effets délétères des smartphones, tablettes et autres appareils numériques sur la qualité du sommeil existent bel et bien. 

Comparée à la lecture d’un livre papier, la consultation d’un iPad en soirée peut réduire la production nocturne de mélatonine de plus de 50 % ! 

L’impact des écrans ne se cantonne pas à l’endormissement. Ils affectent aussi la qualité du sommeil : après seulement une nuit, les sujets exposés avaient la sensation d’être moins reposés tout au long de leur temps d’éveil. 

Selon le chercheur, un bon moyen d’au moins limiter ce phénomène est d’installer, sur son téléphone et son ordinateur, un logiciel de désaturation graduelle des rayons lumineux les plus dévastateurs. On vous en suggère un, régulièrement utilisé par l’équipe d’alan, en fin d’article.

## 🍹Non, l’alcool n’est pas l’allié de votre sommeil, au contraire 

Matthew Walker s’attaque au mythe étonnamment populaire des bienfaits de l’alcool sur le sommeil. 

Non, l’alcool n’est pas favorable à l’endormissement ou à la qualité du sommeil. 

__L’alcool peut être considéré comme un sédatif mais il n’engendre pas un sommeil naturel et réparateur. __

D’une part, il a pour effet de largement segmenter le temps de sommeil, en polluant la nuit avec des réveils brefs mais réguliers. D’autre part, même lorsqu’il est consommé en quantité modérée dans l’après-midi ou en début de soirée, il réduit drastiquement la durée du sommeil paradoxal. 

Celui-ci est indispensable à l’intégration et l’association des idées dans le circuit mémoriel : c’est notamment le type de traitement d’informations qui est mobilisé dans l’apprentissage d’une langue. 

On sait aussi que l’alcool touche violemment les nouveaux-nés et les foetus qui connaissent aussi des phases de sommeil paradoxal, nécessaires à leur bon développement intellectuel. 

## La qualité de votre sommeil est extrêmement sensible 

Dans la catégorie des facteurs d’endormissement souvent oubliés, la température ambiante occupe une place de choix. 

Le sommeil s’accompagne mécaniquement d’une baisse de la température corporelle et pour cette raison, il est plus facile de s’endormir dans une salle légèrement rafraîchie que dans une pièce où l’air est trop chaud. 

Matthew Walker recommande une température de 18.3°C, dans l’hypothèse d’un habillement et d’une literie standard. 

L’impact de la luminosité ne doit pas non plus être sous-estimé. Une lampe allumée, même faible, peut significativement retarder la production de mélatonine pendant la nuit. 

Certes, ces constats peuvent paraître anecdotiques par rapport à l’impact de la quantité de sommeil ou de la caféine mais ils soulignent la fragilité de notre sommeil. Alors que trop souvent nous le mettons à l’épreuve, le sommeil est un mécanisme clé de notre bonne santé, aussi sensible qu’indispensable. 

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## 👔 Les conséquences sur votre productivité 

Dans son essai, l’auteur  insiste lourdement sur les conséquences d’un sommeil en quantité et qualité insuffisantes sur la productivité. 

Alors que 65 % des américains n’atteignent pas les 7 à 9h recommandées, il constate une forme d’arrogance généralisée vis-à-vis des besoins du corps humain. Le sommeil est considéré par beaucoup comme une perte de temps dont l’élimination est possible au nom de l’activité professionnelle. 

Or, les effets de la pénurie de sommeil se ressentent très nettement au travail. __Les actifs en manque de repos sont plus lents pour réaliser des tâches simples. lls sont incapables de générer des solutions adaptées aux problèmes qui se présentent à eux.__

Pire encore, ces collaborateurs sont moins susceptibles d’apprécier leur activité et leur environnement de travail. Ce qui n’est pas surprenant lorsqu’on repense à l’influence du manque de sommeil sur l’humeur. 

Matthew Walker précise également que des siestes aussi courtes que vingt-cinq minutes peuvent améliorer le niveau d’attention de l’ordre de 50 % ! 

## Quelques pistes pour améliorer votre sommeil 

En conclusion, Matthew Walker développe quelques recommandations pour garantir une juste quantité et une bonne qualité de sommeil : 

- Veiller à conserver  des horaires de sommeil stables, avec une alarme signalant, chaque soir, l’heure de coucher et en abandonnant les grasses matinées le week-end. 
- Réguler sa consommation de caféine : le café et certains thés doivent être évités au maximum, surtout l’après-midi. 
- Bannir toute exposition prolongée à des écrans avant de se coucher ou au moins, installer un logiciel de désaturation progressive des couleurs sur son téléphone et son ordinateur. Vous pouvez par exemple utiliser Night Shift qui est installé par défaut sur les ordinateurs Apple. F.lux peut également être installé gratuitement sur PC. 
- Se lever dès la première sonnerie du réveil : votre cœur n’apprécie guère la sonnerie stridente et soudaine qui vous tire du sommeil, alors pourquoi lui faire subir cette agression répétée ? 
- Prévoir un temps de repos conséquent entre toute activité physique et le coucher pour permettre à la température corporelle de redescendre.

Chez [alan](https://alan.eu/), on est loin d’être parfaits et d’avoir abouti une politique sur le sujet mais on a déjà mis en place quelques initiatives : 

- Couper toutes les notifications (Slack, mail, etc). Fermez tout, elles sont inutiles et créatrices de stress. Vous savez que vous regarderez vos messages et si la maison brûle, vous serez au courant ! 
- Favoriser le travail à distance et la flexibilité des horaires (on a partagé un guide [ici](https://blog.alan.eu/travail-en-remote)) qui permettent à chacun de vivre à son rythme (de sommeil). 
- Instaurer un cadre de travail qui favorise l’[apaisement](https://blog.alan.eu/bien-etre-travail).
- Enfin et surtout, instaurer une [culture ](https://medium.com/alan/who-we-are-and-how-we-are-building-our-culture-d8d0a536f1be)d’entreprise saine fondée sur la responsabilité, la confiance et la bienveillance.

Pour conclure en un mot, procurez-vous ce livre au plus vite ! C’est une mine d’or et un guide pratique qui changera drastiquement vos habitudes pour le meilleur. 

Vous pouvez le trouver [ici](https://www.amazon.fr/Why-We-Sleep-Science-Dreams/dp/0241269067), de préférence le commander chez votre libraire ou encore regarder la conférence [TED](https://www.ted.com/talks/matt_walker_sleep_is_your_superpower) de Matthew Walker si vous ne pouvez pas attendre !




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Pour vivre pleinement, dormez mieux

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🎧 Good People #2 - Comment aborder les conversations sensibles au bureau ?

*En -350, les disciples d’Aristote sortaient se promener dans les rues pour leurs enseignements plutôt que de rester dans des classes. En 2019, les collègues d’[Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple") font de même, plutôt que de rester dans des salles de réunion.*

![ecole-athenes-aristote](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5oRjy9xHHogGKlqTdAaFA5/78da5457338f3381972a88a498cb938c/ecole-athenes-aristote.jpg)<br>Deux péripatéticiens discutant de ce qui empêche le second d'être efficace.

Chez [Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple"), nous avons une forte culture de l’écrit - entre autres parce qu’elle nous permet de garder une trace de ce qu’on fait. Cette transparence permet de mieux répartir les responsabilités, puisque chaque personne a accès à toutes les informations dont elle pourrait avoir besoin pour prendre des décisions et avancer. Cette culture de l’écrit nous a permis de nous [débarrasser des réunions](https://blog.alan.eu/no-meeting-policy "Blog - Pourquoi on a supprimé les réunions"), et gagner un temps précieux. En contrepartie, ça fait que nous passons moins de temps à échanger entre personnes, oralement. Pour compléter ces écrits, nous cultivons donc des points individuels à l’oral, que nous appelons couramment des 1:1 (prononcez “one on one”).

Qu’il s’agisse d’entretenir la confiance que l’on s’accorde ou de pouvoir discuter de petits tracas pour les résoudre simplement, les 1:1 sont entrés dans la culture d’[Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple") parce qu’ils font écho à nos valeurs en tant qu’entreprise. Pour se faire des retours directs, honnêtes et bienveillants, comme on les recherche, ils sont un élément clé.

![Les 1:1 dans Paris](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/393YKB8u2pwgoAkNRRsuuX/8a60fd32ff2aa42c22f66a29d76f354a/reunions-1-1-picq-cheyenne-1683648-unsplash.jpg) Des membres d’Alan font leur 1:1 quelque part sur cette image. Saurez-vous les retrouver ?<br>Photo : Picq Cheyenne (Unsplash)

Une des valeurs cardinales d’[Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple") est la croissance personnelle des membres de l’équipe. Pour pouvoir grandir de manière saine dans une entreprise à forte croissance, il est primordial d’être soutenu. Nous avons donc mis en place une structure de coaching : chaque personne a un coach qui l’aide à s’épanouir et à s’accomplir dans son travail.

Les 1:1 sont un outil idéal pour s’occuper les uns des autres de manière directe : on pourra s’y faire des feedbacks directs et bienveillants sans avoir besoin de les afficher directement à l’échelle de l’entreprise. Avec cette bienveillance arrive la possibilité de parler de sujets plus variés - comment on se sent, comment on se voit au sein d’[Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple"), etc.

C’est donc naturellement qu’ils ont pris une place conséquente chez nous : ils permettent d’avoir un support personnel de confiance, en restant efficace en termes de temps.

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## Comment ça fonctionne ?
Pour faire bref, un 1:1 ça n’est ni plus ni moins qu’un dialogue entre deux personnes, pendant 45 minutes. Généralement, il s’agit d’un coach et son coaché. En ce qui nous concerne, ça se passera généralement dans les rues de Paris, avec l’adresse d’un bubble tea ou d’un bon chocolat chaud en tête. Pour aller au-delà d’une simple discussion informelle, on a instauré quelques règles qui nous aident à avancer.

D’abord, on évite de parler de problèmes opérationnels : ceux-là doivent rester transparents et se font donc à l’écrit et publiquement. Bien sûr, ils peuvent venir dans la conversation, mais les 1:1s ne doivent pas y être dédiés. Ils sont plutôt l’occasion de discuter d’idées plus générales, de frustrations, de comment nous améliorer. On y cherche la critique constructive, d’où le rôle primordial du coach.

Dans une idée de diversité des points de vue, on pourra aussi faire des 1:1 avec d’autres personnes que le coach : récolter des avis et des retours de différentes personnes aide beaucoup à grandir et se construire au sein de l’entreprise. Toutefois, ces 1:1 alternatifs auront lieu moins souvent et on s’en tiendra à 2 ou 3 personnes qui auront un avis constructif à proposer : le ou la lead d’un projet donné, une personne avec qui l’on travaille directement, etc.

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## Des recommandations concrètes
__Commencer par prendre des nouvelles :__ Ça paraît basique, mais avoir cette touche personnelle, demander comment l’autre se sent, permet de pouvoir mieux se comprendre et adopter le ton adéquat.

__Poser les bases :__ Si c’est votre premier 1:1, il est toujours intéressant d’annoncer la couleur en matière de ton, de contenu et d’enjeu. Dans cet ordre : décontracté, les sujets qui nous viennent en tête spontanément sur une période donnée et essayer d’aider à avancer sans se mettre de pression.

__S’aérer :__ On fera le maximum pour que la discussion soit décontractée : on cherchera donc un endroit où l’on peut dialoguer à l’aise, sans se soucier des murs et de leurs oreilles. Sortir se promener peut être une très bonne façon d’éliminer le malaise d’être face à face. L’inspiration vient tout droit de séances de psychanalyse, où ne pas être assis face à face aide à s’ouvrir et aller à l’essentiel. Ceci dit, si vous avez une bonne adresse de café, c’est une alternative viable - même si ça n’est pas une obligation, sortir du bureau reste un plus. 

__Prendre le temps en restant focalisés :__ On visera un format d’une quarantaine de minutes. Ça permet de rentrer profondément dans les sujets, tout en restant concentrés. Les 1:1s plus longs ont tendance à être moins efficaces et à partir sur trop de sujets.

__Garder un rythme sain :__ Chez [Alan](https://www.alan.eu/ "Alan - l'assurance santé simple"), on est arrivés à un rythme d’un 1:1 toutes les deux semaines pour ceux avec un coach. On peut s’en tenir à une fois par mois pour les autres. Dans les cas de crise, il peut être nécessaire d’augmenter la fréquence.

__Respecter le planning :__ L’idée de pouvoir improviser ces 1:1 est séduisante, mais difficile à tenir. Il est donc très important de les inscrire dans nos calendriers et de s’y tenir.

__Éviter de les enchaîner :__ Les coachs vont avoir plusieurs 1:1s par semaine. Pour gagner du temps, on peut avoir tendance à vouloir les faire les uns à la suite des autres. En pratique, on fatigue vite et on n’est plus aussi ouvert à partir du second 1:1, et ce n’est pas rendre justice au coaché. Ça nous empêche aussi de prendre un peu plus de temps lors d’éventuelles crises.

__Se préparer :__ Idéalement, on préfèrera préparer et structurer le 1:1. En dépit de tout le travail qui peut s’accumuler par ailleurs, prendre 10 minutes pour se préparer, puis 5 à 10 minutes après la discussion pour noter les points que l’on voudra suivre lors des prochains 1:1 fait une grosse différence. Le mieux est d’envoyer des sujets à l’avance pour avoir une discussion approfondie.

__Prendre des notes et faire le suivi :__ Pour valoriser ce qui a été dit, garder une trace écrite des points qui demandent un suivi est essentiel : il sera donc intéressant de conclure en résumant les points importants, puis de suggérer des choses à essayer d’ici le 1:1 suivant. On pourra alors revenir sur les progrès qui sont faits et leur donner une importance, ainsi qu’à la relation qui les entoure.

__Être vraiment là :__ Dans un dialogue, personne n’est de trop. Il est donc d’autant plus important d’être complètement présent. On coupera donc les notifications et autres formes d’interruption.

![wynand-van-poortvliet-364366-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5MLP4cKO8DoFAEgsSXZuJ/a735e6d4dee8b54fe36bdb993aec5127/wynand-van-poortvliet-364366-unsplash.jpg) "Y a-t-il des aspects de ton poste que tu voudrais changer ?"<br>Photo : Wynand van Poortvliet (Unsplash)

## De quoi parler ?
Afin de stimuler la conversation, et toucher les points sensibles, nous avons fait une liste de questions d’ordre général. En voici quelques unes : de notre côté, on essaye d’en piocher deux ou trois, dans différentes catégories et de ne pas avoir toujours les mêmes.

__VIE PERSO ET MOTIVATION__
- Comment ça va ? Comment ça se passe en dehors du travail ?
- Est-ce que ton équilibre vie perso/vie pro te semble sain ?
- Est-ce que tu dors suffisamment ?
- Est-ce qu’il y a des hobbies pour lesquels tu aimerais avoir plus de temps ?
- Qu’est-ce qui te motive ? Pourquoi tu te lèves le matin ?
- Qu’est-ce qui te donne envie de t’investir dans un projet ?
- Quels éléments de ton travail quotidien fonctionnent bien pour toi ? Quels éléments pourraient être améliorés ?
- Y a-t-il des aspects de ton poste que tu voudrais changer ?

__TRAVAIL SUR SOI__
- Es-tu heureux(se) de travailler ici ?
- Est-ce que les challenges que tu rencontres te motivent ?
- Y a-t-il des choses que tu voudrais apprendre ?
- Y a-t-il des choses que tu voudrais apprendre à l’équipe ?
- Y a-t-il des sujets sur lesquels tu voudrais t’améliorer ? Comment peut-on t’y aider ?
- Y a-t-il des choses sur lesquelles tu travailles malgré toi ?
- Est-ce que tu retrouves tes motivations personnelles dans ton travail quotidien ?
- Est-ce que tu te sens challengé(e) ? Est-ce que tu apprends des choses ?
- Est-ce que tu as l’impression de recevoir assez de feedback ?
- A quel moment de la journée est-ce que tu te sens le plus concentré(e) ? Et le moins ? Est-ce que tu voudrais modifier ton emploi du temps pour en profiter au mieux ?

__FEEDBACK DANS LES DEUX SENS__
- Qu’est-ce qui t’aide dans ce qu’on échange en général ?
- Qu’est-ce qui t’empêche d’être plus efficace ?
- Comment est-ce que je pourrais t’aider pour faire ce que tu veux ?

__AMÉLIORER L’ENTREPRISE__
- Comment est-ce qu’on pourrait s’améliorer ?
- Quel est selon toi le plus gros problème de l’entreprise ? Pourquoi ?
- Qu’est-ce qui ne t’amuse pas ici ?
- Si tu étais moi, comment est-ce que tu changerais ça ?
- Qu’est-ce que tu n’aimes pas dans le produit ?
- Quelle est selon toi la plus grosse opportunité à côté de laquelle on passe ?
- Qu’est-ce qu’on devrait faire et qu’on ne fait pas ?
- Est-ce que tu estimes que tes idées sont entendues ?
- Comment pourrait-on améliorer notre environnement de travail ?

Evidemment, ces listes peuvent être enrichies - ce sont celles que nous utilisons, mais n’hésitez pas à nous suggérer des choses qui pourraient s’y ajouter !

Notez que les réponses à certaines de ces questions peuvent être difficiles : on veillera donc à rester ouvert d’esprit, accepter le feedback et remercier la personne qui a pris la peine de le faire. Notamment parce qu’[il n’est jamais facile de faire un retour de ce type](https://blog.alan.eu/comment-aborder-les-sujets-qui-fachent "Blog - Comment aborder les sujets qui fâchent ?").

Voici quelques points à garder en tête dans ces cas-là :
- Lorsque ça s’y prête, n’hésitez pas à demander des détails ou des exemples. Ca peut faire la différence en vous permettant de concrétiser la critique constructive qui vous est fait.
- Un retour équilibré peut être beaucoup plus intéressant que s’il est entièrement positif ou négatif.
- Il n’est bien sûr pas obligatoire d’être d’accord avec le retour que l’on reçoit, ni même d’en faire quelque chose. On s’en servira en bonne intelligence.
- Garder à l’esprit que de réfléchir au développement de quelqu’un d’autre demande du temps et des efforts. On l’appréciera donc idéalement comme un cadeau.

## Pour finir
Tout ce que nous partageons ici ne s’applique pas forcément partout, ou du moins pas tel quel. Nous avons fait ces choix parce qu’ils s’accordent avec nos valeurs : chacun trouvera chaussure à son pied.

Si vous voulez aller plus loin, je vous recommande les lectures suivantes, qui ont beaucoup joué dans nos réflexions sur les valeurs et sur quelles méthodes concrètes peuvent en découler. 

- [Radical Candor](https://www.radicalcandor.com/the-book/ "Radical Candor, de Kim Scott") de Kim Scott
- First, Break All the Rules de Don Clifton
- High Output Management de Andy Grove
- [The Making of a Manager](http://www.juliezhuo.com/book/manager.html "The Making of a Manager, de Julie Zhuo") de Julie Zhuo
- [Work Rules](https://www.workrules.net/ "Work Rules, de Lazlo Bock") de Lazlo Bock
- Crucial Conversations de Kerry Patterson

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Coaching : 1:1s et péripatéticiens

En complément du [second épisode de Good People](https://anchor.fm/alan-good-people) sur les conversations à fort enjeu, on vous partage ce qu’on a retenu du livre qui bouleversé notre approche et nous a facilité la vie : [Crucial Conversations](https://www.amazon.fr/Crucial-Conversations-Tools-Talking-Stakes/dp/0071771328/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=215RIYP4SU5Q&keywords=crucial+conversations+tools+for+talking+when+stakes+are+high&qid=1558366662&s=gateway&sprefix=crucial+conver%2Caps%2C132&sr=8-1).

![ruth-caron-1122-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6DOgPXl69YAOELmnIxGjKH/2667d025e88e9b9cbf1ea897de137383/ruth-caron-1122-unsplash.jpg) Photo by Ruth Caron on Unsplash

Il existe peu de ressources sur l’art de la discussion et celui-ci est assez rarement enseigné à l’école ou dans le cadre professionnel. Un livre fait cependant référence depuis sa sortie. 

Il s’agit de [Crucial Conversations : tools for talking when stakes are high, par Patterson, Greeny, Mc Millan et Switzler](https://www.amazon.fr/Crucial-Conversations-Tools-Talking-Stakes/dp/0071771328/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=215RIYP4SU5Q&keywords=crucial+conversations+tools+for+talking+when+stakes+are+high&qid=1558366662&s=gateway&sprefix=crucial+conver%2Caps%2C132&sr=8-1) (il existe également en [français](https://www.amazon.fr/Conversations-Cruciales-Savoir-oser-choses/dp/2955604402/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=1C2DF3VYSN52L&keywords=conversation+cruciales&qid=1558366642&s=gateway&sprefix=conversation+cr%2Caps%2C243&sr=8-1) 🇫🇷). Nous voulions vous partager les bonnes pratiques de ce livre pour repartir avec des clés et des idées concrètes pour améliorer votre approche. Nous appliquons d’ailleurs nous-même ces conseils chez [alan](https://alan.eu/). 

## Qu’est-ce qu’une conversation sensible? 

Un peu de contexte s’impose, avant de rentrer dans les détails. Que sont donc ces conversations difficiles ? 

Elles ne concernent pas seulement les grands de ce monde. Ces conversations, dont parle le livre, nous les avons au quotidien. Lorsque vous partagez une critique certes constructive mais pas évidente à l’un de vos collègues, il y a de forts  enjeux. Un bilan annuel entre votre coach et vous ou encore l'annonce de votre départ répondent au même schéma. 

Ce type de conversations répond à trois principaux critères : 

### Les opinions partagées sont différentes. 

Exemple: vous souhaitez évoluer vers un poste, mais votre coach  pense le contraire. 

### Les enjeux sont importants. 

Exemple: les résultats commerciaux ne sont pas à la hauteur des objectifs. Toute l’équipe doit réfléchir à un nouveau plan d’action. 

### Les émotions sont fortes

Vos émotions prennent  le dessus. 

Les résultats de ces échanges ont un impact sur votre carrière ou la qualité de vos relations. Les sujets à traiter sont difficiles et personne n’est à l’aise pour les aborder de la meilleure manière possible. 

Nous avons tous déjà connu ces conversations, n’est-ce pas ? 

## Que se passe-t-il habituellement? 

![markus-spiske-1142262-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/rEh3dKWcHAb6AT0RbZI9h/8ff434c05d1af9e7714ec4534aca6cfb/markus-spiske-1142262-unsplash.jpg) Photo by Markus Spiske on Unsplash

Nous sommes souvent dépassés par nos émotions : stress,  tristesse, colère, contrariété, anxiété, peur, étonnement. Ces pics d’hormones affectent nos capacités de réflexion. 

C’est d’ailleurs pour ça que l’on regrette nos réactions sous le coup de la colère. Nous sommes souvent déboussolés, sans savoir quel modèle de communication adopter dans ce genre de situation. 

Il y a une conséquence directe à ça. On ne parle pas, et on évite ces discussions importantes. À long-terme, la cohésion d’équipe et la bonne entente entre vos collègues s'altèrent. Il est encore plus difficile de trouver les bonnes solutions, après coup. 

Les auteurs de Crucial Conversations proposent un modèle pour se préparer et aborder sereinement votre prochaine discussion à fort enjeu.

*Comment réussir à trouver le bon angle d’approche ? 
Comment se mettre dans l’état d’esprit de son interlocuteur ? *

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## 7 principes pour une approche raisonnée et constructive

### n°1 : Apprendre à dialoguer et construire des fondations solides

La résolution de conflit est plus facile lorsque l’on sait mener ce type de discussion. Une discussion constructive et bien menée vous permet de __pacifier vos relations à long-terme.__ 

Chacun de nous analyse la situation en fonction de son expérience passée, de son opinion et de ses sentiments. Chacun pense avoir la bonne vision et la bonne approche. Nous devons donc déconstruire ces biais naturels pour partir sur un socle commun de compréhension : même niveau d’information, contexte et faits. 

### n°2 : Travailler sur soi en se posant les bonnes questions 

Tout commence par soi. __Nous sommes les seuls à pouvoir maîtriser nos propres émotions.__ 

Ces émotions découlent de l’interprétation que nous avons des faits. Votre collègue ne réagira pas comme vous face à une même situation. Nous en parlions en introduction, l’émotion nous bloque et nous empêche de réfléchir calmement. Dans ce type de discussion délicate, nos réponses sont catégorisées en deux familles : 

__- La fuite__ : comportement d’évitement, dissimulation ou silence. 
__- La lutte :__ propos durs, agressivité, longs débats ou cris. 

Le premier travail à faire est donc sur soi. Une prise de recul sur les évènements permet de réfléchir à la situation. 

*“La spontanéité ne rime pas forcément avec sincérité”.*

- Comment en est-on arrivé à cette situation ? 
- Pourquoi la situation ne s’est-elle pas encore améliorée ? 

Dans un cas où la conversation s’envenime, projetez-vous dans le futur. 

- Quelle relation souhaitez-vous garder avec la personne en face de vous ? 
- Votre comportement reflète-il vraiment ce que vous souhaitez dire ? 

Ça ne veut pas dire que cette conversation doit s’arrêter. Chacun doit exprimer ses désaccords respectifs de façon constructive, dans le calme et la bienveillance. 

Avant toute discussion, les auteurs conseillent de se fixer un objectif à atteindre : 

- Prendre une décision claire au sujet d’un livrable. 
- Partager une critique  constructive pour progresser.
- Mettre en place un plan d’action pour éviter que cette situation ne se reproduise.
- Terminer la discussion avec un nouveau plan d’action pour les semaines à venir.

### n°3 : Être à l’écoute et observer son interlocuteur

Si personne ne prend de recul sur la situation, il y a toute les chances pour que la discussion tourne au débat conflictuel, que tout le monde regrettera après coup. 

Vos objectifs fixés, il est maintenant temps de dialoguer, car oui, vous n’êtes pas seul ! Pour communiquer (et non pas rentrer dans une guerre de tranchées), place à l’observation. 

La première des choses à faire est de repérer les signes de fuites ou de lutte chez l’autre. Ce travail d’observation est désormais possible puisque vous avez déjà travaillé sur vos comportements et votre façon de réagir. 

Revenons donc sur nos deux grandes familles. 

- __La fuite__

(1) Les pensées de vos collègues peuvent être diluées : ce n’est pas ce qu’ils pensent au fond d’eux. 

*“Si tu préfères que l’on sorte la nouvelle page du site, sans avoir la temps de le tester, comme tu veux !”*

(2) Vos collègues battent en retraite et préfèrent abandonner : ce qui ne résoudra en rien le confit.

*“Je ne sais plus quoi te dire. Fais ce que tu veux, tant pis.”*

__- La colère__

(1) Vous ne pouvez pas parler. On vous coupe sans cesse la parole. 

(2) On s’éloigne du coeur de la discussion avec des généralités.  

*“Quoi qu’on te dise, c’est toujours la même chose avec toi !”
*

(3) Quelques pics agressifs sont là pour vous décourager. 

*“Laisse tomber, t’es toujours trop focalisé sur toi de toute manière !”
*

L’échange s’envenime donc. Mais puisque vous avez pris conscience de votre propre comportement face au stress, vous comprenez sa situation. 

Il est alors temps de : 

- Prendre du recul sur la discussion. 
- Rappeler les objectifs de cette réunion et les rôles de chacun.
- Récapituler ce qui s’est déjà dit en revenant sur des échanges neutres et constructifs. 

![Capture d’écran 2019-06-13 à 09.42.00](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6KPAIJEmfKCmPMYzhqCfZa/af658dfb2fb37c3ab5e5c7f898fca0ca/Capture_d___e__cran_2019-06-13_a___09.42.00.png)Photo by Andre Hunter on Unsplash

### n°4 : Créer un climat de confiance entre vous

La première des choses à faire avant de commencer votre conversation est de rappeler vos bonnes intentions. 

*“Mon but n’est pas de t’accuser ou de refuser d’entendre ton point de vue. Je souhaite que l’on puisse trouver une solution qui nous convienne à tous les deux.”*

Cet exemple permet de recadrer la discussion (principe n°3). Reposez également les bases et le contexte de votre échange.

Chacun doit comprendre l’intérêt à régler le problème, sur un mode gagnant - gagnant. Votre objectif est commun et la conversation est justement là pour l’atteindre, ensemble. 

Le dialogue va alors s’orienter naturellement vers la recherche de solution. Personne n’est là pour savoir qui a tort de qui a raison. 

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### n°5 : Ne pas démarrer par la conclusion

Comment votre dernière conversation conflictuelle avait-elle commencé ? 

Dans la majorité des cas, nous commençons (sans en avoir conscience) par exposer nos idées et nos conclusions. Le schéma est souvent le même : (1) on est énervé, (2) on ne met pas de filtre et (3) on mélange les faits, de nos interprétations. 

*“Nous pensons que notre colère et notre ressentiment sont légitimes, alors que nous créons nous-mêmes ces émotions.”*

Pour démarrer une conversation, sans confrontation, démarrez par les faits. Vous pourrez ensuite parler de vos interprétations et de votre vision sur la question. 

Prenons un nouvel exemple. 

- Début de dialogue avec vos conclusions : 

*“Tu n’aurais pas dû envoyer ce mail à ce client. À cause de ça, on vient de perdre un super contrat !”*

- Début de dialogue avec les faits :

*“Nous avions communiqué la semaine dernière sur les processus à respecter pour la communication des nouvelles fonctionnalités du produit. Tu étais présent à cette réunion et il n’y a pas eu de questions particulières. Il y a quelque chose que tu n’as pas compris ? On en parle ?”*

La discussion démarre sans accusation directe. Vous êtes là pour trouver une solution à une problématique commune.

### n°6 : Partager son histoire et rester empathique et sincère

Malgré les faits énoncés, vous avez encore du mal à faire entendre votre point de vue. Il est maintenant temps de partager votre interprétation de la situation. 

Vos arguments se préparent en amont de votre discussion pour gagner en sérénité et en confiance. Demandez également à vos collègues leurs impressions de la situation pour ne pas vous focaliser sur votre version. 

Expliquez calmement votre version en ne laissant pas vos émotions prendre le dessus. La discussion doit être libre : tout le monde doit se sentir à l’aise (importance du principe n°4). 

*“Le respect et la confiance reposent sur la réciprocité : une formulation trop agressive viendrait rompre la discussion.” *

On ne le sait pas toujours, mais le ton employé et la posture font la différence : 

- bras décroisés
- concentration sur son interlocuteur
- hochement de tête
- reformulation

### n°7 : Co-construire la discussion

Personne n’a totalement tort ou raison. Même lorsque les discussions ne sont pas faciles, il y a toujours des points de convergence entre vous. 

Le premier travail à faire est de réunir les idées communes pour créer un climat positif, loin de la confrontation. Vous devez montrer à votre interlocuteur que vous le comprenez, en évitant tout malentendu.

Comment terminer ces discussions et conclure ? 

Il y a trois types de prises de décisions : 

- __Décideur unique :__ le plus haut placé hiérarchiquement décide seul, après avoir écouté les arguments de chacun. 

- __Vote :__ la solution la plus plébiscitée s’applique.

- __Consensus :__ co-création d’une solution pour satisfaire tout le monde. 

Une fois la décision prise, mettez-vous d’accord sur la suite des évènements et le plan d’action à mettre en place. Il doit être compris de tous.

On espère que cet article vous aura permis d’y voir plus clair sur les conversations qui fâchent. 

Si vous avez des méthodes ou des techniques pour préparer et gérer ce type de situation, on serait ravis d’en discuter! 

Pour écouter Charles Gorintin, co-fondateur et CTO d’[alan](https://alan.eu/) vous raconter son expérience des conversations sensibles et la philosophe Sophie Berlioz vous donner des solutions, filez écouter le [second épisode de Good People](https://anchor.fm/alan-good-people).

<a href="https://upscri.be/good-people/" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>


ruth-caron-1122-unsplash

Comment aborder les sujets qui fâchent ?

*Mettez pause à ce podcast ou à cette vidéo : on va parler silence, concentration et respect du temps de cerveau de nos collègues et du nôtre.*

![Casque anti-bruits - les bienfaits du silence](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/p8BHZFTDROHoALanK48Wb/63f0bc05f8d66d765481374b24a1c559/malte-wingen-dBwadhWa-lI-unsplash.jpg) Photo : Malte Wingen (Unsplash)

Lorsqu’on passe la porte de nos bureaux, il n’est pas rare qu’on nous fasse une remarque sur le silence et le calme, à peu près constants.

Une étude Ifop, relayée par Challenges en octobre 2018, nous informe que 59% des actifs déclarent être gênés par bruit et les nuisances sonores sur leur lieu de travail. 

Même si les secteurs les plus touchés sont ceux où le bruit est plus intense et continu (les travailleurs et travailleuses de l’industrie et de la construction), la plupart d’entre nous a une idée très claire de quelles nuisances sonores font partie de notre quotidien. Qu’il s’agisse d’un brouhaha de conversations ou d’une ventilation qui a tourné pendant quelques temps : on ressent un véritable soulagement lorsqu’elle s’arrête.

Lorsqu’on voit les répercussions déclarées sur le comportement et sur la qualité de notre travail (72% des interrogés par l’Ifop se déclarent susceptibles d’être plus lents et d’avoir plus de mal à se concentrer au travail), on se dit qu’il y a quelque chose à faire.

On en parlait il y a quelques semaines dans [notre article sur le bien-être au travail](https://blog.alan.eu/bien-etre-travail "Le bien-être au travail - Blog alan") : le silence fait partie de ces leviers sur lesquels nous avons voulu jouer pour favoriser la concentration de chacun et créer un environnement de travail apaisé. 

Aujourd’hui, creusons un peu plus le pourquoi, avant de voir quelques solutions que nous avons appliquées.

## L’impact (sous-estimé) du bruit sur la santé

Lorsqu’on pense aux dangers du bruit, on pense en premier lieu aux oreilles : au-delà d’un certain seuil et pendant une certaine durée, la perte de capacités auditives peut être irréversible. Cette conséquence est bien assimilée, puisqu’on nous la répète généralement depuis l’enfance.

Le chercheur en neurosciences Michel Le Van Quyen nous rappelle, dans [l’émission « La tête au carré » du 20 mars 2019](https://www.franceinter.fr/emissions/la-tete-au-carre/la-tete-au-carre-20-mars-2019 "La tête au carré du 20 mars 2019, France Inter") sur France Inter, que l’ouïe est un sens toujours actif, même pendant le sommeil.  Ça n’est pas sans conséquence sur notre organisme. 

Du point de vue de l’évolution humaine, l’ouïe est le premier sens à nous alerter en cas de danger. Si un son anormal survient pendant notre sommeil, notre organisme libère immédiatement des hormones associées au stress, comme le cortisol, pour nous réveiller et nous préparer à l’action.

Le problème, c’est que l’accumulation de ces hormones est nocive. Elles laissent des déchets dont le cerveau ne peut se débarrasser qu’avec du repos et du calme. Ce nettoyage est critique, puisque ces déchets réduisent les défenses immunitaires et augmentent les risques cardio-vasculaires.

![paul-hanaoka-LcAZcVWsCIo-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3sichAhNCmsRPLkaQuAu5k/ccc127722d3abffde04ea89b33f37916/paul-hanaoka-LcAZcVWsCIo-unsplash.jpg) D’après d’autres études, faire trop de bruit dans certaines circonstances peut vous attirer des ennuis.<br>Photo : Paul Hanaoka (Unsplash)

Rien d’étonnant, donc, au fait que des épidémiologistes observent des corrélations entre le fait de vivre à proximité d’un aéroport ou d’une autoroute et une élévation de la pression sanguine.  C’est d’ailleurs ce que rapporte [cet article passionnant du magazine Nautilus](http://nautil.us/issue/16/nothingness/this-is-your-brain-on-silence "This is your brain on silence - Nautilus"), à lire si vous voulez creuser le sujet. 

Un siècle plus tôt, en 1859, Florence Nightingale, infirmière britannique et pionnière dans l’utilisation des statistiques en médecine, écrivait : « Il n’y a pas de manque d’attention plus cruel, tant à l’égard des malades que des gens sains, que le bruit inutile. »

Elle considérait aussi que le silence était une forme de soin en soi. Là encore, ses affirmations commencent à se vérifier, même si c’est parfois accidentellement. 

En 2006, Luciano Bernardi, un médecin cité dans l’article de Nautilus, se lance dans une expérience pour observer les effets physiologiques produits par la musique. Les résultats sont sans appel : il observe des corrélations directes entre la musique d’une part et, d’autre part, la pression sanguine et les taux de dioxyde de carbone dans le sang ainsi que sa circulation dans le cerveau. 

À l’origine, le silence n’est pas du tout l’objet de cette expérience : il est utilisé comme un état neutre. Pourtant, Bernardi se rend compte que des silences de durée aléatoire insérés entre les morceaux de musique ont leur propre effet. Deux minutes de silence peuvent être au moins aussi relaxantes qu’un morceau de musique qui chercherait à l’être, ou que la période de silence bien plus longue au début de l’expérience.

En 2010, Michael Wehr, un chercheur de l’université de l’Oregon, mène une étude sur des souris. Il se rend compte que, pour le cerveau, le début d’un silence est un évènement aussi important que le début d’un bruit. Non content de nous aider à modeler le bruit en creux (ça fait partie de ce qui nous aide à distinguer des mots dans une phrase, par exemple), le silence est guetté par notre cerveau, comme le signal qu’il peut se mettre dans un état « par défaut ». On pourrait penser qu’une absence (relative) de stimuli constituerait une période d’inactivité pour le cerveau, mais c’est tout le contraire : c’est le moment où il fait le ménage de tous les signaux accumulés, les trie, les assimile et se développe. Ce silence est donc indispensable.

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## Le bruit au travail

Si le bruit est aussi nocif et que le silence est aussi bénéfique, on pourrait presque se passer de s’attarder sur le cas du travail. D’autant qu’on le disait : travailler dans des bureaux n’est pas la pire expérience en la matière. Avec la popularisation des open space au cours des dernières décennies, même les espaces de bureaux sont devenus peu propices au silence.

Dans beaucoup d’open space, il est implicitement  acceptable d’interrompre ses collègues, de téléphoner ou de simplement laisser sonner son téléphone. Michel Le Van Quyen cite la chercheuse Gloria Mark : d’après ses conclusions, la capacité de concentration moyenne en open space est de 11 minutes. Passé ce délai, les employés se font interrompre et il leur faudra 25 minutes pour réussir à se concentrer à nouveau.

À cela vient s’ajouter un autre élément : de plus en plus d’entreprises et de services se battent pour capter notre attention. Ces services sont dans nos smartphones, que  nous consultons plus de 200 fois par jour, nous indique Michel Le Van Quyen. Certains sont indispensables. Nombre de commerciaux, par exemple, se doivent d’être joignables en permanence. Ces distractions sont donc acceptées et normalisées. Cette accumulation de sollicitations incessantes a atteint des proportions telles qu’il n’est pas rare d’entendre des gens vous expliquer qu’ils réduisent volontairement les fonctionnalités de leur téléphone pour qu’il cesse d’être un tel aimant à attention - que ce soit en passant son écran en noir et blanc, en redirigeant les notifications de certains services ailleurs, ou en les coupant complètement.

## Ramener le calme

Chez [alan](https://alan.eu/ "alan - l'assurance santé simple"), nous avons mis en place certaines de ces tactiques pour tenter de préserver notre concentration et éviter une fatigue inutile.

![oneisha-lee-FYR2nFGWxqM-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/61v64JMwbvhgVBIM6jP7xQ/3f73a1156d206e269c0a6252085bdbdf/oneisha-lee-FYR2nFGWxqM-unsplash.jpg) Bonne nouvelle : il n’est pas nécessaire de peindre une énorme fresque au plafond pour obtenir le silence.<br>Photo : Oneisha Lee (Unsplash)

### D’un silence externe...

Le premier choix capital que nous avons fait : adopter une culture de l’écrit. Ça peut n’avoir l’air de rien, mais ça implique énormément de choses. Ainsi, le nombre de conversations, de questions et de réponses échangées dans le bureau, ne dépassent pas le volume sonore des cliquetis de nos claviers. Avec un niveau sonore aussi bas en guise de normale, le volume des quelques conversations orales qui restent s’en trouve naturellement diminué. Ça fonctionne pour la même raison que l’on reste calme dans une bibliothèque qui l’est déjà : on respecte le silence existant.

On peut aussi mentionner le fait que nous sommes adeptes des casques à réduction de bruit active, qui permettent de s’isoler davantage. 

### ...à un calme interne

Vient ensuite un type de silence qui relève plus directement de l’attention. On en parlait plus haut : couper un maximum de notifications pèse énormément dans la balance. À cet effet, l’une des premières étapes lors de l’accueil des nouveaux arrivants est la désactivation des notifications Slack, l’un de nos outils de messagerie interne. Là encore, ça peut ressembler à une petite optimisation quelconque, mais dans une entreprise très à cheval sur la culture écrite, qui a passé la barre des 100 employés et qui continue de recruter ([on dit ça, on dit rien](https://angel.co/alan-25/jobs "Nos offres d'emploi - Angel List")), recevoir une notification à chaque fois que quelqu’un parle d’un sujet qui nous touche serait bien trop envahissant.

Notre façon d’échapper à un environnement qui promeut le « tout, tout de suite » consiste simplement à ramener du différé dans l’équation. On se doute que nos sujets de prédilection ont été évoqués, on imagine qu’on a été notifié et on est sûr que ces notifications ne vont pas disparaître. Le facteur ne passe qu’une fois par jour à horaire fixe et ça ne nous empêche pas de consulter le courrier. En désactivant les notifications invasives, on aura le choix de ne les consulter que lorsqu’on le décidera. 

Évidemment, tout le monde trouvera son propre rythme en fonction de ses besoins et des impératifs de son métier. En contrepartie, on accepte de ne pas forcément recevoir une réponse tout de suite à nos propres requêtes, en respectant le fait que l’attention de nos collègues peut être occupée ailleurs. 

### Ne solliciter que la bonne personne

Une autre optimisation qui s’est mise en place au fur et à mesure dans les équipes a été inspirée des besoins de notre équipe user care, ou service client. 

Concrètement, notre service client travaille principalement par e-mail et par chat. Ce dernier induit nécessairement du direct, mais il existe de nombreux cas où le service client ne peut pas résoudre le problème directement, puisque ça impliquerait d’avoir aussi une casquette d’ingénieur, de designer ou autre.

Nous avons donc instauré un système au sein des ingénieurs où chacun leur tour, pendant une semaine, ils ou elles deviennent « ingénieur d’astreinte », ou eng_oncall. 

Ils ne travaillent plus sur leurs projets mais exclusivement pour le service client - que ce soit pour résoudre les cas épineux qui nécessitent de mettre les mains dans le cambouis, ou pour améliorer leurs outils sur le long terme lorsque la charge de travail se calme. Ainsi, au lieu d’aller perturber le travail de toute l’équipe d’ingénieurs dès qu’il y a un souci, on ne sollicite que la personne qui est là pour ça.

Par la suite, avec la croissance de l’équipe care, nous avons répliqué ce système. Auparavant, lorsqu’un membre du service client avait une question pour ses pairs, il sollicitait toute l’équipe - l’équivalent de rentrer dans une pièce pleine de gens concentrés et de crier « j’ai un problème ! » 

Or, puisque nous recrutons les membres de cette équipe avec l’empathie comme critère essentiel, lesdits membres se rendaient bien compte qu’ils dérangeaient tout le monde, et pouvaient donc être réticents à poser des questions, ce qui freinait considérablement la diffusion du savoir. 

Aujourd’hui, chaque semaine, un membre de l’équipe est « support d’astreinte », ou care_oncall et ne s’occupe que de ça - cette personne ne répond à aucune  question d’utilisateurs pendant ce temps-là. Il est donc impossible de la déranger, puisqu’elle est là uniquement pour vous aider. Point bonus : c’est une excellente façon de progresser rapidement à ce métier, puisque ça implique de se frotter à tous les cas compliqués de l’équipe pendant une semaine et de comprendre comment les résoudre.

D’autres équipes leur ont emboîté le pas et ont dorénavant un référent tournant pour traiter les questions propres à leur expertise.

## Pour finir

Le bruit est une source de mal-être. Éviter d’en infliger inutilement est une bonne façon de prendre soin et de respecter son entourage. Ça peut être en considérant l’attention de chacun avec bienveillance, en concevant des produits de manière à ce qu’ils ne soient pas une pollution pour ses utilisateurs, ou tout simplement en faisant attention de ne pas envahir l’espace sonore de ses collègues lorsque ceux-ci cherchent à se concentrer.

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Les bienfaits du silence