
> L’été 2021 arrive, et avec lui, souvent, la grande préoccupation pour les parents dont les enfants vont entrer à l’école en septembre : 

> Comment retirer la couche ? 

> Comment rendre son enfant “propre”? 

Ce terme de « propreté » est assez inapproprié. Est-ce qu’on doit alors considérer que c’est sale, honteux, de porter des couches ? Evidemment non… Mais c’est le terme consacré en France, pays où cette étape revêt une importance toute particulière. Vous aurez remarqué qu’en France, on attend de l’enfant qu’il soit une machine bien réglée, qu’il fasse ses nuits, soit propre, soit calme et obéissant… 

Dans beaucoup de pays et de cultures, la « propreté » n’est pas un problème ni même une question. C’est une étape qui doit se faire, parfois gérée par l’enfant lui-même qui agit par imitation, ou même par la fratrie.  

Tous les enfants, sauf cas particuliers, vont un jour retirer la couche, tranquillisez-vous. Comme toujours, n’écoutez pas trop les remarques autour de vous « mon fils a été propre à 18 mois », «pour ma fille, ça s’est passé en une journée » : l’herbe paraît toujours plus verte ailleurs, mais en fait non, et la comparaison n’est jamais bonne conseillère. 

Parfois, certains grands-parents mettent la pression. Si c’est le cas, proposez-leur de leur confier votre enfant à ce moment clé. Moins de pression pour vous, moins d’affect pour votre enfant et pour les grands-parents, et ça peut marcher bien et vite ! 

## À quel âge retirer la couche ?

Cet âge a beaucoup varié selon les époques et les pays. Les premiers livres de puériculture au début du 20e siècle donnent des conseils pour rendre l’enfant propre très tôt, parfois même dès la naissance, en observant les moments où il urine et en lui présentant le pot, alors appelé le «vase». 

Il s’agit alors d’un dressage, d’un conditionnement, et finalement d’une injonction supplémentaire donnée aux mères qui doivent guetter ces signes chez leur bébé, comme si elles n’avaient pas déjà mille choses à gérer. 

Le bébé n’y est alors pour rien dans la réussite de cette épreuve. On imagine d’ailleurs la difficulté à installer un nouveau-né sur un pot alors que bien sûr, il ne tient pas du tout assis, et dans les années 50, on pousse cette étape à … 4 mois, en l’attachant sur un pot avec des sangles. 

L’âge a ensuite évolué au fur et à mesure du temps, plutôt 8 mois dans les années 60, puis on incite les mères à proposer le pot à partir de 14 mois, puis jusque dans les années 70 vers 18 mois.

Actuellement en France, on dit « quand l’enfant est prêt », soit en général entre 2 et 3 ans, selon les enfants.

C’est toujours plus facile de faire ça l’été, quand il n’y a pas trop d’habits à retirer pour aller sur le pot rapidement. 

On entend beaucoup de gens témoigner que leur enfant est devenu propre du jour au lendemain sans rien faire alors que ça faisait des mois qu’ils essayaient. Et ça résume bien le problème ! 

La propreté peut s’acquérir très tôt, parfois même dès les premiers mois, mais on parle plus de dressage, l’enfant n’a pas du tout appris à reconnaître ses sensations, et donc on risque d’autres soucis plus tard : enfant qui se retient, qui a des urgences, des fuites, une constipation.... 

Il faut donc mieux considérer cette étape comme une acquisition à attendre patiemment, comme on ne peut pas forcer un enfant à acquérir la marche ou à tenir sa cuillère s’il n’est pas prêt. 

## Quels signaux nous envoie notre enfant pour nous signifier qu’il est prêt?

Vous allez remarquer à partir d’un certain âge que votre bébé a la couche mouillée beaucoup moins souvent dans la journée, ce qui montre que la vessie ne se vide pas en permanence, qu’il est en train d’acquérir une continence, un contrôle de ses sphincters. 

Puis, il va montrer sa couche ou la toucher au moment où il fait pipi, s’isoler derrière un rideau, dans sa chambre, pour faire sa selle, souvent après un repas. Il va aussi vous montrer ou vous dire qu’il faut le changer, qu’il est inconfortable. Tous ces petits signaux vous montrent que c’est le moment.

On dit aussi qu’un enfant est prêt physiologiquement à gérer ses besoins, ses envies, ses sphincters, au moment où il monte les escaliers en alternant les marches. 

Devant ces petits signes, il faut que vous soyez à l’écoute. Montrez-lui le pot, même si vous savez que la couche est déjà pleine. Proposez-lui juste après le repas, pour qu’il fasse sa selle, ou avant le bain. 

## Quand retirer la couche à la sieste et la nuit ?

A la sieste, cela va arriver assez vite car les siestes ne sont pas longues et rapidement, l’enfant va réussir à se retenir pendant ce temps-là, une heure, 2 heures, pas plus en général. Proposez-lui le pot juste avant et en quelques jours, les couches vont être sèches, ce sera le bon moment. 

La nuit, il va falloir que l’enfant apprenne à reconnaître bien son besoin et ses sensations, et ainsi, soit il va arriver à se retenir toute la nuit, soit le besoin va le réveiller et il devra donc apprendre à se lever. En général, il vous demande de retirer la couche. Même si elle est mouillée toutes les nuits, si votre enfant demande, il faut le tenter, car parfois, le déclic suffit et c’est gagné. 

Cette transition dure parfois beaucoup plus longtemps sans qu’on sache pourquoi, mais cela devient une question médicale à 6 ans seulement ; avant, on considère que ça reste dans la norme. On peut bien sûr vous donner des conseils car ça peut être très gênant pour l’enfant, même avant 6 ans. 

## Plutôt pot ou toilettes directement ?  

Là encore, il n’y a pas vraiment de règle. L’intérêt du pot, c’est que vous pouvez en avoir deux, un dans les toilettes, et un que vous baladez, ce qui permet qu’il se familiarise tout naturellement avec l’objet. Par exemple, vous pouvez l’emmener dans la salle de bain avant son bain, quand vous faites couler l’eau du bain, ça stimule l’envie de faire pipi, vous l’y installez à ce moment-là.

En tout cas, si vous utilisez les toilettes, il faut mettre un réducteur, et surtout une petite marche ou un tabouret pour qu’il n’ait pas les jambes qui pendent dans le vide. La meilleure position pour aller à la selle, c’est d’avoir les jambes remontées, genoux au-dessus du bassin, donc impossible si les jambes sont pendantes.

Pour les urines, il faut lui apprendre à bien baisser le pantalon, les collants, la culotte, tout en bas des jambes, prendre son temps et bien écarter pour que la vessie se vide complètement. Pour les petits gars, debout ou assis, c’est comme ils le sentent ! 

## Que faire s’il refuse ?

Tous les enfants y arrivent un jour ou l’autre, sauf cas particuliers. Donc comme beaucoup de sujets en  matière d’éducation, il faut éviter de se mettre la pression, de lui mettre la pression, et plutôt lui faire confiance, ne pas s’énerver, menacer, ni humilier… 

Il n’y a pas si longtemps, on laissait les enfants mouillés pendant des heures pour « qu’ils comprennent », on leur mettait le nez dans leur couche. Evidemment, c’est humiliant, violent, maltraitant, et en plus contre-productif. 

## Des petits tips pour y arriver?

Je me répète, surtout, pas de pression. Certains enfants entendent « tu dois être propre pour aller à l’école », et du coup, ne voient pas l’intérêt d’être propres avant le jour de la rentrée. Ou au contraire, c’est un bon moyen pour eux d’éviter l’école justement. 

Dans les petits trucs, on voit souvent le conseil d’acheter de jolies culottes ou slips. L’idée de la récompense ou des félicitations à outrance n’est pas forcément idéale, ça conforte l’enfant qu’il est en train de faire un truc dingue alors que c’est juste normal, ce n’est pas un cadeau qu’il vous fait. Mais des encouragements bienveillants sont les bienvenus ! « je te fais confiance, c’est sûr, tu vas y arriver ». 

Pensez à lui proposer souvent mais pas non plus toutes les 10 minutes en le poursuivant avec le pot, en parler toute la journée, et à tout le monde, ça épuise tout le monde et ça n’intéresse pas forcément vos amis...

## Des anecdotes à partager?

Il y a les enfants qui ont entendu qu’il fallait être propre pour rentrer à l’école et qui le sont donc le jour de la rentrée. 

Il y a ceux qui sont surpris de voir l’urine sortir de leur corps, mais qui pige le truc, et hop, c’est gagné en une fois. 

Il y a ceux qui sont propres pour les urines, mais qui continuent à réclamer une couche pour faire leur selle. On peut considérer qu’ils sont propres tout de même, puisqu’ils arrivent très bien à maîtriser leur besoin. 

Ce peut être un peu pénible mais il faut essayer de négliger, de ne pas en faire une histoire. Ça viendra ! Il faut juste faire attention que l’enfant ne soit pas terrorisé par ses selles, se retienne et soit alors constipé. 

## Quand un enfant peut-il s’essuyer seul ? 

Je vous conseille de le faire pour lui, lui montrer, d’avant en arrière chez les petites filles, et essuyer aussi les petits garçons quand ils ont fait pipi seulement, c’est une bonne habitude à prendre. 

Il faut tout de même vérifier jusqu'à 5-6 ans, de toute façon, vous allez vite vous rendre compte si c’est bien fait ou pas…

Sachez quand même que des traces de selles dans la culotte sont rarement le signe d’un mauvais essuyage, mais plutôt le signe d’une constipation. 

En fait, ça montre que l’ampoule du rectum ne s’est pas vidée complètement, qu’il reste des selles, et c’est ça qui rend l’essuyage difficile, car il y a toujours des selles à l’entrée de l’anus. Donc un enfant qui a des selles régulières peut tout de même être constipé, et ces traces en sont un des signes. 

__Pour résumer : l’acquisition de la propreté se fait quand l’enfant a atteint une certaine maturité, donc ne vous impatientez pas, comme tout ce qu’il a appris jusqu’à maintenant, la marche, la parole, le jeu… il va finir par y arriver ! Pas trop de pression, de la patience, des lessives, de belles culottes et caleçons, et ça va marcher ! __


Baby Hat

L’acquisition de la propreté 

Depuis plus d’un an, elles sont les ouvrières silencieuses de la crise. Si les Français ont tous été éprouvés par la pandémie, les auxiliaires de vie, elles, ont dû faire face à une angoisse double : la crainte d’attraper soi-même le Covid-19, mais également celle de transmettre le virus à l’un de leurs patients, souvent âgés et d’autant plus fragiles face à la maladie. 
Lors des différents confinements, les auxiliaires de vie étaient même parfois les seuls contacts humains de leurs patients, et elles ont dû lutter plus que jamais contre l’isolement et la solitude. Attention, dans ce cadre, à ne pas se laisser déborder par le stress et l’angoisse, et prévenir ainsi le burn-out. 

## 🤯 Des contraintes décuplées par la crise du Covid

Si les habitudes professionnelles des Français ont été chamboulées, celles des auxiliaires de vie ont également été alourdies. Les auxiliaires de vie et aides à domicile (non diplômées) assistent leurs bénéficiaires pour divers travaux ménagers courants (linge, courses, cuisine…) et pour des soins d’hygiène élémentaire non médicaux (aide au lever, au coucher, à la toilette…). Avec l’apparition du Covid-19, leur liste de tâches s’est allongée : désinfecter les interrupteurs, les poignées, les portes de frigo… Avec plusieurs malades par jour, l’augmentation n’est pas anodine. 

Une charge physique constante qui rend la profession dangereuse : le nombre d’accidents du travail est [trois fois plus élevé](https://www.ameli.fr/entreprise/sante-travail/votre-secteur/aide-soins-personne/chiffres-cles) chez les auxiliaires de vie que dans le reste des professions médicales.  En fait, c’est même [une profession plus risquée](https://www.francetvinfo.fr/economie/emploi/carriere/vie-professionnelle/sante-au-travail/pression-du-chronometre-penurie-de-personnel-les-aides-a-domicile-premieres-victimes-des-accidents-du-travail_3272545.html) que maçon, mécanicien, ou menuisier). La plupart des accidents du travail chez les auxiliaires de vie sont causés par le transport de personnes, les déplacements entre les interventions, la manutention de charges lourdes ou encore des accidents sur le lieu de travail (utilisation de produits d’entretien, coupures, et parfois coups durant le ménage...).

Ajoutez à cela des horaires souvent étendus et découpés (tôt le matin, tard dans l’après-midi), plusieurs déplacements par jour, et le travail les week-ends et jours fériés : difficile de se reposer et de veiller sur sa santé mentale. 😢

## 🆘 Attention au burn-out

Soumises à un stress permanent, les aides à domicile et auxiliaires de vie doivent également faire face à des situations d’urgence. Possible, dans ces cas-là, de sombrer dans des états anxieux ou dépressifs, voire dans un “burn out”. 

[Santé Publique France](https://www.humanite.fr/etats-anxieux-ou-depressif-une-epidemie-dans-lepidemie-702562) parle des conséquences du Covid-19 sur la santé mentale des Français comme “d’une épidémie dans l’épidémie».): un tiers des Français déclarent aujourd’hui souffrir de troubles anxieux et dépressifs. La situation des auxiliaires de vie, en première ligne dans la crise, est d’autant plus préoccupante. 

Le secteur professionnel étant particulièrement tendu (beaucoup d’offres pour peu de candidates), certaines auxiliaires de vie arrêtées pour burn-out ont tendance à raccourcir leur arrêt pour ne pas alourdir encore la charge de travail de leurs collègues.

Mieux vaut prévenir que guérir. La société __Click&Care__, spécialisée dans l’assistance rapide et sur mesure pour le maintien à domicile des personnes dépendantes, a choisi Alan pour son équipe, et nous confie avoir mis en place certaines solutions pour “protéger au maximum” ses employées. 

Tout d’abord, elle tient une formation spécifique au public des personnes âgées. Elle a également mis en place des __cellules d’écoute psychologique et des groupes de paroles__ pour que les auxiliaires de vie puissent discuter librement et sans tabou de leurs problématiques professionnelles. Une pratique qui devrait se généraliser pour leur donner le sentiment d’être entendues. 

Il peut également être utile d’inciter les bénéficiaires, ou leur famille, à investir dans des installations destinées à faciliter la vie de tous: verticalisateur, lève-malade, lit médicalisé… __Plus les maisons des malades sont équipées, moins les auxiliaires de vie risquent pour leur santé.__

Autre solution : aider les auxiliaires de vie à gagner en autonomie dans l’organisation de leurs journées, avec moins d’amplitude et moins de déplacements, toujours pour diminuer la fatigue et le stress.


Hero image auxiliaire de vie 

Auxiliaires de vie : pour empêcher le burn-out, apprendre à gérer son stress

Chers membres (et futurs membre s!) Alan Baby,

Je suis Antoine, chef de produit Alan Baby.

En échangeant avec les premiers d’entre vous, nous avons réalisé que ce qui nous semblait être un clair élan de générosité désintéressée vous faisait en fait froncer les sourcils… 

Pourquoi donc cette application est-elle gratuite ? Où est le loup ? Dans de la vente de données, dans des fonctionnalités payantes bien cachées, dans une ligne cachée quelque part ?

__Rien de tout ça.__

Laissez-nous vous expliquer.

Nous sommes Alan, et si nous sommes d’abord une assurance santé, notre  mission est d'aider un maximum de personnes à accéder à une santé personnalisée, préventive et rapide, au prix le plus juste.

Alan Baby est notre premier produit de santé non assurantiel. Nous l'avons conçu comme un guide, un compagnon pour vous soutenir et vous guider à travers les défis que pose l’arrivée d’un enfant, mélange unique de joie immense et de remise en cause majeure de votre mode de vie. 

Que ce soit pour améliorer son sommeil (et le vôtre !), le soutenir dans les différentes phases de son alimentation, vous accompagner dans des périodes de doute, de reconstruction de votre identité et de celle de votre couple et de votre famille, Alan Baby  sera à vos côtés, avec son équipe de professionnels de la petite enfance (au premier rang desquels votre "marraine", votre interlocuteur dédié), et des programmes spécialement conçus pour vous permettre de relever ces défis et de vous concentrer sur l’important : une parentalité simplifiée et joyeuse. 

__Et nous avons décidé qu’Alan Baby serait gratuit pour l'instant__

Pourquoi ? Car nous souhaitons que VOUS puissiez l'expérimenter et nous appuyer sur vos retours pour l'améliorer en permanence. 

Cela ne signifie pas:
- que nous vendons vos données (voir notre [politique de confidentialité](https://alan.com/privacy "Politique de confidentialité"))
- que nous les utilisons pour nourrir notre business d’assurance
- que vous serez facturé ultérieurement
- que vous devez vous préoccuper d'une petite ligne dans des conditions d'utilisation (elles sont [là](https://alan.com/terms-of-service-alan-baby "Conditions d'utilisation") !).

__Si vous vous inscrivez maintenant, le service restera gratuit à vie  pour vous !__

Alors, où Alan y trouve-t-il son compte ?  

Notre objectif numéro un  est de vous accompagner pour une parentalité simple et positive. Si nous tenons cette promesse, nous espérons que vous réaliserez qu’Alan est un compagnon de route solide qui fait une vraie différence dans votre vie, même durant des périodes de hautes turbulences.

Et peut-être que vous penserez à nous lorsque vous (ou votre entreprise) choisirez votre future assurance santé (ou pas 😃) ! 

Dans quelques mois, quand le service aura encore mûri, nous demanderons peut-être aux futurs membres (mais toujours pas à vous !) de souscrire à un abonnement pour accéder à certaines fonctionnalités. En tout cas ce n'est pas encore décidé, et cela ne vous concerne pas (si vous vous inscrivez avant le 1er octobre!)

Profitez-donc sans restriction de l'offre que nous vous proposons et n'hésitez pas à partager l'application avec d'autres parents. Elle restera gratuite jusqu'au 1er octobre 2021, au moins.

On vous attend sur Alan Baby (disponible sur l'Appstore)!


Capture d’écran 2021-01-26 à 23.24.53

Pourquoi Alan Baby est-elle une appli gratuite ?

Photo by <a href="https://unsplash.com/@joelfilip?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Joel Filipe</a> on <a href="https://unsplash.com/collections/9780870/plan-audit?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Unsplash</a>
  

joel-filipe-BS1xTOH-eNk-unsplash

Contrôlés par la CNIL

![Curseur ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4PGJdWo7sgQHzT4tQHVkSc/1766a3024044c50235c3697b17b29fdf/jane-carmona-JRykcV9Dqhc-unsplash.jpg)
*Quand l'assurance est bonne, bonne, bonne, quand elle ne triche pas (quand elle ne triche paaaas)*

__Vous êtes perdus dans les méandres des obligations face à la mutuelle d'entreprise ? Pas de panique, Alan vous explique tout. __

Pour permettre aux Français d'être mieux pris en charge face à leurs dépenses de santé, la loi dite « ANI » (Accord National Interprofessionnel) de 2016 oblige les employeurs du secteur privé à proposer une assurance santé collective à leurs salariés, quelle que soit leur ancienneté et la nature de leur contrat (CDD, CDI, apprentis). 

## Quelles obligations ?
__En tant qu'employeur, vous êtes donc tenus de financer au minimum 50 % des cotisations de cette complémentaire santé__, le reste étant à la charge du salarié. Outre ce montant minimum obligatoire, la loi a également fixé le cadre général de ces garanties. C'est ce qu'on appelle le « panier de soins » :
- L'intégralité du ticket modérateur (reste à charge après remboursement de la Sécurité sociale) sur les consultations, actes et prestations remboursables par l'assurance maladie 
- La totalité du forfait journalier hospitalier
- Les dépenses de frais dentaires, à hauteur de 125 % du tarif conventionnel 
- Les dépenses de frais d'optique, sur la base d'un forfait par période de 2 ans (1 an pour les enfants ou en cas d'évolution de la vue) , avec 100 € minimum pour les corrections simples et 150 € minimum pour les corrections complexes 👓

![Labyrinthe](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7t6zSu5qJq8DoYrECjIv4i/b22290012ac0d490eaa58c07a87f5aa3/susan-q-yin-Ctaj_HCqW84-unsplash.jpg)
*"Il avait offensé les dieux, et fut condamné à errer dans le labyrinthe des assurances santé pour toujours" <br>Photo : <a href="https://unsplash.com/@syinq?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Susan Q Yin</a> sur <a href="https://unsplash.com/s/photos/maze?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Unsplash</a>*

## Un cadre défini...

La complémentaire des entreprises, ce n’est pas à la carte comme au resto — un remboursement dentaire total pour lui, une prise en charge importante des frais optiques pour elle...

Selon les secteurs d'activité, la pénibilité des métiers, les salariés n'ont pas les mêmes besoins. Parallèlement, au sein d'une même entreprise, chacun doit pouvoir bénéficier des mêmes droits de prise en charge, quel que soit son poste. 🙏

Pour aiguiller les chefs d'entreprise et s'assurer que la loi soit bien appliquée partout, les organisations professionnelles ont émis des recommandations. Celles-ci sont formalisées dans des accords de branches ou des conventions collectives.

Les entreprises concernées doivent alors proposer un contrat respectant ces recommandations a minima. 

__L’entreprise est libre de choisir l’assureur qui lui convient, après une mise en concurrence et l'accord collectif avec les partenaires sociaux.__ Pour les entreprises de moins 50 salariés, le contrat d'assurance est choisi [par décision unilatérale de l'employeur](https://blog.alan.com/guide-pratique/obligation-sante-salaries) (DUE).

## … et un tas de cas différents sur le terrain

Voilà pour les contraintes légales et la prise en charge minimale. Dans la vraie vie, __beaucoup d'entreprises vont plus loin que ce plateau obligatoire.__ Elles proposent par exemple :
- De financer plus de 50% du coût de la mutuelle santé (certaines allant jusqu'à la prendre en charge intégralement 💪) ;
- __De prendre en charge également les ayants-droits__ (conjoint, enfant(s), ascendant à charge) ;
- D'offrir le tiers-payant ;
- D'offrir des services d'assistance (aide-ménagère, garde d'enfants, etc.) ;
- De proposer des dispositifs spécifiques de prévention et/ou d'accompagnement (dépistage...) et d'en payer une partie ;
- De proposer des garanties supplémentaires (non-obligatoires) pour compléter le contrat de base ;
- De proposer une garantie dépendance, décès...

Bref, vous l'aurez compris : si les entreprises ne choisissent pas les mutuelles comme on compose son bagel, les situations diffèrent énormément selon les secteurs d'activités et les entreprises.

Par ailleurs, si le salarié n'intervient pas dans les négociations avec les mutuelles, il est libre de refuser cette affiliation sous certaines conditions. C'est ce qu'on appelle la [dispense de mutuelle](https://blog.alan.com/guide-pratique/tout-savoir-sur-la-dispense-de-mutuelle "Blog Alan : tout sur la dispense").

__En fonction de son profil, de son âge, de ses besoins en santé, chacun pourra donc opter pour une formule plus ou moins couvrante.__ 
Enfin, l’entreprise est libre (si les accords de branche le permettent) de proposer le même taux de participation à l'ensemble des employés, ou de le différencier selon leur catégorie (cadres et non cadres).

![voiture femme capot](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6A0IjwAehqb2o4vIrptBOe/6cf4377a8d30554c8364d11131e41cb9/vladimir-anikeev-rF9_gMBQFjw-unsplash.jpg)
*Indice qui vous aidera à repérer les collaborateurs heureux : ils s'assoient sur le capot de leur Porsche 🙏 <br> Photo : <a href="https://unsplash.com/@anikeevxo?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Vladimir Anikeev</a> sur <a href="https://unsplash.com/s/photos/freedom?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Unsplash</a>*

## Y en a un peu plus, je vous le laisse ?

En tant qu'employeur, vous vous demandez certainement où mettre le curseur : que financer et à quel niveau ? 🤔

Disons qu'en matière de protection, « less is more » ne s'applique pas vraiment. C'est plutôt l'inverse ! Car si vous financez un contrat d’assurance santé responsable, c'est-à-dire respectant un cahier des charges fixé par décret (comme [Alan Green](https://alan.com/business)), __celui-ci est exonéré de cotisations sociales et patronales__.

Ce coup de pouce de l'État incite les entreprises à renforcer la couverture santé et la prévoyance de leurs troupes.

## Bien-être et éthique, le duo gagnant

Au-delà des avantages fiscaux, parier sur une meilleure couverture est un bon choix pour la santé de votre entreprise. __Sentir que sa société s'intéresse à son bien-être et à sa santé, qu'elle a des valeurs de solidarité et d'entraide envers ses collaborateurs, cela compte lorsque l'on s'engage dans une carrière professionnelle et que l'on s'investit dans un poste.__

Mieux protéger ses salariés, c'est aussi leur donner la chance de travailler dans les meilleures conditions, et donc de s'épanouir professionnellement.

Lutter contre le stress, le burn-out ou les risques psychosociaux, c'est améliorer la performance des salariés et donc participer à la croissance de son entreprise.

Curseur 

Mutuelle santé des salariés : où mettre le curseur ?

*Last January, we published our [2020 letter to shareholders](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/alan-2020-letter-to-shareholders) on our blog. As we share quarterly updates with our investors, we want to keep sharing them with our community.*

*Please find below the email we sent to our investors following the first quarter of 2021. We slightly edited it to remove sensitive information.* 

---

Dear Alan friends,

I hope that this letter finds you well, and that you, your loved ones and friends are all safe and staying healthy. 

# ✅ Beating our Q1 membership targets
__We are beating our targets for both signed members and signed revenue__ (156.1k members and over €100m ARR). It is mostly due to a good pipeline we built during 2020, and cancellation at any time (the new law that was enforced in December 2020) which removes seasonality on our 🇫🇷 market.

We have also seen __a step change in brand awareness__ (from 6% to 14% among the general population in Brand Preference) and also anecdotally seen (not measured) a strong increase of awareness with large corporations. 

# 🔴 Underperforming on Care

__We have underperformed on customer service__. At the start of the year we had a surge in inbound member contact due to a combination of a doubling of live members relative to December and usual seasonality. This led to a material increase in customer wait times and required us to completely turn-off our live chat feature for a period of several weeks. Following a very strong effort from the entire team the situation is now back to normal with live chat times below 5 minutes and asynchronous questions handled in 6 hours on average; both metrics are in line with our targets. __We have put in place measures to forecast and absorb future surges.__

# 💊 Healthcare consumption

__We are seeing elevated levels of healthcare consumption across all cohorts, across all products and from most types of care acts.__ It seems to be a trend for the whole market in the lockdown context. 

We also believe we are building an “Alan Effect” where our frictionless experience and proactive care notifications (eg. dental and pediatric) help our members access the healthcare in a timely manner. 

__At Alan, we think long-term.__ We think that creating new positive habits for our members on how they take care of their health is very powerful and aligned with our strategy of being the personalised healthcare partner for each of our members. By scaling and becoming the personalised healthcare partner, we will be able to help our members navigate the healthcare system, __guiding them towards a delightful experience while also being able to control the cost of care.__

# 🍼 B2C Strategy

__On January 25th we launched [Alan Baby](https://apps.apple.com/fr/app/alan-baby-la-sant%C3%A9-du-b%C3%A9b%C3%A9/id1542332694) on the French iOS App Store. Alan Baby is a standalone parenting app that provides (i) access to medical chat with general practitioners, (ii) communities for exchanges with parents facing similar challenges and (iii) content curated for the baby’s age. 

Now that the foundations are in place, we expect Q2 to be when we build a “too-good-to-be-true” experience. In the coming weeks, we’re going to position Alan Baby as a personal digital parenting companion, providing continuous support to parents. 

# 💚 Product

We keep building a delightful health insurance experience, thanks to some big achievements from the team: 

- We made __members more autonomous__ in the Alan app in order to reduce contact rate (e.g. with an improved members’ access to information - bank transfers, annual recaps) 
- We strengthened our __assistant role__ with members beyond care reimbursement. We now process claims faster than ever: __82% in less than one hour__ (+11pts vs. Dec 2020),. 
- We improved __support for large companies__ and made admins more autonomous, thanks to internalised “Prévoyance” billing to reduce billing errors, among others. 

For the next quarter, our main focuses will be to:

- Further improve __core experiences for insured members__ (help center...)
- Continue reducing __friction points for admins__ managing the health of their employees
- Support 2021 growth and the renewal of our portfolio’s contracts

# 🌍 International: Alan in Belgium and Spain

The main focuses of Alan at the international scale this quarter was on hiring, improving the core member experience and developing an updated value proposition. 

In 🇪🇸 we launched a medical video and chat service for members, removing a key blocker for sales seen in 2020. 

In 🇧🇪 we launched medical chat and a psychological hotline,  while a dental product is to be released soon.

The sales teams are ramping up in both countries with good early signals.

# 👥 A strong, growing and more diverse team

Our team grew from __261 people to 339__ (+78) since the end of 2020, with notably 31 more people in the Sales community. We are also gaining momentum in Belgium (+10) and Spain (+6). 

We are thrilled by the latest key hires that the team made. Here is a non-exhaustive sample:

- Product: [Erik Lumer](https://www.linkedin.com/in/erik-lumer-112197/) (Better Life Unit Lead), [Flora Ganther](https://www.linkedin.com/in/flora-ganther-b710a646/) (Product Designer), [Ugo Vollmer](https://www.linkedin.com/in/vollmeru/) (Product manager)
- Finance/Corporate: [Sergei Galperin](https://www.linkedin.com/in/sergei-galperin-6064a41/) (Chief Financial Officer), [Vincent Hirsch](https://www.linkedin.com/in/vincent-hirsch-6aa91848/) (Public affairs)
- Engineering: [Benoit Prioux](https://www.linkedin.com/in/benoit-prioux/) (Software engineer), [François-Régis Sinot](https://www.linkedin.com/in/frsinot/) (Software engineer), [Jan Gorman](https://www.linkedin.com/in/jan-gorman-3013041b/) (Software engineer), [Damien Krotkine](https://www.linkedin.com/in/dkrotkine/) (Software engineer), [Antonio Perez Barrero](https://www.linkedin.com/in/apbarrero/) (Software engineer), [Romain Lods](https://www.linkedin.com/in/rlods/) (Software engineer)
- Sales/Marketing: [Caroline Dumortier](https://www.linkedin.com/in/caroline-dumortier-b32bb144/) (Demand generation lead), [Carolina Jacinto](https://www.linkedin.com/in/carolinajacinto/) (Sales crew lead)

For the rest of 2021, our focus is on hiring additional engineering and product talent as well as increasing the overall diversity within the engineering team; which is currently trending in the wrong direction. 

__We have taken lots of actions so far to go into powering more diversity, __ including (i) our unique Salary grid and Equity grid which ensure equal reward based on impact and experience, (ii) our rule for annual salary increase based on experience accruals, (iii) 100% salary maintenance during maternity leave without seniority conditions (iv) Paternity leave extended to 5 weeks, also paid at 100%.
We are looking at going further on these topics to remain a socially innovative company.

# 💰 Series D and next steps

__We are announcing our €185 million (€150m primary) series D fundraising at a €1.4bn valuation__ ([Press Release](https://drive.google.com/file/d/1iIFGqIrG6vbwFhK_GF8ZU6vdIgAfkMiU/view?usp=sharing))

The round is led by Coatue, with additional participation from new investors including Dragoneer and Exor, as well as existing investors Index Ventures, Temasek and Ribbit Capital. 

We are thrilled and honored by the quality of our partners and the alignment with our long-term vision. 

With the new funding we are prioritising 2021 investments as follows:

- 🇫🇷 For French companies: Increased automation of HR routine tasks such as Employee affiliation to the health & “prévoyance” insurances, payroll update & work stoppage management thanks to APIs & DSN flows
- 🇧🇪 For Belgium insured members: Medical chat and psychological hotline services to provide personalized answers to members' health concerns 
- 🇪🇸 For Spanish insured members: Medical concierge services, taking appointments and finding doctors on behalf of Alan’s Spanish members
- 🇪🇺 For everyone: Personal care guidance to access the right in-person or virtual care options, as well as direct-to-consumer products in Parenting (Alan Baby) and Mental Health. 

# 🔭 Looking ahead

I’m very proud of the team during this first quarter of 2021. It has been tremendously packed -- and we love it. All Alaners have been working very hard to deliver the best results and support our European ambition, and I am once again very grateful and impressed by the achievements of the team. 

We are building Alan to be THE place people go to for all of their health and well-being needs, the healthcare super-app for hundreds of millions of European. 

In order to achieve that objective, __we maniacally focus on maximizing the value we create for our members.__

We prioritize __growth and engagement__ because we believe that __scale is central to achieving the full potential of our business model.__

__With critical mass, we can guide members through the healthcare system to optimise the combination of health outcomes and costs. __

Thanks to you all for being part of Alan.

Let’s continue to transform healthcare together,

Jean-Charles


Q1 2021 Letter to shareholders

Alan - Q1 2021 Letter to shareholders

![Lettre aux actionnaires - Q1 2021](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6FvLG0b4l1nZtMAgZMRybD/07fc0a7bd439f8581dcd99e1395d59c7/Letter_to_shareholders_-_Q1_2021__FR_.png)

*En janvier, nous avons publié notre [Lettre aux actionnaires | bilan 2020](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/lettre-aux-actionnaires-bilan-2020 "Lettre aux actionnaires : bilan 2020"). Comme nous partageons trimestriellement nos progrès et nos avancées avec nos investisseurs, nous tenons aussi à les partager avec notre communauté.*

*Vous pouvez trouver ci-dessous le mail (traduit) que nous avons envoyé à nos investisseurs à l'issue du premier trimestre de 2021. Nous l'avons légèrement modifié pour retirer les informations confidentielles.*

---

Chers amis et investisseurs d'Alan,

J'espère que vous allez bien, et que cette lettre vous trouve vous ainsi que votre famille et vos amis en bonne santé. 
Je vous partage aujourd’hui les dernières nouvelles d’Alan. 

## ✅ Dépassement de nos objectifs au 1er trimestre

__Nous avons dépassé nos objectifs de membres signés et de revenus en France__ (155 100 membres et 101 millions d'euros d’ARR au 31 mars). Ceci est principalement dû à un très bon pipeline que nous avons construit au cours de 2020, et à [l’ouverture de la résiliation infra-annuelle des contrats de complémentaire santé](https://solidarites-sante.gouv.fr/actualites/presse/communiques-de-presse/article/ouverture-de-la-resiliation-infra-annuelle-des-contrats-de-complementaire-sante "Ouverture de la résiliation infra-annuelle des contrats de complémentaire santé, sans frais ni pénalité, à compter du 1er décembre 2020") (loi promulguée en décembre 2020) qui supprime la saisonnalité sur notre marché 🇫🇷.

Nous avons également constaté une __augmentation de notre notoriété de la marque__ (de 6% à 14% en préférence de marque en population générale) ainsi qu’une forte augmentation (non mesurée) de notre notoriété auprès des grandes entreprises. 

## 🔴 Sous-performance sur le service client

__Nous avons sous-performé sur le service client ce trimestre.__ En effet, nous avons fait face en début d’année à une forte augmentation de contacts avec les membres sous l’effet d'un doublement du nombre de membres actifs par rapport à décembre et de la saisonnalité habituelle. 
Après un effort très important de toute l'équipe, la situation est maintenant revenue à la normale. __Nous avons mis en place des mesures pour prévoir, anticiper et absorber de futures pressions similaires.__ 

## 💊 À propos de la consommation de soins de nos membres

__Nous constatons des niveaux élevés de consommation de soins dans toutes les cohortes, pour tous les produits et pour la plupart des types de soins__. Cela semble être une tendance pour l'ensemble du marché dans le contexte de la pandémie de COVID-19. 

Nous pensons également que nous sommes en train de créer un "effet Alan", dans lequel notre expérience sans friction et nos notifications de soins proactives (par exemple, pour les soins dentaires et pédiatriques) aident nos membres à accéder à davantage de soins de santé. 

__Chez Alan, nous pensons sur le long terme.__ Nous pensons que la création de nouvelles habitudes positives pour nos membres sur la façon dont ils prennent soin de leur santé est très puissante et alignée avec notre stratégie d'être le partenaire de santé personnalisé pour chacun de nos membres. En passant à l'échelle et en devenant le partenaire de soins de santé personnalisé, nous serons en mesure d'aider nos membres à naviguer dans le système de soins de santé, __en les guidant vers une expérience agréable tout en étant en mesure de contrôler le coût des soins.__

## 🍼 Notre Stratégie B2C

__Nous avons lancé le 25 janvier [Alan Baby](https://apps.apple.com/fr/app/alan-baby-la-sant%C3%A9-du-b%C3%A9b%C3%A9/id1542332694 "Alan Baby sur l'App Store") sur l'App Store français, notre app dédiée à la parentalité__ avec un accès (i) à un chat médical avec des médecins généralistes, (ii) à des communautés d'échanges avec d’autres jeunes parents (iii) à des contenus ciblés en fonction de l'âge du bébé. 

Nous pensons que le deuxième trimestre sera le moment de construire une expérience *too-good-to-be-true*, maintenant que les bases sont en place. Au cours du prochain cycle, nous allons positionner Alan Baby comme un compagnon parental personnel, un "compagnon numérique" apportant un soutien continu aux parents.  

## 💚 Produit

Nous continuons à construire en 2021 une expérience d'assurance santé *delightful*, grâce à de belles réalisations de l'équipe :

- __Nous avons rendu les membres plus autonomes dans leur utilisation de l'application Alan__ afin de réduire le taux de contact (par exemple, en améliorant l'accès des membres à l’information qui les concerne - virements bancaires, récapitulatifs annuels). 
- Nous avons renforcé __notre rôle d'assistant__ auprès des membres au-delà du “simple” remboursement des soins. Nous traitons désormais les demandes de remboursement plus rapidement que jamais : 82% en moins d'une heure (+11pts vs déc 2020), grâce entre autres à l'amélioration de notre parsing automatique des documents médicaux de 19%. 
- Nous avons amélioré __le support aux grandes entreprises__ et rendu nos admins plus autonomes, grâce à l'internalisation de la facturation "Prévoyance" pour réduire les erreurs de facturation. 

Pour le prochain trimestre, nos principaux objectifs seront les suivants: 

- Continuer à __améliorer l’expérience pour nos membres assurés__ 
- Continuer à __améliorer les process de gestion centraux pour les entreprises__ et les admins 
- Soutenir la croissance de 2021 et le renouvellement des contrats de notre portefeuille (en s’assurant notamment de la scalabilité de notre gestion interne des sinistres). 

## 🌍 International : Alan en Belgique et en Espagne

Ce trimestre à l’international, Alan s'est principalement concentré sur le recrutement, l'amélioration de l'expérience de nos membres et l’amélioration de notre proposition de valeur

En 🇪🇸, nous avons lancé un chat médical et un vidéo chat pour les membres, dont l’absence s’était révélée bloquante lors de nos ventes en 2020. 

En 🇧🇪, un chat médical et une hotline psychologique ont été lancés ; un produit dentaire doit être lancé prochainement.

Les équipes Sales montent en puissance dans les deux pays avec de bons premiers signaux. 

## 👥 Une équipe forte, en pleine croissance et plus diversifiée

Notre équipe est passée de 261 à 339 Alaners (+78) depuis fin 2020, avec notamment 31 nouveaux arrivants dans la communauté Sales. Nous nous fortifions également à l’international, en Belgique (+10) et en Espagne (+6). 

Nous sommes extrêmement heureux de __nos dernières embauches clés__. En voici un échantillon non exhaustif : 

- __Produit:__ [Erik Lumer](https://www.linkedin.com/in/erik-lumer-112197/) (Better Life Unit Lead), [Flora Ganther](https://www.linkedin.com/in/flora-ganther-b710a646/) (Product Designer), [Ugo Vollmer](https://www.linkedin.com/in/vollmeru/) (Product manager)
- __Finance/Corporate:__ [Sergei Galperin](https://www.linkedin.com/in/sergei-galperin-6064a41/) (Chief Financial Officer), [Vincent Hirsch](https://www.linkedin.com/in/vincent-hirsch-6aa91848/) (Affaires publiques)
- __Engineering:__ [Benoit Prioux](https://www.linkedin.com/in/benoit-prioux/) (Software engineer), [François-Régis Sinot](https://www.linkedin.com/in/frsinot/) (Software engineer), [Jan Gorman](https://www.linkedin.com/in/jan-gorman-3013041b/) (Software engineer), [Damien Krotkine](https://www.linkedin.com/in/dkrotkine/) (Software engineer), [Antonio Perez Barrero](https://www.linkedin.com/in/apbarrero/) (Software engineer), [Romain Lods](https://www.linkedin.com/in/rlods/) (Software engineer)
- __Sales/Marketing:__ [Caroline Dumortier](https://www.linkedin.com/in/caroline-dumortier-b32bb144/) (Demand generation lead), [Carolina Jacinto](https://www.linkedin.com/in/carolinajacinto/) (Sales crew lead)

Pour le reste de l'année 2021, nous nous concentrons sur le recrutement de nouveaux talents en Engineering et Produit, ainsi que sur l'augmentation de la diversité globale au sein de la communauté Engineering, qui prend pour l’instant la bonne direction. 

Jusqu'à présent, nous avons pris de nombreuses mesures pour favoriser la diversité, notamment (i) notre grille salariale et notre grille d'equity uniques qui garantissent une gratification égale en fonction de l'impact et de l'expérience, (ii) notre règle d'augmentation annuelle du salaire en fonction de l'expérience accumulée, (iii) le maintien du salaire à 100% pendant le congé de maternité sans conditions d'ancienneté ou de séniorité (iv) le congé de paternité étendu à 5 semaines, également payé à 100%.
Nous envisageons d'aller plus loin et de continuer à être une entreprise socialement innovante sur ces sujets. 

## 💰 Notre Série D et les prochaines étapes

__Nous sommes très heureux d’annoncer cette semaine notre nouvelle levée de fonds (Série D) de 185 millions d'euros, ce qui porte la valorisation d’Alan à 1,4 milliard d'euros ([communiqué de presse](https://drive.google.com/file/d/1-DRHd0rg-bGFPpxZs8dgpaUEklW10uGL/view?usp=sharing "Communiqué de presse")).__ 

Le tour de table est mené par Coatue, et suivi par Dragoneer, Exor, ainsi que par nos investisseurs existants que sont Index Ventures, Temasek et Ribbit Capital. 

Nous sommes extrêmement satisfaits de la qualité de nos partenaires et ravis de leur alignement avec notre vision à long terme. 

Avec ce nouveau tour de financement, nous mènerons en 2021 en priorité les investissements suivants : 

- __🇫🇷 Pour les entreprises françaises :__ Automatisation accrue des tâches routinières RH telles que l'affiliation des salariés aux assurances santé & prévoyance, la mise à jour de la paie & la gestion des arrêts de travail grâce à des flows API & DSN.
- __🇧🇪 Pour nos membres belges :__ Services de chat médical et de hotline psychologique pour apporter des réponses personnalisées aux préoccupations santé des membres. 
- __🇪🇸 Pour nos membres espagnols :__ Services de conciergerie médicale, prise de rendez-vous et recherche de médecins 
- __🇪🇺 Pour tous :__ De meilleurs conseils et un meilleur accompagnement en matière de navigation du système de soins, d’accès à des soins en personne ou virtuels, ainsi que des produits B2C dans les champs de la parentalité (Alan Baby) et de la santé mentale.

## 🔭 Alan dans les prochains mois

Comme toujours, je suis très fier de la Team Alan, en particulier sur ce premier trimestre de 2021. Il y a eu énormément de travail. Tous les Alaners ont travaillé très dur pour obtenir les meilleurs résultats et soutenir notre ambition européenne, et je suis une fois de plus très reconnaissant et impressionné par les réalisations de l'équipe. 

Nous construisons Alan pour qu'il devienne LE partenaire privilégié et l’endroit où les gens se rendent pour tous leurs besoins de santé et de bien-être, la super-application de santé pour des centaines de millions d'Européens. 

Pour atteindre cet objectif, nous nous concentrons sur la maximisation de la valeur que nous créons pour nos membres, et donnons la priorité à la croissance et à l'engagement car nous pensons que continuer à scaler est essentiel pour amener à son plein potentiel notre modèle économique.

Avec une masse critique, nous pouvons guider et accompagner nos membres à travers le système de soins pour optimiser les coûts. 

Merci à vous tous de faire partie d'Alan. Continuons à transformer ensemble le monde de la santé. 

Jean-Charles Samuelian-Werve, CEO @ Alan


Lettre aux actionnaires - Q1 2021

Alan - Lettre aux actionnaires - Q1 2021 

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![Photo : John Schnobrich, Unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5Cx92X9rbvkooKdUPJJNI5/3789d73c4af944e5f2c5595f48958bff/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg)Caption: — Regarde ! Une trace de doigts !<br>(Photo : John Schnobrich, Unsplash)

__Vous le savez déjà : pour nous, [le service client, c’est merveilleux](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/service-client-merveilleux "Blog Alan : le service client"). Encore faut-il que cette merveillosité soit la même pour ceux qui en bénéficient et pour ceux qui la prodiguent. C’est le travail de nos User Care Experts (UCE). Concrètement, comment ça se passe ? À quoi ressemble une journée type ? Qu’est-ce qui fait un « bon »  UCE ? Vous tombez bien : on en parle juste en-dessous.__

## Le rôle de l’UCE

Y a-t-il plus approximatif que la profession du « service client » ? Quand on tente de résumer la chose, on se rend compte que le terme est limité. Voyons ça de plus près. 

Chez Alan, chaque User Care Expert : 

- __répond aux membres Alan.__ Questions sur les remboursements, la télétransmission, les devis, la législation, de la part de RH, de salariés, de TNS, de leur conjoint, etc… C’est le cœur du métier, et ça prend entre 60 et 80 % du temps de travail, en fonction de la demande. On propose notre assistance sur le chat et par mail. 
- __fait des retours pour améliorer le produit.__ Chaque UCE est en première ligne pour comprendre et analyser les points d’amélioration de notre produit, en fonction de ce que les membres expriment. 
- __gagne en expertise.__ Dans User Care Expert, il y a Expert : c’est la base pour fournir un service de qualité, et apporter un peu de clarté dans le domaine complexe qu’est l’assurance santé.
- __participe à la croissance d’Alan.__ La perspective des UCE est inestimable pour le reste de l’entreprise. Ils sont amenés à peser dans les décisions stratégiques en rejoignant un Crew, par exemple (on parle des Crews [plus en détail ici](https://blog.alan.com/tech-et-produit/simple-tools-to-design-your-roadmap "Blog Alan : simple tools for your roadmap")).

![madonna-sipping-tea](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1BZT9XmtyCks1Tgd4HyEMt/0794adcdc737f9dbca533c5eee3be193/madonna.gif)Caption: “Service client” ? This feels… reductive.

## Une journée-type

Le poste d’UCE est le seul chez Alan à avoir des horaires spécifiques pour certains jours de la semaine : la journée commence à 9h et finit à 18h30. C’est parce que l’agenda de chaque UCE s’articule sur ce qu’on appelle les *shifts*. 

Un *shift*, c’est un laps de temps (entre une et trois heures d’affilée) pendant lequel on répond aux membres. On est sur le pont, en quelque sorte.

En dehors des *shifts*, il y a le temps dédié aux autres projets : ça peut être le recrutement, le travail dans un Crew, le coaching, la formation, etc. Ça, c’est le temps *offcall* (par opposition au temps *oncall*, *aka* les *shifts*). 

Enfin, chaque UCE est invité à se spécialiser sur un domaine précis. L’assurance santé est un monde vaste, il y en a pour tous les goûts : dispenses, portabilité, questions RH et *tutti quanti*, vous trouverez forcément votre bonheur. 

Donc pour résumer : 
- __oncall :__ c’est le temps pendant lequel on répond directement aux membres, pendant les *shifts* ;
- __offcall :__ c’est le temps pendant lequel on travaille sur des projets annexes, que ce soit au sein de l’équipe Care ou non. 

![UCE-agenda](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/75pXfWyteqJeOCFnumxFZt/d50c0adab644c69d33f665d2f1e9e663/calendrier_.jpg)Caption: Une journée-type, ou presque.

## Ce qu’il faut pour devenir UCE
On pourrait se dire, avec une pointe d’inquiétude : wow, ils sont tellement forts ! Comment savoir si je suis à la hauteur ?

Une question légitime. Il y a deux points qu’on vérifie en recrutement : 

- est-ce que vous serez heureux chez Alan ?
- est-ce que vous serez heureux en tant qu’UCE ?

#### Chez Alan
On sait que notre culture est particulière. Elle n’est pas faite pour tout le monde. La communication à l’écrit et en anglais est un point essentiel, par exemple. C’est pour ça que notre processus de recrutement vous permet de voir beaucoup de gens différents, et de vous faire une bonne idée d’Alan avant de nous rejoindre. On parle de [notre processus de recrutement ici](https://blog.alan.com/podcast/culture-entreprise-alan-transparence-autonomie "Blog Alan : Culture d'entreprise : transparence et autonomie"), notamment.

#### En tant qu’UCE
On a besoin de gens qui aiment aider les autres, résoudre les problèmes, et plus généralement rendre simple ce qui est compliqué. L’empathie est fondamentale, avec le recul et la sérénité nécessaires pour ne pas se laisser déborder. Et puis, vu qu’on est dans la tech et qu’on écrit beaucoup, il vaut mieux savoir utiliser un ordinateur, et bien écrire. Accessoirement. 

On détaille tout ça sur notre fiche de poste : [https://jobs.lever.co/alan](https://jobs.lever.co/alan "Les offres d'emploi chez Alan").

![lovewall-alan](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7ev1tefaTBklKYiYRe4ID0/5dd5a6e9342b3466e45791d912f1c3d1/lovewall.jpg)Caption: On a un *channel* Slack consacré aux messages d’amour. Il y en a beaucoup. ❤️

## L’avenir des UCE
[Tout le monde fait du service client](https://blog.alan.com/tech-et-produit/pourquoi-toute-la-team-participe-au-service-client-chez-alan "Blog Alan : pourquoi tout le monde participe au service client") chez Alan. Pour les UCE en particulier, le Care permet de gagner rapidement en expertise, et d’apprendre énormément de choses en peu de temps. Ce n'est pas une fin en soi : on ne manque pas de besoins pour continuer à structurer et à faire grandir l’équipe.

D’ailleurs, ça dépasse le Care : plusieurs UCE ont quitté la communauté pour apporter leur expertise dans d’autres secteurs d’Alan, dans l’équipe commerciale ou l’équipe produit, par exemple.

Le rôle de User Care Expert évolue avec Alan. Et Alan évolue très vite. Alors attachez vos ceintures, et [envoyez votre CV](https://jobs.lever.co/alan "Postuler chez Alan") 😎


Vous accompagner à chaque étape de votre santé

User Care Expert : le service client chez Alan