![Résiliation infra-annuelle :  déconfinez votre assurance santé - cover image](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5ZxyU89nG5cNJVKdeh83eD/cd5db18e5f951b0fc4c4955b40f940c6/marek-studzinski-mwpFjE1Bi0M-unsplash-ConvertImage.jpg)

La saison 2 du confinement bat son plein. Entre télétravail généralisé et pics de stress parmi vos collaborateurs, cette période a des airs de  “jour sans fin”.
Et si on vous disait qu’au milieu de cette morosité fin-d’annesque, une bonne nouvelle vous avait peut-être échappé ? Une loi qui dessine de nouvelles perspectives de liberté et de transparence pour celles et ceux qui sauront les saisir. 

Parlons peu, parlons bien. On vous présente cette nouvelle loi, très simplement.

## 🤯 Pourquoi la résiliation infra-annuelle est une révolution dans l’assurance santé ?

Pour une raison simple : c’est la première fois en France que __les assurés peuvent changer d’assurance à tout moment, après un an d’engagement, sans justifications ni frais !__

Avec cette nouvelle mesure, chaque bénéficiaire gagne en liberté administrative. Plus besoin d’attendre l’alignement parfait des planètes pour résilier : l’idée est de simplifier tout ça.

Avant cette loi, comparable à une extension de la loi Hamon (bien connue en assurances habitation et automobile) à la complémentaire santé, on ne pouvait clôturer son contrat qu’une fois par an (et sous certaines conditions). Débutait alors un [parcours du combattant](https://blog.alan.com/sante/assurance-sante-10-idees-fausses-sur-la-resiliation-a-tout-moment) où l’assuré devait adresser à son assureur une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, au moins deux mois avant la date anniversaire de son contrat. Passé ce délai, l’assuré était réengagé pour une durée d’un an.

Heureusement, à partir du 1er décembre 2020, cette époque sera révolue.   

## La résiliation infra-annuelle, mode d’emploi 

### Que dit la loi ?
La loi de “Résiliation Infra-annuelle” permet à tous les Français de résilier leur contrat de mutuelle santé à n’importe quel moment, après un an d’engagement, sans justification ni frais. Pour les amateurs, vous trouverez [la publication officielle du décret](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000042558814) (datée du 24 novembre 2020) en intégralité sur Légifrance.

### Qui est concerné ?
Les particuliers – titulaires de contrats d’assurance santé individuels, et les employeurs, dans le cadre des contrats collectifs obligatoires pour la couverture des frais de santé de leurs salariés.

### Quelles sont les modalités d’application ?
Cette nouvelle loi est très précise et comporte plusieurs cas d’application, qui dépendent grosso modo de votre situation au 1er décembre 2020 :

- __Cela fait plus d’un an que vous êtes chez votre assureur actuel ?__  Félicitations, vous pouvez en changer à tout moment sans rendre de compte à personne !

- __Cela fait moins d’un an que vous êtes chez votre assureur actuel ?__ Vous pourrez bénéficier des conditions de résiliation à tout moment dès vos 1 an d’engagement. Par exemple, si vous avez souscrit le 17 décembre 2019, vous serez libre de changer d’assureur le 17 décembre 2020.  

Comme une image vaut mille mots, nous avons réalisé un tableau pour y voir plus clair :

![Résilier son contrat avec la résiliation infra-annuelle](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/ER4mV8WxNq2GrxuAbY8LZ/48b5891d309963a42b909884a06d2d72/Capture_d___e__cran_2020-11-10_a___10.17.32.png)

### 📑 Quels sont les contrats concernés ?
Selon [le décret](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000042558814), la loi s’appliquera à tous les contrats de complémentaire santé, y compris lorsqu’ils contiennent d’autres garanties de prévoyance (décès, incapacité de travail ou encore invalidité). 

En revanche, __les contrats de prévoyance __couvrant les arrêts de travail, l’invalidité ou le décès__ sans garanties sur les frais de santé__, resteront exclus du champ d’application de la loi.

### Quand ?
La résiliation infra-annuelle entrera en vigueur __à partir du 1er décembre 2020. __

*__À noter :__ la résiliation infra-annuelle est rétroactive. Elle s’applique pour tout contrat souscrit après la mise en place de cette législation, mais aussi pour tous ceux souscrits avant !*

## 🎉 Ce que va changer la résiliation infra-annuelle pour les bénéficiaires 
Si cette loi fait évoluer le rôle de l’assureur vers plus de transparence, il accorde aux bénéficiaires de nouvelles perspectives enthousiasmantes.   

Voici les 3 points essentiels à retenir : 

### Des offres transparentes et un gain de temps colossal 
Changer d’assureur devient aussi simple que de changer de forfait mobile ; oubliez les courriers recommandés, c’est votre nouvel assureur qui se charge des démarches de résiliation à votre place !

### L’ouverture à la concurrence améliore la qualité du service
Le pouvoir de décision vous revient (enfin) avec ce droit, vous gagnez en influence auprès des assureurs traditionnels. Attendez-vous à une meilleure qualité de service 😎

### Une libération des usages
Cette nouvelle loi favorise la démocratisation d’offres simples et d’un rapport qualité / prix juste pour tous les usagers. Il facilite aussi l’accès à une meilleure protection des bénéficiaires.

## 💚 Et Alan dans tout ça ?
Nous soutenons ce projet de loi [depuis le départ](https://blog.alan.com/sante/assurance-sante-pourquoi-il-faut-pouvoir-resilier-a-tout-moment). Nous avons créé Alan pour accélérer l’adaptation du système traditionnel à notre époque. C’est pourquoi, depuis le début : 

### On s’occupe de la résiliation pour vous 
Nous savons que votre temps vous sera plus utile ailleurs, alors nous résilions votre contrat actuel à votre place lors de votre inscription chez Alan. 

![On s'occupe de résilier pour vous (entreprise)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4Xh6Pazyzs5mQNPp3WtPNL/33853a4a82912e720de6cb91f56b34ff/Capture_d___e__cran_2020-11-10_a___14.09.33.png)

### Depuis notre création nous proposons l’assurance santé “sans engagement” pour les entreprises
Pas de préavis, pas de durée d’engagement minimale : depuis notre création, nos entreprises clientes ont la liberté de résilier leur contrat à tout instant (et après un an pour les contrats individuels, comme en assurance auto et habitation).

#### 👉 [Réservez un créneau avec un expert Alan](https://alan.com/contact-sales-medium?utm_source=hubspot&utm_medium=emailsales&utm_campaign=fr_fr_f0_m0_b2b_x_11-20-cancel-anytime-nurturing)
Et découvrez comment nous prenons soin de vous simplifier la vie, et celle de vos équipes !


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Résiliation infra-annuelle : déconfinez votre assurance santé

Chers amis, fans de bonnes lectures,

Bienvenue aux __45 personnes qui nous ont rejoint__ depuis mardi dernier ! Si vous lisez ceci et n’êtes pas encore inscrit, rejoignez vite les __2 320 personnes__ qui ont déjà eu la bonne idée de le faire. C’est juste [ici](https://jcnews.substack.com/welcome) !

Cette semaine encore, __je vous propose mes lectures les plus intéressantes, en mettant notamment l’accent sur un article principal__ et en vous partageant mon avis dessus. J’espère que cela vous sera utile. 

__Ecrivez-moi pour en parler, sur [Linkedin](http://bitly.ws/a7B4) ou sur [Twitter](http://bitly.ws/a7B6)__. Les JCNews sont aussi disponibles sur le [Blog Alan](https://blog.alan.com/category/jean-charles-newsletters).

![JCNews visual #45](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7vcnrqXBEtCLb8tjiTdlAW/26b7b3ceac6cabc876f833d8472ef1ad/Newsletter_blogpost_visual.png)

# 💡Must-read de la semaine
👉 __Les apprentissages de Google sur le coaching__ ([Rework](https://docs.google.com/document/d/16aDChcr2W6r683bCUeOD-4FEP3sx754_n37-bSHPFw4/edit))

| __Do managers matter?__      |
| ---------- |
| Google hasn’t always properly appreciated management. In 2002, Google ran an uncontrolled “experiment” by simply getting rid of all managers. It didn’t go well. So in 2008 a team of researchers set out to prove what some at Google suspected - that managers don’t matter. But very quickly the team discovered quite the opposite. Managers matter a lot.      |

- Quand Larry Page a repris le contrôle en 2002, il a essayé de retirer tout le management, sans succès. Notre vision est qu’il faut déconstruire le management, en différentes briques, qui n’ont pas nécessairement à être concentrées sur la même personne. 
- C’est la raison pour laquelle on a mis en place un système de coaching chez Alan, qui permet aux coachés de grandir au sein de l’entreprise, de prendre du recul sur leurs tâches et d’avoir du feedback régulier. Nous avons aussi du leadership de projet (les “crew leads” chez nous) et des systèmes de revue de la performance par les pairs. 

| __Experiment before learning__  |
| ---------- |
| Google usually trains new managers after they’ve already started their new role - generally 45 to 90 days into management. While, intuitively, it makes sense to prepare someone for a job before they start doing it, the team has found managers are most receptive to learning after they’ve had some time in the new role and gathered some experience upon which to reflect.        |

C’est assez contre-intuitif, et pourtant tellement puissant. S’entraîner d’abord, théoriser ensuite. C’est en ayant vu des situations (et ses propres limites) qu’on sait où on veut apprendre et se consolider. C’est très intéressant pour réussir un “onboarding” des salariés. 

| __How to be humble as a manager?__     |
| ---------- |
|Be open to and ask for feedback often|
|Actively seek opportunities to give & share credit |
|Share personal stories of mistakes or failures|
|Admit when you don't know something|
|Adopt a mindset of being in service to the team|

Être un coach ou un manager, ce n’est pas se placer au-dessus de l’autre ou faire mine de tout savoir. __Au contraire, c’est faire preuve d'empathie et créer de la réciprocité avec son coaché.__

| __“Pure” coaching tips__     |
| ---------- |
| “Pure” coaching tips|
|Actively listen|
|Ask powerful questions|
|Raise awareness around “blind spots”| 
|Challenge thinking and deeply held beliefs|
|Make requests for new action |

Le coaching consiste à libérer le potentiel d'une personne pour qu'elle maximise ses propres performances. __C'est l'aider à apprendre plutôt que de lui enseigner.__

| __[The GROW Model](https://docs.google.com/document/d/1KNW3dxDDfQdClW7XVb8AvqI-Wim5a_JUZbFj_s38-jk/edit)__     |
| ---------- |
| ![Grow model JCN#45](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6fZkWhKDY4dZAe45wuaox2/f40cdffa63cc95286756635d7c00fe96/Capture_d___e__cran_2020-11-10_a___11.06.06.png)       |

C’est un bon framework pour aider son coaché à se projeter : définir des objectifs, par rapport à la situation actuelle, et ainsi adapter les possibilités d’actions pour se lancer. Il faut savoir accompagner les évolutions de carrière.

| __Feedback & How to Say It: SBI__     |
| ---------- |
 |Situation: describe the Situation |
 |Behavior: the behavior (what they did) |
 |Impact: and the Impact of that behavior  |
|Then discuss & clarify, create options, agree on next steps.  |

Le feedback doit toujours se faire sur le travail, pas sur la personne. Il faut rester factuel et objectif, être radicalement transparent, et trouver les bonnes options pour avancer.

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# 🏯Construire une entreprise
__En plus d’articles triés sur le volet__, je partage un __principe de leadership d’Alan par semaine.__ Le même que je partage en interne et à nos investisseurs [tous les mercredis](http://bitly.ws/a7BA).

👉 __L’importance de l’incrémentalité__([Healthy Business](https://www.amazon.fr/Healthy-Business-dentreprise-Bien-%C3%AAtre-Excellence/dp/2381582312/ref=tmm_pap_swatch_0?_encoding=UTF8&qid=&sr=))
- En approfondissant un problème, il peut être facile d'entrer dans un tunnel, où nous construisons un plan directeur et ne voyons pas la valeur pendant plusieurs mois.
- Pour éviter cela, __nous  préférons l'incrémentalité lorsque nous comparons différents plans potentiels.__
- L'incrémentalité signifie que nous avons des résultats intermédiaires qui sont directement utilisables, et que nous continuons à les améliorer.
- Nous pouvons prendre plus de risques parce que nous pouvons échouer plus rapidement avec des conséquences moindres. __Cela nous permet de viser la lune tout en construisant d'abord de minuscules fusées utilisables__.

👉 __Distribution vs. Innovation__ ([a16z](https://a16z.com/2015/11/05/distribution-v-innovation/))
- __The answer is often to “go boring“ and be patient__.
- They started off looking for what I thought was boring, cheap, commoditized payment processing. (...) In 2006, I thought “Why build a ‘boring’ commodity payment business like Stripe or Square (that did not yet exist), when we could build the lucrative feature missing from all the commoditized payment processors?” We had insanely better unit economics than they did. (...) __But these payment processors had the customer relationships, and they had the starting product that the customer wanted__.

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# 🗞Dans l’actu
## 📱Monde des technologies

👉 __Article intéressant sur Palantir, son co-fondateur et CEO, et sa relation avec l’administration Trump__ ([The NYT](https://www.nytimes.com/interactive/2020/10/21/magazine/palantir-alex-karp.html))

👉 __Comment Robinhood utilise le produit pour rendre le trading addictif, et les potentiels effets de bord__ ([Scott Galloway](https://marker.medium.com/robinhood-has-gamified-online-trading-into-an-addiction-cc1d7d989b0c))
- Teens who are on social media for more than five hours a day are twice more likely to be depressed than those who are on for less than an hour.

👉 __Si on veut comprendre la tech, il faut comprendre la Chine et son histoire__ ([Bloomberg](https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-10-27/china-rise-to-global-superpower-is-a-restoration-not-an-ascent))
La Chine a toujours été un “super-power” (sauf dans le dernier siècle) et entend reprendre sa place sur tous les plans. 

👉 __ByteDance en pourparlers pour lever 2 Mds$ à une valorisation de 180 Mds$__([Bloomberg](https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-11-05/bytedance-seeks-funds-at-180-billion-value-before-ipo-of-assets?srnd=premium&sref=qvN0c6kf&utm_campaign=%5BTI-AM%5D+The+Informat&utm_content=1002248&utm_medium=email&utm_source=cio&utm_term=1000293))
- C'est une augmentation importante de la valeur de ByteDance. La dernière levée de fonds de la société, en 2018, s’était faite à une valorisation de 75 milliards de dollars. La levée de fonds se ferait avant l'entrée en bourse de ByteDance à Hong Kong.
- Cette nouvelle arrive dans un contexte où ByteDance n’a toujours pas obtenu l’accord des autorités américaines et chinoises quant à la vente d’une participation minoritaire dans TikTok à Oracle et Walmart.

## 🏥 Santé
👉 __Doctor GPT-3: hype or reality?__ ([Nabla](https://nabla.com/blog/gpt-3/))
- As warned by OpenAI, we are nowhere near any real time scenario where GPT-3 would significatively help in healthcare. Because of the way it was trained, it lacks the scientific and medical expertise that would make it useful for medical documentation, diagnosis support, treatment recommendation or any medical Q&A. 
- What about insurance checks? Similar to the admin tasks above, GPT-3 could help nurses or patients to quickly find a piece of information in a very long document, like finding insurance benefits for specific medical examinations. 

## 💚Alan
👉 __Concilier bien-être et croissance, c’est possible__ ([Dirigeants](http://www.dirigeant.fr/entreprises/jean-charles-samuelian-werve-concilier-bien-etre-des-salaries-et-croissance-cest-possible/)) : je réponds aux questions de Jean-Louis Lemarchand pour la revue Dirigeants.

👉 __Au clair sur les salaires__ ([Blog](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/au-clair-sur-les-salaires)) : pour tout savoir sur le fonctionnement de notre grille de salaires.

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# 📕📺Livres et séries

👉 __Console Wars : excellent documentaire (un peu geek) sur la guerre entre Sega et Nintendo, et comment l’outsider a pris le lead grâce au contenu, et au marketing__([IMDB](https://www.imdb.com/title/tt5215462/))
- Ils ont acheté toutes les pubs dans la ville du siège Walmart et ont ouvert un magasin juste en face du siège.
- Ils ont lancé des publicités agressives (excellentes), avec des jeunes qui créent Sega à la fin (c’est devenu un meme), et qui attaquent directement Nintendo.

![Console wars](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/fI8UoYdeXUv3PrmaJt9DY/5111cd6366a732e6623ef3db418c9f91/Capture_d___e__cran_2020-11-10_a___11.39.14.png)

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C’est déjà fini. Bonne semaine et à vous de jouer maintenant ! __Invitez vos amis à s’inscrire, [ici](https://jcnews.substack.com/welcome). 


JCNews visual #45

JCNews #45 - Google et le coaching


![giphy](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3aVl6DJ9PCevEq7TqnK5w2/2648e5770a102f5c9660fe10afadeed9/giphy.gif)

### WINTER IS COMING
Ça y est, on a changé d’heure, les nuits raccourcissent, les chauffages se mettent en route et Jon Snow commence à s’inquiéter. On rentre peu à peu dans l’hiver, et donc dans tous les “petits bonheurs” qui l’accompagnent. 

__Alerte virus__ 🦠 - En hiver, les marcheurs blancs ne sont pas la seule menace. Les virus circulent bien plus que durant l’été, et entre autre, la [__grippe__](https://blog.alan.com/sante/la-grippe), les __gastro-entérites__ et les __bronchiolites__.  Elles présentent une menace principalement pour les enfants, les personnes âgées et les personnes fragiles. 

Beaucoup d’entre elles conduisent à une toux, écoulement du nez, ou de la fièvre, qui sont aussi des symptômes de la COVID-19. 

On fait un point avec vous sur les différentes maladies de l’hiver, leurs symptômes, leur traitement. 

## La grippe
--- 
### Qu’est ce que c’est? 
La grippe est une infection respiratoire virale très contagieuse. Souvent peu dangereuse, elle peut être grave chez les __personnes fragiles__, c’est à dire : 
- les nourrissons de moins de 6 mois à risque de grippe grave (prématurés, malformations congénitales, déficit immunitaire, affection de longue durée) 
- les femmes enceintes
- les personnes de plus de 65 ans
- les personnes souffrant d’obésité, de certaines maladies chroniques (diabète, insuffisance cardiaque, mucoviscidose, …), ou immunodéprimées. 

En moyenne, elle cause 9000 décès annuels, qui pourraient être en partie évités en pratiquant les gestes barrières et en optimisant la couverture vaccinale des plus fragiles (seule la moitié des plus de 65 ans étaient vaccinés contre la grippe en 2018-2019).

### Quels sont les symptômes? 
Les principaux symptômes sont principalement : fatigue, fièvre importante, frissons, toux, douleurs articulaires et musculaires (courbatures). 

### Comment on s’en protège ?
Il y a deux moyens pour s’en protéger : appliquer les gestes barrières, et se faire vacciner. 

### Le vaccin

👉 Consultez la [stratégie vaccinale de l’Assurance Maladie](https://www.ameli.fr/etablissement/sante-prevention/vaccination-grippe-saisonniere/vaccination-grippe-saisonniere) contre la grippe de 2020-2021. 

- Pour les personnes fragiles le vaccin est très recommandé pour se protéger de ce virus. Il ne permet pas à 100% d’éviter la grippe, mais diminue les risques de complications graves.  
- Il faut se faire vacciner tous les ans contre la grippe car le virus évolue. Il est recommandé de le faire à l’approche de l’hiver, vers Octobre-Novembre, et il faut compter 2 semaines après le vaccin pour être protégé. 🦠
- Dans le contexte de la COVID-19 et compte tenu du risque de pénurie, les vaccins anti-grippaux sont actuellement réservés en priorité aux personnes fragiles. Jusqu’à la fin novembre 2020 seules ces personnes peuvent se faire vacciner. Les vaccins seront mis à disposition pour toute la population __début décembre.__

Pour plus d’informations sur le vaccin anti-grippal, consultez les recommandations de [l’OMS](https://www.euro.who.int/fr/health-topics/communicable-diseases/influenza/vaccination/influenza-vaccination-frequently-asked-questions#:~:text=Il%20est%20pr%C3%A9f%C3%A9rable%20de%20se,virus%20ne%20commencent%20%C3%A0%20circuler.). 

*NB : Le vaccin anti-grippal n’est pas recommandé pour les nourrissons de moins de 6 mois à risque de grippe grave, mais pour leur entourage.*

### Les gestes barrières
Seul avantage du Coronavirus : on n’a jamais été aussi incollable sur les gestes barrières, et ils sont efficaces pour les deux maladies ! 🎉

Redoublez de vigilance à l’arrivée de l’hiver et n’oubliez pas de : porter votre masque, éternuer dans votre coude, vous laver les mains, aérer votre logement, limiter les contacts. (Même si vous êtes certainement irréprochables sur les gestes barrières, un petit rappel ne fait jamais de mal ! ) 

__Question à 1 million__ : COVID-19 et grippe, quelles différences ? On vous explique [ce qu’en pense l’OMS](https://blog.alan.com/sante/la-grippe-et-la-covid-19-ce-que-dit-loms-sur-leurs-differences). 

## La gastro-entérite
---

### Qu’est ce que c’est ? 
C’est une inflammation de la muqueuse du tube digestif. What? Plus concrètement, elle conduit à des diarrhées, des vomissements et des douleurs abdominales. 

Elle est généralement virale et très contagieuse, mais peut aussi être dûe à une bactérie ou des parasites. 
On peut différencier deux types de gastro-entérite : celles des enfants et celles qui touchent les adultes. 

### La gastro-entérite chez les enfants
Elle est très contagieuse et se développe au sein des collectivités d’enfants, comme les crèches ou les écoles. 🏫
Elle atteint principalement les nourrissons de moins de 2 ans. 

Les symptômes sont les mêmes que pour les adultes : diarrhée, maux de ventre, nausées, vomissements, fièvre et fatigue. 

Les risques sont très limités. Il faut cependant être vigilant à une possible déshydratation, qui survient plus rapidement si votre enfant est jeune, dans tous les cas en cas de diarrhée il faut penser à bien s’hydrater pour compenser les pertes ! 

### La gastro-entérite des adultes
#### Que faire si je suis atteint? 
Tout dépend de l’intensité des symptômes que vous ressentez. Voici les [recommandations de la Sécurité Sociale](https://www.ameli.fr/assure/sante/themes/gastro-enterite-adulte/bons-reflexes-que-faire) : 
- Si vous avez la diarrhée ou des vomissements depuis 2 jours, que vous parvenez à boire beaucoup et à poursuivre vos activités, surveillez votre état, et appelez votre médecin en cas de doute. 
- Si cela se poursuit au delà de 2 jours, que vous trouvez du sang dans vos selles, ou que vous revenez d’un pays tropical, consultez votre médecin dans les jours suivants. 
- Si vous avez plus de 75 ans et vous avez la diarrhée, que vous êtes immunodéprimé ou que vous ne parvenez pas à boire, consultez votre médecin dans la journée. 
- Si vous êtes déshydraté (bouche sèche, soif, urine peu abondante et peu fréquente) appelez un service médical d’urgence (le 15 ou le 112). 

#### Traitements
La majorité des gastro-entérites sont d’origine virale. Dans ce cas, les antibiotiques sont inutiles. Votre médecin pourra vous prescrire des médicaments contre la diarrhée aiguë. 

## La bronchiolite 
---
C’est une maladie très répandue en hiver chez les nourrissons. Il s’agit d’une infection virale et contagieuse qui atteint les petites bronches. C’est le plus souvent une maladie bénigne, mais elle  peut parfois se compliquer. 

### Quels sont les symptômes ? 
Elle débute par un simple rhume et parfois une légère fièvre. Une toux sèche apparait, et laisse place à une gêne respiratoire (respiration rapide et sifflante). 

La phase la plus importante dure environ 10 jours, et il est recommandé de bien surveiller son bébé les deux premiers jours. La toux peut persister une quinzaine de jours. 

### Comment elle se transmet? 
C’est une maladie très contagieuse, qui se transmet par la salive et les sécrétions du nez. Les crèches sont donc un foyer de propagation. 

### Que faire en cas de bronchiolite? 
- Si votre nourrisson présente ces symptômes, il faut aller consulter un pédiatre rapidement. Il est conseillé de prendre rendez-vous dans la journée ou le jour qui suit. 
- Si votre nourrisson refuse de s’alimenter ou de boire, présente des troubles digestifs, voit son comportement se modifier (fatigue, malaise, geignements…), a ses lèvres ou doigts qui bleuissent, a de plus en plus de mal à respirer, il est alors recommandé de contacter les services d’urgence  (le 15 ou le 112). 

## 💊 Et les antibiotiques ? 
On rappelle que la grippe et la bronchiolite sont des maladies __virales__ et que les antibiotiques ne sont pas nécessaires. Il en va de même pour la plupart des gastro-entérites. Dans certains cas, celle-ci peut être d’origine bactérienne, et peut donc nécessiter des antibiotiques. 

Faites appel à votre médecin avant de prendre des médicaments. 

🎉 On finit avec une __bonne nouvelle__ : le confinement va beaucoup diminuer la propagation de ces virus là aussi, et cet article sera (presque) obsolète cette année. Un point positif du confinement (enfin!) 🤷‍♀️


Les maladies de l'hiver

🤧  Les maladies de l'hiver

Chers amis, fans de bonnes lectures,

Bienvenue aux __58 personnes qui nous ont rejoint__ depuis mardi dernier ! Si vous lisez ceci et n’êtes pas encore inscrit, rejoignez vite les __2 275 personnes__ qui ont déjà eu la bonne idée de le faire. C’est juste [ici](https://jcnews.substack.com/welcome) !

Cette semaine encore, __je vous propose mes lectures les plus intéressantes, en mettant notamment l’accent sur un article principal__ et en vous partageant mon avis dessus. J’espère que cela vous sera utile. 

__Ecrivez-moi pour en parler, sur [Linkedin](http://bitly.ws/a7B4) ou sur [Twitter](http://bitly.ws/a7B6)__. Les JCNews sont aussi disponibles sur le [Blog Alan](https://blog.alan.com/category/jean-charles-newsletters).

![JCN44](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4oBfLbq8AWpIJFvOyIyVV/6dbfef5643988d94167ca735b2355543/JCNews_-44_cover_visual.png)

# 💡Must-read de la semaine
👉 __Quelques articles qui décrivent un concept important dans la construction d’une entreprise : le “Flywheel Effect” ou comment des boucles de rétroactions positives créent des avantages compétitifs forts__([Eric Jorgenson](https://medium.com/evergreen-business-weekly/flywheel-effect-why-positive-feedback-loops-are-a-meta-competitive-advantage-6d0ed55b67c5), [Future Blind](https://futureblind.com/2019/08/03/advantage-flywheels/), [Jake Singer](https://theflywheel.substack.com/p/the-flywheel-3-robinhoods-bull-market)) 

| __Flywheel Effect:__     |
| ---------- |
| Positive feedback loops that build momentum, increasing the payoff of incremental effort.       |

L’idée derrière le Flywheel effect est qu’une fois qu’il est lancé, il ne fait qu’accélérer et augmenter l’impact de chacun des efforts. On le voit dans l’histoire de tellement d’entreprises qui ont l’air très petites, et d’un coup énormes.

| 6 simple examples of common advantages represented as flywheels (or “causal loops” in systems terminology).     |
| ---------- |
| ![JCN441](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4JVPHrDzLdTNRNiK91QR9K/8d419a5089738a85aff9934a01716917/Capture_d___e__cran_2020-11-03_a___07.51.35.png)       |
| __Each wheel needs a push to get started__. Written in green on a few of the archetypes above are initial advantages to get the wheels moving. Whether it’s a better user experience, a technical breakthrough, or a bootstrapped network based off of an existing network (college campuses for FB) or a useful utility (Instagram).     |

J’adore avoir des “frameworks” qui aident à construire des modèles très rapidement pour comprendre un phénomène de croissance. Cela me fait penser au [7 Powers d’Hamilton](https://www.amazon.fr/7-Powers-Foundations-Business-Strategy/dp/0998116319/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&dchild=1&keywords=7+powers&qid=1604341798&quartzVehicle=93-1184&replacementKeywords=powers&sr=8-1) que nous utilisons très souvent chez Alan. Certains des Powers sont les mêmes : *network effects, economies of scale, switching costs, brand, cornered resources…*
La vertu du flywheel effect est son aspect visuel. 

| __The most successful moats have multiple flywheels that feed off of each other’s momentum.__    |
| ---------- |
| ![JCN442](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5RsdZcpVIvAayn68mFqE3E/ec0d081b76bcb5dd9ca838f078a8492e/Capture_d___e__cran_2020-11-03_a___07.53.55.png)       |
| __Disney:__        |
| ![JCN443](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2DEOfG6P3dueZl3pO5U8mY/4406420c5828ea58801a60c0a0897f00/Capture_d___e__cran_2020-11-03_a___07.55.21.png)       |
| __Amazon:__ long-term perspective and fanatical focus on price, selection, and convenience.       |
| ![JCN444](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5rj39xt4AJqBIKRh4z2Izc/cd33f342ef4dc9e0ac8d95bea9501174/Capture_d___e__cran_2020-11-03_a___07.56.57.png)        |

J’ai fait l’exercice de commencer à construire nos flywheels effects chez Alan, autour des “economies of scale”, des “network effects”, de la “tech / data”, et de la marque. Et vous, quels sont les vôtres ?

| __Robinhood details__     |
| ---------- |
| ![JCN445](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7yW1GSmBrvqMl197w7ya79/5fe1ccdc65e0bada404e93eb8c99ff7d/Capture_d___e__cran_2020-11-03_a___07.58.50.png)       |
| __The First Trade__ Robinhood's flywheel starts with a focus on getting a new user to sign up and make a trade. What started with free trades has evolved into a list of features, all designed to make it as fast and cheap as possible to get started:|
| __Free trades__: this was the core, killer feature from day 1 that allowed Robinhood to amass a 1 million person wait-list before the product even launched. It seems obvious only in hindsight, but having to pay a commission per trade was a huge pain point for tons of people.|
| __Free stock__: new users are given one share of a cheap stock to entice them to get involved.  |
|__Instant deposits and margin__: traditionally it can take several days to set up and fund a new account with a financial institution. Not so at Robinhood. Users are given access to instant funds while their deposits are pending, and if they need more they can easily borrow on margin. |

J’ai aimé cette partie sur Robinhood (l’app de trading) et le focus sur le “first trade”, la première action que les gens font dans l’app. La rendre magique enclenche la machine, grâce à un UX extraordinaire.

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# 🏯Construire une entreprise

__En plus d’articles triés sur le volet__, je partage un __principe de leadership d’Alan par semaine.__ Le même que je partage en interne et à nos investisseurs [tous les mercredis](http://bitly.ws/a7BA).

👉 __Nous avons un biais pour l’action__ ([Healthy Business](https://www.amazon.fr/Healthy-Business-dentreprise-Bien-%C3%AAtre-Excellence/dp/2381582312/ref=tmm_pap_swatch_0?_encoding=UTF8&qid=&sr=))
- La vitesse est très importante en business, surtout pour les entreprises à forte croissance. De nombreuses décisions et actions sont réversibles et ne nécessitent pas d'étude approfondie. 
- En conséquence, __nous poussons les Alaners confrontés à un choix à toujours choisir l’action plutôt que l’inaction__. Nous agissons dès que nous avons 70% de l’information : nous prenons des risques calculés. Nous ne perdons pas de temps à débattre pour savoir si notre approche est optimale à 100% ou non.
- Si nous ne sommes pas sûrs que quelque chose va marcher, nous essayons juste de le découvrir au lieu de tergiverser dans des débats sans fin. Surtout, nous essayons de ne jamais bloquer les autres. 

👉 __La spirale du silence__ ([FS](https://fs.blog/2020/09/spiral-of-silence/))
- Our desire to fit in with others means we don’t always say what we think. We only express opinions that seem safe. 
- Our perception of how “safe” it is to voice a particular view comes from the clues we pick up, consciously or not, about what everyone else believes.
- Those with unpopular views may suppress them to avoid social isolation.
- The only time someone will feel safe to voice a divergent opinion is if they think the group will share it or be accepting of divergence, or if they view the consequences of rejection as low.
- __The picture we have of what most people believe is not always accurate__.

Cet article souligne l’importance de créer une culture d’entreprise où l’équipe n’a pas peur d’avoir des opinions contraires du groupe, de leur “manager”, etc… Pour cela, il faut sans cesse remercier les personnes qui ont partagé des opinions divergentes, même si nous ne sommes pas d’accord avec les idées. 

👉 __Stripe: The Internet's Most Undervalued Company__([Not Boring](https://notboring.substack.com/p/stripe-the-internets-most-undervalued-ec3))

| __Time horizons__     |
| ---------- |
| The way in which Jeff Bezos has been persistently and continually able to use time horizons as a competitive advantage is something I have deep respect for. There’s something quite deep about the notion of using time horizons as a competitive advantage, in that you’re simply willing to wait longer than other people and you have an organization that is thusly oriented.|

Être capable de penser plus long terme que le marché, et donc de faire des investissements significatifs dans le futur est un vrai différenciateur. 

| __Both ends of the continuum__   |
| ---------- |
| __Our strategy is very deliberately to serve both ends of the continuum (startups and enterprises), and every point in between__. This ensures we can provide the most powerful functionality to the youngest companies in the world, and that we can provide the most forward thinking technology to the largest and most established.       |

Il est très rare de lire ça. Le conseil classique : se concentrer sur un segment et très bien délivrer dessus. Je suis aussi convaincu qu’il est possible de construire des produits très transversaux qui servent tout le spectre. C’est ce que nous faisons avec Alan (allant du travailleur non salarié à l’entreprise de plusieurs milliers de salariés).

| Focus on quality content     |
| ---------- |
| But it’s a very Stripe sales and marketing engine that focuses on quality content and audience expansion versus paid acquisition. If you want to see this for yourself, try searching things like “payment processor,” “online payments,” etc… I tried everything I could think of, and except for branded search (“Stripe”), __Stripe was the only one of its competitors that doesn’t pay for search ads, because Stripe has always focused on building organic traffic through well-written content__.       |

Construire du contenu de qualité prend énormément de temps, et peut générer d’énormes retours sur le long-terme. Cela revient à la question des “time horizons” et sur comment on souhaite construire sa croissance.

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# 🗞Dans l’actu
## 📱Monde des technologies
👉 __L'UE ne veut pas démanteler les GAFA__ ([DW](https://www.dw.com/en/margrethe-vestager-eu-doesnt-want-to-break-up-big-tech-companies/av-55170084))
- Margrethe Vestager, la principale responsable de l'application des règles antitrust en Europe, a mis en garde contre les pressions exercées en vue de l'éclatement structurel des entreprises technologiques, affirmant que cela pourrait conduire à de longues batailles judiciaires entre les régulateurs européens et les géants de la technologie.
- A l’inverse, à la lumière du Digital Markets Act, elle souhaite que les GAFA utilisent leur position pour promettre aux Européens un monde numérique sûr, équitable et fiable.

👉 __De très bons résultats pour Spotify__ ([Reuters](http://e.customeriomail.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))
- Le nombre d'abonnés premium a augmenté de 27% par rapport à l'année précédente, pour un total de 144 millions. Le nombre total d'utilisateurs actifs mensuels a, lui, augmenté de 29% pour atteindre 320 millions.
- Les revenus ont augmenté de 14 % pour atteindre 2 milliards d’euros.

👉 __La néo-assurance automobile Root se cote en bourse sur le Nasdaq__([Investors.com](https://www.investors.com/news/technology/root-ipo-draws-high-interest-for-high-tech-auto-insurance-provider/))
- Root a fixé le prix de son introduction en bourse à 27 dollars, a levé 724 millions de dollars, et atteint une valeur de marché de plus de 7 milliards.

👉 __Medium continue d’investir dans ses propres publications__ ([The Information](https://www.theinformation.com/articles/a-conversation-with-the-medium-baron))
- Au total, Medium a lancé 7 publications différentes. Certaines ressemblent à des blogs, d’autres à de véritables magazines. Certaines rencontrent un véritable succès, à l’image  d’*Elemental*, leur publication sur la santé et le bien-être, qui a connu une croissance considérable.

## 🏥 Santé
Calme plat, on se retrouve la semaine prochaine 👋

## 💚Alan

👉 __Comment serez vous soigné demain ?__([VLAN](https://twitter.com/jcsamuelian/status/1320987087861096448)) : je partage mes idées pour un meilleur système de santé sur le podcast VLAN.

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# 📕📺Livres et séries

👉 __[Le déclic créatif](https://www.amazon.fr/dp/B08K93BLXW/ref=dp-kindle-redirect?_encoding=UTF8&btkr=1), de Yaron Herman__
Comme promis, je vous partage ma fiche de lecture. On y apprend que la créativité ne se développe pas par hasard, qu’elle est une affaire de méthode, qu’il faut lui associer un cadre et des contraintes tout en s’organisant pour surmonter l’inertie initiale. Et bien d’autres choses.

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C’est déjà fini. Bonne semaine et à vous de jouer maintenant ! __Invitez vos amis à s’inscrire, [ici](https://jcnews.substack.com/welcome). 


JCN44

 JCNews #44 - Le ‘Flywheel Effect'

__Dans le cadre de la préparation d’un Leadership Q&A, où on invite des personnes inspirantes pour échanger avec les Alaners, j’ai lu *[Le déclic créatif](https://livre.fnac.com/a14962073/Yaron-Herman-Le-declic-creatif)* de Yaron Herman.__

On y apprend que la créativité ne se développe pas par hasard, qu’elle est une affaire de méthode, qu’il faut lui associer un cadre et des contraintes tout en s’organisant pour surmonter l’inertie initiale. Et bien d’autres choses. J'ai copié/collé ou paraphrasé certaines citations. Si vous êtes intéressés, je vous encourage à acheter et à lire le livre, il est incroyable !

![Déclic créatif](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/70dDGt3Ew4VWwElIfxatt7/2704c1cf1451ff541b7ff52f75d32cc7/de__clic_cre__ati.jpeg)

# Être méthodique dans sa créativité
## Poser des contraintes
La créativité n’est pas un talent, c’est une habitude, une attitude, une façon d’être que l’on peut apprendre et cultiver. C’est une habitude organisée, et cadrée. Il faut imposer des restrictions très simples et contraignantes, c’est là que l’on peut être le plus créatif, en posant les règles du jeu dès le début.

__La contrainte est une porte vers la créativité.__

## Avoir une organisation, et une stratégie
On a souvent tendance à imaginer les gens créatifs comme des gens désordonnés. Ça peut être le cas, dans leur vie ou selon l’état de leur bureau, mais, __dans les faits, ils ont souvent un système très structuré de travail, une routine rigoureuse, des habitudes et des rituels. Ils ont un plan et ils le suivent.__ C’est ce qui leur permet de gagner en efficacité.

Pour ce faire, il faut définir son objectif, le rendre tangible, afin de s’en saisir et de se projeter. Par exemple, au lieu de dire, « Je voudrais être écrivain », dites : « Je voudrais écrire une page par jour ».

## Être régulier
__Apprendre une nouvelle discipline, un instrument, une langue, le dessin, le code informatique, demande énormément de travail.__ On peut avoir le sentiment d’une montagne infranchissable. Toute discipline, prise d’un seul bloc, semble compliquée. __En divisant notre pratique, en focalisant notre attention sur chaque élément séparément,__ on arrive à composer l’ensemble, petit à petit. Devenus des habitudes, __ces Baby Steps__ nous feront parcourir de grandes distances. Vous serez étonné de constater le pouvoir des petites actions au jour le jour.

__C’est la régularité de votre travail qui déterminera le rythme de vos progrès.__ La régularité et la répétition, encore et encore. Jusqu’au moment où vous n’aurez plus besoin de regarder ce que vous faites : vous le ferez presque les yeux fermés.

# Quelques principes clés
En plus d’une méthode claire et précise pour déclencher son déclic créatif, Yaron Herman partage un certain nombre d’astuces pour augmenter sa productivité créative.

## Créer pour soi, et prendre des risques
Nous avons peur du jugement des autres car il nous renvoie au jugement que nous portons sur nous- mêmes. En ce sens, attendre une forme de validation dans le regard des autres, c’est se lancer dans une course ingagnable. __Soyez créatif pour vous-même, pas pour les autres ! Aussi, sacralisez votre temps.__ Déterminez la quantité de temps que vous voulez consacrer à ce qui vous est important et au reste. 

Cela suppose aussi de ne pas se trouver d’excuses, et d’accepter l’échec. __Si vous n’échouez jamais, c’est que vous ne prenez pas suffisamment de risques : vous restez dans votre zone de confort.__

## Être intentionnel
Pour commencer, dès que vous avez une idée, notez la. Systématiquement. Si absurde soit-elle.

Une des clefs d’un apprentissage efficace est la faculté de __pratiquer avec une intention délibérée.__ Cela veut dire : être « vraiment là ». S’impliquer à cent pour cent dans chaque exercice. Pour ce faire, combattre l’ennui est essentiel : __inventez des jeux, rendez ludiques les tâches répétitives.__

Avant cela, il faut se lancer, accepter qu’on n’est jamais prêt. Et que ça n’a aucune importance. __Vous n’avez pas besoin d’être prêt pour vous lancer.__ En revanche, __il faut combattre l’inertie.__ Commencer est vraiment, vraiment, difficile.

## Tenir un journal de bord
__Chaque semaine, il faut passer en revue son cahier de travail.__ Cela vous aidera à constater votre évolution, et __ce qui semblait infranchissable au départ vous semblera possible.__

# Comprendre l’art d’apprendre
## Quatre principes fondamentaux

1. __Reconnaître__ (en anglais : Pattern Recognition, ou reconnaissance des patterns, des motifs) ;
2. __Générer__ (en anglais Pattern Design, ou conception de nouveaux patterns) ;
3. __Transposer__ (par analogie) ;
4. __Composer en temps réel__ (Real Time Composition).

Yaron détaille ces méthodes dans son livre, et c’est un vrai plaisir que d’aller les comprendre profondément.

Déclic créatif

Comment avoir un déclic créatif ?

Chers amis, fans de bonnes lectures,

Bienvenue aux __77 personnes qui nous ont rejoint__ depuis mardi dernier ! Si vous lisez ceci et n’êtes pas encore inscrit, rejoignez vite les __2 217 personnes__ qui ont déjà eu la bonne idée de le faire. C’est juste [ici](https://jcnews.substack.com/welcome) !

Cette semaine encore, __je vous propose mes lectures les plus intéressantes, en mettant notamment l’accent sur un article principal__ et en vous partageant mon avis dessus. J’espère que cela vous sera utile. 

__Ecrivez-moi pour en parler, sur [Linkedin](http://bitly.ws/a7B4) ou sur [Twitter__](http://bitly.ws/a7B6). Les JCNews sont aussi disponibles sur le [Blog Alan](https://blog.alan.com/category/jean-charles-newsletters).

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# 💡Must-read de la semaine

👉Tous les plus grands projets ont commencé manuellement  ([Paul Graham](http://paulgraham.com/ds.html#f1n))

| __The take off__     |
| ---------- |
| Actually startups take off because the founders make them take off.|

Cela s’applique aussi aux nouveaux projets au sein d’une entreprise. Ils ne vont pas se lancer tout seul. Il faut énormément d’énergie pour les lancer et les maintenir. 

| __Find users manually__  |
| ---------- |
| The most common unscalable thing founders have to do at the start is to recruit users manually. Nearly all startups have to. You can't wait for users to come to you. You have to go out and get them.    |

Nous avons fait cette erreur récemment avec “Coup de Pouce”, notre service gratuit pour la COVID. Nous avons pensé que parce que nous avions lancé un nouveau produit, l'usage allait exploser. On ne peut pas se permettre d’attendre les utilisateurs, il faut aller les trouver, les convaincre, et après laisser la magie opérer si le produit est exceptionnel. Cela s’applique aussi pour notre lancement dans de nouveaux pays. 

| __Do the job__  |
| ---------- |
| When anyone agreed to try Stripe they'd say "Right then, give me your laptop" and set them up on the spot.      |

J’adore ce niveau d’implication

| __All great stories have a beginning__     |
| ---------- |
| The other reason founders ignore this path is that the absolute numbers seem so small at first. This can't be how the big, famous startups got started, they think. (...) __And the right things often seem both laborious and inconsequential at the time.     __  |

Au début d’Alan, en 2016 et 2017, j’ai appelé tellement de clients potentiels moi-même. Que d’apprentissages. Et j’aurais dû le faire 10x plus.

| __Go find them__  |
| ---------- |
| For example, Ben Silbermann noticed that a lot of the earliest Pinterest users were interested in design, so he went to a conference of design bloggers to recruit users, and that worked well       |

Inspiration intéressante, il y a aussi d’autres exemples dans l’article sur Airbnb, ...

| __Delight them__     |
| ---------- |
| Delight: You should take __extraordinary measures__ not just to acquire users, but also __to make them happy__. (...) Another reason founders don't focus enough on individual customers is that they worry it won't scale. (...) I have never once seen a startup lured down a blind alley by trying too hard to make their initial users happy.
What insanely great morphs into as you roll the time slider back to the first couple months of a startup's life. __It's not the product that should be insanely great, but the experience of being your user__. The product is just one component of that.        |

J’adore ce conseil. Comment se concentrer sur proposer une expérience extraordinaire pour vos premiers utilisateurs. On y apprend énormément. La course à la croissance peut faire oublier cette importance. 

| __Facebook__     |
| ---------- |
| When I interviewed Mark Zuckerberg at Startup School, he said that while it was a lot of work creating course lists for each school, doing that made students feel the site was their natural home.       |

J’aime beaucoup cet exemple car Facebook est dans l’imaginaire collectif le temple de l’automatisation et ne fait que des choses qui “scale”, alors que __l’entreprise a fait beaucoup de choses à la main et a suivi beaucoup d’intuitions.__

| __Manual first__     |
| ---------- |
| When manual components look to the user like software, this technique starts to have aspects of a practical joke. For example, the way Stripe delivered "instant" merchant accounts to its first users was that the founders manually signed them up for traditional merchant accounts behind the scenes.
Some startups could be entirely manual at first. If you can find someone with a problem that needs solving and you can solve it manually, go ahead and do that for as long as you can, and then gradually automate the bottlenecks.       |

A notre lancement, nous gérions encore beaucoup de choses à la main pour apprendre, et nous avons automatisé au fur et à mesure. 

| __Common mistake__     |
| ---------- |
| So why do founders think launches matter? A combination of solipsism and laziness. They think what they're building is so great that everyone who hears about it will immediately sign up. Plus it would be so much less work if you could get users merely by broadcasting your existence, rather than recruiting them one at a time. But even if what you're building really is great, getting users will always be a gradual process — partly because great things are usually also novel, but mainly because users have other things to think about.       |

C’est aussi mon expérience, on est souvent déçu des “gros” lancements (s’ils ne sont pas accompagnés d’autres actions concrètes), et il faut arriver à combiner une cadence (avec des annonces) et aller faire le travail manuellement en parallèle. 

| __Partnerships too usually don't work.__     |
| ---------- |
| They don't work for startups in general, but they especially don't work as a way to get growth started. It's a common mistake among inexperienced founders to believe that a partnership with a big company will be their big break. Six months later they're all saying the same thing: that was way more work than we expected, and we ended up getting practically nothing out of it.       |

C’est aussi mon expérience. Les partenariats sont très durs à animer, et à faire vivre. __Personne ne se battra autant que vous et votre équipe pour faire grandir votre produit.__

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# 🏯Construire une entreprise

__En plus d’articles triés sur le volet__, je partage un __principe de leadership d’Alan par semaine.__ Le même que je partage en interne et à nos investisseurs [tous les mercredis](http://bitly.ws/a7BA).

👉 __Nous ne nous abritons pas derrière un nom pour faire avancer une idée__ ([Healthy Business](https://www.amazon.fr/Healthy-Business-dentreprise-Bien-%C3%AAtre-Excellence/dp/2381582312/ref=tmm_pap_swatch_0?_encoding=UTF8&qid=&sr=))
« Jean-Charles veut que cela se produise », « Jean-Charles pense que c'est une idée incroyable », « Charles a dit », etc. ne sont pas des arguments acceptables.
C’est même l’inverse de la méritocratie et le forum d’idées que nous voulons construire. User de l’argument d’autorité a deux conséquences :__(1) cela diminue votre propre autorité ; (2) cela diminue le mérite accordé à l’idée.__
Voici le mail succinct que Jack Dorsey (Twitter, Square) a un jour envoyé à tous ses salariés, et qui représente exactement notre position : 

> S’il vous faut recourir au nom ou à l’autorité d’une tierce personne pour faire passer votre message, celui-ci n’aura que peu de crédit (et vous risquez même de ne pas y adhérer vous-même). Si quelque-chose vous paraît bien, efforcez-vous de montrer votre travail pour prouver le bien-fondé de votre impression. L’autorité découle naturellement du mérite accordé, et non l’inverse.

👉 __SaaS : Modèle super intéressant pour jouer avec le PnL SaaS et les différentes hypothèses__ ([Grid](https://grid.is/@jordan/saas-financial-models-an-interactive-breakdown-vriV71vcSXG4NnNYukcfhQ)): jouez avec !

👉 __Emails de Steve Jobs qui montrent comment gagner une négociation, vraiment intéressant__ ([Qz](https://qz.com/87184/the-steve-jobs-emails-that-show-how-to-win-a-hard-nosed-negotiation/))
- Analysts estimate that Amazon has sold more than one million Kindles in 18+ months (Amazon has never said). We will sell more of our new devices than all of the Kindles ever sold during the first few weeks they are on sale. __If you stick with just Amazon, Sony, etc., you will likely be sitting on the sidelines of the mainstream ebook revolution.__
- So, yes, getting around $9 per new release is less than the $12.50 or so that Amazon is currently paying. __But the current situation is not sustainable and not a strong foundation upon which to build an ebook business.__
- But we’re willing to try at the prices we’ve proposed. __We are not willing to try at higher prices because we are pretty sure we’ll all fail__.

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# 🗞Dans l’actu
## 📱Monde des technologies

👉 __Ant Group utilise ses propres utilisateurs pour son énorme IPO__ ([WSJ](https://www.wsj.com/articles/ant-group-taps-millions-of-its-own-users-for-early-bird-ipo-funds-11602503774))
- Ant Group Co. has deployed a novel approach to raise funds for its blockbuster initial public offering—by tapping millions of individuals that use Alipay, its popular mobile app.

## 🏥 Santé
👉 __Les employés de la Silicon Valley déclarent se sentir épuisés par le télétravail__([Business Insider](https://www.businessinsider.fr/us/tech-workers-burnout-higher-than-before-coronavirus-pandemic-2020-10))
- Une nouvelle enquête réalisée par Blind, application de chat anonyme sur lieu de travail, a révélé que 68 % des sondés se sentent plus épuisés que lorsqu'ils travaillaient dans un bureau.
- Les principales raisons : allongement des horaires, perte d’équilibre pro-perso, visioconférences à rallonge.

## 💚Alan

👉 __On lance le premier chat médical de France__ ([BFM](https://www.bfmtv.com/economie/l-assureur-sante-alan-franchit-le-cap-des-100-000-membres_AV-202010230038.html)) : avec Alan, on met un médecin dans votre poche, et c’est une première.

[![Medical chat ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1HG1MQKyhzit6xr1GEVL3A/a7ba36fdb4f35e68f17d5c1215b4889b/Doctor_chat__with_iPhone_.png)](https://www.bfmtv.com/economie/l-assureur-sante-alan-franchit-le-cap-des-100-000-membres_AV-202010230038.html)

👉 __Q3 2020 Lettre aux actionnaires__ ([blog Alan](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-q3-2020-lettre-aux-actionnaires)) : c'est notre habitude trimestrielle, nous partageons avec le monde entier notre lettre aux actionnaires : chiffres, nouveautés produits, vision stratégique, etc.

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👉 __[Le déclic créatif](https://www.amazon.fr/dp/B08K93BLXW/ref=dp-kindle-redirect?_encoding=UTF8&btkr=1), de Yaron Herman__
Ou comment un virtuose du piano nous montre que la créativité est une affaire de méthode, et qu’apprendre est un art avec des principes qui lui sont propres.

Rendez-vous la semaine prochaine pour une fiche de lecture plus détaillée !

[![Le déclic créatif](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/M6FPWOSrqGHr7qvUYeidz/7df1f3734d0aa5c4fbe15ea019a13146/de__clic_cre__atif.jpeg)](https://www.amazon.fr/dp/B08K93BLXW/ref=dp-kindle-redirect?_encoding=UTF8&btkr=1)

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C’est déjà fini. Bonne semaine et à vous de jouer maintenant ! __Invitez vos amis à s’inscrire__, [ici](https://jcnews.substack.com/welcome). 


JCNews visual

JCNews #43 - Tout commence manuellement

![CNP Blogpost](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1ARp0O3UbX3DJXKdmoBQH4/be6784b203cda3c77584a1a07278c6bb/CNP_Blogpost__5_.png)
# Open CNP et CNP Assurances, partenaires privilégiés
Depuis 2016, Open CNP est un extraordinaire partenaire tant sur le plan actionnarial que business. 

Son positionnement en tant que « corporate VC » minoritaire nous a permis de construire des liens avec les activités de réassurance et de prévoyance de CNP Assurances, acteur majeur sur le marché de l’assurance de personnes en France, dans un partenariat qui a contribué à accélérer la croissance d’Alan.

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__Prévoyance ?__ La prévoyance est là pour protéger le salarié ou sa famille en cas de coup dur. En cas d’arrêt maladie prolongé ou d'invalidité, elle fournira un complément de salaire à vos salariés. En cas de décès, elle apportera un soutien financier à leur famille. Grâce à notre partenariat avec CNP Assurances, nous proposons [une excellente couverture](https://alan.com/business?utm_term=alan%20pr%C3%A9voyance&utm_campaign=fr_fr_f1_m1_x_x_brand-lt_na&utm_source=google&utm_medium=ppc&hsa_acc=3792770307&hsa_cam=9559768999&hsa_grp=96479801421&hsa_ad=428458249605&hsa_src=g&hsa_tgt=kwd-822502837138&hsa_kw=alan%20pr%C3%A9voyance&hsa_mt=e&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=Cj0KCQjwuL_8BRCXARIsAGiC51CUw0unEET98l_Cw_vorRr4N5wVa60Udqxt5_JjWjG7xLqAe270uDUaAorbEALw_wcB#/prevoyance-coverage).

__Réassurance ?__ La réassurance, c’est l’assurance des société d’assurances, tout simplement 🤗

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# Une cession partielle et un partenariat qui continue
Cet été, nous avons racheté une partie des parts d’Open CNP. Les fondateurs d’Alan, les équipes et certains investisseurs existants ont procédé à ce rachat. Notre stratégie et nos partenariats avec CNP Assurances restent les mêmes et nous continuons de consolider notre coopération.

Nous sommes très heureux de ces quatre premières années passées ensemble, et des années à venir, dans un cadre qui conforte l’indépendance d’Alan.

Un petit mot de notre partenaire pour terminer : « *Nous sommes fiers d’accompagner une des insurtechs les plus prometteuses en Europe, en ligne avec notre stratégie d’investissement minoritaire et de construction de partenariats pérennes et gagnant-gagnant* » - Jonathan Denais, Directeur Général d’Open CNP.


CNP Blogpost

Alan s'accorde avec Open CNP pour un rachat d'actions

*In July 2020, we published our [Q2 2020 letter to shareholders](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-q2-2020-letter-to-shareholders) in our blog. As we share quarterly updates with our investors, we want to keep sharing them with our community.*

*Please find below the email we sent to our investors following the third quarter of 2020. We slightly edited it to remove sensitive information.*

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Dear Alan friends and investors,

I hope you are all safe as well as your family and friends. The Covid-19 crisis has proven to be a great challenge, and it is not over yet. I am grateful to all Alaners for the work we do to build the best product for our members and the community. 

Our strategy and __definition of success for 2020 was built around two major blocks__:

1. Achieving our numbers in France.
2. Proving we can build an international organization.

We also had an objective of “high retention on our health features”, which we viewed as too small during the year and decided to accelerate our transition to being a __personal healthcare partner for everyone__.

__We are on track to achieve our COVID-adjusted plan shared with the board in June__:

1. We should be able to reach 140k members (COVID-adjusted plan). If the situation around the second wave keeps worsening, it will be a challenge.
2. We are live in Spain and Belgium, and in both countries we have already signed first clients.
3. We have revamped the design of our app with tailored feed and stories, released new health events and healthcare professionals tabs, proactive care notifications and the medical chat to all our members.

# 💪Where you can help us
1. __Better Life Unit Lead:__ connect us with profiles who could help shape our health services strategy (CEOs, COOs, VPs, Business Unit Leads of healthcare or freemium companies).
2. __Europe B2B org benchmarking:__ connect us with high-growth CRO or head of sales which scaled B2B businesses in Europe to benchmark our organization for next year.
3. __Very Large Companies Sales:__ connect us with high-growth CRO or head of sales which penetrated the very large companies market, to understand their pricing strategy.

# 📈Our performance in Q3
Our signed Annual Recurring Revenue grew from €60m to €70m. We ended the quarter (October 1st) with __93.5k total members__ vs a target of 92.8k (101% of our COVID-reforecast to reach 140k members).

![Q3 Performance](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/9pZGa7mlL1YmRDmoPDng7/34ddd1392187721d1c5876c4d2c887c1/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.13.59.png)
*Member and monthly growth since January 2019.*

Sales acquisition is below YTD target (63% of the target), mostly due to the months lost on COVID. We see it as a delay, not being under dimensioned. We are starting to catch-up on closing (we are 100% on opportunities). It is our main focus for the year to end. 

__New marketing initiatives such as our first [Keynote](https://www.youtube.com/watch?v=-Pcrxesl1uM) and the book [Healthy Business](https://www.amazon.fr/Healthy-Business-dentreprise-Bien-%C3%AAtre-Excellence/dp/2381582312/ref=tmm_pap_swatch_0?_encoding=UTF8&qid=&sr=)__ helped connect with very large companies. We signed several flagship companies.

We have also __revamped our insurance selling and pricing__. Sales can now build a tailored insurance product in less than 2 minutes.

# 💚Product
## Shifting to a Personal Healthcare Partner app
__The design of our app has fundamentally changed__, with stories (relevant content, alerts, personal reminders), proactive care campaigns, a tab focused on health events (reimbursements, documents) and a tab focused on healthcare professionals members have interacted with.

![Q3 Produit FR](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4jk6fSLFmubdJQ2hrKNKN3/d52c78f7087940658e3c0879859fec3c/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.17.18.png)
*The new home page, healthcare professionals and health events tabs.*

## Delivering a great member experience
We now provide our members with detailed __explanations for pending care events__, which makes members autonomous and decreases contact rate (-30%). To __reduce onboarding friction__, we released a new mobile view of delivery status of their physical insurance card - it was the largest pain point in 2020.

In our desire to simplify access to care, without ever impacting our members' finances, __we now reimburse instantly or in less than an hour in 74% of cases__.

We also kept a __very quick time-to-answer to our members__. Our median time to first answer for sync conversations (via chat) has been below 3 minutes since mid-Feb.

![Time to answer Q3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4ZYaotMsRBpyFhwlP5ifdd/c4edd8077fbf8b1d36c77e1dd449c7ab/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.29.16.png)
*Number of conversations and median time to first answer (sync).*

## Delivering a great company experience
Our __Company Admins NPS is at 78__ (+6 in a quarter) and 43 for Company Accountants (+2). This can be linked to the __shipping or updates of key features__ (insights platform, disability history of claims, new onboarding flow and more).

![Insights platform Q3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3Z1JdtRC7vrOrizsPTSybN/3898fcd948ee5180d4464e2d3b290399/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.31.23.png)
*Desktop view of the Insights’ platform. Data is updated monthly.*

We also __built a unified web-based experience for sales teams and customers__ to discuss and decide together on product tailoring and pricing before activation.

## Taking Covid-19 into account
__In order to adapt to the new Covid-19 phase in France__, we updated our symptom checker to the “2nd wave” context (e.g should I get tested?), added a Covid-19 indicator updating members on the situation within their department and, finally, updated content for companies looking to manage the second wave of the pandemic.

![Indicateur COVID Q3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7oRdtlhDrDtRgeDiQbcPmc/a7e548b34bd9abb9da0d23ec7935a4d5/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.34.33.png)
*The Covid-19 indicator.*

# 🌍International
## Regulatory
We received __approval from the French regulator (ACPR) to operate under Freedom of Services in both Spain and Belgium.__

## Growth
Alan is officially __live in Spain__: we have signed our first customer and on-boarded their employees. We also __signed our first customers in Belgium__, and are targeting on-boarding in Jan-21.

# 📯Brand Awareness
## Healthy Business, Alan Check-up #1
We launched a book on September 15th, [*Healthy Business*](https://www.amazon.fr/Healthy-Business-dentreprise-Bien-%C3%AAtre-Excellence/dp/2381582312/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&dchild=1&keywords=Healthy+Business+Jean-Charles+Samuelian&qid=1602173222&sr=8-1), supporting Alan’s approach on how corporate culture fosters employee’s health and wellness as much as excellence. 

We also held our first [Keynote](https://www.youtube.com/watch?v=-Pcrxesl1uM) (Alan Check-up #1) at Station F, September 16th.

## Media
__We had media coverage during the cycle:__
- [GP Bullhound](https://www.gpbullhound.com/insights/titans-of-tech-2020/) included Alan in its next 50 European unicorns predictions, and [CB Insights](https://www.cbinsights.com/research/report/fintech-250-startups-most-promising/) included us in the 250 most promising fintechs..
- [Les Echos](https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/alan-ouvre-la-voie-de-la-transparence-appliquee-a-la-remuneration-1237870) wrote a piece on our public and transparent salary & equity grid.
- We were ranked 2nd in [LinkedIn’s French Top Startups rankings](https://www.linkedin.com/pulse/linkedin-top-startups-2020-ces-10-p%25C3%25A9pites-qui-%25C3%25A0-la-crise-chauvin/?trackingId=vRlwbKdkTjCCeM5ly03GbA%3D%3D), and invited to a [live Q&A](https://www.linkedin.com/video/live/urn:li:ugcPost:6719901799672758272/).
- We were featured in articles from [LeMonde](https://www.lemonde.fr/economie/article/2020/09/13/le-travail-chamboule-par-le-covid-19_6052015_3234.html) and [LeFigaro](https://www.lefigaro.fr/entrepreneur/teletravail-ces-salaries-qui-s-installent-au-vert-20200916) on the future of work.

__Healthy Business in particular, raised interest:__
- TV interviews with [BSmart](https://www.bsmart.fr/video/519-smart-job-emission-11-septembre-2020) and [BFM TV](https://www.bfmtv.com/economie/replay-emissions/tech-and-co/start-up-co-zoom-sur-le-livre-healthy-business-de-jean-charles-samuelian-14-09_VN-202009140360.html).
- An opinion column in [Les Echos](https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-se-reunir-moins-pour-travailler-mieux-1247810) on how Covid-19 will transform corporate culture more than ever before.
- An interview with [Brut.](https://twitter.com/brutofficiel/status/1307933253962280963) - on the importance of taking risks, failing and learning, our no-meetings policy and more.
- A morning radio intervention with [Radio Classique](https://twitter.com/radioclassique/status/1306469420659859457).

# 🏆Team
Our team grew from __213 people to 241__ (+28), and we need to double-up this pace to reach our year-end target. To succeed, we invested in our Talent acquisition capacity. 

We have made __key hires__:
- __Medical Team:__ [Pierre-Auguste Beaucoté](https://www.linkedin.com/in/pierre-auguste-beaucot%C3%A9-863379107/) (Doctor) and [Sébastien Fredeau](https://www.linkedin.com/in/sfredeau/) (Medical Ops).
- __Finance:__ We hired a CFO (name not yet disclosed).
- __Product:__ [Rob Olson](https://www.linkedin.com/in/robertolson/) (Engineer), [Alexandre DuBreuil](https://www.linkedin.com/in/alexandredubreuil/) (Engineer), [Marion Deneuville](https://www.linkedin.com/in/marion-deneuville-30419044/) (Product Manager), [Paul-Marie Dubois](https://www.linkedin.com/in/pmdubois/) (Product Manager), [Sébastien Phlix](https://www.linkedin.com/in/sphlix/) (Product Manager).
- __Insurance:__ [Odile Kusnik](https://www.linkedin.com/in/odile-kusnik/). 

Our gender balance overall is stable compared to the last analysis (females represent around 40% of Alaners right now) and team happiness is high (eNPS at 50).

# ⚖️Finance & Governance
## Gross Margin
__In a challenging context, our 2021 margin is estimated to be around 6% by end-of-year (including a 2.3% exceptional tax on health insurers following Covid-19)__, below the objective of the pre-Covid plan (11%). 

We have put in place a good strategy to accelerate growth while increasing margin over time, always being fair to our customers.

## Cash-burn

![cash-burn Q3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/51kwpXBctHBzR2hZzjetKL/6cde17609ae057872481e578e1e31825/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.44.06.png)

## Open CNP Shares buy-back
__This summer, along with the team and some of our investors, we bought back a portion of the shares of Open CNP.__ Our strategy and partnerships with CNP Assurances remain the same and we continue to consolidate our cooperation. You can read more about it [here](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-saccorde-avec-open-cnp-pour-un-rachat-dactions).

# 🔭Looking forward
Today, with brand awareness increasing, we are seen as an exceptional health insurance, and more and more as a personal health partner. Still, a lot needs to be done, as __we have the ambition to be a home screen health app, in the pockets of millions of users, all over Europe__. 

The last 50 years have been about the industrialisation of the system to make it work for everyone, and it ends up being personal to no one. And the amount of information, complexity, and lack of empathy create a huge __mental load__ for every stakeholders: health professionals, and users.

We believe that __technology + humans__ are going to deliver a new version of health. __Nobody is standard__ and we want healthcare to be personal, and we think that we should address it __vertical per vertical__, to give to each of our members the feeling that healthcare is personalized for them. 

To do so, __we will focus on two core product components for Q4, and 2021__.

First, we are going to keep developing our __insurance offer__ for France, Spain & Belgium. In France, we want to make sure we can cover __companies of all sizes__, with a 100% medical loss ratio combined by a membership allowing transparency on the value we create. We want to provide real-time insights platforms and support company health initiatives. 

Then, we want to __be a personal health partner app that can be used whether insured or not__, and we will launch some very exciting new features.
We believe these are the right bets to become the first health super-app in Europe.

Q3 2020 Letter to shareholders

Alan - Q3 2020 Letter to shareholders

*En Juillet 2020, nous avons publié notre [Lettre aux actionnaires Q2 2020](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-q2-2020-lettre-aux-actionnaires). Comme nous partageons trimestriellement nos progrès et nos avancées avec nos investisseurs, nous tenons aussi à les partager avec notre communauté.*

*Vous pouvez trouver ci-dessous le mail (traduit) que nous avons envoyé à nos investisseurs à l'issue du troisième trimestre de 2020. Nous l'avons légèrement modifié pour retirer les informations confidentielles.*

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Chers amis et investisseurs d'Alan,

J'espère que vous vous portez bien, ainsi que votre famille et vos proches. La crise du Covid-19 s'est avérée être un grand défi, et elle n'est pas encore terminée. Je suis reconnaissant à tous les Alaners pour le travail que nous faisons afin de construire le meilleur produit pour nos membres et la communauté. 

Notre stratégie et __notre définition de la réussite pour 2020 s'articulait autour de deux grands axes __:

1. Atteindre nos objectifs en France.
2. Prouver que nous pouvons construire une entreprise internationale.

Nous avions également un objectif de "rétention élevée sur nos services de santé", que nous avons jugé trop faible au cours de l'année et avons décidé d'accélérer notre transition pour __devenir un partenaire Santé personnalisé.__

__Nous sommes sur la bonne voie pour atteindre notre plan ajusté post-COVID, partagé avec le conseil d'administration en juin :__

1. Nous devrions pouvoir atteindre 140 000 membres (plan ajusté COVID). Si la situation autour de la deuxième vague continue à s'aggraver, ce sera un défi plus difficile à réaliser.
2. Nous sommes présents en Espagne et en Belgique, et dans ces deux pays, nous avons déjà signé de premiers clients.
3. Nous avons revu le design de notre application avec un flux et des stories personnalisés, un carnet de santé, un accès facile et intuitif aux professionnels de santé, le premier chat médical de France et des notifications pour des campagnes de soins proactives.

# 💪Comment vous pouvez nous aider
1. __Better Life Unit Lead:__ mettez-nous en contact avec des profils qui pourraient nous aider à élaborer notre stratégie en matière de services de santé (CEO, COO, VPs, responsables d'unités commerciales de services de santé ou de produit freemium).
2. __Europe B2B org benchmarking:__ mettez-nous en contact avec des CRO ou des responsables de ventes qui ont construit des business à l’échelle en Europe afin de pouvoir benchmarker notre organisation pour l’an prochain.
3. __Very Large Companies Sales:__ mettez-nous en contact avec des CRO ou responsables de ventes qui ont pénétré le marché des très grandes entreprises afin que nous comprenions mieux leur stratégie de prix.

# 📈Notre performance au Q3
Notre Annual Recurring Revenue (ARR) est passé de 60 millions d’euros à 70 millions d’euros. Nous avons terminé le trimestre (1er Octobre) avec __93 500 membres__, contre un objectif de 92 800 (101 % de notre prévision ajustée post-COVID pour atteindre 140 000 membres).

![Q3 Performance](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/9pZGa7mlL1YmRDmoPDng7/34ddd1392187721d1c5876c4d2c887c1/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.13.59.png)
*Évolution de notre nombre de membres et de notre croissance mensuelle depuis janvier 2019.* 

L’acquisition de nouveaux clients est inférieure de 63% à l’objectif, principalement en raison du COVID. Nous considérons qu’il s’agit d’un délai plutôt que d’un problème structurel. En effet, nous commençons déjà à le rattraper (100% de l’objectif en termes d’opportunités commerciales). C’est notre objectif principal pour la fin d’année.

__De nouvelles initiatives marketing, telles que notre première [Keynote](https://www.youtube.com/watch?v=-Pcrxesl1uM) ou la publication de [Healthy Business](https://www.amazon.fr/Healthy-Business-dentreprise-Bien-%C3%AAtre-Excellence/dp/2381582312/ref=tmm_pap_swatch_0?_encoding=UTF8&qid=&sr=)__ ont permis d’établir de prendre attache avec de très grandes entreprises et de signer de beaux noms.

Nous avons également __réorganisé la vente et la tarification de nos produits d'assurances__. Notre équipe de vente peut désormais créer un produit d'assurance sur mesure en moins de deux minutes.

# 💚Produit
## Devenir un partenaire Santé
__Le design de notre application a fondamentalement changé__, avec des stories (contenu pertinent, alertes, rappels personnels), des campagnes de prévention, un onglet centré sur les événements de santé (remboursements, documents) et un onglet centré sur les professionnels de santé avec lesquels les membres ont interagi.

![Q3 Produit FR](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4jk6fSLFmubdJQ2hrKNKN3/d52c78f7087940658e3c0879859fec3c/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.17.18.png)
*La nouvelle page d'accueil, les onglets consacrés aux professionnels et aux événements de santé.*

## Continuer de proposer le meilleur service à nos membres
Nous fournissons désormais à nos membres des __explications détaillées sur les événements de soins en attente__, ce les rend autonomes et diminue le taux de contact (-30%). Pour faciliter la prise en main post inscription, __nous présentons désormais le statut de livraison de leur carte de tiers payant__ - c'était la question la plus récurrente en 2020.

Dans notre volonté de simplifier l’accès aux soins, sans jamais impacter les finances de nos membres, __nous remboursons désormais instantanément ou en moins d’une heure dans 74% des cas__.

__Nous avons aussi maintenu un temps de réponse très rapide pour nos membres__. Notre délai moyen de réponse pour les conversations synchronisées (via le chat) est inférieur à 3 minutes depuis la mi-février.

![Time to answer Q3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4ZYaotMsRBpyFhwlP5ifdd/c4edd8077fbf8b1d36c77e1dd449c7ab/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.29.16.png)
*Nombre de conversations et temps de réponse (synchrone) moyen depuis septembre 2019.*

## Et une expérience exceptionnelle pour nos entreprises
Le __NPS de nos Admins est de 78__ (+6 en un trimestre) et de 43 pour les comptables d'entreprise (+2). Cela s’explique par des mises à jour et le déploiement de nouvelles fonctionnalités (insights platform avec des dashboards informatifs, historique de prévoyance, nouveau flux d’inscription et bien plus encore).

![Insights platform Q3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3Z1JdtRC7vrOrizsPTSybN/3898fcd948ee5180d4464e2d3b290399/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.31.23.png)
*Une des vues de l’insights platform. Les données sont mises à jour mensuellement.*

Nous avons aussi mis au point une plateforme qui permet à nos équipes de ventes et à nos futurs membres de discuter et de __décider ensemble de la personnalisation et de la tarification de leurs contrats d’assurance__.

## Tenir compte de la Covid-19
__Afin de s'adapter à la nouvelle phase de Covid-19 en France__, nous avons mis à jour notre outil d’auto-diagnostic, ajouté un indicateur Covid-19 mettant les membres au courant de la situation dans leur département et, enfin, mis à jour le contenu destiné aux entreprises cherchant à gérer la deuxième vague de la pandémie.

![Indicateur COVID Q3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7oRdtlhDrDtRgeDiQbcPmc/a7e548b34bd9abb9da0d23ec7935a4d5/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.34.33.png)
*L’indicateur Covid-19.*

# 🌍International
## Réglementation
Nous avons reçu l’__approbation de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution__ (ACPR) __pour opérer en Espagne et en Belgique__.

## Performance
Nous avons signé notre premier client __en Espagne__ et sommes complètement opérationnels. __En Belgique__, nous avons signé nos premiers clients, et prévoyons d’être opérationnels en janvier 2021.

# 📯Image de marque
## Healthy Business, Alan Check-up #1
Nous avons publié un livre le 15 septembre, *[Healthy Business](https://www.amazon.fr/Healthy-Business-dentreprise-Bien-%C3%AAtre-Excellence/dp/2381582312/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&dchild=1&keywords=Healthy+Business+Jean-Charles+Samuelian&qid=1602173222&sr=8-1)*, qui soutient l'approche d'Alan sur la façon dont la culture d'entreprise favorise la santé et le bien-être des employés autant que l'excellence.

Nous avons aussi tenu notre première [Keynote](https://www.youtube.com/watch?v=-Pcrxesl1uM) (Alan Check-up #1), à Station F, le 16 septembre.

## Médias
__Nous avons eu une bonne couverture médiatique au cours du 3e trimestre :__
- [GP Bullhound](https://www.gpbullhound.com/insights/titans-of-tech-2020/) intègre Alan dans ses prédictions pour les 50 prochaines licornes européennes, et [CB Insights](https://www.cbinsights.com/research/report/fintech-250-startups-most-promising/) nous a inclus dans les 250 fintechs les plus prometteuses.
- [Les Echos](https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/alan-ouvre-la-voie-de-la-transparence-appliquee-a-la-remuneration-1237870) ont écrit un article sur notre grille publique et transparente de salaires et de capital salarié.
- Nous avons été classés 2e dans le [classement Linkedin des meilleures start-ups françaises](https://www.linkedin.com/pulse/linkedin-top-startups-2020-ces-10-p%25C3%25A9pites-qui-%25C3%25A0-la-crise-chauvin/?trackingId=vRlwbKdkTjCCeM5ly03GbA%3D%3D), et avons été invités à une séance de [questions-réponses](https://www.linkedin.com/video/live/urn:li:ugcPost:6719901799672758272/) en direct.
- Nous avons contribué à des articles du [Monde](https://www.lemonde.fr/economie/article/2020/09/13/le-travail-chamboule-par-le-covid-19_6052015_3234.html) et du [Figaro](https://www.lefigaro.fr/entrepreneur/teletravail-ces-salaries-qui-s-installent-au-vert-20200916) sur l’avenir du travail post-Covid.

__Healthy Business, en particulier, a suscité l'intérêt :__
- Des interviews télévisées avec [BSmart](https://www.bsmart.fr/video/519-smart-job-emission-11-septembre-2020) et [BFM TV](https://www.bfmtv.com/economie/replay-emissions/tech-and-co/start-up-co-zoom-sur-le-livre-healthy-business-de-jean-charles-samuelian-14-09_VN-202009140360.html).
- Une tribune dans [Les Echos](https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-se-reunir-moins-pour-travailler-mieux-1247810) sur la façon dont la Covid-19 va transformer la culture d'entreprise plus que jamais auparavant.
- Une interview avec [Brut.](https://twitter.com/brutofficiel/status/1307933253962280963) - sur l'importance de prendre des risques, d'échouer et d'apprendre, sur notre politique 0 réunions et plus encore.
- Une matinale chez [Radio Classique](https://twitter.com/radioclassique/status/1306469420659859457).

# 🏆Équipe
Notre équipe est passée de __213 personnes à 241__ (+28), et nous devons doubler ce rythme pour atteindre notre objectif de fin d'année. Pour y parvenir, nous avons investi dans notre équipe de recrutement.

Nous avons procédé à __des recrutements clés :__
- __Équipe médicale :__ [Pierre-Auguste Beaucoté](https://www.linkedin.com/in/pierre-auguste-beaucot%C3%A9-863379107/) (Médecin) et [Sébastien Fredeau](https://www.linkedin.com/in/sfredeau/) (Opérations).
- __Finance :__ nous avons recruté un CFO.
- __Produit :__ [Rob Olson](https://www.linkedin.com/in/robertolson/) (Ingénieur), [Alexandre DuBreuil](https://www.linkedin.com/in/alexandredubreuil/) (Ingénieur), [Marion Deneuville](https://www.linkedin.com/in/marion-deneuville-30419044/) (Product Manager), [Paul-Marie Dubois](https://www.linkedin.com/in/pmdubois/) (Product Manager), [Sébastien Phlix](https://www.linkedin.com/in/sphlix/) (Product Manager).
- __Assurance :__ [Odile Kusnik](https://www.linkedin.com/in/odile-kusnik/). 

Notre parité entre les genres est globalement stable par rapport à la dernière analyse (les femmes représentent aujourd'hui environ 40 % des Alaners) et le taux de satisfaction de l'équipe est élevé (eNPS à 50).

# ⚖️Finance & Gouvernance
## Marge brute
__Dans un contexte difficile, notre marge pour 2021 est estimée à environ 6 % en fin d'année (en incluant une taxe exceptionnelle de 2,3 % sur les assureurs santé suite au Covid-19)__, ce qui est inférieur à l'objectif du plan pré-Covid (11 %). 

Nous avons mis en place une bonne stratégie pour accélérer la croissance tout en augmentant la marge au fil du temps, en étant toujours justes envers nos clients.

## Cash-burn
![cash-burn Q3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/51kwpXBctHBzR2hZzjetKL/6cde17609ae057872481e578e1e31825/Capture_d___e__cran_2020-10-23_a___18.44.06.png)

## Rachat d’actions Open CNP
__Cet été, accompagnés de l’équipe et de certains de nos investisseurs, nous avons racheté une partie des parts d’Open CNP.__ Notre stratégie et nos partenariats avec CNP Assurances restent les mêmes et nous continuons de consolider notre coopération. On vous en dit plus [ici](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-saccorde-avec-open-cnp-pour-un-rachat-dactions).

# 🔭Perspectives d’avenir
Notre image de marque se développe : nous sommes considérés comme une assurance santé exceptionnelle, et de plus en plus comme un partenaire santé personnalisé. Et pourtant, il reste encore beaucoup à faire. Nous avons l’ambition d’__être l’application de santé par excellence, dans la poche de millions d’utilisateurs, partout en Europe.__

Les 50 dernières années ont été consacrées à l'industrialisation du système pour qu'il fonctionne pour tout le monde, et il finit par n'être personnel pour personne. La quantité d'informations, la complexité et le manque d'empathie créent une énorme __charge mentale__ pour toutes les parties prenantes : les professionnels de la santé et les utilisateurs.

Nous pensons que la combinaison __technologie + humain__ va transformer le visage de la santé. __Personne n'est standard__ et nous voulons que les soins de santé soient personnels, et nous pensons devoir aborder la question __verticale par verticale__, pour donner à chacun de nos membres le sentiment que les soins de santé sont personnalisés pour eux.

Pour ce faire, __nous nous concentrerons sur deux composantes essentielles du produit pour le quatrième trimestre et pour 2021__.

Tout d'abord, nous allons __continuer à développer notre offre d'assurance__ pour la France, l'Espagne et la Belgique. En France, nous voulons nous assurer que nous pouvons __couvrir des entreprises de toutes tailles__, avec un taux de sinistres de 100 % combiné à des frais d'adhésion permettant la transparence sur la valeur que nous créons. Nous voulons fournir des plateformes d'information en temps réel et soutenir les initiatives de santé des entreprises.

Ensuite, nous voulons être un partenaire santé, avec une application utilisable que vous soyez assuré par Alan ou non. Nous lancerons de nouvelles fonctionnalités formidables.

Nous pensons que ce sont les bons paris pour devenir la première super-app de santé en Europe.

Lettre aux actionnaires Q3 2020

Alan - Q3 2020 Lettre aux actionnaires

![distributeur-bleu](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6FlOVSibq95lpWjL9CjDCC/19647a6b23687a54354c6dd5497caa7f/jan-antonin-kolar-Sc5HUu4XzTk-unsplash__1_.jpg)
Photo : Jan Antonin Kolar, Unsplash

__En général, quand on évoque la transparence chez Alan, nos candidats hochent la tête distraitement, les yeux dans le vide. Quand on poursuit en disant que du coup, chacun sait le salaire de tout le monde, on observe une réaction plus immédiate. C’est normal : les sous, c’est concret. Parlons-en.__

## Ce n’est pas négociable

Quand vous passez les entretiens de recrutement chez Alan, il n’y a pas de place pour la négociation salariale. Vous pouvez demander à combien on estime votre salaire assez tôt dans le processus, mais ça s’arrête là. La raison est qu’on se fonde sur deux mesures pour calculer un salaire : les années d’expérience, et ce qu’on appelle le niveau. 

Les années d’expériences sont une donnée objective. On pense qu’il faut récompenser l’expérience : donc plus vous avez travaillé, plus votre salaire est élevé — parce qu’on sait que vous pourrez nous apprendre beaucoup.

Le niveau est une classification moins objective. C’est l’estimation de votre impact. Comme il s’agit d’un critère difficile à estimer, on prend des précautions pour être juste :
- La détermination du niveau est toujours collégiale ;
- Elle se fait au fur et à mesure des entretiens ;
- S’il n’y a pas d’unanimité, on choisit le niveau le plus bas parmi ceux proposés.

## Notre grille de salaire 

Avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons par le commencement. Croisez vos années travaillées avec votre niveau pour estimer votre salaire. 

Le niveau dépend de votre métier et de vos compétences. Pour vous donner un ordre d’idées, on a des Product Designers en niveau E, des User Care Experts en B0, etc.

![salaries_10112020](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7B2fSQoklagcnU2H15LnE/38bd97a75ff8c3c419199d7db352e66d/Screenshot_2020-11-10_at_14.52.11.png)

## Augmentations

Et comment est-ce qu’on augmente les gens ? Il y a deux formes d’évolution de salaire.

__Avec le temps va, tout va__

On récompense les années d’expérience, et ça ne s’arrête pas en entrant chez Alan : plus vous restez ici, plus votre salaire augmente. C’est pas sorcier. 

__Promotion__

Il est aussi possible que vos résultats dépassent les attentes liées à votre niveau. Dans ce cas, sur la base de l'appréciation de vos pairs, [vous pouvez bénéficier d’une promotion](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/pour-des-evaluations-sans-stress-meme-a-distance "Blog Alan : les évaluations") 🥳  Ce qui veut dire plus de responsabilités, mais aussi la reconnaissance financière qui va avec.

## Package global

Donc quand vous arrivez chez Alan, vous avez un salaire calculé en fonction de votre expérience et de votre niveau. Cette classification vous donne aussi droit à un nombre déterminé de BSPCE. Ce nombre évolue en fonction de votre niveau : vous pouvez en débloquer plus si vous êtes augmenté.

Mais dis donc Jamy, que sont ces BSPCE dont tout le monde parle ?

![Mr. Bean is confused](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/31MaU8Ap4MnP9kggOooOcO/16ce705d92eb642b25cff49172bf2930/mr_bean_confused.gif)
Caption: Gné pas compris.

### BSPCE : cours de rattrapage express

Si jamais notre plan de domination mondiale réussit, Alan vaudra de l’argent. Cet argent sera réparti en parts. Ce qu’on vous offre en arrivant chez Alan, c’est une option sur ces parts : on vous réserve le droit d’en acheter quand vous voudrez, à un tarif avantageux déjà convenu. 

Par exemple : vous bénéficiez de 1000 BSPCE avec un prix d’exercice de 100 euros par action. Cinq ans plus tard, l’action est cotée en bourse et vaut 5000 euros. Vous pouvez exercer votre option en payant 100 000 euros, pour acheter 1000 actions qui valent... 5 millions d’euros. 🤑

Et si d’aventure nos chemins devaient se séparer, vous ne perdez pas ces droits : là où les BSPCE sont exerçables dans les 90 jours en général, ils vous restent acquis pendant 7 ans chez Alan. Vous n’avez donc pas à faire une avance de trésorerie tout de suite, sans savoir ce que vaudra l’action Alan lorsqu’elle sera devenue liquide (oui, on a tout prévu 😌).

Cette explication brève est développée de manière lumineuse par notre experte financière Maryam dans cette vidéo (en anglais).

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Et voici la grille en vigueur actuellement : 

![grid_of_equity_alan_06112020](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/49I9WeVyVt5Fy5Anhyoaa6/476b3a3e75b94c6e5ebc6da83298df4a/equity.png)

Attention, les montants ci-dessus sont indicatifs et n’ont aucune valeur monétaire aujourd’hui. En clair, il s’agit de faire un pari ensemble sur l’ambition d’Alan, pas de compter dessus pour votre voyage de noces aux Seychelles sur un yacht.

## Conclusion

Vous commencez à le savoir : chez Alan, on croit en la transparence. On croit aussi dans la responsabilité partagée : donner à chacun une opportunité d'actionnariat est un gage d’alignement vers le succès collectif. Ne pas faire de secret sur les salaires, c’est aussi : 

- Favoriser la confiance et le sens de l’intérêt général ;
- Favoriser le dépassement de soi plutôt que la négociation ;
- Être compétitif en mettant la grille à jour régulièrement ;
- Parler des problèmes de manière ouverte ;
- Et inclure chaque salarié dans le succès de l’entreprise. 


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