*Rencontre avec Antoine Lizée, data scientist et couteau suisse chez Alan, pour parler culture d’entreprise.*

Pour les épisodes 7 et 8 de Good People, on s’est intéressés à la culture d’entreprise d’Alan - comment elle s’est construite, ce qui la définit et comment elle est entretenue aujourd’hui.

![Antoine Lizée](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3MIkGNhYf6RrSvR2pIOVYB/5af0de899335c12aa871c95947017619/Antoine.jpg)

On a commencé avec Antoine Lizée. Data scientist et employé de la première heure, il a toujours beaucoup contribué à la culture et à la méthode de travail d’Alan. Pour lui, elles sont les moyens d’instaurer un cercle vertueux où l’on fait du bon travail en étant épanoui, qui permet ensuite d’attirer davantage de profils qui se retrouveront dans cette vision.

## Deux vecteurs au centre de la culture

Si ces questions se sont posées très tôt dans la vie de l’entreprise, la croissance se faisait alors de façon très naturelle. Mais 2018 a été le premier crash-test de la culture, puisque c’est l’année qui a vu passer les effectifs de 16 à 65 personnes, avant d’atteindre les 150 en 2019 !

Antoine distingue deux vecteurs dans cette culture : __les humains et leur méthode de travail__.

- __Les humains :__ tout passe par le recrutement. Alan cherche des gens qui vont adhérer à cette culture, et qui auront donc naturellement tendance à la préserver et l’enrichir.

- __La méthode :__ il s’agit de se remettre en question en permanence. On cherche à identifier les principes clés qu’on a développés et raffinés depuis la création d’Alan, pour ensuite être capable de les faire évoluer, dans un environnement qui n’arrête pas de changer.

Pour prendre un cas concret, chez Alan, l’écrit prime sur l’oral, alors que le réflexe naturel humain serait à l’opposé. Ce principe permet entre autres de [diminuer le nombre de réunions](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/no-meeting-policy "Blog Alan - Pourquoi on a supprimé les réunions") que l’on fait et on voit que même les exceptions qu’on s’autorise évoluent au fil du temps. La « full team retro », un forum mensuel où chacun s’exprimait à l’oral sur les réussites et les échecs du mois passé, est devenue intenable dès qu’on a passé la barre des 40 personnes. Or, l’intérêt de cette réunion était que tout le monde puisse avoir accès à toutes les informations. On en a donc fait un tableau Trello, pour ramener de la lisibilité et de la transparence.

## S’approprier ses outils

Puisqu’on parlait de se remettre en question en permanence, quand on voit à travers un exemple comme celui-ci l’importance de la transparence, on se dit qu’il y a peut-être quelque chose derrière. Et effectivement, à y regarder de plus près, la transparence radicale et la responsabilité (ou *ownership*, en anglais dans le texte) font partie des valeurs clés d’Alan. Les challenges se succèdent sans forcément se ressembler : 2020 sera l’année où nous allons proposer nos offres dans d’autres pays et cela va poser son lot de questions encore inconnues. Mais les deux principes devraient rester, alors précisons ce qu’il y a derrière...

- __Responsabilité :__ en tant que personne, on s’approprie un sujet ou un problème et on prend la responsabilité de le résoudre. Le reste de l’équipe nous fait confiance pour ça.

- __Transparence radicale :__ tout le monde sait tout, y compris les choses un peu sensibles, comme les levées de fonds ou les départs.

Ce sont ces deux principes qui guident jusqu’aux choix de nos outils de travail. Par exemple, pour les décisions à l’écrit en asynchrone, on utilise les *issues* de Github. À l’origine, il s’agit d’un outil pour décrire des bugs à des développeurs, mais en s’inspirant d’une autre entreprise, on a choisi de tordre le cou de l’outil et s’en servir pour tout autre chose. De là, on a trouvé nos propres façons de rédiger les *issues* qui correspondent à nos façons de travailler : Antoine souligne à juste titre qu’importer un outil sans réellement se l’approprier ne servirait pas à grand chose.

## Culture et croissance

On pourrait s’attendre à ce que la tentation de court-circuiter l’écrit soit plus forte à 10 qu’à 150. Après tout, quand tout le monde est dans la même pièce, tapoter l’épaule de son voisin pour poser une question a l’air si simple. Pourtant, c’est bien à ce moment là que l’équipe d’Alan s’est rendue compte de la nécessité de l’écrit : en voyant qu’on ne s’exprimait pas aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, qu’on répondait souvent du tac au tac et que ça donnait une discussion moins réfléchie, elle a pris l’habitude de demander à son interlocuteur de coucher ses pensées à l’écrit.

Quand on n’est qu’une dizaine, la responsabilité de la culture est partagée entre assez peu de gens : tout le monde la porte donc davantage. Tandis que lorsque l’entreprise grandit et que chacun se spécialise, la question doit être reposée constamment, puisqu’en étant assaillis par les questions quotidiennes, on ne peut plus y consacrer autant de temps et d’énergie. Alors, quelle est la suite ?

Encore une fois, il sera sans doute question de réinventer les méthodes, sans écarter la possibilité qu’une ou plusieurs personnes soient recrutées spécifiquement pour s’en occuper. Parce qu’il y a là des vraies problématiques : comment bien travailler en étant heureux ? Comment le faire au sein d’une organisation à géométrie variable ? Pour Antoine, cette fascination pour les systèmes qu’il avait déjà enfant, en jouant aux Lego, se traduit aujourd’hui en autant de questions sur comment permettre à des humains, non prédictibles, de bien travailler ensemble. Là encore, il s’agira de s’auto-analyser et de comprendre ce qui fait que ça a marché jusqu’ici, pour l’adapter à nouveau.

Si vous voulez écouter les épisodes 7 et 8 de Good People, vous pouvez les trouver dans ce player juste ici, ou bien les récupérer sur votre plateforme de podcasts habituelle.

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Antoine Lizée

🎧 Good People #7 - Les humains, la méthode et l’écrit

Des livres à l'air très sérieux

Petit glossaire de l’assurance santé

Au risque d’enfoncer des portes ouvertes, l’arrivée d’un nouvel enfant, ça fait beaucoup de changements d’un seul coup. Des nuits raccourcies aux budgets supplémentaires : fabriquer un humain soulève son lot de questions.

![jelleke-vanooteghem-chuzevDl4qM-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5uXcQy1AuSpOQD2xI0Npvj/6ade23231dd01c4611d72e28a04c3cdf/jelleke-vanooteghem-chuzevDl4qM-unsplash.jpg) « Mais enfin Maxime, c’est limpide ! On est rattachés aux deux parents aux yeux de la Sécurité sociale : tout va bien se passer. »<br>Photo : Jelleke Vanooteghem (Unsplash)

Puisque j’en suis à mon deuxième et que j’ai récemment appris plein de choses sur l’assurance santé, je me suis dit que partager ce que j’aurais aimé savoir au moment du premier ne ferait de mal à personne. Alors au-delà des inévitables gardes d’enfants, vêtements, couches et autres équipements, qu’en est-il des frais de santé ?

L’aspect fantastique du système de santé français, c’est qu’on a pris l’habitude de se poser très peu de questions, puisque beaucoup de choses sont effectivement remboursées. Pourtant, un enfant amène son lot de frais à anticiper.

De mon côté, la première année de ma fille, ça a donné quelque chose comme :
- Une visite mensuelle chez le pédiatre à 60 € (donc 720 €)
- Quelques visites supplémentaires pour 3 gastros, 2 bronchiolites et 2 virus inexpliqués — forcément à des heures avec des majorations (280 €)
- Un passage aux urgences (200 €) 
- 2 radios (200 €)
- 4 visites de médecine complémentaire — même si ça ne s’applique pas à tout le monde  (240 €)
- Tous les vaccins obligatoires (360 €) 
- De la vitamine D (150€) et du paracétamol (20 €) 
- Des huiles essentielles pour calmer les poussées dentaires, la toux, etc. (100 € en tout)
- J’en oublie sans doute d’autres, parce que le deuxième est arrivé entre temps.

En somme, on dépasse les 2000 euros pour une année de santé. Soyons clairs : là-dessus je n’ai payé qu’environ 300 euros, puisque la Sécurité sociale en couvre une grande partie. Mais ce n’est qu’un an et demi plus tard, peu avant la naissance de mon fils, que j’ai regardé ce budget à tête reposée — et que je me suis rendue compte que j’aurais pu ne rien payer du tout, ou presque.

Il m’aurait fallu m’assurer des remboursements et du bon rattachement de ma fille à ma complémentaire santé et quelques autres bricoles. Ce qui a l’air très très simple, dit comme ça, avec le recul et beaucoup d’heures de sommeil en plus, mais qui n’était vraiment pas évident sur le moment. Donc voici mon pense-bête, griffonné à l’origine pour mon entourage, réclamé par mes collègues et qui pourra sans doute vous servir aussi.

## Rattacher son enfant à la sécurité sociale 

Certaines maternités, notamment dans les hôpitaux publics, se chargent d’envoyer l’inscription de votre enfant à la Sécurité sociale. Il est alors automatiquement rattaché à votre carte Vitale pour toutes ses dépenses de santé.

Si ce n’est pas le cas,  connectez-vous à votre compte ameli.fr, et allez dans la rubrique Mes démarches, puis « Naissance de mon enfant ». Il vous suffira de compléter son nom, son prénom, sa date de naissance et son département de naissance. 

De là, votre enfant sera inscrit sur votre carte Vitale. 

Une fois que vous aurez reçu confirmation de la prise en compte de votre déclaration, pensez à mettre à jour votre carte Vitale rapidement. Pour cela, il suffit d’aller dans une pharmacie ou dans un centre de Sécurité sociale : lorsque les pharmacies ne sont pas équipées de bornes, elles peuvent généralement le faire au comptoir.

## Rattacher son enfant au deuxième parent

Ce rattachement n’est pas automatique et doit obligatoirement être fait depuis votre compte ameli.fr rubrique Mes démarches, puis « Inscrire votre enfant sur la carte Vitale de l’autre parent ». 

Notez qu’il vous faudra un extrait d’acte de naissance ou le livret de famille (ils ne sont généralement pas bien loin pendant les premières semaines). Si vous avez ça, c’est l’affaire de 2 minutes et ça simplifie énormément la vie ! (Chéri* tu peux passer à la pharmacie pour l’ordonnance de Baby2* ? Non non, il est bien rattaché à ta carte vitale, tu peux y aller sans problème.) 

*Les prénoms ont été modifiés.

![filip-mroz-oko 4WnoM98-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2AfCscJsMfZAAq1QLnRcVr/145964ca8e9d57c1630280d93b85b0c9/filip-mroz-oko_4WnoM98-unsplash.jpg) Baby2, soulagé d’apprendre que ça n’est pas son vrai prénom.<br>Photo : Filip Mroz (Unsplash)

## S’assurer d’avoir affilié son enfant à la complémentaire santé 

Là encore, ça n’est pas automatique et on a tendance à l’oublier, mais ça devrait être l’affaire de deux minutes et vous économiser bien des tracas.

La plupart des complémentaires ont un tableau de bord en ligne qui vous permet de faire ce rattachement. Si vous êtes couverts avec Alan, vous pouvez le faire directement dans l’app mobile : le bouton en haut à droite vous conduit à votre profil et vous trouverez la suite derrière un lien « Ajouter un bénéficiaire ». Si ça n’est pas le cas ailleurs, passer un coup de fil fait l’affaire dans la plupart des cas.

On vous demandera de transmettre une attestation de droits de la Sécurité sociale, qui se trouve sur votre compte ameli.fr : Mes démarches puis « Attestation de droits » et c’est tout.

## Comprendre les reboursements

À chacune de mes visites chez le médecin, je déboursais 10 euros. En soi, ça n’est pas grand chose, mais quand les visites sont régulières, ça a vite fait de faire le prix d’une soirée de baby-sitting. En théorie, ces 10 euros auraient du m’être remboursés par ma complémentaire à chaque fois, mais ne l’étaient pas. Bien sûr, ça ne m’avait pas traversé l’esprit de vérifier ce que ma complémentaire faisait.

Donc dans un premier temps, si vous avez l’impression de vous y perdre dans les tableaux de remboursements, je vous conseille la lecture de [cet article](https://blog.alan.com/guide-pratique/remboursements-sante-explications "Blog Alan - Guide pratique : comprendre les remboursements de santé"), qui vous donne quelques bases. Comme ça, si vous devez contacter votre complémentaire, ça devrait être plus simple.

### Points bonus : le tiers payant partiel

Attention : on sort des démarches qui prennent deux minutes et on dégaine un peu de jargon...

Dans mon cas, le souci venait d’un cumul d’une bourde de ma complémentaire et du tiers payant partiel. Expliquons ça…

Quand vous allez voir votre médecin avec votre carte Vitale, si il ou elle applique le “tiers payant partiel”,  vous réglez la part que vous devez vous faire rembourser par votre complémentaire, et c’est tout (le reste lui est payé par la sécurité sociale). Dans mon cas : les 10 euros dont je parlais plus haut. Ça s’appelle le tiers payant partiel.

Le hic avec le tiers payant partiel, c’est que la Sécurité sociale peut indiquer à votre complémentaire qu’elle a remboursé une part de l’argent au médecin, mais ne peut pas lui dire si vous avez payé la part complémentaire ou non. Et qu’à partir de là, chaque complémentaire fait sa cuisine à sa guise.

Ma précédente complémentaire prenait le parti (apparemment assez répandu) d’attendre de voir si mon médecin allait la facturer. La théorie, c’est que si mon médecin facturait, alors je n’avais pas payé — sinon il fallait me rembourser. L’avantage de cette méthode, c’est qu’on ne me demande rien. L’inconvénient, c’est que ma complémentaire pouvait attendre très longtemps et que ça rendait le suivi de mes remboursements d’autant plus difficile. Alors si vous avez, comme moi, la malchance qu’une erreur ou un oubli vienne s’en mêler, comprendre lesquelles de vos consultations régulières n’ont pas été remboursées devient un vrai casse-tête, qu’il est tentant d’abandonner.

Ce n’est qu’en arrivant chez Alan que j’ai compris qu’on pouvait aussi simplement poser la question à nos assurés, en demandant un justificatif de paiement aussitôt, pour faire gagner du temps à tout le monde et y voir plus clair.

## Choisir votre médecin

Ça fait aussi partie des choses qu’on peut oublier pour peu qu’on ait l’habitude d’être bien remboursé, mais tous les médecins ne pratiquent pas les mêmes tarifs, et c’est d’autant plus vrai lorsqu’on parle de spécialistes. Il peut facilement y avoir des dépassements d’honoraires conséquents, dont le remboursement dépendra alors de votre couverture.

Si le pédiatre le plus proche de chez vous fait de gros dépassements, vous rabattre sur un médecin généraliste spécialisé pédiatrie peut être une bonne idée, en tous cas pour des visites de routine.

Parmi mes découvertes plus récentes, et au risque de prêcher pour ma paroisse, Alan a mis en place [Alan Map](https://alan.com/map "Alan Map - trouvez un médecin bien remboursé"), une carte des médecins qui peut vous aider à identifier lesquels sont plus ou moins bien remboursés. C’est gratuit et vous n’avez pas besoin d’être chez nous pour vous en servir.

## Les outils de la Sécurité sociale

Enfin, n’oublions pas que la Sécurité sociale fait bien les choses et propose une rubrique prévention sur votre espace ameli.fr : en fonction de l’âge de votre enfant, vous trouverez des rappels pour les rendez-vous obligatoires et les vaccins, ainsi que des astuces pour les différentes étapes du développement des enfants ou comment éviter les dépassements d’honoraires trop fréquents.

Si vous avez d’autres idées à proposer, n’hésitez pas à nous en faire part : cet article est directement lié à mes expériences et n’est sans doute pas exhaustif, mais si on peut le compléter par la suite, on le fera !

jelleke-vanooteghem-chuzevDl4qM-unsplash

Se préparer à gérer la santé de votre enfant

Vous avez peut-être déjà remarqué l'apparition d’une quatrième icône dans le menu de votre app Alan. La section Médecins débarque avec sa mallette pour vous rendre la vie encore plus facile.

## 🏡 Consultez un médecin même depuis la maison

![giphy](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6DhoOpPhiGjj2Wz8wpaatp/f6da647a7b8b0b26efaba33ba48a6b30/giphy.gif)

Notre but est de repenser la santé de fond en comble. C’est pour cela qu’on vous propose déjà un service de télé-consultation vidéo avec notre partenaire Livi, grâce auquel vous pouvez échanger avec des médecins gratuitement quasiment immédiatement. 

Ce service est désormais accessible directement dans cette toute nouvelle section Médecins. Vous obtenez un rendez-vous dans les 30 minutes, que vous soyez à la maison ou au bureau. Une fois la consultation passée, vous recevez votre ordonnance électronique et pouvez aller chercher les médicaments qu’il vous faut.

On vous le rappelle, la télé-consultation est disponible tous les jours, du lundi au dimanche, et consultable plusieurs fois d’affilée. Une pensée pour les jeunes parents 👶.

## 👩🏼‍⚕️👨🏻‍⚕️🧑🏾‍⚕️👩🏻‍⚕️ Trouvez le médecin qu’il vous faut près de chez vous

![giphy](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3pfVawY4n340dCQnQs2ajE/908cc4062e785169820297276e5f090c/giphy.gif)

Que l’on débarque dans une nouvelle ville sans connaître personne ou tout simplement que l’on sente une petite grippe pointer le bout de son nez, il est désormais possible de trouver un médecin dans un rayon de 15 minutes autour de soi.

Sélectionnez le type de spécialité que vous cherchez à consulter et visualisez immédiatement les praticiens exerçant dans les environs. Chacun possède sa propre fiche avec ses horaires de consultation, son téléphone, s’il prend la carte vitale ou non et un ordre de grandeur de ses tarifs. Avec quelques savants calculs, Alan vous indique le (ou l'absence de) restant à votre charge. A vous de choisir maintenant !


## ❤️ Vos médecins favoris au chaud dans  votre carnet d’adresses

![giphy](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5a04QoWAdXpuMtSKBcKtx8/053703e724e15eb8c9c9d7766a2cefbc/giphy.gif)

A partir de là, on s’est dit que vous aimeriez sans doute pouvoir mémoriser les fiches de vos praticiens, car en cas d’urgence, on a bien mieux à faire que de rechercher le numéro du pédiatre pour la centième fois.

Pour ajouter un médecin, cliquez sur le petit coeur ❤️, et c’est bon ! 

Vous retrouvez alors la liste de vos médecins favoris directement dans l’onglet médecins. Encore mieux qu’un répertoire. Et si quelqu’un ose encore vous dire “Tu as un docteur à me recommander ?”, partagez-lui directement les fiches de vos médecins.

## 📲 Et maintenant ?

On vous conseille donc d’ouvrir votre application Alan dès maintenant afin de profiter de toutes ces nouveautés.

App Mobile - Vos médecins toujours à portée de main

*Pour notre nouvel épisode de Good People, nous avons discuté avec Julie Gautier et Guillaume Néry sur le tournage du film Alan.*

![Julie Gautier et Guillaume Néry en Grèce](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2xlxl0ERnB5iYX2h3F57vX/9decd04cc29e40ff51c128b7179a3f65/STILLS_FOR_PRINT_1.14.1.jpg)

Vous l’aurez remarqué : notre podcast Good People a pris une pause estivale et est revenu très en forme. Notre premier épisode de la reprise a été enregistré en Grèce, avec Julie Gautier et Guillaume Néry, avec qui nous avons eu la chance de travailler sur [le film Alan](https://www.youtube.com/watch?v=qyTcxMkTk1o "Le film Alan, sur YouTube"), diffusé à la télévision entre les mois d’août et octobre.

Le célèbre couple d’apnéistes, champions dans leurs catégories, s’intéresse depuis quelques années au versant artistique de cette discipline. Nous leur avons donc posé quelques questions, et discuté de l’influence qu’a l’apnée sur leur vie et leur engagement écologique.

## De la découverte de l’eau

Pour Guillaume Néry, à l’origine, il y a une fascination pour ce monde sous-marin et le mouvement des êtres qui le peuplent. D’après lui, si nombreux sont les gens qui s’installent au bord de l’eau, assez peu de gens s’intéressent à ce qu’il se passe en-dessous. C’est donc l’exploration d’un univers à la fois à portée et pourtant méconnu qui va l’attirer, et c’est l’intérêt pour le mélange de ce monde et du nôtre qui nourrit la vision artistique du couple.

Lorsqu’on leur demande de décrire la sensation de l’apnée sous-marine, deux éléments viennent tout de suite : l’apesanteur d’une part, inconnue sur la terre ferme, et l’arrêt de la respiration d’autre part, qui amène un grand relâchement. Il y a donc quelque chose de méditatif dans cette contrainte : contrairement à la méditation pratiquée à l’air libre, on bloque ici jusqu’au mouvement des muscles respiratoires. Le corps étant moins sollicité, l’esprit en est d’autant plus libéré.

Cet état de calme est paradoxalement l’une des clés qui leur permet d’accomplir des performances, qu’elles soient sportives ou artistiques : ce lâcher-prise et cette humilité sont indispensables face à l’immensité et à la force du milieu aquatique. Une fois ces contraintes acceptées, la fluidité des mouvements et l’harmonie avec l’élément, pour rester le plus longtemps possible, apparaissent alors comme des évidences.

## À la redécouverte de soi

S’ils sont attentifs à l’environnement, ils doivent l’être tout autant, sinon plus, vis-à-vis de leur propre corps. Et contrairement à ce que l’on pourrait s’imaginer, il ne s’agit pas du tout de tomber dans le cliché des ascètes qui se privent pour avoir un fonctionnement optimal. Il est au contraire question de s’écouter, y compris lorsqu’il s’agit d’envies, et d’y trouver un équilibre sain.

L’apnée est donc un sport d’écoute, à la fois de soi, puisqu’il permet de ré-apprendre à se connaître, et de l’autre. Puisque contrairement à ce qu’on pourrait s’imaginer, ça n’est pas du tout un sport qui se pratique en solitaire : l’un comme l’autre plongent avec une équipe, avec qui cette écoute et cette confiance sont partagées. Et puisqu’il s’agit d’écoute sous l’eau, la communication se fait essentiellement grâce à une gestuelle et en une attention aux petits détails, qui va au-delà des barrières de langues. C’était justement le cas sur le tournage du film Alan, puisque l’équipe qui sécurisait la plongée était grecque.

![STILLS FOR PRINT 1.6.1](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4fr2SqjMn8W1GZNRusKJi3/651c85e8f815cb295888fecbf4944c2b/STILLS_FOR_PRINT_1.6.1.jpg)

## Ménager ses ressources

De cette attitude face à la plongée vient aussi une conscience du fait que si les ressources physiques qu’on a sont limitées, il devient alors nécessaire de ne pas se dépenser vainement. Il s’agit de tenir aussi longtemps que possible, tout en allant aussi loin que possible. C’est donc tout naturellement que se dessine le parallèle avec les questions d’écologie, et que se posent la question de comment se placer vis-à-vis de ça.

Pour Guillaume Néry et Julie Gautier, ayant bien conscience que les voyages qu’ils font polluent et donnent envie de voyager, il devient d’autant plus important de donner à leurs films une vocation de sensibilisation.

Le constat étant dramatique (Guillaume Néry parle d’une extermination du vivant), l’un et l’autre voient la discipline et la contrainte comme indispensables. Si chacun cherche ses réponses, adapte ses gestes et ses habitudes, la recherche d’une solution claire est loin d’être terminée. Julie Gautier nous explique que l’enjeu actuel humain est de se réinventer pour s’adapter à cette situation dans laquelle il s’est mise.

## Merci

À nouveau un grand merci à Julie Gautier et Guillaume Néry pour leur temps, et un grand merci à vous de nous avoir lus et/ou écoutés. Vous pouvez retrouver le podcast sur vos plateformes habituelles (Apple Podcast, Spotify, Soundcloud, etc.), n’hésitez pas à nous y suivre directement !

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Julie Gautier et Guillaume Néry en Grèce

🎧 Good People #4 - Retour à la surface avec Julie Gautier et Guillaume Néry

Il y a quelques mois, on vous parlait de pourquoi le rôle de service client, qu’on appelle « care » chez nous, [était merveilleux](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/service-client-merveilleux "Pourquoi le service client, c'est merveilleux - Blog Alan"). On s’est dit que ça serait intéressant de continuer avec d’autres métiers, parfois méconnus.

J’ai donc passé un peu de temps avec Laurane Maitrel, qui est « Ops specialist » chez Alan, pour qu’elle nous parle de son métier et de pourquoi il lui correspond à ce point.

![20191018135629 1N6A1241](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5CyxTVXGUNxKXMYHhdTJUo/0a165492aba81bbc2f5b94c87b498acf/20191018135629_1N6A1241.JPG)


#### Bonjour Laurane, est-ce que tu peux nous décrire ton rôle en deux phrases ?

Le métier des opérations en général, ça consiste à faire en sorte que notre coeur de métier (l’assurance) tourne correctement. En soi c’est plein de choses assez basiques, mais chez Alan, ça veut dire qu’on fait en sorte que ça tourne tout en essayant de le réinventer : on travaille en permanence avec les ingénieurs, le care, le design ou le produit pour améliorer la machine.

#### Est-ce que tu peux nous parler un peu de ton parcours ?

J’ai fait une école d’ingénieurs en génie industriel, puis j’ai rejoint un fabricant français d’enceintes connectées. J’y suis rentrée pour m’occuper de la supply-chain, plus précisément de la logistique des retours. Dès que quelqu’un se rétractait ou qu’il y avait un souci de qualité, il fallait gérer les retours. Quand je suis arrivée, ça coûtait énormément, ça impliquait beaucoup de gens et l’expérience utilisateur n’était pas au niveau. Avec ce projet, j’ai pu toucher à tout : on a construit une nouvelle plateforme, défini à quoi devait ressembler l’équipe de service client, puis vu avec les utilisateurs comment les rassurer au mieux. J’ai été jusqu’à toucher à du marketing en bossant le site web ou le pricing par la suite.

#### Comment s’est passée la transition avec Alan, du coup ?

Quelque part, c’était presque plus étrange pour mes collègues que pour moi : c’était logique d’aller faire de la supply après mes études, mais quand je leur ai dit que j’allais faire de l’assurance, ils m’ont regardée avec des grands yeux. Et au début j’avais cette même sensation de « pourquoi ? » Au fil des entretiens, j’ai compris que le métier d’ops chez Alan avait des similitudes : dans mon ancienne entreprise, je gérais des flux de stock, maintenant je m’occupe de flux d’informations et de ce qu’on en fait. Il y a un aspect qui reste similaire : c’est toujours prendre un feutre et un tableau blanc pour tracer des process. Le petit plus, c’est le fait d’être entourée de gens qui me poussent très loin dans la réflexion, qui me font réaliser que je ne trace pas tel ou tel trait sur mon tableau parce que je me mets des barrières, ça me permet de travailler de manière beaucoup plus créative. Mais au fond, l’idée de réinventer des concepts pour rendre l’expérience de l’utilisateur toujours meilleure reste là.

#### À quoi ressemble une journée typique en Ops chez Alan ?

C’est toujours un mélange de choses planifiées et de petits imprévus à devoir régler rapidement.

Les choses planifiées, ça va être gérer des projets à long terme, comme par exemple optimiser le process de production de nos cartes de tiers payant pour réduire au maximum leur délai de réception , intégrer un nouveau partenaire du système de santé ou bosser avec le service client pour réduire le taux de contact ou le temps pour répondre à une demande. Ça implique pas mal d’acteurs, externes ou non, et quelque part ça ressemble souvent à de la gestion de projet pure.

Les choses imprévues sont tout aussi intéressantes. Parfois ça va impliquer de trouver des solutions créatives, parfois juste de faire des choses simples, mais qu’il faut exécuter rapidement. Et ça, ça représente environ 20% de mon temps.

Ce qui fait la particularité des Opérations chez Alan, je pense, c’est qu’on est dans une position assez unique, dans le sens où on peut réinventer un standard - même si c’est un peu pompeux, dit comme ça. Par exemple, pour l’instant, on travaille avec un acteur externe pour gérer les sinistres, les remboursements, etc. Demain (très prochainement même), on veut que tout ça se fasse en interne, de la manière la plus intelligente et rapide possible, pour se dire que dans les deux prochaines années, on rembourse quelqu’un en une heure au lieu de quelques jours. Et c’est intéressant parce que ça te pousse à aller très très profondément dans la compréhension du système de santé, des flux d’information qui sont un peu partout, et de comment tout ça fonctionne, alors qu’en arrivant, je ne savais pas exactement à quoi servait ma carte vitale, ou pourquoi c’était malin d’avoir une assurance santé.

![norme-noemie-beatriz-perez-moya-XN4T2PVUUgk-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3YoYDmB1pTCu8BqOcKUNod/03b23898e5cbe2681c40862f8e060bc7/norme-noemie-beatriz-perez-moya-XN4T2PVUUgk-unsplash.jpg) La norme NOEMIE et ses improbables rebondissements - Photo : Beatriz Pérez Moya (Unsplash)

Un autre aspect qui est vrai pour toutes les équipes, c’est qu’il y a un espèce d’état d’esprit collectif, qui fait qu’on est entourés de gens qui te poussent à aller au bout de chaque réflexion, de manière très informée. Au lieu de sauter à la solution la plus évidente, on cherche à déconstruire un problème pour en apprendre le maximum et d’être capables d’attaquer des problèmes de plus en plus gros. Et en même temps, on a aussi des gens qui ne veulent pas forcément aller aussi profond mais qui veulent juste que le problème soit réglé pour les utilisateurs. Donc il y a besoin de faire un grand écart entre tout ce que tu as accumulé de connaissances sur la norme NOEMIE (lecture que je recommande…) d’une part et l’impact réel que ça peut avoir sur nos utilisateurs et nos utilisatrices. Pour donner un exemple très concret, au lieu de demander telle ou telle attestation à un assuré, on s’est aperçu qu’on pouvait juste faire une déduction avec les informations que nous renvoie une caisse de sécu. Dans 98% des cas, c’est fiable et on aura fait gagner du temps à tout le monde.

#### L’équipe d’ops, aujourd’hui, elle ressemble à quoi ? Et qu’est-ce qu’elle cherche comme profils ?

Aujourd’hui, on est trois : Bertrand fait partie des tous premiers d’Alan, il a 25 ans d’expérience en assurance derrière lui. Je suis arrivée en deuxième, et Simon nous a rejoint récemment - lui venait d’un groupe de luxe et avait travaillé sur des problématiques de service client.

Pour faire grossir l’équipe, on cherche des profils qui n’ont pas forcément une expérience en assurance. L’idée derrière, c’est qu’en général, quand on fait de l’assurance, on a pas mal d’idées préconçues. Alors le fait d’arriver avec strictement aucune connaissance, c’est presque positif parce qu’on a un regard nouveau sur ces sujets assez complexes et on essaye de les simplifier. Quand on ne sait pas que la contrainte existe, on imagine des solutions sans, et le résultat est souvent intéressant.

De là, c’est souvent des profils en supply ou ayant déjà travaillé en Opérations qui nous intéressent. On cherche des gens qui veulent définir concrètement ce qui doit être fait pour délivrer un projet donné, qui vont décrire le processus en détails, les étapes nécessaires et y contribuer !

#### Comment est-ce que tu vois évoluer ton poste, avec cette année de recul ?

Dans la continuité des axes que j’ai aujourd’hui... D’une part il faut qu’on continue de gérer de façon toujours plus efficace nos assurés, qu’on rende tout plus simple afin de rester les plus justes possible au niveau du pricing de nos produits, en diminuant les coûts de gestion. D’autre part, il y a énormément de projets long terme qui rendent tout ça fascinant et qui font que je ne me fais pas de souci sur l’intérêt du poste dans les années qui viennent. Qu’il s’agisse d’automatiser un peu plus l’expérience utilisateur, d’imaginer concrètement comment conquérir l’international, où les attentes et les business models sont très différents, ou de se diversifier dans d’autres services liés à la santé. Je suis sûre que la  qualité des projets sera au rendez-vous.



Laurane Maitrel

Le métier d'Ops chez Alan

![languages](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1xsYr0ITFtrnuIEsRaMmCx/4b4da7c8707aba207705928ce2fb5405/language.jpg)

A big part of my journey joining Alan in Paris has been learning French. Alan uses English as its working language, and does not require its employees to know French, but learning French has been one of my major priorities regardless. I plan on staying in France for the long term, and it's always been clear to me that speaking the local language is an important part of fitting in and feeling at home.

Learning new languages has never come easily to me. In fact, I've failed to become fluent every other time I've tried to learn a new language. My latest attempt to learn French began in earnest while I was 33 years old. Given my not so young age and my dismal track record, the odds seemed to be stacked against my success. However, I'm happy to say that I've managed to overcome them and become fluent in French. Often when I tell people that I moved to France just a year ago, they are surprised that I've been able to pick up the language so quickly.

I wanted to share the approach that I used with others who would also like to learn how to read, write, speak and understand French.

## Like child's play

My track record of language-learning failure showed me that learning French was not a task to be taken lightly. What gave me the hope to succeed in spite of all of my failures was the realization that I had learned English quickly and easily as a child, and that I did so faster and better than most other children. I reasoned that since there was nothing inherently more difficult about learning French than learning English, it must be possible for me to learn French too.

I have heard many people say that it is much more difficult for an adult's brain to absorb a new language than a child's. I don't know if that's true, but children certainly seem to acquire language a lot more quickly and successfully than adults do. Since my only successful language learning experience was learning English as a child, I adopted as a principle that I would approach learning French the way a child would.

From this principle I concluded that I would not take any French classes. After all, French children don't learn French in French class. They just speak their kid-like French and gradually refine their skills by listening carefully to and imitating other French speakers.

I also decided to stop using English as much as possible. French children use their French at every waking moment. When they have difficulty expressing themselves, they don't have some other language to fall back on. Similarly, I would have to stick to French as much as I could even when things got frustrating. I would have to use English for work or when talking to friends and family back home, but other than that I would spend as much of my life as possible in French. In particular, I would speak to my bilingual wife, only in French.

Children are also unafraid to experiment with language and are not worried about sounding stupid in front of others. Unfortunately, this is something that is extremely difficult to do as an adult. In fact, the fear of looking ridiculous is the single biggest stumbling block for learning a new language from what I can tell.

To overcome this large barrier, it is invaluable to have someone you feel safe with that you can practice with without worrying about looking foolish, because, at the end of the day, there is no avoiding the fact that you'll look at least a bit foolish as you pick up your new language.

As a native English speaker, I took it for granted that I would come across as intelligent in any conversation I had. Speaking French, on the other hand, has been a totally different story. Now, when I speak to strangers, they view me as somewhat dim-witted and slow on the uptake. It's been an adjustment to say the least, but there is an upside. People are generally kinder, more generous, and more patient with you when they think you're not very smart.

In order to get really good at French, you have to accept being vulnerable in conversations. If you can allow yourself to stumble and make mistakes, nothing can stop you from gaining mastery. People may think you're dumb at first, but they'll soon be amazed at how quickly you've learned the language.

## Reading

![French dictionary page 3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4bpLu62fgBjYQE3HKsaYgG/d3ae2e852d6cf1e2229482520cb13a9f/french.jpg)

I read somewhere that when learning a new language, you should start by reading essays, which definitely rings true for me. The reason to start with essays and news articles in particular, is that they are short and are written as clearly as possible so as to convey their information effectively. In contrast, when reading fiction, you have to read between the lines to appreciate their full meaning, which is a very difficult thing to do when you're still learning the language.

Even if you don't know any French at all, you can get the gist of an essay or news article just by translating the sentences one at a time. It's time consuming at first, but after going through a few articles like this, you'll quickly find that you can recognize and understand a majority of words.

The Google translate browser extension is a really useful tool that can speed up this process a lot when reading websites. The tool lets you translate any phrase instantaneously just by highlighting it. It saved me a lot of time I would have otherwise spent hunting for words in a paper dictionary, or copying and pasting the text into some other translation service.

Sometimes Google translate isn't enough to understand a word or phrase. Many words are not used the same way in French as they are in English, even when they look the same. Often there are different ideas and thoughts associated with a word in one language, but not the other. For example the word précis in French means precise, but the word préciser means to specify. To get a better grasp of these subtleties I often use [linguee.fr](http://linguee.fr) which shows side-by-side comparisons of text snippets with the search query and professional translations of those snippets. By searching on linguee.fr, you can also see how translators will translate a word differently depending on the idea that is being emphasized.

I will look up words as often as I need to to remember what they mean. Early on, I would beat myself up for not knowing what a word meant, because I knew that I had already looked it up several times. Eventually I realized how silly and pointless that was. It's not like I'm in school anymore, where I only have one chance to get the right answer on the final exam. In the real world, I'm free to look up a word ten times if I need to, and ten times is usually more than enough. Agonizing over not remembering a word only slowed me down.

## Listening

![Listen](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1UdEooZzLHateuMkkDpH73/c35dcff7675635f5dac61d7bfd8b8c4f/listen.jpg)

After a few months, I was able to understand most newspaper articles without any translation. I was still far from being fluent though. For one thing, I couldn't understand anything anyone said. It's surprising how a word that looks the same in French and in English will sound completely different.

There are a lot of factors that can make listening comprehension in French difficult. There are many homophones (different words pronounced the same way) in French. For example, the words "cent", "sang", "sans", "s'en" and "sens", which mean "hundred", "blood", "without", "within", and "taste/smell", are all pronounced exactly the same.

Another challenge is that fluent French speakers will often skip syllables, and Parisians in particular are notorious for speaking quickly. To provide just one basic example, in written French negative constructions begin with the word "ne". But in spoken French, the word "ne" is just about always omitted. So instead of saying "Je ne pense pas", which means "I don't think so", they'll say "Je pense pas".

I've watched many hours of French Youtube videos to practice my listening skills. Most videos have subtitles, which are usually auto-generated. Watching videos with the subtitles on has enabled me to transfer my reading comprehension skills over to my listening comprehension skills. When my listening comprehension skills improved I was able to understand audio podcasts as well. Now, when I'm travelling I make sure that I have some French podcasts loaded on my phone ready to listen to. There is a ton of engaging video and podcast content in French out there and it makes learning the language interesting and enjoyable.

Being able to understand what French people are saying has been a lot more difficult than understanding what they are writing. When I first moved to France, I was terrified when anyone tried to say anything to me. I would have no idea what was being said or how I should respond. Now, with a bit of focus, I can always work out what people are trying to tell me, even if I have to ask them to repeat themselves from time to time. 

One trick I'll use when I don't understand what someone said is I'll guess something plausible and say back "So what you're saying is (the plausible thing)". Even if I'm totally off, they will repeat themselves more clearly, and I'll have a second chance to hear what they said.

The most difficult listening comprehension task is trying to understand a group of native French speakers bantering to each other. I'm still having trouble with this one. If you can track the breakneck dialogue, piece together the swallowed words and work out what the slang means, you can understand anything.

## Speaking

![Talking](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/O3vTED4ZPs6roUUAtJzr7/838aad5efba23e227bea7f826c37805a/talk.jpg)

One thing that makes speaking French a challenge is that there are so many words that exist in English too, and in order to pronounce them correctly, you'll have to unlearn the English pronunciation. Naively, you might try to pronounce the words as you would in English, but doing so leaves little chance of being understood.

Early on, I practiced my French pronunciation at home by doing all of my reading out loud, and paying close attention to make sure that what I said matched what I was hearing from native speakers. Don't worry too much about pronouncing everything perfectly. It's inevitable that you'll have a bit of an accent and I hear that an English or American accent is actually quite charming.

I don't want to get sidetracked by going into too many fine details, but I discovered one pronunciation trick that was so helpful that I have to share it. The French "r" is notoriously tricky to say for an English speaker. Having to pronounce a single letter "r" could completely derail my flow mid-sentence. But, I discovered a trick that makes them a lot easier to handle. Whenever I get stuck, I just pronounce the word with all of the "r"s removed. For example, I would pronounce "regarde" as "uh-gahd". It gets around the problem of having to pronounce them and what you end up with is a recognizable pronunciation that is remarkably close to the correct one. As I feel more comfortable I'll gradually reintroduce the rumbly "r" sound into my pronunciation.

I've also found it very helpful to form sentences in my head completely before attempting to say them. That way I can express my thought all at once. I've found that people lose patience with you quickly if you leave long gaps in the middle of each thought you try to express.

It's also best to keep your sentences as short as possible at first, since it leaves a lot less room for error in your pronunciation. It really remarkable how much can be expressed with a few choice words helped along with a bit of gesturing and facial expression.

When constructing your utterences, it can be risky to directly translate what you would say in English. For example, if you were to say "Tu pourrais dire ça," ("You could say that") as a clever way of saying yes, your interlocutor will not grasp your meaning. It's generally better to not be too adventurous and stick to straightforward expressions, or those that you have heard used by fluent Francophones.

## Writing

I haven't needed to write much in French beyond text messages with friends and a few emails. Writing is generally a lot easier than speaking because you don't have to do it real time and you can use translation and autocorrection tools to help you. When I need to get the phrasing of a sentence just right, I find it helpful to look at translation samples at [linguee.fr](http://linguee.fr).

## Conclusion

I began to learn French 21 months ago, and moved to Paris 10 months ago. During that time I've gotten a good handle on the language. My French still isn't perfect. I misgender nouns all over the place, and I don't use the subjunctive everywhere I should. It takes a lot of concentration and thought to lay out complex ideas in words, and there are cases where my words fail me altogether and I am unable to express exactly what I mean. I'm not worried about it though, because I've gotten past the most difficult part. I can understand what people are saying and writing and I can make myself understood in kind. I've made a lot of progress, and I know that I'm on the right track. It's a great feeling to know that I can still learn fundamental skills even though I'm not a child anymore. With patience and continual conscious effort, I'll eventually get to where I want to be, bantering along with all the others.

languages

How I finally learned a second language in my thirties

Les assurances santé font partie de ces domaines qui ont l’air opaques et abstraits, et on a tôt fait de penser que ça n’est pas un hasard. Aujourd’hui, on va vous parler de la méthode avec laquelle on a construit notre offre pour les particuliers, pour voir que c’est surtout du bon sens, et que ça n’a pas besoin d’être compliquée.

On vous parlait tout récemment de l’intérêt de souscrire à une assurance santé en tant que particulier dans cet [article](https://blog.alan.com/guide-pratique/pourquoi-assurance-sante-particulier), qui est un peu le « pourquoi » de notre métier. Aujourd’hui, on va s’intéresser au « comment » — d’une part parce qu’on aime bien la transparence et d’autre part parce qu’il n’y a jamais eu d’épisode de « C’est pas sorcier » à ce sujet.

Voyons donc comment on a essayé de trouver __le juste milieu entre des garanties solides et un prix abordable__.

## L’idée

On a commencé par se renseigner, aussi bien auprès de nos utilisateurs et nos utilisatrices, qu’auprès de gens qui n’avaient pas la moindre idée de qui nous étions.

On a constaté les frustrations suivantes :

- un « reste à charge » trop important sur certains soins (comprendre : ce que vous devez sortir de votre poche une fois que la Sécu et votre complémentaire santé sont passées par là).
- des plafonds qui limitent les remboursements sur des soins récurrents.
- une explosion des dépenses lorsqu’on fonde une famille.
- des contrats qui font l’impasse sur la prévention et les médecines douces (ostéo, méditation, etc.).

Partant de là, on a créé une couverture santé qui minimise votre reste à charge sur la plupart des soins, tout en restant abordable financièrement et facile d’accès.

![hans-reniers-lQGJCMY5qcM-unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4hemY5MHptspxUDFTTZrdD/baec0aee60ee35d9a7cda42df059eb0c/hans-reniers-lQGJCMY5qcM-unsplash.jpg)

### Des garanties solides et complètes

On a donc conçu un panier de soins complets, allant de l’optique au dentaire, en passant par l’hospitalisation, pour vous éviter les mauvaises surprises : nous voulons que, quoi qu’il arrive, vous puissiez être bien remboursés.

Avec ça, on a voulu éviter autant que possible les forfaits et les limites, puisqu’on a pu voir que c’était un vrai problème pour les soins récurrents, comme le dentaire ou l’hospitalisation.

### Un prix abordable

En lien avec le point précédent, on a souhaité que notre couverture santé soit abordable au plus grand nombre. Pour cela, on a créé un contrat compatible avec le [Régime Madelin](https://blog.alan.com/guide-pratique/deduction-madelin-independant).

Pour faire simple, la loi Madelin permet aux “Travailleurs non-salariés” de déduire leurs cotisations d’assurance santé de leur revenu imposable et donc de diminuer le coût de leur couverture santé. 

Pour être éligible à cet avantage fiscal, les garanties de santé doivent respecter les directives de l’Etat dites “contrat responsable”. Celles-ci imposent des remboursements minimum et surtout, limitent les remboursements en optique, en dentaire ainsi que sur les dépassements d’honoraires.

### Le minimum de contraintes

Chez Alan, on ne pratique pas de sélection des assurés. Adieu les questionnaires ou visites médicales afin de souscrire à une assurance. On ne laisse pas les personnes déjà malades sur le bord de la route.

A l’inverse de nombreux assureurs qui pratiquent un délai de carence afin d’éviter la couverture de soins urgents et souvent chers, chez Alan, vos soins sont remboursés tout de suite.

En bref, pour construire l’offre Alan pour les particuliers, __on a pris les garanties maximum autorisées par l’Etat, pour qu’il soit quand même possible de profiter d’un régime fiscal avantageux, le tout immédiatement.__

## Les détails

On va essayer de continuer à faire dans la simplicité, mais si vous sentez qu’il vous faut plus d’explications pour comprendre les garanties (BRSS, OPTAM…), on a écrit un [guide pratique](https://alan.com/tns#/understanding-coverage).

### 🤒 Soins courants & Spécialistes ([détail](https://alan.com/tns#/coverage?plan=green&anchor=medical))

L’objectif de notre couverture est de vous laisser zéro reste à charge quand vous respectez le parcours de soins auprès de médecins conventionnés par la Sécu (Secteur 1 ou Secteur 2 OPTAM). À l’inverse, si vous faites appel à des médecins hors OPTAM pratiquant des “dépassements d’honoraires” importants, nous ne rembourserons pas l’intégralité de ceux-ci.

Par exemple, pour une consultation chez un médecin conventionné Secteur 1 ou 2 : la consultation est entièrement prise en charge. Dans le cas d’un médecin hors OPTAM, on rembourse 200% du prix fixé par la Sécu (BRSS) soit 46 euros par consultation (remboursement Sécu et complémentaire).

Pour les autres frais médicaux, le principe est le même : si vous respectez le parcours de soins auprès de médecins ou professionnels de santé conventionnés, vous êtes très bien couverts. D’ailleurs, deux ressources utiles :
- un article sur le [parcours de soins](https://blog.alan.com/guide-pratique/parcours-soins), pour bien le comprendre et le respecter (spoiler : c’est facile) ;
- [Alan Map](http://alan.com/map), une carte qu’on a mise en place pour localiser les médecins bien remboursés près de vous.

### 👓 Les yeux ([détail](https://alan.com/tns#/coverage?plan=green&anchor=optic))

Nos garanties sont construites pour rembourser quasiment l’intégralité d’une paire de lunettes (verre et monture) dont le prix est jugé “raisonnable”, au sens du contrat responsable évoqué plus haut. Par ailleurs, les montants de remboursements augmentent avec la complexité des verres : ils vont de 265 euros pour des verres simples à 450 euros pour des verres très complexes.

On souhaite également vous aider à vous débarrasser de vos problèmes de vues sur le long terme en couvrant la chirurgie de l’oeil à hauteur de 600 euros par an et par oeil. Et en attendant, on vous rembourse les lentilles jusqu’à 180 euros par an.

### 🦷 Les dents ([détail](https://alan.com/tns#/coverage?plan=green&anchor=dentist))

Ici, on a donc opté pour des garanties complètes, qui couvrent bien en cas de pépin dentaire : on couvre jusqu’à 48 euros pour un consultation classique chez le dentiste, 56 euros chez le stomato, 500 euros par an pour les implants dentaires, 344 euros pour une couronne céramo-métallique… __Là où les assureurs fixent des limites ou forfaits sur le nombre de soins à ne pas dépasser, nous n’en avons pas.__

En plus, on vous aide à avoir de meilleures dents sur le long terme en couvrant les détartrages (2 fois par an) et la parodontologie, qui concerne notamment les problèmes de gencives, à hauteur de 200 euros chaque année.

### 🏥 L’hospitalisation ([détail](https://alan.com/tns#/coverage?plan=green&anchor=hospital))

Tout séjour à l’hôpital est un moment difficile dans une vie. On a voulu le rendre le plus serein possible. On rembourse __le séjour en chambre individuelle à hauteur de 80 euros par jour et cela, sans limite de temps__ : ce n’est pas vous qui choisissez quand vous sortez, alors on s’adapte !

Par ailleurs, on veut vous éviter les soucis durant le séjour. Pour les établissements conventionnés (la majorité des hôpitaux et des cliniques), la totalité des frais de séjour sont pris en charge.

### 👪 La famille

On a souhaité créer une couverture qui aide les familles. On a conçu un __“Pack Enfant” à 45 euros, qui vous permet d’assurer tous vos enfants quel que soit leur nombre__. On a également poussé certaines garanties en ce sens, comme l’orthodontie couverte à hauteur de 619 euros par semestre pour les enfants de moins de 16 ans.

Par ailleurs, on voulait accompagner les jeunes parents à la naissance d’un enfant. Pour la maternité, on couvre donc la totalité des soins fournis par des médecins en Secteur 1 ou 2.



Nous avons conçu nos contrats d'assurance pour [particuliers](https://alan.com/individuals), [fonctionnaires](https://alan.com/civil-servants) et [indépendants](https://alan.com/tns) avec une volonté de rendre tout plus simple. J'espère donc que les explications étaient claires et que cet article aura pu répondre aux questions que vous vous posiez.


Construction

Comment construire une assurance santé pour particuliers ?

### Se prémunir des importantes dépenses de santé

En tant que particulier, on vous souhaite de vivre votre vie pleinement, sans avoir à vous soucier d’un éventuel pépin de santé, et de vous retrouver un matin avec d’importantes factures de soins peu ou pas remboursés par la Sécurité Sociale.

Concrètement, on vous propose de porter votre risque en échange d’une cotisation mensuelle. Pour celles et ceux qui aiment ce genre littéraire (ratio sinistres sur primes, gestion des risques…), on a écrit dans cet article [comment piloter une assurance santé](https://blog.alan.com/sante/piloter-assurance-sante). (1)

En quelques mots, en tant que particulier, __une assurance santé sert à lisser vos dépenses de santé dans le temps, et à minimiser votre « reste à charge »__, c'est-à-dire ce que vous payez de votre poche après le remboursement de la Sécu.

### Être proactif dans sa santé et ne pas renoncer aux soins de routine

Ça peut sembler bête, mais être en bonne santé, c’est être proactif plutôt que réactif avec sa santé. Prenons l’exemple des dents : la [Haute Autorité de Santé](https://www.prevention-sante.eu/news/a-quelle-frequence-consulter-son-dentiste) recommande de consulter au moins une fois par an, afin de limiter drastiquement le risque de problèmes bucco-dentaires.

Or, selon la Sécu, « un quart des assurés se présentant dans les accueils de l’Assurance Maladie aurait déjà rencontré une situation de renoncement aux soins. » ([source Améli.fr](https://www.ameli.fr/fileadmin/user_upload/documents/Dossier_de_presse_Cellule_de_lutte_contre_le_renoncement.pdf)). Les chiffres montrent que les personnes couvertes par une assurance santé vont plus souvent chez le médecin. Elles sont donc soignées plus tôt et de manière préventive, avec un effet très favorable sur leur santé.

Prendre une __assurance santé vous permet de ne pas uniquement consulter dans l’urgence__, quand vous n’avez plus le choix.

![IMG 7170](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3UnOZSrbxzsBbCoE2KeyO7/4ae0c738d042a47c4f4f83a0e7e69513/IMG_7170.JPG) L'équipe Alan, essayant d'être pro-active avec sa santé  au cours d'un séminaire.


### Les incitations fiscales

En conséquence, l’Etat a tout intérêt à ce que vous soyez en bonne santé : cela fait moins de dépenses pour la Sécurité Sociale. Il a donc conçu une __fiscalité avantageuse visant à faciliter l’accès à la protection sociale pour les indépendants et particuliers__.

Pour les Travailleurs non-salariés (auto-entrepreneurs, professions libérales, commerçants, gérants non-salariés de SARL ou EURL), la Loi Madelin permet de déduire vos cotisations d’assurance santé de votre revenu imposable, et donc de diminuer significativement le coût de votre couverture santé. Pour les aficionados, on a écrit un [article pour en apprendre plus sur le sujet](https://blog.alan.com/guide-pratique/deduction-madelin-independant). (1) ;)

Pour les gérants salariés, il est possible de souscrire à la complémentaire santé de l’entreprise sous certaines conditions (accord du Conseil d’administration, rémunération…). Là encore, pour les plus accros aux textes fiscaux, on a écrit un [opus sur le sujet](https://blog.alan.com/guide-pratique/comment-beneficier-de-la-mutuelle-sante-de-mon-entreprise-en-tant-que-dirigeant). (1)

*(1) Bientôt disponible dans notre recueil de poèmes « Feuilles de soins et soin des feuilles » - 192 pages, Editions Pourquoi en librairie le 32 février 2020*

### L’accompagnement

On a interviewé de nombreux indépendants, et le manque de structure d’accompagnement est apparu comme un point de frustration récurrent. En effet, les salariés sont souvent mieux lotis, avec des services RH qui négocient les contrats d’assurance santé et l’entreprise qui paye une partie des cotisations.

*Avoir* une assurance santé qui vous répond rapidement, s’occupe des délicatesses administratives pour vous (résiliation, changement de la télétransmission...), et vous accompagne dans des moments souvent difficiles, c’est pas de refus.

Voilà, je suis assez fier : j’ai quasiment pas parlé d’Alan, et j’ai réussi à ne pas mentionner notre offre spécialement dédiée aux [indépendants](http://alan.com/tns) ou aux [particuliers](http://alan.com/individuals)… En tout cas, j’espère que ce résumé vous sera utile.


Individual - Adventure

Pourquoi prendre une assurance santé en tant que particulier ?

Spoiler : au final, j’ai été accepté.

![Photo : Kristopher Roller (Unsplash)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2nbDMzimdlQbwoYj215DJs/ef55998bdee2b9d4b12f7532fb6c8322/kristopher-roller-PC_lbSSxCZE-unsplash.jpg)Une histoire qui se finit mieux qu’elle ne commence.<br>Photo : Kristopher Roller (Unsplash)

Je m’appelle Grégoire et je suis en train de terminer mon stage chez Alan. Avant de partir, je voulais raconter ici comment j’ai été accepté, alors qu’il n’y avait aucune offre et qu’Alan n’a pas l’habitude de recruter des stagiaires. Juste parce que ça dit quelque chose de l’entreprise et de l’esprit qui anime les gens qui y sont, que je trouve intéressant !

## La phase de recrutement

Mon début de parcours n’a rien de très exceptionnel : après deux années de classes prépa et une première année d’école de commerce, je suis à la recherche de mon stage pour l’été 2019. Je démarre mes recherches en mars-avril, en envoyant quelques candidatures spontanées à des entreprises qui me plaisent — dont Alan. Aucune de ces entreprises n’a d’offre de stage, mais qui ne tente rien n'a rien !

Je réussis à obtenir un appel avec une membre de l’équipe Sales qui débouche sur un entretien. Même si celui-ci se passe très bien, on m’annonce la couleur : puisque l’équipe est très senior, on donne beaucoup de responsabilités et on attend beaucoup d’autonomie. __Autrement dit, Alan ne recrute quasiment pas de stagiaires parce que l’environnement ne s’y prête pas.__

Je garde ça en tête, mais l’entreprise me motive quand même beaucoup : tout ce que j’ai lu à son sujet me fait très envie et mon enthousiasme n’a pas été refroidi jusqu’ici. Donc quand une autre entreprise s'apprête à me faire une offre, j'en parle directement avec eux. Très compréhensifs, ils accélèrent le processus de leur côté, ce qui me permet de terminer mes entretiens le vendredi suivant.

Un week-end de crampes à force de croiser les doigts plus tard, le verdict tombe le lundi matin : « il est trop tôt pour accueillir un stagiaire dans l’équipe, tu manquerais de coaching et de missions précises. » Aïe.

## Des fois que...

Forcément, c’est frustrant. Ça l’est d’autant plus que j’ai beau avoir trouvé que le courant passait très bien pendant les entretiens, j’ai l’impression de ne pas avoir tout dit. L’autre offre évoquée plus haut arrive : constatant que je suis bien loin du niveau d’engouement que j’avais pour Alan, je décide de la refuser, et de reprendre mes recherches.

Plus tard, je discute du processus chez Alan et du refus, quand un ami (coucou Reda) me répond que si je veux vraiment y rentrer, il s’agit de leur en mettre plein la vue. On est bien d’accord sur l’intention, c’est même l’objectif de tout entretien, mais __comment y parvenir sans tomber dans la catégorie des candidats refusés trop insistants ?__

![kermit](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7tguGq4hVqEHFPInmYjYXD/a81a3fc2d60b63ea2c2d4a926c9b347c/kermit.gif)<br>Plan infaillible : deuxième essai.

Après m’être creusé la tête, je décide de faire une « étude de marché » de l’assurance santé en France. Je m’arme de LinkedIn, de Google et de patience pour compiler une liste de noms et adresses e-mail de 140 DRH sur un fichier Excel. Je leur envoie un e-mail personnalisé, les invitant à remplir un questionnaire sur l’assurance santé, en indiquant que je suis un étudiant qui prépare un mémoire sur le sujet. Au bout de deux relances, j’obtiens une grosse vingtaine de réponses et je commence à mettre mes données en forme.

Mon objectif est simple : __puisqu’Alan semble avoir la crainte du stagiaire qui traîne dans les pattes des membres de l’équipe, il faut leur montrer que je peux surtout leur apporter du concret.__ Je prépare donc quelques diapos avec mes données et ce que l’on en apprend, exactement comme le ferait un membre déjà intégré. J’envoie le résultat à l’équipe, en expliquant ma démarche en détails, ainsi que les quelques points que je regrettais ne pas avoir mis en avant pendant les entretiens.

Un nouveau week-end plus tard, je reçois un appel m’annonçant que l’équipe est revenue sur sa décision et qu’on me propose un stage de 5 mois.

## Retour sur expérience

__Si cette nouvelle approche leur a parlé, c’est qu’elle est assez proche des méthodes qui se pratiquent en interne.__ Que ce soit d’un point de vue culturel (on essaye, on apprend, on recommence et on n’abandonne pas) ou organisationnel (l’autonomie et la prise d’initiatives), ma démarche n’a fait que confirmer qu’on allait bien s’entendre.

Au cours de mon stage, tout ça s’est vérifié : la liberté et la confiance accordées à chacun m’ont permis de choisir ce sur quoi j’allais travailler. J’ai pu gérer mon propre « pipe » de clients, du démarchage jusqu’à la signature. Si ça ne vous dit rien : c’est une opportunité assez rare pour un poste junior dans une start-up de cette taille, où les nouveaux arrivants sont souvent cantonnés au démarchage.

En parallèle, je me suis occupé des leads entrants (« inbound ») avec pour mission d’établir un premier contact et/ou de les transférer à d’autres membres de l’équipe commerciale et j’ai travaillé sur l’account management, en accompagnant certains de nos clients historiques sur différentes problématiques.

Je retourne à l’école en janvier : je m’en vais beaucoup trop tôt, mais heureux d’avoir pu découvrir le monde des start-ups par cette formidable porte !

Des fois que mon histoire vous donne envie de les rejoindre, Alan recrute 25 commerciaux. Vous pouvez leur écrire à jobs@alan.com — ils sont plutôt réactifs. :)

![breakfast-club](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6ebB8EdzEH1VM62TRxncVh/23e029867e4f4b2806ed369f625c6788/breakfast-club.gif)<br>Générique de fin !

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Passer entre les mailles, ou comment j’ai été refusé chez Alan